¿Sabemos lo que realmente es la Web2.0? Unos dicen que es un conjunto de aplicaciones junto con servicios y otros hablan del contenido. Lo que realmente sabemos de la Web 2.0 es que es una transición de lo estático a lo dinámico e interactivo. Podemos decir que la Web 2.0 se refiere a un fenómeno social el cual está altamente relacionado con la tecnología en donde la interacción entre usuarios es la clave principal.
Si queremos hablar un poco de historia, podemos decir que la Web 1.0 se identificaba por páginas estáticas y ya programadas en donde los usuarios se limitaban a la investigación y visualización pura. No encontrábamos participación ni intercambio de información pero la tecnología nos pisa los talones y ha avanzado a pasos tan agigantados que ahora una página web jamás tendrá éxito si no existe interacción entre sus participantes.
La Web 2.0 es un ecosistema de información que ha evolucionado naturalmente en un fenómeno social el cual no parece que vaya a ser opacado o alterado en un tiempo cercano. Es una nueva forma de aprovechar la red con una participación activa en donde se pueden administrar personalmente los contenidos con una estructura dinámica con formatos actualizados y estructurados que permiten su fácil manejo.
La evolución se hace notar en las páginas personales que se han convertido en blogs, los directorios de búsqueda en tags / etiquetas. En años atrás nos bastaba con insertar un CD a la computadora para extraer la información necesitada o consultar directamente un libro. Hoy en día nos encontramos con que los libros son algo pasado de moda y no existen tales discos que antes solíamos insertar. Ahora se utiliza Wikipedia, Google, y muchos otros buscadores más, que con sólo teclear una palabra nos ayudarán a encontrar infinidad de información. Estamos conscientes de que es una tendencia duradera y muy por el contrario de acostumbrarnos a vivir con ella, día a día queremos más y mejores cambios acumulativos.
Pero la verdadera pregunta aparece cuando notamos la dirección que está tomando este fenómeno. ¿Los negocios están listos para la Web 2.0? Las ahora llamadas redes sociales están provocando un cambio irreversible en el mercado y sobre todo en la relación con su cliente y entre empresas. Cuando hablamos de cambios en el mercado nos referimos a las diferentes estrategias sorprendentes, inéditas y demandantes a las cuales se tienen que enfrentar continuamente las nuevas empresas. El nicho de mercado entre empresas puede ser similar pero si utilizas las nuevas herramientas disponibles, el aprovechamiento de tu marca se verá acrecentado y el valor agregado que presentas es muchísimo más alto.
Para lograr esto, la empresa y la línea de negocio deben ser congruentes al momento de emplear una estrategia dentro de la Web 2.0. Es importante tomar en cuenta que la interacción con el usuario final es la clave y una pieza fundamental en el plan de acción. Esto provoca cercanía con el cliente y crea un ambiente y sentimiento de pertenencia entre personas de todo clase socioeconómica.
El problema no es incursionar en el medio de la Web 2.0 y del conocimiento social, sino saber cómo hacerlo, qué medidas tomar y hasta dónde interactuar. Muchas veces nos podemos volver muy accesibles lo cual puede resultar contraproducente ya que esto genera una gran influencia en la percepción hacia la marca o producto.
No olvidemos que las redes sociales incluyen un espacio social horizontal el cual ofrece un trabajo informativo, con libre expresión, excesivamente creativo pero sobre todo crítico.
Dentro de las redes sociales se deja de lado el enfoque corporativo para ahondar en el enfoque de comunicación social que busque un eje perfectamente de intereses en cada una de las especializaciones en donde se originen nuevos escenarios con nuevos retos y desafíos innovadores para la línea de negocio correspondiente, lista para crear un futuro prometedor.
La construcción de una personalidad sólida e identidad de una empresa provoca que empresas muy bien consolidadas dentro de su directriz de negocio se vean opacadas por nuevas empresas que tienen estrategias, dominios y distinciones definidas otorgando un foco de atención especial a sus valores y a su transparencia.
Si hablamos de los beneficios que obtiene una empresa al hacer uso de estas nuevas tecnologías nos daremos cuenta de que un enfoque moderno estará implícito en la marca y esto provocará posicionamiento inmediato y un futuro vertiginoso. Gracias a la extensa y abierta comunicación, las ganancias de la empresa se ven reflejadas en:
- Relación clientes, proveedores, socios y expertos externos
- Mejor acceso al conocimiento
- Reducción en costos para hacer negocio y altos ingresos
- Ahorra tiempo al usuario
Según la consultora especializada en nuevos medios eMarketer el 73% de las empresas utilizó las redes sociales como instrumento de marketing durante este año. Para 2011, se espera que el uso de las redes sociales crezca hasta alcanzar al 80% de las empresas y el 83% de las empresas relevadas espera incrementar el presupuesto destinado a estas plataformas sociales.
Es por esta razón que las nuevas maneras para acceder a la información requieren de nuevas tácticas y nuevos métodos para lograr el impacto que las nuevas tendencias requieren. Dentro de toda la arquitectura de contenidos resulta una maravilla poder resaltar y destacar ya que dentro de este entorno se debe mezclar tecnología, conocimiento e innovación.
Para que las compañías se preparen para la nueva era de la Web 3.0 estas deben estar concientes de que deben respirar, pensar y vivir de la tecnología.
**Colaboración Especial de: Lic. Melina Camarena Rangel, Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad del Valle de Méxio; basada en el reportaje "¿Qué es la web 2.0? de Daniel V. González, España, 2007 http://www.terra.es/tecnologia/articulo/html/tec15805.htm y en el artículo Número 52 Relaciones Públicas 2.0 de Matías Fernández http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n52/mfernandez.html ; México, 2011.
