En años recientes, el estudio de la Comunicación Organizacional crece en popularidad como área de investigación y enseñanza , sin embargo, el estudio de la comunicación en las organizaciones continúa siendo relativamente nuevo y, un campo que aún experimenta muchos de los problemas de un área “recién nacida”. Qué es la comunicación organizacional, algunos de sus conceptos, así como sus beneficios para las empresas e instituciones, es el tema que ocupa al presente artículo.
Varios estudiosos de la comunicación coinciden en señalar que la comunicación es esencia, alma y fuerza dominante dentro de una organización. Pero en realidad, ¿Cuál es la importancia de conjuntar la comunicación con las estrategias empresariales?.
Para Katz y Kahn la comunicación organizacional consiste en el intercambio de información y la transmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de una organización. Por su parte, Levinson considera a las organizaciones como sistemas vivos y abiertos en los que fluye constantemente la información interpersonal.
Goldhaber la define como el intercambio cotidiano y permanente de información dentro del marco de una compleja organización, incluyendo la comunicación interna, las relaciones humanas, las relaciones gerencia-sindicatos, la comunicación ascendente, descendente y horizontal, y los programas que evalúan la comunicación desarrollada.
Zelko y Dance definen a la Comunicación Organizacional como un fenómeno interdependiente entre la comunicación interna (ascendente, descendente y horizontal) y la comunicación externa (relaciones publicas, ventas y publicidad). Mientras que Lesiker añade a este modelo, la comunicación informal de ideas entre las personas de la organización.
Con base en las definiciones expuestas, Goldhaber resume: “La Comunicación Organizacional ocurre dentro de un sistema complejo y abierto que es influenciado por el medio ambiente e influye en él; implica mensajes, flujos, propósitos, dirección y medios empleados, e involucra actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades personales”.
Retomando los conceptos de estos autores, puede decirse que las organizaciones efectivas deben tener un sistema de comunicación acorde a sus metas, conformado por una serie de sistemas ordenados y analizados previamente, cuyos objetivos sean: motivar al personal a ejecutar su trabajo, evitar la desintegración, estimular la cooperación y la satisfacción del trabajo así como fomentar el pensamiento colectivo. Además de generar información confiable que permita crear y mantener una imagen de la organización en el exterior, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Una empresa o institución no podrá cumplir expresamente sus funciones sin servirse de los medios, técnicas, conocimientos y procedimientos de la comunicación. Al respecto, Dawe y Jackson, fundamentan: “El hombre de negocios cuenta con un volumen de información mayor que el de sus predecesores y dispone de más medios de comunicación para la transmisión de sus mensajes. Por eso necesita conocer cada día más a fondo los principios de las comunicaciones, para poder transmitir sus ideas eficazmente a sus socios, patrocinadores, consumidores, clientes y público de negocios”.
Los medios y sistemas de comunicación (boletines, periódicos o revistas, internos y externos, etc.) en las organizaciones, tienden a evitar conflictos y la duplicidad u omisión de tareas, además de evitar que las decisiones respondan a los intereses de un solo individuo y no a los del equipo de trabajo.
En conclusión, retomando todos estos conceptos y la Teoría Contingente de la Comunicación Organizacional que de acuerdo a Lorsh y Lawrence, sugiere que lo que es eficiente en una organización puede no serlo en otra, ya que los subsistemas, el medio ambiente y las necesidades de sus miembros, son únicos en cada una de ellas. Es urgente que a la par de las estrategias empresariales, los comunicadores, administradores y psicólogos industriales, impulsen los esfuerzos de comunicación para poder mejorar las condiciones de trabajo en la empresa, y por ende, su productividad.
Sin lugar a dudas, la comunicación es esencia, alma y fuerza dominante dentro de una organización.
**Colaboración Especial de: Carolina Nacif, Lic. en Periodismo y Comunicación por la FES Acatlán, UNAM, basada en el libro “La Comunicación: Un punto de vista organizacional”, de Carlos G. Ramos Padilla, Ed. Trillas. México 2009.
