Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

¿Necesitas un Entrenamiento en Medios?

El entrenamiento en medios o vocería institucional debería ser un requerimiento, y no un complemento de relaciones públicas; es vital para obtener el éxito al hablar con los stakeholders ya sea de manera personal o a través de los medios.

Quizá no todos tus expertos hayan tenido una capacitación formal para relacionarse con medios de comunicación e incluso, si lo han hecho, es posible que aprendan algo nuevo.

Si eres un emprendedor o ejecutivo, probablemente has escuchado las frases: ¿Quién en el equipo debería tomarlo? ¿Qué es exactamente? Y yo si no soy parte de los medios, ¿por qué lo necesito? Aquí te los explicamos.

Ventajas y desventajas del Marketing Digital

Durante mucho tiempo el término “marketing digital” ha sido envuelto en cierta polémica, ya que muchos ejecutivos de distintas industrias tienen una noción diferente. Esto se entiende totalmente, ya que una empresa encargada en hacer embalajes, una marca de moda urbana o un negocio de ecommerce tienen diversas exigencias y objetivos. Sin embargo, el término marketing digital va más allá de crear anuncios y monetizar contenido.

¿Qué es marketing digital?

El marketing digital se define por el uso de numerosas tácticas y canales digitales para conectarse con los clientes en el lugar donde pasan gran parte de su tiempo, es decir, en línea. Las empresas aprovechan los canales digitales como los motores de búsqueda, las redes sociales, el correo electrónico y sus sitios web para llegar tanto a sus clientes actuales como potenciales.

Desde el sitio web mismo hasta los activos de la marca en línea de una empresa, existe un espectro de tácticas que se engloban en el concepto de «marketing digital». Esto incluye todo recurso implementado para promoverse a través de internet, tanto visual, auditivo, gráfico, escrito o multimedia. En pocas palabras, marketing digital son todos los esfuerzos dentro de la web para maximizar la visibilidad de las marcas.

¿Por qué hacer marketing digital?

Podríamos pensar que el hecho de utilizar internet para hacer marketing es debido a su estatus de canal informativo “nuevo”. En cambio, el marketing digital ve su punto más fuerte en sus características, más que en su novedad:

  • Medición: Implementar marketing digital te permite medir el rendimiento de todas tus acciones,  tiempo de navegación en tu página, clics a tus anuncios, posicionamiento orgánico, etc. Con las debidas herramientas podrás monitorear tu rendimiento en cualquier momento.
  • Implementaciones al instante: No sólo facilita conocer si una acción resulta efectiva o no. De igual manera es posible hacer cambios al momento, sin necesidad de esperar largos periodos de tiempo o en su defecto, permite crear nuevas ofertas o implementar estrategias a partir de datos previos. La automatización por software quizás no es tan efectiva como una persona a cargo.
  • Branding: El marketing digital es la parte de un todo, por lo cual cada acción que realices en la web, te permitirá construir tu marca dentro de dicho medio. No obstante, esto sólo es una parte. Lo mejor es implementar una estrategia de comunicación integral, con la cual abarcarás de forma amplia, pero estratégica.
  • Mayor flexibilidad: La facilidad de configuración que ofrece el marketing digital, brinda la posibilidad de hacer lo que quieras, a cualquier hora y desde cualquier lugar; desde crear anuncios, activar campañas con mejor rendimiento, crear un vídeo para YouTube, programar anuncios, etc.
  • Llegar a tu público objetivo: Las opciones de segmentación, así como bases de datos y recomendaciones basadas en gustos, son parte de las características primordiales del marketing digital. Personalizar tus audiencias de forma muy específica, garantiza llegar a posibles clientes, crear anuncios, alcanzar objetivos comerciales específicos y mucho más.

¿Qué canales se pueden utilizar y cuáles son las ventajas y desventajas del marketing digital en las empresas?

Aunque el entorno de difusión del marketing digital es a través de la web, la manera de compartir la información se puede realizar a través de:

Medios propios:
Se refiere a los canales informativos que representan a la marca. Va desde las redes sociales, página web, newsletter, activos en línea, contenido audiovisual, etc.

Ventajas:
  • Tienes pleno control de todos los detalles.
  • Puedes conocer las opiniones y hábitos de tus posibles consumidores.
  • Atraen a las personas adecuadas a tu sitio web.
Desventajas: 
  • Dependiendo de la práctica, los resultados pueden tomar tiempo.
  • Una estrategia de mercadotecnia mal implementada puede atrasar los objetivos de tu negocio.

Medios ganados / compartidos:
La interacción en redes sociales y con influenciadores digitales genera una cobertura, conocida como medios ganados/compartidos. Dicho de una forma sencilla, es el famoso término WOM “de boca en boca”, ya que la marca incursiona en canales ajenos a los suyos y genera cobertura, menciones de influenciadores y publicaciones de otros medios que comparten contenido, entre otros.

Ventajas: 
  • Un tercero de confianza que recomienda tu marca es la vía más rápida para conseguir nuevos clientes para tu negocio.
  • Es una promoción de tus productos o servicios gratuita (orgánica).
  • Aumenta el conocimiento y visibilidad de tu marca al llegar a nuevos públicos.
  • Puede impulsar tráfico de referencia (referrals) a través de backlinks e impulsar conversiones.
Desventajas: 
  • No es posible tener control. Es decir, cualquier sentimiento u opinión negativa es captada sin la posibilidad de hacer modificaciones.

Medios pagados:
Se trata de impulsar los contenidos o activos digitales a través de una inversión monetaria, a videos, banners, anuncios escritos, publicaciones en redes sociales, etc. Es una buena forma de llegar a públicos que no saben de ti, pero pueden estar interesados en tus productos o servicios.

Ventajas: 
  • Puede ser usado por cualquier tipo de empresa.
  • Permite delimitar tu público de formas muy específicas.
  • Ayuda a cumplir todo tipo de objetivos planteados.
Desventajas: 
  • Exceso de competencia que puede elevar los costos de las campañas.
  • Limitación en caracteres o tipos de imagen.
  • Puede limitar la creatividad en la campaña.

Un enfoque integral

Tener un enfoque integral permite visualizar todas las realidades como una totalidad de las partes que lo componen. En otras palabras, ver todo con un enfoque integral implica implementar cada canal de una forma en la que se es parte de una misma cosa.

Esto pasa con el marketing digital, el cual por sus características y diversos canales informativos, aborda un enfoque integral de una forma casi natural ya que al implementar los medios pagados, ganados, compartidos y propios, abarca un universo en el que puede ser entendida nuestra marca de una forma total. Esto garantizará el éxito de las marcas de diferentes audiencias, tanto B2B como B2C que se adentran en busca de posibles ventas y clientes nuevos.

Toda marca tiene la oportunidad de crecer a través de este viaje de decisión de compra del buyer persona. Es cuestión de abordar y sacar provecho del marketing digital desde un enfoque diferente.

Define las tácticas y canales digitales con las que conectarás con tus audiencias en línea, para maximizar la visibilidad de tu marca y obtener mayores resultados.

Comienza hoy con un plan de marketing digital inteligente.

¿Necesitas un Entrenamiento en Medios?

Tu empresa acaba de crear una estrategia de relaciones públicas, ya sea interna o a través de una agencia para aumentar la visibilidad, aumentar la credibilidad y mostrar el liderazgo de pensamiento. ¡Increíble! Tu equipo tiene una visión estratégica que es únicamente superada por las grandes esperanzas y los contactos que tienen con medios. ¡Fantástico! Tus expertos conocen los pormenores de la empresa y tu departamento de comunicación ha concluido su capacitación para interactuar con las audiencias – medios, ¿verdad? … ¿No?… ¿¡No!?

Pues entonces es momento de detenerse.

No es suficiente tener conocimiento de la industria o experiencia en tus productos o servicios. Se trata de incluir el mensaje de tu empresa en la historia. Es un arte el crear entrevistas exitosas. Es una habilidad. Y, como cualquier otra cosa que quieras perfeccionar, el entrenamiento es la clave.

El entrenamiento en medios o vocería institucional debería ser un requerimiento, y no un complemento de relaciones públicas. Simplemente es vital para obtener el éxito al hablar con los stakeholders  ya sea de manera personal o a través de los medios. Después de todo, no todos tus expertos pueden haber tenido una capacitación formal para relacionarse con medios de comunicación, e incluso si lo han hecho, es posible que aprendan algo nuevo. Es posible que no todos tus expertos hayan sido entrevistados anteriormente y no todos entiendan por completo que una entrevista exitosa es más que responder las preguntas del periodista.

Entrenamiento en Medios

Si eres un emprendedor o ejecutivo, probablemente has escuchado las frases: ¿Quién en el equipo debería tomarlo? ¿Qué es exactamente? Y, yo para qué, si no soy parte de los medios, ¿por qué lo necesito?; pero puede que no tengas claro los detalles.

Antes de comenzar, eliminemos la última pregunta: a pesar de que seas quien seas, el ‘entrenamiento en medios’,  no es en realidad únicamente para los medios. Es para ti, o cualquiera de los voceros de la compañía que puedan necesitar comunicarse con audiencias y/o a través de los medios; como el CEO, fundadores, gerentes, vendedores o el equipo de relaciones públicas.

Se trata de una experiencia invaluable que proporcionará a tu equipo los elementos esenciales que necesita para interactuar cómoda y eficazmente, ya sea para sus lanzamientos de productos, servicios, anunciando noticias de la compañía, eventos virtuales o lidiando con una crisis.

Aquí, te cuento sobre el proceso de capacitación de entrenamiento en medios para que sepas cuándo inscribirte, a quién traer y qué esperar.

¿Qué es?

Durante una sesión de entrenamiento en medios, los instructores consultores / expositores, generalmente instruirán a las compañías sobre las mejores formas de interactuar con los medios multicanal, con un enfoque en obtener interacciones y cobertura positiva transmitiendo de manera eficiente los mensajes de la marca y cómo responder a sus audiencias.

Las sesiones se pueden desglosar por el tipo de medio con el que planea interactuar, es decir, la manera de abordar la información para las distintas plataformas, así como una guía que sobre los tres pilares para una comunicación efectiva para dirigirse de manera adecuada con todas sus audiencias.

Se trata de, mediante procesos probados, ayudar a los voceros a maximizar las habilidades y técnicas de comunicación y  realizar interacciones exitosas. Tener un entrenamiento en medios es una necesidad –para transmitir buenas noticias, crear un liderazgo de pensamiento- para que los ejecutivos desarrollen confianza y competencias para tener éxito.

¿Quién lo necesita?

En resumen: cualquiera que esté hablando con los medios. Dependiendo del tamaño y la estructura de tu empresa, puede ser un solo vocero o varios. Definitivamente, incluye a los ejecutivos que necesiten comunicarse en nombre de la compañía, así como a los principales empleados en el departamento de Relaciones Públicas, ya que son ellos los que se ocupan de los medios de comunicación en el día a día. Es importante que intentes que todos participen en la misma sesión de capacitación (o al menos entrenados por la misma agencia). Esto será extremadamente valioso para garantizar que tus tácticas de mensajería y comunicación sean consistentes.

¿Cuándo debemos tomarlo?

En una palabra, inmediatamente. Ya sea que ya hables con los medios, estés a punto de agendar tus primeras entrevistas o aún estés esperando el momento adecuado para presentar a los periodistas estratégicos. El entrenamiento asegurará que tu equipo externo esté preparado para cualquier oportunidad que se le presente.  Si con anterioridad  has recibido capacitación en medios, siempre es de utilidad obtener una actualización para estar preparado para las nuevas formas de interactuar en la nueva normalidad, antes de un anuncio importante o en cualquier momento previo a manejar una crisis comunicacional.

¿Qué esperar?

El entrenamiento en  medios  proporciona un conjunto adecuado de habilidades para interactuar con medios, stakeholders, así como gestionar adecuadamente la comunicación. Ya sea en medios impresos, digitales, televisión, radio, redes sociales, etc.  Otorgándole a los líderes empresariales, equipos e individuos la oportunidad de perfeccionar sus habilidades y aumentar la confianza frente a las audiencias.

¿Por qué se necesita una agencia?

No todos los que están al frente de un negocio o tienen una carrera exitosa están listos para dar entrevistas ‘extraordinarias’ y afrontarse a los medios. Entre más bueno seas para dar información de valor a través de mensajes claros, estarás más expuesto a estar con los medios.

Las agencias especializadas ofrecen la capacitación o entrenamiento apropiado para una correcta orientación al interactuar con medios. En el caso de agencias pequeñas y locales poseen un mayor conocimiento de la industria en su localidad. Una agencia está expuesta al día a día, con distintos cargos en los medios, y participan activamente en un sin número de entrevistas de las cuales, cada una de ellas, enriquece la experiencia vivencial para dar una retroalimentación y sugerencias de manera proactiva.


Cómo perfeccionar tus estrategias de marketing de contenidos B2B

El marketing de contenido es  un enfoque estratégico centrado en la creación y distribución de contenidos (blogs, eBooks, estudios de casos, videos, infografías, etc.) valiosos y relevantes para proporcionar a las personas correctas, en los momentos correctos. Sin embargo, en ocasiones, las organizaciones B2B quedan fácilmente atrapadas en la rutina y continúan publicando los mismos artículos de blog mes tras mes.

Solo el 9% de los marketeros califican el nivel de sus estrategias de marketing de contenidos B2B como sofisticadas, y el 33% piensa que están en un grado maduro (Content Marketing Institute, 2020). Las empresas B2B a menudo parecen sofocadas en comparación con sus pares B2C cuando se trata de contenido digital. ¿Cuál es el caso de tu organización?

Si necesitas un poco de inspiración para tus estrategias digitales, aquí te damos algunas ideas para hacer bien tu marketing de contenido B2B, de manera que sea creativa y educativa.

¿Qué contenido crear para tus estrategias de marketing B2B?

  1. Contenido relevante para tus clientes potenciales

Cada negocio tiene prioridades y desafíos diferentes que necesita cubrir a lo largo de su existencia. En la búsqueda de un proveedor o de un socio, independientemente del precio, lo que los clientes potenciales evalúan es el valor añadido que una marca ofrece, es decir, examinan los diferenciadores que hagan destacar una solución entre sus opciones para que ellos piensen: “esta es La Marca”.

Ante esta variabilidad debes anticipar las necesidades de tus compradores individuales y entregarles contenido útil que les informe adecuadamente de qué manera  les puedes ayudar a remediar de manera eficiente sus procesos. Para ello, debes tener bien definidos a tus buyer persona y conocer  las fortalezas de tus servicios o productos. De esta manera podrás sentar las bases para crear contenido relevante centrado en tus clientes.

  1. Contenido humanizado que comprende las aspiraciones del cliente

Generalmente, cuando se habla de contenido B2B, se piensa en contenido que apele al pensamiento racional dentro de los negocios. Sin embargo, no se considera que tales negocios son dirigidos por personas que, además de basarse en datos duros,  toman en cuenta sus propias opiniones e impresiones de las marcas antes de tomar cualquier decisión de compra.

De hecho, el 95% de los tomadores de decisiones declaran que percibir un sentido de conexión con la marca de un proveedor es tan importante como sentir confianza sobre lo que hacen. Lo cual se puede lograr mediante contenido humanizado. Esto es más que simplemente brindar información técnica sobre tus productos o servicios con el fin de impulsar el consumo; sino comprender las motivaciones personales y emocionales que los llevaron a buscar soluciones para sus problemas. Usa sus aspiraciones como inspiración para crear una experiencia con la que pueda identificarse a través del contenido.

  1. Contenido de autoridad para aumentar la confianza

¿Sabías que el 40% de los tomadores de decisiones empresariales consideraron a un proveedor basado en sus contenidos de liderazgo de pensamiento? (The State of B2B Survey 2019, B2B International). Posicionar a los voceros de tu marca como líderes de pensamiento, no solo sirve para adelantarse a la competencia y llegar a nuevos mercados donde el pensamiento vanguardista pueden volverse rentables a través de respuestas de autoridad; también desarrollas una propuesta de valor diferenciada y cimentas una sólida reputación, que incrementa la visibilidad y confianza frente a tus stakeholders.

Sé proactivo y usa tu presencia en línea para crear autoridad y confianza con tu audiencia con el fin de aumentar las probabilidades de que miren primero a tu marca en lugar de alguno de tus competidores en el futuro. Asegúrate de aprovechar el talento, experiencia y pasión de tus líderes para responder con autoridad a las principales dudas o preguntas de las audiencias, de esta forma podrás sobresalir con contenido interesante, único y útil.

¿Cómo puedo comenzar una estrategia de marketing de contenido B2B?

Puedes optar por crear un equipo de marketing de contenidos in house, recurrir a una agencia, o utilizar una combinación de ambas. De acuerdo con CMI, el 50% de las organizaciones se apoyan de la subcontratación para realizar algunas actividades, como las estrategias, la creación de contenido digital, la distribución, entre otras.

Cualquiera que sea tu elección, tu equipo definirá el estilo y asegurará la consistencia de los mensajes. También debe mantenerse al día con los últimos desarrollos en la creación de contenido y la tecnología de distribución.

Lo más importante, es que además de crear contenido que abarque los consejos anteriores, alineará las métricas de los contenidos con los objetivos comerciales de tu negocio para asegurar un ROI positivo.

No importa cuán grande sea tu empresa, un equipo cuidadosamente coordinado puede llegar a nuevos segmentos de clientes que te han costado alcanzar, aumentar los ingresos de tu empresa y elevar aún más tu imagen de marca.

El éxito de tu estrategia de marketing de contenidos dependerá de la capacidad de tu marca para enmarcar sus productos y servicios en términos de cómo impactan en la vida de tus clientes, y cómo les permite avanzar en sus metas y sueños. De esta forma, no solo fortalecerás tus esfuerzos de inbound marketing para atraer nuevos clientes potenciales, sino que cautivarás la atención de tus clientes establecidos.

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¿Qué es el periodismo de marca?

Al igual que el Universo, el Internet permanece en constante expansión y todos sus habitantes reclaman la atención de su público. Los medios periodísticos, los bloggers, los influenciadores, entre muchos más usuarios de la red, publican de forma constante para mantener el interés de sus audiencias, lo cual genera que la información pierda el protagonismo en cuestión de minutos.

Por ello, desde el 2012, algunas marcas reaccionaron ante tal situación y comenzaron a sacar provecho de la posibilidad de auto publicarse en Internet, para crear medios propios, como blogs de marca o sitios web. De esta forma lograron marcar su propia agenda basada en los intereses de su audiencia objetivo, sin necesidad de recurrir a medios intermediarios, y convertirse en parte de la vida cotidiana de la gente.

Así fue como inició el periodismo de marca en línea. Pero ¿qué significa este concepto y cómo se aplica?

Periodismo de marca 101

Generalmente la práctica periodística se relaciona con temas del momento, publicados en periódicos, o noticieros radiofónicos y televisivos. Sin embargo, el periodismo comienza desde la investigación de hechos noticiosos, que sean de interés público, novedoso y actual.

Esto quiere decir que el periodismo toma en cuenta los temas que le interesan a su público objetivo, por ello existen noticieros regionales, para resaltar las noticias locales y complementar con información de relevancia nacional. Es novedoso, porque constantemente busca temas y fuentes que nadie más haya cubierto. También es actual, porque además de reportar los sucesos diarios, toma en cuenta el contexto temporal, por ejemplo, en una crisis económica se abarcan temas financieros, o en época electoral se cubren las fuentes políticas.

De forma similar, el periodismo de marca se basa en dichos principios para mostrar contenido del interés de su audiencia objetivo; que sea novedoso y actual, editorializado con base en lo que represente una marca y sus valores rectores.

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¿Quieres potenciar tu estrategia con periodismo de marca? Te damos 4 principios para comenzar a aplicarla:

  1. Conoce a tu audiencia: existen medios enfocados en múltiples temas, por ejemplo, en entretenimiento, economía, deportes, estilo de vida, entre otros. Al igual que ellos, debes pensar a quién le escribes, a quién quieres llegar. Como periodista de tu marca debes pensar en tu buyer persona. ¿Lo conoces?
  2. Establece tu línea editorial: la línea editorial de un medio define los criterios para guiar la información que publican. Si ya tienes identificado a tu buyer persona, se te facilitará establecer la identidad, los temas, los formatos, la temporalidad y los valores o mensajes clave, con los que alinearás tu contenido.
  3. Optimiza tus textos para impulsar el SEO: además de ofrecer un contenido bien planeado y de utilidad, es necesario agregarles palabras clave que ayudan a optimizar tu página web para los motores de búsqueda. De esta manera, aumentas las posibilidades de llegar a las personas correctas, en el momento correcto.
  4. Mide tu efectividad: conocer tus resultados de alcance y el nivel de engagement, te permite saber si debes continuar con tu línea editorial o si debes cambiar algún otro aspecto de acuerdo al comportamiento de tu audiencia. Así te asegurarás de ofrecerles el mejor contenido siempre.

Una plataforma con periodismo de marca es el espacio ideal para humanizar a tu marca, porque ayudas a tus clientes a percibirla más allá de sus objetivos de venta y construyes tu credibilidad a largo plazo. Además, si el contenido es lo suficientemente atractivo y educativo, se convierte en una fuente importante y altamente compartible para tu audiencia.

¿Estás listo para hacer periodismo de tu marca? No pierdas esta excelente manera de atraer y fidelizar a tus clientes con contenido útil. Comienza a delimitar a tu buyer persona con este e-book gratuito.

¡Y ahora son 7! …las Ps del Marketing Offline y Online

La mezcla de Mercadotecnia o “marketing mix” sigue vigente como guía para una completa estrategia alrededor de un producto o servicio y tradicionalmente se limitaba a las 4Ps básicas: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Su actualización en base a los nuevos recursos existentes se hace más coherente por el surgimiento de la mercadotecnia digital*.

Los 4Ps fueron diseñadas en un momento en que las empresas vendían productos, en lugar de servicios y el papel, del servicio al cliente, en apoyo al desarrollo de la marca no era tan bien conocido.  Con el tiempo, Booms y Pitner agregaron tres extensiones sobre servicio a la mezcla: de las 4Ps: Participantes, Presencia Física y Procesos,  posteriormente Participantes fue renombrado Personas. Hoy en día, se recomienda que las 7Ps en su totalidad de la mezcla de mercadotecnia se consideren al revisar las estrategias competitivas.

Las 7Ps ayudan a las empresas a revisar y definir los temas clave que afectan el marketing  de sus productos y servicios y a menudo se le llaman el marco de las  7Ps para la mezcla de mercadotecnia digital.

Producto. Establecer el producto que vamos a ofrecer y elaborar son acciones indispensables en el correcto desarrollo de una empresa o negocio. La versión digital de un producto pretende extender la capacidad informativa y persuasiva del mismo, a través de nuevos y diferentes atributos de los ya conocidos en el mundo físico (p.e. empaque, presentaciones, variedad, sabores, etc.).

Promoción y/o publicidad. Forma parte de las antiguas 4 P’s del marketing. Todos sabemos en qué consiste: hacer llegar al usuario la información sobre nuestros productos y sus características. La P más extensa de todas se hace vasta en alternativas para generar, por medio de un marketing de contenidos de valor, publicidad boca a boca (wom), activar clientes, vender y generar lealtad a lo largo de los medios sociales y digitales existentes. Las posibilidades se multiplican, además de lograr viralidad de nuestro marketing de contenidos, el uso de geo localización, intercambio de banners y links, programas de lealtad, cupones electrónicos, cross y upsale, entre otras mecánicas así como marketing digital, SEO.

Precio. Está claro: la cantidad de dinero que vamos a exigir al consumidor o cliente, por adquirir nuestros productos. El concepto del precio en el mundo digital es totalmente transparente y democrático. Las herramientas en línea para comparar precios y ofertas generan un entorno más competitivo y agresivo. Cuando no es posible validar el beneficio de un producto en cuanto a su precio o valor en el mundo físico, en los medios digitales tenemos la posibilidad de comparar y validar más.

Punto de Distribución / Plaza- Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los clientes, es decir, donde lo distribuimos. Como ejemplos podríamos citar: tiendas online / tiendas físicas. También hay que tener en cuenta el canal mediante el cual vamos a distribuir los productos. Los medios digitales han provocado la “desintermediación”, es decir, el mayor acercamiento entre el fabricante y el consumidor final, con menor número de intermediarios. Aquí también intervienen nuevos modelos de negocio para entregarle al buyer persona una mayor satisfacción o experiencia de compra o uso. En el mundo del comercio electrónico los segundos y los minutos cuentan más en cuanto a la toma de decisiones se refiere.

Y… las otras 3 P’s

Personas. La gente es un factor importantísimo dentro de las 7 P´s de la mezcla de la mercadotecnia. Además de juzgar los productos y buscar información en un sitio y otro, el cliente habla y opina sobre las personas que representan a una empresa. La prestación de servicios es otro de los valores muy observados por la gente. Otros recursos como la co-creación, definida por C.K. Prahalad y Venkatram Ramaswamy, como “la creación de valor en conjunto, entre la empresa y el cliente; permitiendo que el cliente co-cree la experiencia del servicio que se acomode a su contexto”; o el Crowdsourcing, definido por Jeff Howe como “la colaboración abierta distribuida o externalización abierta de tareas”; se detonan con apoyo voluntario de los consumidores y otros públicos.

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Procesos. La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, son parte del corazón de cualquier tipo de empresa. En internet, un buen proceso para que el usuario llegue fácilmente a nuestro producto, podría ser el posicionamiento correcto en los resultados de búsqueda (SEO); así, el usuario accede a nuestros servicios más rápidamente. Esta “P” llama a una ejecución impecable de toda actividad digital. Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, será directamente proporcional a la pérdida de credibilidad por parte del buyer persona. Y aquí se refiere a la gestión interna de un negocio para la ejecución de un sitio web, tienda virtual, call center, SEO, gestión de órdenes, logística y tiempo de espera. Otro ejemplo es la disponibilidad 24/7, mediante los procesos adecuados, que debe ofrecer una tienda virtual.

Presencia física. Un sitio web innovador o una tienda en la que el cliente se sienta a gusto, hará que éste regrese y permanezca más tiempo en un sitio web / instalaciones. Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Cuántos sitios no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. Es muy importante tener la evidencia física ante cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de redes sociales. La calidad, el diseño, los certificados, avales e interacción con sus clientes, representan la tan importante evidencia física.

¿Cómo puedo usar este modelo?

Las empresas pueden utilizar el modelo  de las 7Ps para establecer objetivos, realizar un análisis FODA y realizar un análisis competitivo. Es un marco práctico para evaluar un negocio existente y trabajar a través de enfoques adecuados y hágase las siguientes preguntas:

  • Productos / Servicios: ¿Cómo puedo desarrollar los productos o servicios?
  • Precios / Cargos: ¿Cómo podemos cambiar nuestro modelo de precios?
  • Punto de Distribución / Plaza: ¿Qué nuevas opciones de distribución existen para que los clientes puedan experimentar nuestro producto, p. e. en línea, en la tienda, móvil, etc.?
  • Promoción: ¿Cómo podemos agregar o combinar de manera diferente los canales de medios propios, pagados, compartidos y ganados?
  • Presencia Física: ¿Cómo le damos confianza a nuestros clientes, edificios impresionantes, personal bien capacitado, gran sitio web?
  • Personas: ¿Quiénes son nuestra gente y hay brechas en sus habilidades?
  • Socios: ¿Estamos buscando nuevos socios y gestionando bien a los existentes?

En los últimos cinco años hay una serie de aspectos que han cambiado, como la enorme reducción del costo de la tecnología o la ubicuidad, ya que todo el mundo está conectado de alguna forma. Las redes sociales tienen cada vez más auge, e incluso se está dando una convergencia de la tecnología en las fronteras de las industrias, de manera que es difícil saber dónde están los límites entre unas y hay que interesarse por las futuras prácticas, poniendo el foco en la creación de valor y la búsqueda de una perspectiva global. Se trata de pasar de una actitud de “esperar y reaccionar” a otra de “sentir, responder, anticipar y crear”. Si estás pensando en realizar el análisis FODA de tu empresa, te dejamos este artículo que será de gran valor para esta tarea.

* La primera versión de las 4P’s de la Mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción) generadas por Jerome McCarthy en 1960, han sido complementadas por el texto de Dave Chaffey y PR Smith llamado “eMarketing eXcellence”, el cual plantea una reformulación de la mezcla de mercadotecnia en función a este nuevo mundo digital.

**Basado en el texto “Co-Opting Customer Competence de Prahalad / Ramaswamy “, “Crowdsourcing: Why the Power of business is driving the Future of Business de Jeff Howe”,  las 7P’s de la Mercadotecnia Digital de Abraham Geifman y Diferencias entre Marketing Online y Offline de Marina Sanz, How to use the 7Ps Marketing Mix de Marina Sanz.

3 Pilares de la Responsabilidad Social Empresarial

La globalización ha cambiado la forma de ver el mundo. Hoy, las barreras culturales, sociales, económicas y geográficas se han eliminado, las distancias se han acortado con el Internet y la tecnología, así como los tratados entre naciones, organizaciones y bloques económicos han establecido nuevas formas de relacionarse y de tomar decisiones en pro no sólo de su territorio, sino de toda la humanidad.

Lo mismo sucede con las personas, las cuales empiezan a tomar acciones en beneficio más allá de la comunidad en donde viven, considerándose ciudadanos del mundo o cosmopolitas, término que fue utilizado por primera vez por los filósofos estoicos durante el Imperio Romano.

Dentro del mundo empresarial, las decisiones que toma una compañía impactan su estrategia de negocio, su imagen, la relación con sus stakeholders y el entorno en el que se desenvuelve este cosmopolita corporativo. En otras palabras,  un buen ciudadano corporativo  es una empresa u organización que tiene un  compromiso constante con la mejora de la calidad de vida de la comunidad donde se encuentra a través de estrategias, valores, medidas y acciones que contribuyan al desarrollo sostenible.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es una forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables económica, social y ambientalmente, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las futuras generaciones. El cumplimiento de la responsabilidad social genera beneficios para la sociedad y la empresa u organización, ya que aumenta su reputación, fomenta la confianza pública y mejora la salud de los trabajadores y de los individuos que conforman la sociedad.

Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, su tamaño o nacionalidad. Esto lleva a las empresas a permear dicho pensamiento a su estrategia de negocio y filosofía institucional.

Ryan Scott,  especialista en materia de Buen Ciudadano Corporativo, menciona la importancia de establecer estrategias bajo la perspectiva del Triple Resultado, también conocido como 3BL (Triple Bottom Line), la cual pone en términos concretos que hay más negocio que simplemente ganar dinero.

Los tres pilares son un componente clave para una buena ciudadanía corporativa a través de la sustentabilidad ya que permite que los negocios tengan un enfoque en donde la gente, el planeta y la rentabilidad, son las bases para establecer una sólida misión empresarial.

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La perspectiva global del Triple Resultado se define bajo los siguientes elementos:

  1. Beneficio económico (Rentabilidad). Cualquier hombre de negocios busca hacer de la compañía que lidera una organización rentable, pero normalmente ve a las utilidades sólo como una parte del plan de negocios. Pero desde la visión de 3BL, las ganancias se ven como algo que beneficia económicamente a  la sociedad en general.
  2. Ambiental. ¿Qué impacto en el medioambiente han tenido las actividades de la empresa? Este pilar se ocupa de las prácticas comerciales ambientalmente sostenibles, mediante la maximización de beneficios y reducción al mínimo de los daños. Esto puede ir desde el reciclaje de productos electrónicos, reforestación, protección de reservas naturales y fauna, hasta los planes de negocio que rechazan el uso de productos químicos peligrosos o prácticas destructivas.
  3. Social. Para conseguir los resultados, ¿han tenido las personas relacionadas con la empresa que pagar un precio demasiado alto en forma de condiciones laborales abusivas? Se refiere al respeto por la mano de obra, el capital humano, la comunidad y la región en que opera una corporación. Empresas que escriben el triple resultado en sus planes de negocio buscan incrementar beneficios para todos los interesados sin explotar o poner en peligro a la comunidad. Por ejemplo, el comercio justo con pequeños productores en los países en desarrollo, es una práctica empresarial sostenible.

Ante este escenario, establecer metas concretas y elaborar planes específicos para cosechar los beneficios tanto tangibles como intangibles de la sustentabilidad, así como contar con una ética de responsabilidad social corporativa, son razones poderosas para implementar las 3BL, las cuales abren nuevos mercados y amplía  los existentes. Por ejemplo, muchas personas prefieren comprar productos de empresas que tienen prácticas de comercio justo, siempre que sea posible.

Es un hecho que las empresas que toman en serio la Ciudadanía Corporativa pueden mejorar su imagen, reputación y la eficiencia operacional, así como fomentar  la lealtad. En general, son más propensas a ser vistas como una buena inversión y una empresa de elección por los inversionistas, empleados, clientes, reguladores y socios.

Las compañías necesitan establecer un programa de difusión y comunicación con medios ganados, medios compartidos e influenciadores digitales, para compartir con sus audiencias las actividades y prácticas que realizan en pro de la comunidad y su entorno. Con esto, la empresa reforzará su posicionamiento y compromiso social.

Además, es importante establecer una estrategia de marketing de contenido para viralizar información de valor, influenciar e involucrar a sus Stakeholders para emprender acciones comunitarias y ser un motor de cambio en su entorno, así como compartir contenido relevante sobre la temática de responsabilidad social corporativa y difundirla a través de sus medios propios como página web, micrositios, medios sociales, blogs, entre otros.

Una marca comprometida con su entorno es impulsada con fuerza por la comunidad en donde se desarrolla por cada uno de sus stakeholders. Ser un cosmopolita corporativo comprometido con su entorno y comunidad, hace la diferencia para el crecimiento y expansión de su negocio.

Hoy para todo tipo y tamaño de empresa, el mundo es su hogar y tiene una responsabilidad inherente en cada decisión que tome. La Responsabilidad Social Empresarial generará una buena imagen y aumentará el valor de las utilidades.

10 Beneficios de las redes sociales para los negocios

Sin duda, la mayoría estamos inmersos en las redes sociales. Las vivimos día a día, para informarnos, compartir fotos, difundir nuestras experiencias, descubrir lugares nuevos y estar contacto con nuestra gente.

Sorprendentemente, con más de tres mil millones de usuarios activos en redes sociales a nivel mundial (de acuerdo al reporte Global Digital 2019), que interactúan con las marcas cada vez más por estos medios, todavía hay responsables de la comunicación escribiendo propuestas a sus superiores para tratar de convencerlos sobre la necesidad de implementar una estrategia de marketing en redes sociales.

Si es tu caso, en este artículo te compartimos algunos beneficios de las redes sociales para negocios y convenzas a tu jefe de invertir en ellas:

1. La gente compra de personas o marcas que se relacionan con ellas

Antes de comprar, las personas “rastrean” los perfiles de redes sociales de la marca para ver si realmente dice lo qué hará o para saber si los productos, servicios o soluciones ofrecidos funcionan.

La verdad es que las personas usan las redes sociales para interactuar con las marcas más que nunca y las redes sociales lo permiten. Construye una voz para tu empresa, por medio de estas plataformas, para humanizar a tu organización. La gente prefiere hacer negocios con otras personas, en lugar de compañías frías. De esta manera, cuanto más interactúes con tu público, más probabilidades habrán de hacer negocios con clientes potenciales.

2. Gestión de la reputación

Nos guste o no, las personas están hablando de la marca, ya sea que esté presente e inicie o participe en estas conversaciones o no.

¿Dicen algo de tu marca que no es verdad? ¿Qué esperas para dar la información correcta? Únete a la conversación, no sólo como un extraño que los mira, sino como un miembro activo y comprometido. De la misma manera, si la gente habla bien sobre tu marca, asegúrate de encontrar maneras de agradecerles y así alentarás a otros usuarios a querer conversar contigo.

Si “haces bien las cosas”, la escucha social (social listening) activa es esencial, ya que permite seguir las temáticas de las conversaciones, es decir, conocer de qué se “está hablando” y  en dónde y así poder compartir temas sobre los trending topics o eventos sobre los que se está desarrollando la conversación.

3. Impulsa el liderazgo de tu marca

Recuerda: las personas compran a las marcas que les gustan y en las que confían. Utiliza las oportunidades que las redes sociales ofrecen para construir tu presencia digital y convertirte en el líder de pensamiento cuando las personas deseen conocer una  industria específica.

Por lo tanto, es importante compartir contenido distinto a la divulgación de tus últimos logros o de cualquier otra oferta. Lo social de las redes trata de ‘socializar’, lo que incluye ser de utilidad.

Compartir contenidos valiosos y bien escritos debe ser primordial para destacar tu experiencia. Así la gente conectará contigo, aprenderá a confiar en lo que tienes que decir y serás su primera fuente para aprender más.

4. Visitas a tu sitio web

Las redes sociales se han vuelto la segunda tarjeta de identificación. Si no las consideras en tu estrategia de comunicación, tendrás más dificultades para salir de tu círculo de clientes leales. De esta manera, cada red social a la que pertenezcas se convertirá en una nueva entrada a tu sitio web.

Si bien, mucha gente puede aprender de las publicaciones y los anuncios en las redes sociales, en tu página web encontrarán información más completa. Utilízalas para atraer a las personas, que te conozcan detalladamente y, lo más importante, te contacten o te compren directamente.

También te da la oportunidad de ponerte frente a medios e influenciadores digitales que podrían hablar de tu marca y dar links hacia tu sitio web.

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5. Encontrar clientes potenciales

Además de aumentar tus posibilidades de llegar a nuevos públicos con cada publicación realizada en tus redes sociales, estas plataformas ofrecen una manera fácil para que los clientes potenciales expresen interés en tu marca, sus servicios, productos o soluciones.

La generación de clientes potenciales es un beneficio tan importante de las redes sociales para las marcas que ya la mayoría de las redes sociales ofrecen formatos publicitarios específicamente diseñados para recopilar clientes potenciales. Por ello, en la gestión de redes debes considerar un presupuesto destinado a este rubro.

6. Vender “socialmente”

Primero, debemos admitir: las ventas mantienen a flote a los negocios. Segundo, las redes sociales crean ventas.

Una presencia en redes sociales activa –y cautivante- permite a tu equipo de ventas y marketing establecer relaciones y conexiones con tus clientes. Por ejemplo, puedes recurrir a dar consejos para sacar el máximo provecho de tu producto o compartir las historias de éxito de tus clientes.

Así, aparte de darles a conocer tu producto por redes sociales, también sabrán que podrán contar contigo cuando lo necesiten. Lo cual ayuda a que cuando una persona esté lista para comprar, por primera vez o de nuevo, acuda primero a estos contactos de confianza.

7. Clientes (actuales y potenciales) comprometidos

Uno de los objetivos de las empresas es establecer una base de clientes leales. Debido a lo cual, usar las redes sociales te permitirá interactuar directamente con personas que ya son seguidores de tu marca, así como encontrar nuevos, al darles una línea directa a tu marca.

Haz que tu marca no sólo tenga un perfil para compartir contenido relevante. Mantén una comunicación constante con tu público a través de responder sus comentarios, mensajes directos o reaccionar a sus etiquetas. De esta forma,  tus clientes actuales y potenciales sabrán que estás ahí para ayudarlos cuando lo necesiten.

8. Servicio al cliente

Esta podría ser una de las principales razones para tener presencia en redes sociales. Hoy en día la gente simplemente espera que las marcas estén tan al alcance de su mano como su smartphone, por lo cual cada vez más van a los perfiles de las marcas para hacer consultas de servicio al cliente.

Recuerda que cada interacción del público con las redes sociales de tu negocio, es una oportunidad para demostrar tu interés por ellos. Mientras más rápido respondas y tu ayuda sea de calidad, será más probable que esas personas se comprometan con tu marca o te recomienden con sus conocidos. Asimismo, tus clientes apreciarán una respuesta personalizada, en lugar de recibir un mensaje automático o ser ignorados.

9. Saber qué iniciativas continuar, descontinuar o cambiar

Las personas comparten muchos pensamientos en las redes sociales, lo cual significa que hay una gran disponibilidad de datos sobre tus audiencias objetivo. Dicha información puedes utilizarla para tomar decisiones más informadas en relación con tu marca, qué están buscando, y sobre todo, la mejor manera de llegar a ellos.

Aprovecha los análisis y mide la efectividad para conocer qué iniciativas continuar, descontinuar o cambiar por completo en cada red social.

10. Acceso a un panorama de tu competencia

No estás sólo en el universo digital, también es importante saber qué dice tu competencia y qué dicen sobre ella. Por ejemplo, ¿qué tan rápido responden tus competidores a las quejas de los clientes? ¿Qué contenido comparten y cuánto interactúan? ¿Lo que tu marca publica es muy similar al contenido de tus competidores?

Son sólo algunas cuestiones que el seguimiento de las menciones de tus competidores podría revelar. Lo importante aquí es aprovechar las oportunidades para tu marca a la hora de ganar nuevos clientes y saber cómo diferenciarte.

Como puedes ver, la gama de beneficios potenciales para los negocios con el uso correcto de redes sociales es muy amplia. Si bien requiere cierto trabajo, las recompensas pueden ser excelentes cuando las marcas se unen a las redes sociales de una manera estratégica y enfocada. Así que no te debería costar mucho trabajo convencer a tu jefe.