Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

El Contexto: Un elemento importante en la creación de contenido

La información que se comparte con los Stakeholders debe ser relevante, útil, fresca y educativa, para crear un vínculo emotivo y que a su vez facilite las actividades cotidianas y toma de decisiones, esa es la relevancia que tiene el contenido en la Comunicación Corporativa.

Es por eso que uno de los mayores retos que tienen las empresas es producir suficiente contenido, el cual integre mensajes específicos para sus Audiencias Objetivo, comunique claramente la Propuesta de Valor  y sea útil para los diversos perfiles de Buyer Personas con los que interactúa la compañía. Estos puntos serán clave para implementar de manera exitosa estrategias de Marketing de Contenido dentro de su organización, donde los capitanes de las compañías deben ser  punta de lanza para su difusión.

Es importante considerar que el contenido es y seguirá siendo el rey, sobre todo en un escenario donde las plataformas digitales y medios sociales siguen tomando delantera en la distribución y alcance de información. Por lo tanto, y considerando el vasto mundo de mensajes que se generan a cada segundo, si alguien comparte en su red contenido sobre su marca, es porque está dando su aprobación y considera relevante su lectura y difusión.

En este sentido, la utilidad del contenido está intrínsecamente relacionada con el contexto en que se crea y se comparte, es decir, el contenido es útil en  una circunstancia determinada y, por supuesto, para un público determinado.

Desarrollar contenido sobre un Momentum o situación específica, permite que la información se vuelva valiosa y cumpla de manera efectiva con elementos noticiosos como novedad, proximidad,  importancia, interés humano y consecuencia en la vida cotidiana de sus clientes y a su vez fortalezca la relación con la marca al considerarla una fuente valiosa de información y que le provee soluciones a sus necesidades.

Es por eso que es importante que el Director General y su equipo directivo estén al tanto de lo que está sucediendo en un sector y de las tendencias que se posicionan alrededor de toda la industria, acciones claves para que el rey vaya de la mano con la reina, es decir, del contexto, pues un contenido creado al margen de su propia coyuntura y sin un contexto específico seguramente estará destinado a perderse en el mar de información que se genera a cada momento.

Sólo por citar un ejemplo y considerando uno de los grandes insights tanto de la industria como de los propios consumidores, la seguridad biométrica es una innovación que busca solventar las preocupaciones de los usuarios que han sido víctimas de fraudes bancarios, robo de identidad y clonación de tarjetas: crear un contenido relacionado con la importancia de apostarle a esta herramienta en el contexto de las personas más interesadas en el tema hará clic de inmediato y el engagement con sus Stakeholders serán una consecuencia natural.

La combinación de contenido y contexto se traduce en experiencias

La combinación de contenido y contexto se traduce en experiencias. Cuando la empresa logra contar una historia que le permita a su audiencia identificarse con la información que se comparte, creando lazos fuertes, fomentando una buena relación con sus Stakeholders que por  consecuencia se reflejarán en las ventas.

En conclusión, el contenido es importante y el contexto en el que se entrega y se comparte lo es aún más. Hoy la forma en que las empresas difunden su información se ha visto influida y determinada no sólo por los nuevos hábitos y tendencias de los usuarios y consumidores, sino también por la actual Convergencia de los Medios, conocimiento que el CEO debe tener muy claro al tener cualquier encuentro con sus Audiencias. Así que como dice una canción emblemática en el Reino Unido God Save the Queen, en Comunicación Corporativa “Dios salve al contexto, larga vida al contexto”.

Emotional Marketing: Emociones a favor de su marca

A dos semanas del inicio del mundial de futbol en Brasil, se despidió un mítico guerrero del combinado mexicano en el legendario Estadio Azteca: Cuauhtémoc Blanco. Una persona que despertaba a lo largo de su carrera un sin número de emociones en la cancha -amor, odio, pasión, entrega, liderazgo-; un jugador al que los amantes del futbol no podrían ser indiferentes. Una leyenda, un futbolista, una marca…

Y usted ¿alguna vez se ha preguntado qué emociones despierta su empresa o marca? Si bien esta pregunta puede tener infinidad de respuestas, la verdad es que también existen los casos en que responder no es tan claro y mucho menos contundente.

A pesar de que el consumidor moderno –Buyer Persona– es una persona informada, exigente y cada vez más empoderada, siempre agradece que haya marcas “humanizadas”.

Es justo aquí donde entra la importancia de hacer uso del Emotional Marketing, ya que a pesar de que el consumidor moderno –Buyer Persona– es una persona informada, exigente y cada vez más empoderada, siempre agradece que haya marcas “humanizadas”, es decir, que sean capaces de sentir y de hacer sentir distintas emociones a la hora interactuar con sus clientes, sobre todo en una época donde la información e hiperconectividad están cambiando de manera radical los hábitos de consumo.

Por un lado, tenemos casos como Coca-Cola que hasta ha desarrollado un Instituto de la Felicidad, pues la filosofía de su marca gira en torno a las decenas de emociones que puede despertar su publicidad y cada uno de sus mensajes masivos enfocados a la familia y a la convivencia. Y por otro lado tenemos los casos en los que generar y construir nuevas experiencias de consumo han repercutido en marcas que no sólo sean más elegidas sino también cada vez más queridas. Pero ¿dónde está la diferencia?

Una de las grandes premisas del Marketing Emocional es que mientras se desarrolla una campaña de publicidad se hace lo más racional posible ya que los números suelen ser los que mandan, pero las emociones no son racionales y por eso los resultados también van más allá de los ceros, ya que esta herramienta del Marketing busca empatía, conversación y hacer sentir bien a las Audiencias aludidas.

Para vender es importante detectar una necesidad o en su defecto crearla, además de entender qué motiva a las personas a realizar la compra. También es clave tener muy claro los problemas, situaciones y los retos a los que se enfrenta el Buyer Persona en su vida diaria y proporcionarle información de valor durante el ciclo de compra: Descubrimiento, Consideración y Decisión.

Pensemos, por ejemplo, en todos los productos que hoy parecen indispensables en nuestra casa u oficina y que hace 15 años no existían. Mientras que para seducir los sentidos de un consumidor ávido de sensaciones y sentimientos positivos respecto a una marca (pensemos en la devoción que expresamos a nuestras marcas favoritas) hay que detectar esas emociones, esas sutiles señales y hasta esas áreas de oportunidad para explotar un insight que está ahí aunque no siempre se deje ver.

En efecto, ya no hablamos de necesidades sino de emociones y deseos. Pasar del mundo racional al terreno emocional es un reto para todos los que buscan una conexión más íntima con sus Audiencias, y hacerlo no es nada del otro mundo, pero sí exige poner especial atención a esos pequeños detalles que pueden hacer que una persona vea una marca, la huela, la sienta y la reconozca por algo que va más allá de un simple empaque.

La miopía del Marketing, el gran obstáculo

Una de las teorías que más ha tomado fuerza en el Marketing moderno es la que se refiere a la Miopía del Marketing, en la que el economista alemán Theodore Levitt afirma que un negocio no debe estar enfocado en vender más sino en ganar más clientes, es decir, estamos tratando con consumidores cuando lo ideal sería ver que estamos haciéndolo con personas (no olvidemos el concepto de humanizar una marca).

Y esto se traduce en uno de los hábitos más arraigados en el mercado y que no dejan ver lo que hay más allá del producto. Concentrarnos en las cualidades y beneficios de lo que estamos vendiendo nos impide ver que en esos items no hay emociones: que si una llanta rinde cinco años o que si un shampoo elimina la caspa o que si un refresco tiene menos azúcar, en los tres casos hablamos de propiedades racionales y cero emociones.

En este sentido, el Emotional Marketing no está peleado con las propiedades verdaderas de productos/servicios. Al contrario, busca ratificarlos ponderando las emociones que provoca: una llanta que dura cinco años debe hacer sentir seguridad a quienes la eligen; mientras que el shampoo que elimina la caspa despierta emociones relacionadas con el bienestar, la salud y hasta la autoestima de quienes tendrán un cabello mejor cuidado; o en el caso del refresco con menos azúcar, su mensaje puede posicionarse explotando una emoción de sentirse “ligero” y también de salud.

El Emotional Marketing supone ser el gran aliado para marcar la diferencia entre quienes están preocupados por vender y los que buscan satisfacer a las personas. Vender está bien, pero no es suficiente, ya que en la medida en que una persona no sólo compra un producto por sus atributos tangibles sino por la relación que ha construido con determinada marca hará que ésta sea la mayor beneficiada a la hora de medir el impacto y las repercusiones que ha tenido provocar sentimientos y emociones favorables alrededor de sus Audiencias.

Así que el reto está en generar nuevas ideas alrededor de una emoción, ya que los sentimientos siempre han estado ahí y siempre estarán; los escenarios son los que cambian, los pretextos, las razones, las circunstancias son los grandes aliados para explotar la ternura, la pasión, la felicidad, la ansiedad o cualquier emoción que busque despertar en las personas. Una telenovela, por ejemplo, será exitosa en la medida en que desarrolle personajes y escenarios en los que la Audiencia se identifique, sin importar si se trata de una adaptación de una historia antes contada.

Y qué mejor que utilizar el Storytelling, una tendencia de Marketing que se ha posicionado en virtud de que las personas gustan de escuchar cuentos, leer relatos o ver historias de vida que bien podrían ser el pretexto perfecto para que una marca se sume a este mensaje y lo haga suyo, de tal manera que construya una comunidad, una reputación y un lazo mucho más íntimo con quienes hoy por hoy están hablándoles de tú a las marcas y quieren expresar y escuchar los mensajes en un diálogo de ida y vuelta.

Como diría el pintor holandés Vincent van Gogh: “No olvidemos que las pequeñas emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta”. Conectar a través del Marketing Emocional con la mente y corazón de sus Audiencias hará la diferencia entre satisfacer una necesidad con sus productos/servicios o formar parte del resto de su vida.

5 Tips para crear Call to Actions Efectivos

Crear y actualizar tu sitio web, enviar emails personalizados –como parte de una campaña de e-mail marketing-, publicar contenidos en sitios de noticias y en blogs y Redes Sociales, no es suficiente para considerar efectivas tus herramientas y contenidos de Marketing. Para lograr ese objetivo necesitas ir más allá y conseguir la interacción con tu Audiencia; más aún si consideras la comunicación a nivel digital, un plano donde las marcas y los negocios se enfrentan al gran desafío de hacerse notar y captar la atención de la Audiencia quien, diariamente y minuto a minuto, está siendo bombardeada por una gran cantidad de contenidos que llegan por doquier.

¿Cómo conseguir la interacción con la Audiencia y hacer que las distintas herramientas y Contenidos se conviertan en un verdadero activo de Marketing? Un medio para lograrlo son los call to action, los cuales se refieren a texto o imágenes (presentadas en forma de botón) que llevan a la Audiencia a tomar acciones específicas e inmediatas como dar clic para solicitar mayor información, abrir un sitio web, descargar algún contenido, etcétera.

Un call to action efectivo debe incluir tres componentes fundamentales:

1.- Expresar un beneficio que resulte atractivo para la Audiencia.

2.- Debe estar ligada a un botón que “llame a la acción”.

3.- El botón debe vincular a una página de aterrizaje (landing page) donde se pueda conseguir información del usuario a cambio de la oferta de Marketing. –Importante en este punto es dejar en claro a nuestro usuario, el uso que se le dará a sus datos; por lo que se debe colocar una sencilla  leyenda que contenga un vínculo a los detalles de la Política de Privacidad que la empresa maneja-.

Un sitio web, email o cualquier otro tipo de Contenido debe incluir, al menos, un call to action que, por supuesto, esté alineado con los objetivos de la estrategia de Marketing.

[testimonial]“Aun la más bella estrategia de vez en cuando debe mirar los resultados”. Winston Churchill[/testimonial]

Pero, ¿cómo crear call to action que realmente resulten efectivos, lleven a la acción a nuestra Audiencia y nos ayuden a conseguir las metas planteadas? Aquí te presento cinco tips que te serán de mucha ayuda en esta labor. Dales un vistazo.

  • Utiliza lenguaje directo y con sentido de urgencia

Un call to action debe decir claramente a tu Audiencia lo que quieres que ellos hagan; para ello debes incluir palabras en lenguaje directo. Algunas de las palabras más comunes y recomendables son: “Compra”, “Suscríbete”, “Llama”, “Regístrate”, “Envía”, “Descarga”, “Visita”, entre otras; las cuales exhortan a la Audiencia a llevar a cabo una acción.

La opción la puedes complementar con frases utilizando lenguaje que exprese sentido de urgencia y genere una necesidad de actuar en el “ahora”. Por ejemplo: “Esta oferta expira…”, “Ordena ahora mismo y gana (u obtén gratis)”, “Contrata ahora mismo… “, etcétera; en fin, cualquier frase que exhorte a una ganancia extra para el usuario o consumidor.

  •  No excedas el número y coloca distintas acciones

Si bien es cierto que es importante colocar los call to actions distintas veces, también es cierto que no debemos excedernos en número, pues demasiados pueden terminar abrumando a nuestra Audiencia y haciéndola abandonar el sitio web o relegando nuestro contenido.

Lo que sí podemos hacer es diversificar el tipo de acciones que incluimos al mismo tiempo. Por ejemplo, variar entre opciones de descarga de información, referencias a otros contenidos, solicitar datos personales, vincular con sitios de Redes Sociales y demás.

¿Cuántas acciones incluir? Depende del tipo de Contenido, lo importante es tener en claro que los call to actions no involucren mucho esfuerzo para la Audiencia.

  •  El lugar y el espacio sí importan

¿Dónde colocar los call to actions? Generalmente, deben ubicarse cerca de la parte superior del sitio web, email o del contenido para evitar que la Audiencia tenga que llegar o desplazarse hasta abajo para verlos. Otra buena idea es ubicarlos en el centro de la página, donde automáticamente se ubicará la vista del lector.

Además de la posición en la que ubiques los call to action, también es necesario considerar el espacio en torno a los mismos. Lo ideal es que haya suficiente espacio en blanco (sin texto ni imágenes) alrededor, así se elevarán las posibilidades de llamar la atención. Al atiborrar los call to action con información en torno, se provocará simplemente que éstos se pierdan en la totalidad del sitio web o en la profundidad del contenido.

  • …Y el tamaño también

También es necesario tomar en cuenta el tamaño de los call to action; y aunque tampoco es determinante por sí solo para el éxito de los mismos, sí es importante considerarlo al momento de diseñarlos. Sin duda, el tamaño en que presentemos nuestros call to action juega un rol importante, pues mientras más grande (proporcionalmente), mayores serán las posibilidades de que nuestra Audiencia los note.

  • Utiliza colores contrastantes

Para nadie es secreto que una forma muy común utilizada para resaltar ciertos elementos dentro de algún espacio con Contenido, es utilizando colores contrastantes. El color es una forma muy efectiva de atraer la atención hacia determinados elementos, como los call to action, sobre todo cuando los fondos tienen colores sobrios. Desde luego que no se debe dejar todo al color, pues siempre hay que tomar en cuenta otros condiciones cuando se trata de hacer efectivos nuestros call to action.

En la actualidad, la información y contenidos que circulan por internet, es muy vasta, por ello es recomendable utilizar cualquier estrategia posible para llamar la atención de la Audiencia e invitarla a interactuar con nuestra marca. En este contexto, los call to action bien planeados y desarrollados son la clave para conseguir que tu Audiencia haga justo lo que a ti te gustaría que hiciera.

Una frase del destacado estadista británico Winston Churchill, dice: “Aun la más bella estrategia de vez en cuando debe mirar los resultados”. Así que hoy valdría el tiempo para detenerte y analizar los éxitos obtenidos en tu estrategia de Marketing, quizá descubras que es tiempo de generar call to action más efectivos que incrementen el impacto de tu estrategia.

¿Cómo obtener mayores presupuestos para las Estrategias de Marketing de Contenidos?

A pesar de que la gran mayoría de las empresas (de cualquier industria) se ha sumado a la tendencia digital -particularmente al Marketing de Contenidos- este logro no ha sido fácil, ya que mientras se  habla de comunicación 3.0 –compras en línea, personalización de productos y servicios, centrada en la experiencia del cliente y sus resultados, cuenta historias, escucha activamente y logra el compromiso a través de las emociones- los que finalmente ,toman las decisiones no siempre están tan familiarizados con el tema, y convencerlos de que se trata de una apuesta rentable en distintos aspectos puede no ser tan sencillo como parece.

Por un lado, cuando hablamos de la importancia de los contenidos debemos aclarar para qué o para quién son importantes; y por otro lado, justificar esta inversión tiene que ver con la capacidad para traducir todos estos beneficios.

Sobre el contexto

La segmentación del mercado nos da un primer panorama general, mas no es suficiente. Por mucho que tengamos estadísticas respecto a las cualidades de nuestros contenidos, en tanto no se traduzcan en los beneficios que aportan a los Buyer Personas, no serán lo suficientemente atractivos para conectar emocionalmente.

En este sentido, es importante hablar el mismo idioma a la hora de justificar inversiones, es decir, evitar demasiados números, jerga excesiva y comunicar los beneficios en los mismos términos en que habla el CEO y que también se usa en el mundo digital. Pero ¿cómo comunicar al Director General los alcances monetarios, la relevancia y utilidad de los contenidos? Hacia allá vamos.

 “Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”. Everhardus Johannes Potgieter:

Para no saturar al tomador de decisiones con números y más números, será importante concentrar estos esfuerzos en cuatro valores primordiales que serán los mejores aliados al momento de justificar la inversión del Marketing de Contenidos.

1.     Duradero y permanente

A diferencia de un spot en radio o televisión o cualquier otra actividad con Medios Pagados en donde las marcas realizan un pago por comunicar sus mensajes, el Marketing de Contenidos es una inversión que continúa aportando valor a la marca.

Dada la naturaleza de la información en tiempo real que otorga el internet, el contenido en línea se percibe que sólo proporciona valor a corto plazo, sin embargo hay que recordar que una vez que se publica en internet algún contenido, éste siempre estará ahí, inclusive si decide “bajarlo” de la red, existe la posibilidad de que haya sido registrado o archivado de alguna manera, por lo tanto, sumar contenidos con alto retorno de inversión -alcance, viralidad y compromiso de la audiencia hacia la marca- como artículos especializados, videos, Whitepapers, infografías, tendremos un mensaje que trasciende las fronteras del corto plazo. Es una sola inversión para beneficios atemporales.

 2.     Contenidos enfocados en el cliente… y en los motores de búsqueda

Si bien el contenido está pensado para ser consumido por nuestra audiencia, un punto importante a considerar es la manera en que encontrarán ese contenido. Desde la aparición de Google Panda –un cambio en los algoritmos del buscador para primar la calidad de la información por sobre todo-, el contenido, se ha convertido en la esencia de las Estrategias de Posicionamiento y no sólo para este gigante de las búsquedas, sino de cualquiera por el que las audiencias nos encuentren.

La clave aquí, está en que un contenido de alta calidad es aún más visible para las audiencias a través de cualquier motor de búsqueda, que eventualmente dará la autoridad para ser un referente de información en los sectores de tu marca. Más y mejor contenido, mejor visto por todos. En otras palabras, el contenido específico, de calidad y atractivo duplica su propio valor, se viraliza y permanece público incrementando naturalmente las posibilidades de que tu marca sea encontrada. El contenido de calidad puede ser utilizado para abrir el embudo de ventas –concientización, consideración y acción- para atraer a clientes potenciales.

3.     Contenido, confianza… lealtad

Este tercer punto habla por sí solo. La forma más eficiente para generar confianza en nuestros clientes es la Comunicación; y la forma más eficiente para comunicarnos con ellos es a través del Marketing de Contenidos; así de fácil. Como en toda relación, todo inicia por un: Te conozco, me gustas y te tengo confianza. Lo mismo pasa con el Marketing de Contenidos, al compartir información de valor para aumentar la percepción, fomentar la consideración y provocar la acción.

Crear contenidos para cada etapa en ciclo de compra ayuda a acercar los productos o servicios que la marca ofrece a la audiencia específica. Los contenidos son una forma efectiva para posicionarse como marca creíble, confiable y verdaderamente interesada en las necesidades de sus clientes por lo tanto genera confianza, comodidad y en un largo plazo en lealtad.

4.     Cautivar a escépticos… y no sólo los Millennials

Inevitablemente, la generación de los Millennials tomará el control adquisitivo de gran parte del mundo y debemos estar preparados. Ellos son escépticos y aparentan no confiar en la publicidad tradicional, al grado de que cada vez la consumen menos. El panorama es así de claro, y la solución también: hoy debemos hablar con el contenido de una manera fresca, relevante y sobre todo valiosa.

Contar una historia central a través de diversos canales (Transmedia) sin duda es una de las herramientas esenciales en el Marketing de Contenidos para cautivar a  aquellas audiencias escépticas y ávidas de consumir información en formatos cada vez más originales y que capten su atención.

En resumen, si no nos mudamos a donde están migrando las fuerzas adquisitivas de nuestra industria, estaremos dejando pasar una oportunidad invaluable pues como lo dijo el poeta y escritor alemán Everhardus Johannes Potgieter: “Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”. Y la clave está en crear contenidos que fomenten el compromiso y la filosofía de nuestra marca, la actividad social que esperan nuestros clientes de nosotros y dejar de ser intrusivos sino cautivadores y generadores de acciones a favor de las marcas.

**Colaboración adaptada del texto PR is your Iron Dome de Katie Paine – CEO, Publisher, Consultant y Fundadorea de Paine Publishing.

Redes, redes y más redes… ¿dónde pongo mi marca?

Actualmente existen empresas que se resisten a ingresar a la dinámica de las Redes Sociales pues consideran que se trata de una acción innecesaria o complicada porque quizá desconocen sus beneficios, no saben cómo establecer conversaciones, cómo seleccionar la plataforma social adecuada o prefieren mantener un contacto tradicional con sus Stakeholders.

Sin embargo, las Redes Sociales ofrecen a las compañías la capacidad de comunicarse de manera efectiva y en tiempo real con sus audiencias en una cultura dirigida por contenido, siendo un medio para construir su Branding, reputación y credibilidad, así como humanizar la marca.

La consultora Forrester Research señala que si bien los canales de Comunicación tradicional como folletos, publicidad impresa, correo directo, stands, entre otros, siguen siendo relevantes para mantener el vínculo con las audiencias objetivo y tienen como beneficios mayor alcance, inmediatez y producción bajo demanda; es importante que las compañías tengan presencia en Redes Sociales, tanto en las más populares como Facebook, Twitter y Google+; así como en aquellas que son más especializadas como Instagram, Vine o Pinterest, por mencionar algunas, siempre y cuando se integren y agreguen valor a sus objetivos de Comunicación

Los consumidores digitales de hoy se conectan a través de las Redes Sociales con las marcas que admiran y fomentan la conversación, lo que mejora las experiencias positivas de los clientes, estos las comparten y se fortalece el engagement.

El escritor brasileño Paulo Coelho escribió “No tenía miedo a las dificultades: lo que la asustaba era la obligación de tener que escoger un camino. Escoger un camino significaba abandonar otros”. Trasladándolo a la estrategia digital corporativa, es probable que no haya temor en las compañías de entrar al universo de las Redes Sociales, pero se encuentran en la disyuntiva de que plataformas usar.

En los últimos años el mundo entero ha sido testigo del boom de las Redes Sociales, en donde unas se han consolidado como las de mayor cantidad de usuarios, pero a su vez han surgido otras con enfoques a audiencias específicas ya sea por el tipo de actividad o por razones geográficas como en el caso de China, donde existen redes como Weibo, Renren, Kaixin001, Qzone, 51.com.

Entonces, las claves para escoger las plataformas sociales en las cuales tendrá presencia la marca son, en primer lugar conocer el perfil de la red social, la audiencia a la que va dirigida y su alcance, así como establecer los objetivos de Comunicación que se desean lograr en la estrategia de Redes Sociales  como posicionamiento, engagement, generar lealtad, crear una comunidad, atención a clientes o incrementar las ventas, entre otros.

Una vez planteados los objetivos, es importante contar con un Community Manager, que se encargue de la gestión estratégica de las Redes Sociales, el cual tiene el conocimiento y habilidades para compartir mensajes idóneos para los usuarios a quienes se dirigen, con el fin incrementar la cantidad de seguidores/fans, pero sobre todo creando conversación y estableciendo un vinculo emocional con las audiencias e Influenciadores digitales clave para la empresa.

Por otro lado el contenido líquido es clave, el cual consiste en compartir en la Web y Redes Sociales ideas tan contagiosas -virales- que no puedan controlarse y los usuarios estén altamente motivados para propagarlas de manera rápida por considerarlas memorables y de alto valor. De esta manera, la compañía distribuye contenido de valor y entretenimiento en diversos formatos multimedia para estimular conversaciones y crear nuevas ideas colaborativas empresa-usuarios, lo cual creará experiencias relevantes en cada usuario y este la compartirá en su red de manera positiva.

“¡Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidará de ti” – Matt Goulart

Cabe destacar que de nada sirve colocar uno o seis mensajes diarios, tener presencia en cinco Redes Sociales y poseer una base de seguidores que se cuente por miles si no existe interacción más allá de un like o fav, lo importante es tener usuarios activos e interesados que comenten, compartan los contenidos, entreguen recomendaciones e incluso que critiquen de manera positiva a la empresa; interacciones alineadas a los objetivos de Comunicación previamente trazados.

A su vez, del lado de la empresa debe existir un proceso de retroalimentación y seguimiento a interacciones para otorgar una respuesta oportuna, correcta y respetuosa ante cualquier situación, siempre buscando solucionar el problema o satisfacer la inquietud del usuario. En esta área el nombre del juego es inmediatez, sobre todo que una mala gestión de la red social se puede convertir en una experiencia negativa del fan/seguidor y viralizarse en la red afectando la reputación de la marca y tornarse en una crisis.

Más allá de Facebook y Twitter

Es verdad que hoy por hoy la presencia en Redes Sociales de la mayoría de las compañías está fundamentada en Facebook y Twitter para después dar una mirada a todo el abanico de redes existentes. Pero es necesario ir más allá de estas dos grande plataformas y redes como LinkedIn, Youtube, Instagram, Google+, Vine o Pinterest; pues en el mercado existen una gran cantidad de Redes Sociales especializadas que llegan a un nicho específico de la población.

Pero recuerda que lo difícil no es entrar a una nueva plataforma, sino escoger la que se alinee a tu estrategia de Comunicación, administrarla, nutrirla de contenidos multimedia relevantes, crear conversación y mantener el interés de la audiencia.

Por dar un vistazo rápido al mundo de las plataformas sociales, se encuentran Sina Weibo, una red de microblogging china o Blaving, redes que buscan hacerle la competencia a Twitter. Tuenti, Ning, Bebo y Orkut; son otras redes que son comparables con Facebook. Por su parte, Ilike está dedicada a música y a videos; en GetGlue y Partigi se habla de temáticas de películas, series o libros; donde los usuarios además comentan y reseñan.

En cuestión de fotos también se pueden utilizar Tumblr o incluso Flirck, las cuales cuentan con una óptima cantidad de usuarios. Y aunque sin el mismo impacto que Youtube, en videos se ha expandido cada vez más Vimeo. Estas son sólo un puñado de plataformas que se desprenden del universo social, el cual irá creciendo porque la nueva manera de informarse, entretenerse, divertirse y compartir momentos es a través de las Redes Sociales.

Lo primordial de todo negocio es escuchar, aprender e interactuar con los beneficiarios de tus redes, por lo que tomar tiempo para investigar sus gustos, intereses, estilo de vida y qué otras Redes Sociales frecuentan, hará que la estrategia social de la empresa alcance los objetivos propuestos.

Sólo hay que recordar la frase de Matt Goulart, experto en el desarrollo de estrategias online efectivas para grandes marcas: “¡Social Media es acerca de personas! No acerca de tu negocio. Cuida de la gente y la gente cuidará de ti”. Prepárate para escoger las plataformas que complementen tu estrategia social e implementa, administra, enriquece y retroalimenta la experiencia digital de tus usuarios.

Marketing Sensorial: De la Vista Nace el Amor

En la Comunicación y el Marketing ser apuesto es ser rentable: al menos en el tema de las marcas. Abundan los nombres de productos/servicios que por sus características atractivas son preferidas por los consumidores. Es fácil decir por qué: porque lo atractivo nos atrae.

Cuando hablamos de alguien atractivo o guapo, no me refiero sólo al atractivo físico de una persona, sino a ciertas cualidades como la simpatía y el carisma, elementos que hacen palpable su esencia. Podría decirse que ser apuesto es un atributo que incrementa la confianza de la fuente y la hace creíble. En el mismo sentido, una marca que atractiva destaca de su competencia.

Coco Chanel alguna vez dijo: “A una mujer mal vestida, la gente la recuerda por su ropa. Una mujer bien vestida, la gente la recuerda a ella”. Lo mismo pasa con las empresas. Quien quiere destacar debe hacer de su producto/servicio constantemente algo innovador, atractivo, hermoso, deseado.

“A una mujer mal vestida, la gente la recuerda por su ropa. Una mujer bien vestida, la gente la recuerda a ella”

La clave es encontrar, para diferentes audiencias y segmentos, estrategias para hacer resaltar lo bonito y bueno de lo que se promociona. Darle un impulso en su imagen, hacerla atractiva en el mercado y sustentarla en su Propuesta de Valor.

¿Y cómo se logra esto? De forma muy fácil: estimulando los sentidos de tus audiencias.  Y es, precisamente en la vista, por donde todo comienza.

La vista el inicio de todo pero, no sólo de la vista nace el amor

Es cierto el dicho que “de la vista nace el amor…” pero ahora ya no parece suficiente. Está demostrado que mientras más imágenes vea un espectador, más difícil será captar su atención. Sólo hay que considerar la cantidad de anuncios que se presentan en el cine, televisión, espectaculares, vallas, edificios, etc., sin olvidar la guerra silenciosa en los anaqueles.

No es noticia que las marcas hagan todo lo posible por persuadir a los consumidores pero, sin duda, es sorprendente el avance de sus estrategias. Aunque, la conducta de consumo es inconsciente, no está de más estar al tanto de cómo la Comunicación y el Marketing lo hace.

Guapa a simple vista

Imagina por un momento a alguien que te guste mucho. Detalla mentalmente varias características que hacen a esta persona resaltar de las otras. Lo mismo ocurre con los productos que consumes: seguramente, la forma de su empaque, color de la presentación o simplemente su logotipo, han hecho que lo prefieras por encima de otros. Esto es un ejemplo del Marketing Sensorial.

Probablemente no todas las marcas puedan aprovechar todos los sentidos para implementar este tipo de estrategia, pero la vista ocupa un lugar sumamente importante. Recuerda que hay estrategias que influyen en las percepciones cognitivas y emocionales de tus consumidores.

La imagen sí importa

Vernos y sentirnos bien alimenta nuestro ego. Una buena imagen, es percibida favorablemente por quienes nos rodean: contagia y favorece la empatía por estar con nosotros. En Marketing, las marcas, idealmente, deben percibirse siempre positivamente.

Visualmente, siempre deberá haber una congruencia entre el mensaje que se quiere transmitir y el que llega a la audiencia: sobre todo, deben ser simples, sencillos y atractivos; en frases cortas para una mejor recordación.

Respecto al color, tamaño y estilo de cualquier marca, se necesita atrapar visualmente a la Audiencia. El tiempo es muy corto y sólo hay algunos segundos para atraer su atención.

Para desarrollar una estrategia de Marketing Sensorial, enfocada únicamente a la vista, deben de tomarse en cuenta los siguientes puntos:

  • Presentación: Define cómo muestras tu producto/servicio en el mercado. ¿Qué colores utiliza, cómo es el tamaño o forma de su empaque, en dónde se puede comprar? Sobre todo, pregúntate qué tan atractivo es para la audiencia a la cual quieres llegar.
  • Estilo: Establece una línea acorde a la identidad de tu empresa y hazla tu sello de distinción. Los colores y mensajes que incluyas en cualquier anuncio deben ser acordes a tu compañía.
  • Mercado y competencia: Conoce a fondo a tus competidores y ve qué hacen y cómo atraen a su audiencia. Verifica que tu estrategia capte visualmente a los consumidores.
  • Innovación: Reinventa siempre diferentes formas para llegar a tu audiencia y migra al pensamiento multimedia. Propón diseños, imágenes o frases. Siempre el mercado estará atraído por las novedades.
  • Retroalimentación: Preocúpate por siempre estar enterado de qué piensa la audiencia de tu producto/servicio. De este punto pueden salir acciones para mejorar o corregir tu estrategia.

Recuerda que siempre es importante que tu marca sea percibida atractiva y congruente. No importa si se anuncia en medios impresos o digitales, ésta debe ser una constante y verse integrada a cada elemento de Comunicación.

Atractiva para todos

Confucio dijo en alguna ocasión que “cada cosa tiene su belleza, pero no todos pueden verla…” Si deseas destacar en el mercado, haz evidente a todos lo atractivo de tu marca. Recuerda que de la vista nace el amor…

4 pasos esenciales para definir una estrategia de Marketing Digital

Sin duda planear una estrategia de marketing online puede ser un trabajo difícil. Sin objetivos debidamente definidos cualquier campaña de marketing es probable que no tenga otro destino más que el fracaso. Pero entonces ¿cómo se puede implementar una estrategia de marketing digital con objetivos específicos y medibles que sea exitosa?

Antes que nada debemos mantener en mente que las estrategias de marketing no sólo contemplan un canal. Elementos como el SEO (Search Engine Optimization), Social Media Marketing y PPC (Pay Per Click) son conceptos que se deben integrar y combinar para maximizar los resultados.

Una estrategia de marketing online exitosa puede ser distinta para cada empresa. Para una compañía tener una base de 500 seguidores en Twitter puede ser un gran éxito, sin embargo para otra puede ser lo contrario.

Paso 1: Definir los objetivos de Marketing

¿Qué es lo que se desea lograr? Por ejemplo: Construir una marca, generar leads, convertir esos leads en ventas, incrementar la lealtad a la marca – directamente ligados y alineados a los objetivos de negocio-.

Al establecer los objetivos de marketing es necesario examinar a fondo cada medición y preguntar ¿es esencial? La nemotecnia SMART es de gran ayuda y se puede utilizar para evaluar la calidad de las mediciones.

Paso 2: Establecer Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)

Un KPI es una medida que nos ayuda a entender cómo se están logrando los objetivos. Por ejemplo, la cantidad de gente que está comprometida con una marca. Si el objetivo era conseguir veinte nuevos likes esta semana, ¿ha logrado alcanzar este objetivo?

Por supuesto no hay una respuesta única para cubrir todos los programas de marketing que se basen en los objetivos de negocio, etapa del ciclo de vida, industria, presupuesto, etc.  Por esto hay que proponer las métricas adecuadas para medir cada objetivo propuesto y así controlar el rendimiento global de marketing.

Según Paul Roetzer, creador de Marketing Score: “La medición importa hoy más que nunca. Los avances en las tecnologías de Marketing facilitan conectar las actividades con los resultados, pero los encargados de marketing comenten errores a la hora de monitorear, reportar y mejorar el rendimiento”.

Paso 3: Implementar KPIs y sus métricas de soporte

Siguiendo con los objetivos antes vistos, podemos ejemplificar:

Objetivo, KPI, Métricas de Apoyo

Paso 4: Seguimiento de la información y avances

Considera la posibilidad de presentar informes de los KPIs con un formato en tiempo real. Una hoja de cálculo puede ser una opción. Comienza con unos pocos meses de datos de referencia, para después actualizar y si es necesario reajustar la estrategia basada en los avances de los indicadores clave de rendimiento de primera calidad y las métricas de apoyo.

El marketing efectivo comienza con una estrategia bien planeada,  convirtiéndose en una  hoja de ruta que describa los pasos que se deben seguir para lograr estos objetivos. Complementa tu lectura y conoce 3 cualidades que te convertirán en un gran profesional de los KPIs.

8 Tips para Concursos Exitosos en Redes Sociales

No necesitamos apellidarnos Zuckerberg para darnos cuenta de las tendencias en redes sociales. Mientras navegamos y las revisamos y seguimos nuestras marcas favoritas, nos podemos dar cuenta del auge y la tendencia que se ha convertido hacer concursos, trivias, dinámicas o juegos en las redes.

Pero realmente, ¿todas tienen sentido? ¿Están bien realizadas? ¿Están integradas en nuestra estrategia comunicacional? ¿Tienen objetivos claros y medibles? ¿Son legales ante los ojos de Facebook?

A continuación encontrarás 8 sugerencias, basadas en experiencias, para considerarlos en tu página de Facebook.

  1. Definir Objetivos: Primero que nada es importante definir por qué queremos hacer un concurso pues éstos deben ser basados en lo que la marca requiere: a) obtener una base de datos, b) Incrementar los seguidores de la marca, c) generar engagement (fidelizar clientes),  d) atraer nuevos clientes / conversión de venta, e) generar tráfico a otros entornos.
  2. Puntualizar la Comunidad: Determinar la madurez de la audiencia que abarcaremos para ofertarles de manera segmentada productos que sean acorde a sus intereses.
  3. Premiación: El premio que darás debe de ser congruente con la estrategia y vinculado a tu negocio. Además, deberá cumplir con las guías legales para la realización de concursos y sorteos promocionales en Internet.
  4. Herramientas, Plataformas y Recursos: Existen miles (casi) de opciones. Es importante conocer lo que podemos realizar y escoger lo que queremos. Hay una gran variedad de plataformas, ya sean gratuitas para concursos sencillos o de desarrollos propios mediante un programador. Según Trisocial, el 32% de los participantes lo hace a través de móviles, por lo que es importante considerar una app disponible para éstos. 
  5. Bases Legales: Todos los concursos deben de considerar dos bases: a) Legalidad de Facebook donde además se le exima de la responsabilidad y b) Una norma que esté escrita donde los usuarios las conozcan y que cumplan las leyes de tu país considerando: duración, premios, dinámica para ganarlo, validación de los participantes y puntos que aseguren la transparencia del concurso.
  6. Activarlo: Con los cambios de algoritmos sabemos que nuestras publicaciones se pueden quedar en el olvido en el news feed: por lo que es importante evaluar las opciones para dinamizarlo a través de recursos para destacarlos como la promoción (publicidad) de posteos que nos ofrece Facebook.
  7. Cierre del Concurso: Cuando participamos, queremos saber quién es el ganador del premio. Por ello, debes ir comunicando todos los pasos que se vayan realizando: el cierre, el contacto con ganadores, los avisos, etc. pero no olvides no dejar a un lado las reglas de Facebook sobre notificación de ganadores.
  8. Lo que no se Mide, no se puede Mejorar: Si tu concurso fue un éxito dependerá de las metas que te plantease. Algunos puntos básicos a considerar en cualquier concurso son: fans obtenidos, alcance de las publicaciones, clics en enlaces, número de shares, likes, generación de engagement, tonalidad de los comentarios, número de participantes + lo que te planteaste para los objetivos específicos (punto 1).

Hacer un concurso en redes sociales, requiere de un compromiso serio, como cualquier esfuerzo de Mercadotecnia que realizas en tu negocio, así que se debe de  hacer todo lo posible para conseguir buenos resultados.