“El arte sólo ofrece alternativas a quien no está prisionero de los medios de comunicación de masas”. Umberto Eco

La comunicación, en su forma básica, está definida como un proceso mediante el cual emisor y receptor establecen una conexión en un espacio determinado para transmitir, intercambiar o compartir información que es comprensible para ambos, el proceso puede ser dinámico entre el emisor y el receptor.

A lo largo de los años, la comunicación y sus medios han sufrido modificaciones en tiempo y forma, por ejemplo, hace 40 años nadie se hubiera imaginado tener contacto, mantener conexión directa o compartir documentos en cuestión de segundos con alguien que vive del otro lado del mundo, con tan solo apretar un botón. Dentro de este proceso evolutivo de la comunicación, los avances tecnológicos han desempeñado un papel fundamental y se han convertido en motor de su transformación.

Uno de estos avances son, sin lugar a dudas, las redes sociales, las cuales son estructuras formadas a partir de la interacción de personas o grupos en torno a actividades o intereses comunes. Los medios sociales son herramientas por medio de las cuales se favorece la interacción de los miembros de la red. La relevancia que han cobrado los medios sociales en internet es que facilitan, aceleran y potencian la interacción de los miembros de la red, dando lugar a intercambios más significativos.

Las Redes Sociales en Cifras

El impacto de redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn es cada vez más fuerte en países como Brasil, Venezuela, México, Chile, Argentina y Colombia, que se encuentran entre los países con la penetración de Twitter más alta del mundo, además de Facebook, con un crecimiento de 5.6 millones de usuarios en Latinoamérica. (ComScore, Agosto 2010)

En México, a Facebook le va mejor porque ha ocupado el primer lugar durante cuatro meses, teniendo 1.5 millones de nuevos usuarios en abril; sin embargo, en Mayo se desaceleró un tanto cayendo a 1.2 millones de usuarios, pero alcanzó el 10% en su penetración total reciente. (ComScore, Junio 2010)

En gran mayoría, los medios sociales se utilizan con fines particulares, el objetivo primordial es el de compartir información personal, contenidos gráficos, recomendaciones, intereses en común, entre otros. Es por ello que resulta una vía de comunicación cerrada, pues solo cierta información le interesa a cierto sector, el contenido tiene repercusión local únicamente, ya que se da entre un individuo y su red social (amigos, compañeros de trabajo, conocidos, familiares, amigos de los amigos, etc.) Y aunque por estadísticas, las redes sociales en este momento sean un fenómeno, la realidad es que únicamente son más una mera vía de comunicación entre conocidos, pues la información carece de contenido “noticioso”, es decir, no es de interés de las masas.

Un uso provechoso es el que le han dado las empresas, ya que hacen uso de una relación de negocios que establecen dos o varias empresas de manera directa.

Una relación de negocios en medios sociales implica intercambio de información corporativa con la cualidad de tener presencia en línea, evaluación de productos, catálogos. Venta de bienes o servicios con inversionistas, clientes potenciales, usuarios de la marca, etc. Una ventaja, por ejemplo es la atención que se le da al consumidor post-venta, ofreciendo mejores beneficios que la competencia.

Las marcas y anunciantes cada vez más se inclinan más por apostarle a las redes sociales para incluir su publicidad porque son mucho más económicas que otros sitios y se crea un compromiso directo con la marca cuando se convierte en un usuario más de la red.

Con una estrategia bien diseñada, las redes sociales pueden resultar un éxito como herramienta de negocios y un buen medio de comunicación empresarial.

**Colaboración Especial de: Aline Alcántara, Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad del Valle de México, basada en el libro "Lingüística de la Comunicación” de Martínez Juan de Dios por la editorial Alfar, España; 2007; México 2010.