Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

Atención, Interés, Deseo y Acción para crear un buen contenido

 “El día en que lo iban a matar, Santiago Nasar se levantó a las cinco treinta de la mañana para esperar el buque en que llegaba el obispo. Había soñado que atravesaba un bosque de higuerones donde caía una llovizna tierna, y por un instante fue feliz en el sueño, pero al despertar se sintió por completo salpicado de cagada de pájaros. «Siempre soñaba con árboles», me dijo Plácida Linero, su madre, evocando 27 años después los pormenores de aquel lunes ingrato. «La semana anterior había soñado que iba solo en un avión de papel de estaño que volaba sin tropezar por entre los almendros», me dijo”.

Seguro todos los que leímos a García Márquez, fuimos hechizados desde el principio. Ya no digamos desde el primer párrafo sino desde la primera idea. El escritor siempre supo cómo vencer a la razón con la emoción, cómo secuestrarnos del mundo real para volar y perdernos en el tiempo perdido de sus novelas.

Como en el caso de  “Crónica de una Muerte Anunciada”, relato con el que decidí comenzar esta historia. Al menos yo, no pude dejar de leer la obra después de leer lo antes citado. Me sumí en la ilusión del colombiano.

¿Cómo es que con siete líneas un libro puede atrapar la mente de una persona evitando que detenga su lectura, a vivir dentro de una ficción, a creer en la magia? Bueno, en este caso hablamos de un ganador del Nobel de Literatura, pero por supuesto que todos podemos lograrlo.

Una de las principales fórmulas, hablando específicamente de la publicidad nos remonta a AIDA, cuatro conceptos fundamentales que, en efecto, se remontan a la capacidad de formular un mensaje capaz de hacer lo que García Márquez hizo con millones de lectores: atraparlos desde el principio.

Si bien es un concepto publicitario, dichos conceptos aplican en cualquier disciplina que requiera la creación de mensajes y hoy, nos enfocaremos en la creación de contenidos, una de las tendencias más influyentes del mundo digital y cuyas oportunidades siguen siendo inmensas, eso sí, sobre todo para quienes han sabido aprovechar las bondades y explotar sus cualidades. Y para esto, siempre será importante regresar a las bases.

“Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”  Everhardus Johannes Potgieter

AIDA está compuesto por cuatro letras, por cuatro ideas y por cuatro retos: Atención, Interés, Deseo y Acción. Despacio, aunque suena sencillo no es tan fácil, pues como todo en la vida de la mercadotecnia requiere sus formas.

Atención

¿Cómo puedo desarrollar una gran idea o una brillante estrategia si ni siquiera fui capaz de que llegaran a estas líneas del texto? La atención lo es todo y para eso tenemos escasos segundos. Como en este caso, apenas tuve dos, máximo tres, renglones para lograrlo y poder comunicar todo lo que vino a continuación.

Por supuesto si mi estrategia está enfocada en storytelling, tendré que apelar a mis recursos narrativos y jugar con la promesa de una gran historia. Y si hablamos de contenido multimedia, los recursos gráficos (colores, formas, texturas, dimensiones) serán la clave para “sacudir” conciencias y captar miradas.

Eso sí, para este primer y esencial paso, es fundamental conocer a esa audiencia. Regresemos al caso de García Márquez: a diferencia de nosotros, él no escribió libros para vender millones de ejemplares. En la literatura así funciona, es el lector el que compra al escritor, el que se engancha con las historias.

También te puede interesar: Branded Storytelling: Sin personajes ni marcas no hay historias

De tal manera que si yo quiero hacer contenidos, como por ejemplo,  para jóvenes millennials, debo apelar a todos los recursos digitales disponibles, pues los medios tradicionales ya no me garantizan su atención y todo lo que venga después, por muy bueno que me parezca, no servirá de nada.

Desde los encabezados de nuestros contenidos, las promesas que ofrece, la curiosidad o hasta la polémica y la personalización nos darán mucha mayor oportunidad de hacer clic desde el principio. Una recomendación: siempre intercambia opiniones con tus colegas respecto a este punto, a fin de que puedas ver si lograste captar su atención o no.

Interés

Ya tienes su atención, ¿ahora qué? Imagina que lograste captarlo al hablarle a él, un joven emprendedor menor de 30 años y con grandes ideas por explotar. Ya se identificó con tu primer contacto, ahora qué harás.

Dale una promesa. Ofrécele el beneficio de conseguir algo que al consumir tu contenido él considere que ha sido útil y que le servirá para mejorar su vida. Haz que se interese en la promesa de la marca y en su mensaje.

Primero le dejaste ver que lo conoces (joven menor de 30, emprendedor) y ahora tienes que dar la estocada demostrándole que también conoces su situación: pocas oportunidades, un panorama muy competido, falta de espacios para las nuevas propuestas.

El escenario, la atmósfera, el clima y hasta la tensión de tu mensaje deben ser capaces de identificar a tu audiencia, debes hablarle a él y no a otro, de tal manera que al saber que están hablando de él, su interés se dé prácticamente de forma automática.

Deseo

Ahora sí, tu lector, tu consumidor, tus audiencias están dispuestas a dar el siguiente paso, pues desean lo que les has prometido, desean la solución, desean la herramienta y desean todo lo que les dijiste que encontrarían contigo.

Puedes enlistar los beneficios de elegir lo que has ofrecido, puedes también decirle en qué cambiará su situación si toma esta decisión. El objetivo es garantizar que al pasar del interés al deseo, el usuario nunca se arrepentirá, pues de eso se trata, de seducir su voluntad a fin de que te elija.

Sólo por poner un ejemplo, pensemos en un iPhone. Apple no comercializa sus productos con base en un costo de operación y una utilidad, es decir, no estipula que si fabricar un dispositivo le cuesta cinco pesos lo venderá en 10 para generar una ganancia del 100 por ciento. No, Apple sabe que sus usuarios están dispuestos a pagar muchísimo más por la promesa que les ha hecho.

Si el consumidor está dispuesto a pagar 100 pesos por este producto, Apple sabe que ahí está el verdadero modelo de negocio exitoso, pues ya no tiene que ver con un modelo tradicional. ¿Esto qué quiere decir? Que efectivamente, tiene la atención, el interés y el deseo de las personas que consideran que un iPhone marcará la diferencia a la hora de elegir un teléfono inteligente. Ya no es cuestión de precio.

Acción

Si cumpliste correctamente con los tres pasos anteriores, éste se dará por añadidura, pues el usuario está convencido de que ésta es la mejor opción. De hecho podríamos decir que considera que es la única.

No sólo se trata de que compre lo que ofreces, se trata de que haga lo que tú le sugieras; es decir, puedes, incluso, hacerlo embajador de tu marca, ya que está tan convencido de que la tuya es la mejor elección que aquí es donde se dará el famoso “boca a boca”.

¿Qué opinas? Por supuesto todo esto es parte de una estrategia mayor, en la que tu marca debe tener credibilidad, ofrecer confianza, seguridad, bienestar y algo sumamente importante calidad y un buen servicio. Recuerda que nunca es tarde para revisar y mejorar discursos, mensajes e historias pues como decía el poeta y escritor alemán Everhardus Johannes Potgieter “Sólo la renovación puede mantener, el que se queda parado, se retrasa”, así que ¿qué esperas para invitar a AIDA a ser parte de tus estrategias?

Sólo recuerda que tus contenidos deben estar basados en las necesidades y expectativas de las audiencias para así poder  atraer su atención al mismo tiempo en que les ofreces contenidos de valor, compartibles y buscables, claves fundamentales de las estrategias de Marketing de Contenidos.

7 tácticas para reforzar el Marketing en Internet

El universo de información cada vez más creciente, trae consigo la necesidad de evolucionar la manera en que las empresas se están comunicando con sus mercados, además del constante cambio en los hábitos de consumo de la información. Bajo este entendido, demos un vistazo a lo que nos permitirá renovar la forma de compartir los mensajes de las marcas y cautivar a la Audiencia Objetivo en Marketing Digital adoptar nuevas técnicas y estrategias para atraer la atención y generar interés hacia las marcas a sólo un clic de distancia.

1. El contenido sigue siendo el rey

Por muy trillado que parezca, el contenido sigue siendo la clave del éxito en términos de Marketing Digital; sin embargo, no sólo se trata de crear una historia o producir un video. Hoy se trata de hablar el mismo idioma que la Audiencia y, en esta medida, saber quién es ese público. Por eso iniciamos desde aquí, para que a partir del primer punto vayamos desmenuzando cómo hacer nuestros contenidos.

2. Videomarketing

Cada año, los estudios de Internet nos informan sobre el enorme crecimiento en el consumo de contenidos audiovisuales. México, incluso, es de los países que más consumen este tipo de materiales. La recomendación en este sentido está en la calidad del video, en su corta duración y en el poder del mensaje. Hoy YouTube se ha convertido en uno de los principales buscadores de videos, al grado de que se estima que la inversión publicitaria en este punto aumente más de 50 por ciento.

3. Personalización

Hacer campañas masivas sólo sirve para dar a conocer algo. Y no está por demás, asegurar que las tendencias BTL son las más ganadoras en el terreno virtual. Una vez que tengamos definido el contenido y el formato (video, por ejemplo), debemos asegurarnos que está diseñado para un grupo específico de compradores –Buyer Personas-, esas que están esperando el contenido que nosotros hemos de llevar a cualquiera de sus dispositivos.

4. Hiper-Segmentación

Se trata de compartir sólo contenido valioso para las Audiencias. ¿Y cómo hacerlo? Bueno, pues como ya no es suficiente conocer el sexo, la edad, ubicación geográfica o nivel socioeconómico de las personas, hoy es indispensable echar mano de Adwords o herramientas similares que nos digan dónde están las personas que están buscando un producto como el nuestro y no sólo eso, sino también conocer e identificar con qué palabras están buscando, para poder aplicar toda esa información en torno a las necesidades y estar presentes en el momento preciso.

5. E-Mail Marketing

A pesar del potencial y del crecimiento que han registrado las Redes Sociales, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más poderosas para llegar a nuestras audiencias. Por mucho es la “llave” de entrada de los mensajes y en la medida en que se personalizan los envíos, las conversiones serán mayores. Mantener una base de datos actualizada y depurada será clave para el óptimo funcionamiento de esta tendencia.

6. Social Sales

El Social Sales es el uso de las Redes Sociales por parte del equipo de ventas de las empresas para establecer estrategias que les permitan escuchar y aprender sobre las necesidades de los clientes potenciales. Adicional a esto, se establecen actividades que convergen con otras como el Marketing Automatizado que son campañas basadas en el comportamiento de los usuarios en nuestra web y las redes sociales para crear contactos entre los posibles compradores y la marca a lo largo del proceso de compra para ofrecer una mejor experiencia digital, esto claro, aunado en un CRM cada vez más social.

7. Inbound Marketing

En este punto se combinan las acciones y canales que permitan mejorar la reputación de la marca y así obtener  mayor visibilidad en internet y mejor posicionamiento. Hablamos de Redes Sociales, SEO y Marketing de Contenido, sin embargo, un ciclo de trabajo Inbound debe tener claros cuáles son los objetivos a lograr para saber con mayor claridad qué acciones y tácticas emplear para abrir el embudo de ventas –concientización, consideración y acción- y así atraer a clientes potenciales.

De esta manera, si de pronto hacemos una pausa para pulir las estrategias, y apretar las tuercas que haya que apretar, sabremos que el marketing intrusivo y la agresividad del marketing masivo ya no se traducen en mejores resultados, estaremos madurando nuestros mensajes para obtener mejores resultados.

Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pasará, otras hacen que suceda.

Michael Jordan

La clave estará justamente en la especialización de los mensajes de la marca enfocados a los Buyer Personas y en la integración de éstos en los diversos canales que el Marketing Digital permite para cautivar a las audiencias. Recuerda que cómo dijo el, basquetbolista profesional Michael Jordan: “Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pasará, otras hacen que suceda” así es que no sólo conozcas las tendencias, aplícalas en tus estrategias y haz que grandes cosas sucedan con tu marca.

Transmedia: La pieza clave del rompecabezas

Actualizarse en el mundo de la tecnología ha sido una gran experiencia al vivir de cerca su evolución y como acerca a las personas al permitir comunicarse con una sola llamada, mensaje o simplemente a un clic de distancia, pero no siempre fue así. Durante mi etapa universitaria -la cual viví en el frío y calor cerca del King Ranch en Texas- me comunicaba con mis amigos de la infancia y familiares a través de cartas donde describía mis experiencias en el taller de teatro, mis noches de desvelos para presentar un examen, así como los buenos momentos que compartía con mis compañeros.

Una vez redactado el escrito e introducirlo en el sobre, pedía un aventón a la oficina postal que se encontraba a 10 millas de distancia tan sólo para comprar un timbre, pegarlo y finalmente poner la carta en el buzón para esperar la respuesta tres semanas después. Lo mismo pasaba con mis demás compañeros, los cuales contaban sus vivencias utilizando, además de las cartas, fotografías y casetes de audio. Estas historias en algún momento se cruzaban con las mías generando relatos paralelos y alrededor de una trama central: la vida universitaria.

Trasladando esta experiencia al mundo corporativo, es importante que el CEO conozca que todas las compañías y sus marcas tienen historias que contar –Branded Storytelling– y están buscando capturar la atención y corazón de sus Stakeholders, en una era donde la movilidad y la hiperconectividad de los usuarios van marcando el pulso de la comunicación, así como la forma en que generan y consumen los contenidos.

Esto ha llevado a las empresas y sus capitanes a implementar estrategias Transmedia, tendencia de comunicación donde las historias se narran a través de distintas plataformas y cuya creatividad promete lograr un verdadero engagement con sus Audiencias Objetivo. El Storytelling Transmedia -como también se le conoce- relata una narrativa central a través del tiempo e incluye historias paralelas que giran a su alrededor y que convergen para reforzar el relato principal.

Las mini-historias se pueden compartir en distintas piezas mediáticas como comics, novelas, videojuegos, películas, documentales, mini-series, conciertos, aplicaciones móviles, entre otras que funcionan como una experiencia completa, satisfactoria e independiente de la historia central. Una vez que se cuenta con el producto final, este se comparte en medios tradicionales -radio, televisión, prensa- y redes sociales para radiar su contenido entre las Audiencias Objetivo.

Al igual que un rompecabezas gigante, cada pieza contribuye también a una narrativa más amplia. El proceso es acumulativo y cada eslabón añade riqueza y detalle al mundo de la historia, tales como relatos de fondo de personajes y líneas argumentales secundarias; que entretienen, educan, inspiran y convencen a las audiencias a través de un vínculo que evoluciona de lo emocional a lo racional.

Por otra parte, el Storytelling Transmedia es totalmente participativo debido a que la audiencia se involucra activamente y con un alto grado de colaboración social y creativa. Ellos se convierten en actores clave de la experiencia Transmedia junto a la compañía y sus marcas. El diseño y desarrollo en conjunto de las historias, empresa-consumidor, genera amplia motivación para colaborar con otros actores, buscar otras partes de la historia y contribuir a la narración mediante la adición de contenido.

Las historias Transmedia pueden ser sencillas pero con contenido valioso, compartirse a través de distintas plataformas tecnológicas o romper las barreras entre el relato y la realidad, en forma de Reality Shows, concursos o juegos de realidad alternativa (ARGs, por sus siglas en inglés), donde los participantes interactúan con elementos de la narración y personajes utilizando locaciones reales como parte del mundo de la historia, Storyworld.

Grandes marcas como Coca Cola, Lenovo, Volkswagen, Red Bull, IBM, Cablevisión, Ace, Ariel, entre otras ya han integrado el universo Transmedia para brindar experiencias que impacten el corazón y mente de sus audiencias. En la industria de la comunicación, la clave es generar contenidos inolvidables y relevantes, en donde la forma de contar la historia y su adaptación inmediata al lenguaje propio de cada plataforma hará la diferencia entre sólo existir y ser altamente recordado.

No pierda la oportunidad de ser parte de la historia de vida de sus consumidores y haga llegar sus relatos a la plataforma donde sus audiencias se encuentran y convergen.

Ya sea que accedan y consuman su contenido a través de dispositivos móviles –smartphones, tablets, laptops– libros, blogs, videojuegos, TV, entre otros, la finalidad es que sus consumidores complementen y enriquezcan su experiencia con la marca, se establezcan lazos emotivos y racionales estrechos y sean su marca de elección.

Dentro de las principales razones para implementar Transmedia en su estrategia de negocio y comunicación se encuentran:

  • Persuasión: Las historias Transmedia son un elemento fundamental de inmersión en la mente y corazón de los consumidores, ya que sus cerebros interactúan con la empresa con altos niveles intuitivos, sensoriales y de ejecución.
  • Conexión con la Audiencia: Las estrategias Transmedia crean puntos de entrada para alcanzar y conectar múltiples perfiles de usuarios sin importar en qué parte del mundo se encuentren y se enfocan a diferentes necesidades para expandir de manera efectiva la base de clientes.
  • Impacto Financiero: Redefine el ROI y extiende la vida útil de la marca, al crear contenidos de propiedad intelectual de valor agregado y fuentes de ingresos complementarios.

Es así como estamos inmersos de manera sutil en el universo Transmedia donde los consumidores van armando y complementando los contenidos que ofrecen las empresas. Como dice aquel adagio “la vida es un rompecabezas”, cada experiencia y lo que se aprende nos hace sentir más completos. No pierda la oportunidad de ser parte de la historia de vida de sus consumidores y haga llegar sus relatos a la plataforma donde sus audiencias se encuentran y convergen.

Marketing de Contenido Multimedia

En algunos negocios es más fácil incluir imágenes llamativas dentro de sus sitios web, como florerías, tiendas de regalos, restaurantes, etc.  Sin importar la índole del negocio, se debe encontrar la manera de incluir contenido visual dentro del Mix de Mercadotecnia, ya que estadísticas demuestran lo poderosa que es la imagen en línea para capturar la imaginación del cliente.

  1. 90% de la información transmitida al cerebro es visual; las imágenes son procesadas por el cerebro 60,000 veces más rápido que el texto. (Fuente: 3M Corporation y Zabisco).
  2. 40% de la gente responde mejor a información visual que a puro texto. (Fuente: Zabisco).
  3. 46.1% de las personas dicen que el diseño de un sitio web es el criterio número uno para juzgar la credibilidad de una compañía. (Fuente Stanford Persuasive Technology Lab).
  4. En promedio, los editores que usan infografías son testigos de un crecimiento en el tráfico web de un 12% más que aquellos que no las utilizan. (Fuente: AnsonAlex).
  5. Las publicaciones con videos atraen 3 veces más enlaces externos entrantes (enlaces que recibe una página web desde otras páginas web) que los posts de simple texto (Fuente: SEOmoz).
  6. El contenido visual provoca engagement. De hecho, sólo un mes después de la introducción del timeline de Facebook para empresas o corporativos, el contenido visual -fotos y videos- incrementó la interacción con la marca en un 65%. (Fuente: Simply Measured).
  7. En Facebook, las fotos funcionan mejor para obtener likes, comentarios y shares (compartir publicaciones) que el texto, el video e hipervínculos. (Fuente: Dan Zarrella).
  8. 85% de la audiencia de Internet de los EE.UU. ve videos en línea. El grupo de entre 24-35 años ven la mayoría de estos videos, mientras que los hombres adultos pasan 40% más tiempo viendo videos en Internet que las mujeres. (Fuente: comScore and Nielsen).
  9. Más de 72 horas de video son subidas a YouTube.com por minuto. (Fuente: YouTube).
  10. 700 videos de YouTube son compartidos en Twitter cada minuto. (Fuente: YouTube).
  11. Los usuarios pasan 100% más tiempo en páginas que tengan videos. (Fuente: MarketingSherpa).
  12. 25 millones de usuarios de smartphones transmiten 4 horas de video online por mes. 75% de usuarios ven videos en sus dispositivos, 26% de ellos usan el video al menos una vez al día. (Fuente: Ooyala e Ipsos).
  13. Los usuarios de video online son 85% más susceptibles a adquirir un producto después de ver un video del mismo. (Fuente: Internet Retailer).
  14. Internet es el segundo medio con más penetración en la población, sólo por detrás de la televisión (Fuente: AIMC).
  15. Le medios impresos y la televisión tuvieron una decrecimiento de dos puntos porcentuales en su evolución de penetración, mientras Internet creció cuatro puntos porcentuales.

¡Deja que tus jugos creativos fluyan y mejoren los contenidos de tu Marketing Mix incorporando imágenes y videos a tu estrategia de Marketing de Contenidos impulsada por datos!

**Traducción basada en el artículo de Rosalind Henshell cofundadora de Big Thinking 15 Beautiful Reasons to Make Content Marketing.

El Valor de las Marcas – Brand Equity

Esencialmente, una marca es una etiqueta semántica asociada a un objeto, proceso o idea. Una marca es un elemento denominativo con manifestaciones lingüístico-simbólicas.
Las marcas son los estandartes que hacen reconocible a cada competidor en esa lucha por las preferencias de los clientes. Son íconos, representaciones visuales detrás de las cuales se manifiesta la promesa de una satisfacción.

Las marcas serán el activo estratégico más importante de una compañía y la clave de su desempeño y supervivencia. Por lo que las Relaciones Públicas juegan un papel fundamental.

Valor de marca y Lealtad

El mercado está invadido de productos genéricos, marcas competitivas y extensiones de líneas. En este ambiente, el concepto del valor de la marca, que se define como la lealtad del consumidor a una marca establecida, está dejando de tener importancia.

El valor de la marca está compuesto de lealtad de actitud y lealtad de conducta. La lealtad de actitud refleja cómo el consumidor se siente y piensa acerca del producto o servicio.

La lealtad de conducta se refiere a la acción acerca de lo que la gente hace con su dinero y que proporción de sus compras le dan al producto.

Los dos tipos de lealtad varían de acuerdo a las relaciones interpersonales. Un alto nivel de lealtad de actitud y de conducta, muestra una combinación ideal, algo que cualquier compañía quisiera tener con sus clientes.

El temor es que bajos niveles de lealtad de actitud y de conducta se están haciendo cada vez más comunes y que las relaciones entre las compañías y sus clientes se están volviendo cada vez más impersonales y lejanas.

En esto, las Redes Sociales juegan un papel más que importante. Antes la televisión formaba los sentimientos generales de los consumidores por lo que las empresas disfrutaban de un enorme poder para alterar su imagen a través de la publicidad. Luego llegó el internet, que no acabó con la publicidad, pero sí diluyó su poder. Ahora las marcas no tienen mucha influencia sobre cómo se reciben sus mensajes a través de nuestras plataformas sociales.

También te puede interesar: Redes Sociales, la nueva forma de llegar al corazón del mercado

Sí, se pueden colocar anuncios en Facebook, Twitter, Snapchat y en todas partes. Pero las Redes Sociales elevan al consumidor sobre la Mercadotecnia Corporativa; de pronto, lo que importa no es lo que dice un anuncio sobre una empresa, sino lo que nuestros amigos piensan sobre esa empresa.

Más RR.PP. menos Marketing

Muchos profesionales de Marketing están deteriorando las marcas con promociones indiscriminadas, bajas inversiones en publicidad y extensiones de líneas y de marcas.
Muy frecuentemente las promociones promueven que una marca se vuelva genérica.
Cuando los consumidores no encuentran diferencias significativas entre las marcas, la lealtad desaparece.

La lealtad del consumidor (como una medida de su proporción de compras entre otras marcas) ha decaído en general, no obstante ha decaído de manera más significativa en aquellas marcas donde la categoría ha creado muchos niveles de segmentación del producto.

Pero así como es posible destruir una marca a través de prácticas de Marketing ineficientes o de corto plazo, también es posible construir el valor de la marca y

Cuestión de entendidos

La marca significa algo más que un simple nombre, la marca puede transformarse en un currículum que refleja logro, desempeño y superioridad.

Una marca, además de crear una identidad, debe de categorizar al producto que endorsa. Una marca que eventualmente adquiera valor por asociación deberá de hacerse de una identidad propia.

El valor de una marca se incrementa exponencialmente conforme los mercados adquieren una mayor conciencia de ellas, ya sea por reconocimiento (ya había visto este símbolo) o por recordación (cuáles marcas recuerdo dentro de esta categoría de productos). El cliente favorece el producto cuyo nombre conoce, aun cuando sólo le resulte vagamente familiar.

El valor de una marca aumenta si, además de conocimiento o brand awareness, cuenta con una alta calidad percibida o buenas recomendaciones en nuestro entorno, llámese amigos o familiares, de manera que el consumidor acumule más razones para preferirla.

No es casualidad que los únicos anuncios publicitarios sobre los que se habla en estos días son aquellos que encienden algún tipo de furia en las redes sociales. Casi todos los sentimientos culturales —hasta lo que pensamos sobre un mensaje corporativo— llegan filtrados a través de una red social.

Cuando el consumidor se convence de la calidad del producto, adquiere cierta lealtad y su valor de marca alcanza el nivel máximo.

Los líderes de una categoría de productos suelen alcanzar en esta etapa el nivel top of mind, o primera marca recordada.

Las marcas son portavoces de las empresas y reflejan fielmente quién es quién en el sistema de libre competencia. Detrás de una marca existen determinadas necesidades que deben ser resueltas a un determinado precio. Esta es la materia prima para la construcción de la marca y que se forja con ayuda de las percepciones.

Es la pérdida de poder lo que explica por qué las marcas se han vuelto tan nerviosas y reactivas.

La identidad estratégica

La identidad estratégica es la plataforma de la cual se deriva, en un plano más táctico, el posicionamiento de la marca o percepción que buscamos en determinados grupos de consumidores y con relación al resto de marcas en el mercado. La imagen de la marca se refiere a cómo se está percibiendo y es el resultado que se obtiene por la estrategia de identidad.

Es paradójico, sin embargo, que los sistemas contables reflejen los resultados de la empresa como la diferencia entre ingresos y egresos, así como el valor en libros de sus activos, sin reconocer el valor de las marcas y su impacto en la capacidad de la empresa para generar más valor en el futuro.

Uno de los mayores retos para los profesionales de la comunicación es entender cómo construir este elusivo concepto del valor de sus marcas.

Gran parte de las campañas publicitarias no genera retorno sobre la inversión, y los índices de satisfacción y retención de clientes continúan cayendo.

Los consumidores nos están diciendo que las principales marcas se parecen cada vez más entre sí, en vez de diferenciarse, y por lo tanto el precio constituye el motivo primordial de la elección de compra.

El resultado es un achicamiento de los márgenes de ganancia, lo cual contribuye a la recesión. Y esto sólo podrá revertirse si se pone un énfasis mucho mayor en construir marcas, porque las marcas fuertes crean mercados fuertes.

En síntesis

Un estudio tendiente a determinar las relaciones entre los insumos de Marketing Digital y Comunicación y sus efectos (conciencia de marca, percepciones, ventas, rentabilidad), permitirá un nuevo proceso de toma de decisiones a partir de un modelo matemático, contra-intuitivo y anti juicio personal.

Una investigación aplicada, tendiente a medir la lealtad, la calidad percibida/liderazgo, la asociación/diferenciación, la conciencia de marca, la participación de mercado y el precio de mercado y la cobertura de distribución.

Entre otros beneficios, proporcionará una herramienta que conduzca los procesos de mejora de valoración de una organización. Abordará el desarrollo e implantación de un Sistema de Indicadores que apoye el cambio estratégico, minimice los riesgos y aproveche las nuevas oportunidades de crecimiento de la marca, potenciando la comunicación publicitaria e institucional, la flexibilidad, la innovación y la creatividad de la empresa. No lo pienses más y conviértete en el superhéroe que tu marca necesita para posicionarte en la mente de tu Audiencia Objetivo

Bibliografía de consulta:

Aaker, David (1991). Managing Brand Equity, New York, Free Press.
Aaker, David (1996, Spring). Measuring brand equity across products and markets.California Management Review, Vol. 38 No. 3. 102-119. Beemer, C. Britt. It Takes a Prophet to Make a Profit. New York: Simon and Schuster, 2001. Heilemann, Anne. “The Benefits of Branding: Leverage Your Institution’s Brand Equity During a Comprehensive Campaign.” CASE Currents, January 2001.
Ries, Laura and Al Ries.The 11 Immutable Laws of Internet Branding.New York: HarperCollins, 2000.

Scrolling + E-mail Marketing: ¿La fórmula perfecta?

En el último tiempo el denominado scrolling (o desplazamiento vertical) ha ganado terreno en el mundo de los contenidos online. Inspirados en sitios como Pinterest, Twitter y Facebook, cada día más mercadólogos lo aplican en diferentes formatos. Pero ¿es posible implementarlo en nuestra campaña de E-mail Marketing?

Todos soñamos con el cliente perfecto. Aquél que hace clic en nuestros enlaces, comparte nuestro contenido en las redes sociales y compra nuestros productos y servicios una y otra vez.

Buscando ese santo grial del marketing, en los últimos tiempos muchas plataformas implementaron el scrolling en sus sitios web y landing pages alentados también por el furor de las tabletas y otros dispositivos táctiles. Pero ¿es esta estrategia compatible con nuestra campaña de E-mail Marketing?

¿Qué es el scrolling?

El scrolling se trata básicamente de una tendencia en diseño web y contenidos que procura que los usuarios se desplacen vertical u horizontalmente en la pantalla para continuar leyendo.

Algunos de ellos llevan esta estrategia al extremo. Tal es el caso de sitios como Pinterest, Twitter o incluso el mismo Facebook, lo cual se denomina infinite scrolling o desplazamiento infinito, en el cual nunca dejamos de descubrir nuevo contenido a medida que continuamos descendiendo.

¿Puede aplicarse el scrolling al E-mail Marketing?

Por cuestiones técnicas, una pieza de E-mail Marketing necesita tener un comienzo y un final definido.

Sin embargo, estratégicamente existen situaciones en que un e-mail más extenso de lo normal, aplicando el desplazamiento vertical, puede ser la mejor opción para estimular la atención del lector y motivarlo a hacer clic en el Call To Action.

Lo importante es no perder de vista el objetivo principal: lograr que el suscriptor se traslade hacia el sitio web o la landing page diseñada especialmente para la campaña. Esto puede ser particularmente útil en el caso de los e-mails promocionales.

El scrolling: una tendencia en diseño web y contenidos que procura que los usuarios se desplacen vertical u horizontalmente en la pantalla para continuar leyendo.

Se trata de apelar a la creatividad para mejorar la tasa de clics (o click-through rate) y optimizar el ROI. A continuación dejamos algunas ideas:

  • Pídales a sus internautas que sigan leyendo: genera intriga y suspenso e invita a seguir leyendo más abajo. Puede utilizar frases como: ‘siga leyendo para conocer la oferta de hoy’.
  • Call To Action al final: en general recomendamos colocar el CTA en una posición estratégica para que su usuario note desde un principio dónde se encuentra. En este caso buscamos que él haga scroll para encontrarlo, por lo que conviene ubicarlo al final del template.
  • Diríjalos con flechas y líneas: complemente sus palabras incluyendo flechas, líneas y cualquier otro elemento de diseño gráfico que estimule al suscriptor a seguir desplazándose hacia el CTA.
  • Use imágenes largas: usar imágenes largas es un recurso visual que puede resultar muy creativo y eficaz a la hora de llamar la atención del lector e invitarlo a ir hacia abajo. (Le sugerimos que realice un test para constatar cómo se reproduce el e-mail en distintas plataformas para evitar ser filtrado por error en los filtros anti spam).

¿Ha implementado alguna vez el scrolling en su estrategia de contenidos de su campaña? Utilizando estas claves ya puede comenzar. ¡Hasta la próxima!

Beneficios del E-Mail Marketing

El fenómeno del mundo digital

Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado. Nuestra vida cotidiana, sobre todo la de aquellos que vivimos en las grandes urbes, está rodeada de tecnología (computadoras, teléfonos móviles, cámaras digitales, televisores, tabletas, etc.)

En las últimas décadas también se ha tomado conciencia de la escasez y la finitud de los recursos naturales del planeta, lo cual ha contribuido al surgimiento de movimientos, campañas y legislaciones que buscan concienciar a la sociedad y regular el consumo de dichos recursos (papel, plásticos, agua, etc.).

El E-mail Marketing es el medio ideal para llegar de forma directa, rápida y masiva a miles de personas en donde quiera que se encuentren.

Así mismo el consumidor está cada vez mejor informado en cuanto a sus derechos; mira con malos ojos a aquellas empresas que realizan prácticas desleales, no se preocupan por el medio ambiente o interrumpen compulsivamente su vida cotidiana con ofertas.

 Cuatro grandes beneficios del E-mail Mktg.

En este contexto, el E-mail Marketing brinda no solo una herramienta increíble en términos de eficacia y economía de recursos sino que (realizado correctamente) genera un aporte positivo a la sociedad en términos éticos y ecológicos. Conozca en detalle las 4 “E” del E-mail Marketing a continuación:

Eficaz

El E-mail Marketing es el medio ideal para llegar de forma directa, rápida y masiva a miles de personas en donde quiera que se encuentren. Comparado con la publicidad en medios gráficos, uno puede segmentar y personalizar su mensaje al máximo y hasta viralizar su campaña en las redes sociales, aumentando su impacto y llegada.

Otra de sus ventajas es la posibilidad de utilizar diversos formatos: puede incluir imágenes, música, videos y todo tipo de herramientas que ayuden a captar la atención de sus clientes.

Pero eso no es todo; con el E-mail Marketing puede comprobar casi de inmediato el éxito de una campaña a través de diversos reportes que le permiten medir la tasa de apertura, de clics y de rebotes y hasta hacer un seguimiento personalizado del comportamiento de cada usuario. Esto le permitirá poder aplicar las correcciones necesarias.

Económico

Enviar campañas de E-mail Marketing tiene un costo relativamente bajo en comparación con otros medios de comunicación tales como radio, TV, SMS, prensa gráfica, etc.

Con el E-mail Marketing podrá llegar rápidamente a sus clientes, ahorrando tiempo y dinero. Asimismo, descartará diversos gastos como estampillas, sellado, sobres e impresión. De esta manera, su capacidad y potencial arrasan con cualquier otra alternativa de marketing directo.

Según un estudio de Gleanster, empresa estadounidense de investigación de mercado, la razón más poderosa para hacer E-mail Marketing por parte de los empresarios es su bajo costo.

Teniendo en cuenta ese dato, piense cuánto estaría ahorrando al enviar su campaña a 10,000 personas por e-mail en vez de utilizar el envío postal convencional. Mucho ¿no?

Ecológico

Tanto su producción como su distribución se desarrollan en el entorno digital sin utilizar casi ningún recurso físico y ahorrando toneladas de papel. ¿Sabía que se pierden alrededor de 90,000 km cuadrados de bosques por año debido a la actividad de la industria papelera? ¡Otra razón más para apostar por el E-mail Marketing!

A través de sus campañas de e-mail mantendrá una comunicación rápida y directa con sus clientes causando el mínimo impacto ambiental.

¿Qué espera para formar parte de las empresas que utilizan alternativas ecológicamente sustentables como parte de su labor diaria?

Ético

Desarrollado responsablemente y bajo la premisa del marketing del permiso, el E-mail Marketing permite crear relaciones éticas, sustentables y respetuosas con sus suscriptores, personalizando y segmentando la oferta para responder mejor a las necesidades de su mercado objetivo.

Para ello, procure construir su lista con contactos que realmente se hayan suscrito a su campaña sin caer en malas prácticas como la compra de base de datos. Puede encontrar más información sobre cómo crear una base de datos con clientes potenciales aquí.

Sin dudas el E-mail Marketing es una herramienta indispensable en su estrategia de marketing online. ¡Hasta la próxima!

5 Técnicas para crear y distribuir contenidos

En reuniones con mi equipo de trabajo, hemos coincidido en que uno de los desafíos recurrentes a los que nos enfrentamos, al momento de mostrar a nuestros clientes cómo beneficiarse y obtener el mayor provecho de sus inversiones en materia de Marketing; es demostrar el valor, uso y sobre todo el retorno de inversión que proveen las técnicas que apoyan a las estrategias de esta área de las compañías.

Con frecuencia, hemos escuchado a los Directores o Gerentes de Marketing cómo batallan seriamente por convencer a sus CEOs de la importancia de implementar tal o cual herramienta para dar soporte y concretar con éxito los objetivos de sus estrategias y no es para menos, pues apostarle a algo que aún se conoce muy poco, no parece ser una decisión muy acertada.

De acuerdo con una encuesta realizada por Econsultancy en 2016, las compañías aumentan cada año su presupuesto para Marketing, pero no saben cómo distribuirlo en diferentes canales.

La siguiente pregunta a responder es ¿cómo asignar los presupuestos de marketing a los diferentes canales (offline y online) y cómo distribuir la inversión online a través de los diversos canales digitales?

Un informe de Forrester Research muestra la asignación estimada de los fondos de marketing, tanto en offline, como en los canales digitales. Algunas conclusiones de ese informe:

  • En 2016, se esperaba que la empresa promedio destinara el 30% de su presupuesto de marketing a Internet, se espera que esta tasa crezca al 35% para 2019.
  • El marketing en buscadores (SEO y SEM) captará la mayor parte de los gastos en Internet.
  • El marketing en display online (banners, videos, etc) tomará la segunda mayor cuota.
  • Las inversiones en redes sociales seguirán creciendo, como porcentaje global de los gastos en Internet, pero sólo representarán alrededor del 15% del gasto total online.
  • El marketing móvil ha crecido hasta un punto en el que ya no se le hace un seguimiento por separado y se asume que se incluya en todos los canales.

El principal propósito de la comercialización de contenidos es atraer a clientes potenciales y retener a los actuales por medio de la creación consistente de contenidos con la intención de cambiar o mejorar el comportamiento del consumidor hacia la marca y una manera de hacerlo es a través del brand journalism o periodismo de marca que es la forma como una compañía cuenta historias y reporta hechos en pro de su marca, con el objetivo de posicionarla y contribuir a su liderazgo.

También te puede interesar: Cómo generar Periodismo de marca- Brand Journalism

El principal propósito de la comercialización de contenidos es atraer a clientes potenciales y retener a los actuales por medio de la creación consistente de contenidos

Por este motivo, me permití traer 5 de las principales técnicas del Marketing de Contenidos, una estrategia de mercadotecnia que permite a las compañías crear y distribuir contenido fresco, útil, relevante y valioso para suscitar el interés de las audiencias y generar acciones a favor de la marca.

1. Contenido de valor y personalizado

El Marketing de Contenidos es una herramienta que ya está siendo utilizada por la mayoría de las compañías en el mundo; ¿el resultado?, mucha información que los consumidores pueden encontrar en Internet. Por eso, las organizaciones que de verdad estén interesadas en llegar y cautivar a sus clientes, tendrán que hacer destacar sus contenidos de entre todo ese sinfín de posibilidades.

¿Cómo?, creando y publicando contenido con mensajes significativos y personalizados, lo cual permitirá conservar la lealtad de los clientes y conseguir otros nuevos. Sin importar el tipo de negocio u organización ni la industria en la que se encuentre, se debe tener presente que la marca, compañía u organización debe entregar contenidos que atraigan la atención de los clientes en medio de este arsenal digital de información y nada mejor que adaptar la información a los diferentes procesos del ciclo de compra –concientización, consideración y acción- en el que se pueda encontrar la audiencia amplificando las oportunidades de captar su interés, generar leads de ventas y en los clientes actuales mantener una influencia real en su vida diaria que permita fortalecer cada vez más su lealtad hacia la marca.

2. Nuevas formas de entregar contenido

Si bien es cierto que mucho del éxito de una estrategia de Marketing de Contenidos depende de la calidad del mismo y del canal en el que se entregue, también es cierto que el formato desempeña un rol importante cuando se trata de cautivar al consumidor. La tendencia así lo demuestra, así que las compañías deben estar preparadas para diversificar la forma de entregar su contenido; pues no bastará con que éste sea de calidad y personalizado, sino que hay que presentarlo de forma innovadora para que contribuya a destacar nuestro negocio.

Por lo tanto, será esencial crear contenidos que se adapten a las distintas plataformas tecnológicas; es decir, con una narrativa transmedia. La idea no es sólo contar las mismas historias en distintos formatos, sino capitalizar las características propias de cada canal de comunicación, y con base en ello ajustar y enriquecer las historias para mejorar su impacto.

3. Democratización de la creación del contenido

Hasta ahora, la creación de los contenidos que se entregan a los consumidores, sobre todo en medios digitales, había estado en manos exclusivas de las marcas y de las compañías. Sin embargo, se prevén cambios en esta tendencia, pues serán los mismos consumidores quienes, gracias a herramientas gratuitas en línea, producirán también una considerable cantidad de contenidos.

En un primer momento, la técnica suena amenazadora; no obstante, también representa una oportunidad, pues permite involucrar más de cerca a los consumidores con nuestra marca y convertirlos en co-creadores de las estrategias de marketing.

4. Contenido adaptado a dispositivos móviles

Hace ya algunos años, la movilidad irrumpió como una tendencias de TI en el ámbito B2C y luego se fue perfilando en el B2B. Hoy, es indudable el gran impacto que tiene en distintos ámbitos de nuestra vida, un hito que confirman los analistas de la industria y mercado de TI. Por ello, no es de extrañarse que el marketing no estuviera fuera de esta tendencia.

Así, debido al incremento en el uso de dispositivos móviles, las compañías tendrán que considerar en su estrategia de marketing, la creación de contenidos que sean fácilmente accesibles a través de dispositivos móviles.

Sin importar la estrategia que se utilice para conseguir tal objetivo, es importante recordar que muchos negocios y sus marcas ya están en el camino de esta adopción, por lo que las compañías que se queden fuera de esta tendencia seguramente se las demandarán sus consumidores. Por el contrario, una estrategia de Marketing de Contenidos para móviles ofrece grandes ventajas como la segmentación geográfica de las audiencias, la contextualización de contenidos en tiempo real, entre otras.

5. Mayores presupuestos asignados a Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos ha demostrado su capacidad para contribuir al logro de las estrategias de marketing. Esta es la razón por la que muchos directivos de empresas han puesto la mirada en esta estrategia que está revolucionando la forma de crear y afianzar la fidelidad de los consumidores.

Si aún no estás en el “tren” del Marketing de Contenidos, al que probablemente ya se subió tu competencia, no veas estas técnicas como una amenaza hacia tu compañía; por el contrario, atrévete a ser parte de esto y aprovecha las coyunturas que se te presentan. Capitaliza estos puntos y haz del Marketing de Contenidos una prioridad para atraer la atención hacia tu organización.