Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

Maneras de Reciclar Marketing de Contenido

Todos sabemos que el reciclaje es bueno para la tierra, ¿verdad? Usamos nuestros recursos de manera inteligente y creamos menos desechos. La creación de contenidos para marketing debe tratarse de manera similar.

¿Por qué perder el tiempo y la energía creando constantemente nuevos contenidos? En términos de contenidos, reciclaje es convertir contenidos viejos en contenidos nuevos, generalmente en otro formato que sea útil. Se denomina contenido reciclado porque no se crea desde cero. No es volver a usar exactamente el mismo contenido en alguna otra ubicación. (Nota: ¡El contenido reciclado debe ser diferente para no duplicar!) Podría convertirse en una cuestión de búsqueda. Se trata de difundir el mensaje, adaptado a diferentes plataformas y su proliferación será menos estresante para administrar y ser más conciso (y mejor).

“El contenido reciclado es particularmente útil para medios sociales, para blogging en especial, como una fuente de ideas para contenido”.

Como una táctica de mercadotecnia, el contenido reciclado es particularmente útil para medios sociales, para blogging en especial, como una fuente de ideas para contenido. Es de mucha utilidad cuando tiene el síndrome de página en blanco.

Maneras para reciclar contenidos

  • Servicio a clientes: solicitudes de información se reciben por medio de una gran variedad de canales incluyendo de manera personal, por teléfono, correo electrónico, chats y medios sociales. Captura comentarios positivos y negativos. Incluye comentarios positivos en tu material de mercadotecnia porque los clientes confían en otros clientes. Los correos directos lo han utilizado por años. Responde a retroalimentaciones negativas en un posteo de blog, o en otros contenidos del sitio web para ayudar a los clientes a utilizar tus productos de una mejor manera.
  • Comentarios de clientes y del público en general aparecen en una gran variedad de lugares como blogs y otros espacios de sitios web. Utiliza los comentarios para adicionar preguntas frecuentes en tu sitio web. Aprovechar las aportaciones de los lectores en tu blog para desarrollar nuevos artículos, en especial cuando el punto de vista es diferente. (Tip: cuando un post tiene bastantes comentarios, hay una gran posibilidad de que exista por lo menos algún post en material relacionado).
  • Artículos: son columnas que aparecen en  tu sitio web o sitios de terceros. Toma los puntos principales de una columna popular y aplícalos a otro mercado objetivo. Esto no quiere decir que sólo copies tus contenidos. Necesitas volver a escribir el material utilizando los puntos principales. Convierte los puntos principales de tu columna en una presentación o clase.
  • Información del Producto: es un contenido muy específico, que es útil para la optimización de búsquedas. Publicaciones con referencia a artículos en tu blog.
  • Reseñas: abarca retroalimentaciones de clientes, bloggers y expertos como reportes del consumidor. Incorpora reseñas de manera selectiva en la descripción de tus productos en línea y fuera de línea (incluyendo en el empaque).Adiciona reseñas en tu publicidad, en especial en correo directo.
  • Pautas sobre el  uso del producto o recetas: enséñele a los consumidores a utilizar tus productos. Convierte las pautas de uso del producto o recetas en posteos de blogs con una liga a los productos apropiados. Agrega pautas de uso en el empaque de los productos. Pon patrones de uso en sitios de terceros para expandir tu alcance o como contenido patrocinado. Integra recetas en tu publicidad, sitio web y/o en  correos.
  • Fotografías: transmite información visual a los lectores. Incluye fotografías adicionales de tu publicidad  en tu blog. Quizá podrías crear una galería especial. Incorpora fotografías en tus presentaciones. Postea fotografías en otras redes.
  • Video: puede ser algo corto sobre información interna, tomas de tu publicidad, o de un artículo mediático. Incorpora el video en una presentación o en un discurso. Haz una parodia de otra idea de contenido para convertirlo en algo tuyo. Debes ser consciente que esto puede funcionar muy bien o ser un fracaso.
  • Audio: es una pista de sonido de una plática, discusión o presentación. Recuerda que para  facilitar la optimización de búsqueda necesitas incluir la transcripción del contenido. Crea bloques lógicos de audio para ponerlos en tu sitio web, descripción de producto o blog. Integra una variedad de resúmenes  importantes para crear una nueva pista de audio. Por ejemplo, comparte diferentes puntos de vista.
  • Publicidad: aplica un rango de opciones ya sea en línea o fuera de línea. (Nota: La creación de materiales para otro marketing de contenidos es una buena práctica de mercadeo de contenidos, no es reciclaje). Utiliza tu  publicidad como parte de un caso de estudio en un blog o artículo. Resalta una campaña de publicidad en una presentación o panel de discusión. Incorpora una campaña de publicidad en una clase o sesión de entrenamiento.
  • Foros: pueden ser dentro de tu sitio web, del sitio de un tercero o en un medio social. Utiliza preguntas que surgieron como la base para columnas de blogs, artículos en sitios de terceros. Crea videos de –cómo-  hacerlo para responder a las preguntas de clientes. Reúne comentarios de usuarios en columnas o en posteos de blogs.
  • Posteo en Blogs: son una valiosa fuente de contenidos que pueden capitalizarse para otros formatos y contar con un valioso material para ser distribuido. Reúne posteos en blogs sobre un determinado tema para elaborar una lista mayor de columnas donde enlace al posteo original.

Dado que estás enlazando a otros posteos, estos pueden ser de otros bloggers, sólo agrega sus propios comentarios.  Un número de blogueros hacen un sumario semanal de lo mejor que han leído. Responde los posteos en tu blog. Convierte tu posteo en presentación o entrenamiento. Twitea tu posteo en el blog, un punto a la vez.

  • Twitter: con sus opciones de  comunicación uno-a –muchos, uno –a-uno y muchos-a –muchos proporcionan una variedad de opciones Reúne los puntos sobresalientes de Twitter en un posteo de blog o columna. Responde a preguntas hechas en un chat, en un posteo de blog o en una columna. Utiliza cadenas de Twitter (también LinkedIn y Facebook) o tweets individuales como base para artículos o posteos de blogs. Incluye un posteo visual del tweet original u otro comentario. Una presentación diferente puede ayudar a seccionar tu texto de posteo y darle otra vida.
  • E-books: son muy atractivos documentos de posición, generalmente llenos de útiles gráficas y tablas. Utiliza gráficas de E-books en presentaciones o discursos. Adapta secciones para posteos de blogs y artículos.
  • Entrevistas: con miembros de tu equipo o personalidades importantes en tu industria pueden incrementar el mercadeo de contenidos después de la plática. Divide entrevistas de radio o televisión en diferentes segmentos, cada uno enfocado sobre  una cuestión. Distribúyelos de manera separada o junta en tu blog. Facebook o tu sitio web. Considera utilizar iTunes para distribuir los contenidos como podcasts. Convierte toda o parte de la entrevista en una columna o en un posteo en el blog. Responde a la entrevista en una columna o blog. Utiliza ángulos adicionales de la entrevista en diferentes plataformas para mejorar tu sitio web, blog o página de Facebook.
  • Presentación de panelistas: es otra forma pública de contenidos que tiene una segunda vida como parte de su estrategia de Marketing de Contenidos. Filma un video de la discusión de los panelistas para ponerlo en tu sitio web, blog o YouTube. Divide el video por pregunta o panelista para postear segmentos. Convierte algunos puntos de la discusión del panel en una columna para su sitio web, blog o sitio de un tercero.
  • Discursos / Presentaciones: son pláticas de miembros de su equipo. Utiliza la información contenida para ampliar tu audiencia. Utiliza grabaciones de audio de la totalidad del discurso  o en partes. Edita el archivo para quitar los tiempos muertos y “ums”. Asegúrate que cada porción tiene un texto asociado para la optimización de búsquedas. Postea la presentación de PowerPoint del discurso o presentación en un sitio de  slidesharing, tu blog o sitio web.
  • Webinars: incorporan contenido de la presentación. Sube la presentación de PowerPoint en un sitio de  slidesharing, tu blog o sitio web.  De manera alterna, esta puede aparecer en el sitio web de  la tercera parte promotora del webinar. Divide el webinar en porciones para tu sitio web, redes sociales o correos electrónicos.
  • Entrenamiento / clase: incluye una variedad de opciones tales como entrenamiento: cómo hacerlo, y clases en Universidades. Utiliza puntos sobresalientes de la clase como la base de un artículo para tu sitio web, blog, o sitio web de un tercero. Proporciona algunos puntos sobresalientes de los puntos presentados en diapositivas, especialmente si estas son gráficas pesadas de E-books o slideshare.
  • Meetups: son eventos en vivo organizados vía una plataforma de medios sociales. Como reuniones en la vida real, estos proveen una oportunidad natural para reunir información para otro Marketing de Contenidos. Utiliza fotografías de meetups para involucrar a los participantes poniéndolos en tu sitio web, blog,  Flickr o Facebook. Obten retroalimentación de parte de los asistentes a las preguntas que puedan ser de interés para tu mercado objetivo  y conviértelos en un video o en un posteo de blog.

Es una buena idea revisar esta lista cuando hagas planes para tu calendario editorial de Marketing de Contenidos, para asegurarte que logras el máximo impacto y eficiencia en la creación de tus contenidos.

** Traducción y adaptación del texto: 56 Ways to Reuse Content Marketing de Heidi Cohen.

Crisis Comunicacional ¿qué esperar?

En las Relaciones Públicas, el término “crisis” puede significar muchas cosas que impactan la manera de crear un plan específico de Crisis de Comunicación para un cliente y/o situación. Para algunos de nuestros clientes, que la prensa y las redes sociales hablen negativamente de alguno de sus productos puede significar un simple resbalón. Para otros clientes, puede significar la muerte de la marca en el lugar de trabajo o en alguna propiedad del cliente. Aun así, otros experimentan una crisis a manos de hackers, documentos internos filtrados, un comentario mordaz en línea, el retiro de algún producto o la decisión de la mesa de directores para expulsar al CEO (por nombrar algunos).

Si bien las causas y la gravedad de la crisis pueden variar, la preparación y la respuesta del equipo de Relaciones Públicas (interno o a través de una agencia) deberían ser las mismas y deberían esperar un enfoque organizado que se centre en los siguientes puntos:

Preparación

No es raro que los clientes en el ambiente B2B no hayan experimentado o considerado la idea de que una crisis ocurra en su empresa. Muchas veces, los clientes B2B piensan en los encabezados que ven en marcas orientadas al consumidor – como el reciente caso del retiro del Samsung Galaxy Note 7– y no se imaginan en una situación similar. Es por eso que es fundamental comenzar a discutir el tema de la Crisis Comunicacional desde el comienzo del Plan de Comunicación para que así todos los Stakeholders en el programa de RP estén conscientes de la variedad de cosas que podrían salir mal, y, por lo menos, tener una discusión preliminar sobre las políticas y protocolos a tomar cuando esto ocurra.

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Es este nivel de preparación el que puede significar el éxito o el fracaso antes de que ocurra una crisis. Para prepararse para cualquier crisis posible, tu agencia de Relaciones Públicas debe pasar por una serie de preguntas y desarrollar un Plan de Crisis de Comunicación que pueda ser aprobado y distribuido a todas las partes necesarias (incluyendo altos ejecutivos, legales y RP/Marketing). El Plan de Crisis debe incluir, más no limitarse a:

  • Un Árbol de Contactos – Si ocurre una crisis, ¿quién debe ser contactado en primer lugar?, ¿quién debe ser contactado en segundo y tercero? (Tip: tu agencia de RP debe estar en la parte más alta de la lista para que pueda comenzar a supervisar y ayudar de forma inmediata).
  • Monitorear la Presencia – Una persona (o más) debe ser designada para monitorear en tiempo real la situación a través de redes sociales, la prensa y otros canales. La agencia de RP debe tener un proceso estándar a través de su equipo sobre quién monitorea, con qué frecuencia son monitoreados los canales y que tan seguido es compartida la información encontrada, incluyendo a quién y cómo (correos electrónicos, teléfonos, etc.).
  • Creación de un Grupo/Mensaje de Crisis – El Plan de Crisis de Comunicación debe destacar a un grupo de personas que se reunirán para discutir la crisis e idear un plan específico y mensajes que aborden el problema. El grupo de personas debe ser variado e incluir a todos los Stakeholders, incluyendo ejecutivos, legal, RP y servicio al cliente.
  • Voceros aprobados – Si un reportero o un cliente llama, ¿quién en la empresa tiene la aprobación de hablar a nombre de la compañía? (es importante asegurarse que estén capacitados y tengan un conjunto de mensajes aprobados antes de la llamada). El Plan de Crisis de Comunicación debe dejar claro que nadie fuera de esta lista de voceros aprobados debe comentar algo vía telefónica, email o por canales sociales.

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Transparencia y Capacidad de Respuesta

Todos hemos visto o escuchado en los titulares de noticias: La empresa X no responde a un problema o directamente niega tener conocimiento sobre el hecho. Dos semanas después, luego de tanta especulación en los medios, la empresa X revela un problema importante que se sabía desde semanas atrás. No seas la empresa X.

Cuando ocurre una crisis, tu público espera transparencia. Enterrar la cabeza en la arena o mentir nunca ayudará en una crisis, sin importar que tu compañía piense que se trata de una crisis pequeña y deseen que desaparezca. Tú y tu equipo de RP siempre deben ser sensibles ante el público en general, clientes y los medios mientras se es lo más transparente posible.

Esto debe ser una parte importante de la sesión del grupo cuando ocurra una crisis. Con todos los Stakeholders, el grupo puede discutir lo que sucedió, y toda la información disponible hasta el momento y toda la que se requiera obtener. En base a esos detalles y a través de la discusión del grupo, se debe destacar lo siguiente:

  • El mensaje abierto y honesto para el público externo (de nuevo, sin cubrir ni mentir) – El mensaje debe incluir detalles sobre lo que la compañía sabe hasta el momento del problema y los planes a realizar (esto debe ser autorizado por el departamento legal si es necesario).
  • Detalles sobre cómo se compartirá el mensaje externo – En base a la crisis misma, el mensaje externo puede ser compartido como un comunicado de prensa, en un blog o una sección especial para este caso, declaración por redes sociales o a través de una sesión de preguntas de los medios. Tu equipo de Relaciones Públicas debe proporcionarte recomendaciones sobre la mejor manera de compartir el mensaje.
  • La programación adecuada para compartir nueva información con el público externo – Muy pocas empresas tienen toda la información adelantada cuando se produce una crisis. El grupo debe tener un plan para compartir nueva información si se requiere (y en base al tiempo programado, saber cuándo compartirlo externamente tras el primer mensaje).
  • Recomendaciones para el público externo – Dependiendo de la crisis, tu audiencia puede necesitar saber a quién contactar o dónde ir para obtener más información, cómo ponerse en contacto con la compañía, visitar un sitio web específico o esperar para más detalles.
  • Siguientes pasos cuando el grupo se reúna – Una crisis raramente termina tras una reunión. El grupo debe terminar sabiendo exactamente cuándo se volverán a reunir.

Las empresas que son sensibles y honestas en una crisis se recuperan de manera rápida y más fuerte que aquellas que mienten y/o no hacen nada. Tu equipo de RP debe ser un defensor de la empresa, y eso incluye la orientación de una comunicación transparente con frecuencia ante el público externo durante una crisis.

Consejero experimentado

Tratar con una crisis requiere experiencia. En caso de producirse una crisis, el contacto de tu agencia de Relaciones Públicas debe tener a un consejero al mando del equipo que haya manejado una Crisis de Comunicación anteriormente. Esta persona debe ser un miembro de confianza e integral del grupo de crisis y el contacto principal al crear el plan ante la crisis y redactar el mensaje externo.

Muchas empresas no esperan que ocurra una crisis, por lo tanto, pocas están preparadas cuando sucede. Debes esperar que tu equipo hable contigo acerca de Crisis de Comunicación y te oriente a través de los tiempos difíciles para que la marca permanezca fuerte. Continúa tu lectura y descubre 5 errores comunes en la gestión de Crisis de Comunicación.

** Traducción y adaptación del artículo: Crisis Communication, What to Expect? publicado en Shift Communications.

Impulsa tus contenidos con datos. ¡El tiempo lo es todo!

La sincronización es una parte importante de la comunicación. Un mensaje perfecto que llegue a la audiencia correcta será irrelevante si el tiempo no es el adecuado, por ejemplo, un artículo sobre cómo elegir el juguete ideal para la temporada navideña no será tan efectivo el 5 de Enero.

Tal vez existan algunos rezagados que todavía necesiten enviar un último regalo, pero en general hemos perdido la oportunidad. También nos arriesgamos a distanciar a aquellas personas que hubieran querido comprarlo antes de las vacaciones.

Cada inicio de año vienen los propósitos. Las propósitos tienden a girar en torno a la auto-mejora: Perder peso, hacer más ejercicio, comer mejor, etc. Si tu marca se ajusta a una categoría de propósitos de Año Nuevo, deberías considerar la ejecución de una campaña especial de redifusión de contenidos para capitalizar el interés de las personas. Pero ¿Cuándo es el mejor momento para comunicar?

Suena como una pregunta obvia con una sencilla respuesta: cerca del año nuevo ¡por supuesto!, pero la respuesta no es así de simple y aquí encontrarás lo que debes considerar cuando quieras compartir algún contenido basado en una temporada. 

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Entonces, y retomando nuestro ejemplo, ¿qué es lo que tienes que hacer con los propósitos de Año Nuevo? Demasiado. Verás, puede haber grandes desacuerdos en lo que las personas consideran el momento perfecto para compartir mensajes en función de los propósitos de Año Nuevo. En este momento, si fuéramos a echar a andar una campaña de Año Nuevo, ¿qué fechas sugerirías para arrancar? Ahora, pregúntale a un vecino cuando le gustaría leer sobre este tema.

¿Las fechas coinciden con las de tu vecino? ¿Tienes una campaña iniciando el primero de Enero, justo en año nuevo? O tienes una que comience el 26 de diciembre justo después de Navidad. Quizá tú comenzaste en fin de año. Pero lo que suena lógico para ti, podría no coincidir con el razonamiento personal de tu vecino.

Originalmente especulamos que la gente sigue considerando la semana entre Navidad y Año Nuevo una semana de vacaciones “libre”, y que no empieza a pensar en sus propósitos de Año Nuevo hasta el primero de enero.

Entonces “predecimos” que el interés se mantendría hasta el final del mes. Afortunadamente, nunca debemos dejar nada al azar y a la intuición y hay que preferir usar los datos para formar y guiar nuestra estrategia. Utilizando Google Trends, por ejemplo, podemos investigar cuándo la gente está verdaderamente interesada y busca soluciones para la pérdida de peso por las fechas decembrinas y aquí una muestra de lo que podemos encontrar:

Mira las búsquedas de la tendencia “Año Nuevo Pérdida de Peso”, en los últimos  años. Podemos ver que hay un pico distinto y recurrente cada año. Vamos a ampliar los números para obtener un aspecto más detallado.

Contrario a nuestro pensamiento inicial de que el mes completo de enero era el tiempo estelar para buscar creadores de propósitos, podemos ver claramente que mientras las búsquedas son mayores durante la primer parte de enero, en realidad comienzan a subir a finales de diciembre. Además de eso, las búsquedas realmente se caen y normalizan alrededor de la mitad del mes.

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Si no hacemos la investigación, podemos perder una gran oportunidad de llegar a la gente interesada en los temas que queremos difundir, además de que podemos tirar dinero tratando de llegar a la gente a finales de la temporada, después de una mayoría de interés que ya se habría desvanecido.

El tiempo lo es todo. Muy pronto y nadie se preocupa. Demasiado tarde, y hemos perdido.

Si estás considerando apalancar los temas de tu marca en torno a un evento de temporada o uno oportuno, asegúrate de hacer tu investigación. Utiliza las diversas herramientas en línea, realiza un seguimiento de las conversaciones sociales, examina los datos históricos y haz lo que necesites para tener un panorama de cuándo pude ser el mejor momento para ejecutar tu “campaña”.

Si quieres saber más de los eventos de temporada y como capitalizarlos en tus estrategias de RP y Mercadotecnia, da clic aquí, no pierdas una gran oportunidad.

** Traducción y adaptación del artículo: Do you Research: In Timely Advertising, Timing is Everything publicado en Shift Communications.

¿Cómo Realizar una Auditoría de Contenido?

El iniciar desde cero un programa de marketing de contenido B2B, puede percibirse como un esfuerzo muy difícil. Marketing de contenido difiere del marketing tradicional en varios aspectos fundamentales y requiere el desarrollo y presentación de un diferente portafolio de activos de mercadotecnia.

En esta serie de artículos, se cubrieron los pasos preliminares que harán que el proceso del desarrollo de contenido sea más manejable. El primer paso es identificar sus propuestas de valor porque estas definen los mensajes centrales que sus recursos de contenido necesitan comunicar.

El segundo paso es desarrollar las “buyer personas” (los directivos de una empresa involucrados en la decisión de compra) dado que éstas proporcionan la información requerida para hacer que los recursos de contenido sean de relevancia  para estos compradores potenciales.

El tercer paso es el auditar el inventario actual de los recursos de contenido. Una cuidadosa auditoría de contenido sirve para dos importantes propósitos:

  • Permite el crear un registro completo y correcto de los recursos de contenido existentes. La mayor parte de los mercadólogos no cuentan con información completa sobre estos recursos.
  • Identifica los huecos existentes en el portafolio de contenido, lo cual ayuda a focalizar los esfuerzos de desarrollo.

Pasos para realizar una auditoría sobre los recursos existentes de contenido

  • Documentar información básica acerca de cada activo de contenido existente.
  • Asociar o relacionar cada recurso de contenido  a una o más de las buyer personas identificadas.
  • Relacionar cada recurso de contenido a una o más fases del Ciclo de la Compra por “buyer persona”.

Para recolectar esta información, se elaboran tres listas.

1 –  Mapa de Información Básica de Recursos
La información básica que se reúne sobre cada activo de contenido

  • Titulo / Descripción
  • Tipo / Formato
  • Autor
  • Fecha de Elaboración / Actualización
  • Ubicación de la información
  • Estatus / Acción Requerida.

2 –  Mapa de Buyer Personas
Se utiliza para asociar cada buyer persona (los directivos de una empresa involucrados en la decisión de compra) con un recurso de contenido específico. Cuando se relacionan los recursos de contenido con las buyer personas, la cuestión básica a preguntarse es si el recurso contiene información que llamará la atención de una determinada buyer persona. ¿Se enfoca el recurso sobre un problema específico y a los retos que enfrenta la buyer persona? ¿Está dirigido el recurso para el puesto funcional e industria de la persona?

Una auditoría de los recursos existentes, no eliminará el trabajo requerido de desarrollar contenido de valor, sin embargo, ayuda a identificar y priorizar su  desarrollo.

Se deberá asociar la mayoría de los recursos de contenido por lo menos con una buyer persona, pero puede haber algunos recursos que son tan genéricos que no es posible relacionarlos con ninguno de estos. Si se relaciona la información con determinada buyer persona, y existe alguna con pocos o ningún recurso de contenido asignado, es obvio que existen huecos significativos en el portafolio de contenido.

3 – Mapa del Ciclo de la Compra
El paso final en el proceso de auditoría de contenido es el asociar los recursos de contenido a etapas específicas dentro del ciclo de la compra. Cuando se relaciona el contenido a  estas etapas, la prueba básica es si el recurso contiene las respuestas a la mayoría de las principales preguntas /dudas que puede tener un comprador potencial en esa determinada fase del proceso de la compra.

En este paso, es más fácil crear una lista separada por cada buyer persona. Por ejemplo, se puede utilizar  un ciclo de compra compuesto de tres fases- Descubrimiento, Consideración y Decisión.  Para crear un mapa de las fases, primero seleccione la buyer persona, proceda a  identificar todos los recursos de contenido que se han asignado a esa persona. Liste estos recursos en su mapa de fases de compra y asocie cada recurso a una o más de estas etapas dentro del proceso de la compra — Descubrimiento, Consideración y Decisión. Repita estos pasos hasta contar  con un mapa para cada una de las buyer personas.

De la misma manera, el no contar con recursos de contenido para cada fase del Ciclo de la Compra, permitirá identificar el contenido faltante a desarrollar. Una auditoría de los recursos existentes, no eliminará el trabajo requerido de desarrollar contenido de valor, sin embargo, ayuda a identificar y priorizar su  desarrollo.

**Traducción y adaptación del texto Content Marketing Basics for 2013 – The Content Audit de David Dodd Estratega de Negocios B2B y Marketing.

Cómo desarrollar Contenidos

“Debe sumergirse en su trabajo. Tiene que amar su trabajo… Debe dedicar su vida a dominar su especialidad. Ese es el secreto del éxito”.

Uno de los mejores restaurants del mundo está ubicado bajo las luces fluorescentes de un túnel del metro en las entrañas de Tokio. “But his sushi doesn’t come with any bells or whistles, or even any appetizers”.

De los cientos de miles de lugares para comer en todo el mundo, este sobresale, no por su tamaño, u ostentación y glamur, si no por su austeridad Zen y milagrosa consistencia.

Todos los días del año, el Chef Jiro Ono llega a su pequeño y apretado bar abajo del metro de solo 10 asientos a hacer una cosa a la cual le ha dedicado toda su vida…hacer el mejor sushi del planeta. Pero este sushi no viene con trompetas, campanas o silbatos o algún aperitivo.

A primera vista uno nunca adivinaría que este minimalista sushi bar ha ganado el más importante premio culinario en el mundo, tres estrellas Michelin.

El menú tiene exactamente un artículo: la selección de sushi de temporada del chef. Sencillamente, tres tiempos de pescado y arroz. Sin embargo, críticos y celebrados chefs del mundo comentan de manera entusiasta que es fácilmente el mejor (y más caro) sushi que jamás hayan comido.

¿Cuál es el secreto del éxito de este humilde establecimiento?

Como desarrollador de contenidos puedes estar familiarizado con el sentimiento que le da tu primera pequeña probada de un éxito de mercadotecnia. Existe un gozo, una euforia que se siente cuando se unen los componentes, cuando sabes que finalmente has creado algo que se valoriza y se comparte por tu audiencia. Es algo que quieres repetir una y otra vez. ¿Pero realmente tienes la disciplina y resolución para crear consistentemente todos los días  una receta de contenidos de alta calidad?

Generalmente la respuesta más sencilla es la respuesta correcta

La sabiduría Zen sobre la creación de contenidos de Brian Clark es muy similar a la dedicación del sushi que tienen los chefs Japoneses Shokunin. El énfasis es siempre sobre calidad y consistencia más que sobre la cantidad.

El énfasis es siempre sobre calidad y consistencia más que sobre la cantidad.

En el impecable documental Jiro Dreams of Sushi, el humilde maestro reflexiona, “Si no tiene buen sabor, no se puede servir”.

Ingredientes simples dejan poco margen de error

Y el grupo de expertos de la Guía Michelin hacen hasta lo imposible por encontrar esos errores. Michelin emplea inspectores altamente calificados para evaluar de manera secreta a los restaurantes utilizando tres criterios fundamentales:

  • Calidad
  • Originalidad
  • Consistencia

Y, de manera similar a la de crear un extraordinario sushi, estos elementos fundamentales de la técnica culinaria pueden ser fácilmente aplicados a la disciplina de creación de contenidos.

Los 3 Pilares del Dominio de Contenido…

  1. Calidad

El maestro Chef Jiro inicia el día con los ingredientes más frescos y limpios posibles, y tiene un equipo de expertos que le ayudan a lograr esto.

Como desarrollador de contenidos debes empezar con ingredientes de la más alta calidad,  para crear contenidos gratificantes que se convierta en un hábito para tu audiencia sin importar el tipo de medio que se utiliza para publicar en línea. Debes aprender de los maestros.

Si tus contenidos no son “frescos” – valiosos para tu audiencia- estos dejaran de consumirlo. El apoyarte con una red de expertos y amigos también es esencial.

  1. Originalidad

Para adquirir las habilidades básicas y convertirse en un maestro, Jiro trabajó por años bajo la tutela de los más rudos y exigentes sushi chefs con poca o ninguna paga. A través de auto disciplina y trabajo pesado reunió una pequeña y dedicada audiencia y mantuvo su producto simple para que él pudiera crear algo totalmente diferente, único y memorable.

Invierte lo que se requiera de trabajo arduo y disciplina para convertirte en una autoridad confiable en tu nicho, de manera orgánica (y simultánea) reunirás una audiencia mínima, viable, y tus contenidos deben adaptarse a las necesidades de esta con el correr del tiempo. La originalidad es inevitable a través del crecimiento e innovación.

  1. Consistencia

Chef Ono aparece todos los días y repite el mismo proceso en un ritual sin errores. El empieza con los mismos ingredientes básicos para crear un producto transcendental.

A través de trabajo arduo de agrupar una audiencia que lo conoce, les gusta y le tienen confianza por la demostración de su creciente conocimiento, construirá algo extraordinario con ingredientes simples y paciencia.

Parafraseando al Chef Jiro sobre dominio:

Debes sumergirte en tu trabajo. Tienes que amar tu trabajo… Debes dedicar tu vida a dominar tu especialidad. Ese es el secreto del éxito.

La técnica no es un secreto. ¿Tienes la paciencia y la disciplina para convertirte en un maestro productor de contenidos? ¿Estás preparado para atraer la atención? ¡Contenido es el rey!

**Traducción y adaptación del texto: Zen and the Art of Content Marketing de Keltont Reid.

Cómo curar contenido de valor

De entre las múltiples definiciones que ofrece La RAE para la palabra “Curar” nos encontramos con la siguiente: Secar o Preparar convenientemente algo para su conservación. En los museos existen los curadores, cuyo trabajo es armonizar cada pieza de la exposición para crear equilibrio entre los elementos. Este trabajo no es una novedad, sin embargo ha tomado nuevos paradigmas, en la web han surgido los “curadores de contenido”. A continuación conocerás quiénes son, qué hacen y cuál es su función.

¿Qué quiere decir curación de contenido?

De acuerdo con Juan Arellano (Editor de Global Voices en Español) explica que la curación de contenido se entiende como la capacidad por parte de un sistema o del ser humano de encontrar, organizar, filtrar y dotar de valor, relevancia, significatividad, en definitiva, de utilidad el contenido de un tema específico que procede de diversas fuentes (medios digitales, herramientas de comunicación, redes sociales).

Hoy en la red encontramos un sinfín de información y puede resultar complicado para nosotros los internautas, determinar qué información es verdaderamente valiosa. Beth Kanter (Co-Autora en The Networked Nonprofit) nos dice que la curación de contenido es el proceso de selección a través de la gran cantidad de contenido en la web y presentarlo de una manera significativa y organizada alrededor de un tema específico. El trabajo consiste en tamizar, ordenar, organizar y publicar información.  El curador  de contenido recoge el mejor contenido que es importante y relevante para compartir con su comunidad.

Un curador de contenido ofrece alto valor a cualquiera que está buscando contenido de calidad.

Curar contenido no es recopilar links o adjudicarse la información; es más sobre poner en un contexto con  organización, anotación y presentación. Los curadores  de contenido proporcionan una selección personalizada e investigada de los mejores y más relevantes recursos  sobre un tema muy específico.

Como señala Rohit Bhargava Bhargava (CEO y Fundador en Influential Marketing Group), un curador  de contenido continuamente busca, le da sentido y comparte el mejor y más relevante contenido sobre un tema en particular en línea.  Los curadores de contenido han integrado esta habilidad en su rutina diaria.

¿Por qué es valiosa la curación del contenido?

Personas y organizaciones ahora hacen y comparten medios y contenido de toda la web social.   Por ejemplo, en Facebook el usuario medio crea 90 piezas de contenido cada mes. Si se multiplica por los usuarios de Facebook, 800 millones, no es sorprendente que datos o contenido en Internet se mida en exabytes o miles de millones de gigabytes. En pocas palabras, estamos viviendo una época de abundancia de contenido. Un curador de contenido ofrece alto valor a cualquiera que está buscando contenido de calidad, porque la búsqueda de información (y que haga sentido) requieren más y más tiempo, atención y enfoque.

Curación de contenido proporciona valor desde el interior

Con tanta información disponible y viniendo a nosotros de diversas fuentes, muchas veces no sabemos si es la información correcta o si es actual. Y, dependiendo de nuestro campo, puede ser  obsoleto rápidamente. En la actualidad, es crítica la habilidad de encontrar, dar sentido y compartir contenido. Tiene que ser eficaz. En pocas palabras, ser un curador  de contenido es un método para ayudarte a mantenerte informado acerca de tu campo y ser más eficaz en tu trabajo.

Para organizaciones y marcas, el curador de contenido puede ayudar a establecer  el liderazgo de pensamiento de las organizaciones y captura la atención en el mundo actual de información desordenada.

El curador  de contenido puede ayudar a tu organización a convertirse en la autoridad de un área, problema o tema. Se puede hacer tan simple como escribir un blog con enlaces o compartir enlaces en Twitter alrededor de tu tema.

Además ya existen herramientas de curación de contenidos web que ofrecen un nuevo modo de organizar y de seguir los contenidos más interesantes en Internet, son redes editoriales participativas que se apoyan en los usuarios que son expertos en algún tema.

No lo dejes pasar, hoy el Marketing de Contenidos representa una de las más mejores maneras para crear vínculos emocionales entre las empresas y sus audiencias objetivo.

Traducción y adaptación del texto: Content Curation Primer de Beth Kanter.

Estrategias de Mercadotecnia de Bajo Costo: E-Mail Marketing

**El e-mail marketing no es simplemente el envío de correos electrónicos, se trata de emplear una estrategia que contemple desde el contenido de los mensajes hasta el redireccionamiento del planteamiento con base en resultados.

Hoy en día, el e-mail marketing es una herramienta cada vez más utilizada y de gran valor en las empresas, surge como resultado de la aplicación de las Tecnologías de lnformación en la Mercadotecnia tradicional, además de definirse como el uso del correo electrónico para encontrar, atraer, ganar y retener clientes, con alto grado de penetración y de bajo costo.

Entre los muchos beneficios que otorga este tipo de Mercadotecnia se encuentra el reforzamiento de la marca para propiciar lealtad, la adquisición de nuevos clientes, complementar otras estrategias de mercadotecnia, crear relaciones más sólidas con los clientes y el incremento en ventas.

Diseñando e-estrategias

Detrás de una comunicación directa de e-mail basada en marketing, se encuentra una cantidad considerable de trabajo de investigación, comprobación, creatividad y medición, por lo que no es simplemente el envío de correos electrónicos, sino que se trata de una estrategia que contempla aspectos críticos como el contenido de los mensajes, la medición y el redireccionamiento del planteamiento inicial con foco en resultados.

Para desarrollar una estrategia de e-mail marketing, debe tomarse en cuenta el modelo de negocio que se utilizará: B2B(Empresa a Empresa), B2C (Empresa a Consumidor) o P2P (Usuario a Usuario), lo anterior es un factor primordial para la fijación de objetivos específicos, medibles, alcanzables y programados, que van desde dar a conocer a la empresa hasta la rentabilidad de la presencia en la red.

El alcance del e-mail marketing es ilimitado, sin embargo, para que una estrategia sea exitosa, debe contemplar el correcto manejo de elementos clave que parecieran tan simples como el remitente, que permite el reconocimiento de nuestra marca a primera vista, la fecha y hora de envío con base en el perfil de nuestra audiencia, además de contar con un asunto preciso y creativo, ya que éste será el medio por el cual captamos la atención de nuestra audiencia sin perder de vista que competimos con una gran cantidad de e-mails y lo que menos esperamos es que nuestro mensaje sea uno más.

¿A quién le envío mi mensaje?

Unas de las herramientas imprescindibles para poder ejecutar una campaña de e-mail marketing, son las bases de datos, éstas deben ser confiables y segmentadas de acuerdo al perfil de nuestra Audiencia Objetivo.

El propósito principal de la segmentación es el de llegar a las audiencias con mensajes basados en el perfil y su participación dentro del proceso de compra (tomadores de decisión, influenciadores o usuarios), dependiendo del tipo de producto o servicio comercializado. Al dirigir la información a la persona adecuada, se maximiza el impacto de nuestro mensaje.

En estrategias de e-mail marketing, además de contar con una correcta segmentación, es necesario que nuestras bases de datos sean depuradas cada vez que se realice un envío ya que los usuarios constantemente cambian sus direcciones de correo, se cansan de recibir información, solicitan darse de baja o tienen el buzón de correo lleno.

Evaluando resultados

Una de las ventajas que ofrece el e-mail marketing es la posibilidad de medición continua, lo que facilita el redireccionamiento de estrategias. De esta forma, las aperturas obtenidas y el número de clics son de los principales factores a la hora de evaluar, ya que los accesos generados a través del e-mail marketing hacia nuestra página y/o sitios relevantes incluidos, nos permitirán conocer el interés de nuestra audiencia.

El e-mail marketing, por medio de empresas especializadas, nos da la posibilidad de obtener resultados de medición aún más detallados como direcciones inexistentes, bandejas de correo saturadas, total de veces que abrieron nuestro mensaje, viralidad obtenida, en caso de contar con pequeños formularios como: envía a un amigo, entre muchos puntos más.

Una vez evaluados los parámetros, y con base en los resultados obtenidos, se podrán tomar acciones inmediatas que van desde reenviar el mensaje con otro asunto a quienes no lo han abierto, corregir  las cuentas de correo erróneas hasta re-diseñar por completo nuestra estrategia reevaluando si la audiencia es realmente la objetivo y los mensajes empleados son realmente los correctos.

Mucho trabajo, pero…

Es verdad, crear y llevar a cabo una estrategia de e-mail marketing puede considerarse como una carga extra de trabajo para la empresa, sobre todo si está en crecimiento y/o tiene otras prioridades de inversión en tiempo, dinero y esfuerzo, lo cual no es una limitante pues se puede contar con un respaldo externo, permitiendo a la empresa centrarse en otras actividades estratégicas.

El e-mail marketing cuenta con un alto impacto en las diferentes industrias, por lo que es momento de recapitular y decidir: ¿Contamos con los elementos adecuados para llevarlo a cabo incluyendo una rápida respuesta hacia nuestra audiencia sin olvidar lo importante que es comunicar el valor de la marca?, porque recordemos: estamos compitiendo continuamente en creatividad contra muchas otras empresas y en estos tiempos, no podemos quedarnos atrás.

Las Redes Sociales ¿Parte del nuevo rol del CEO?

Quiero compartir un tema fundamental en nuestra era: el papel de las redes sociales en los nuevos roles de un CEO. Si bien es cierto que se trata de una tendencia que ha sabido empapar prácticamente a todas las industrias en materia comunicativa y mercadotécnica, hablar de ellas en el rol de altas gerencias es punto y aparte.

Platicando en una comida con varios colegas, comentábamos sobre las diversas maneras en que los CEO’s reaccionan frente a las Redes Sociales, llegando a la conclusión de tres tipos: Los que se muestran indiferentes o temerosos; los que sienten curiosidad pero en realidad dudan de su verdadero valor y los más “geeks” aficionados a la tecnología que han decidido aventurarse y crear un perfil propio. Sin embargo, sea cuál sea la categoría más numerosa, coincidimos en tres cuestiones fundamentales: ¿Debo tener un perfil en Redes Sociales? ¿Qué valor tienen para mi negocio? Y si ya estoy ahí, ¿cómo debo de hacerlo?

Al margen de los perfiles laborales especializados en Redes Sociales, el uso de éstas desde la cabeza de cualquier organización es sin duda una oportunidad que para muchos ha representado la consolidación de una empresa moderna y al alcance de sus usuarios.

Contar historias, atender clientes, resolver dudas o hasta dar una opinión sobre algún tema de coyuntura, son apenas algunos ejemplos para generar confianza, branding y consolidar una reputación cercana a las personas.

¿Y es que de qué sirve contar con tantas opciones comunicativas si no se hace uso de ellas y no se explotan en favor de la marca? Contar historias, atender clientes, resolver dudas o hasta dar una opinión sobre algún tema de coyuntura, son apenas algunos de los principales pretextos para generar confianza, branding y consolidar una reputación mucho más cercana a las personas; el CEO es la imagen por lo tanto tiene que compartir la visión, su experiencia e información que lo acerque y humanice ante la audiencia.

Un CEO que tuitea, por ejemplo, “en la sucursal X estamos recabando fondos para apoyar a los damnificados de Baja California” dejará ver que detrás del nombre de una empresa o de un cargo institucional, hay una persona; y como en este caso, una persona que se suma a un esfuerzo social y que si bien lo hace a nombre de una marca, hacerlo desde un perfil social lo deja más claro.

La gran diferencia está en hacer uso de un canal comunicativo en persona o dejar que otros lo hagan por ti. Asumir el rol de líder y tomar la batuta, por ejemplo en Twitter, sin duda sentará un precedente tanto para actuar ante una situación de crisis como para compartir alguna información relevante. Esto las personas lo agradecen y valoran más de lo que se creería.

Se trata de ponerse la camiseta también en el terreno de las redes sociales, ya que éstas representan una gran oportunidad directa para poder contar historias propias de una forma personal, íntima y hasta interactiva entre un CEO y el target de su marca.

¿Los beneficios?

No se debe olvidar que un CEO debe compartir mensajes que resalten los valores de la marca, lo cual retribuirá en confianza y valor de marca, pues la sintonía en lo que se hace y dice estará de acuerdo con nuestro comportamiento en las Redes Sociales.

En términos de imagen pública, por otro lado, las redes sociales se han convertido en un gran aliado, ya que las tendencias de branding personal demuestran que lo que un CEO (en este caso) postea y comparte en redes sociales también es una extensión de su perfil profesional, es decir, se continúa construyendo la reputación tal y como se desea ser percibido.

No se debe olvidar  que si se está en sintonía con la filosofía de la marca y se le agrega el sello personal, el alcance será inimaginable. Sumarse en campañas sociales, medioambientales o de alguna coyuntura que realmente es afín a la personalidad propia dejará ver que no se trata de una empresa que quiere colgarse del tema de moda sino de una persona (que también es parte de una empresa) que tiene voz propia y así lo deja ver.

El nuevo rol del CEO en plena era digital exige que los líderes y tomadores de decisiones dialoguen, compartan e interactúen entre ellos, con sus audiencias y hasta con las tendencias en torno a las Redes Sociales.

Un perfil exige veracidad, responsabilidad y transparencia. Si se piensa en una cuenta institucional más la cuenta personal de un CEO, el reforzamiento será doble. De no ser así, es decir, si el líder de una organización no está en Redes Sociales, será él quien se pierda la oportunidad de conocer qué hay más allá de los medios tradicionales y la coyuntura no se detendrá a esperar por él.

Así que si se quiere salir en la foto o simplemente ser parte de un movimiento más grande que los tradicionales, no se debe olvidar que la reputación online y el branding personal también son de quienes lo trabajan. El costo de no hacerlo es básicamente perder la voz que hoy se tiene en frente y dejar pasar de largo la oportunidad de construir la historia de nuestras marcas todos los días, en cada tuit, en cada post y en cada like.

Las Redes Sociales, bien gestionadas, ayudan al CEO, sin duda, a diferenciarse y ganar notoriedad y reputación.  Es por eso que es necesario que se una y participe activamente en la conversación que se genera alrededor de su marca y su mercado, que sin duda le ayudarán a diferenciarse y ganar notoriedad y reputación, como lo dijo Wilhelm Von Humboldt, “en el fondo son las relaciones con las personas lo que le da sentido a la vida” así que ¿qué espera para capitalizar las Redes Sociales para establecer relaciones de confianza?