La comunicación es un proceso complejo que implica el intercambio de informaciones, datos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos, y que no por ser obvio merece olvidar que su significado viene del latín “comunicare” que significa compartir.
La comunicación pues, consiste, en última instancia, en trascender la comprensión de un sólo individuo.
La comunicación es el entramado —el sistema nervioso— que mantiene unidos a los distintos elementos componentes de la organización. Sin la comunicación las empresas no pueden sobrevivir.
Sin embargo, no siempre se le ha reconocido. Hasta hace muy poco, la comunicación se desarrollaba en la empresa, básicamente, de dos formas diferentes:
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Una comunicación espontánea y natural que, generalmente, se limitaba al intercambio de información o puntos de vista entre compañeros; y los inevitables rumores.
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Una comunicación burocrática que consistía en la transmisión de órdenes de trabajo, orales o por escrito, notificaciones laborales, etc., que utilizaban como medios: los comunicados oficiales, circulares, avisos, etc., y como canales: el correo, el tablón de anuncios, y algunas empresas, los boletines informativos y las revistas de empresa.
Recientemente, se ha descubierto la importancia de la comunicación interna al utilizarla como instrumento de gestión de los recursos humanos, intentando favorecer una sola perspectiva: la de la empresa. La finalidad primordial de la comunicación interna es conseguir que los trabajadores conozcan, y sobre todo, acepten las políticas y directrices de la empresa, pretendiendo conseguir dos objetivos básicos:
- Reducir la conflictividad laboral.
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Incrementar la productividad y la eficacia del funcionamiento de la empresa.
La comunicación adquiere una importancia decisiva. Estamos convencidos de su importancia en el funcionamiento de la empresa pero no como un instrumento al servicio de la Dirección para conseguir que el personal acepte sus planteamientos, sino como un elemento más, integrador del sistema empresarial.
Por tanto, podemos decir que si la comunicación interna es el proceso espontáneo de las relaciones de una empresa, podremos decir que la intracomunicación es el proceso estratégico de gestión para conseguir que la comunicación interna sea más efectiva para todos los elementos involucrados en ella.
El papel de la intracomunicación se convierte en facilitador y posibilitador de que se aporten todos lo puntos de vista, y colaboren a obtener la necesaria síntesis de todos ellos hasta convertirse en la buscada visión compartida. La intracomunicación es, pues, una estrategia que genera un proceso continuo de comunicación transversal para la creación de valor en la cultura organizativa.
Una diferencia que podría desprenderse entre este planteamiento y el tradicional, es que en la intracomunicación nos olvidamos de la división de la comunicación en descendente, ascendente y horizontal, para sustituirlo por el de intercomunicación.
Lo que procede, es destacar una serie de puntos básicos de la intracomunicación:
- En la intracomunicación (como en cualquier acción empresarial) no se puede improvisar.
- Cualquier acción de intracomunicación que decidamos emprender debe ir precedida de la elección de una estrategia de actuación.
- En el diseño de esta estrategia, deberá seguirse una metodología, rigurosamente definida.
La estrategia de apalancamiento
El principio de la palanca, consiste en conseguir grandes cambios aplicando el menor esfuerzo. La estrategia del apalancamiento consiste en la ordenación metodológica de decisiones y recursos, encaminada a averiguar las causas subyacentes o últimas que ocasionan un determinado problema o situación que se pretende solucionar o modificar, y una vez descubiertas, actuar sobre ellas para obtener el objetivo propuesto.
La estrategia de franquiciamiento
Consiste en transferir profesionalmente y con rigor la explotación de la comunicación interna a un mando-coordinador en un territorio-espacio definido.
La estrategia del adelantamiento
La estrategia del adelantamiento consiste en preparar los medios, establecer los procedimientos y realizar las acciones encaminadas a conseguir que en intercomunicación siempre llevemos la iniciativa y vayamos por delante de los acontecimientos.
La estrategia del nominamiento
La estrategia del nominamiento consiste en disponer los necesario para conseguir que cualquier acción de comunicación no sea un frío intercambio de información entre elementos anónimos de la organización, sino que se produzca en el marco de una relación empática entre dos o más personas plenamente identificadas y que se conocen mutuamente.
La estrategia del acercamiento
Trata de utilizar la logística de la distribución para garantizar que la información que se vaya a transmitir llegue a su destino en buenas condiciones.
La estrategia del acompañamiento
Consiste en programar acciones individualizadas y personalizadas en las que un “guía” apoya el tránsito de una situación a otra; aclara las dudas que surgen y disipa incertidumbres.
La estrategia de ritualizamiento
Es la estrategia que plantea la necesidad de poner en marcha rituales, actos en definitiva, que sean capaces de visualizar y transmitir la comunicación interna por sí mismos.
La estrategia de facilitamiento
Consiste en averiguar qué obstáculos o trabas se interponen en el proceso de comunicación y, una vez identificados, proceder a su eliminación, o al menos a apartarlos.
La estrategia de diseñamiento
Consiste en utilizar las técnicas y métodos del diseño en intracomunicación con el objetivo de ayudar a captar la atención de los destinatarios de la información y despertar su interés, de forma que abra la puerta al conocimiento del mensaje que ser requiere transmitir.
La estrategia del anclamiento
Consiste en la ordenación metodológica y sistemática de procesos y recursos encaminados a lograr consolidación del cambio.
El futuro de
la intracomunicación
La
intracomunicación tiene un futuro esperanzador. Estamos convencidos
de que muchas empresas no serán capaces de superar sus retos y desaparecerán.
Pero las empresas que logren superarlos, serán las que contarán con
la intracomunicación. Sabiendo que hoy por hoy, la intracomunicación
no es todavía una realidad tangible, es un proyecto de futuro, se
deberán de superar ciertos obstáculos, identificándolos primero, analizándolos
en profundidad y elaborando un plan de actuación para superar dificultades.
Una condición imprescindible para lograr este objetivo es la firme voluntad de la Dirección y la participación comprometida de toda la organización.
**Colaboración Especial de: Liliana del R. Ávalos Paco. Referencia: “Más allá de la comunicación”, autores: Joan Elias y José Madascaray. Gestión 2000. Pág. 63- 95. México 2008.
