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¿Cómo Elegir una Agencia de RRPP?

Para optimizar comunicación y relaciones con sus Audiencias Objetivo la contratación de firmas consultoras externas para realizar estas tareas es frecuente. El uso del outsourcing se ha generalizado por la necesidad de adelgazar estructuras para racionalizar gastos, los campos de la comunicación y las Relaciones Públicas no escapan a esta tendencia.

Ante ello, un reto que deben enfrentar los Directores Generales, Directores de Marketing, Directores de Comunicación o de RRPP es la contratación de una agencia especializada, bien para complementar la estructura interna, sustituirla o atender una situación específica en materia de comunicación o relaciones públicas que requiere la intervención de expertos. Antes de contactar con alguna agencia, determine las necesidades.

Aquí algunas recomendaciones que ayudarán a tomar una mejor decisión:

1) Si requiere consejo estratégico, necesita una firma consultora; si sólo se trata de apoyos específicos, como contratación de edecanes u otros soportes logísticos, deberá dirigirse a una agencia de servicios, pero si sus requerimientos van desde la consultoría estratégica hasta la operación, necesita una agencia de servicios integrales. Dentro de las agencias de servicios integrales establecidas en México hay algunas que son filiales de grandes firmas extranjeras. Dicen contar con redes internacionales para difundir información a nivel mundial. Esta capacidad hay que analizarla con atención, por que quizá su empresa no la requiera. Pues, aunque ofrezcan "experiencia internacional", pregunte cuánto costará que expertos de la casa matriz participen en la solución del problema. En general, las dificultades se deben enfrentar de manera local.

2) La experiencia y el prestigio de la empresa son dos elementos a considerar. Ambos están determinados por la calificación profesional de los consultores de la firma.

3) Cerciórese de que la agencia tenga el equipo que garantice una comunicación efectiva, no se deje engañar por compañías que presentan un número abultado de personal y sofisticada infraestructura.

4) Revise la cartera de clientes de las agencias que le interesan. Verifique cuáles son los trabajos que han hecho y qué mencionan en su presentación. Algunas señalan a grandes empresas sólo porque en alguna ocasión les contrataron el servicio de una edecán.

5) Solicite un diagnóstico y una propuesta estratégica para resolver la problemática que en materia de RRPP enfrenta su empresa. Compárelos, así podrá tomar la mejor decisión.

6) Resultados: una correcta estrategia de comunicación (RRPP) requiere de métricas tangibles que le comuniquen el Retorno de Inversión. Muchas agencias sólo hacen comparativos con la inversión publicitaria, las empresas de clase mundial presentan métricas mucho muy estratégicas que son útiles para el redireccionamiento de la estrategia vs. el de su competencia.

Si usted está buscando una Agencia de Relaciones Públicas y/o de Servicios Integrales en Comunicación, llene el siguiente formulario para ser contactado por un experto en el tema y recomendarle qué es lo que usted necesita.

Si usted está buscando una empresa de Servicios (edecanes, etc.), sugerimos realizar la búsqueda de la misma mediante algún buscador público que reúna las características que requiere.

ESTOY EN BÚSQUEDA DE UNA AGENCIA Y DESEO SER CONTACTADO
*Algunos puntos mencionados de este artículo fueron desarrollados por el Lic. Carlos Bonilla, tomados del Asesor de México.

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  La importancia de encontrar la “Voz de tu Marca”

La Importancia de encontrar la "voz de tu marca"

Cuando el pionero del branding, Alan Siegel, acuñó el término “voz de la marca”, en los 80, él trabajaba en un ecosistema muy sencillo, dominado por lo impreso, de mando y control, donde el reporte anual era el rey. Hoy, mientras el universo de la triple pantalla converge con la Web de la próxima generación, la voz de la marca emergió como la clave para atraer de forma exitosa, consumidores cuyas veloces Redes Sociales pueden determinar el destino de una marca virtualmente en un parpadeo.

Lo que puede representar una marca está abierto de par en par a la interpretación pública, y propensa a exageraciones y falsas interpretaciones, los gerentes corporativos deben conjuntar una serie de respuestas a retos complicados para comunicar de manera exitosa la misión de la marca, sus valores y filosofía. Además, mientras las marcas se convierten en los publicistas de sus propias historias, es necesaria la presencia de editores inteligentes que puedan proveer a sus Audiencias Clave con un flujo de contenido de alto valor de utilidad, inspiracional y que es honestamente empático. Algo menor a lo anterior no es suficiente en un mundo donde los consumidores pueden simplemente dar clic o voltearse y montar un contraataque en la Web contra marcas que se niegan a sostener lo que dicen.

Contenido, Fundamento de la Conversación

El Contenido es la clave de la voz de la marca, pero las marcas, al día de hoy, tienen un pobre record de conversar de manera significativa con los consumidores (conocidos como gente). Los administradores de marca deben reconocer que el contenido es un medio para el fin. El contenido genera conversaciones. La conversación es el camino para interesar a la gente. Interesar a la gente es el único camino en que las marcas podrán sobrevivir y prosperar en un ambiente regido por lo social. El corporativo, la voz de la marca es quien define su personalidad para bien o para mal.

Así que ¿Cómo pueden los mercadólogos crear una voz de la marca que pueda inspirar y apoyar la misión de la misma? Inicia desde la gente, que proyectan sus expectativas y aspiraciones hacia las marcas y buscan satisfacer sus necesidades a través de su relación con la marca. Éstas, como la gente, tiene un carácter que fija los límites de relaciones potenciales, en términos de contenido apropiado, estilo, voz y dicción

Habla su lenguaje

Comienza por escuchar atentamente a las Audiencias de tu marca, su voz y a sus preocupaciones más importantes, sus expectativas hacia ésta. Para fomentar relaciones positivas, la marca debe cultivar una personalidad distintiva y después hablar de manera honesta a su audiencia, involucrándolos bajo sus propios términos. La primera regla – Pon al cliente en primer lugar. Aprende a hablar su lenguaje.

A continuación, determina el argumento de la marca, tu diferenciador basado en la misión de la marca, su razón de ser. Si los gerentes de marca no saben, y acuerdan sinceramente, el texto de la marca, no esperes que los consumidores lo capten. Antes de dar el primer paso hacia el involucramiento, adapta bien tu historia, edítala concienzudamente y mantente firme en ese script al momento de entrar al mundo multicanal de los medios de comunicación.

Ahora, ¿Quién contará la historia de la marca? Todas las marcas necesitan de una voz humana, más que un monótono texto corporativo, así se trate de televisión, Facebook, Twitter o una historia corporativa. Los Voceros deben proyectarse como iguales de sus audiencias, sin sentirse superiores o inferiores. El entusiasmo, apoyado por un conocimiento sólido, preparado con un adecuado Entrenamiento en Medios, es necesario para todos aquellos que manejan Twitter o requerimientos de servicio al cliente, así como también lo es para el CEO que se dirige a las diferentes Audiencias Clave.

Enfócate en la Audiencia

La focalización de la marca debe estar dirigida solamente hacia sus audiencias, no en sus propios problemas, si es que quieres fomentar confianza. Investiga. Determina qué es lo que quieren los consumidores de tu marca. Repasa la herencia de la marca, explora su esencia. A continuación, escribe historias que presenten verdades de la marca en forma de conversación, con un tono emocional. Sin predicar, sin vender de forma tosca, simplemente contando con el propósito de ayudar a aligerar a alguna persona con su carga diaria, ya sea su stress, cuidado de su hogar o con sus finanzas.

Entre más se pueda identificar la gente con una marca y con su personalidad distintiva y digna de confiar (léase, individuo), ésta será más accesible y se desarrollará una profunda relación con el cliente (lealtad y compromiso).

** Colaboración Especial de: Len Steing, fundador de The Visibility Company, empresa de estrategias de marketing interactivo y de comunicacion; Publicada en Cision Navigator, traducida por Grupo InfoSol, México 2010.

 
 
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