"Es mejor ser el primero que ser el mejor"
El aglutinamiento de información hace que cada vez sea más difícil llegar a la audiencia, pero cuál es el momento de comunicación adecuado -y cómo generarlo-, puede tener un efecto extraordinario. ¿Cómo es que algunas personas captan la atención de una audiencia sin mayor esfuerzo, mientras otras trabajan en vano para despertar el interés de quienes los escuchan? Muchos de nosotros atribuímos este tipo de habilidad al carisma, el encanto, incluso a una buena imagen. Lo principal es entender lo que la audiencia necesita -ya sea una audiencia de uno o mil escuchas. Al dirigir el mensaje a la audiencia de acuerdo a su perfil el mensaje causará mayor impacto.
Al elegir el momento, la audiencia y el mensaje por medio de un análisis del perfil de su audiencia, un comunicado breve y potente puede tener un efecto extraordinario en su Audiencia Objetivo. Pero llegar a esa audiencia y determinar el momento adecuado no suele ser fácil.
La gente escucha cuando no está claro cuál es la decisión que se debe tomar Se necesita poner especial atención a esos momentos en los que la audiencia necesita de su mensaje para la Toma de Decisiones es en esos momentos cuando su mensaje va a tener mayor impacto. Vaya más allá: cree en la gente la necesidad de escucharlo, forzándolos a tomar una decisión difícil.
La gente escucha cuando sabe que es responsable del resultado
La gente escucha en tiempos de crisis
La gente escucha a las figuras de autorida
Los mensajeros tienen la habilidad de llamar la atención de la audiencia, sólo por su condición. Los mensajes de un jefe son tomados más en serio que los de un compañero de trabajo. Las palabras del CEO son las que tienen más peso, incluso cuando no se pretende que tengan tanta importancia. Con frecuencia, los CEO's nuevos se encuentran, para su preocupación, que comentarios casuales son tomados como directrices.
Algunos consejos para el incremento de la receptividad de la audiencia a su mensaje.
1.- El toque personal supera los mensajes masivos
La gente necesita sentirse importante. Los mensajes personalizados indican a su audiencia que existe atención individual.
2.- Enmarque su mensaje en el contexto de lo que alguien puede llegar a ser
Compartir la imagen de lo que puede ser el futuro logra inspirar y los enfoca hacia la visión futura.
3.- Ayude a su audiencia a hacer nuevas distinciones
4.- Mientras menor sea el ancho de banda, menos importante resulta la comunicación
La información importante debe ser liberada de manera personal. El uso del teléfono es menos efectivo cuando se trata de situaciones de importancia, y el correo electrónico está bien si se trata situaciones triviales.
5.- Hable el lenguaje de su audiencia
Los mensajes deben de ser hechos en un idioma entendible de acuerdo al perfil de la audiencia. Si las palabras y frases son irrelevantes para la audiencia, lo que hará será ignorarlos.
6.- No venda información, exhiba una historia
Al preparar una ponencia se deberá plantear la pregunta ¿Cuál es la historia que quiero contar? la respuesta a esta pregunta le servirá para enfocar o dejar claro lo relevante, tornándose más breve, concisa y persuasiva. El segundo paso es escoger tres puntos principales. Ensayar y exponer cada uno de ellos en una sola frase. Por último es recomendable definir la historia inherente a dichos mensajes.
Para hacer la diferencia, tómese el tiempo de preparar a su audiencia y a sí mismo. Hágase una idea de qué es a lo que su audiencia será más receptiva, dé su mensaje en persona y con fuerza, y empátelo con las preocupaciones e identidad de quienes lo escuchan.
**Traducción y Redacción InfoSol, basado en la Harvard Management Communication Letter; México 2009.
