Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

Cinco pasos para el éxito impulsado por datos

Los consumidores están accediendo a contenidos a través de múltiples dispositivos al mismo tiempo, y eso significa que hacer marketing por un sólo canal ya no es tan eficaz como lo solía ser, las marcas necesitan incorporar un enfoque impulsado por datos para hacer marketing basado en la audiencia (audience based marketing) para llegar a los clientes.

La idea del “marketing basado en la audiencia” ha ganado fuerza en los círculos publicitarios últimamente. En su reciente informe “Making sense of new video consumption”, Forrester anticipa que las mediciones de la composición de la audiencia, en un futuro próximo, resonarán con más fuerza para los anunciantes potenciales que los “ratings” tradicionales de televisión y video.

La creciente adopción de acuerdos privados también señala un creciente interés por parte de los anunciantes para garantizar el acceso a un público que no está disponible en el mercado abierto.

En una época en que los consumidores están accediendo en un momento dado a contenido a través de múltiples dispositivos, el marketing basado en canales no funciona tan bien como en el pasado. Los mercadólogos están buscando cada vez más, a través de dispositivos, canales y plataformas para encontrar a los clientes que sumarán a los resultados financieros de la empresa.

Las técnicas analíticas que marcan el inicio de la transformación digital y del buen camino en la ruta hacia la experiencia del cliente optimizada, que permite el customer intelligence son:- Diseño del valor del ciclo de vida del cliente: combinando modelos históricos y predictivos se determina el valor de la vida actual y potencial de los clientes, con el fin de entender dónde asignar recursos y pronosticar el valor más alto que podría alcanzarse si las relaciones con los clientes se optimizan.

Todo esto apunta a la “audiencia” que emerge como un concepto fundamental para el mercadólogo de hoy. Un enfoque basado en la audiencia abarca la experiencia de tus clientes con la marca, a lo largo de todo el viaje de la compra y te permite llegar a los clientes, precisamente en los momentos que serán más receptivos a tu mensaje.

Entonces, como mercadólogo ¿cómo puedes maximizar la probabilidad de que tu marca o producto resuene con la audiencia que está recibiendo tu mensaje? Abrazando los datos para impulsar las ventas y orientarte con precisión al público que deseas, con mensajes relevantes y oportunos.

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De acuerdo con una reciente encuesta realizada por Turn, Forbes Insights, los mercadólogos dicen haber logrado una ventaja competitiva significativa como resultado del marketing impulsado por datos, desde la lealtad del cliente (47%) hasta el logro de nuevos clientes (43%), satisfacción del cliente (42%) aumento de los ingresos (34%) y más.

El marketing impulsado por datos puede sonar como un gran esfuerzo, pero en pocas palabras, es la práctica de emplear datos para lograr los objetivos de mercadotecnia y medir los resultados. No tienes que ser una marca de Fortune 500 o incluso tener un enorme presupuesto de tecnología para obtener los beneficios. Pero tienes que acercarte a los datos con una mente abierta.

Se trata de un cambio de mentalidad, que – si lo haces bien – se extiende más allá del marketing para tocar todos los aspectos de tu negocio, no importa cuán grande o pequeño sea. Y aquí te comparto cinco pasos que los mercadólogos pueden dar hacia el éxito impulsado por los datos.

  1. Inicia en pequeña escala

Como se concluyó en el informe de Turns, Forbes Insights, “Data driven and digitally savvy: the rise of the new marketing organization” la mayoría del marketing impulsado por datos se lleva a cabo en los sitios web. Esto se debe a que las campañas digitales en pequeña escala son relativamente fáciles de poner en marcha y medir, y en última instancia generar ideas que se pueden aplicar a las iniciativas de mayor escala.

Russell Glass, director de producto de B2B en LinkedIn, aconseja a los mercadólogos comenzar con “pasos de bebe”. “Cualquiera puede a muy bajo costo, o incluso de forma gratuita, poner analíticas en sus sitios web, y empezar a medir la diferencia entre una campaña y otra sobre la base del tráfico al sitio web“, dice Glass. “Ese es el principio de tener respuestas basadas en resultados”.

  1. Haz que tu equipo directivo salte a bordo

Las estrategias de marketing impulsadas por datos de más éxito tienen aceptación por parte de los altos directivos, a menudo incluyendo el CEO de una empresa. Sin embargo, en lugar de hablar  fríamente acerca de los datos, es a menudo más fácil, para que otros puedan comprender el concepto de este enfoque, pintar un cuadro de cómo impactará a los resultados de la empresa.

Por ejemplo, si eres un minorista que es capaz de conectar los datos de la tienda o experiencias en línea con tu boletín de noticias del cliente y los mensajes publicitarios, serás capaz de lograr un incremento en tráfico a la tienda o sitio web y la compra posterior con los mensajes apropiados en el momento justo. El poder de los datos llega a la gente en toda la organización, ya sean  de cara al cliente o detrás de las escenas.

Las marcas necesitan ver más allá de las métricas de marketing hacia las ventas, el crecimiento, la adquisición de clientes y la rentabilidad para medir el éxito de las ideas

  1. Prepárate para las sorpresas

La flexibilidad es otra clave para que los datos trabajen para ti – el análisis puede arrojar resultados inesperados, como una nueva visión o rumbo que no habías considerado anteriormente.

Por ejemplo, una compañía de entretenimiento encontró que los clientes de suscripción, que también habían visitado sitios web financieros, tenían una alta probabilidad de deserción, ya que podrían estar en dificultades financieras – una idea que permitió a la empresa ajustar sus mensajes de suscripción para ese grupo de clientes.

  1. Mantente enfocado en tu cliente

La conversación sobre datos comienza con la audiencia – escuchar y aprender de los matices en el comportamiento del público y el interés que los datos puedan detectar. Una de las empresas de bienes de consumo descubrió una pequeña diferencia en el comportamiento de los consumidores que era poco probable que se hubiera encontrado a través de la investigación de mercado tradicional, tales como encuestas o grupos de foco (focus groups), que resultó ser increíblemente importante. Esta visión sobre la audiencia les llevó a alterar la estrategia de contenido del sitio web y el tono y aumentar significativamente la participación (engagement) de los consumidores.

  1. Mide correctamente

Vincula tu “marketing basado en la audiencia” e impulsado por datos a los resultados del negocio. Siempre examina más allá de las métricas de marketing,  las ventas, el crecimiento, la adquisición de clientes y la rentabilidad. ¿Se puede vincular el éxito a las percepciones logradas sobre el mercado? En caso afirmativo, ¿qué otros cambios basados en los datos se pueden hacer para impactar aún más el negocio?

Lo más probable es que tu empresa ya tiene algo de “impulsada por datos”; todos los negocios aplican los datos del cliente y de transacciones  para medir su éxito en alguna capacidad. La diferencia es que, si bien siempre supimos el “quién, qué, y dónde” de nuestras cifras de ventas, no éramos necesariamente capaces de identificar el “por qué”.

Mediante la incorporación de historias impulsadas por datos al “marketing basado en la audiencia” obtendrás nuevas perspectivas sobre lo que impulsa a tus audiencias objetivo a realizar una compra, lo que a su vez te permitirá centrar tu estrategia en torno a la entrega precisamente de lo que quieren tus clientes, y traducir esto directamente a resultados financieros de tu negocio.

**Colaboración basada en el artículo de Helen Miall Five Steps to Data Driven Success.

6 pasos para un Marketing de Contenidos impulsados por datos

Cuando un comprador entraba en la tienda de mi abuelo en 1986,  recibía un apretón de manos y un servicio personalizado. Mi abuelo caminaba y platicaba con sus clientes mientras recorrían la tienda con el fin de conocer sus gustos y necesidades. Estos detalles inspiraron la manera en cómo acercarse a nuevos clientes y hacer que sus clientes actuales regresaran por nuevos productos.

A pesar de que mi abuelo era un gran vendedor y un hombre de negocios inteligente, seguro se asustaría ante la idea de crear relaciones con clientes a los que nunca ha visto en persona. Y estos son precisamente los retos a los que se enfrenta la mercadotecnia hoy en día: Aprender a ser humano en la forma en que nos comunicamos con los clientes potenciales; iniciar conversaciones genuinas y crear relaciones permanentes con la gente una vez que descubre nuestro negocio en línea.

Big Data en Marketing de Contenidos puede ser la solución a todos estos retos, si cuentas con la estrategia adecuada ejecutada en los lugares adecuados.

Actualmente, de acuerdo con el Content Marketing Institute, las grandes marcas ya están utilizando los datos para mejorar sus contenidos y la forma en que crean conversaciones con sus clientes, más allá de la experiencia de compra en línea. Están usando la información para reforzar el lado del servicio así como para optimizar el Marketing de Contenidos que publican en sus medios propios como blogs, páginas web y redes sociales.

Cuando conectas con alguien, no todo es sobre lo que dices, sino cuándo, cómo y dónde lo dices, por ejemplo, durante los espectáculos masivos como el Super Bowl, muchas marcas se dan cita para llamar la atención de los usuarios apalancándose de varios temas como memes, tuits promocionando productos como cerveza o comida y otros contenidos que causan un gran frenesí en Twitter ya que los espectadores, cautivados por el show, se vuelven testigos del ‘engagement’ que se palpa frente a ellos.

Un estudio de Twitter muestra que el 90% de los usuarios que ven espectáculos de televisión tuitean en tiempo real durante la transmisión del show, buscando más información, o compartiendo los tuits con contenido sobre lo que están viendo.

La conclusión clave aquí es que los datos son valiosos para impulsar los contenidos, este es un buen ejemplo de cómo las marcas ejecutan en tiempo real un mensaje a la vez que se  apalancan de los datos y el análisis de su audiencia de una manera clara para entrar en una conversación en línea en el momento adecuado.

La ausencia de datos en el núcleo de tu estrategia, representa el riesgo de perder oportunidades en tiempo real y que a menudo se pierdan los mensajes de tu marca en el mar de información generada.

 “Debemos pasar de los números que llevan la cuenta a los números que impulsan mejores acciones”, David Walmsley.

Ya sea que decidas utilizar los datos para impulsar tus estrategias de Marketing Digital o inspirarte en la forma de conectarte con tus clientes, se necesita una estructura bien pensada que permita recopilar, consolidar y gestionar la información que se generará día a día de manera que los grandes volúmenes de información se conviertan en contenido procesable, es por ello que quiero compartirte 6 pasos para que tus estrategias de Marketing de Contenidos impulsados por datos sean más exitosas:

1. Aprovecha las herramientas disponibles para entender a tus clientes: Incluso si sólo vendes un producto, tus clientes vienen a ti por varias razones. Como Content Marketer tu primer objetivo es identificar a tus buyer personas y entender en qué parte del ciclo de compra se encuentran –consideración, concientización y acción- para ofrecerles datos y contenido de acuerdo a lo que están buscando.

Algunas de las herramientas que puedes utilizar son Google Trends, para conocer las tendencias de búsqueda, Sysomos para analizar los medios sociales y sus conversaciones, además de otras herramientas de automatización como Marketo que pueden ayudar en tu estrategia fortaleciendo también, la redifusión de contenidos.

Por supuesto que este proceso ya no es lineal, debe ser una estrategia 360°. Una vez que te pones en acción, debes recordar constantemente probar nuevas estrategias que vayas desarrollando y comparar los resultados todo el tiempo.

2. Crea contenido a partir de las conclusiones de los datos: Cuando analizamos los datos ya no es suficiente centrarse solamente en información demográfica a la hora de determinar a los buyer personas; las investigaciones y perfiles se deben ampliar y evaluar información como patrones de compra, visitas a una tienda en línea o física, identificación de temas y áreas que generan mayor interés y basado en ello se debe desarrollar el contenido para captar a la audiencia independientemente de la fase en el ciclo de compra en la que se encuentren.

3. Evita que demasiados datos “atrofien” la creatividad: Es fácil dejarse llevar por los números al momento de tomar decisiones, pero evita que las métricas interfieran en tu creatividad. Cuando los datos y su impulso en la creación de contenidos son demasiados, inevitablemente podrás perder el elemento humano –o la historia- detrás de lo que estás diciendo.

En general puedes aplicar, en tu estrategia de Marketing de Contenidos en marcha, lo que has aprendido del análisis de datos y dejar que éstos inspiren el rumbo y desarrollo de los contenidos en lugar de conducir todo el plan a seguir.

4. Crea comunidades alrededor de tus audiencias: Puedes tener todos los datos del mundo, pero si te es difícil crear una idea significativa en función de tus buyer personas, entonces tu estrategia podría permanecer en un punto muerto. Para hacerlo eficazmente, debes definir directrices para que tu marca hable a una sola voz en diferentes canales, permitiendo que tus audiencias se identifiquen más fácilmente, cualquiera que sea el canal por el que reciben el mensaje y esto, al final, las cautive mejor.

5. Crea contenido oportuno con un “dónde” en mente: El contenido debe ser ‘buscable’ y compartible con el fin de llegar a las audiencias. En el proceso de creación de contenidos, debes considerar qué mensaje deseas enviar y por dónde lo harás antes de poner cualquier cosa sobre el papel. Si aún estás utilizando un calendario de temas lleno de contenidos basados en un solo formato, entonces estás autoentregándote un mal servicio y más aún, a tu audiencia. El canal importa casi tanto como lo que estás diciendo.

6. Mide y prueba constantemente: Este es el momento preciso para aventurarte con tu Marketing de Contenidos. Hay una infinidad de espacios para la creatividad, pero no sabrás qué formatos son más efectivos, en qué canal y con qué mensajes si no cuentas con las métricas precisas, pues como dice David Walmsley, director de Marks & Spencer: “Debemos pasar de los números que llevan la cuenta a los números que impulsan mejores acciones”, así que no basta con tener un análisis de datos, hay que ir más allá y ajustar lo que sea necesario. ¿Estás viendo más participación a través de Facebook, en una búsqueda móvil o directamente en el sitio web? Debes ser lo suficientemente ágil para inmediatamente cambiar el enfoque a las áreas de mayor impacto.

Es importante saber, desde un inicio, que este proceso requiere de retoques y aprendizaje constantes, sin embargo, con las herramientas adecuadas y un equipo creativo, estarás en el camino correcto para llegar inteligentemente a tu audiencia. Recuerda que una estructura definida a las estrategias de Marketing de Contenidos impulsadas por datos, dará mayor eficacia.

**Colaboración basada en el texto How to Use Life of a News Story in Content Marketing de Ramona Sukhraj y en  The Inbound Marketer’s Complete Guide to Newsjacking.

5 puntos increíbles para contar Historias

Meses atrás me invitaron a una reunión de exalumnos, a algunos de ellos los conocí durante un diplomado de marketing en el que participé como profesor. Durante la comida, coincidí en la misma mesa con Iker, un exalumno que actualmente trabaja en Guadalajara como gerente de marca en una empresa de cosméticos.

La plática nos llevó a un tema que a mi parecer es muy interesante, ya que sin ser algo totalmente nuevo, sí está tomando mucha fuerza en el ámbito de la comunicación. Se trata de las historias impulsadas por datos. ¿Ya habías escuchado acerca del tema?

“El periodismo impulsado por datos ha existido desde mediados de 1800.”

Iker estaba muy interesado al respecto porque leyó un artículo en el que se afirman que este tipo de historias tienen mayor impacto en comparación con las historias tradicionales, ya que demuestran que la idea central no es un acontecimiento aislado o un problema de un momento dado. Iker me comentaba: “me llamó la atención el hecho de que uno de los grandes beneficios de las historias impulsadas por datos, es que mejoran la calidad del texto y el engagement con la audiencia a través del uso de visualizaciones y datos interactivos”.

Pero, “¿de qué se trata exactamente?”, me preguntaba Iker; “y lo más importante, ¿cómo crear este tipo de historias de manera que sirvan como instrumento para comunicar los mensajes de tu marca?

En la actualidad, hay quienes se refieren a las historias impulsadas por datos como una nueva forma de periodismo de datos, aunque la realidad es que el periodismo impulsado por datos ha existido desde mediados de 1800. El periódico The Guardian, un pionero del periodismo impulsado por datos, ha señalado que sus primeras historias en el año 1860 eran impulsadas por los datos.

Entonces, ¿por qué el actual interés en las historias impulsadas por datos? Primero considera que alrededor del 90% de los datos existentes hoy en el mundo, han sido creados en los dos últimos años, de acuerdo con la firma tecnológica IBM. Además, toma en cuenta que en la actualidad, es más fácil tener acceso a grandes conjuntos de datos junto con herramientas para el de análisis de los mismos, y que también son fáciles de usar.

La combinación de estas condiciones está alimentando una nueva generación de periodistas y escritores que están descubriendo y contando historias a través de la investigación de datos, un modelo que bien puede ser capitalizado para contar la historia de tu marca.

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Y entonces llegamos al punto, ¿cuál es el secreto para crear historias impulsadas por datos? Cada buena historia comienza con una idea, una pregunta o una observación; y sabemos que en marketing, cualquiera de las tres está a la orden del día. Pensando en la pregunta de Iker, quiero presentar cinco narrativas centrales que funcionarán muy bien para contar la historia de tu marca utilizando los datos:

Observa tendencias. Hay muchas historias basadas en tendencias; por lo general, este tipo de historias se centran en cómo algo está aumentando o disminuyendo en el tiempo. Sin embargo, incluso una tendencia “plana” puede generar una historia importante. Una vez que observas el comportamiento de una tendencia, es obvio que tu siguiente pregunta es por qué, por qué está aumentando o disminuyendo; así que la sola tendencia no es toda la historia, pues conduce a realizar nuevas investigaciones.

Encuentra datos sorprendentes o contrarios a la intuición. Se trata de que crees historias a partir de datos que desafíen o confirmen algo que las personas creen que es verdad, o bien, datos que son simplemente sorprendentes. Algunas de las mejores historias de la investigación de datos, surgen cuando los datos revelan algo que es extraño o incluso contrario a la intuición.

Compara los datos. Una narrativa común impulsada por datos, son las comparaciones que permitan descubrir cómo se está comportando “x” en relación con “y”. Lo importante es que tu comparación sea significativa y revele conclusiones acerca de por qué ocurre tal o cual fenómeno.

Prioriza o clasifica. El orden de ranqueo o las tablas de clasificación son otra narrativa común adaptable a los datos, sobre todo si éstos corresponden a categorías similares. Tú puedes crear tu historia a partir de describir no sólo la información obtenida a partir de los datos, sino que puedes ir más allá generando hipótesis sobre el porqué del comportamiento de esos datos y cómo ése podría cambiar en el tiempo.

Encuentra relaciones. La exploración de las relaciones entre los datos es un área compleja, sobre todo cuando quieres ver si uno de los factores tiene un impacto particular sobre otros factores o puede predecir otro factor. Un enfoque simple para explorar relaciones, es que busques la correlación de dos conjuntos de datos. Es importante que recuerdes que la correlación no es lo mismo que la causalidad pero puede resaltar áreas para futuras investigaciones.

“Alrededor del 90% de los datos existentes hoy en el mundo, han sido creados en los dos últimos años. IBM”

Como se ve, aunque los pasos se leen muy sencillos, la realidad es que crear historias impulsadas por datos requiere su tiempo; y es que las mejores historias deben decir a tu audiencia algo que no conocen pero con base en el análisis de datos. Nada mejor que esta conocida frase del legendario detective de ficción Sherlock Holmes, para describir este aspecto de los datos: “Es un error capital teorizar antes de poseer datos. Uno comienza a alterar los hechos para encajarlos en las teorías, en lugar de encajar las teorías en los hechos”.

En mi experiencia creando historias de marca impulsadas por datos, puedo afirmar que el éxito de este tipo de historias es una cuestión de mucha paciencia, mucho trabajo, mucha práctica y, sobre todo, de no darse por vencidos.

¿Vale la pena el esfuerzo?, desde luego que sí; y tú lo verás cuando compruebes cómo las historias con contenido de valor logran atraer a la audiencia generando mayor visibilidad a tu marca.

5 tendencias Tecnológicas aplicadas a las Estrategias de Marketing Digital

Hoy, para muchos profesionales del Marketing, no es una novedad toparse con Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) diseñadas especialmente para estas áreas, que ayudan a elevar el potencial y contribuyen a conseguir el éxito de las estrategias de Marketing. De hecho, la inclusión de aplicaciones tecnológicas para guiar e impulsar estas estrategias en los negocios, es cada vez más común y es una tendencia que va en ascenso.

Recientemente, durante un desayuno con algunos colegas, llegamos a tocar este tema en una suerte de análisis de cómo los profesionales del Marketing cuentan ahora con distintas opciones tecnológicas para respaldar sus estrategias. Incluso, coincidíamos, son ahora “bombardeados” por los proveedores de tecnología para influir en la compra de tal o cual solución.

Sin duda que en los últimos años, el Marketing y las TICs están trabajando de forma cada vez más estrecha en las organizaciones -sobre todo con el auge del Marketing Digital-, y demostrando que este trabajo conjunto puede generar importantes beneficios para las empresas. Muestra de ello son las inversiones cada vez más altas en número y montos que las áreas de Marketing están realizando en esta materia.

Gartner asegura que muchas de las grandes compañías, en especial las que venden a consumidor final (B2C), tienen más de 50 aplicaciones y tecnologías para apoyar las actividades de Marketing; sin embargo, administrar estas herramientas mientras se genera valor de la información en beneficio del consumidor, no es una labor sencilla, por lo que será básico el trabajo estrecho entre ambas áreas.

La manera de hacer Marketing ha cambiado. Los responsables de Marketing necesitan capitalizar correctamente las aplicaciones o sistemas que adquieran, para no arrojar la inversión a la basura

Así el panorama, existen ya distintas clases de soluciones para este mercado, algunas totalmente innovadoras que los profesionales de Marketing no habrían imaginado hace algunos años, y que hoy hacen más fácil y eficientes las tareas y los procesos para llegar al consumidor.

Hablemos de algunas de ellas, sobre todo enfocándonos en los beneficios que pueden brindar:

Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos forma parte de la estrategia de Marketing Digital de una empresa. Se trata de atraer a potenciales clientes, así como de ofrecer una imagen sólida y profesional a los actuales, a través de la generación y publicación continúa de piezas comunicativas de alta calidad, afines a los códigos comunicativos e imagen de marca. Para lograr esto, hay que tener claridad en torno a las metas que queremos lograr a través de esta generación de contenidos, debemos conocer muy bien a nuestros clientes, ser capaces de trasmitir la imagen que se desea proyectar desde la empresa, ser constantes, y contar con profundos conocimientos de SEO, SEM y uso de palabras clave.

Frente a la infinidad de negocios, webs y blogs que se encuentran en el espacio virtual, una correcta utilización del Content Marketing hace visible un negocio y logra optimizar los recursos invertidos en la estrategia de marketing, aumentando el nivel de las ventas.

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Conocer y aplicar las tendencias en Marketing Digital es casi una obligación para la optimización de negocios que se encuentran en el mundo digital.

Herramientas Big Data y Business Intelligence

La generación masiva de datos es uno de los retos actuales. Todos vivimos conectados a través del mundo digital, generamos y compartimos contenidos en formatos muy diversos de texto, imagen, sonido o vídeo. De esta gran masa de datos hay que sustraer los importantes para conocer a nuestro cliente, monitorearle y darle exactamente el producto o servicio que desea. Para ello, hay que contar con las herramientas tecnológicas adecuadas y con los analistas de datos que nos puedan ofrecer unas conclusiones acertadas para la toma de decisiones en la empresa.

En la actualidad la generación masiva de datos supone un desperdicio de información valiosa. No todos los datos son valiosos, parte del resto es separar los datos valiosos de los que no lo son y saber cómo interpretar esta información para que sea rentable la inversión en manejo de Big Data.

Piratas informáticos

Los piratas informáticos de “sombrero blanco”. Estos profesionales pueden encontrar cualquier fisura en tu sistema de seguridad. Frente a los grandes retos que se están encontrando en cuestiones de seguridad en el mundo digital, es bueno contar con uno de estos profesionales de la red, capaces de optimizar tu estrategia digital y mejorar los sistemas de seguridad de tu empresa digital.

Y es que, al tratarse de expertos informáticos, no solo pueden encontrar fisuras en el sistema y atacar al mismo, sino que también pueden ser utilizados para optimizar el desempeño de una empresa digital en su presencia virtual.

Social Media Analytics

Hace mucho que las Redes Sociales dejaron de ser espacios meramente sociales. Ahora, se están perfeccionando, cada día más, en su estrategia comercial. Son escaparates perfectos para tu negocio online, espacios dinámicos donde ofrecer y mostrar de maneras diversas y enfocadas tus productos y servicios.

La clave reside en escoger qué redes y cómo serán las acciones a desarrollar en cada uno de estos portales. Hay que entender el funcionamiento de las mismas y los públicos mayoritarios en estas. Además, algunas ofrecen opciones de segmentación y publicidad de pago que la misma red gestiona y desarrolla de manera funcional.

Una vez que hayas lanzado tu campaña, podrás hacer un seguimiento exhaustivo de la misma. Las propias Redes Sociales te ofrecen herramientas de analítica de datos que te ayudarán a entender y hacer seguimiento de tus clientes actuales y potenciales.

Calidad visual

Todo es diseño. Los consumidores se han vuelto muy exigentes en torno a la calidad de la imagen que ofrece una empresa. No se trata de que algo sea “bonito”, sino de que sea funcional, coherente, adaptado a la imagen de marca que quieres proyectar, así como a tu público objetivo.

El diseño se ha convertido en una obligación, trasmitir calidad a través de tus imágenes y contenidos visuales es un básico para ganarte la confianza de clientes, proveedores, socios e inversores.

Como has visto, la manera de hacer Marketing en nuestros días ha cambiado totalmente; mis colegas y yo también coincidimos en que más allá de tener la tecnología disponible –algo que depende de autorizaciones y presupuestos de las compañías-, los responsables de los departamentos de Marketing Digital necesitan capitalizar correctamente las aplicaciones o sistemas que adquieran, pues de lo contrario, es como arrojar la inversión a la basura.

**Colaboración basada en el artículo Tendencias 2018 en Marketing Digital para la optimización de negocios, publicado en Maismedia.com.

Sadvertising… generando acciones desde historias ¿tristes?

Las estrategias de marketing están enfocadas en crear contenidos relevantes, útiles y atractivos que propicien la fidelización e identificación de los consumidores hacia las marcas y que a su vez generen una acción, por ejemplo, Branded Content que apoya estas acciones, a través de contenidos originales y frescos.

La gran exposición de información a la que se enfrentan las audiencias, sigue siendo un reto para que las empresas y sus mensajes encuentren un espacio en la mente y corazón de sus audiencias objetivo, además de los canales a los que recurren para el consumo de contenidos en donde marcan el ritmo de lo que desean leer, ver y escuchar; pero ¿qué pasa cuando se trata de generar una acción por medio de un sentimiento como la tristeza?

Muchos de nosotros hemos sido testigos de las nuevas maneras en que las empresas, a través de sus mensajes, evocan situaciones reales que tocan fibras muy sensibles para propiciar la identificación del usuario ante un escenario real para tomar una decisión y por ende generar una acción en pro de las marcas y sus servicios. Esta tendencia en marketing se denomina Sadvertising y ella se integra la tristeza como parte del discurso de las marcas.

El mensaje “triste”, la clave

Aunque evidentemente el objetivo es vender, es imperativo considerar las emociones de los consumidores. La gente se mueve por sentimientos y si algo “le llega” buscará compartirlo para que los demás sientan lo mismo que sintió, si alguien comparte en su red contenido es porque considera relevante su lectura y difusión.

En este sentido, la utilidad del contenido está intrínsecamente relacionada con el contexto. Historias reales, que en la mayoría de estrategias de este tipo son llevadas al dramatismo, son el principal factor de éxito, dejando atrás los cuentos de hadas y enfocándose en una situación que ejemplifique perfectamente una necesidad general y que pueda solucionar nuestro producto o servicio.

Cómo aprovechar el Sadvertising sin que sus audiencias caigan en depresión

No se trata de hacer llorar por llorar, se trata de permanecer en la mente de las audiencias objetivo y suscitar la acción; por ello, es muy importante considerar los siguientes pasos a la hora de crear el contenido para aprovechar el Sadvertising:

  • Contar una historia: Estamos hablando de gente real, como tú y como yo, por eso es imprescindible que la historia tenga un “aura” de realismo y no sea totalmente ficticia, además de tener congruencia entre la necesidad que deseas expresar y lo que tus productos o servicios satisfacen.

  • Generar sentimientos: Si bien es cierto que uno de los principales sentimientos que se generan en estas estrategias es la tristeza, no se limita a que el mensaje pueda estar plagado de demás sentimientos ya que éstos generan recuerdos que evidentemente estarán ligados a tu marca.

  • Sin comercialismos descarados: Las audiencias se agotan de ver anuncios de marcas aquí y allá diciendo lo líderes que son en x o y sector; es por eso que los protagonistas de la historia deben ser las personas más que las marcas, y el mensaje debe girar en torno de la necesidad que el producto o servicio, sutilmente presente, está satisfaciendo.

  • Un final feliz: Después de llorar  por una situación general que necesita con urgencia una solución disponible, es importante que el cierre del mensaje tenga un desenlace feliz, ya que parte del mensaje que queremos que permanezca en la mente de nuestra audiencia es quién le “ayuda” a resolver la problemática planteada y los sentimientos generados al encontrar la solución adecuada que hizo a todos estar felices y contentos.

 Una estrategia altamente viral

Acciones de Sadvertising bien realizadas harán que no sólo la audiencia adquiera el producto o servicio, sino que además se identifique con los valores, aspiraciones y motivaciones que las marcas, intrínsecamente, está demostrando en este tipo de campañas y, como bien ya lo mencionamos, lo compartirá en las redes sociales y también de manera presencial, ya que son estrategias que estimulan el marketing boca a boca, influyendo a dar una respuesta en los demás y amplificando el diálogo.

Entonces, algo está cambiando en la manera en que las empresas generan acción; y no es que las lágrimas sean redituables, sino simplemente están compartiendo mensajes cuidadosamente elaborados para que la gente comente, opine, comparta a través de las emociones que, después de un rato de lágrimas, hay un final feliz que se convierte en un motor de cambio y hace hablar a la gente y ¿sobre quién hablarán? ¡Sobre la marca! Así que recuerde: “no es lo que se diga ni cómo se diga, sino cómo hace sentir a los demás con lo que se dice”.

¿Cómo afectan las reacciones de tu comunidad en Facebook la imagen de tu empresa?

Muchas compañías están buscando la validación de su presencia en Redes Sociales para poder mantenerse en la mente de los usuarios, acercarse a ellos y finalmente vender. Estas reacciones son realmente buenas para los equipos de marketing y ventas de las empresas porque los pone atentos a los gustos de su audiencia objetivo  y sus necesidades.

Conocer estas preferencias te da la oportunidad de variar los contenidos para ver los tipos de sentimientos que provocas en la audiencia y así empezar a construir relaciones significativas.

Esto también significa que si no te atrevías a publicar cierto contenido por no estar seguro de la aceptación, ahora lo puedes probar y ver las reacciones del público y si al final no te convence, no hay problema,  por lo menos ahora sabes qué no debes publicar en tus redes la próxima vez.

Ahora el contenido que puedes compartir debe ser más humanizado, educativo e informativo para abordar todas las reacciones en el público.

Si realizas un cambio en tu negocio qué mejor que las reacciones de Facebook para determinar si les agrada el pequeño giro que diste. Toma nota de los comentarios precisos que te pueden ayudar, incluso da un vistazo a los perfiles de la competencia para ver si el tipo de estrategia que están utilizando los ayuda o perjudica.

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Todo esto es fundamental en una red como Facebook, que cuenta con más de 1.500 millones de usuarios activos mensuales, según Search Engine Journal y en donde los usuarios dan más de 6 mil millones de clics al botón “me gusta” diariamente.

Cabe mencionar que las primeras posiciones de posts en el muro principal de los usuarios se basarán en la cantidad de reacciones. Si una publicación tiene más “me encanta” que likes, será automáticamente más valiosa en la sección de noticias.

Escribir un comentario toma más tiempo que usar las reacciones. No todos dejan comentarios para expresar sus opiniones y emociones en las páginas de Facebook pero, es muy probable que los fans usen las reacciones para mostrar si el contenido les enoja o los hace reír.

Las marcas tienen la oportunidad de reaccionar en tiempo real cuando los fans expresan reacciones de tristeza o enojo. Averigua qué provoca emociones positivas vs emociones negativas y qué tienen que ver con tu negocio.

Al conocer todo esto, es momento que creadores de contenido para Redes Sociales, Marketing y ventas aumenten los esfuerzos para que los fans se identifiquen y reaccionen.

Facebook está jugando un papel importante dentro de los esfuerzos de Marketing Digital, para brindar mayores beneficios a tu empresa, promoviendo la interacción con su audiencia objetivo, por lo que los esfuerzos deben dirigirse a buscar la forma de poder posicionarse dentro de esta gran red gracias a las emociones de los usuarios.

**Colaboración basada en los artículos ¿Cómo aprovechar las reacciones en Facebook para tu negocio? y Las reacciones de Facebook como métricas de marketing, publicados en luismaram.com.

Tips para aplicar el buen humor en los Contenidos

Durante el fin de semana, mi vecino Matías me invitó a su casa de Valle de Bravo, donde organizó una reunión a propósito de su cumpleaños. Antes de la comida, mientras platicábamos acerca de cómo el boom de los dispositivos móviles ahora mantiene nuestra mirada en las Redes Sociales; debido a que nadie quiere perderse por un momento lo que allí sucede; una prima de Matías interrumpió de repente la conversación, para mostrar en su móvil un meme protagonizado por el Presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, a propósito de las declaraciones que ha hecho sobre Corea del Norte.

Aunque no hayas tenido la oportunidad de ver este meme, ya te imaginarás su contenido; ya que seguramente has escuchado en muchos lados, acerca de la actitud de Trump sobre Corea del Norte y sus ensayos nucleares. Desde luego que quienes estábamos en la reunión no pudimos evitar una carcajada y, en el menor de los casos, una leve sonrisa.

Pues bueno, resulta que este hecho ocasionó que nuestra conversación se volviera hacia el tema de los conocidos memes, ya sabes, este tipo de contenidos, en su mayor parte de tipo humorístico, que circulan por las Redes Sociales, sobre todo en forma de imágenes y que en la mayoría de los casos, se vuelven virales y hasta llegan a convertirse en un trending topic.

¿Quién alguna vez no ha visto un meme y se ha reído de su contenido, y además lo ha retuiteado o comentado, o mejor aún, ha sido su creador?

El buen humor en los contenidos

Este aspecto “cómico” que podemos encontrar en las Redes Sociales, es innato a la cultura mexicana. ¿Quién no ha visto un meme y se ha reído de su contenido y además lo ha retuiteado o comentado, o mejor aún, ha sido su creador?  Porque para ser protagonista de un contenido de este tipo no se necesita ser figura pública, también tú o el que está a tu lado, pueden convertirse en “víctima”.

Esta idea de “plagar” con un tono divertido y burlista los contenidos en Redes Sociales, sin duda, ha dado excelentes resultados como estrategia para generar engagement en los usuarios; de hecho, es tal su impacto, que varias marcas han sabido capitalizar acontecimientos coyunturales –Newsjacking– para crear Contenidos basados en el buen humor, tales como los memes de Netflix, Cinemex y el Museo Nacional de Arte (MUNAL)

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Y es que el Marketing de Contenidos cada día se consolida más como herramienta para llegar a los consumidores, generar engagement y lograr  mejores acciones, tales como la recomendación o la compra. Sin embargo, aún muchas marcas no quieren “subirse al barco” porque desconocen claramente cómo hacerlo, es decir, qué es lo que funciona para llegar al consumidor.

Sin duda lo memes son el ejemplo más claro de cómo los contenidos basados en el buen humor, la comedia y el doble sentido; manejados estratégicamente, pueden ser garantía de éxito en una estrategia de Marketing de Contenidos. Su potencial es enorme y representa una buena opción para captar la atención de la Audiencia Objetivo a través de distintos formatos.

El éxito de los contenidos basados en el humor, cualquiera que sea su formato, reside en que, como sucede con todo el Marketing de Contenidos, apela a las emociones humanas para detonar y amplificar una experiencia de bienestar al usuario. Incluso los contenidos netamente publicitarios, utilizan este elemento para llamar la atención del público y generar una acción hacia la Marca y sus productos.

La risa no es un mal comienzo para la amistad. Y está lejos de ser un mal final.

Oscar Wilde

¿Humor?, ¿también para mi marca?

¡Desde luego que sí! Es totalmente comprensible que muchas marcas se sientan indecisas al respecto, sobre todo grandes corporaciones con una reputación que cuidar; pues consideran que este tipo de contenidos puede reflejar una falta de profesionalismo y generar una percepción de poca seriedad y confiabilidad en su oferta. Sin embargo, esto no tiene  por qué ser así; el consumo de contenidos por parte de las audiencias ha cambiado y la experiencia ha demostrado que el buen humor y la comedia ayudan a generar un relacionamiento marca-consumidor, mucho más casual y relajado, ya que humaniza a la marca y la acerca a su público de forma más estrecha.

No obstante, utilizar el humor y la comedia en nuestros contenidos es un trabajo que debemos cuidar y llevar a cabo estratégicamente, pues lo que para algunos nos puede parecer muy divertido, para otros puede resultar ofensivo. Aquí algunas sencillas recomendaciones:

  • Olvídate de que los mensajes clave de tu marca, son aburridos y serios, precisamente el Marketing de Contenidos surgió para generar una comunicación bidireccional, en la que debes tomar en cuenta los gustos de tu audiencia.

  • Tienes que ser sumamente creativo para sorprender a tu Audiencia Objetivo, tanto con las frases o diálogos que utilices, como con las imágenes.

  • Utiliza elementos como el factor sorpresa, lo insólito, lo incongruente y lo absurdo.

  • Capitaliza acontecimientos o situaciones reales y dales un giro para contar la historia de tu marca.

  • Ten cuidado con el doble sentido, pues hay una línea casi imperceptible entre lo que hace reír y lo que suena vulgar y ofensivo.

  • Evita cualquier discurso escrito o visual que pueda ofender a minorías; algunos contenidos podrán hacer reír a muchos, pero pueden causar impacto negativo en ciertos grupos minoritarios que harán mucho más ruido negativo en contra de tu marca.

  • ¡Importante! No olvides conseguir el efecto “emoción + deseo”; es decir, no sólo te enfoques en crear Contenidos divertidos, sino también en generar deseo y acción en tu audiencia.

Hoy, el nuevo panorama digital de la comunicación y el consumo de contenidos de las audiencias han dejado de lado la sofisticación de las relaciones rígidas y autoritarias para abrir camino a la autenticidad, la sencillez y la cercanía; por ello, los consumidores aprecian y agradecen cada vez más la sinceridad y la humanización de las marcas.

Una frase célebre del escritor Oscar Wilde dice: “La risa no es un mal comienzo para la amistad. Y está lejos de ser un mal final”. A través del humor y la broma es posible lograr una buena conexión con los consumidores, construir una relación más estrecha con ellos captando su atención, interés y deseo, brindándoles una experiencia de marca a través de un buen Marketing de Contenidos.

Generando Contenido Relevante B2B

Nos guste o no, las filas de periodistas tradicionales en los medios impresos se están reduciendo a un ritmo asombroso. Según el reporte 2017 de La Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), Internet es el segundo medio con más penetración en la población, sólo por detrás de la televisión. También revela que los medios impresos y la televisión tuvieron un decrecimiento de dos puntos porcentuales en su evolución de penetración, mientras Internet creció cuatro puntos porcentuales.

Para los periodistas de negocios, sin embargo, el futuro no luce muy desolador. Los mercadólogos B2B finalmente se han dado cuenta que los periodistas ofrecen increíbles investigaciones y gran expertise en narrar y contar historias. David Meerman Scott, escribió una frase célebre acerca de que los periodistas están en una alta demanda por parte del lado oscuro. “Mientras que algunos de ustedes preferirían esperar mesas de trabajo para “el hombre”, otros de ustedes encontrarán la oportunidad de refrescarse”.

Uno de los más altos perfiles empresariales y que se mueve en los medios tradicionales de periodismo corporativo es Ernesto O’farrill Santoscoy, Director de Análisis y Estrategia de Actinver y Presidente del Grupo Bursamétrica, quien escribe en el periódico especializado “El Financiero”.

¿En qué basan su inteligencia compañías como IBM, Cisco y Accenture, las cuáles ven periodistas profesionales como Steve Hamm? ¿Cuáles son las mejores prácticas que podemos tomar del periodismo y aplicarlas a la estrategia y ejecución del Marketing de Contenidos?

Contar historias, no vender un producto

Esto parece ser muy básico al decirlo, pero algunos mercadólogos todavía deben estar recordando la manera de silenciar el tono de ventas cuando desarrollan contenido. Enfocarse en los temas, y tendencias más importantes para sus clientes y prospectos, pasar tiempo en investigar, analizar y descubrir nuevos ángulos sobre un tema existente, para después asegurarse que tiene un escritor de primera clase para transformar la información dentro de una historia convincente.

Organizar una red de expertos en el tema

Es muy probable que el escritor y/o proveedor de contenidos no tenga la profundidad, ni la experiencia necesaria para aclarar temas clave para la publicación. Se debe asegurar que los expertos de “casa” o internos tienen el conocimiento y la pasión para alimentar su cartera de contenidos y después establecer un enfoque sistemático para aprovechar esta red de expertos para desarrollar nuevas historias.

Programar reuniones constantes de pitch

Para las compañías que dependen del Marketing de Contenidos como núcleo de sus relaciones para crear e impulsar su ingenio e imaginación (pensar en las firmas de inversión o consultores en management), las reuniones de pitch son cruciales para:

  • Crear nuevas ideas.
  • Desarrollar calendarios editoriales.
  • Vincular los objetivos de los diferentes departamentos dentro de la organización.

Usa estas reuniones para “predecir” futuras noticias de última hora y un plan para el comentario editorial sobre los temas. Por ejemplo, Greenberg Traurig publicó una nota de cuatro páginas para su base de clientes del hospital acerca de cómo la reforma al cuidado de la salud afectaría su negocio. La nota fue difundida 24 horas después de que la reforma al cuidado de la salud se firmó como ley. Los porcentajes de clics y visitas a esta página fueron dramáticamente más altas dada la relevancia inmediata del tema.

Balancear noticias de última hora con investigaciones y artículos de fondo a largo plazo

Hacer un inventario de diferentes tipos de contenido dentro de tu biblioteca. Muy a menudo, los mercadólogos de contenido se enfocan únicamente en proyectos a largo plazo como whitepapers y casos de estudio; sin embargo, pequeños paquetes de contenido, como un análisis basado en un blog de temas de tendencia o un párrafo de nuevas alertas ofrecen un excelente motor de ingenio e inspiración, así como una nueva forma de involucrar y crear compromiso con tus clientes.

Instruir fuertes lineamientos editoriales

Particularmente si se cuenta con múltiples colaboradores de contenido, los lineamientos editoriales son una necesidad. ¿Qué constituye una fuente válida de investigación? ¿Cómo son las fuentes a las que se les atribuye? ¿Qué tipos de contenidos son inaceptables?

Actuar como un creador de contenido y curador

El término “curating” o “curación” en marketing parece haber ganado relevancia en los últimos 12 meses. Curación (como relata el Marketing de Contenidos) se refiere a las compañías que no solamente publican sus propias carteras, inventarios o stock de contenidos, sino también optan por agregar contenidos de valor de terceros y fuentes externas. Periódicos locales han dependido en gran manera de nuevos servicios de noticias globales para complementar su contenido diario. Creo que una curación inteligente es una excelente manera de agregar valor, particularmente para pequeñas firmas B2B que simplemente no tienen los recursos para publicar material original de manera regular.

Los periodistas ofrecen increíbles investigaciones y gran expertise en narrar y contar historias. Por ejemplo, una pequeña firma podría optar por enviar un newsletter semanal que incluya un artículo escrito “en casa”, pero también links interesantes y noticias relevantes de esa semana que impacten el nicho al que va dirigida la información de la compañía.  Al hacer esto, se estará aprovechando el trabajo de otros para impulsar el número de lectores y posicionar a su compañía “en el saber”.

En conclusión el Marketing de Contenidos puede mejorar a través de una mentalidad periodística, aquí 8 tips para crear contenido tan atractivo que querrás compartir con todos.

**Traducción y adaptación del texto “6 Ideas B2B Content Marketers Can Takefrom Professional Journalists” de Clare McDermott, Content Marketing Institute.