Todas las entradas de: Adriana Meza B.

Gerente de Comunicación y Capital Intelectual en InfoSol. Coordina las estrategias Marketing de Contenidos para apoyar su Inbound Marketing –a través de CECREA® y las Redes Sociales para nuestros clientes.

4 puntos para considerar en tus Estrategias de ‘Big Marketing’

“Big Data”… seguramente tú ya habrás oído hablar de este término, pues hoy presenciamos un “boom” de estas tecnologías relacionadas con la “explosión” de datos y la habilidad de analizarlos con el fin de obtener un panorama de los distintos aspectos del desempeño organizacional; lo cual nos conduce a una toma de decisiones informada.

El Big Data es un concepto que ya comienza a implantarse en muchas áreas del negocio, incluyendo Marketing Digital. Hoy, los Directores y Gerentes de Mercadotecnia ya pueden tener acceso a una gran cantidad de datos acerca de los clientes, lo que bien capitalizado se puede convertir en una mina de oro.

Y es que el Big Data es una tecnología basada en algoritmos matemáticos que permiten calcular en tiempo real el efecto de cada información transmitida en una campaña publicitaria, especialmente aquellas en Internet, Redes Sociales, correos electrónicos o motores de búsqueda, los mercados por excelencia del Marketing Digital

Aprovechar el potencial de tus datos requiere de un enorme desafío tecnológico, pero además, de un equipo humano dispuesto a aprender y experimentar con las capacidades analíticas; para luego interpretar y tomar decisiones basadas en la información. Hoy, bien vale el tiempo para que te detengas a reflexionar acerca de las necesidades de tu organización y cómo los datos pueden ayudarte a cumplir con tus estrategias de marketing.

Los CMO’s ven al Análisis de Datos como la principal competencia clave que transformará las funciones de marketing (42%) en los próximos cinco años.

No debes olvidar que aunque todas las organizaciones acumulan datos, no todas lo hacen de la misma manera y en la misma cantidad; y también debes considerar que aunque dispongas de un vasto número de datos, no es necesario analizarlos todos. Es por ello que de forma paralela, pero a la vez complementaria, ha surgido el término de Small Data, para referirse a la información que podemos administrar y analizar pero en menor escala, como puede ser la que concentramos en nuestras bases de datos.

¿Big Data o Small Data?

Ok, ya sabemos que el análisis de datos y su correcta interpretación puede darnos una ventaja competitiva en nuestras acciones de marketing, pero ¿cómo saber si necesito explorar a gran (Big Data) o pequeña (Small Data) escala? Algunos factores a tomar en cuenta pueden ser los cuatro  siguientes:

El tamaño de tu organización. Los sistemas de Big Data, debido a la magnitud de la información y a la infraestructura necesaria, prácticamente son implementados principalmente por los grandes corporativos; además, una pequeña o mediana empresa, aunque tuviera el capital para realizar una inversión de este tipo, no aprovecharía al máximo los beneficios; sería como comprar un camión con capacidad para trasladar 15 toneladas y sólo usarlo para transportar cinco.

Tu etapa en el proceso de aplicación y uso. Antes de preocuparte por usar Big Data, debes conocer tu Small Data.    Es recomendable, primero, aprender a utilizar y controlar pequeñas cantidades de datos, para después introducir más KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño, por sus siglas en inglés) que son aquellas variables útiles para cuantificar los resultados de una estrategia con base en determinados objetivos. Si apenas estás iniciando en el uso de estas aplicaciones, no pretendas de un solo golpe, obtener un análisis con bastantes variables, porque quizá te costará trabajo relacionarlas e interpretar tendencias. Por ejemplo, si no conoces con certeza quiénes son tus Audiencias Objetivo, no te adelantes a identificar patrones y segmentar mercados.

Tus objetivos de marketing. Sin duda que en marketing, como en cualquier otra área de la organización, tener los objetivos claros es un aspecto importante, si no, podrías perderte en el mar de datos que tu compañía tiene acumulados. Por ejemplo, tu campaña requiere que conozcas cuánto gastan tus clientes al mes en la compra de tus productos y el tipo de transacciones que realizan para hacer el pago; y tú decides incluir datos del sentimiento en Redes Sociales, lo cual no está directamente vinculado con tus KPI’s iniciales.

No tienes que analizar todo. Quizá tu estrategia no requiera que analices la totalidad (Big Data), sino sólo una muestra pequeña de datos  (Small Data) a partir de la cual obtener ciertos resultados para predecir tendencias. Por ejemplo, tal vez para determinar tu plan de campaña sólo necesitas analizar los datos de los clientes captados durante una semana, para obtener tendencias. Sin embargo, decides incluir la información de cinco años atrás, lo cual no es necesario, pues el análisis de un periodo más corto es suficiente para determinar tendencias.

Las necesidades de las compañías, sus Audiencias Objetivo, su forma de posicionarse y vender son distintas; busca lo mejor de Big y Small Data, y haz que los consumidores tengan una gran experiencia con tu Marca.

Hoy, en medio del “boom” del Big Data, pareciera que este tipo de tecnologías y procesos mejoran indiscutiblemente los esfuerzos que realizan los encargados de las áreas de marketing, lo cual no se puede negar. Sin embargo, es importante que consideres que el éxito de tus estrategias no reside en contar con muchos datos y analizarlos, sino más bien, en tener y saber cuáles son los datos correctos, analizarlos y tener la habilidad de extraer tendencias que te permitan tomar acciones para conseguir un marketing efectivo; y esto es posible tanto con Big Data como con Small Data. Una buena opción es utilizar ambos y complementarlos mutuamente, lo que te generará mejores resultados.

Como ejemplo te dejo el siguiente caso de éxito:

Netflix es la plataforma más grande del mundo de series y películas online. La compañía supo detectar el gran poder del Big Data para conocer los gustos de sus usuarios y su éxito se debe, entre otros factores, a las recomendaciones que hace a sus consumidores en base a los patrones de consumo de contenido.

¿La evidencia de su éxito? la serie House of Cards. Una producción propia que Netflix creó en base a los gustos de los usuarios. A partir de los patrones de consumo obtenidos de más de 40 millones de consumidores, detectó que lo que más atraía eran contenidos que incluyeran drama, política, sensualidad y poder y, en base a ello, crearon la serie.

No tengas miedo de incursionar en  Big Data, es necesario que la empresa cuente con uno y vaya construyéndolo poco a poco. Es recomendable que se inicie implementando acciones dirigidas a ello como medir las conversaciones en Redes Sociales y establecer mecanismos de recolección de datos en función de los objetivos a seguir.

Una vez que se haya hecho esto, entonces se podrá proceder a crear un Big Data más funcional que dé la oportunidad de conocer mejor a los clientes, e incluso predecir los movimientos de la competencia, de otros productos o detectar nuevos mercados, y así  definir e implementar estrategias de Marketing Digital mucho más efectivas.

Memejacking ¿una emergente y divertida forma de comunicar?

Alguna vez te has preguntado ¿qué son los memes? Esas imágenes populares, divertidas, frescas, creativas y muchas de estas piquant que inundan gran parte tus timelines en Redes Sociales y chats de mensajería instantánea.

Esta palabra está de moda y hace referencia a la difusión de conceptos que se comparten por Internet como vídeos, imágenes o simplemente palabras o frases. Por otra parte, meme es una palabra derivada del griego “mimema” que significa “algo imitado” y hace referencia a una forma de propagación cultural donde las personas transmiten memorias sociales y culturales entre sí, lo que hoy se facilita por el Internet y la alta hiperconectividad y movilidad de las personas.

Aunque los eventos masivos que se llevan a cabo mundialmente han hecho de los memes el pan nuestro de cada día, esta forma de desarrollar mensajes y vestir contenidos ha dado mucho de qué hablar durante los últimos meses, al grado de que hoy simplemente estamos a la espera de cualquier suceso y su meme relacionado.

Lo más importante siempre será la oportunidad, la creatividad, la originalidad y la sencillez del mensaje.

Y es justo por esas características que hoy no sólo los internautas son los que alimentan esta tendencia. Sus factores oportuno y humorístico, además de la facilidad con que se puede hacer un meme, han hecho que también en el renglón del Marketing y Comunicación Corporativa, sus usos y virtudes sean más socorridos, y por supuesto, exitosos.

Honestamente, ¿quién no se ha reído con un buen meme? Son divertidos, creativos y estimulan la conversación e intercambio de opiniones en Redes Sociales y además pueden generar interesantes ideas colaborativas empresa-usuarios.

Anteriormente hablamos sobre el Newsjacking y como raptar la atención de las noticias del momento hacia tu marca, bajo este concepto surge el Memejacking, siendo imágenes y contenido atractivo ligado a temas de actualidad que muestran la personalidad y simpatía de tu marca.

También te puede interesar: ¡Extra! ¡Extra! ¡Newsjacking rapta el corazón de la audiencia!

Como dijo el escritor alemán Johann Wolfgang Goethe: “La ventaja se la lleva aquel que aprovecha el momento oportuno”.  Muchas marcas se han lanzado a usar los memes para sus campañas y son instrumentos muy poderosos por lo reconocible y popular de su imagen.

Los memes no sólo pueden emplearse en el mundo digital. De hecho, su uso puede ser más impactante si los encontramos fuera de su contexto habitual, es decir, el mundo offline. Y los vemos, por ejemplo, en vallas publicitarias.

Así, la startup HipChat consiguió una muy popular campaña usando el conocido meme ‘Y U NO Guy’ para promocionarse en las calles de San Francisco. Según informaciones, las búsquedas respecto a la empresa habrían aumentado un 300% gracias a este espectacular.

La empresa Gucci se está haciendo fuerte en el uso de los memes. De hecho, la campaña de su nueva línea de relojes ‘El mercado de las maravillas’ está utilizando estos instrumentos en su cuenta de Instagram, consiguiendo gran repercusión. La campaña se llama ‘The Feeling When’ y usa herramientas tan llamativas como obras de arte. Es el caso de la pintura de Bronzino ‘Eleonora de Toledo’.

Memejacking, un virus social

La viralidad, en este sentido, se ha convertido en el principal motor del Memejacking, ya que más tarda un usuario o  marca en conjugar coyuntura, humor y creatividad para darle vida a una imagen, que lo que ésta tarda en darle la vuelta al mundo digital y brincar de plataforma en plataforma, hasta que regresa, en muchas ocasiones, corregida y aumentada.

Pero ¿de qué depende el éxito de un meme? Bueno, si bien es cierto que se trata de una herramienta de comunicación efectiva, no sólo se trata de un asunto divertido o entretenido. Y las claves del éxito son la coyuntura y la tendencia, es decir, qué imagen se relaciona con un tema de moda o qué mensaje se relaciona a una imagen de actualidad.

Si se tiene claro que lo importante es estar subido en el barco de lo más comentado, lo más visto o lo más compartido en Redes Sociales, hacer un meme exitoso y líquido será un trámite o una simple consecuencia, ya que en cuestiones técnicas sólo se requiere tener un conocimiento básico de algún editor de imágenes, y listo. En este renglón lo más importante siempre será la oportunidad, la creatividad, la originalidad y la sencillez del mensaje.

Oportunidad, el nombre del éxito

En el mundo de las estrategias de Comunicación Corporativa, la cereza en el pastel para utilizar Newsjacking y Memejacking es la capacidad de identificar la oportunidad y el momento adecuado para crear, materializar y difundir historias y contenidos de valor al apalancarse de los temas y  noticias del momento. La empresa que capitalice primero estas oportunidades logrará que su audiencia viralice sus contenidos y propicie un entorno líquido sobre la temática de moda que ayude a la comercialización de sus productos/servicios.

El escritor colombiano José María Vargas Vila comentó: “Sólo en las regiones de la fantasía es dado crear; crear es la misión del genio”, por lo que al crear contenidos multimedia, pensados y diseñados para ser compartidos a través de diferentes Redes Sociales, se busca lograr engagement y un vínculo emocional entre la marca y sus Audiencias Objetivo.

Al final del día, una imagen vale más que mil palabras, pero un buen meme vale más que todas las imágenes, así que sin importar el giro de tu empresa incluye contenido visual en tus estrategias, da clic y conoce algunos datos interesantes del Marketing de Contenidos Multimedia y su poder en la atracción de clientes.

Los secretos del Storytelling transmedia

En 1997 salió a la venta el primer libro de la saga de Harry Potter, una de las historias literarias más reconocidas y exitosas de los últimos años. Fue el inicio de una franquicia que ha logrado deleitar a millones de lectores, atrayéndolos a un mundo de magia y fantasía. Su autora, la novelista J.K. Rowling, demostró desde entonces ser no sólo una escritora con talento sino también, una mujer de negocios.

“Son nuestras decisiones, y no nuestras habilidades, las que demuestran quienes somos en realidad”, refiere la autora inglesa en uno de los libros del joven mago. Y es precisamente su habilidad y visión para hacer trascender el nombre de Harry Potter más allá de los libros, lo que la ha hecho la mujer más rica de su país, por encima de la Reina Isabel.

Ocho películas, toda una línea de productos relacionados con sus personajes, además de un parque temático, son algunos de los elementos básicos que sirvieron para que J.K Rowling lograra hacer transcender a sus personajes más allá del texto.  No fue a través de la magia por supuesto, sino usando el Storytelling Transmedia.

También te puede interesar: Branded Storytelling: Sin personajes ni marcas no hay historias

Como primer paso, es importante definir qué es Storytelling, el cual consiste en compartir historias de la marca, donde se narran una serie de eventos que se desplazan hacia adelante en el tiempo, con un sentido de dirección y un propósito definido. En este relato, los personajes enfrentan obstáculos en su camino para conseguir algo que quieren o necesitan, se plantea un problema y como resolverlo. Ya sea que alcancen o no su meta, se crea una tensión dramática y se genera una carga emotiva que mantiene entretenidas a tus audiencias.

Storytelling consiste en compartir historias de la marca, donde se narran una serie de eventos que se desplazan hacia adelante en el tiempo, con un sentido de dirección y un propósito definido.

Posteriormente, Transmedia, es una tendencia de Comunicación donde las historias se cuentan a través de distintas plataformas y cuya creatividad promete lograr un verdadero engagement con las Audiencias Objetivo. Además, relata una narrativa central a través del tiempo e incluye historias paralelas que giran a su alrededor y que convergen para reforzar el relato principal.

Por todo esto, el ejemplo de Harry Potter es sobresaliente. Su éxito no sólo se basa en lo escrito en los libros: se apoya principalmente en la oportunidad que ha brindado a millones de personas de poder participar en la historia, de ser un canal interactivo, de seguir generando interés y fanatismo en sus audiencias a más de 20 años de su primera publicación..

La Narrativa Transmedia -como también se le conoce- se refiere a formas innovadoras de crear historias que abarquen varias plataformas, para ofrecer a los consumidores múltiples “puntos de entrada” que estimulen su participación activa y genere experiencias con a la audiencia, dándole protagonismo y llevándole a la acción, con complicidad y libertad para actuar o integrarse en la narrativa de la marca.

Pottermore

Para los profesionales de la Mercadotecnia, la estrategia Transmedia presenta nuevas oportunidades para captar el tiempo y la atención de los consumidores, con un potencial para enriquecer la mitología de la marca y crear más seguidores de ella.

J.K. Rowling encontró en su portal “Pottermore” una herramienta exitosa para canalizar a los seguidores de sus libros y ofrecerles nuevas experiencias en el mundo fantasioso de sus personajes. Por otra parte, el sitio web supo encausar su estrategia no sólo reteniendo a antiguos lectores, sino posicionarse en el mercado como un efectivo punto de venta.

Una estrategia de contenidos Transmedia no sólo ayudará a facilitar las conexiones más fuertes y significativas con las audiencias de tu marca, sino también, a alargar significativamente el valor de esta y ampliar su impacto. Para desarrollar un plan de este tipo, toma en cuenta los siguientes pasos:

  1. Establece una estrategia de contenido coherente a las prácticas y valores de tu empresa.
  2. Las historias pueden ser sencillas pero deben brindar contenido valioso.
  3. Conecta tus contenidos a todos los canales posibles y enlázalos en una sola estrategia. Recuerda que la tecnología y las Redes Sociales son una herramienta básica para generar engagement con las audiencias.
  4. Utiliza el Storyworld y rompe las barreras entre el relato y la realidad, en forma de concursos o juegos de realidad alternativa (ARGs, por sus siglas en inglés).
  5. Identificar, analizar y priorizar. Es importante que ubiques cuáles son las necesidades de tu marca y define qué quieres comunicar y cómo vas a hacerlo.
  6. Haz que tu contenido se pueda encontrar, distribuir y consumir fácilmente.

Magia en tu marca

J.K. Rowling alguna vez dijo: “Es importante recordar que todos tenemos magia dentro de nosotros”. Ella lo hizo y hoy sigue manteniendo a Harry Potter como una de las franquicias más rentables del mercado internacional.

Define entonces cómo puedes hacer magia con tu marca y enamorar a tus consumidores. Realiza el hechizo para encantar a tus audiencias y conquistarlas. El pequeño mago inglés ya lo hizo, y tú ¿estás listo para aplicar las palabras mágicas: Storytelling Transmedia?

¿Cómo manejar y prevenir una crisis en Redes Sociales?

¿Recuerdas el caso de la Costeña, United Airlines o McDonald’s vs Donald Trump en Redes Sociales?

Las marcas y negocios en Redes Sociales van más allá de la simple administración. Se centran en el branding e interacción con los Stakeholders fomentando la comunicación de dos vías en lugar de una comunicación unidireccional.

Pensar “Eso nunca me pasará a mi” ha llevado a una falta de planificación sobre cómo se actuaría ante una situación considerada como “crisis”. Pocas marcas invierten en analizar las situaciones de riesgo que son potenciales, en detallar cuáles son y en revisar los niveles de riesgo Oswaldo Olivas habla de cuatro consejos para un buen Manejo de Crisis en Redes Sociales.

  1. Cuenta con un equipo competente.- De inicio, si tu equipo de Redes Sociales es profesional y trabaja con sentido común evitarás las crisis y los problemas, pero si ésta ya ocurrió debes contar con personas preparadas para poder sacar a tu marca de una posible espiral de malos manejos que afecten negativamente la imagen.
  2. Ten un plan de Manejo de Crisis.- Los primeros minutos tras una crisis son fundamentales, diseña un plan de pasos específicos a seguir que el equipo sepa cómo desarrollar.
  3. No intentes engañar al público.- Uno de los errores más grandes para la imagen de una marca que cometió un error es no aceptarlo y acudir a pretextos que nadie cree como “nos hackearon” o “la seguridad de la cuenta fue vulnerada”.
  4. No pierdas el control.-  Es la clave para que la situación no empeore. Si tu equipo ya cometió un grave error, no caigas en malas actitudes como responder de manera impulsiva, visceral o mentirosa ante las críticas y acusaciones que los usuarios hagan directamente.

Yo añadiría otros consejos que también me parecen relevantes:

  1. Rapidez. Es fundamental una respuesta rápida. Aunque el mensaje sea “Estamos evaluando la situación y pronto daremos una respuesta”, eso demuestra interés por parte de la empresa.
  2. Mensajes contundentes y únicos. No dar lugar a confusiones. La clave está en admitir los errores, pedir disculpas y ofrecer soluciones o reparaciones.
  3. Monitoreo y evaluación. Hay que estar  atentos durante un tiempo para observar si la tensión ha disminuido. Si esto no es así el equipo tiene que decidir nuevas estrategias y acciones para lograr una situación de calma.

El manejo profesional de marcas y negocios en Redes Sociales va más allá de la simple administración, se centra en la comunicación, en el branding e interacción con los Stakeholders fomentando la comunicación  de dos vías en lugar de una comunicación unidireccional, Descubre aquí cómo es que los Medios Sociales y la Movilidad, son una moda que hace más vulnerables a las organizaciones.

Planificar debe ser parte fundamental del Manejo de las Redes Sociales. Un buen Manejo de Crisis es una oportunidad para demostrar la responsabilidad y compromiso de la marca.

**Colaboración basada en el artículo publicado en Merca 2.0: 4 Consejos para el Manejo de Crisis en Redes Sociales.

Branding en la Era Digital y Social

Branding es el arte y la ciencia de la creación y gestión de marcas. El branding busca resaltar el poder y los valores -como los diferenciadores y la credibilidad- causando un impacto en el mercado. Las marcas fuertes se construyen sobre una base sólida de estrategia de marca, haciéndolas únicas y atractivas para sus audiencias.

No obstante, la manera en que la marca hace conexión con sus consumidores, ha tomado una dimensión totalmente nueva en la Era Digital, quizá una de las mayores revoluciones que han acontecido en la historia de la humanidad y en la que los consumidores se han convertido en los principales protagonistas.

Bajo este escenario, el “cómo” nos conectamos e interactuamos con las personas y las marcas están definiendo prácticamente muchos aspectos de lo que somos y hacia dónde se dirige nuestra sociedad. Hoy, las Redes Sociales se han vuelto parte de nuestras vidas y representan uno de los principales canales de consumo cotidiano de información y Contenidos.

Mientras en 1990 todas las marcas querían su sitio web; ahora, todas las marcas buscan tener presencia en línea, incluyendo las principales redes sociales, adicionando capas de complejidad en la manera de comunicarse y en la forma de interactuar y conectarse con los consumidores y comunidades en línea.

Con los nuevos horizontes que brindan lo Social y Digital, las marcas enfrentan grandes desafíos para estar presentes en el día con día, ser más atractivas, interesantes y consistentes en toda la comunicación en línea y en la manera de interactuar con sus Audiencias Objetivo.

Una de las principales características de los tiempos actuales es el cambio en el control de la comunicación de las empresas hacia los consumidores y los usuarios en línea. Las marcas y las empresas ya no controlan lo que quieren comunicar sobre sí mismas. Anteriormente, la comunicación era controlada y unidireccional a través de actividades en Medios Tradicionales y ahora tienen contacto continuo con los consumidores a través del crecimiento de canales.

Actualmente, la marca ya no decide el canal ni el tiempo en que se comunica; ahora los consumidores están tomando el control y la iniciativa en la búsqueda de información y de las marcas en línea y fuera de ella. Además de la información, los consumidores están intercambiando y creando opiniones y experiencias en línea acerca de las marcas.

El Camino a Seguir

El futuro próximo sumará otra capa de complejidad a la ecuación donde el factor “Movilidad” estará en sintonía con lo digital y en línea. Más personas tienen acceso a internet a través de su dispositivo móvil y muy pronto, todos los dispositivos móviles estarán conectados continuamente al mundo digital. Por ello, el factor de “movilidad” debe de ser añadido a la ecuación haciendo el futuro digital, móvil y conectado.

Con el desarrollo continuo de la tecnología y la expansión de la banda ancha, el mundo digital continuará ganando en importancia e influencia como la principal fuente de información e interacción donde las marcas tienen que existir e interactuar con sus clientes y consumidores.

Así, en este revolucionario mundo de la era digital, las estrategias tradicionales de Marketing necesitan ser reajustadas para acoplarse a esta nueva dinámica en la relación Marca-Consumidor.  Hoy, toda Marca que quiera sobrevivir a este tsunami digital, tiene que considerar compartir Contenidos en la Red para convertir a los consumidores en cómplices de sus éxitos y sus fracasos, y lograr el tan ansiado engagement.

En el escenario digital, nadie sabe dónde ni con quién vendrán las grandes oportunidades para las Marcas, de manera que hay que estar preparado para sacar el máximo provecho de los Medios Sociales y ganar un espacio en la Mente y el Corazón de nuestras Audiencias.

Drones, Tecnología que crea y transforma contenidos

¿Sabías que Pemex utiliza drones para hacer investigaciones sobre lugares donde puede haber gas o petróleo; o que el Instituto de Ciencias Marinas y Pesquerías de la Universidad Veracruzana logró generar el primer mapa del arrecife Alacranes -el banco coralino más grande del Golfo de México-, gracias al uso de drones? ¿Y qué decir de Amazon, que planea utilizarlos con el fin de hacer entregas a domicilio a cualquier lugar donde se encuentren sus clientes?

Según las predicciones de los expertos y la misma industria, su uso se extenderá cada vez más; consideran que se trata de una tecnología a la que aún le queda mucho camino por recorrer, y eso es totalmente cierto; estos dispositivos ya han conquistado diversos sectores tanto comerciales como industriales, así como el campo de la investigación científica; en los que han brindado ventajas y beneficios significativos.

Sin duda esta tecnología ha conquistado diversos sectores cuyas capacidades y ámbitos de utilización se ampliarán dependiendo las necesidades de cada industria, con una tecnología de punta, diseñados para tareas específicas.

Convierte tu marca en una imagen en movimiento

Así como lo están haciendo diversos sectores en México y en todo el mundo, el Marketing no debe ser ajeno a esta tendencia tecnológica. Hoy en día, los drones, al igual que las tecnologías de información, han comenzado a utilizarse en este ámbito para apoyar el logro de los objetivos de la Estrategia de Marketing de las compañías, sobre todo por los beneficios que aporta.

Algunas marcas a nivel mundial ya están explorando las ventajas de utilizar drones en sus campañas de Marketing, demostrando cómo esta tecnología puede ofrecer una infinidad de posibilidades para seducir a los consumidores, diferenciarse de la competencia y brindar una mejor experiencia de marca.

Entre los usos y aplicaciones de los drones en el ámbito del Marketing, está la creación de Contenido, ya sea para su difusión en Medios Tradicionales o Medios Sociales. Hoy, sabemos que el Contenido es una de las herramientas con un alto potencial para que las marcas logren el engagement de sus consumidores; mientras más creativo e innovador, personalizado y de buena calidad, mayores serán las posibilidades de conseguir la atención de los consumidores.

En este sentido, los drones pueden hacer una gran diferencia, al ofrecer formas de crear contenidos -tanto imágenes como videos- entretenidos y sorprendentes, y de gran calidad que seguro harán que tu marca se quede en la mente y el corazón de tus Audiencias Objetivo.

¿Qué esperar del Contenido creado con drones?

Hoy, los profesionales de la Comunicación y el Marketing pueden encontrar en los drones una nueva forma de crear Contenido, de elaborar un nuevo Storytelling y, en general, capitalizar este denominado Drone Journalism para producir contenido multimedia que enriquezca la comunicación de la marca con sus consumidores.

Aquí algunas de las ventajas de crear Contenido con base en drones:

-Creatividad e innovación. Los drones ofrecen imágenes y video cuya perspectiva resulta muy diferente y atractiva para las personas, pues se trata de una dimensión que es imposible disfrutar desde la Tierra; de allí que resulte tan seductora para los consumidores. Si bien es cierto que una perspectiva desde las alturas se puede obtener también desde un helicóptero, hay que considerar que los drones son una solución más económica que permite conseguir resultados espectaculares, pues además, presentan la ventaja de poder circular entre espacios más reducidos.

-Viralidad. Aunque no es una regla, la experiencia nos muestra que varios de los contenidos, sobre todo video, obtenidos desde la visión que proporciona un drone; tienen mayores posibilidades de llamar la atención de los usuarios y de que éstos lo compartan hasta volverlo viral.

-Costo-efectividad. Decíamos que desde un helicóptero podríamos obtener Contenido similar al conseguido con un drone; sin embargo, esta tecnología da la posibilidad de generarlo sin disparar nuestro presupuesto a niveles desorbitados. Si comparas los costos de inversión de ambos recursos para realizar determinado trabajo de publicidad o Marketing, definitivamente el dron implicará el menor.

-Seguridad. Al compararse con un helicóptero, nuevamente el dron se lleva la ventaja, ya que conlleva condiciones de seguridad máximas, pues no existe el riesgo de accidentes asociados con una aeronave tripulada por personas; pues los peligros y contratiempos son mucho menores.

Recuerda considerar que…

Existen algunos retos que cualquier compañía deberá enfrentar antes de utilizar drones para fines de Marketing, publicidad o cualquier uso comercial; pues además de elegir el proveedor y la plataforma correcta de acuerdo con sus propias necesidades, necesita alinearse a legislación en la materia. En México, recientemente la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), de la SCT, emitió una serie de normativas para regular el tráfico de estos dispositivos, así que no hay que olvidar tomarlas en cuenta.

Los drones son una muestra más de que los avances tecnológicos representan grandes oportunidades para crear y transformar las maneras en que las marcas pueden interactuar con sus consumidores. Hoy, ya no existe otra opción más que seguir las preferencias que marca el consumidor, y en ellas, el Contenido generado por drones está demostrando gran aceptación.

Una conocida frase de Albert Einstein, dice: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Sin embargo, ahora la pregunta sería, ¿estás dispuesto a subir al tren o a quedarte atrás mientras los demás conquistan a tus consumidores?

E-books como parte del “arsenal” en Marketing de Contenidos

En tan sólo pocos años, los E-books pasaron de ser una herramienta dirigida a audiencias de nicho para convertirse en una gran arma de marketing extensamente empleada como parte de la Estrategia de Content Marketing de muchas marcas y organizaciones de todos los tamaños y en todo el mundo, con el fin de promover el negocio, generar nuevos contactos en favor del mismo y conectar a las marcas con sus Buyer Personas.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de un E-book como herramienta de Marketing de Contenidos?

Se trata de un documento electrónico de Contenidos –texto, imágenes, audio y/o video- extensos y fáciles de producir, que brinda un cúmulo de información sencillo de leer y de compartir, creado con fines no comerciales sino más bien educativos e informativos, y capaz de comunicar la promesa de Marca de una manera sencilla y sin invertir una cuantiosa suma de dinero.

Los E-books pueden brindar varios beneficios; sin embargo, requieren inversión de recursos -monetario, personal, equipo técnico, etcétera- para su producción. En cierta ocasión, en una charla de negocios con un cliente, quien en ese momento aún estaba indeciso de integrar E-books a su Estrategia de Content Marketing y a quien hicimos una propuesta a solicitud suya para apoyarlo en este tema; guardó silencio durante casi toda la presentación y al terminar ésta, lo primero que preguntó fue: “¿Genera un retorno real esa inversión?”.

Sin duda, se trata de una pregunta que todo encargado de Marketing se hace al integrar nuevas herramientas a su estrategia, sobre todo cuando tiene que justificar la inversión con resultados tangibles y medibles.

“Escribe algo que merezca la pena leer o algo sobre lo que merezca la pena escribir”. Benjamin Franklin

También te puede interesar: 6 pasos para un Marketing de Contenidos impulsados por datos

Por ello, quiero abordar algunas razones de por qué vale el esfuerzo la inversión en este tipo de herramientas de Marketing de Contenidos. Para nuestro cliente, escuchar acerca de estos potenciales beneficios, significó una luz en medio de la confusión que le dejó en claro qué esperar exactamente y qué no de estas herramientas. Aquí se los comparto:

  • Educa a tu Audiencia Objetivo. Un E-book es una excelente forma de ofrecer información valiosa y práctica a tu Audiencia Objetivo, lo que te permitirá instruirlos en algún tema en el que tú eres totalmente experto. ¿Por qué es importante esto? Porque, sin duda, es el comienzo de una relación entre tu Marca y sus consumidores; así que es importante ofrecerles Contenidos informativos relevantes, pues de esta forma, ellos volverán a ti en busca de más.
  • Construye y posiciona tu Marca. Al vincular a la Marca con sus consumidores, se contribuye a crear awareness, dar a conocer la Propuesta de Valor, y mejorar y reforzar la imagen de la Marca con contenidos de calidad que aporten valor a la Audiencia Objetivo. Además, si los Contenidos son atractivos, se mantiene cautiva a ésta con información sucesiva que impulse aún más la imagen de la Marca y mantenga la atención de los clientes a través de su recorrido por todo el ciclo de compra.
  • Te posiciona como líder o experto. También eleva el perfil de tu Marca o negocio, así como tu marca personal –dado el caso-, otorgándoles mayor credibilidad y mostrándolos como expertos en determinado tema; lo que representa una ventaja sobre los competidores y les da a tus clientes una razón convincente para comprar tus productos o servicios; o bien, hacer negocios contigo. Mientras de más calidad sea la información que proporciones, mejor estarás educando a tu Audiencia Objetivo; y en consecuencia, ésta te identificará como un “proveedor” de información de valor y de extraordinario conocimiento.
  • Te ayuda a generar leads. Esta herramienta es una buena opción para brindar a tus clientes, prospectos o consumidores, información valiosa relativa con tu negocio sin ser necesariamente publicitaria. La idea, al tener terminado un E-book, no es venderlo sino ofrecerlo de manera gratuita, pues a cambio, los interesados -tu Audiencia Objetivo- te proporcionarán alguna información de contacto, lo que te servirá para acrecentar tu base de datos y abrirá la posibilidad de desarrollar nuevos negocios. Para generar leads, es necesario que tu E-book ofrezca información valiosa y de alta calidad que dé respuesta a las necesidades de tus Buyer Personas. Si esto es así, tu Audiencia estará dispuesta a conocer más de ti y seguro estará pendiente de tu próxima entrega.
  • Genera tráfico hacia tu sitio web. Por tratarse de una herramienta con elementos interactivos –ya que puedes incluir links a tu página web, Redes Sociales, blogs, videos, etcétera-; el E-book es una buena alternativa para incrementar tráfico hacia tu sitio web.
  • Te evita costos por impresión y distribución. Mucha de la información que los negocios distribuyen a sus clientes o clientes potenciales para informar acerca de la Marca, productos o servicios; aún es impresa. Frente a esto, el E-book representa una gran ventaja, ya que no requiere invertir en costos por impresión y distribución, sino más bien procesos totalmente digitales que sólo implican, a lo mucho, contar con programas informáticos de edición, conexión a internet y personal experto.

Los E-books son un arma muy efectiva de Marketing de Contenidos que, mediante información de gran valor, brindan la posibilidad de obtener varios beneficios en favor de tu Marca o negocio. Así que, como buen profesional del Marketing, debes considerarlos como parte de tu arsenal en tu estrategia de Contenidos.

No se puede negar que concretar un proyecto de este tipo es una tarea que lleva su tiempo, sobre todo si se hace estratégicamente para tener el efecto deseado. Al escribir tu E-book, recuerda esta frase de Benjamin Franklin: “Escribe algo que merezca la pena leer o algo sobre lo que merezca la pena escribir”.

Que no te quepa la menor duda, la inversión de tiempo y dinero que destines a la producción de tu E-book, tendrá una buena recompensa en favor de tu Marca. Sigue leyendo y logra la fidelidad de tus consumidores a través de Branded Content… contenido que crea emociones.

La principal Audiencia de tu Marketing de Contenidos: Tus Empleados

“El mundo entero es un escenario, y todos los hombres y mujeres meros actores: tienen sus entradas y sus salidas; y un hombre representa varios papeles en su vida, siendo sus actos siete edades”. William Shakespeare.

Hace algún tiempo una empresa de telecomunicaciones que luchó para ganar terreno con su audiencia, comentó: “Tenemos una estrategia de Marketing de Contenidos, publicamos, promovemos, contamos historias de los clientes”, dijeron, “pero las cosas simplemente no avanzan”.

Estaban realmente sorprendidos. Habían enviado a todos los empleados correos electrónicos con la cobertura de prensa y la incorporación de nuevos clientes. Mantuvieron informados de cambios a los jefes departamentales que dijeron los compartían con sus equipos.

Nunca se les ocurrió en la totalidad de sus cuenta-historias externas, tomar medidas para imbuir la misión de contenido en la mente de la audiencia más importante: sus empleados.

También te puede interesar: Desenterrando el Marketing de Contenidos

El mundo entero es un escenario

El 2017 Edelman Trust Barometer señala que mientras que la gente confía menos en la información de las empresas y los medios, éstas tienen más confianza en lo que dicen los empleados.

Sabemos que los clientes no tienen relaciones con las marcas, tienen relaciones con la gente. Y esa gente son tus empleados y cuando hablamos de lo que alimenta en la actualidad el Marketing de Contenidos, siempre surgen las palabras típicas de moda: compromiso, conocimiento de la marca, captación de audiencias y retención.

Podemos hablar sobre el contenido que creamos -social, blogs, whitepapers, videos, e-books etc.- pero normalmente no hablamos acerca de nuestro público más importante: nuestros empleados. 

Para ser capaz de ofrecer al cliente una experiencia notable, los empleados deben entender el propósito de la empresa y cómo encaja su papel dentro de la totalidad del cuadro. Las encuestas de Gallup revelan que 41% de los empleados no sabe lo que su empresa significa o lo que hace su empresa diferente a las demás.

No te equivoques, el evangelizar para cualquier negocio comienza con tus empleados. Si realmente quieres tener éxito, es necesario educar a tus empleados sobre la importancia del trabajo que están haciendo para la organización. Más importante aún, tienes que hacer que se emocionen por ello.

Pero se podría argumentar, ¿compromiso de los empleados? Tengo un departamento de Recursos Humanos para eso. No estamos hablando de la intranet de la vieja escuela de los años 90 que proporcionaba detalles de los beneficios y actualizaciones en las reuniones de la compañía.

Estamos abogando por un sistema que las empresas más inteligentes del mundo ya están dominando: un destino del contenido interno (ya sea blog, wiki o una red social interna de la nueva escuela) que permita a los empleados aprender de los expertos y de cada uno de una manera personal fomentando la participación.

La creación de mejores y más conocedores empleados no tiene precio, pero no te equivocarás; verás el impacto de esta inversión en tus resultados financieros.

Empoderando a los empleados

¿Por qué un cliente hace negocios con una empresa cuando incluso sus propios empleados no pueden explicar lo que la hace diferente? Y si la experiencia que los clientes tienen al interactuar con sus empleados no coincide con las historias que le están diciendo, no importa cuánto inviertas en los esfuerzos de Marketing externos para proyectar una imagen positiva de la marca.

Si nuestro objetivo principal es ser dueño de nichos de contenido, en línea y fuera de ella, entonces tenemos que empoderar a los empleados para ayudar a contar nuestra historia de la marca. Es cierto, los clientes tienen relaciones con las personas, no las marcas. Por lo tanto, Content Marketing tiene una gran oportunidad para asegurar que los empleados con cara al cliente entienden lo que hace que su empresa sea única.

Los empleados son más que embajadores de la marca; son los encargados de su promesa. Ellos son los que tienen que dar vida a las promesas que hacemos en los programas de contenido, dirigir campañas de relaciones públicas para nutrir, además están encargados de los esfuerzos de narrar las historias de la marca que se distribuyen a través de todos los canales de comercialización.

Cada departamento tiene una historia interesante que compartir, y es importante el crear un canal para dar salida a estas historias para que lleguen a las personas que queremos las escuchen.

Alinear es un trabajo duro, y consume mucho tiempo. Pero es fundamental que tengamos empleados entusiasmados con nuestra historia, Permíteme recomendarte 6 tácticas para que no decaiga el ánimo de tus colaboradores. Motívalos a creer en tu historia, porque, en última instancia, ellos son los que la compartirán.

**Colaboración basada en los artículos: Are You Missing the Most Important Audience for Your Content Marketing?  Y Why Your Brand Storytelling Must Start With Human Resources de Carla Johnson además del texto de Brett Lofgren, The Most Important Audience for Your Content Marketing: Your Own Employees.