Crisis es toda situación decisiva para la existencia o el futuro de una empresa producida sorpresivamente y al margen de decisiones de gestores de trascendencia e importancia para el público con información insuficiente que trata de completar los medios por lo tanto compromete su imagen.

La crisis se caracteriza por:

• Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
• Ser imprevisible.
• Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
• Tener una potencialidad de efecto causante de pánico; aumentado por la desinformación.
• Tener un origen ajeno a la comunicación.
• Ser noticia: tiene nombre y apellido.
• Disponibilidad de Información incompleta.
• Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.

La trascendencia de los efectos de una crisis lleva a las grandes empresas a actuar estratégicamente desarrollando planes de crisis, tanto técnicos como comunicacionales.

La prevención y reacción constituyen un componente significativo de la cultura de la empresa. Sin embargo, no todas las empresas tienen cultura estratégica que se anticipe a la crisis.

La prevención/reacción consiste en saber cómo afrontar los problemas entre la entidad-su entorno-su interior, e intermedio con accionistas, proveedores, sindicatos, etc.

Algunas crisis tienen su origen en:

Salidas a bolsa, fusiones, conversión, huelgas, cierres patronales, accidentes laborales, fallas en el producto, boicot, fichaje de directivos y equipos de directivos que forman su propia empresa.

El Programa de CCR (Comunicación de Crisis) se divide en tres fases:

1. 1. Previsión
   2. Formación (entrenamiento) y
   3. Precauciones

Previsión. - Define los riesgos, su trascendencia y solución.

Formación.- Esta etapa fomenta el conocimiento como mejor herramienta para enfrentar la crisis conformada por:

• Cursos que proporcionan la formación para la cultura corporativa y de seguridad.
• Documentación que prepara y mentaliza para el entorno.
• Simulación que propician la práctica suficiente ante situaciones probables.
• Entrenamiento en medios enfocado a preparar puestos de trabajo concretos.

Precauciones.- Como medidas de precaución ante una situación de crisis están:

• Estar siempre preparado; imaginar los escenarios típicos.
• Identificar y analizar los signos de alarma para estar informados sobre datos que parecen ser de poca importancia sin serlo.
• Activar la circulación de información y comunicación.
• Estar al pendiente del entorno; comprometerse.

**Colaboración Especial de: Lic. Adriana Meza B., egresada de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación; con especialidad en Tecnologías de la Información y con experiencia de más de 5 años en el campo de Comunicación y Relaciones Públicas; México 2009.