En el actual entorno competitivo y ante la inminente penetración de los medios electrónicos en la vida organizacional, son cada vez más las empresas que se inclinan por apoyar sus estrategias de publicidad, mercadotecnia o relaciones públicas en el internet, pues además de ser una poderosa herramienta de marketing, tiene un alto grado de penetración, es barato, accesible y además nos permite enfocarnos en públicos específicos.

Son diversos los conceptos que se han creado gracias a la explotación del internet como el comercio electrónico, marketing interactivo, marketing viral, banner, click through y el e-mail marketing, los cuales actualmente ya son utilizados por algunas empresas; sin embargo, para otras son aún términos desconocidos o confusos.

En este sentido, el e-mail como elemento para realizar una campaña, se ha convertido en los últimos años en toda una estrategia llamada e-mail marketing, misma que de acuerdo con expertos se define como la utilización del correo electrónico con fines comerciales, principalmente, de forma que mediante el envío de “emails” a los clientes o prospectos, la empresa pueda mantenerlos informados sobre nuevos productos y/o servicios.

Si bien es cierto que el principal objetivo del e-mail marketing es de carácter comercial, también se le pueden dar otros usos como el buscar una comunicación recíproca entre empresa-cliente o prospecto- empresa.

Características del e-mail marketing

Algunas de las razones por las que las empresas seleccionan el e-mail marketing como parte de su estrategia son:

1. Permite realizar un envío personalizado y exclusivo para cada persona en segundos.
2. Va dirigido a un público en específico de modo que puede incluir mensajes clave con el lenguaje, la forma y el sentido adecuados.
3. Su precio es mucho más barato que el de otras formas de comunicación.
4. Su alcance puede ser tan ilimitado como la empresa lo desee.
5. La retroalimentación con los públicos objetivos.

Desgraciadamente y aunque son claros los beneficios de utilizar el e-mail marketing, existen diversos factores que impiden su adopción como la complejidad que para algunos resulta el diseñar y enviar mensajes por correo electrónico, el lograr que el destinatario lea el mensaje y lo responda, medir y analizar los resultados y sobre todo el hecho de que muchos no lo utilizan al pensar que se considerará como SPAM.

La realidad con respecto a lo anterior es otra, pues aunque para muchas personas es desconocido, el e-mail marketing integra el concepto de permission marketing o marketing del permiso creado por el estadounidense Seth Godin, término que consiste en obtener la autorización del cliente o prospecto para iniciar una comunicación con él. De este modo, los correos sólo serán recibidos por aquellas personas que lo acepten con la seguridad de que no contiene ningún virus o información maliciosa.

Claves del éxito o fracaso

Como una herramienta básica para la creación de estrategias mercadológicas de publicidad o relaciones públicas por citar algunas, el e-mail marketing debe arrojar resultados que nos permitan saber que tan funcional resultó su uso; no obstante, si hacemos un adecuado manejo de los elementos que conforman dicha herramienta, podemos estar casi seguros que los resultados serán favorables.

Entre las claves que deben contener las campañas de e-mail marketing se encuentran:

Subject: Tiene gran importancia pues de éste depende si el correo es leído o no, debe ser claro y conciso pero sobre todo interesante.

Cuerpo del correo o mensaje: Deberá enfocarse claramente a los fines que se persiguen, si se trata de productos nuevos por ejemplo, lo ideal sería combinar imágenes con texto. La información debe ser realmente valiosa para el público objetivo.

Fecha y hora de envío: Tanto el día de la semana como el horario en que se enviarán los correos es sumamente importante, generalmente la mayoría de las empresas lo hace el lunes o martes por la mañana. El viernes es el día menos indicado.

Atención al cliente: Primordial para comenzar la comunicación con el cliente o prospecto, las respuestas a sus cuestionamientos o dudas deben tener una respuesta ágil y veraz.

El e-mail marketing es sin duda una excelente opción para aquellas compañías que requieren establecer, mantener o reforzar la comunicación con sus audiencias clave así como posicionar sus productos y servicios. Una adecuada campaña ofrece grandes beneficios con un pequeño esfuerzo.

**Colaboración Especial de: Lic. Karen Calderón Contró, licenciada en Ciencias de la Comunicación y Periodismo, basado en el libro “Con premio incluido; la próxima gran idea del marketing” de Seth Godin por grupo editorial Norma, Colombia; 2005. México 2009.