La satisfacción del pasajero en la
recolección de equipajes escala a
un nuevo nivel con notificaciones móviles

Las actualizaciones en las llegadas son un beneficio adicional del rastreo de equipaje.

Ciudad de México, marzo 2018.- Si bien la adopción de la tecnología ha mejorado la satisfacción de los pasajeros en todo el viaje a través del aeropuerto, el mayor salto con respecto al año pasado fue el de la recolección de equipaje. La información revelada por el informe Tendencias 2019 de pasajeros en TI de SITA muestra que los pasajeros están demandando más servicios móviles relacionados con su equipaje y, en donde estos ya están disponibles, los niveles de satisfacción han aumentado.
           
La investigación de SITA indica que el 26% de los pasajeros en 2018 utilizaron su dispositivo móvil para recibir actualizaciones sobre el estado de su equipaje a la llegada, representando un aumento del 14% respecto a 2017. Al mismo tiempo, hay una creciente demanda de los pasajeros para recibir más información sobre su equipaje a través de sus dispositivos móviles. La mayoría de los pasajeros dijeron que definitivamente usarían notificaciones móviles que brindan información sobre el equipaje al momento de su llegada, mientras que una proporción similar dijo que usarían sus teléfonos móviles para rastrear sus maletas o para reportar el mal manejo de su equipaje.

Estos servicios móviles han mejorado dramáticamente los niveles de satisfacción de los pasajeros. En 2018, los viajeros que utilizaron su teléfono móvil para recibir actualizaciones al momento de recoger su equipaje estaban un 8,6% más satisfechos que aquellos que confiaban en los anuncios de voz tradicionales o en las pantallas de información de vuelos para obtener información. De hecho, aquellos que confiaban en los anuncios de voz o en pantalla, clasificaron la recolección de equipaje como uno de los puntos más bajos en su viaje, mientras que los que recibieron actualizaciones vía sus dispositivos móviles, percibieron este paso como uno de los más satisfactorios.

Peter Drummond, director de soluciones de equipaje en SITA, dijo: “Hoy en día, los aeropuertos y las aerolíneas están haciendo un seguimiento de las maletas en puntos clave del viaje. Si bien estos datos de seguimiento se utilizan principalmente para proporcionar un mejor monitoreo del equipaje y reducir el manejo inadecuado, muchos operadores están proporcionando esta información de forma total o parcial a los pasajeros como un servicio móvil. Esto se está haciendo a través de la aplicación móvil tanto de la línea aérea como del aeropuerto, o por otros canales como sería el SMS”.

"Como se ha visto a través de la encuesta, este servicio tiene un impacto tremendamente positivo en la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto; ya que proporciona un importante impulso positivo a la forma en que perciben su viaje, al tiempo que reduce la ansiedad en torno al equipaje. Es un fuerte respaldo a los beneficios del rastreo de equipaje, además de las mejoras en las tasas de manejo inadecuado que ya hemos visto en las soluciones de rastreo", dijo Drummond. Hoy en día, las aerolíneas que utilizan la tecnología de SITA para rastrear el equipaje se están beneficiando de una reducción significativa en las tasas de manejo inadecuado.

Una posible fuerza que impulsa la adopción de servicios de equipaje móvil es el número creciente de maletas registradas durante 2018. Drummond agregó: "Los pasajeros registraron más de 4,3 mil millones de maletas en todo el mundo. Esto es un promedio de 1.2 maletas por persona, frente a las 1.08 por pasajero en 2017. Es probable que el aumento en el equipaje registrado impulse la demanda de más servicios, ya que los pasajeros desean saber dónde están sus maletas en todo momento. Los aeropuertos que rastrean las maletas durante el viaje están bien situados para ofrecer este servicio".

Los hallazgos clave del informe de SITA se basan en una encuesta a pasajeros de 19 países de América, Asia, Europa, Medio Oriente y África; representando más del 70% del tráfico mundial de pasajeros. Esta es la 13ª edición de Tendencias 2019 de pasajeros en TI y se encuentra disponible aquí.

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Acerca de SITA

SITA es el socio de TI para la industria del transporte aéreo. Hoy, SITA hace negocios con casi todas las aerolíneas y aeropuertos del mundo, además de brindar sus soluciones de administración fronteriza a más de 40 gobiernos. Ser propiedad de la industria al 100% implica que las necesidades de esta son aquellas que impulsan a SITA hacia adelante. Gracias al relacionamiento con actores clave, SITA es capaz de promover un desarrollo colaborativo e innovador a través de la comunidad del transporte aéreo, lo cual ha ayudado a que esta industria alcance eficiencias operativas sin precedente y ofrezca un viaje fluido a los pasajeros.

SITA es una de las empresas más diversas a nivel internacional al prestar servicios y dar atención en cerca de 200 países y territorios. A través de su fuerte presencia local y de sus oficinas en todo el mundo, los servicios son provistos por el personal de SITA en sitio, representando más de 1 000 aeropuertos que se benefician de dicho soporte.

En 2017, SITA registró ingresos consolidados de $1 600 millones de dólares. Entre sus filiales y empresas conjuntas se encuentran SITAONAIR, CHAMP Cargosystems y Aviareto.

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SITA is one of the most internationally diverse companies and serves over 200 countries and territories. With a strong local presence and offices spanning the globe, SITA’s service staff are on the ground at more than 1,000 airports providing support.

In 2017, SITA had consolidated revenues of US$1.6 billion. SITA’s subsidiaries and joint ventures include SITAONAIR, CHAMP Cargosystems and Aviareto.

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