¿De qué te sirve ser el mejor? Si nadie sabe que existes…

La finalidad de tener un plan de comunicación diseñado específicamente para nuestra empresa es clave para el posicionamiento y la imagen de la organización ante sus diferentes públicos objetivo tanto internos como externos. El éxito es conseguir llegar a todos ellos de una forma rápida, sencilla y en el momento adecuado. En el caso de las PyMEs, contar con un mapa estratégico de comunicación es esencial.

Las PyMEs constituyen 97% de las empresas en México y generan alrededor de 79% de todos los empleos, por lo que la solidez de sus operaciones es vital para el funcionamiento del país; sin embargo, cerca de ocho de cada 10 pequeñas y medianas empresas cierran durante su primer año de operación. Es evidente que se requieren estrategias que detengan esta tendencia y brinden alternativas de supervivencia rentables, efectivas y sencillas.

El éxito de una organización no sólo depende de la capacidad de fijar una visión y algunas estrategias y criterios, sino en la capacidad de movilizar a los colaboradores para la requerida implementación y logro de los objetivos establecidos al tiempo que se recupera lo que se invierte. Si bien es cierto que se requiere audacia en los negocios, todo riesgo conlleva un análisis costo / beneficio de los márgenes de ganancias, en tal análisis deben especificarse los tiempos de Retorno de Inversión (ROI) para saber si se está cumpliendo con las metas en los tiempos debidos, o no.

La revisión del logro de metas es básica, pues ayuda a definir las líneas de acción, muestra si se avanza por buen camino o si es hora de redibujar el mapa. En este sentido, el campo de la comunicación es una selva repleta de oportunidades que, en la mayoría de los casos, los empresarios PyME no encuentran mucho sentido explorar, cometiendo uno de los mayores errores de su vida empresarial, pues al tratar de ahorrarse dolores de cabeza, únicamente se cortan de tajo las alas.

La comunicación puede ser amiga aliada si se encamina y se le da una oportunidad; sin embargo, se le debe tener respeto suficiente y no hacerse sin profesionalismo. Oscar Smith (2002) dice: “La historia nos ha demostrado dos frentes: El primero nos explica el por qué los negocios más exitosos resultan ser los que han invertido constantemente en su imagen, sin que ésta se deteriore con el tiempo. Y en el otro extremo se encuentran los negocios perdedores que nadie conoce porque simplemente no existen en la mente de los consumidores.[…] La imagen es poder y el centrar el rumbo de la empresa sobre esta base estratégica, es la mejor forma de posicionarse en la mente de los consumidores”.

No se debe dejar en el olvido el objetivo de generar Comunicación en la empresa: apoyar su estrategia proporcionando coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones de la dirección, además de la difusión y gestión de la imagen y de la información. La Comunicación hacia el exterior permite a los clientes potenciales conocer el producto o servicio que se oferta capitalizando la oportunidad y con ello, convertirlos en clientes reales y posteriormente, con un buen nivel de servicio al cliente, en clientes frecuentes y felices.

Es por ello que se deben establecer objetivos concretos que sirvan como punto de partida y que se irán modificando en el futuro conforme las necesidades de la empresa así lo vayan dictando para adaptarse a los intereses, estrategias y directrices de la dirección de la empresa y de la evolución de la misma.

Muchas PyMEs y sus emprendedores no encuentran una justificación para crear dentro de su organización un área específica de comunicación, lo que les lleva a externalizar estos servicios y así optimizar mejor sus costos. Existen en el mercado empresas especializadas que apoyan en estas tareas y que ayudan a impulsar y a posicionar a las empresa al lugar que se desean. Recuerde: El que no habla, Dios no le escucha.

En este aspecto, las PyMEs no sólo son más flexibles, también poseen una importante ventaja: se encuentran en estrecha relación con sus clientes y gracias a ello, pueden enterarse más rápidamente de los cambios en la demanda de los consumidores o en las nuevas necesidades del mercado. Las PyMEs deben aprovechar esta posición estratégica en el campo de batalla por el mercado para afianzar a sus clientes y conseguir más a través de recomendaciones y por esfuerzo propio.

No puede haber algo mejor para una organización que parecerse a lo que proyecta. Pues por ahí bien dicen… haz fama y échate a dormir. Si esta fama es a favor, la empresa tiene todo de su lado para crecer como la espuma.

**Colaboración Especial de: Lic. Erika Álvarez Herrera , Licenciada en Comunicación egresada de FES Acatlán, UNAM, basada en "Marketing de Imagen" de Oscar Smith, Editorial Anónima, México, 2002; México 2010.