La tecnología integrada de vanguardia nos permite extraer más información que nunca.
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La adquisición de CXTeam es una oportunidad increíble para que Medallia obtenga un equipo de liderazgo verdaderamente experimentado.
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Medallia, Inc. anuncia un aumento récord del 77% en nuevas reservaciones de experiencia del empleado en el cuarto trimestre del año fiscal 2022.
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El trato que reciben los empleados, el entorno de trabajo y la cultura de una organización desempeñan un papel fundamental en la experiencia del empleado (EX).
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A medida que los clientes pasan más tiempo en los sitios web y las aplicaciones, los principios de la experiencia digital son aún más importantes.
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El reciente estudio e informe de Medallia sobre la experiencia digital y la conversión: Puntos de referencia de la industria para 2022.
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Hyatt, establece un nuevo estándar para la comodidad moderna y el compromiso de los huéspedes con la mejora de la mensajería bidireccional.
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Medir la experiencia de los empleados de forma continua puede ayudar a las organizaciones a entender cómo están sus empleados en cualquier momento.
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En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los clientes.
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Medallia, líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, da a conocer las cinco principales tendencias para el 2022.
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Las organizaciones deben de ser capaces de adaptarse a los nuevos desafíos y añadir valor real para resolver problemas en Experiencia del Cliente y del Empleado.
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Los minoristas que ofrecen una experiencia excepcional a clientes de Buy Online Pickup Curbside tienen oportunidad de ganar fidelidad y aumentar ingresos.
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Medallia Digital Suite ofrece una visibilidad completa de las experiencias digitales.
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Medallia ayudará a McLaren a capturar las opiniones de los aficionados y los empleados para ofrecer las mejores experiencias.
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Nuevas estrategias para ganarse a los clientes del comercio retail, para acoplarse a nuevos modelos de negocio que respondan a las ofertas y hábitos de consumo.
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Una reciente encuesta a compradores, señala que el 68% consideran que ser escuchados tiene una gran influencia en su decisión de compra.
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Cuando la Experiencia del Cliente y la Experiencia del Empleado se gestionan juntas, crean una ventaja competitiva única y sostenible.
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Soluciones que miden y cuantifican instantáneamente las experiencias de los clientes en sitios web o aplicaciones.
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Las empresas con acceso a datos de contacto de clientes deberían considerar involucrarlos en el desarrollo de su estrategia de experiencia del cliente.
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¿Qué es la experiencia de los empleados? Medallia comparte su glosario con las definiciones y términos importantes que ayudarán a crear una correcta estrategia.
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Hoy, que los consumidores se han vuelto más exigentes al elegir una marca, es vital recolectar sus comentarios para ofrecer una buena experiencia del cliente.
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Una estrategia de experiencia del empleado puede ayudar a las organizaciones a reducir el agotamiento de los cuidadores y mejorar la atención al paciente.
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La gestión de la experiencia del cliente acelera la agilidad empresarial en el sector retail.
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La plataforma de participación y comentarios en video permite capturar los sentimientos de experiencia del paciente para optimizar la atención virtual.
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Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
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Con la pandemia, se han adoptado nuevas formas para hacer negocios, y las líneas entre lo digital, físico y todos los demás canales cada día se estrechan más.
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El banco mexicano se compromete con sus clientes respondiendo a las necesidades emergentes y registrando un crecimiento del 155% en transacciones digitales.
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Con una mejor comprensión de lo que más les importa a los empleados, las organizaciones pueden reinventar el lugar de trabajo del mañana.
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Medallia anunció un par de acuerdos para adquirir Stella Connect, para la gestión en tiempo real de equipos de centros de contacto, y Sense360.
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La nueva normalidad de los contact center requiere soluciones poderosas y flexibles que puedan escalar con la organización para apoyar a las marcas.
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