Para entender el verdadero valor de las Relaciones Públicas, en torno a la contribución de la competitividad de las organizaciones, debemos partir de la premisa que una empresa, organización, persona o producto deben tener visibilidad dentro y fuera de la industria o ámbito en el que se desenvuelven. Muchas veces, sólo se considera que el trabajo o producto habla por sí mismo. Esto es no tener una visión de marketing o Relaciones Públicas.

Se debe tomar en cuenta que cualquier organización, como sistema integrado a la sociedad, y el mismo rol satisfactor de necesidades de los servicios y productos están obligadas a interactuar con cada una de las entidades que la circundan. Es en este momento donde surge la importancia del manejo de Relaciones Públicas que como principal característica y valor tiene el de poder focalizar a cada una de sus audiencias objetivo por medio de mensajes claros y precisos que dan valor agregado, a comparación de pautas publicitarias. Y que además se tienen técnicas para diferentes necesidades como el manejo de crisis para recuperar la credibilidad y confianza hacia una empresa u organización. O bien, el manejo en el tema de responsabilidad social que apuntala la afinidad de los usuarios de servicio o consumidores de productos en un mismo fin, que es la interacción del mismo ámbito social.

Ahora bien, la competitividad, no sólo es a través de un manejo de crisis o bien la labor de las organizaciones con temas sociales. La competitividad se da a través de la información que puede proveer la actividad de Relaciones Públicas a cada una de las audiencias a las cuales se quiere llegar con la difusión de los beneficios que puede ofrecer el servicio o producto, la importancia de contar con ellos, sus elementos diferenciadores y que, por ende, ofrezcan un valor agregado.

Es aquí donde se maneja la labor no sólo de apoyo a marketing o venta, sino que la competitividad abarcará varios ámbitos para un mejor posicionamiento de la empresa y sus servicios o productos, es decir el hacer sinergia total con sus audiencias o bien afinidad y empatía en el rol de convivencia en un mismo ámbito social.

Otro elemento oportuno es el carácter ético, donde se demuestra que no se trata de engañar, convencer de lo que no es cierto o disfrazar una realidad, ya que las Relaciones Públicas no se limitan a un esfuerzo propagandístico para convencer de algo, sino que se basan en la coparticipación y el respeto de los intereses legítimos de todos los miembros de la comunidad, la idea de que construyen fachadas o sirven para dar la cara bonita de personas u organizaciones ha sido superada, esto según palabras de Carlos Bonilla en su libro Relaciones Públicas.

**Colaboración Especial de: Alejandro Martínez Carrillo, Licenciado en Ciencias y Técnicas de la Comunicación. Basada en el libro Relaciones Públicas de Carlos Bonilla; México 2009.