En el año 2004 nace el concepto que comienza la ruptura de todos los paradigmas de mercadotecnia, administración y comunicación en el mundo: la Web 2.0.
Este término se utiliza frecuentemente para referirse a la evolución en las aplicaciones tradicionales en la web, este nuevo desarrollo tecnológico se enfoca en el usuario final y entre sus características se encuentran: el fomento de la colaboración, el intercambio ágil y eficaz de información, herramientas tecnológicas en constante construcción social, la web como la plataforma principal y en un constante desarrollo de contenidos.
La evolución del mercado: de Consumidor a Prosumidor
En el momento que la Web 2.0 comienza a tener fuerza a nivel mundial, inicia un cambio visible en el comportamiento del consumidor en la web, nace el Prosumidor.
De acuerdo con Alvin Toffler en su libro La Revolución de la Riqueza, un prosumidor es aquella persona capaz de producir contenidos y consumirlos al mismo tiempo.
Gracias a la Web 2.0 y a las diferentes aplicaciones que se desprenden de la misma, los usuarios de esta tecnología dejan de ser consumidores pasivos que se dedican a leer, comprar o asimilar lo que encuentran en los medios inmediatos. A partir del nacimiento de esta nueva tecnología, existe un cambio radical en el paradigma comunicativo y de consumo en donde ahora los consumidores dictan la pauta de manera activa de lo que quieren ver, comprar, escuchar y descargar.
Ahora, el consumidor por primera vez comienza a tener la batuta en el desarrollo de contenidos y productos, tiene el control total de lo que quiere consumir sin un fin de lucro, sólo por el simple hecho de compartir.
El nacimiento de una batahola discursiva cibernética
Gracias a la Web 2.0, cualquier persona que tenga algo que decir, hacer, opinar y compartir es capaz de lograrlo de manera prácticamente inmediata y sin restricción alguna; sin embargo, de acuerdo con Neil Postman y sus Cinco ideas para el Cambio Tecnológico, se explica claramente cómo toda tecnología implementada y adoptada en la sociedad tiene de manera implícita un efecto colateral.
Gracias a esta nueva generación Web, todos nos convertimos en prosumidores capaces de generar nuestros propios contenidos, difundir por medio de Twitter o Facebook nuestros estados de ánimo, bloggear nuestras opiniones y pensamientos, subir en You Tube nuestras canciones o videos favoritos; sin embargo, al generarse tal cantidad de contenido diario, esta herramienta termina generando una batahola discursiva para muchos imposible de asimilar.
Neil Postman aseguró que toda tecnología tiene sus ventajas y desventajas; en ese caso, evidentemente, todo gira en torno a la gestión de contenidos y de lo mucho que ahora tenemos que esforzarnos para poder diseccionar la información necesaria, certera o de importancia entre un mar de información.
El cambio de paradigma
El 2004 fue un año de conceptos que revolucionarían la manera de ver los negocios, la mercadotecnia, la ingeniería pero sobre todo la comunicación.
En el mismo año en donde se difunde el concepto de Web 2.0, Chris Anderson publica en un artículo en la Revista Wired su teoría de Long Tail o Cola Larga que posiblemente nos ayude a vislumbrar el fenómeno prosumidor en la Web 2.0
Es importante mencionar que Anderson acuña esta teoría con la intención de explicar modelos económicos exitosos tales como Amazon y iTunes, esta teoría originalmente se utilizaba para explicar distribuciones estadísticas; sin embargo en la actualidad se implementa en fenómenos derivados de la Web 2.0
De acuerdo con Anderson: “El entorno digital en la era de la Web 2.0 ha cambiado las leyes del mercado, la reducción en el costo de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los de superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercado, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística”.
Quiere decir entonces que ahora ya no podemos seguir viendo a nuestro mercado y audiencias como masas que buscan consumir hits o productos estrella; si no consumidores activos que se pueden localizar en las minorías y que representan de manera conjunta un número mucho más representativo que el resto.
Gracias a las nuevas tendencias derivadas de la Web 2.0 ya no podemos seguir hablando de un mercado masivo, popular, esas tendencias estarán destinadas a fracasar ya que la tendencia sin lugar a dudas, se encuentra en la creación y elección personalizada de la oferta.
**Colaboración Especial de: Lic. Zacnite Reynoso Montes de Oca, Licenciada en Ciencias de la Comunicación por el ITESM, basada en el libro "La larga Cola. Por qué el futuro de los negocios es vender menos de más” de Chris Anderson por la editorial Hyperion; 2006; “La Revolución de la Riqueza” de Alvin Toffler por la editorial Debate; 2006 y la conferencia “Cinco cosas que necesitamos saber sobre el cambio tecnológico” de Neil Postman en el Congreso Internacional sobre Nuevas Tecnologías y Persona Humana: Comunicando la fe en el Nuevo Milenio, o NewTech´98. Denver, marzo 1998. México 2009.
