Todas las entradas de: Cristina Valezzi

Directora de Cuentas Corporativas en InfoSol, encargada del desarrollo e implementación de Estrategias de Comunicación de Marketing Integrada, enfocadas a reforzar el posicionamiento de nuestros clientes en la mente y corazón de sus audiencias objetivo.

Comunicación corporativa: consejos para renovar tus mensajes clave en la nueva normalidad

Cada crisis requiere un tipo distinto de mensajes. Para COVID-19, que ha cambiado vidas y en todo el mundo, la información debe fluir de manera constante.

Desde la perspectiva de las comunicaciones corporativas, hemos entrado a una nueva fase por Covid-19. Una fase en la que además de adaptarnos a la nueva normalidad, tenemos que replantear nuestra estrategia de mensaje y adaptarnos a las nuevas tendencias de negocio. La forma en la que las empresas respondan a esta crisis, será la base de su reputación en los años por venir.

Sin importar el sector al que pertenezcan, las empresas en todo el mundo se encuentran en una posición inusual donde es difícil determinar cómo será el panorama futuro. A medida que adoptamos el distanciamiento social, muchas empresas han tenido que adaptarse para encontrar nuevas formas de funcionar tan cerca de los clientes como les es posible o incluso cambiar sus servicios por completo.

Esto pone una presión a los líderes de las organizaciones que buscan cuidar a sus colaboradores, clientes, stakeholders, y al mismo tiempo contribuir con las iniciativas contra la pandemia, sin rebasar la línea entre una comunicación auténtica y la autopromoción.

Con esto en mente, la siguiente fase en el plan de comunicación corporativa tiene que ser muy distinta a la de hace algunos meses. Necesitamos de estrategias mucho más enfocadas, comprometidas, genuinas y auténticas.

Para seguir contribuyendo al logro de los objetivos de tu organización, llegar a tus audiencias objetivo y difundir tus mensajes con una comunicación efectiva, aquí algunos consejos con los que podrás renovar tus tácticas de mensajería post coronavirus:

  1. Sé sensible: Covid-19 ha impactado a las personas a nivel personal en todo el mundo, por lo que el riesgo de parecer insensible inadvertidamente es más alto que nunca, y con la comunicación en las redes sociales en su punto máximo, un pequeño error podría significar consecuencias negativas para la reputación de tu marca. Así que pon especial atención a los términos que utilizas en tu mensajería para evitar errores que afecten la percepción de tu marca.
  2. Establece tu propósito: Los consumidores se han acostumbrado cada vez más a que las marcas adopten una posición firme sobre cuestiones importantes, y la crisis originada por la pandemia, elevó la idea de que las empresas deben mostrar su “propósito” con la sociedad. Es decir, que tu estrategia deberían incluir el propósito de tu marca, por ejemplo, ayudar a otros stakeholders, como los empleados, el medio ambiente y los proveedores; en lugar de velar por los accionistas exclusivamente, y tu mensaje clave de marketing debe reflejarlo.
  3. No bombardees a tus clientes con mensajes no esenciales: La propagación del Covid-19 provocó que las necesidades de los clientes se redujeran a los requisitos más básicos, como la alimentación, la seguridad personal y la salud. Aprende a responder al cambiante comportamiento del consumidor y solo contacta a tu clientes cuando tengas algo importante o relevante que ofrecer o decir.
  4. Tu mensaje debe ser fuerte y claro. Seguimos viendo lo importante que es para las marcas responder de manera rápida y efectiva a las preocupaciones de sus consumidores para tranquilizarlos y mantener una relación cercana. De manera que, incluye en tus comunicaciones las acciones que has tomado para garantizar la seguridad y bienestar de tus empleados, colaboradores, proveedores, clientes, etc.
  5. Escucha y sé empático: Es imperativo que monitorees las necesidades y deseos de tus clientes para brindarles la mejor experiencia. Al  escucharlos y sentir empatía, podrás elaborar estrategias de comunicación y de marketing con mensajes que llegarán de manera más efectiva y resonarán con tu audiencia.

Estos son tiempos de renovación para todos

Es momento de entender qué piensan, qué sienten y qué necesitan nuestras audiencias para que nuestros mensajes lo reflejen de manera efectiva. Hoy más que nunca tenemos que ser más comprometidos y compasivos. Tomarse el tiempo para planificar hoy una estrategia de comunicación  integral, no solo ayudará a que tu público objetivo considere responsable y estable a tu marca, sino que también contribuirá a mantener su lealtad a pesar de la crisis.

5 Pasos para desarrollar mensajes clave contundentes

La mensajería es la piedra angular de las relaciones públicas. Los mensajes clave crean enfoque, control e intensidad para influir en tu público objetivo.

Los mensajes clave son la base de una estrategia de comunicación de marketing, que deben usarse en todas las actividades de comunicación para fortalecer el reconocimiento de marca. Aunque no deben ser memorizados ni repetidos palabra por palabra, sí deben usarse como pautas o guías para que puedan incluirse de manera natural en las conversaciones y durante los encuentros con medios.

Entonces, ¿cómo se desarrollan los mensajes clave? Este es el primer paso y quizás el más importante en una estrategia de relaciones públicas integrada al marketing. Si una campaña de comunicación falla, existe una buena posibilidad de que se deba a un mensaje clave débil o inexistente.

Antes de iniciar, te recomiendo revisar la misión, estrategia, metas y objetivos de la organización para desarrollar mensajes clave alineados con la dirección general y apoyar las estrategias de posicionamiento de marca.

De igual manera no hay que olvidar identificar el vocabulario de la marca, considerando las palabras y frases con que deseas posicionar a tu marca y las implicaciones que tendrá en su estrategia SEO.

También es recomendable realizar un análisis de la competencia para evitar crear mensajes clave parecidos. Revisa los sitios web, blogs y menciones de las redes sociales de los competidores para tener un panorama completo.

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A continuación, los cinco pasos que te ayudarán a entregar una plataforma de mensajería creativa:

  1. Reúne a un equipo: (incluye también consultores externos de relaciones públicas y marketing) para desarrollar palabras, frases y oraciones que te ayuden a transmitir qué es lo que hace y qué es lo que representa tu organización.
  1. Identifica a tu público objetivo o stakeholders: la razón por la cual creamos mensajes clave es para persuadir en los pensamientos que le provoca un producto o servicios a la audiencia, y promover una acción favorable hacia la marca.

    Algunas preguntas que te puedes hacer para conocer a tu público objetivo son

    ¿Quién es tu audiencia?

    ¿Quién está recibiendo este mensaje?

    ¿Quién necesita escucharlo?
  1. Identifica tus necesidades de mensajería: ¿Cuál es el tema de tu mensaje?

    No te dejes engañar. Esta es una pregunta difícil de responder. Da forma a todo tu mensaje. La mejor manera de simplificar cualquier comunicación es simplemente preguntar: “¿Qué quiero decir?”
  1. Concéntrate en tus diferenciadores: destaca el valor y las características innovadoras que atienden directamente a tu público objetivo. Haz declaraciones muy breves sobre por qué tu producto o servicio es único. Para lograrlo puedes recurrir a una lluvia de ideas y responde a las preguntas:

    -¿Cómo es tu servicio o producto diferente de otros similares?

    -¿Qué lo hace inusual?

    -¿Qué es lo que más te gusta?

    -¿Por qué es importante para ti?

    -¿Qué es algo que crees que es tan obvio que no necesita ser comunicado?

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  1. Justifica tus mensajes con hechos y estadísticas que lo distingan y agreguen credibilidad: ubica tus mensajes con detalles de respaldo que agreguen credibilidad. Citar hechos y estadísticas, opiniones de expertos, historias y visuales también puede ser efectivo. Elige tres declaraciones de apoyo que aprueben tu mensaje principal, así tendrás un poderoso mensaje clave.

Para terminar, recuerda que los buenos mensajes clave son:

  • Cortos y concisos, generalmente con no más de una o dos oraciones.
  • Fáciles de comprender.
  • Memorables.
  • Precisos y verificables.
  • Relevantes para audiencias específicas.
  • Convincentes.

Un mensaje claro y consistente puede ser la diferencia entre una estrategia integral de marketing fenomenalmente exitosa y una pérdida total de tiempo y dinero. Si como líder de una empresa, no has definido tus mensajes clave claramente, ¿qué tan probable es que tu público objetivo reciba el mensaje que deseas que escuche? (No muy probable). Así que, comienza a elaborar tu estrategia de RP integrada al marketing con los mensajes clave correctos y asegura el posicionamiento efectivo de tu marca.

Mensajes… la voz de una empresa

* Los mensajes son esenciales para dar vida a una marca, tales como el nombre en o su eslogan.

Cada marca necesita una voz. La mensajería proporciona las frases o palabras que ayudan a los clientes actuales y potenciales a entender el valor de una empresa (por qué es útil) y los valores (en qué cree). Los mensajes definen la promesa de la marca y estimulan el interés por los servicios de una empresa; cuentan una historia, una que entusiasma a la gente con sus servicios y sus valores. En la guerra por los corazones de los clientes, los mensajes lideran la batalla.

La mensajería puede tomar varias formas, ya sea un eslogan o tagline, frase publicitaria, o pitch de ventas, todos comparten algunos rasgos comunes. Los mensajes persuasivos de marca son siempre breves y transmiten aspectos relevantes de la marca de una empresa. Esto es esencial cuando el objetivo de una marca es ser recordada y deseada.

Sin embargo, muchas empresas, en especial aquellas que están dando sus primeros pasos, no reconocen o saben de la importancia que tienen los mensajes. No se dan cuenta cuando su mensaje de inicio ha perdido su vigencia, o se rinden cuando una plataforma de mensajes relativamente nueva no funciona.

Beneficios de contar con Mensajes Clave

Desarrollar una plataforma de mensajes sólida y luego aplicarla en tu organización, garantiza que todos puedan comunicarse de manera clara y coherente sobre el valor de tu empresa para:

  • Construir una marca fuerte.
  • Destacarte de la competencia.
  • Conectar con diferentes públicos.
  • Apoyar el desarrollo empresarial.
  • Explicar productos o servicios complicados.
  • Comunicarte de manera eficiente y efectiva.

¿Es necesario actualizar mis Mensajes Clave?

Si no estás seguro de que tu empresa necesita revisar sus mensajes, sólo ve si presentas algunas de estas situaciones.

  • Un cambio en la cultura organizacional o en la estrategia empresarial.
  • Estás entrando a nuevos mercados, o éstos están cambiando.
  • Las personas tienen dificultades para explicar lo que se hace y por qué es importante.
  • Tus socios o stakeholders, incluso tus propios empleados, no describen tu empresa de manera consistente o precisa.
  • Planeas un rediseño de sitio web, una nueva identidad gráfica, un lanzamiento de producto o un proyecto similar, y quieres asegurarte de obtener los mejores resultados.
  • Tus mensajes son inconsistentes en todos los canales o líneas de productos.

Mensajes exitosos para diferenciarte

Los mensajes son vitales para crear una buena reputación (lo qué haces, lo qué dices y qué otros están diciendo sobre ti), reflejan lo que es una organización y generan recordación en la mente de los buyer personas, con la misión de transmitir los beneficios de la propuesta de valor de la marca.

Recuerda que el uso de Mensajes Clave, trae consigo la repetición y recordación dando vida a tu marca, posicionándola en el corazón de tus audiencias. ¿No es esa una suficiente razón para que actualices o crees una plataforma de mensajería?

3 consejos prácticos para crear mensajes que destaquen

Hoy en día los mercadólogos nos enfrentamos a una competencia intensa por la atención de los clientes, tanto en línea como fuera de línea. Siempre habrá otra empresa que ofrezca algo similar a tu producto o servicio, por lo que es importante que tus clientes sientan un fuerte vínculo con tu marca.

Además de demostrar el valor de tu empresa (con un excelente servicio al cliente y un producto o servicio), para crear una marca duradera, memorable y de moda, debes:

  1. rodear a tu cliente con ejemplos de éxito
  2. crear contenido que presente tu experiencia
  3. entregar el contenido donde quiera que estén tus audiencias objetivo

Entonces, ¿cómo crear mensajes que te hagan destacar en el mercado?

  1. Haz de tus clientes el héroe para retenerlos y ganar la lealtad a la marca

Tu mensaje no debe ser sobre ti, sino de las personas a las que sirves. Esto puedes hacerlo mostrando a personas reales (tus clientes) utilizando tus productos. Cuando tus productos son utilizados por gente común, es más probable que los compradores se relacionen con ellos y se vean a sí mismos usando tus productos.

La principal preocupación de tu audiencia no es lo impresionante que eres. Es cómo puedes mejorar su vida, y tu historia sirve como evidencia de que tienes la experiencia para hacer eso por ellos. Cuando elabores tu mensaje, recuerda que no eres el héroe: tu audiencia lo es. Habla directamente sobre quiénes son, qué desafíos enfrentan y cómo tu marca los guiará más cerca de lo que necesitan.

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  1. Ofrece valor en cada mensaje

Elige ofrecer valor en lugar que cualquier mensaje de relleno. Es mejor ofrecer valor en forma de consejos, instrucciones, tareas pendientes, etc., incluso si este valor es de manera indirecta como inspirar, motivar o para el desarrollo de la comunidad.

El contenido impulsa tu negocio. Es lo que atrae a tu audiencia y le da a tu marca la máxima importancia. Es a través del contenido que tu voz es creada y escuchada. El contenido es la clave para crear conciencia de marca y va muy de la mano con el arte de contar historias.

  1. Respeta el tiempo de tu audiencia

Considera que tu audiencia está tomando su tiempo y energía para consumir tu contenido. ¿Qué pasaría si tú hicieras lo mismo y terminaran hablándote de asuntos irrelevantes y dándote la impresión que quieren algo de ti, pero no lo dicen directamente?

Los buenos mensajes aprovechan una necesidad específica y dan instrucciones precisas a la audiencia para resolver esta necesidad. Respeta a tu audiencia siendo muy claro sobre qué quieres que hagan y cómo lo deben hacer, a dónde quieres que lleguen y cómo quieres que lo hagan. Si deseas iniciar una conversación, hazlo con un punto convincente. No dejes que las personas adivinen, sé claro para que ellos sepan que esperar de ti.

Crear una marca única y sólida te ayudará a atraer y retener a los consumidores y hará que tus esfuerzos de marketing sean más exitosos en general. ¿Por qué no inicias una lluvia de ideas con tu equipo sobre cómo pueden implementar estos tres puntos para tu marca?