Por qué son importantes y para qué sirven las relaciones públicas en las organizaciones.
En un mundo donde la confianza y la reputación son fundamentales para el éxito de cualquier organización, las relaciones públicas tradicionales y digitales juegan un papel vital. Sin importar el tamaño o la industria de una empresa, las relaciones públicas son imprescindibles para generar y fomentar la confianza de los clientes.
En la era digital en la que nos encontramos, las empresas deben aprovechar una variedad de canales para construir la reputación de su marca y aumentar su visibilidad. Aquí es donde entran en juego las relaciones públicas digitales y tradicionales, dos componentes esenciales de una estrategia exitosa. Estas estrategias permiten a las organizaciones conectar emocionalmente con su audiencia a través de la narración de historias, llegando así a un público más amplio mediante los canales digitales y la cobertura mediática obtenida.
En el entorno actual, lo que haces, dices y lo que otros dicen sobre tu organización juega un papel crucial en el logro del éxito a largo plazo. Por lo tanto, es crucial incorporar las relaciones públicas optimizadas en los esfuerzos de marketing y comunicación para impulsar resultados comerciales y fortalecer la reputación. El alcance de las relaciones públicas ha evolucionado, abarcando no solo las relaciones con los medios, sino también los medios ganados, compartidos, propios y pagados, una comunicación integrada, todos conectados a través de KPIs accionables.
Y, ¿qué son las Relaciones Públicas?
Las RP son parte de una estrategia de comunicación integrada, se encargan del manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo. Por mucho que las relaciones públicas se hayan transformado a lo largo de los años, su principal razón de ser no ha cambiado y continúa al asegurar la codiciada exposición a los medios de comunicación y llegar a nuevas audiencias.
La manera en que una marca asegura esa exposición es donde las cosas han cambiado. Las formas de ser escuchadas, vistas y descubiertas, en un mercado abarrotado, evolucionan a medida que las tendencias de relaciones públicas se transforman.
Lo que ha estado sucediendo es un juego que debe jugarse con nuevas reglas. En muchos casos, las estrategias de relaciones públicas que funcionaron tan recientemente como hace un año no son tan efectivas hoy, condensando cinco años de innovaciones en uno. Por eso la importancia de por qué el papel de las relaciones públicas en el futuro crecerá aún más, al ser parte fundamental en el proceso de una comunicación integrada y parte importante en una estrategia de marketing.
- Relaciones Públicas Tradicionales: El arte de contar historias
Las relaciones públicas tradicionales se centran en el arte de contar historias para influir en la percepción de una empresa y ganar la confianza de la audiencia en un mercado competitivo. A través de diversos medios como impresos, televisión o cine, las relaciones públicas han demostrado su capacidad para moldear opiniones y fomentar cambios de comportamiento.
Su base: Contar historias
Aunque el fundamento de las relaciones públicas sigue siendo contar historias convincentes, el panorama ha experimentado una transformación profunda. Se han incorporado nuevas prácticas como el marketing de eventos, lanzamientos de productos innovadores, iniciativas provocadoras, liderazgo de pensamiento y marketing de influencia. La adopción de enfoques frescos y dinámicos es clave para el éxito de una campaña de relaciones públicas en la actualidad.
A pesar de los cambios en los métodos de entrega, la esencia y la importancia de las relaciones públicas siguen siendo fundamentales. Las historias convincentes siguen siendo poderosas y la capacidad de contarlas de manera efectiva sigue siendo un factor determinante en el éxito de las relaciones públicas. En un entorno en constante evolución, las relaciones públicas continuarán evolucionando, pero siempre manteniendo su poder para influir y conectar con la audiencia a través del arte de contar historias.
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En una era impulsada por la tecnología y una gran variedad de canales de comunicación, el panorama de las RP ha experimentado una transformación. Las relaciones públicas digitales han surgido como un campo integral que trasciende fronteras, integrando de manera fluida plataformas digitales, publicidad, marketing y mucho más.
En una estrategia integral, la conjunción del marketing con las relaciones públicas, forma parte fundamental, ya que abarca todos los puntos de contacto con el cliente. Esta perspectiva holística implica no solo promoción y gestión de la reputación, sino también tácticas para el análisis de datos, personalización de mensajes y optimización continúa en todos los canales digitales y tradicionales. Al complementar estrategias de relaciones públicas con tácticas de marketing 360, las marcas pueden maximizar su impacto y su presencia en un entorno digital en constante evolución, mientras mantienen una coherencia y una eficacia consistentes en todas sus actividades de marketing y relaciones públicas.
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Las RP Digitales son el catalizador para llevar tu negocio a nuevas alturas, aumentar rápidamente la visibilidad de tu marca, crear una sólida presencia en línea y hacer tu marca descubrible, trasformando tu presencia digital al capitalizar nuevas estrategias y tácticas de comunicación; aprovechando el poder del contenido multimedia y multiplataforma, nuevas tecnologías, el dinámico panorama de las redes sociales y fomentando conversaciones bidireccionales.
En las RP Digitales convergen de manera fluida los medios ganados, incluyendo estrategias de SEO Off Page, marketing de contenidos optimizados, marketing de influencia, construcción de enlaces y el alcance cada vez mayor de las redes sociales; adoptar estas herramientas es la clave para evolucionar tu negocio.
Las RP Optimizadas emergen como un verdadero cambio de juego para tu estrategia de marketing integral, comunicarte de manera impactante y fortalecer tu marca generando un buen retorno a tu inversión.
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¿Y, los beneficios?
Estos son los ocho principales beneficios clave de las relaciones públicas que ayudarán a tu organización a ser escuchada, vista y descubierta, para crear una buena reputación entre tus audiencias para que accionen positivamente hacia la marca.
#1- Aumentan la visibilidad de tus productos o servicios
Cuando te publicitas, esencialmente resaltas la propuesta de valor de tu marca (le dices a tu público lo buena que es). Con RP, un tercero de confianza ya sea reportero, influenciador o cliente, canta tus alabanzas; obtienes exposición por hacer algo valioso o ser una fuente útil sobre un tema en el que los canales de comunicación tradicionales y digitales están interesados. Dice más sobre tu marca si un tercero está interesado en lo que estás haciendo y en tu narrativa de una historia sobre ti.
Uno de los mayores beneficios de las relaciones públicas es que impulsan, a través de terceros de confianza, la imagen de tu empresa e influyen positivamente en la percepción, credibilidad, confianza y conexión con tus audiencias y generan conversaciones bidireccionales creando un vínculo emocional.
Cada organización tiene historias asombrosas para contar, ya sea cómo comenzó, cómo sus productos o servicios ayudan a resolver un problema específico de los clientes o cómo evolucionan de acuerdo con las últimas tendencias de compra.
A través de canales tradicionales y digitales, las relaciones públicas ayudan a las empresas a poner esas historias frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; de la manera en que más les gusta consumir la información para aumentar la visibilidad y lograr engagement.
#2- Hacen descubrible a tu marca
Tomando en cuenta que en la actualidad la mayoría de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda, la función de las relaciones públicas se vuelve cada vez más relevante para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido valioso y útil de las marcas.
El término descubrimiento se refiere a la práctica de facilitar que tu audiencia objetivo encuentre contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando esté buscando algún tipo de respuesta a sus necesidades en ese micro momento. Si les gusta lo que encuentran, explorarán más y, en última instancia, podrían convertirse en tus clientes.
En este sentido, las relaciones públicas se han optimizado a través de estrategias SEO Off Page para acompañar durante las distintas fases del viaje al comprador, apoyando el descubrimiento de la marca, mediante el correcto contenido optimizado en el momento y lugar adecuado.
#3- Elevan el posicionamiento orgánico de tu marca
Seguramente, una de las incógnitas que te atrapan continuamente es: ¿cómo convertirte en una marca líder en el mercado? Y sin duda, también sabes que para que eso suceda se necesita construir credibilidad y traer la experiencia y conocimiento de la organización a los reflectores. Eso es exactamente lo que las relaciones públicas hacen por la marca a través de herramientas que incluyen marketing de contenidos, blogs, charlas, interacciones en redes sociales y más.
El SEO y el marketing de contenidos se han vuelto imprescindibles en el mundo del marketing digital y de las relaciones públicas, para involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda.
Es indudable el papel de las relaciones públicas para potenciar las actividades de marketing generando contenido de alta calidad, incrementar la visibilidad de los contenidos ganados, propios y contribuidos, alianzas llegar a los clientes actuales y potenciales en todas las etapas del embudo de ventas, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca y un elemento muy importante: impulsar tráfico de alta calidad.
#4- Construyen relaciones duraderas
Un plan de relaciones públicas efectivo y bien estructurado puede generar grandes recompensas. En particular, permiten a las empresas crear conexiones significativas con tus audiencias y generar credibilidad y autoridad dentro de tu industria, lo que puede conducir a un aumento de las ventas con el tiempo.
Además de contar las historias de tu negocio y ayudarte a transmitir tus mensajes, las relaciones públicas tratan de conectar con tus clientes actuales de una manera que los informe y los involucre con tu marca para hacer uso óptimo de tus productos o servicios. Esta comunicación bidireccional, realizada de forma continua, ayuda a tu organización a establecer relaciones fuertes y constantes con las personas que importan.
Hoy, las personas tienen fácil acceso a una gran variedad de negocios y contenidos. Los consumidores quieren confiar en las marcas con las que hacen negocios, lo que significa que la percepción del público es más importante que nunca. Las relaciones públicas ayudan a construir relaciones significativas, aumentar la credibilidad de la marca y construir una reputación para impulsar la construcción de relaciones fuertes.
#5- Administran la reputación online de tu marca
Las crisis suceden, pero si las has identificado, preparando respuestas para reaccionar con prontitud, el daño potencial de la imagen de la marca puede mantenerse al mínimo. Preparar a tus voceros para entrevistas, desarrollar mensajes clave alineados con la marca, hacer una escucha social (social listening) de la cobertura de los medios y responder a los comentarios negativos, todas son actividades de relaciones públicas que te ayudan a administrar y mantener una buena reputación – qué haces, qué dices y qué dicen de ti.
Actualmente, la mayoría de las crisis inician en las plataformas sociales, por lo que es imprescindible la gestión de la reputación corporativa incorporando campañas de relaciones públicas digitales para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas digitales ayudan a dar mayor visibilidad a los mensajes correctos, a un mayor número de personas adecuadas, en el lugar correcto; lo que crea una reputación de marca más sólida y una cúpula de hierro, primordial en una crisis comunicacional, para mantener la lealtad de los clientes, continuar atrayendo clientes y tornar la crisis en una oportunidad de comunicación positiva.
#6- Ayudan a generar demanda a través de medios ganados
Los medios ganados son una pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas optimizadas, y por ende de una estrategia inteligente de marketing y de comunicación, porque te ayudan a llegar a clientes potenciales, mantener la lealtad de los actuales e incrementar tus ventas.
Los medios ganados son una forma de buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de – eWOM – comentarios del público en general y de clientes actuales, interacciones en redes sociales, referencias de influenciadores y periodistas, hasta llegar a las recomendaciones de prosumidores y embajadores naturales de la marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados.
#7- Aumentan la moral
Las relaciones públicas no se tratan solo de apariencias externas, sino también de beneficiar las relaciones internas dentro de la empresa. Cuando la reputación de una compañía comienza a flaquear, por cualquier razón, los empleados pueden comenzar a desmoralizarse, bajar su productividad y buscar oportunidades en otros lugares.
Parte del trabajo de RP es administrar la moral de “las tropas” y mantener la percepción positiva sobre tu compañía, incluso cuando los tiempos se ponen difíciles que, sin duda, es uno de los tantos beneficios que las relaciones públicas pueden dar a tu marca.
#8- Agregan valor a tus propios clientes
Por último, pero no menos importante, algo muy valioso son los clientes que están dispuestos a hablar directamente con los canales de comunicación en tu nombre a través de historias de éxito o testimoniales. Que otra tercera parte neutral resalte tus beneficios, sobre todo un cliente, lo hace ser mucho más creíble para el público que un vocero de tu empresa.
Tus mercados quieren pruebas de que tus productos y/o servicios cumplen con lo que prometes. Esto mismo ocurre con los canales de comunicación cuando están determinando si una fuente es una buena referencia para sus historias – una pieza importante de cualquier estrategia de RP.
No importa qué tan increíble sea tu solución, deberás tener siempre pruebas para que las audiencias se interesen entre las tantas opciones que tienen en el mercado. Al integrar a tus propios clientes en tus estrategias y tácticas de relaciones públicas, también los estás poniendo en el foco de atención. ¡Es una situación ganar-ganar!
¿Cómo crear una campaña de Comunicación Integral exitosa?
La comunicación integrada de las RP es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores al final del día interactúen con la marca. Esta estrategia fusiona medios propios, ganados, compartidos y pagados a través de una combinación de tácticas, métodos, canales, medios y actividades, para que trabajen como una sola fuerza. Cada tipo de medio en un plan de comunicación integrada tiene propósitos diferentes. Es importante identificar los objetivos de cada uno, cultivar el equilibrio, medirlos y asegurar que son redituables.
Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en el ciclo de compra de tus clientes. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.
Ahora, la gran incógnita, ¿qué métricas de las Relaciones Públicas se recomiendan para demostrar su valor?
No existe un método único y ampliamente aceptado sobre cómo medir el valor de las RP. Las métricas de vanidad en relaciones públicas tradicionales han perdido relevancia en el panorama de comunicación actual. Estas métricas a menudo no ofrecen una comprensión completa del impacto y la efectividad de los esfuerzos de relaciones públicas. Sin embargo, algunas métricas de relaciones públicas tradicionales aún pueden ser valiosas cuando se utilizan en conjunto con métricas accionables.
Existen varias fuentes que proponen diferentes métricas, por lo cual te recomiendo las métricas accionables clave de rendimiento y estas tienen que estar relacionadas con el objetivo de la campaña, para demostrar el impacto que tienen las relaciones públicas optimizadas en el éxito de tu negocio para:
- Amplificar el conocimiento de la marca.
- Crear estrategias para el futuro.
- Mejorar las tácticas.
- Detectar posibles errores.
- Llevar las estrategias de relaciones públicas al siguiente nivel.
En el ambiente actual de comunicación la manera de que la marcas sean escuchadas, vistas y descubiertas, en un mercado abarrotado, continúa evolucionando y si aplicas las RP Optimizadas de manera inteligente ayudarán a tu organización a ser escuchada, vista y descubierta, para crear una buena reputación y respuesta positiva entre tu marca y tus audiencias.
Si cuentas con una estrategia buena e inteligente de RP para lograr lo anterior, no importa si las llevas a cabo en casa o a través de una agencia de relaciones públicas, tus audiencias clave deben sentir que las estás informando, educando, apoyándolos, entreteniendo, no vendiéndole; esto lo hace sentir más natural. Pero asegúrate de que tu producto / servicio está en plena forma antes de destinar recursos para contar tus historias a través de RP.
