Lo más viable, seguro e imprescindible es contar con un profesional exclusivamente dedicado al cumplimiento de esta tarea, que poco a poco se ha convertido en la imagen de la organización; su complejidad crece junto con las necesidades y exigencias del mercado. No obstante, en ocasiones la responsabilidad recae en personal que aún no cuentan con la formación o el conocimiento necesario sobre la importancia de una planeación en Social Media dentro de las empresas.
Actualmente los Medios Sociales han pasado de ser un medio informal a una herramienta fundamental en la estrategia corporativa de Mercadotecnia y Comunicación. Su uso no se limita únicamente a la redacción de textos y publicación de fotografías, sino que requieren de una estrategia bien planeada y un desarrollo de contenidos que generen interacción, y respuestas que indiquen a la compañía su presencia y el impacto que resulta de sus comunicaciones.
Las agencias de Relaciones Públicas se enfocan, principalmente, en posicionar a la organización de manera positiva a través del desarrollo de contenidos que generen interés y relevancia.
Si la empresa u organización basa su estrategia de comunicación, utilizando una agencia de RRPP, es responsabilidad y obligación de los consultores la creación de una campaña de medios sociales exitosa.
Las agencias de Relaciones Públicas son el vínculo entre las necesidades de los usuarios y las posibilidades de la empresa. Poseen y desarrollan la información más sustancial de la compañía con la finalidad de diseñar y propagar sus mensajes basados en identidad, misión y objetivos. Los consultores están inmersos en la cultura organizacional y con base en ella, implementan el procedimiento estratégico a través del Marketing Digital.
Aunque parece fácil integrar el contenido a los Medios Sociales, se requiere de la generación de mensajes contundentes, directos y precisos para lograr el impacto esperado y la interacción del público. En ausencia de una estrategia planeada con procedimientos específicos, puede no lograrse el impacto o la respuesta esperada o derivar en un mensaje no deseado que posteriormente llevará a la empresa y a la agencia a la implementación de un control de crisis comunicacional.
Un factor clave es que las agencias de Relaciones Públicas cuentan con los recursos e infraestructura necesarios para medir los resultados de la estrategia de Social Media; es posible saber si se ha cumplido con los objetivos propuestos inicialmente o bien, modificar, mejorar o cambiar el procedimiento.
Eventualmente, si la organización lo requiere, la agencia podría proveer del entrenamiento necesario a los integrantes clave para desarrollar internamente la estrategia a través de Social Media. Incluso podría crear puestos complementarios que vayan de la mano con los consultores de la agencia y extender las posibilidades y resultados de la estrategia de Marketing Digital.
Por lo tanto, podemos decir que las agencias de Relaciones Públicas son las aliadas de las organizaciones para crear la sinergia de participación y visibilidad ante la necesidad ineludible de implementar y contar con los Medios Sociales adecuados para su actividad, tipo de clientes y público.
**Colaboración Especial de: Lic. Fabiola Martínez, Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad del Valle de México, basado en las publicaciones “15 Ways PR Agencies Can Help Companies With Social Media” del blog Social Media Today de Dave Fleet http://socialmediatoday.com/index.php?q=SMC/142863, noviembre 2009; Estados Unidos y “Why Your Social Media Strategy Needs Agency Support To Be Self Sufficient” de John Cass, blog PR Communications, Estados Unidos, 2004 http://pr.typepad.com/pr_communications/2011/02/why-your-social-media-strategy-needs-agency-support-to-be-self-sufficient.html; México, 2012.
