¿Qué es la experiencia de los empleados? Medallia comparte su glosario con las definiciones y términos importantes que ayudarán a crear una correcta estrategia.
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Las tiendas retail que ofrecen una buena experiencia de compra con servicio pick-up tienen una oportunidad increíble para e incrementar los ingresos.
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Hoy, que los consumidores se han vuelto más exigentes al elegir una marca, es vital recolectar sus comentarios para ofrecer una buena experiencia del cliente.
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Una estrategia de experiencia del empleado puede ayudar a las organizaciones a reducir el agotamiento de los cuidadores y mejorar la atención al paciente.
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La gestión de la experiencia del cliente acelera la agilidad empresarial en el sector retail.
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La plataforma de participación y comentarios en video permite capturar los sentimientos de experiencia del paciente para optimizar la atención virtual.
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Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
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Con la pandemia, se han adoptado nuevas formas para hacer negocios, y las líneas entre lo digital, físico y todos los demás canales cada día se estrechan más.
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El banco mexicano se compromete con sus clientes respondiendo a las necesidades emergentes y registrando un crecimiento del 155% en transacciones digitales.
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Con una mejor comprensión de lo que más les importa a los empleados, las organizaciones pueden reinventar el lugar de trabajo del mañana.
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Medallia anunció un par de acuerdos para adquirir Stella Connect, para la gestión en tiempo real de equipos de centros de contacto, y Sense360.
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La nueva normalidad de los contact center requiere soluciones poderosas y flexibles que puedan escalar con la organización para apoyar a las marcas.
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