Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

¿Necesitas un Entrenamiento en Medios?
Conoce el ABC de los Media Training

Tu empresa acaba de crear una estrategia de relaciones públicas, ya sea interna o a través de una agencia para aumentar la visibilidad, aumentar la credibilidad y mostrar el liderazgo de pensamiento. ¡Increíble! Tu equipo tiene una visión estratégica que es únicamente superada por las grandes esperanzas y los contactos que tienen con medios. ¡Fantástico! Tus expertos conocen los pormenores de la empresa y tu departamento de comunicación ha concluido su entrenamiento para interactuar con las audiencias y en los medios, ¿verdad? … ¿No?… ¿¡No!?

Pues entonces es momento de detenerse.

No es suficiente tener conocimiento de la industria o experiencia en tus productos o servicios. Se trata de incluir el mensaje de tu empresa en la historia. Es un arte el crear entrevistas y encuentros exitosos. Es una habilidad. Y, como cualquier otra cosa que quieras perfeccionar, el entrenamiento es la clave.

El entrenamiento en medios, media training o vocería institucional debería ser un requerimiento, y no un complemento de relaciones públicas. Simplemente es vital para obtener el éxito al hablar con los stakeholders,  ya sea de manera personal o a través de los medios. Después de todo, no todos tus expertos pueden haber tenido una capacitación formal para relacionarse con medios de comunicación, e incluso si lo han hecho, es posible que aprendan algo nuevo. Es posible que no todos tus expertos hayan sido entrevistados anteriormente y no todos entiendan por completo que una entrevista exitosa es más que responder las preguntas del periodista.

Si eres un emprendedor o ejecutivo, probablemente has escuchado las frases: ¿Quién en el equipo debería tomarlo? ¿Qué es exactamente? Y, yo para qué, si no soy parte de los medios, ¿por qué lo necesito?; pero puede que no tengas claro los detalles.

Antes de comenzar, eliminemos la última pregunta: a pesar de que seas quien seas, el ‘entrenamiento en medios’,  no es en realidad únicamente para los medios. Es para ti, o cualquiera de los voceros de la compañía que puedan necesitar comunicarse con audiencias y/o a través de los medios; como el CEO, fundadores, gerentes, vendedores o el equipo de relaciones públicas.

Se trata de una experiencia invaluable que proporcionará a tu equipo los elementos esenciales que necesita para interactuar cómoda y eficazmente, ya sea para sus lanzamientos de productos, servicios, anunciando noticias de la compañía, eventos virtuales o ser parte en la gestión de una crisis de comunicación.

Aquí, te cuento sobre el proceso de capacitación de entrenamiento en medios para que sepas cuándo inscribirte, a quién traer y qué esperar.

¿Qué es el media training o entrenamiento en medios?

Durante una sesión de entrenamiento en medios, los instructores consultores / expositores, generalmente instruirán a las compañías sobre las mejores formas de interactuar con los medios multicanal, con un enfoque en obtener interacciones y cobertura positiva transmitiendo de manera eficiente los mensajes de la marca y cómo responder a sus audiencias.

Las sesiones se pueden desglosar por el tipo de medio con el que planea interactuar, es decir, la manera de abordar la información para las distintas plataformas, así como una guía que sobre los tres pilares para una comunicación efectiva para dirigirse de manera adecuada con todas sus audiencias.

Se trata de, mediante procesos probados, una capacitación dirigida a los voceros para maximizar las habilidades y técnicas de comunicación para realizar interacciones exitosas. Tener un entrenamiento en medios es una necesidad –para transmitir buenas noticias, crear un liderazgo de pensamiento- para que los ejecutivos desarrollen confianza y competencias para tener éxito.

¿Quién lo necesita?

En resumen: cualquiera que esté hablando en nombre de la empresa.

Dependiendo del tamaño y la estructura de tu empresa, puede ser un solo vocero o varios. Definitivamente, incluye a los ejecutivos que necesiten comunicarse en nombre de la compañía, así como al personal de relaciones públicas, ya que son ellos los que se ocupan de los medios de comunicación en el día a día. Es importante que intentes que todos participen en la misma sesión de capacitación (o a los menos entrenados por la misma agencia). Esto será extremadamente valioso para garantizar que tus tácticas de mensajería y comunicación sean consistentes.

¿Cuándo debemos tomarlo?

En una palabra, inmediatamente.

Ya sea que ya hables con los medios, estés a punto de agendar tus primeras entrevistas o aún estés esperando el momento adecuado para presentar a los periodistas estratégicos. El entrenamiento asegurará que tu equipo externo esté preparado para cualquier oportunidad que se le presente.  Si con anterioridad  has recibido capacitación en medios, siempre es de utilidad obtener una actualización para estar preparado para las nuevas formas de interactuar en la nueva normalidad, antes de un anuncio importante o en cualquier momento previo al manejo de una crisis comunicacional.

¿Qué esperar?

El entrenamiento en  medios  proporciona un conjunto adecuado de habilidades para interactuar con medios, stakeholders, así como gestionar adecuadamente la comunicación. Ya sea en medios impresos, digitales, televisión, radio, redes sociales, etc.  Otorgándole a los líderes empresariales, equipos e individuos la oportunidad de perfeccionar sus habilidades y aumentar la confianza frente a las audiencias.

¿Por qué se necesita una agencia?

No todos los que están al frente de un negocio o tienen una carrera exitosa están listos para dar entrevistas ‘extraordinarias’ y afrontarse a los medios. Entre más bueno seas para dar información de valor a través de mensajes claros, estarás más expuesto a estar con los medios.

Las agencias especializadas ofrecen la capacitación o entrenamiento apropiado para una correcta orientación al interactuar con medios. En el caso de agencias pequeñas y locales poseen un mayor conocimiento de la industria en su localidad. Una agencia está expuesta al día a día, con distintos cargos en los medios, y participan activamente en un sin número de entrevistas de las cuales, cada una de ellas, enriquece la experiencia vivencial para dar una retroalimentación y sugerencias de manera proactiva.

¿Estás listo para dar el siguiente paso y entrar en contacto con tus audiencias? Conoce la opinión de algunos Voceros entrenados, aquí.

Ventajas y desventajas del Marketing Digital

Durante mucho tiempo el término “marketing digital” ha sido envuelto en cierta polémica, ya que muchos ejecutivos de distintas industrias tienen una noción diferente. Esto se entiende totalmente, ya que una empresa encargada en hacer embalajes, una marca de moda urbana o un negocio de ecommerce tienen diversas necesidades y objetivos; en ese sentido, es fundamental conocer las diferentes ventajas y desventajas del marketing digital, pues va más allá de crear anuncios o contenido.

¿Qué es el marketing digital, cómo funciona y para qué sirve?

El marketing digital se define por el uso de diversas tácticas, medios y canales digitales para conectarse con los clientes en el lugar donde pasan gran parte de su tiempo, es decir, en Internet. En esencia, se trata de aprovechar los canales digitales / online –como los motores de búsqueda, las redes sociales, el correo electrónico y nuestro sitio web, blog– para llegar a clientes actuales y potenciales de forma más rápida.

Desde el sitio web, la creación y difusión de contenidos, hasta los activos de la marca en línea de una empresa, existe un espectro de tácticas que se engloban y hacen funcionar el marketing digital. Esto incluye todo recurso implementado para promoverse a través de internet, tanto visual, auditivo, gráfico, escrito o multimedia. En pocas palabras, marketing digital son todos los esfuerzos dentro de la web para maximizar la visibilidad de las marcas.

¿Por qué hacer marketing digital?

Podríamos pensar que el hecho de utilizar Internet para hacer marketing es debido a su tendencia en el marco de era de la comunicación digital; sin embargo, el marketing digital ve su punto más fuerte en sus características y beneficios, más que en su novedad:

  • Medición: Implementar marketing digital te permite medir el rendimiento de todas tus acciones, tiempo de navegación en tu página, clics a tus anuncios, posicionamiento orgánico, etc. Con las debidas herramientas podrás monitorear tu rendimiento en cualquier momento.
  • Toma de decisiones al instante: No sólo facilita conocer si una acción resulta efectiva o no. De igual manera es posible hacer cambios al momento, sin necesidad de esperar largos periodos de tiempo o en su defecto, permite crear nuevas ofertas o implementar estrategias a partir de datos previos. La automatización por software quizás no es tan efectiva como una persona a cargo.
  • Branding: El marketing online es la parte de un todo, por lo cual cada acción que realices en la web, te permitirá construir tu marca dentro de dicho medio. No obstante, esto sólo es una parte. Lo mejor es implementar una estrategia de comunicación integral, con la cual abarcarás de forma amplia, pero estratégica.
  • Mayor flexibilidad: La facilidad de configuración e implementación que ofrece, brinda la posibilidad de hacer lo que quieras, a cualquier hora y desde cualquier lugar; desde crear anuncios, activar y optimizar campañas con mejor rendimiento, crear un vídeo para YouTube, programar anuncios, etc.
  • Llegar a tu público objetivo:  Personalizar tus audiencias de forma muy específica y segmentada, garantiza llegar a posibles clientes, crear anuncios personalizados, alcanzar objetivos comerciales específicos y mucho más.

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Una estrategia de marketing digital consiste en la planeación de las tácticas y acciones que implementarás para conseguir los objetivos de tus campañas. 

Al implementar una estrategia que incluya medios pagados, ganados, compartidos y propios, abarcarás un universo en el que puede ser entendida tu marca de una forma total. Esto garantizará el éxito de tus campañas, para los diferentes objetivos que persigas, audiencias y generaciones, aplicado a negocios tanto B2B como B2C.

¿Qué canales se pueden utilizar y cuáles son las ventajas y desventajas del marketing digital en las empresas?

Aunque el entorno de difusión del marketing digital es a través de la web, la manera de compartir la información se puede realizar a través de:

Medios propios: Se refiere a los canales informativos que representan y de los cuales tiene propiedad la marca. Va desde las redes sociales, sitio web, blog, Newsletter, contenido multiplataforma, etc.

Ventajas:
  • Tienes pleno control de todos los detalles.
  • Puedes conocer las opiniones, necesidades y hábitos de tus posibles clientes.
  • Atraen a las personas adecuadas -buyer persona- a tu sitio web.
Desventajas: 
  • Dependiendo de la estrategia (SEO / SEM), los resultados pueden tomar tiempo o pueden tener un impacto de corto plazo. El equilibrio entre ambas, y una buena planeación, te dará los resultados esperados y te ayudará a lograr tus objetivos de marketing.
  • Una estrategia de mercadotecnia mal implementada puede atrasar los objetivos de tu negocio. Contar con el apoyo de profesionales especializados te ayudará significativamente en este proceso.

Medios ganados / compartidos: La cobertura generada a través de contenido contribuido en medios de comunicación, blogs y revistas especializadas, así como la interacción en redes sociales y con influenciadores digitales, genera una cobertura conocida como medios ganados/compartidos. Dicho de una forma sencilla, es el famoso término WOM “de boca en boca”, ya que la marca incursiona en canales ajenos a los suyos y genera cobertura, menciones de influenciadores y publicaciones de otros medios que comparten contenido.

Ventajas: 
  • Un tercero de confianza que recomienda tu marca es la vía más rápida para conseguir nuevos clientes para tu negocio.
  • Es una promoción de tus productos o servicios gratuita (orgánica), y apoya tus esfuerzos de inbound marketing.
  • Aumenta el conocimiento y visibilidad de tu marca al llegar a nuevos públicos.
  • Puede impulsar tráfico de referencia (referrals) a través de backlinks de calidad e impulsar conversiones.
Desventajas: 
  • No es posible tener control. Es decir, cualquier sentimiento u opinión negativa es captada sin la posibilidad de hacer modificaciones directas. No obstante, un buen monitoreo y social listening te ayudará a formar una cúpula de hierro alrededor de tu marca para mitigar posibles crisis.

Medios pagados: Se trata de impulsar y dirigir tráfico a tu sitio web, contenidos o activos digitales a través de una inversión monetaria; videos, banners, anuncios escritos, publicaciones en redes sociales, etc. Es una buena forma de llegar a públicos que no saben de ti, pero pueden estar interesados en tus productos o servicios.

Ventajas: 
  • Puede ser usado por cualquier tipo y tamaño de empresa.
  • Permite delimitar y segmentar tu público de formas muy específicas.
  • Ayuda a cumplir todo tipo de objetivos planteados, desde generar awareness hasta generar leads potenciales.
Desventajas: 
  • Exceso de competencia que puede elevar los costos de las campañas. Es imperativa una buena optimización y administración diaria de tus campañas para lograr los mejores resultados.
  • Limitación en caracteres o tipos de imagen. Dependiendo donde realices tu inversión -por ejemplo Google o social ads- puedes tener este tipo de limitaciones; sin embargo, te ayudará a poner a prueba tu creatividad para crear los mejores anuncios para tu campaña.

Un enfoque integral

Tener un enfoque integral permite visualizar todas las realidades como una totalidad de las partes que lo componen. En otras palabras, ver todo con un enfoque integral implica implementar cada canal o medio digital de una forma en la que se es parte de un todo.

Esto pasa con el marketing digital, el cual, por sus características y diversos canales informativos, aborda un enfoque integral de una forma casi natural.

Toda marca tiene la oportunidad de crecer a través de este viaje de decisión de compra del buyer persona. Es cuestión de abordar y sacar provecho del marketing digital desde un enfoque diferente.

Define las tácticas y canales digitales con las que conectarás con tus audiencias en línea, para maximizar la visibilidad de tu marca y obtener mayores resultados.

10 Beneficios de las redes sociales para los negocios

Todos conocemos la popularidad que gozan las redes sociales y, en el panorama de comunicación actual, son de gran importancia para toda estrategia de marketing, pues los beneficios de las redes sociales en los negocios son tan grandes que quien siga sin implementar este recurso rentable de manera integral, está perdiendo una oportunidad de marketing fenomenal.

De acuerdo con el reporte de la industria de Social Media Examiner, un 88% de los especialistas en marketing indicó que sus esfuerzos en las redes sociales han generado más exposición para sus negocios. El aumento del tráfico fue el segundo beneficio importante, con 79% reportando resultados positivos.

Explorando, ¡y aprovechando! los beneficios de las redes sociales para empresas

Sorprendentemente, con más de cien millones de usuarios activos en redes sociales en México (de acuerdo al reporte Global Digital 2021), aún hay responsables de la comunicación sin maximizar sus estrategias en redes sociales. Si este es tu caso, en este artículo te compartimos algunos de los beneficios para las empresas:

1. Incrementa el brand awareness

Las redes sociales son uno de los métodos de marketing digital más rentables que se utilizan para distribuir contenido y aumentar la visibilidad de tu marca. La implementación de una estrategia de redes sociales incrementará en gran medida el reconocimiento y concientización de la marca, ya que interactuará con una amplia audiencia.

El simple hecho de que las personas interactúen con tu contenido aumentará el conocimiento de la marca y comenzará a construir su reputación como empresa. Cada publicación que se comparte se presentará a una nueva red de personas,  que pueden convertirse en clientes potenciales, y con un uso consistente y continuo puede generar una amplia audiencia para tu negocio.

2. Impulsa el tráfico hacia tu sitio web

Sin comercializar tu negocio en las redes sociales, tu tráfico entrante se limita a tus clientes habituales. Es probable que las personas familiarizadas con tu marca estén buscando las mismas palabras clave que ya clasificaron, por lo tanto, el uso de las redes sociales como parte integral de tu estrategia de marketing, ayudan a amplificar tu audiencia más allá de tu círculo de clientes leales, convirtiéndose en una puerta de entrada a tu sitio web.

3. Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda

De acuerdo con Social Media Examiner, más del 72% de los especialistas en marketing que han estado utilizando las redes sociales durante un año o más ven una clasificación mejorada en los motores de búsqueda.

Compartir contenido de alta calidad que integre palabras clave específicas y vínculos para obtener mayor información, te ayudará a construir una comunidad en la que tus seguidores disfrutarán del contenido y lo compartirán.

Es importante aclarar que si tu sitio web no aparece en los primeros resultados de búsqueda, probablemente deberías ajustar tu estrategia de optimización para motores de búsqueda (SEO).

Lo más importante es que las redes sociales brindan más oportunidades para ponerse frente influenciadores de la industria que escribirán sobre tu negocio y proporcionarán enlaces, lo que ayudará a aumentar directamente la clasificación en los motores de búsqueda.

4. Maximiza las tasas de conversión

Con una mayor visibilidad, hay  más oportunidades de conversión. Cada publicación de blog, imagen, video o comentario puede llevar a los espectadores al sitio web de tu marca e impulsar el tráfico web.

Las personas usan las redes sociales para mantenerse conectadas con sus amigos, familiares y comunidades, entonces, ¿por qué no incluir tu marca en la conversación?

Más del 51% de los especialistas en marketing afirmaron que tomarse el tiempo para desarrollar relaciones con los consumidores mostró resultados positivos en la generación de leads.

Por lo tanto, cuando las marcas son interactivas al compartir contenido, comentar y publicar estados en las redes sociales se maximiza el potencial de generar leads, pues lo más probable es que mencionen tu marca a un amigo cuando necesiten tus productos o servicios, lo que en general brindará a tu marca una prueba social de su calidad.

5. Mejora la satisfacción del cliente

Las redes sociales son una plataforma de redes y comunicación. Crear una voz para tu marca en estos canales es importante para humanizarla. Los clientes aprecian saber que cuando publican comentarios en una página social, recibirán una respuesta personalizada en lugar de un mensaje automático.

Una marca dedicada a la satisfacción del cliente que se toma el tiempo para redactar mensajes personales será vista inherentemente, de manera positiva, incluso si respondes a una queja.

Ser capaz de reconocer cada comentario demuestra que estás atento a las necesidades de tu comunidad y tienes como objetivo brindar la mejor experiencia.

Cada interacción con el cliente –actual o potencial- en las cuentas de redes sociales es una oportunidad para demostrar públicamente su interés por ellos.

6. Incrementa la lealtad hacia tu marca

Uno de los principales objetivos de casi todos los negocios es desarrollar una base de clientes leales. Teniendo en cuenta que la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca suelen ir de la mano, es importante interactuar regularmente con los consumidores y comenzar a desarrollar un vínculo con ellos.

Las redes sociales no se limitan a presentar los productos y las campañas promocionales de tu marca. Los clientes ven estas plataformas como un canal de servicio donde pueden comunicarse directamente con la empresa.

Dado que los nativos de la tecnología cada vez forman parte del segmento de tomadores de decisiones y requieren comunicación con sus marcas, las empresas deben considerar el marketing en redes sociales para atraer la atención de sus consumidores más influyentes.

7. Más autoridad de marca

Cuando los consumidores ven a tu marca publicando en las redes sociales, especialmente respondiendo a los clientes y publicando contenido original, vuelve a tu marca más creíble.

La interacción regular con los clientes demuestra tu preocupación por la satisfacción del cliente y que estás disponible para responder cualquier pregunta. Los clientes satisfechos están ansiosos por “correr la voz” sobre un gran producto o servicio y, por lo general, recurren a las redes sociales para expresar su opinión.

Hacer que los clientes mencionen su negocio en las redes sociales impulsa el boca a boca digital  (eWOM / Buzz marketing) y mostrará a los nuevos visitantes el valor y autoridad de marca.

8. Mayor rentabilidad

El marketing en redes sociales es posiblemente una de las tácticas más rentables dentro de una estrategia integral de marketing. Registrarse y crear un perfil es gratuito para casi todas las plataformas de redes sociales, y cualquier promoción pagada en la que decidas invertir tiene un costo relativamente bajo en comparación con otras tácticas de marketing.

A medida que te sientas más cómodo, ajusta tu estrategia e intenta aumentar tu presupuesto en redes sociales. Con solo dedicar una pequeña cantidad de tiempo y dinero, puedes aumentar significativamente tus tasas de conversión y, finalmente, obtener un retorno de la inversión.

9. Conocer más sobre tu mercado

Una de las ventajas más valiosas de las redes sociales para las empresas es el conocimiento del mercado. ¿Qué mejor manera de conocer los pensamientos y necesidades de los consumidores que hablando directamente con ellos? Al monitorear la actividad en sus perfiles, puedes ver los intereses y opiniones de los clientes que de otro modo no conocerías si tu empresa no tuviera presencia en las redes sociales.

El uso de las redes sociales como una herramienta de investigación complementaria puede ayudarte a obtener información para comprender tu industria. Otro aspecto revelador del marketing en redes sociales es la capacidad de segmentar la distribución de contenido de acuerdo al tema de mayor interés e identificar qué tipos de contenido generan la mayor cantidad de interacción.

En el mercado existen diversas herramientas que brindan la capacidad de medir la efectividad de las redes sociales para ayudar a los negocios a encontrar la combinación perfecta de plataformas en las que tu marca debe de estar, de acuerdo a tu audiencia.

10. Fortalece el Liderazgo de Pensamiento

Publicar contenido de autoridad, valioso y que responda a las principales dudas en la mente de tus audiencias en tus redes sociales es una excelente manera de convertirse en un experto y líder en tu sector.

No hay una forma única de convertirse en un líder de pensamiento: requiere diversas tácticas con un enfoque integral, sin embargo, cuando tu campaña de redes sociales esté alineada con otros esfuerzos de marketing, tus habilidades se destacarán y los seguidores lo admirarán.

Además, puedes capitalizar todos los medios ganados y amplificar su visibilidad en tus canales sociales, pues los terceros de confianza como medios de comunicación e influenciadores digitales, añaden peso y validez a lo que compartes, fortaleciendo así la concientización de tu marca y por ende su liderazgo de pensamiento.

¡A empezar!

Está claro que el marketing en redes sociales tiene una amplia gama de beneficios potenciales para los negocios, así que si tu empresa aún no tiene los perfiles adecuados, ¡créalos! Completa la información –no olvides incluir palabras clave- comparte contenido atractivo para comenzar a ganar seguidores.

Con una actualización constante, la estrategia correcta de marketing en redes sociales conducirá a un mayor tráfico, un mejor SEO, mayores tasas de conversión, una mayor lealtad a la marca y mucho más. Prácticamente no hay razones para no implementar las redes sociales en tu estrategia de marketing desde un enfoque integral.

Cómo crear una estrategia de marketing de contenidos para distribuir contenido valioso

Gran parte del contenido que consumimos tiene propósitos muy específicos: hacer que compres, te registres, conozcas más o, en general, que tomes una acción. Por eso, saber cómo crear una estrategia de marketing de contenidos puede aportar una multitud de beneficios a las empresas.

Al ofrecer recursos útiles y gratuitos, el marketing de contenidos puede establecer una base de confianza entre una marca y sus clientes. Todos los contenidos deben lograr que los consumidores se identifiquen con tu marca y, sobretodo, deben estar dirigidos para ellos, que tienen necesidades únicas y que se encuentran, cada uno, en una determinada fase del ciclo de compra.

Es importante crear contenido no solo por el simple hecho de tenerlo o para cumplir con un calendario de publicación. Se trata de que tu contenido genere valor tanto para tu empresa como para tus clientes.

¿Qué es es el marketing de contenidos?

El marketing tradicional es cada vez menos eficaz, pues las audiencias ya no quieren ser bombardeadas con contenido publicitario, prefieren contenido que sea de utilidad y les ayude a resolver sus principales problemas y necesidades.

De acuerdo con el Content Marketing Institute, “el marketing de contenidos es un enfoque de marketing estratégico centrado en la creación y distribución de contenido valioso, relevante y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida y, en última instancia, para impulsar una acción rentable del cliente”.

En lugar de presentar tus productos o servicios, el marketing de contenidos te permite brindar contenido verdaderamente relevante y útil a tus prospectos y clientes para ayudarlos a resolver sus problemas.

El papel del cliente potencial en una estrategia de marketing de contenidos

Comprender a tu cliente potencial es crucial para determinar el tipo de contenido que necesitas desarrollar. Es fundamental que entiendas cuáles son los gustos, intereses y necesidades de tus clientes.

Otro de los factores importantes a tomar en cuenta es la manera en que se comportan los diferentes grupos demográficos con los distintos canales de comunicación y tipos específicos de contenido, ya que esto difiere según la generación.

Los especialistas en marketing de contenido deben comprender qué tipo de contenido prefiere su audiencia objetivo y desarrollar el contenido en consecuencia. Considera las siguientes preguntas para estructurar tu contenido de la manera que mejor atraiga a tu audiencia objetivo.

  • ¿Qué canales de comunicación prefiere utilizar mi potencial cliente para consumir contenido?
  • ¿Qué dispositivos utiliza para buscar y ver contenido?
  • ¿Qué formatos de contenido prefiere?
  • ¿Qué longitud tienen los artículos escritos que le gusta leer?
  • ¿Cuáles son sus principales necesidades?

Cómo crear contenido para cada etapa del viaje de compra

Cada una de las cuatro etapas del embudo de marketing de contenidos tiene un propósito específico en el viaje del cliente, al igual que el contenido presentado al cliente en esas etapas. Por ello, la ideación y creación deben tener objetivos basados en el comportamiento de compra del consumidor:

Concientización: En esta fase, el consumidor aún no sabe cómo satisfacer su necesidad o cómo resolver su problema, por lo que está en búsqueda de información para poder tomar una decisión bien sustentada.

Así que lo mejor que debes hacer, es desarrollar contenidos educativos que describan las características del producto o servicio, generando así la necesidad en la audiencia y descubrir el porqué es una buena opción lo que tu marca ofrece.

Mejores opciones de formato para el contenido:

  • Blog posts y posts en redes sociales.
  • Infografías.
  • Videos cortos.

Consideración: Conforme vas educando al consumidor, ellos irán tomando mejores decisiones y poco a poco descartando opciones, así que en esta fase deberás definir sus necesidades y requerimientos para reducir su lista de opciones.

Es el momento en el que, aunque ya se cuente con un producto o servicio similar, se evalúan los pros y contras de contar con uno nuevo, por lo tanto, en esta fase, debes responder el cómo tu producto o servicio se distingue de los demás.

Mejores formatos para entregar a la audiencia:

  • E-books.
  • Seminarios web.

Acción: ¡Por fin llegamos al final! Un buen contenido atrae la atención, pero un gran contenido inspira a la acción… prepárate para demostrar resultados tangibles a través de tus productos y/o servicios. Es el momento ideal para que demuestres lo que puedes hacer y reforzar la decisión de compra con:

  • Historias de Éxito.
  • Testimonios.
  • Éxito del cliente.
  • Tutoriales.
  • Webinars y livestreams:

Crear e implementar una estrategia de marketing de contenidos te permitirá hacer llegar el contenido correcto, a las personas correctas en el momento correcto; solo asegúrate de crear contenido fresco y actual, y darle a los clientes más de lo que necesitan saber. Ellos adoran eso, y lo más seguro es que, una vez que te encuentren, se decidirán a comenzar y terminar su ciclo de compra contigo.

Te invito a que descargues gratuitamente y utilices esta plantilla para obtener el viaje del comprador ideal para tu estrategia de marketing de contenidos. Da clic aquí para descargarla.

¿Necesitas un Entrenamiento en Medios?

El entrenamiento en medios o vocería institucional debería ser un requerimiento, y no un complemento de relaciones públicas; es vital para obtener el éxito al hablar con los stakeholders ya sea de manera personal o a través de los medios.

Quizá no todos tus expertos hayan tenido una capacitación formal para relacionarse con medios de comunicación e incluso, si lo han hecho, es posible que aprendan algo nuevo.

Si eres un emprendedor o ejecutivo, probablemente has escuchado las frases: ¿Quién en el equipo debería tomarlo? ¿Qué es exactamente? Y yo si no soy parte de los medios, ¿por qué lo necesito? Aquí te los explicamos.

Cómo perfeccionar tus estrategias de marketing de contenidos B2B

El marketing de contenido es  un enfoque estratégico centrado en la creación y distribución de contenidos (blogs, eBooks, estudios de casos, videos, infografías, etc.) valiosos y relevantes para proporcionar a las personas correctas, en los momentos correctos. Sin embargo, en ocasiones, las organizaciones B2B quedan fácilmente atrapadas en la rutina y continúan publicando los mismos artículos de blog mes tras mes.

Solo el 9% de los marketeros califican el nivel de sus estrategias de marketing de contenidos B2B como sofisticadas, y el 33% piensa que están en un grado maduro (Content Marketing Institute, 2020). Las empresas B2B a menudo parecen sofocadas en comparación con sus pares B2C cuando se trata de contenido digital. ¿Cuál es el caso de tu organización?

Si necesitas un poco de inspiración para tus estrategias digitales, aquí te damos algunas ideas para hacer bien tu marketing de contenido B2B, de manera que sea creativa y educativa.

¿Qué contenido crear para tus estrategias de marketing B2B?

  1. Contenido relevante para tus clientes potenciales

Cada negocio tiene prioridades y desafíos diferentes que necesita cubrir a lo largo de su existencia. En la búsqueda de un proveedor o de un socio, independientemente del precio, lo que los clientes potenciales evalúan es el valor añadido que una marca ofrece, es decir, examinan los diferenciadores que hagan destacar una solución entre sus opciones para que ellos piensen: “esta es La Marca”.

Ante esta variabilidad debes anticipar las necesidades de tus compradores individuales y entregarles contenido útil que les informe adecuadamente de qué manera  les puedes ayudar a remediar de manera eficiente sus procesos. Para ello, debes tener bien definidos a tus buyer persona y conocer  las fortalezas de tus servicios o productos. De esta manera podrás sentar las bases para crear contenido relevante centrado en tus clientes.

  1. Contenido humanizado que comprende las aspiraciones del cliente

Generalmente, cuando se habla de contenido B2B, se piensa en contenido que apele al pensamiento racional dentro de los negocios. Sin embargo, no se considera que tales negocios son dirigidos por personas que, además de basarse en datos duros,  toman en cuenta sus propias opiniones e impresiones de las marcas antes de tomar cualquier decisión de compra.

De hecho, el 95% de los tomadores de decisiones declaran que percibir un sentido de conexión con la marca de un proveedor es tan importante como sentir confianza sobre lo que hacen. Lo cual se puede lograr mediante contenido humanizado. Esto es más que simplemente brindar información técnica sobre tus productos o servicios con el fin de impulsar el consumo; sino comprender las motivaciones personales y emocionales que los llevaron a buscar soluciones para sus problemas. Usa sus aspiraciones como inspiración para crear una experiencia con la que pueda identificarse a través del contenido.

  1. Contenido de autoridad para aumentar la confianza

¿Sabías que el 40% de los tomadores de decisiones empresariales consideraron a un proveedor basado en sus contenidos de liderazgo de pensamiento? (The State of B2B Survey 2019, B2B International). Posicionar a los voceros de tu marca como líderes de pensamiento, no solo sirve para adelantarse a la competencia y llegar a nuevos mercados donde el pensamiento vanguardista pueden volverse rentables a través de respuestas de autoridad; también desarrollas una propuesta de valor diferenciada y cimentas una sólida reputación, que incrementa la visibilidad y confianza frente a tus stakeholders.

Sé proactivo y usa tu presencia en línea para crear autoridad y confianza con tu audiencia con el fin de aumentar las probabilidades de que miren primero a tu marca en lugar de alguno de tus competidores en el futuro. Asegúrate de aprovechar el talento, experiencia y pasión de tus líderes para responder con autoridad a las principales dudas o preguntas de las audiencias, de esta forma podrás sobresalir con contenido interesante, único y útil.

¿Cómo puedo comenzar una estrategia de marketing de contenido B2B?

Puedes optar por crear un equipo de marketing de contenidos in house, recurrir a una agencia, o utilizar una combinación de ambas. De acuerdo con CMI, el 50% de las organizaciones se apoyan de la subcontratación para realizar algunas actividades, como las estrategias, la creación de contenido digital, la distribución, entre otras.

Cualquiera que sea tu elección, tu equipo definirá el estilo y asegurará la consistencia de los mensajes. También debe mantenerse al día con los últimos desarrollos en la creación de contenido y la tecnología de distribución.

Lo más importante, es que además de crear contenido que abarque los consejos anteriores, alineará las métricas de los contenidos con los objetivos comerciales de tu negocio para asegurar un ROI positivo.

No importa cuán grande sea tu empresa, un equipo cuidadosamente coordinado puede llegar a nuevos segmentos de clientes que te han costado alcanzar, aumentar los ingresos de tu empresa y elevar aún más tu imagen de marca.

El éxito de tu estrategia de marketing de contenidos dependerá de la capacidad de tu marca para enmarcar sus productos y servicios en términos de cómo impactan en la vida de tus clientes, y cómo les permite avanzar en sus metas y sueños. De esta forma, no solo fortalecerás tus esfuerzos de inbound marketing para atraer nuevos clientes potenciales, sino que cautivarás la atención de tus clientes establecidos.

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¿Qué es el periodismo de marca?

Al igual que el Universo, el Internet permanece en constante expansión y todos sus habitantes reclaman la atención de su público. Los medios periodísticos, los bloggers, los influenciadores, entre muchos más usuarios de la red, publican de forma constante para mantener el interés de sus audiencias, lo cual genera que la información pierda el protagonismo en cuestión de minutos.

Por ello, desde el 2012, algunas marcas reaccionaron ante tal situación y comenzaron a sacar provecho de la posibilidad de auto publicarse en Internet, para crear medios propios, como blogs de marca o sitios web. De esta forma lograron marcar su propia agenda basada en los intereses de su audiencia objetivo, sin necesidad de recurrir a medios intermediarios, y convertirse en parte de la vida cotidiana de la gente.

Así fue como inició el periodismo de marca en línea. Pero ¿qué significa este concepto y cómo se aplica?

Periodismo de marca 101

Generalmente la práctica periodística se relaciona con temas del momento, publicados en periódicos, o noticieros radiofónicos y televisivos. Sin embargo, el periodismo comienza desde la investigación de hechos noticiosos, que sean de interés público, novedoso y actual.

Esto quiere decir que el periodismo toma en cuenta los temas que le interesan a su público objetivo, por ello existen noticieros regionales, para resaltar las noticias locales y complementar con información de relevancia nacional. Es novedoso, porque constantemente busca temas y fuentes que nadie más haya cubierto. También es actual, porque además de reportar los sucesos diarios, toma en cuenta el contexto temporal, por ejemplo, en una crisis económica se abarcan temas financieros, o en época electoral se cubren las fuentes políticas.

De forma similar, el periodismo de marca se basa en dichos principios para mostrar contenido del interés de su audiencia objetivo; que sea novedoso y actual, editorializado con base en lo que represente una marca y sus valores rectores.

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¿Quieres potenciar tu estrategia con periodismo de marca? Te damos 4 principios para comenzar a aplicarla:

  1. Conoce a tu audiencia: existen medios enfocados en múltiples temas, por ejemplo, en entretenimiento, economía, deportes, estilo de vida, entre otros. Al igual que ellos, debes pensar a quién le escribes, a quién quieres llegar. Como periodista de tu marca debes pensar en tu buyer persona. ¿Lo conoces?
  2. Establece tu línea editorial: la línea editorial de un medio define los criterios para guiar la información que publican. Si ya tienes identificado a tu buyer persona, se te facilitará establecer la identidad, los temas, los formatos, la temporalidad y los valores o mensajes clave, con los que alinearás tu contenido.
  3. Optimiza tus textos para impulsar el SEO: además de ofrecer un contenido bien planeado y de utilidad, es necesario agregarles palabras clave que ayudan a optimizar tu página web para los motores de búsqueda. De esta manera, aumentas las posibilidades de llegar a las personas correctas, en el momento correcto.
  4. Mide tu efectividad: conocer tus resultados de alcance y el nivel de engagement, te permite saber si debes continuar con tu línea editorial o si debes cambiar algún otro aspecto de acuerdo al comportamiento de tu audiencia. Así te asegurarás de ofrecerles el mejor contenido siempre.

Una plataforma con periodismo de marca es el espacio ideal para humanizar a tu marca, porque ayudas a tus clientes a percibirla más allá de sus objetivos de venta y construyes tu credibilidad a largo plazo. Además, si el contenido es lo suficientemente atractivo y educativo, se convierte en una fuente importante y altamente compartible para tu audiencia.

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¡Y ahora son 7! …las Ps del Marketing Offline y Online

La mezcla de Mercadotecnia o “marketing mix” sigue vigente como guía para una completa estrategia alrededor de un producto o servicio y tradicionalmente se limitaba a las 4Ps básicas: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Su actualización en base a los nuevos recursos existentes se hace más coherente por el surgimiento de la mercadotecnia digital*.

Los 4Ps fueron diseñadas en un momento en que las empresas vendían productos, en lugar de servicios y el papel, del servicio al cliente, en apoyo al desarrollo de la marca no era tan bien conocido.  Con el tiempo, Booms y Pitner agregaron tres extensiones sobre servicio a la mezcla: de las 4Ps: Participantes, Presencia Física y Procesos,  posteriormente Participantes fue renombrado Personas. Hoy en día, se recomienda que las 7Ps en su totalidad de la mezcla de mercadotecnia se consideren al revisar las estrategias competitivas.

Las 7Ps ayudan a las empresas a revisar y definir los temas clave que afectan el marketing  de sus productos y servicios y a menudo se le llaman el marco de las  7Ps para la mezcla de mercadotecnia digital.

Producto. Establecer el producto que vamos a ofrecer y elaborar son acciones indispensables en el correcto desarrollo de una empresa o negocio. La versión digital de un producto pretende extender la capacidad informativa y persuasiva del mismo, a través de nuevos y diferentes atributos de los ya conocidos en el mundo físico (p.e. empaque, presentaciones, variedad, sabores, etc.).

Promoción y/o publicidad. Forma parte de las antiguas 4 P’s del marketing. Todos sabemos en qué consiste: hacer llegar al usuario la información sobre nuestros productos y sus características. La P más extensa de todas se hace vasta en alternativas para generar, por medio de un marketing de contenidos de valor, publicidad boca a boca (wom), activar clientes, vender y generar lealtad a lo largo de los medios sociales y digitales existentes. Las posibilidades se multiplican, además de lograr viralidad de nuestro marketing de contenidos, el uso de geo localización, intercambio de banners y links, programas de lealtad, cupones electrónicos, cross y upsale, entre otras mecánicas así como marketing digital, SEO.

Precio. Está claro: la cantidad de dinero que vamos a exigir al consumidor o cliente, por adquirir nuestros productos. El concepto del precio en el mundo digital es totalmente transparente y democrático. Las herramientas en línea para comparar precios y ofertas generan un entorno más competitivo y agresivo. Cuando no es posible validar el beneficio de un producto en cuanto a su precio o valor en el mundo físico, en los medios digitales tenemos la posibilidad de comparar y validar más.

Punto de Distribución / Plaza- Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, es decir, donde lo distribuimos. Como ejemplos podríamos citar: tiendas online / tiendas físicas. También hay que tener en cuenta el canal mediante el cual vamos a distribuir los productos. Los medios digitales han provocado la “desintermediación”, es decir, el mayor acercamiento entre el fabricante y el consumidor final, con menor número de intermediarios. Aquí también intervienen nuevos modelos de negocio para entregarle al buyer persona una mayor satisfacción o experiencia de compra o uso. En el mundo del comercio electrónico los segundos y los minutos cuentan más en cuanto a la toma de decisiones se refiere.

Y… las otras 3 P’s

Personas. La gente es un factor importantísimo dentro de las 7 P´s de la mezcla de la mercadotecnia. Además de juzgar los productos y buscar información en un sitio y otro, el cliente habla y opina sobre las personas que representan a una empresa. La prestación de servicios es otro de los valores muy observados por la gente. Otros recursos como la co-creación, definida por C.K. Prahalad y Venkatram Ramaswamy, como “la creación de valor en conjunto, entre la empresa y el cliente; permitiendo que el cliente co-cree la experiencia del servicio que se acomode a su contexto”; o el Crowdsourcing, definido por Jeff Howe como “la colaboración abierta distribuida o externalización abierta de tareas”; se detonan con apoyo voluntario de los consumidores y otros públicos.

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Procesos. La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, son parte del corazón de cualquier tipo de empresa. En internet, un buen proceso para que el usuario llegue fácilmente a nuestro producto, podría ser el posicionamiento correcto en los resultados de búsqueda (SEO); así, el usuario accede a nuestros servicios más rápidamente. Esta “P” llama a una ejecución impecable de toda actividad digital. Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, será directamente proporcional a la pérdida de credibilidad por parte del buyer persona. Y aquí se refiere a la gestión interna de un negocio para la ejecución de un sitio web, tienda virtual, call center, SEO, gestión de órdenes, logística y tiempo de espera. Otro ejemplo es la disponibilidad 24/7, mediante los procesos adecuados, que debe ofrecer una tienda virtual.

Presencia física. Un sitio web innovador o una tienda en la que el cliente se sienta a gusto, hará que éste regrese y permanezca más tiempo en un sitio web / instalaciones. Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Cuántos sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. Es muy importante tener la evidencia física ante cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el diseño, los certificados, avales e interacción con sus clientes, representan la tan importante evidencia física.

¿Cómo puedo usar este modelo?

Las empresas pueden utilizar el modelo  de las 7Ps para establecer objetivos, realizar un análisis FODA y realizar un análisis competitivo. Es un marco práctico para evaluar un negocio existente y trabajar a través de enfoques adecuados y hágase las siguientes preguntas:

  • Productos / Servicios: ¿Cómo puedo desarrollar los productos o servicios?
  • Precios / Cargos: ¿Cómo podemos cambiar nuestro modelo de precios?
  • Punto de Distribución / Plaza: ¿Qué nuevas opciones de distribución existen para que los clientes puedan experimentar nuestro producto, p. e. en línea, en la tienda, móvil, etc.?
  • Promoción: ¿Cómo podemos agregar o combinar de manera diferente los canales de medios propios, pagados, compartidos y ganados?
  • Presencia Física: ¿Cómo le damos confianza a nuestros clientes, edificios impresionantes, personal bien capacitado, gran sitio web?
  • Personas: ¿Quiénes son nuestra gente y hay brechas en sus habilidades?
  • Socios: ¿Estamos buscando nuevos socios y gestionando bien a los existentes?

En los últimos cinco años hay una serie de aspectos que han cambiado, como la enorme reducción del costo de la tecnología o la ubicuidad, ya que todo el mundo está conectado de alguna forma. Las redes sociales tienen cada vez más auge, e incluso se está dando una convergencia de la tecnología en las fronteras de las industrias, de manera que es difícil saber dónde están los límites entre unas y hay que interesarse por las futuras prácticas, poniendo el foco en la creación de valor y la búsqueda de una perspectiva global. Se trata de pasar de una actitud de “esperar y reaccionar” a otra de “sentir, responder, anticipar y crear”. Si estás pensando en realizar el análisis FODA de tu empresa, te dejamos este artículo que será de gran valor para esta tarea.

* La primera versión de las 4P’s de la Mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción) generadas por Jerome McCarthy en 1960, han sido complementadas por el texto de Dave Chaffey y PR Smith llamado “eMarketing eXcellence”, el cual plantea una reformulación de la mezcla de mercadotecnia en función a este nuevo mundo digital.

**Basado en el texto “Co-Opting Customer Competence de Prahalad / Ramaswamy “, “Crowdsourcing: Why the Power of business is driving the Future of Business de Jeff Howe”,  las 7P’s de la Mercadotecnia Digital de Abraham Geifman y Diferencias entre Marketing Online y Offline de Marina Sanz, How to use the 7Ps Marketing Mix de Marina Sanz.