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Como resultado de la pandemia de COVID- 19, las organizaciones han adoptado nuevas formas para hacer negocios, y las líneas entre lo digital, físico y todos los demás canales cada día se estrechan más. De acuerdo con el nuevo ebook de Medallia “Centros de Contacto Digitales, Juntos Mejor”, las empresas de...

Medallia (NYSE: MDLA), líder en gestión de experiencias, anunció hoy que Banorte, el banco mexicano más grande, que cuenta con más de 11.2 millones de clientes, aprovecha los servicios de Medallia para interactuar con sus clientes y así brindarles la mejor atención y servicios. Banorte tenía la visión de convertirse en el mejor grupo financiero de México...

Desde trabajo remoto, reasignaciones y cesantías de empleados que ahora se reintegran a sus actividades laborales, la forma en la que vivimos y trabajamos ha cambiado drásticamente. La incertidumbre ha magnificado la necesidad de que los empleadores inspiren confianza y conecten con los empleados a un nivel más profundo, con empatía, compasión y autenticidad. La experiencia...

Medallia Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, anunció un par de acuerdos para adquirir Stella Connect, para la gestión en tiempo real de equipos de centros de contacto, y Sense360, la cual proporciona inteligencia competitiva para responder cuáles son las oportunidades de crecimiento en un mercado específico, así...

Conforme las organizaciones comienzan a retomar actividades luego de que la pandemia de COVID-19 azotara el mundo, nos percatamos de que la mayoría ha tenido que adaptarse a la nueva realidad, enfrentando una repentina transformación digital, provocando que las tiendas pasarán de vender en lugares físicos, a hacerlo en línea. Según la Asociación de Venta Online, 5 de...

Gracias a la transformación digital y al repentino brote de COVID-19, que, de acuerdo con Doctoranytime, provocó que el 79% de sus consultorios médicos cerraran en el mes de junio, ha habido un crecimiento exponencial en el mercado de la telemedicina. Según datos de Carbyne, compañía de tecnología de salud pública, en el transcurso de la pandemia se han realizado más de 10...

Con la rápida adopción de la tecnología derivada del brote de COVID-19, los clientes están cambiando sus actividades en línea más rápido que nunca. La institución financiera VISA asegura que las compras en línea de consumos esenciales como alimentos, farmacia y gastos en general, fue 5.8 veces mayor en mayo en contraste con las ventas en físico, lo que es una prueba fehaciente...

La crisis causada por el COVID-19 ha sacudido la confianza de los consumidores, frenando el poder de compra y provocando en consecuencia que muchas organizaciones deban enfrentar reducciones inminentes en su fuerza laboral, afectando también las prácticas de contratación y solicitud deersonal. Es innegable que la situación provocó el crecimiento...

Medallia Inc. (NYSE: MDLA), plataforma pionera y líder del mercado en Gestión de la Experiencia del Cliente y el Empleado, reiteró hoy su compromiso con el mercado mexicano, ofreciendo sus servicios de innovación tecnológica y mejora de prácticas para la toma de acciones comerciales estratégicas, rápidas y precisas que deleiten a...

Definitivamente, la situación mundial provocada por la pandemia ha sido difícil para todas las industrias, y la restaurantera mexicana no ha sido la excepción; los ingresos del sector han caído alrededor de un 60% en relación a enero de 2020 y en algunos, esta caída ha sido de hasta 300%.1 Sin embargo, por otro lado ha sido...

Muchos de nosotros hemos tenido que acostumbrarnos a nuevas formas de trabajo, como lo es el home office, por lo que la vida diaria "normal" se ha desarraigado a medida que las personas hacen malabares con el trabajo y las necesidades familiares, como el cuidado de los niños. Por mucho que todos tratemos de mantener una...

Definitivamente, la situación mundial provocada por la pandemia ha sido difícil para todos los sectores en México, sin embargo, ha sido muy inspirador ver el nivel de responsabilidad de restaurantes, tiendas y comercios por permanecer operando y continuar brindando una excelente experiencia del cliente a pesar de las...