Hoy más que nunca, la comunicación formal juega un papel preponderante para el posicionamiento y reputación de las empresas, influyendo así en la consecución de sus objetivos de negocios. Y para lograr una comunicación efectiva es importante contar con herramientas que logren colocarlas en la mente de sus audiencias objetivo a través de una estrategia comunicacional personalizada.
Para que esta estrategia comunicacional esté completamente dirigida es fundamental conocer ampliamente a las compañías, hacerles un análisis y propuesta “a la medida” conforme a los requerimientos de la misma. Para que esto se de conforme se va desarrollando la estrategia comunicacional, el publirrelacionista se introduce más y más en todas las áreas y procesos, llegando a conocer información no pública o confidencial, y es donde el tema de protección de la información se destaca.
Protección de información no pública
Pero, partamos de la diferenciación entre información confidencial e información que no lo es. La información confidencial son los datos de la compañía que son desconocidos por personas ajenas a la compañía, y en muchos casos, son conocidos por una mínima parte de los empleados. Vale la pena agregar que esta información también juega un papel imprescindible para el éxito o fracaso de la estrategia de negocios.
Entendiendo esto, podemos retomar que dentro de la estrategia de comunicación, la información es una pieza clave que permite responder oportunamente a los requerimientos tanto de la compañía como de su industria; asimismo, para obtener resultados exactos y benéficos para la imagen de la misma, es necesario estar actualizado y abierto con el objetivo de detectar cuándo y cómo modificar dicha estrategia.
Adicionalmente, para alcanzar los objetivos comunicacionales de una empresa, los profesionales de relaciones públicas tienen como compromiso el manejo adecuado, seguro y de forma responsable de la información confidencial, pues de lo contrario, y como se mencionó anteriormente, esto puede impactar al negocio.
Cómo llevar un manejo responsable de la información
Este manejo responsable implica contar con medidas de seguridad tanto físicas, tecnológicas y de procesos que conlleven al buen uso de la información. Asimismo, y en la parte humana, es importante establecer políticas, procedimientos y entrenamientos que sensibilicen a los empleados del cuidado necesario de datos no públicos.
Otra medida importante, es cómo y con quién compartir este tipo de información y limitarla por niveles, de acuerdo al involucramiento y participación en la estrategia comunicacional.
Este tema no debe ser tomado a la ligera, por el contrario, es necesario enfatizar en los posibles daños que pueden generarse en la imagen de una compañía si no se concientiza al personal; el descuido en el manejo de este tipo de datos, puede ocasionar problemas irreversibles en la imagen y posicionamiento de la empresa, comenzando con la pérdida de credibilidad y confianza de sus audiencias objetivo.
