Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

3 Pilares de la Responsabilidad Social Empresarial

La globalización ha cambiado la forma de ver el mundo. Hoy, las barreras culturales, sociales, económicas y geográficas se han eliminado, las distancias se han acortado con el Internet y la tecnología, así como los tratados entre naciones, organizaciones y bloques económicos han establecido nuevas formas de relacionarse y de tomar decisiones en pro no sólo de su territorio, sino de toda la humanidad.

Lo mismo sucede con las personas, las cuales empiezan a tomar acciones en beneficio más allá de la comunidad en donde viven, considerándose ciudadanos del mundo o cosmopolitas, término que fue utilizado por primera vez por los filósofos estoicos durante el Imperio Romano.

Dentro del mundo empresarial, las decisiones que toma una compañía impactan su estrategia de negocio, su imagen, la relación con sus stakeholders y el entorno en el que se desenvuelve este cosmopolita corporativo. En otras palabras,  un buen ciudadano corporativo  es una empresa u organización que tiene un  compromiso constante con la mejora de la calidad de vida de la comunidad donde se encuentra a través de estrategias, valores, medidas y acciones que contribuyan al desarrollo sostenible.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), es una forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables económica, social y ambientalmente, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las futuras generaciones. El cumplimiento de la responsabilidad social genera beneficios para la sociedad y la empresa u organización, ya que aumenta su reputación, fomenta la confianza pública y mejora la salud de los trabajadores y de los individuos que conforman la sociedad.

Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, su tamaño o nacionalidad. Esto lleva a las empresas a permear dicho pensamiento a su estrategia de negocio y filosofía institucional.

Ryan Scott,  especialista en materia de Buen Ciudadano Corporativo, menciona la importancia de establecer estrategias bajo la perspectiva del Triple Resultado, también conocido como 3BL (Triple Bottom Line), la cual pone en términos concretos que hay más negocio que simplemente ganar dinero.

Los tres pilares son un componente clave para una buena ciudadanía corporativa a través de la sustentabilidad ya que permite que los negocios tengan un enfoque en donde la gente, el planeta y la rentabilidad, son las bases para establecer una sólida misión empresarial.

También te puede interesar: Confianza empresarial: la prioridad #1 de los líderes de negocio

La perspectiva global del Triple Resultado se define bajo los siguientes elementos:

  1. Beneficio económico (Rentabilidad). Cualquier hombre de negocios busca hacer de la compañía que lidera una organización rentable, pero normalmente ve a las utilidades sólo como una parte del plan de negocios. Pero desde la visión de 3BL, las ganancias se ven como algo que beneficia económicamente a  la sociedad en general.
  2. Ambiental. ¿Qué impacto en el medioambiente han tenido las actividades de la empresa? Este pilar se ocupa de las prácticas comerciales ambientalmente sostenibles, mediante la maximización de beneficios y reducción al mínimo de los daños. Esto puede ir desde el reciclaje de productos electrónicos, reforestación, protección de reservas naturales y fauna, hasta los planes de negocio que rechazan el uso de productos químicos peligrosos o prácticas destructivas.
  3. Social. Para conseguir los resultados, ¿han tenido las personas relacionadas con la empresa que pagar un precio demasiado alto en forma de condiciones laborales abusivas? Se refiere al respeto por la mano de obra, el capital humano, la comunidad y la región en que opera una corporación. Empresas que escriben el triple resultado en sus planes de negocio buscan incrementar beneficios para todos los interesados sin explotar o poner en peligro a la comunidad. Por ejemplo, el comercio justo con pequeños productores en los países en desarrollo, es una práctica empresarial sostenible.

Ante este escenario, establecer metas concretas y elaborar planes específicos para cosechar los beneficios tanto tangibles como intangibles de la sustentabilidad, así como contar con una ética de responsabilidad social corporativa, son razones poderosas para implementar las 3BL, las cuales abren nuevos mercados y amplía  los existentes. Por ejemplo, muchas personas prefieren comprar productos de empresas que tienen prácticas de comercio justo, siempre que sea posible.

Es un hecho que las empresas que toman en serio la Ciudadanía Corporativa pueden mejorar su imagen, reputación y la eficiencia operacional, así como fomentar  la lealtad. En general, son más propensas a ser vistas como una buena inversión y una empresa de elección por los inversionistas, empleados, clientes, reguladores y socios.

Las compañías necesitan establecer un programa de difusión y comunicación con medios ganados, medios compartidos e influenciadores digitales, para compartir con sus audiencias las actividades y prácticas que realizan en pro de la comunidad y su entorno. Con esto, la empresa reforzará su posicionamiento y compromiso social.

Además, es importante establecer una estrategia de marketing de contenido para viralizar información de valor, influenciar e involucrar a sus Stakeholders para emprender acciones comunitarias y ser un motor de cambio en su entorno, así como compartir contenido relevante sobre la temática de responsabilidad social corporativa y difundirla a través de sus medios propios como página web, micrositios, medios sociales, blogs, entre otros.

Una marca comprometida con su entorno es impulsada con fuerza por la comunidad en donde se desarrolla por cada uno de sus stakeholders. Ser un cosmopolita corporativo comprometido con su entorno y comunidad, hace la diferencia para el crecimiento y expansión de su negocio.

Hoy para todo tipo y tamaño de empresa, el mundo es su hogar y tiene una responsabilidad inherente en cada decisión que tome. La Responsabilidad Social Empresarial generará una buena imagen y aumentará el valor de las utilidades.

5 buenas razones para crear liderazgo de pensamiento para mujeres exitosas

Este año se conmemora el 500° aniversario de la Conquista de la Gran Tenochtitlán; y sin duda uno de los momentos más emblemáticos dentro de todas las historias surgidas alrededor de este hecho histórico, es el encuentro entre Cortés y la Malinche.

Doña Marina o la Malinche, gracias a su conocimiento de las lenguas indígenas, de la geografía y la política, representa una pieza decisiva en las operaciones militares de Hernán Cortés contra los aztecas. Su actuar ha abierto una cantidad innumerable de debates; pero sin duda más allá de una traición a sus orígenes, Malintzin representa una figura femenina con un alto impacto histórico.

Su figura representa poder y liderazgo; cualidades que la llevaron a ser vista con respeto y admiración por los españoles y algunos indígenas. Así como ella, existen a lo largo de la historia grandes mujeres líderes que han transformado e impactado compartiendo sus ideas.

Eso es precisamente lo que hoy se puede conseguir con el Liderazgo de Pensamiento, pues ser una mujer líder, no sólo implica experiencia y entendimiento de las mejores prácticas de cierto ámbito, sino aportar una perspectiva nueva a un problema común.

El Liderazgo de Pensamiento es un recurso que aprovecha los elementos de un líder -talento, experiencia y pasión-, para proporcionar las mejores y más profundas respuestas a las dudas y/o preguntas más importantes de la audiencia, respecto de un tema en particular.

Pero, ¿por qué es importante un programa de Liderazgo de Pensamiento? Aquí te comparto los principales beneficios que te da una estrategia bien planeada y ejecutada:

  • Aumentar la visibilidad:El Liderazgo de Pensamiento es una de las mejores maneras de destacar y aumentar la visibilidad, no sólo la de una persona, marca u organización, sino también de sus ideas, pues sin una amplia visibilidad de éstas, sería imposible causar impacto en la audiencia.
  • Impulsar la credibilidad y confianza:No es un secreto que los niveles de confianza en las instituciones han caído de manera considerable; y hoy generar, mantener y recuperar la confianza de los stakeholderses esencial para lograr su aprobación, su fidelidad, su respaldo, una sólida reputación e, incluso, su preferencia de compra.

También te puede interesar: Liderazgo de Pensamiento: herramienta para construir la confianza

  • Conquistar nuevos mercados o espacios sociales: Puedes entrar a nuevos mercados, donde tu visión y pensamiento vanguardista se volverán rentables a través de las respuestas que eres capaz de resolver. Si quieres lograr cambios de actitud o percepción, el Liderazgo de Pensamiento también te será de mucha utilidad.
  • Convertir a las marcas en referente del sector:Puedes conseguir que tu marca, organización y ejecutivos o colaboradores se transformen en autoridades y referentes de un sector ante sus audiencias, mercados e industria; tanto en canales de comunicación tradicionales y digitales.
  • Estimular la toma de decisiones: En la era digital, muchos de los clientes potenciales o partidarios de una idea están tomando decisiones con base en la calidad y visibilidad de las marcas u organizaciones, así como de sus líderes de pensamiento.

Con las mujeres sobresaliendo como líderes de pensamiento en los distintos ámbitos de la sociedad y expresando sus ideas, seguiremos atestiguando transformaciones que no sólo darán beneficios personales, sino también impulsarán el posicionamiento del Liderazgo de Pensamiento.

Una frase célebre de la legendaria María Félix “La Doña”, dice así: “Una mujer original no es aquella que no imita a nadie sino aquella a la que nadie puede imitar”. Y si de marcar la diferencia se trata, el Liderazgo de Pensamiento es la herramienta perfecta, ya que consigue diferenciarte a través de tus ideas, y te ayuda a monetizar el pensamiento vanguardista, obteniendo grandes ventajas que sobrepasan el esfuerzo y la inversión.

No hay que olvidar: ¡Convertirse en un líder de pensamiento es hacer dinero y hacer historia!

Este contenido apareció por primera vez en Top Management: 5 buenas razones para crear liderazgo de pensamiento para mujeres exitosas.

Conoce más contenido del autor en Top Management.

Chatbots, mejorando la experiencia del cliente

Seguramente, la mayoría, hemos estado en contacto con alguna herramienta basada en inteligencia artificial para facilitarnos la vida a través de la interacción mediante plataformas de chat, mejor conocidos en el “jargón” digital como Chatbots.

Según Gartner, para 2020, hablaremos más con Chatbots que con nuestros familiares. Contentfly, estima que el 40% de las grandes empresas implementarán Chatbots para finales de 2019.

Pero, ¿qué aportan los Chatbots a las estrategias de marketing?

No sólo se trata de imitar conversaciones a través de inteligencia artificial (IA), sino de agilizar los modelos conversacionales optimizando el trabajo de las empresas, en muchos sectores, a través de la integración de diferentes plataformas.

¿Para qué me sirve un Chatbot y con qué objetivo lo implemento?

La respuesta es muy simple.

En resumen: apoya los objetivos de negocios a través de mejorar la experiencia del cliente.

Algunos objetivos de Chatbots son:

  • Incitar ventas: orienta a las personas en la selección, búsqueda y compra de productos / servicios. Brinda información útil para crear listas de usuarios que han mostrado interés para realizar otras acciones de marketing.
  • Optimizar la atención del cliente: agiliza procesos, resuelve dudas y quejas de forma rápida y con el objetivo de simplificar la administración de los usuarios. Respuesta inmediata las 24 horas los 365 días.
  • Focalizar contenido: envío de actualizaciones periódicas o mensajes personalizados basado en conversaciones previas.
  • Interacción con el usuario: conversar para interactuar, divertir y entretener al usuario.

¿Un Chatbot puede sustituir al Community Manager?

La respuesta es no. Es una sinergia ya que el talento humano es requerido para explotar los beneficios de la Inteligencia Artificial.  La validación humana (human – in – the – loop) continúa siendo importante. El uso de Chatbots, es para minimizar y optimizar la administración. Sin embargo, la intervención humana es requerida para colaborar, revisar, direccionar y nutrir. De esta forma el chatbot “aprende y registra” esa experiencia en el diagrama de conversación para aplicarlo en el futuro en situaciones con condiciones similares.

Se espera que este año, los chatbots se consoliden como la mejor forma de tener conversaciones en línea y dar atención los 7 días de la semana, 24 horas al día. Por eso, hemos preparado un video para compartirte las principales tendencias que se vaticinan para este año, échale un vistazo.

Elementos fundamentales para implementar un Plan de Marketing Digital

Marketing Digital se trata de  conectar con tu audiencia, en el momento y lugar correcto: Internet, el lugar donde pasan la mayoría de su tiempo. Por ello las empresas apuestan por mejores estrategias que abarquen todos sus esfuerzos de marketing aprovechando los canales digitales, utilizando un dispositivo electrónico que les permita conectar con clientes actuales y potenciales.

Pero estar presente en Internet sin duda es un reto diario para cualquier estrategia de marketing digital, ya que ésta debe adaptarse y estar continuamente actualizándose conforme a los avances tecnológicos del medio.

Por eso antes de comenzar tu estrategia, debes echar un vistazo y evaluar el desempeño de lo que consideramos los cuatro pilares imprescindibles de un plan de marketing digital:

  • Tu sitio Web: Sin duda tu sitio web es tu carta de presentación, y es aquí donde suceden las conversiones (proceso en el que el visitante se vuelve un cliente con la compra de los productos o servicios) por lo que es imprescindible que a la hora de desarrollar una estrategia de Marketing Digital, te asegures de ofrecer una imagen atractiva, mensajes claros y contenido valioso que logré hacer que los visitantes no quieran salir de ella.
    Es mucho lo que un sitio web aporta al crecimiento de un negocio en lo digital, de modo que al iniciarte en este ámbito, lo primero es crear un espacio online para mostrar la empresa.
  • Blog: Contar con tu blog corporativo te permite ofrecer a tus lectores contenido interesante y de calidad, que se traducirá en lectores fieles e interesados en tu contenido y por supuesto más tráfico a tu sitio web y un mejor posicionamiento en buscadores.
  • SEO: Sin duda el posicionamiento en buscadores es algo en lo que deberás trabajar mucho, realizando cambios en la estructura e información de tu página, con el objetivo de mejorar la visibilidad de tu sitio en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. Lograr un buen SEO, se logra sabiendo la autoridad de dominio que tiene tu sitio web y la mejor manera de saberlo es calificando en tres puntos: Auditoría técnica, de contenidos y enlace.
  • Redes Sociales: Asegúrate de que tus redes sociales cumplan con su objetivo primordial: crear una comunidad de fieles usuarios que compartan tu contenido y mantener feedback con ellos, para poder comprobar las sensaciones que tienen con tu marca.
    Es muy importante que conozcas que redes sociales son las más utilizadas y cuales se adaptan a tu oferta, recuerda que no es necesario tener un perfil en todas pues solo estarías dedicando recursos y tiempo a algo que no tendría efectividad.
  • Publicidad en línea: Google Ads (Campañas CPC, Red de Display), Social (Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads)
  • Newsletter: Contar con tu propia publicación digital distribuida a través de correo electrónico, te permitirá fidelizar a aquellos usuarios que con anterioridad se convirtieron en clientes; de esta manera podrás hacerles llegar información sobre nuevos lanzamientos, ofertas, etc. consiguiendo así nuevas oportunidades de negocio.

Todos estos recursos te ayudarán a traer, de una mejor manera, a una mayor cantidad de visitantes a tu página, lo que se verá reflejado en el aumento de solicitudes de prospectos, por lo que ahora deberás concentrar tus esfuerzos en la implementación de tu estrategia.

¿Cómo hacer un plan de marketing digital? en 4 pasos

Análisis del entorno: En este primer paso debes definir bien quién es tu cliente ideal, pues de esta forma sabrás cuál es la comunicación adecuada y, sobre todo, podrás personalizar los mensajes para tus clientes potenciales.

Define los objetivos de Marketing: ¿Qué es lo que deseas lograr? Por ejemplo: Construir una marca, generar leads, convertir esos leads en ventas, incrementar la lealtad a la marca – directamente ligados y alineados a los objetivos de negocio-.

Al establecer los objetivos de marketing es necesario examinar a fondo cada medición y preguntar ¿es esencial? La nemotecnia SMART es de gran ayuda y se puede utilizar para evaluar la calidad de las mediciones.

Plan de acción: Una vez que conozcas las estrategias a implementar, deberás definir el alcance para cada una, recursos necesarios y herramientas a emplear. Cada iniciativa tiene un costo asociado. Junto al presupuesto, debes incluir qué herramientas necesitas y quién será responsable de cada acción.

Define además los plazos en que se llevarán a cabo las diferentes tácticas y estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Análisis y medición: Establece Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) que te ayuden a entender cómo se están logrando tus objetivos. Por ejemplo, la cantidad de gente que está comprometida con una marca. Si tu objetivo era conseguir veinte nuevos likes esta semana, ¿has logrado alcanzar este objetivo?

El mejor beneficio de implementar una estrategia de marketing digital es que todas las acciones que se lleven a cabo podrán medirse, por lo que podrás comprobar el éxito o fracaso de la misma.

Aprovecha tus fortalezas y oportunidades utilizando aquellas herramientas que se adapten mejor a tu empresa y sácales el mayor provecho posible para lograr el éxito en tu estrategia de marketing digital.

¿Por qué contratar a un community manager?

Su objetivo era sencillo: ser parte de la recreación digital – permitir la interacción entre personas, sin importar tiempo y espacio. No obstante, a unos años de su surgimiento, las redes sociales se han logrado consolidar como parte esencial de una comunicación integrada, ya que son  el principal generador de engagement entre el cliente y la marca; de ahí la gran importancia de desarrollar una exitosa estrategia social, que a la par se integre dentro de una  estrategia holística a las demás acciones de marketing desarrolladas.

Tener presencia en redes sociales ha transformado nuestra relación con los clientes, ya que ha permitido una relación más directa y personal con ellos y podemos desarrollar estrategias de fidelización, que los mantengan siempre fieles y que ayuden a ganar seguidores para que conozcan nuestros productos/servicios.

Pero no todo es fácil en redes sociales, son ruidosas y un tanto enredadas, por ello para sobresalir, las marcas deben proporcionar una comunicación que llame la atención, a través de contenido valioso, donde las publicaciones, videos e imágenes, cumplan un propósito.

Entonces, ¿A quién debo encargarle mis esfuerzos en redes sociales?

En la medida que las redes sociales se han vuelto esenciales para las estrategias de Marketing Digital, lo que hace un Community Manager – un perfil profesional que se encarga de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet – ha cobrado gran importancia dentro de los esfuerzos de marketing de las  empresas.

Independientemente de a qué se dedica tu empresa, tus clientes utilizan las redes sociales de forma diaria, por lo que es importante que tu marca aparezca siempre como primera opción. A través de la gestión de redes sociales se pueden destacar aspectos positivos de tu empresa, mostrar lo que puedes ofrecer y responder con sinceridad a comentarios negativos.

Las empresas deben enfocarse a su core de negocios, es más productivo y redituable; así que  contar con un aliado estratégico en el manejo de sus redes sociales es una buena inversión, ya que sabrá mejor que nadie en qué redes conviene estar, de qué forma y los tipos de contenidos que se necesitan compartir, generando así interacción entre los usuarios. Además traerá consigo beneficios cómo:

  • Notoriedad de marca: La correcta gestión de tu perfil profesional, hará que los usuarios te tengan presente y tengan una buena imagen de tu negocio.
  • Contacto directo con tus clientes: Tener un feedback rápido y cercano y sentirse escuchados es muy importante para los usuarios. La fidelización es la clave para todo.
  • Refuerzo de marca. Tus acciones de marketing desarrollas en el mundo offline, sin duda serán reforzadas en las redes, lo que les dará mayor visibilidad.
  • Gestión de la reputación online: El Community Manager está atento a todo aquello que se dice de tu marca en el universo de las redes sociales; por lo que sin duda será un gran aliado en caso de presentarse una posible crisis.

Tener una buena gestión de redes sociales no significa simplemente tener una página de Facebook con muchos likes sino efectivamente dialogar con tu audiencia objetivo y ofrecerle contenidos que no solamente les gusten y resulten útiles, sino que formen parte de una estrategia holística de marketing que te ayude a impulsar tus ventas y generar conversiones.

Ya lo sabes, es momento de pensar en redes sociales, relaciones públicas tradicionales y digitales, como parte de un todo de tu estrategia de marketing digital. Cuando todos estos aspectos se juntan para formar una estrategia digital tienes la garantía del éxito.

Entrenamiento en medios: ¿Tus voceros comunican efectivamente?

El entrenamiento en medios y/o capacitación de vocería institucional es un taller de gran beneficio que guía a los ejecutivos a interactuar de manera coherente y efectiva con reporteros, periodistas y otras audiencias. Impide que las personas sean citadas fuera de contexto debido a la mala capacitación o habilidad de hablar en público, falta de claridad, incluso, falta de comunicación.

Los CEOs y otros ejecutivos de alto nivel entienden su industria y negocio mejor que nadie; poseen el conocimiento y experiencia requeridos para el desempeño de su puesto. Anteriormente, la capacidad de hablar bien ante los medios –y cualquier otra audiencia- no era un requisito laboral, sin embargo, ahora es una necesidad.

Un buen desempeño en un encuentro con medios de gran importancia puede impulsar la reputación personal y corporativa. En consecuencia, un mal desempeño perjudica tanto a esa persona como a su empresa. Por esto, la capacitación para interactuar con medios, hoy es crítico y cada vez más empresas lo ven como vital, por ello, no dudan en invertir tanto su tiempo como su gente.

Si un vocero, una persona de negocios, un funcionario de gobierno o cualquier otra persona que habla e interactúa con periodistas, editores u otros miembros, carece de la comunicación adecuada y de habilidades para hablar en público, se debe considerar un entrenamiento adecuado.

Encontrando un facilitador…  que sepa cómo hacer bien su trabajo

Una capacitación adecuada de entrenamiento en medios cuidadosamente elaborada realizada por un consultor o agencia de relaciones públicas experimentada puede proporcionar las herramientas necesarias para navegar a través de las posibles dificultades de una entrevista o un encuentro con medios, ya sea impresa, en radio,  televisión e incluso, redes sociales.

Sabrán exactamente qué buscan los medios ante un encuentro con un vocero, y conocerán las técnicas, consejos y trucos para ayudarte a convertirte, a ti o a tus voceros, en un comunicador eficaz.

Algunas de estas técnicas, consejos y trucos incluyen:

  • Enseñar a los voceros potenciales cómo anticipar preguntas
  • Prepararse para un encuentro
  • Organizar el pensamiento y transmitir mensajes con claridad de manera sustentada y saber manejar las preguntas incómodas

Ampliando las audiencias

Una vez que estés debidamente capacitado, podrás manejar cualquier encuentro que los medios soliciten, convirtiendo a tu marca en una fuente confiable de información. Esta es la razón principal  por la cual la capacitación con medios es importante pues, convertirte en un vocero conciso y efectivo hace que el negocio o la organización a la que se representa se vea bien y lo mejor de todo, no sólo es para encuentros con medios, sino también para atender a audiencias específicas y llegar a un público más amplio con los mensajes correctos, de la manera correcta.

La práctica hace al maestro

Los entrenamientos en medios no pueden ser simplemente parte de un checklist  de capacitación general, ‘verificar la casilla’, hacerlo una vez y seguir adelante. Todo lo contrario. Hablar en los medios es una habilidad que debe desarrollarse y cultivarse y dado que el panorama de los medios cambia constantemente, especialmente en el mundo de las redes sociales, donde la historia cambia minuto a minuto, las sesiones de actualización son obligatorias.

Por lo tanto, si crees que en el futuro te relacionarás con los medios y serás parte de la historia en encuentros con medios en nombre de su empresa, considera buscar la ayuda de alguien que pueda capacitarlo adecuadamente y que te ofrezca prácticas constantes para sustentar la teoría. Te harás un gran favor a ti, a tus voceros y por supuesto, a tu marca.

Marketing de Contenidos… la esencia para fortalecer la relación de la marca con sus clientes ideales

“El marketing de contenidos es la esencia de hoy en día de cualquier campaña de comunicaciones integradas para involucrar a los buyer personas y fortalecer la lealtad de clientes”.

No se trata de la marca, sus productos o servicios, sino más bien de la audiencia; se trata de un conjunto de herramientas orientadas a la creación y distribución de contenidos valiosos acerca de lo que busca y necesita. En lugar de hablar de tus productos o servicios, estarás entregando información valiosa que hará a las audiencias tomar decisiones de una manera más inteligente.

Entonces, ¿cómo hacer marketing de contenidos? Su esencia se basa en el uso de contenido informativo y/o de entretenimiento con propósitos no promocionales; en crear contenidos más “humanos y cercanos” a los usuarios. En un mundo donde la lucha por la atención de las audiencias objetivo es cada día más fuerte, los esfuerzos de una estrategia de marketing de contenidos deben apuntar a nichos específicos, que permitan fortalecer la relación de la marca con sus clientes ideales, para ganar su confianza y lealtad.

¿Por qué apostar por el Marketing de Contenidos?

Desde hace ya algunos años, “contenido es el rey” en cualquier campaña de marketing. Los consumidores cada vez se informan más de forma digital, siendo el contenido una de las maneras más eficientes de entregarles información y hablar de soluciones y beneficios, así como hacerlos sentir considerados, importantes, estimados, admirados, etc., permitiendo crear una conexión más estrecha, constante y difícil de romper.

Una estrategia de contenidos es una práctica, efectiva y útil en la actualidad, y que ofrece múltiples beneficios tales como:

Ser encontrado por las personas adecuadas: La gente acude a los buscadores para hacer preguntas y buscar información sobre lo que les interesa y necesitan; por lo que dedicar tiempo para desarrollar piezas de contenido que respondan a esas preguntas te colocará cómo  un referente dentro de tu industria, promoverá tu experiencia y la oferta de tus productos y/o servicios, a través de educar a tu audiencia objetivo.

Mayor visibilidad en los motores de búsqueda: Cada nueva publicación que agregues a tu página web, blog, es otra página que Google va a indexar. Más páginas no siempre se correlacionan con más tráfico de búsqueda, pero tener más páginas de calidad indexadas puede otorgarte más oportunidades de clasificar para más consultas de búsqueda.

Posiciona a tu CEO o Directivos como experto: Los contenidos de calidad pueden contribuir a posicionar a nuestros líderes como visionarios, figuras de autoridad y expertos en determinado tema. De esta forma, lograremos un espacio en el “mercado de las ideas” y generaremos el clima de confianza ideal para conservar a nuestros clientes y fortalecer la relación con ellos, recuerda que sin personajes no hay historias.

Mejor reputación de marca. Cuando las personas lean tu material, crearán una impresión de tu marca. Si encuentran que lo que leen es útil, informativo o esclarecedor, pensarán más en tu marca. Además, si ven que tu contenido se publica en fuentes externas y aparece en sus noticias sociales, te percibirán como un líder de opinión más confiable y establecido dentro de tu industria.

Relaciones más estrictas entre el cliente y el lector: Una mayor reputación de marca puede ayudar con el tamaño y el reconocimiento de tu público, pero un gran contenido también puede aumentar la lealtad y la cercanía de las relaciones con tus clientes. Si comienzan a confiar en ti como fuente primaria de información, su lealtad quedará garantizada a la hora de comprar tus productos.

Rentabilidad en términos de costo-beneficio: Crear piezas de contenido no requiere de una alta inversión en términos financieros, aunque sí de tiempo y esfuerzo. Incluso, si decides contratar una agencia o una persona externa para esta labor, la inversión no será tan alta como los resultados.

Incrementa leads de ventas. Sin duda, encontrar a nuestros clientes en cualquier punto del ciclo de compra, y llevarlos a dar el paso decisivo, es para muchos el principal beneficio que debe tener una estrategia de marketing de contenidos.

Estos son algunos ejemplos de lo que el marketing de contenidos puede hacer en favor de tu compañía y tu marca. Crear contenidos de calidad y valor para las audiencias objetivo es, en definitiva, algo que ellas agradecerán y que sabrán recompensarte.

Adentrarte en el mundo del marketing de contenidos, es barato, seguro, y beneficioso para tu empresa. Cuanto antes comiences a invertir en él, más pronto comenzarás a ver los resultados Ya sea que estés interesado en aumentar el tráfico, generar más leads de ventas o simplemente mejorar las relaciones con tus clientes, no hay razón para no incluirlo en tus esfuerzos de marketing.

Así que no dejes pasar la oportunidad y descubre cómo el marketing de contenidos puede ayudarte a inspirar, educar, informar y convencer a tus audiencias; guiándolas a través del ciclo de compra y convirtiéndolas en los consumidores que tu marca necesita.

4 Claves para que tu audiencia “ame” a tu marca

En una reunión reciente que sostuve con el equipo de Directores de Servicio al Cliente, estuvimos comentando acerca del Loyalty Leaders 2015; realizado por la consultora Estadounidense Brand Keys donde las marcas que encabezan este listado son Netflix, Amazon con sus tabletas, compras en línea y hasta su transmisión de videos, Apple, Facebook, Google, YouTube, Whatsapp y Samsung.

Pero ¿a qué se debe que encabecen las encuestas de lealtad?, quizá porque en mayor o menor medida se han vuelto “parte” del día a día de la mayoría de las personas y, en algunos casos, hasta las queremos, pero ¿cómo funciona?, ¿de qué depende que una parte de la gente se convierta en embajadora de un teléfono y la otra mitad de otro?, ¿por qué amamos a las marcas?

Un estudio reciente de KPMG afirma que para el 94% de los directores generales en México, la lealtad de los clientes es una de sus mayores preocupaciones. Y si bien, en la lista arriba mencionada vemos marcas transnacionales, en este tema el asunto no es de cantidad, sino de calidad, es decir, la lealtad no siempre es mejor por cuestiones de tamaño de la corporación.

En México, durante muchos años (hablo de los años 80’s y 90’s), los usuarios tenían un sólo proveedor de telefonía. No importaba si el servicio era bueno o malo, el punto era que no había opción. Si vamos al otro extremo, ¿te has preguntado por qué Apple y Samsung hacen dispositivos tan avanzados? En efecto, por la competencia.

La inversión en tecnología y desarrollo les toma meses para mejorar su producto más reciente; pues escuchan constantemente las necesidades de sus usuarios interactuando con ellos, buscando siempre satisfacerlos.

Pero ¿en qué consiste la lealtad de marca?, aquí algunas claves para que tus usuarios queden enganchados con tu producto o servicio.

También te puede interesar: Don Juan del Marketing: Amor y lealtad hacia la marca

Interacción

Una de las grandes ventajas de la revolución digital es que hoy, los usuarios están en el mismo nivel que las marcas. Vía redes sociales, correo electrónico o el tradicional teléfono, el consumidor prefiere a una marca que lo escucha, lo atiende y, lo más importante, que le responde y resuelve cualquier inquietud.

Coherencia

En México hay muchos casos de marcas incongruentes. Pensemos en una organización ambiental que no predica con el ejemplo o en un gobernante que fomenta el uso de la bicicleta y no se baja de su auto. En fin, las personas queremos a las marcas que son lógicas en su discurso. ¿Innovación, solución, practicidad? Si no lo son, están perdidos.

Utilidad y practicidad

En gran medida, la fidelidad de marca se logra cuando lo que estás vendiendo es útil y práctico para la vida de tus usuarios. Debe ser “algo” que facilite la vida como una fuente de información, una tienda que lo vende todo, un teléfono, etc., Simplicidad es la palabra clave, y en esa medida, es el reto. Hazlo fácil.

Boca a boca

Sobre este último punto, hay divergencias ya que mientras algunos especialistas consideran que se trata de un aspecto básico, otros afirman que se trata de una consecuencia. Lo cierto es que se trata de la forma más orgánica para premiar o castigar a una marca. Las grandes campañas de publicidad tienen sus propios objetivos. Que las personas te recomienden (o no) es invaluable.

Finalmente y cómo lo dijo Steve Jobs “La innovación es lo que distingue al líder de los seguidores”  así que no esperes más para innovar y convertir tu marca en la favorita de tu audiencia.