La necesidad del cambio

Es evidente que la comunicación abarca un sinfín de planos, planos cuyos trazos están en función de un objetivo: edificar soluciones rentables para la empresa.

Sin embargo, podemos aseverar que no todos los mapas consiguen sus objetivos estratégicos ¿por qué?, quizá una de las características que afectan a dicha evaluación, radica en la carente dirección que damos a la supuesta necesidad laboral.

Pongamos una situación laboral (X), donde sabemos perfecto que existe una ausencia (A) de algún tipo, al detectarla procedemos a evaluarla (E), luego medimos aquello desde sus causas hasta los efectos, y por último le damos seguimiento (S); de manera que, sin involucrarnos en funciones aritméticas ni rollos matemáticos, podemos decir que X puede asegurar su rentabilidad mediante la aplicación de tres pasos simples y a la vez complejos: A, E y S.

En resumen, se trata de llevar a cabo un diagnóstico del problema para direccionar la cura y por supuesto mantenerlo en equilibrio. Por ello, la comunicación cada día trata de ser más específica en funciones, colaborando y haciendo énfasis de dicha oración debemos esforzarnos en tres planos:

• consultoría
• diagnóstico y producción
• capacitación

Consultoría

En este plano debe buscarse el asesoramiento para la organización en la administración de sus procesos comunicativos y alineación con la planeación estratégica del grupo. Ello se logrará mediante la aplicación de programas como:

• Gestión del cambio organizacional
• Administración de cultura organizacional
• Análisis de redes y canales de comunicación
• Identificación de públicos organizacionales, entre otros.

Diagnóstico y producción

En el segundo plano deben atenderse necesidades específicas de comunicación, a través de expertos para que la organización cuide su cadena de valor y eleve su productividad sin distraer recursos internos. Algunas de sus herramientas son:

• Diagnóstico de cultura organizacional
• Diagnóstico de clima organizacional
• Diagnóstico de imagen corporativa y de producto
• Programa de identidad gráfica
• Elaboración de productos comunicativos, tales como: Informes anuales, revistas internas, manuales de inducción, folletería organizacional, entre otros.

Capacitación

Por último, un plano mediado por cursos y talleres que buscan la oportunidad de desarrollar a ejecutivos clave de la organización, algunos abiertos y otros cerrados, permiten la adaptación de temas a las necesidades de la organización para el establecimiento de esquemas que permitan el seguimiento y evaluación de resultados, así surgen algunos como:

• Desarrollo de Habilidades de Comunicación Oral
• Desarrollo de Habilidades de Comunicación Intercultural
• Desarrollo de Habilidades para el Servicio al Cliente
• Formación de Grupos de Trabajo
• Mercadotecnia del Yo, entre otros.

La comunicación en la organización es un polígono de mensajes, mensajes que van en todas direcciones, ya sea vertical u horizontalmente e incluso los tenemos informales, pero cómo o por qué afectan dichos mensajes, ¿qué importancia tienen los flujos comunicativos?, evidentemente provocan cambios, pero ¿de qué tipo?

Mucho se ha dicho de ponerse la camiseta, ¿y al ponérsela le quedó a la medida?, si la organización hace una camiseta unitalla es casi seguro que a todos les quede pero jamás a la medida; sin embargo es evidente también que la cultura organizacional es una religión dentro de la organización y sería imposible inculcar una religión por cada empleado, así que la solución estriba en adecuar esa religión para cada uno, es decir, se trata de empatar necesidades entre empleado y organización con el objetivo de crear una relación ganar-ganar.

Es supuesto que todas las organizaciones buscan ser mejores cada día, el cambio es una de las constantes que no se pueden perder de vista, siendo éste de vital importancia requiere de estricta planeación y una serie de procedimientos enfocados no solo al recurso humano sino también a los materiales de trabajo, todo ello con el fin de empatar prontas soluciones y no perder el objetivo: evolucionar.

**Colaboración Especial de: René Sánchez, Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Socio-director de punto C consultores S.C. México 2009.