Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

Guía práctica para entender qué es Marketing Digital

Este es un tema muy extenso, así que vamos a empezar por definir exactamente lo que queremos decir cuando hablamos de Marketing Digital.

El Marketing Digital es un término paraguas para todos los esfuerzos de marketing online de la empresa.

Desde tu propio sitio web, hasta tus activos digitales de branding en línea, plataformas de medios sociales, publicidad digital, folletos en línea, marketing de contenidos y más allá – hay un amplio espectro de tácticas y activos que caen bajo el paraguas de Marketing Digital.

Hay que  llegar las audiencias  objetivo donde estas pasan la mayor parte de su tiempo: en línea.

¿Por qué deberías hacer Marketing Digital?

Existen innumerables razones por las cuales el Marketing Digital es una excelente solución para muchas empresas, pero si recién te inicias, estas son las dos que tendrán el mayor impacto en la forma en que haces marketing y vendes.

  • Llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.
  • Obtener resultados medibles para estar informado sobre los éxitos de tu estrategia.

Cómo identificar tus canales y activos de Marketing Digital

Aunque no tengas una estrategia de Marketing Digital completa, es probable que ya tengas algunos de los canales y los activos que se necesitan para empezar. Para no abrumarte, los vamos a desglosar  usando el marco de medios propios, ganados/compartidos –  pagados con todas las herramientas que tienes a tu disposición.

Medios propios –  canales y activos para hacer Marketing Digital incluyen:

  • Tu página web y blog
  • Perfiles en plataformas sociales
  • Redes Sociales
  • Email
  • Activos en línea (logotipos, imágenes, etc.)
  • Folletos en línea
  • Otros contenidos escritos cómo e-books, informes técnicos, white papers digitales

Ventajas

  • Tienes pleno control de cómo se ven, que dicen y a dónde van
  • Crearlos generalmente implica bajo costo
  • Impulsan el tráfico a tu sitio web
  • Atraen a las personas adecuadas a tu sitio web

Desventajas

  • Puede tomar mucho tiempo crear y administrar tus activos propios
  • No ver resultados sin estrategia. Estos activos deben estar impulsados por una fuerte estrategia de Marketing Digital

Medios ganados / compartidos –  es la cobertura en línea que se  logra como resultado de interactuar con clientes, redes sociales, influenciadores digitales, otros jugadores en tu industria o fuentes de noticias.

En los términos más simplistas, es el marketing de boca en boca. Tu empresa no puede controlarlos. Si tus clientes dejan malos comentarios en línea, los medios ganados  / compartidos pueden perjudicar tu negocio, pero si tienes productos y un servicio al cliente que enamoren, además de  la atención positiva de los medios tradicionales y digitales, esto puede ser eficaz.

Canales y activos para hacer Marketing Digital:

  • Cobertura mediática de tus productos, servicios o contenido en línea
  • Menciones de influenciadores digitales
  • Posteo en medios sociales de otros que comparten tu contenido o hacen referencia a tu empresa
  • Revisiones y valoraciones en línea
  • Contenidos que tu empresa contribuye a otros sitios

Ventajas

  • Tu audiencia confiara en las palabras de terceros más que en las tuyas, cuando se trata de evaluar tus productos
  • Es gratis
  • Aumenta el conocimiento y visibilidad de tu marca al llegar a nuevos públicos
  • Puede impulsar tráfico de referencia (referrals) y convenciones

Desventajas

  • No tienes control: esto significa que si estas atrayendo atención negativa, no hay nada que puedas hacer para eliminarla.

Medios Pagados– son tácticas pagadas. Sólo funcionan cuando gastes dinero con la empresa o plataforma que las controla. Por ejemplo, si deseas colocar un  banner en la parte superior de un sitio web que es popular con tu audiencia objetivo, tendrás que pagar para alquilar ese espacio. Piensa en las vallas publicitarias como el equivalente no – digital en términos de estructura de pago.

Uno de los medios pagados usados más frecuentemente en Marketing Digital, es el pago por clic de Google Adwords; éste te permite pagar para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, independientemente de qué tan bien clasifiques  por la palabra clave de búsqueda.

Canales y activos para hacer marketing digital

  • Publicidad Digital (banners, displays, etc.)
  • Pago por clic (PPC)
  • Posteo “boosted” en plataformas sociales

Ventajas

  • Visibilidad garantizada si tiene una sólida estrategia de inversión
  • Apareces delante de las personas rápidamente. Si no puedes esperar a que crezca el tráfico orgánico, con el tiempo puede dar un impulso al proceso de poner tu sitio web en frente de tu audiencia.
  • Se puede utilizar para promover tus activos/medios propios a un público más amplio.

Desventajas

  • Puede tornarse caro
  • Sólo funciona siempre y cuando estés invirtiendo dinero
  • No siempre llegará a las personas adecuadas. Aunque la gente lo vea, no necesariamente visitaran tu sitio web

¿Funciona el marketing digital para todos los negocios? ¿B2B y B2C?

El Marketing Digital puede funcionar para cualquier negocio en cualquier industria. Independientemente de lo que la empresa venda, Marketing Digital también implica la construcción de perfil del  buyer persona, para identificar sus necesidades, crear y distribuir contenidos valiosos en línea. Sin embargo, eso no quiere decir que todas las empresas deben implementar una estrategia de Marketing Digital de la misma manera.

Para B2B

Si tu empresa es B2B, es probable que tus esfuerzos de Marketing Digital se centren en la generación de leads en línea, con el objetivo final de que alguien llame a un vendedor. Por esta razón, el papel de tu estrategia de marketing es atraer y convertir los clientes potenciales de mayor calidad para tus vendedores a través de tu sitio web y  los canales digitales de apoyo.

Más allá de tu sitio web, probablemente elijas enfocar tus esfuerzos en canales centrados en los negocios, como LinkedIn, donde tu grupo demográfico está pasando su tiempo en línea.

Para B2C

Si tu empresa es B2C, dependiendo del precio de tus productos, es probable que el objetivo de tus esfuerzos de Marketing Digital sea atraer a las personas a tu sitio web y hacer que se conviertan en clientes sin necesidad de hablar con un vendedor.

Por esta razón, es menos probable que te enfoques en leads en su sentido tradicional, y te concentres en la construcción de un viaje acelerado del comprador, desde el momento en que alguien aterriza en tu sitio web, hasta el momento de hacer una compra. Esto a menudo significa que las características de tus productos aparecen más arriba en el embudo de ventas de lo que podría ser para un negocio B2B, y es posible que tenga que utilizar mejores llamadas a la acción (CTAs).

Para las empresas B2C, canales como Facebook, Instagram y Pinterest a menudo pueden ser más valiosos que las plataformas centradas en el negocio de LinkedIn.

Marketing siempre ha sido acerca de hacer una conexión con la audiencia objetivo en el lugar correcto, en el momento adecuado. Hoy en día, el Marketing Digital debe ser un enfoque primordial para tu negocio, conoce más de por qué debes apostar por el, da clic aquí.

Quién debe hacerse cargo de la Estrategia Digital

Recientemente ha surgido el debate sobre quién debe hacerse cargo de la comunicación en medios digitales –web y medios sociales- de las organizaciones. Todo muestra que el área más indicada es Relaciones Públicas. ¿Por qué? A continuación cuatro ideas que lo explican:

El publirrelacionista es un contador de historias consumado. En el área de RRPP encontramos analistas, curadores de información, escritores – algunos con previa experiencia en periodismo- que saben articular los mensajes que la organización quiere decir, de una manera clara y relevante para el público al cual se dirigen.

Entiende los mensajes y conoce al público de la marca. El área de RRPP no sólo conoce los mensajes –mismos que incluso muchas veces ayuda a desarrollar- sino que entiende la intencionalidad de la comunicación y el papel que juega en la consecución de los objetivos de negocio.

Los profesionales de Relaciones Públicas saben encontrar el ángulo adecuado para hacer noticia, ahora aplican exitosamente esa experiencia para crear involucramiento en los medios sociales.

Sabe cómo manejar una crisis de comunicación.  La naturaleza horizontal de los medios sociales hace que las opiniones de los consumidores  tengan un foro infinito, donde un comentario negativo puede encontrar eco y tener repercusiones más allá del entorno digital. El equipo de Relaciones Públicas está entrenado para hacer frente a situaciones como esta, gracias a años de práctica con los medios tradicionales.

Es experto en el manejo de la reputación. El trabajo del publirrelacionista es más duradero que el copy publicitario y más profundo que un diseño o una animación atractivos. Siempre está en búsqueda de crear entendimiento, comprensión y relaciones de beneficio mutuo. Las plataformas sociales son más que un canal de difusión, permiten crear relaciones entre la marca y sus públicos.

La comunicación en línea, ya sea por medio de un blog, una página web o por medios sociales, requiere de la generación constante de contenidos relevantes, útiles y que aporten valor a los públicos de las marcas.

Los profesionales de Relaciones Públicas siempre han sabido cómo encontrar el ángulo adecuado para hacer noticia y ahora aplican exitosamente esa experiencia para crear involucramiento entre los usuarios de internet y las marcas. Es por esto, que debido al conocimiento de la empresa desde el punto de vista comunicacional estén alineadas las estrategias y la propuesta de valor se difunda de manera consistente a través de cualquier vehículo.

Marketing de Contenidos y RP: Generando más leads de ventas

A medida que las empresas se enfrentan a una competencia global más intensa, el papel de las RP en la mezcla de la mercadotecnia está ganando más protagonismo: la presión no es solo para que las RP generen conciencia de marca, sino que también ayuden a generar oportunidades de ventas. Esto cambia el pensamiento de que la función principal de RP es comunicarse con el público y generar buena voluntad, pero en la actualidad es imprescindible agregar valor al proceso de ventas. Ya muchas campañas de RP están caminando en esa dirección. Con algunos ajustes, un poco de estructura y, lo que es más importante, reforzar las relaciones con los departamentos de Ventas y Marketing, RP tiene la oportunidad de posicionarse como un generador clave de ingresos.

El ruido generado actualmente alrededor de Marketing de Contenidos es un trampolín natural, porque los profesionales de RP son los dueños, o por lo menos, los que contribuyen a desarrollar contenidos. Generando contenidos, para interesar a los medios con historias o creando contenido, es el corazón de lo que muchos de los profesionales hacen. Marketing de Contenidos es realmente sólo una evolución natural de su función.

Contenido es el rey

El Marketing de Contenidos es una forma poderosa de lograr compromiso (engagement), en particular en un mundo que está alejándose del estilo de ventas del ayer, convirtiéndose en una experiencia personalizada. Las marcas y las empresas se están posicionando como fuentes de información y entretenimiento y no simplemente como proveedores de un producto o servicio. Para usar la jerga clásica de marketing, las RP se encuentran muy bien posicionadas en la parte superior del embudo.

También te puede interesar: 10 pasos para descubrir el tesoro del Marketing de Contenidos

Los compradores típicamente avanzan el 70%, a través del camino hacia la compra, antes de hacer el contacto con la marca, porque primero se auto-educan. Al presentarles, por ejemplo, algunas guías prácticas útiles o alentar a los clientes a comentar sus propias experiencias con un producto, influye en el proceso de la toma de la decisión mucho antes de que los prospectos hagan una investigación seria.

Cerrando la brecha

El mayor desafío para los equipos de RP es entender al cliente (o diferentes tipos de clientes) y qué contenido se necesita en qué fase del ciclo de compra se encuentra el cliente. Un buen primer paso es desarrollar una colaboración más estrecha con el equipo de ventas y marketing e incluso reunirse con algunos clientes para entender que los atrajo a la empresa en primer lugar (y lo que es más importante, lo que los hace permanecer leales).

Con la ayuda del equipo de marketing, se puede obtener una visión del “lenguaje corporal digital”, es decir, cómo los consumidores se involucran con el contenido en cada etapa del proceso de la toma de la decisión de compra. Dedicando tiempo con el equipo de ventas, se puede ver cómo están utilizando, compartiendo o promoviendo ese mismo contenido como parte de sus propias actividades. Entonces se trata de desarrollar contenido para satisfacer a los buyer personas en cada una de las tres etapas principales del ciclo de de la compra. O para usar la jerga de ventas, las primeras tres partes del “embudo”.

El Embudo de Ventas

Parte superior del embudo – esto no es una oportunidad para vender un producto o servicio, sino para demostrar el conocimiento de la industria o el liderazgo de pensamiento. Imagínese que una empresa vende tecnología de telecomunicaciones que hace posible que todos en el país tengan conectividad de banda ancha de alta velocidad. La compañía podría publicar, por ejemplo, un artículo sobre, el tema “el desafío de banda ancha en el país y cómo superarlo”, hablando de la tecnología en términos genéricos, en lugar de promover abiertamente los productos de la empresa. Lo bueno de este enfoque es que no solo crea concientización, sino que también ayuda a identificar clientes potenciales, de modo que al llegar el “centro del embudo”, esos potenciales prospectos están más calificados, lo que será música para los oídos del director de ventas.

Parte media del embudo – también llamada Fase de Consideración. Es en este punto que los clientes potenciales comienzan a evaluar los productos o servicios que cumplen con sus criterios elegidos. Este es un buen punto para introducir casos de éxito de clientes, testimonios, whitepapers y webinars. El equipo de ventas también puede tener otras herramientas y técnicas complementarias, como las calculadoras de ROI.

Parte inferior del embudo – por supuesto, en este punto, es hora de que entren y trabajen su magia los vendedores, pero todavía hay un papel a jugar por parte de las RP. Por ejemplo, dependiendo del mercado, podría haber una oportunidad de involucrar a los clientes de referencia, o crear un programa de incentivos para los vendedores, de manera que cuando estén cerrando una venta, estén motivados para que también consigan un acuerdo para un caso de éxito o una pieza similar de contenido relacionado con el cliente

La mayoría de la gente leyendo esto va a decir “oye, pero yo desarrollo la mayoría de estas cosas ya”. Y esta es la razón de la presión sobre las RP para contribuir a los ingresos por ventas, es en realidad una buena noticia, no Armagedón. Es la formalización de lo que la mayoría de los profesionales de RP han estado haciendo durante mucho tiempo, en el contexto del Marketing de Contenidos, algo más de colaboración interna, hablando de la jerga del equipo de ventas y marketing y, finalmente, obtener algún reconocimiento en torno a la contribución de las RP a la línea de resultados financieros.

Si aún no estas considerando dentro de tus estrategias que RP y Marketing trabajen juntos, o necesitas un mayor impulso en esta tarea, te recomiendo leer el siguiente artículo para saber cuándo es el momento adecuado para contratar una agencia de RP y posicionar tus estrategias como generadores clave de ingresos.

El nombre del juego es: Contenido

En plena era digital, las estrategias empresariales para provocar una mayor interacción entre una marca y sus clientes se han convertido en una de las prioridades para la gran mayoría de los sectores en el mercado, pues el auge de las redes sociales y la penetración de la comunicación 3.0 ha dejado claro que los consumidores buscan y desean algo más que comprar un producto o servicio, quieren soluciones.

Las empresas están virando sus estrategias hacia la construcción de una relación más íntima con sus consumidores por medio del contenido de valor.

Anteriormente conocer el pensamiento de la empresa y de su capitán era muy complicado, casi impensable, pero hoy, a través de la implementación de una Estrategia de Comunicación Owned Media (Medios propios como blogs, página web, medios sociales corporativos, whitepapers, entre otros) se puede permear de manera consistente los diferenciadores que integran su Propuesta de Valor. Pero, ¿cuál es la clave para lograr esa conexión entre la compañía y sus audiencias?

Hoy el nombre del juego es: Contenido. Es por eso que la frase de “El contenido es el rey” se ha vuelto en una máxima de la Comunicación Corporativa, ya que las empresas están virando sus estrategias hacia la construcción de una relación más íntima con sus consumidores, pero ¿cómo? Pues a través del contenido generado alrededor de sus propias marcas, que se traduce en un valor agregado y útil para los mismos usuarios.

Cuando se dice que el contenido es el rey es porque se tiene claro que este es esencial en las nuevas formas de comunicación. Sin embargo, primero se debe tener claro cómo se crea un contenido virtuoso y capaz de suscitar una interacción enriquecedora entre los protagonistas de cualquier proceso de negocio.

Un nuevo paradigma

Crear contenido para interactuar con las audiencias exige romper con los viejos paradigmas de negocio, ya que, en este sentido las marcas deben olvidar que se trata de vender productos o servicios. El contenido en plataformas digitales existe para generar branding y acercar la marca a los consumidores, escucharlos, entenderlos, conocerlos y, finalmente, satisfacerlos. De eso se trata, de ofrecer contenido para obtener una reacción y establecer un diálogo bidireccional.

Por ejemplo, cuando los Buyer Personas lee un blog corporativo está buscando contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso y  sin propósitos promocionales; lo que se traduce en la consulta de expertos, visionarios y referentes de su industria para contar con información de valor para su toma de decisiones

Capta la atención de tu audiencia

Y ya entrando en cómo lograrlo, es importante considerar que si el contenido es el rey, la forma más efectiva de potencializarlo es a través de elementos capaces de enganchar a los usuarios. Ya sea a través de palabras o imágenes, el objetivo es despertar el interés de los consumidores y captar su atención. En este punto es recomendable valerse de otros canales, como los medios sociales o los blogs, pues se trata de los medios ideales para el engagement y la interacción: son espacios donde los consumidores están al mismo nivel que las marcas, y eso les gusta.

Utilidad y valor

Una vez que se logra captar la atención y el interés de los consumidores, el contenido no debe decepcionar. El reto aquí es ofrecer una experiencia diferente a la publicidad y al punto de venta, pues se trata de dar a conocer un rostro distinto de la marca. Un contenido útil y con un valor significativo para los usuarios lo convertirá en un contenido compartible, capaz de darse a conocer en otros círculos y en otras plataformas. El potencial de penetración es invaluable e incalculable.

Call to action

Este es el punto donde se genera la interacción y la viralidad, debido a que el contenido debe ser un aliciente a la acción. Si bien el objetivo de generar contenido es acercar a las marcas con sus consumidores, el call to action (o llamado a la acción) es la consecuencia natural de un contenido virtuoso. Lanzar promociones, ofrecer beneficios o simplemente decirle al consumidor que él es lo más importante para la marca, son resultados de un call to action efectivo.

Hoy el nombre del juego es: Contenido

Los verbos son acción y los sustantivos son valor. Hacer una estrategia completa implica combinar todos los recursos disponibles para ofrecer una experiencia a sus Audiencias Objetivo, que, a final de cuentas, siempre será un beneficio para la empresa. Y si el contenido es el rey ¿quién es la reina? Eso lo sabremos en nuestra próxima entrega.

Una historia te ayuda a vender más

Show, don’t tell, -muestra, no digas- es un conocido adagio en la jerga de negocios que se refiere al hecho de que un buen ejemplo vale más que mil palabras. También se puede interpretar como el acto de mostrar en acción las bondades o atributos que pregona una persona, un producto o un servicio.

No debe mal entenderse. Decir es necesario. Mostrar es vital.

En la estrategia de mercadotecnia se debe tener claro que es a partir de lo que decimos que nuestro público crea una imagen en su mente respecto a lo que nuestras marcas representan. Al decir, expresamos nuestro deseo de lo que esperamos que nuestras audiencias piensen o sientan. Creamos expectativa.

“Innovación y confort a su alcance”, “liderazgo gracias a la tecnología”, “expertos en su futuro”, son sólo algunos ejemplos de lo que las marcas dicen de sí mismas. Sin embargo, como dice el viejo refrán, del dicho al hecho hay un gran trecho.

Los profesionales de mercadotecnia y en especial, los directores comerciales, tienen a su alcance dos poderosas herramientas de comunicación basadas en storytelling para dar el siguiente paso y mostrar cómo se cumplen o verifican las cualidades que dicen de su marca.

La primera es la de ofrecer experiencias, ya sean sensoriales / lúdicas o bien por medio de la narrativa. Una cadena de hoteles en lugar de decir que tiene las mejores instalaciones y que ha recibido premios y reconocimientos de su industria (y que probablemente para el viajero de negocios promedio sean desconocidas o irrelevantes) podría enfocar su mensaje en la experiencia que tienen sus huéspedes.

Otra herramienta muy valiosa son los Casos de Estudio. Estos pueden ser documentos escritos o multimedia que muestran los beneficios reales obtenidos por una organización al utilizar los productos o servicios de nuestra marca.

Los casos de estudio –también llamados de éxito- son muy efectivos porque involucran la imparcialidad de un tercero y enseñan cómo el asociarse con nuestra marca le ayudó a solucionar un desafío específico de negocios. Además los casos de estudio se pueden estructurar naturalmente como una historia: se plantea la situación original o problema, se mencionan las acciones y decisiones que se tomaron, para concluir luego con la solución o desenlace.

Muchos casos de estudio forman parte del brochure de la compañía. El director comercial puede encontrar muy útil esta herramienta de comunicación para apalancar sus presentaciones de ventas y cruzar esa línea que divide al dicho del hecho, show don’t tell.

La receta para un buen Newsletter

Uno de los elementos con mayor importancia para una empresa es la comunicación, ya que es vital al establecer cualquier tipo de relación con las Audiencias Objetivo de la marca. El Newsletter es una publicación digital de carácter informativo que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad, es uno de los canales ideales para la distribución de artículos de interés sobre la marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve.

Si tu empresa está pensando en implementar esta herramienta, checa las siguientes claves que debes considerar para estructurarlo de forma exitosa y atractiva:

¡Empecemos!

Paso Uno: El Contenido

Este es el componente más importante de cualquier boletín informativo. Si el contenido no es bueno, nadie lo va a leer – y nadie continuará su suscripción. El objetivo es proporcionar valor a los lectores, así que no pienses que, porque es tu boletín, tiene que ser todo acerca de ti. Por ahora, debes conocer a tu audiencia, cuáles son sus intereses  y tenerlo en cuenta al planificar tu contenido. Sé informativo y educativo, y no tengas miedo de mostrar algo de personalidad y cultura.

Paso dos: El Diseño

Ahora es el momento de volverse visual. Requerirás hacer que tu boletín se vea bien, teniendo en cuenta que la gente va a leerlo en diferentes dispositivos: PC´s de escritorio, teléfonos móviles, tabletas, etc. Tiene que ser legible en todos los formatos. Consejo: mantén el diseño visualmente atractivo y sencillo, pues no querrás que la carga sea lenta y tome demasiado tiempo debido a atascos por el diseño.

Si tienes un equipo de diseño interno, inclúyelos en el proyecto. Ellos pueden ayudar a elaborar una plantilla que sea útil durante mucho tiempo. Después de crear tu plantilla inicial, puedes usar herramientas como Dreamweaver de Adobe para actualizarla semanalmente.

Paso tres: Promoción

¡Felicitaciones! Ya tienes tu boletín listo, compilado y el siguiente paso es promoverlo. Después de todo, vas a necesitar suscriptores a quienes puedas enviárselo. Antes de comenzar la promoción, crea una landing page- página de destino que resida en tu sitio web-. Esto proporcionará una ubicación fácil y central que puede dirigir a tu público a suscribirse. Esto también te dará la oportunidad de darles a los visitantes más información sobre lo que pueden esperar, incluso primicias sobre tu marca. Sobre todo, serás capaz de tener una visión analítica por detrás de la página: cuántas personas la están visitando, inscribiéndose -o dejándolo de hacer-. Estos datos pueden ayudarte a moldear hacia un futuro, la estrategia de marketing de tu boletín.

Una vez que está todo listo, el siguiente paso es promoverlo. Como es habitual, aprovecha la oportunidad para promocionarlo en canales apropiados como Twitter, Facebook, LinkedIn y otros. Esto permitirá que tu público ya establecido sepa que tienes un nuevo contenido valioso para compartir con ellos.

Paso cuatro: Medición

La última pieza que querrás considerar al construir un boletín de noticias es la medición. Hay una serie de cosas que puedes medir aquí: tasa de apertura, el tráfico web que genera, generación de leads, etc. ¿La gente está constantemente leyendo tu boletín o hay mejoras que puedes hacer para evitar que lo envíen automáticamente a la basura? ¿Están las personas haciendo clic en los enlaces del boletín que los llevan a tu sitio web?

Un paso importante en el proceso de medición es asegurarse de que estás etiquetando todos los enlaces de contenido dentro del boletín. En otras palabras, cualquier vínculo que conduzca de nuevo a tu sitio web debe ser etiquetado con parámetros UTM (Urchin Traffic Monitor) que ayudan a monitorear el éxito de tu sitio web y el tráfico que llega a el. Esto te permitirá localizar fácilmente quién visitó el sitio a través de tu boletín dentro de tu plataforma de análisis. Herramientas como Google URL Builder es una forma fácil de etiquetar enlaces en cuestión de segundos.

En la medida en que reúnas todas estas piezas, tu boletín comenzará a tomar forma. Recuerda tener en mente a tu audiencia, ya que esencialmente estás creando este contenido para ellos. Apórtales valor de una manera creativa y divertida, sin olvidar utilizar un call to action que los lleve a realizar una acción, como descargar tu contenido, aquí 5 tips para hacerlo de manera efectiva.

**Traducción y adaptación del artículo: The Recipe for a Good Newsletter publicado en Shift Communications.

¿Qué es un Community Manager?

* Las redes sociales son ya un jugador importante dentro de los negocios y con este auge ha surgido una nueva figura: el Community Manager.

Hoy en día, las redes sociales se han convertido en un arma muy poderosa para crear o mantener una imagen de una organización, grupo, movimiento político, institución o hasta de un individuo. Una de las consecuencias de este fenómeno global es el surgimiento de una nueva figura para el manejo de la comunicación en línea: el Community Manager. Pero, ¿qué es y cuál es la función de este?

En realidad aún no existe una definición aceptada globalmente para este término. Sin embargo, podríamos delimitar al Community Manager como aquella persona que funge como los ojos y oídos de una marca u organización en las diversas comunidades virtuales en la que se tenga presencia.

No debe confundirse al Community Manager como un experto en el uso de Twitter o Facebook. Su función va más allá de publicar comentarios o difundir información de terceros. El Community Manager debe ser capaz de construir, mantener y hacer crecer las comunidades alrededor de una marca con base en una estrategia de comunicación previamente establecida.

Dichas comunidades son a la vez reales e imaginarias. Son grupos que comparten una misma visión, normas  e incluso llegan a tener un lenguaje propio. Además, las comunidades son conformadas por individuos que tienen necesidades específicas en común pero así como surgen de la nada pueden desaparecer en un suspiro.

¿Qué se necesita para ser un buen Community Manager?

Esta labor que ha surgido en los últimos años tiene como objetivo principal el lograr una comunicación efectiva con las comunidades alrededor de una marca en los diversos medios sociales en los que tiene presencia. Sin embargo, no cualquiera está capacitado para esta labor.

Primero, el Community Manager debe tener una preparación profesional en el campo de la comunicación o de las relaciones públicas y una gran familiaridad con el uso de herramientas de comunicación, desde foros y blogs hasta Twitter y Facebook.

Además, debe conocer perfectamente tanto a la marca u organización como a sus audiencias objetivo o stakeholders. La relación entre la marca-consumidor se fortalece si se caracteriza por resultados mutuamente benéficos para ambos. La comunicación entre estos polos debe ser simétrica y en dos sentidos.

Otra de sus características es la de saber entender lo que los miembros de las comunidades están diciendo tanto en las redes sociales de la marca como en otros sitios externos (blogs, foros). La clave aquí es escuchar lo que dice el usuario de la red social y responder oportunamente; sin una respuesta la comunicación no será efectiva. Las comunidades se involucran en una conversación esperando una respuesta.

Aunado al monitoreo de las conversaciones, el Community Manager también se encarga de recolectar la información y los requerimientos para que la organización pueda realizar mejoras a sus productos o servicios. Esto presenta una oportunidad en tiempo real de conocer la percepción que se tiene sobre la marca sin necesidad de realizar sondeos, encuestas o grupos focales (focus groups).

Finalmente, un buen Community Manager debe ser capaz de manejar crisis o contingencias de manera oportuna y efectiva. En las comunidades virtuales es común que surjan disputas, tanto entre miembros como contra la marca. En estos casos, no se debe ignorar a un detractor, el encargado de las redes sociales deberá mediar en el conflicto y resolverlo a la brevedad.

Sin estrategia no funciona un Community Manager

Aunque el Community Manager tenga todas las características previamente mencionadas, no servirá de nada si no se tiene una estrategia de comunicación para las redes sociales. Es crucial delimitar una estrategia para asegurar que las audiencias conozcan que es lo que la organización hace, los productos y/o servicios que la marca ofrece junto con la filosofía, la visión y los planes a futuro.

Una comunicación estratégica involucra un proceso de coordinación de los recursos disponibles para alcanzar los objetivos propuestos. En el caso de un Community Manager es el mantener las relaciones entre sus stakeholders para lograr las metas delimitadas por la organización.

Basándonos en el método de Parkinson y Ekachai (2006) existen 6 puntos a seguir para una eficiente comunicación en las redes sociales (también conocido como ROSTE, por sus siglas en inglés): Investigar, Objetivos, Estrategias, Tácticas y Evaluación.

Primero, se debe hacer una investigación sobre las comunidades a las que se quiere llegar. Su demografía, poder adquisitivo, motivaciones, necesidades, etcétera. Para esto se puede hacer uso de análisis situacionales o FODA, estudios de la industria o realizar encuestas o sondeos propios.

Posteriormente se debe establecer qué es lo que la organización quiere comunicar. Esto puede ser tan simple o tan complejo como la marca lo requiera, pero debe establecerse de forma clara y concisa para que permita el desarrollo de formas efectivas de comunicación.

Cuando se sepa qué se quiere comunicar, es momento de delimitar qué mensaje se transmitirá. Este debe responder a la pregunta ¿qué quiero lograr con mi comunicación? Hay que recalcar que dicho mensaje debe ser consistente y alineado a los temas que la organización quiere poner sobre la mesa.

A continuación, se debe seleccionar el mejor canal para comunicar dicho mensaje con las audiencias objetivo. Una vez elegido, el Community Manager debe planear la mejor manera de hacer llegar la información a las comunidades ya que no todos los mensajes pueden transmitirse de la misma forma en distintos canales.

Un Community Manager debe hacer uso de un número de tácticas y herramientas para realizar sus labores eficientemente, sin limitarse a un solo canal; desde tácticas de medios tradicionales como comunicados de prensa hasta el uso de foros y espacios de chat. Finalmente se debe realizar una evaluación periódica para asegurar que la estrategia siga funcionando. Estos chequeos pueden realizarse cada año o después de algún evento significativo de la organización.

Las labores del Community Manager no tienen necesariamente que ser realizadas dentro de la organización, un tercero lo puede realizar. Esto tiene como principal ventaja el tener un punto de vista externo que a la vez será  objetivo pero sin dejar de lado las metas de la empresa.

Al igual que muchas organizaciones consiguen partners  o socios para mejorar sus servicios y/o productos, el rol del Community Manager puede realizarse por outsourcing. Este modelo es ideal para pequeñas y medianas empresas ya que además representa una reducción de costos, tiempo y recursos.

En grandes organizaciones se puede también implementar un modelo híbrido, teniendo a una persona dentro de la empresa dedicada a la gestión de las redes sociales en colaboración con un agente externo, dando como resultado un exitoso programa de redes sociales. Por ejemplo, el personal “interno” puede servir como enlace directo con la comunidad mientras que el “externo” se encarga de la creación de contenido de valor y capitalización del conocimiento de la marca.

En conclusión, la figura del Community Manager cobrará aún más importancia ya que marca una diferencia en este nuevo mundo donde las comunicaciones online se llevan a cabo a velocidades sorprendentes, a lo largo del planeta y en tiempo real.

¡Aprovecha la oportunidad! Haz que tu marca capture el instante

Seguro que alguna vez has escuchado aquel dicho de  “Cada cosa a su tiempo y un tiempo para cada cosa”; y nada mejor que esto para traer a colación cómo durante todo el año tenemos acontecimientos por los que podemos celebrar, como Año Nuevo, Día de San Valentín, Día de las Madres, Fiestas Patrias, Día de Muertos, Navidad, entre otros. Grandioso, ¿no?

Y también te debes haber dado cuenta de que aprovechando acontecimientos como estos, las marcas generan una estrategia para capitalizar “el momento”, ser parte de la tendencia y seducir al consumidor. Sin duda, la evidencia más clara, son los contenidos pagados y no pagados que podemos ver en los medios, así como los escenarios con que se “visten” las tiendas y centros comerciales, según las fechas.

Aquí, el tema central es cuándo es el mejor momento para iniciar una estrategia de Eventos de Temporada para nuestra marca, y cuándo vamos ya demasiado tarde para tomar ventaja de éstos.

Porque debes considerar que tus estrategias de Relaciones Públicas necesitan estar alineadas a Eventos de Temporada para que puedas planear su difusión previa a los eventos. Pero entonces, ¿cómo asegurarse de lograr una planeación óptima en campañas basadas en Eventos de Temporada? Esta puede ser una buena opción:

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  1. Planea por anticipado

Después de definir los Eventos de Temporada a utilizar, divide tu plan en segmentos de 90 días para mantener las ideas frescas, “horneando” las acciones a realizar dentro de este programa de 90 días, para los eventos de temporada. Planeando con anticipación, se tendrá más tiempo para preparar el contenido, definir el enfoque, así como los formatos a desarrollar para cuando llegue el momento de liberarse, considerando de 3 a 6 semanas de antelación.

Si la estrategia incluye tácticas más complejas, como trivias y guías de regalos, esta línea de tiempo aumenta significativamente; si se busca llegar a revistas por ejemplo, se deberá iniciar el acercamiento con al menos 6 meses de antelación. La inversión en cuanto al tiempo de preparación puede ser mucha; sin embargo, el pay-off podría ser un gran golpe en cuanto al impacto de la publicación para la marca.

  1. Atrévete a ser diferente

A muchas marcas les encanta tomar ventaja de los Eventos de Temporada para acercarse a sus audiencias. Crean oportunidades para conectar con su público de manera divertida y atractiva. La manera de destacar es separarse de este cliché. Es fácil crear una tarjeta de San Valentín de la empresa o tuitear recetas de postres para regalar a las personas especiales a quienes se quiere celebrar en esta fecha.

¿Qué se puede hacer diferente entonces para llamar la atención? Por ejemplo, durante San Valentín, PayPal ofreció un servicio gratuito de poemas, a través del cual se podía chatear en vivo con un poeta para ayudar a crear un poema para ese alguien especial, o Coca Cola, quien literalmente hizo caer latas del cielo.

No te conformes con victorias fáciles. Desafíate a ofrecer algo útil e inteligente que atraerá a la gente hacia tu marca. Para ello, es importante disponer de contenido adecuado y no sobreutilizar estrategias que son exitosas.

Los Eventos de Temporada ofrecen, sin duda, nuevas formas de conectar con nuestras audiencias en un nivel más personal. Y pudiera parecer que no tenga sentido para todas las marcas hacer uso de ellos, pero si se hace un análisis y estudio de la marca, así como el uso de la creatividad y acción continua en RP, nos sorprenderíamos de cómo se puede encajar en este tipo de fechas especiales, además de lograr esa diferenciación para ser exitoso.

Por ejemplo, las empresas B2B podrían asegurar que los eventos estacionales no tienen nada que ver con ellos; sin embargo, si dejan que los datos los aconsejen, seguro encontrarán importantes excepciones a la regla. Por ejemplo, recuerda que el 31 de diciembre no es sólo la víspera del Año Nuevo, es también el final del año fiscal para muchas empresas. Analiza el gasto de tus clientes en relación con esa fecha y ve el porcentaje de empresas que incrementan sus gastos en esa época para así descubrir oportunidades con clientes que manejen la dinámica “uso o pierdo el presupuesto restante”.

Así que anticípate, analiza y crea buenos contenidos para estar listo para rodar en el camino de los Eventos de Temporada; y comenzar a celebrar las fechas especiales con una campaña holística dirigida a captar la atención de tu mercado.

**Traducción y adaptación del artículo: When Should You Roll Out Your Holiday PR and Marketing Strategy? Publicado en Shift Communications.