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7 tendencias de Marketing de Influencia que están dominando este 2018

La popularidad del marketing de influencia no muestra signos de desaceleración. El interés en el término marketing de influencia aumentó 90 veces de 2013 a 2016 y se duplicó en los primeros nueve meses de 2017. Las razones de la creciente popularidad de las campañas de influencia son numerosas, desde su versatilidad (este tipo de comercialización funciona para cada negocio) hasta la naturaleza no invasiva.

Dado que un número cada vez mayor de empresas incluye campañas con influenciadores en su estrategia de marketing (o que ya tiene), es importante aprender más sobre las tendencias que están dominando este año.

Aquí hay siete tendencias del marketing de influencia que debes adoptar este 2018.

1. El valor de los servicios va a aumentar

Los influenciadores son muy codiciados en las plataformas sociales. Estamos presenciando el aumento de las cuentas, tanto masculinas como femeninas, con miles de seguidores. Al mismo tiempo, cada vez más empresas deciden incluir el marketing de influencia en su estrategia y buscan influenciadores que promocionen sus productos o servicios. Debido a la mayor demanda de personalidades de las redes sociales también aumentó el valor de sus servicios.

La mayoría de los influenciadores se ocupan de las mismas cosas, las marcas los abordan a diario y quieren establecer una colaboración basada en el beneficio mutuo. Si bien en 2017 y antes, el envío de muestras gratuitas u otra forma de compensación podrían funcionar, este año las marcas deberán esforzarse más en el proceso.

El aumento del valor debido a una mayor demanda no necesaria gira en torno al dinero, los influenciadores comenzarán a buscar asociaciones significativas. Ganaron miles de seguidores y futuros contratos con algunas compañías que dependen de que sí sea la opción adecuada para ellos y para sus seguidores. ¿Qué puedes aprender de esto? Al contactar a un influenciador, debes ir más allá de las finanzas y preguntar ¿cómo puedo salir beneficiado de la alianza?

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2. La medición de KPI’s y ROI es vital

La razón principal por la cual algunas empresas son renuentes a crear una estrategia de marketing de influencia es la suposición de que no pueden seguir los resultados de manera adecuada. En 2018, con el aumento de las demandas y los valores de las campañas con influenciadores (discutidas anteriormente), la medición de los indicadores clave de desempeño (KPI´s por sus siglas en inglés) y el retorno de la inversión (ROI) es esencial.

Puedes realizar un seguimiento del ROI y KPI´s a través de la comprensión de herramientas de medición relevantes para cada campaña y un análisis detallado de los resultados. También podemos esperar el desarrollo de un nuevo software y plataformas de marketing de influencia que hagan que este proceso sea significativamente más fácil con la creciente necesidad de mediciones precisas.

Un caso de estudio de marketing de influencia que examinó el impacto de la estrategia en el festival Coachella Music and Arts demostró que las marcas podían llegar a decenas de millones de personas y aumentar el compromiso mediante el seguimiento de la audiencia total, likes, hashtags y comentarios. Básicamente, debe centrarse en un análisis de profundidad del rendimiento de las campañas.

3. El año de la integración

Las campañas con influenciadores tienen el enorme potencial de mejorar el rango de búsqueda de prácticamente cualquier negocio, pero es importante explorar todas las opciones y tipos. Podemos clasificar a los influenciadores en tres grupos: mega-influenciadores (generalmente celebridades), macro-influenciadores y micro-influenciadores.

El año 2017 fue todo sobre micro influenciadores, pero 2018 se enfoca en la integración,  veremos marcas que combinan diferentes tipos de influenciadores para lograr sus objetivos de marketing. Cada uno de estos grupos llega a la audiencia específica, lo que ayuda a tu empresa a llegar a más personas que nunca.

Además de combinar mega, macro y micro influenciadores, las compañías también fusionarán otras estrategias boca a boca como programas de referencia, defensa y lealtad. Este año, su campaña ya no es una mera promoción, sino que busca crear una experiencia y una conexión emocional entre la empresa y el público objetivo.

4. Video marketing crítico para la audiencia en línea

La gente está cansada de publicaciones idénticas que ven en línea: imágenes muy procesadas en Photoshop que retratan a un hombre o una mujer aparentemente perfecta y que envían la ilusión de una vida sin complicaciones. Quieren algo real y los videos lo hacen posible. Este tipo de contenido elimina la comunicación genérica, requiere menos manipulación y es más atractivo.

Probablemente la mayor tendencia de marketing de influencia en 2018 es el uso de contenido en video dentro de las secciones de cronología e historias de ambas cuentas. La evidencia muestra que los videos pueden ser dos veces más efectivos para impulsar las ventas que el contenido basado en texto, por lo que debemos esforzarnos por publicarlos regularmente.

5. Más demandas contra marcas e influenciadores

Al comienzo de la era del marketing de influencia, las compañías se comunicaron con influenciadores y esto llevó a publicaciones en redes sociales donde las personas recomendaban algunos productos o servicios. Nadie tuvo que hacer otra cosa. Sin embargo, con el uso creciente de esta estrategia de marketing, la Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés) introdujo algunas reglas.

En 2017, la FTC presentó un caso contra personas influyentes que no divulgaron vínculos de propiedad ni pagaron promociones de patrocinio. Aunque las personas influyentes y las marcas se han vuelto más cuidadosas, podemos esperar más demandas contra las compañías y las personalidades de las redes sociales con las que trabajan. La razón es simple, hasta el 93% de los pagos endosados siguen sin ser revelados tanto por las marcas e influenciadores. No sólo podemos esperar que la FTC presente más demandas, sino que también introducirán reglas más estrictas. Es por eso que marcas e influenciadores sean cuidadosos para cumplir con las regulaciones.

6. Influenciadores “falsos” con seguidores que compraron

Por el precio de unos pocos dólares, cada usuario de las redes sociales puede tener miles de seguidores. Esto crea una nueva generación de influenciadores “falsos”, es decir, personas que acumularon una gran cantidad de seguidores, pero que no lo hicieron con su propio trabajo, sino que los compraron.

Como todos quieren ser una estrella en las redes sociales, podemos esperar que aumente el número de estos usuarios. Este tipo de actividad dejará a las marcas en un pozo de agua caliente, si comienzan a trabajar con un influenciador falso sus esfuerzos de marketing fracasarán y acabarán con toda la estrategia.

Una manera fácil de abordar este problema es implementar un proceso hermético para investigar y elegir influenciadores. No se deben centrar solamente en el número de sus seguidores, sino que también controlar su participación. Los seguidores comprados rara vez interactúan o participan, lo que significa que la persona tendrá una baja tasa de interacción a pesar de la gran cantidad de seguidores.

7. Instagram superará los mil millones de usuarios

Instagram es una de las redes más populares en las estrategias de marketing de influencia y en el año, aumentará aún más. En septiembre de 2017, Instagram anunció que alcanzaron los 800 millones de usuarios, frente a los 100 millones en abril. ¡El 2018, la plataforma superará los mil millones!

En este punto, el marketing de influencia en esta aplicación vale alrededor de $ 1 mil millones, pero podría llegar a $ 2 mil millones para 2019. Instagram ofrece una serie de oportunidades para marcas y personas influyentes, los ayuda a llegar a más personas y presenta contenido visual en formas de fotos y videos, que los usuarios aprecian. Si bien valdrá la pena ser parte de esta gran industria, las marcas se deben concentrar en establecer relaciones significativas con influenciadores para destacar entre la multitud.

Conclusión

El marketing de influencia sigue creciendo cada año, pero las tendencias cambian. En 2018, una combinación de diferentes tipos de influenciadores estarán dominando, así como el uso de contenido de video. Tanto las marcas como los influenciadores se  deben asegurar de estar siguiendo las pautas de la FTC para evitar posibles problemas a largo plazo. Deben implementar diferentes herramientas para monitorear diferentes aspectos de las publicaciones y campañas a fin de ajustar la estrategia.

No lo dudes más y dale a tu marca el impulso que necesita a través de influenciadores digitales, que además de estas ventajas te ayudarán con tu posicionamiento SEO.

**Traducción y adaptación del artículo: 7 influencer marketing trends that will dominate in 2018 publicado en TNW.

Confianza: Cómo obtenerla, conservarla, medirla y recuperarla

Es un hecho que la disminución de la confianza en nuestras instituciones y la creciente incapacidad del público para diferenciar entre la verdad y la mentira están en su grado más alto.

Esto lo podemos simplificar en un término “La decadencia de la verdad”, término utilizado por Rand Corporation y que hace referencia a la creciente incapacidad de la sociedad para distinguir la realidad y la ficción. Profundizando en su estudio, destaca que nuestra sociedad se enferma con la decadencia de la verdad.

Acuñado por Rand Writer, la decadencia de la verdad hace referencia al creciente desequilibrio en el discurso político y civil entre los hechos y la opinión. Por un lado, la confianza en la interpretación analítica de hechos y datos, y, por otro lado, las opiniones y actitudes personales. Un equilibrio que parece estar cambiando cada vez más a favor de este último.

4 Tendencias de la decadencia de la verdad

1.- Aumento del desacuerdo sobre los hechos y la interpretación analítica de los hechos y los datos. Por ejemplo, la discusión sobre la necesidad de vacunas o el impacto de los humanos sobre el cambio climático.

2.- Una línea muy tenue entre la opinión y los hechos. El ejemplo clásico es la proliferación de columnistas y bloggers, y las filas cada vez más reducidas de periodistas entrenados.

3.- El volumen creciente y la influencia resultante de la opinión y la experiencia personal sobre los hechos. Por ejemplo, canales de redes sociales que ocultan datos verificables con noticias falsas.

4.- Disminución de la confianza de fuentes de información objetiva antes respetadas. Incluyendo caídas significativas en la confianza del público y la confianza en el gobierno, los periódicos, los libros, el poder judicial y el ejecutivo.

Rand Writer no es el primero, ni será el último, para comparar estos tiempos locos con antecedentes históricos. Tomemos como uno de los muchos antecedentes el de los años 1920-1930. El nacimiento del periódico y la radiodifusión, las redes sociales de aquellos días. Ambos sirvieron para amplificar el sensacionalismo de los muchos escándalos alimentados por el sexo y el alcohol de los tiempos. Luego vino la Gran Depresión, que acabó con la confianza de casi todos en el gobierno y las instituciones financieras, ¿pero que hace diferente lo que se vive hoy?

Hoy nuestra confianza en instituciones como el gobierno y los medios es mucho más baja que nunca. Y nunca antes el nivel de desacuerdo sobre los hechos objetivos y los hallazgos científicos ha sido tan pronunciado.

Rand cita varias causas potenciales de la decadencia de la verdad:

  • Sesgo cognitivo. Nuestra inclinación natural es ponderar la experiencia personal sobre datos y hechos.
  • Cambios en los sistemas de información. Incluyendo: el aumento en la velocidad y el volumen del flujo de noticias impulsado por las redes sociales y el ciclo de noticias de 24 horas; el surgimiento de canales de noticias descaradamente partidistas; la presión de aumentar las ganancias de las fuentes de noticias; y la facilidad con que se pueden diseminar noticias falsas.
  • Un sistema educativo que no tiene los medios financieros o de otro tipo, para mantenerse al día con los cambios en el proceso de información. En otras palabras, no se nos enseña a ser pensadores críticos o votantes informados, se nos enseña a ser solicitantes de empleo.
  • La polarización política, económica y social que canaliza a las personas hacia “lados” opuestos, cada uno con su propia narrativa y perspectiva.

Rand es muy claro en que este estudio es preliminar y se necesita mucha más investigación para producir soluciones concluyentes. Pero ofrece algo de esperanza:

El único tema constante en las épocas anteriores de la decadencia de la verdad es el auge del periodismo de investigación.

Necesitamos cambiar la manera en que comunicamos datos y hechos. La investigación ha demostrado que la forma en que se comunican los datos y los hechos puede determinar el grado en que se cree. Si se presentan de manera no amenazante o neutral, o, mejor aún, articulados por un escéptico, la credibilidad aumenta.

Aquí  algunos consejos prácticos para conservar la confianza:

  1. No digas “sin comentarios” cuando los datos y hechos estén en tu contra. No es ciencia especial: si actúas como si tuvieras algo que esconder, entonces la gente pensará que estás ocultando algo.
  2. No te escondas detrás de lo legal. Entendemos que las áreas legales en las organizaciones tienen buenas intenciones y están tratando de proteger a la institución. Pero también lo son las comunicaciones corporativas. Si el sistema legal responde a una situación delicada o sospechosa con “sin comentarios”, entonces no están ayudando. La gente naturalmente sospechará lo peor.
  3. No dañes el medio ambiente. Sea lo que sea que hagas, asegúrate de hacerlo de forma segura y sostenible.
  4. No sobornes a nadie, en ningún lado. Si el año 2017 nos enseñó algo, es que si estás involucrado en corrupción o soborno en cualquier parte del planeta, entonces volverá a perseguirte en tu hogar.
  5. No te hagas político. Es difícil mantenerse completamente fuera de la política en estos días; hay buenas posibilidades de que te siga a donde quiera que vayas.
  6. No mientas. Si dices que el cielo es anaranjado, pero todos pueden ver que el cielo es realmente azul, entonces las personas no van a confiar en ti.

Recuerda, la confianza es el ardid perfecto para el éxito de las campañas de Relaciones Públicas.

**Traducción y adaptación del artículo: Your Guide to Trust: How to Get It, Keep It, Measure It, and Regain It publicado en The Measurement Advisor.

Manejo de la reputación: elevándola sobre la competencia

No hay nada malo con una saludable competencia. Ya sea en el campo de batalla o en la sala de consejo, la competencia hace que las personas se esfuercen más, se muevan más rápido y acepten el cambio. Sin competencia, habría menos incentivos para pensar en los clientes, impulsar la innovación o esforzarse por alcanzar los objetivos.

En Relaciones Públicas, rara vez encontramos un CEO, un CMO o un director de marketing que no tenga el ojo puesto en la competencia. Sí, ocasionalmente recibimos el comentario de que “nadie hace lo que hacemos”, pero una vez que escarbas un poco, empiezas a escuchar sobre las compañías que los mantienen despiertos por la noche.

Todos tienen una lista de competidores que hacen rechinar sus engranajes. A veces es porque la competencia tiene una mejor característica, tiene más clientes, tiene más culto a la personalidad o tiene un mejor record en las pruebas de  sus productos. Pueden ser más grandes (más flujo de efectivo), más pequeños (más ágiles) o más rápidos (más funciónales). No importa el motivo, el objetivo sigue siendo claro: vencer a la competencia.

Una vez tuvimos un cliente al que solo le interesaba medir el programa de RP de una manera: superando a los competidores en la cobertura mensual de medios ganados. No importaba si la cobertura de los competidores era positiva o negativa, ni si impulsábamos tráfico a su sitio web, lográbamos referrals o ayudábamos a cerrar una venta. Solo teníamos que mostrar que nuestro número era mayor que el de los otros.

Y aquí es cuando la competencia puede volverse insalubre. En RP, siempre estamos al tanto de los competidores de nuestros clientes. Estamos atentos a sus anuncios, a los periodistas con los que están hablando, a las tendencias de las que están abordando y a su participación de tinta en la industria. Conocemos las publicaciones que generan más tráfico a  su sitio web, las palabras publicitarias que están comprando y los influenciadores que los siguen.

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Todo esto nos ayuda a mantenernos frescos, estar un paso adelante y aumentar la concientización de la marca. Pero cuando reaccionar ante la competencia se convierte en una estrategia significativa de RP y teniendo prioridad sobre todas las demás, a menudo nos encontramos en el lado perdedor.

En primer lugar, nos hace perder el foco en nuestro propio programa de RP y sus objetivos. Al inicio de cada campaña, creamos los pilares y los temas que nuestro cliente desea adueñarse y que se relacionan directamente a las ventas. Pero, cuando un competidor logra cobertura sobre un tema no relacionado, los clientes reaccionan a la conversación  en lugar de conducirla. Esto no solo hace que una compañía parezca más pequeña ante los lectores y periodistas, sino que no aporta  nada al  liderazgo de pensamiento y la concientización de la marca.

Cuando volvemos a medir el programa, podemos contar una serie de artículos ganados en los medios, pero la propiedad alrededor de las tendencias importantes de la industria no se ha movido ni un centímetro. Otras métricas como la autoridad de dominio, el tráfico al sitio web y las descargas de whitepapers están estancadas.

En segundo lugar, aumentan las probabilidades de un manejo problemático de la reputación. Muchas veces, los voceros bienintencionados critican a los competidores durante una entrevista o en las redes sociales. Si bien esto puede parecer catártico y la mejor manera de compartir un mensaje diferente, eso solo aumenta la visibilidad del competidor, lo hace ver más grande y perjudica la reputación de la compañía.

Es difícil no enfocarse en imprecisiones, mentiras o exageraciones, pero la mejor manera de combatirlos es ahogarlos con una cobertura de características positivas sobre la propia compañía, aumentar la concientización de la marca e impulsar los leads de ventas.

En tercer lugar, nos hace perder de vista la realidad. A veces, los competidores harán algo mejor. Lanzarán una mejor característica, compartirán un headline impresionante o anunciarán un cliente más grande. Y esto dará como resultado, cobertura. Será difícil reconocerlo, pero la incapacidad de dar un paso atrás y admitir que el competidor está arriba por un tiempo, impide moverse hacia delante. Impide que el equipo de RP empuje al cliente en una dirección diferente, mejorando su enfoque o llegando a los periodistas con un nuevo tema.

Finalmente, previene la innovación. Cada programa de RP debe incluir los tornillos y tuercas. Sin embargo, para realmente mover la aguja para el conocimiento de la marca y la generación de leads, el programa de RP necesita un pensamiento innovador.

Cuando una empresa se centra completamente en la competencia, se pierde el impulso de intentar algo diferente. Los clientes pueden quedar paralizados al tratar de garantizar que todo lo que hacen se alinea con lo que hacen los competidores, perdiendo la oportunidad de ser únicos y sobresalir.

Al final del día, es muy probable que la competencia obtenga cobertura. Puede ser en medios  multiaudiencia o verticales. Puede ser una mención rápida o un artículo amplio; una representación precisa o un  bluf. Todo equipo de RP debe conocerlo y debatirlo internamente.

Francamente, un buen profesional de Relaciones Públicas se sentirá competitivo y lograra un éxito estratégico en un medio de comunicación de primer nivel.  Pero la cobertura de la competencia y sus movimientos comerciales deben informar al programa de RP, no conducirlo.

La mejor manera de administrar una reputación sólida es capitalizar nuestros diferenciadores y vencer a los competidores no dedicándoles más de la energía que se merecen.

**Traducción y adaptación del artículo: Reputation management: rising above competitors, publicado en Shift Communications.

Consejos posteriores a una crisis: midiendo la calma después de la tormenta

2018 ya está demostrando ser un año potente para aprender sobre comunicaciones de crisis. Por lo que las empresas de todo el mundo deberán poner énfasis e impedir cualquier tipo de crisis que afecte su reputación. Algunas podrían basar sus experiencias anteriores para reevaluar y cuestionar la estrategia de gestión de problemas  (issue management)  y protocolos.

Si bien, la preparación para lo inesperado suele ser el objetivo principal, construir con tiempo suficiente después de la crisis para medir y evaluar el enfoque llevado a cabo por la compañía es fundamental para aprender y evolucionar.

Una vez que la situación de crisis está bajo control, aquí hay un marco a seguir para asegurarte de que estás preparado para el futuro.

  1. Monitorea y rastrea cada noticia y mención social

Usa herramientas de monitoreo (Cision, Meltwater, Sysomos) para capturar toda la cobertura de la prensa y la charla social. Has un seguimiento de todos los periodistas que cubrieron las noticias para futuros esfuerzos de divulgación y analiza el sentimiento de los artículos. Para lo social, exporta todas las menciones para medir las palabras clave y analiza el sentimiento ahí también.

  1. Reagrupa a todas las partes interesadas

Reúne a todos los miembros del equipo de crisis (desde el de comunicación hasta los del nivel C) en una sala para realizar una autopsia. Evalúa exhaustivamente la eficacia y la eficiencia de la respuesta de la organización. Aplica el método “kaizen” de mejorar siempre para analizar dónde podrías haber refinado y mejorado.

  1. Analiza los puntos de referencia

¿Espera, qué? ¿Puntos de referencia para una crisis? Sí. Es importante revisar las métricas establecidas durante la autopsia, para que  tengas objetivos definidos a  seguir y medir vs. donde quieres estar. Considera el tiempo de respuesta (una buena meta es 60 minutos para controlar mejor la historia), el número total de artículos en los medios, los mensajes clave, los sentimientos de los medios y del consumidor, y la percepción de tus stakeholders.

  1. Actualiza tu plan de comunicación

Toma todo lo que has aprendido y aplícalo a los esfuerzos futuros. Actualiza tu plan de comunicación de crisis con los nuevos conocimientos y aprendizajes recopilados de la reagrupación de los miembros del comité de crisis. Comparte el nuevo plan con los miembros clave del equipo destacando las actualizaciones para que todos estén al tanto de los cambios.

  1. Habla con todos los miembros de tu equipo

Mantener informados a los miembros de tu equipo es clave para generar confianza en la organización. Diles lo que pasó y lo que aprendiste.

En el momento de la crisis, puede ser un desafío mantener actualizados a tus equipos, pero una reunión grupal posterior a la crisis es una gran plataforma de comunicación para que puedan hacer preguntas y comprender la situación. Además de estos consejos, la medición será también parte de tus aliados a la hora de enfrentar una situación de crisis, da clic aquí y conoce 9 razones del porqué.

**Traducción y adaptación del artículo: Post-crisis communications tips: Measuring the calm after the storm, publicado en Shift Communications.

El poder de los Micro-Influenciadores, ¿de verdad debo de considerarlos en mi estrategia?

El marketing de influencia ha evolucionado rápidamente de una táctica de “probemos para ver si funciona” a una parte integral del arsenal de un vendedor. Quedaron atrás los días en que las marcas se asociaban sólo con celebridades para publicitar y difundir sus productos y servicios. Las redes sociales han abierto las puertas a una afluencia de nuevos influenciadores, y las opciones ahora son más diversas que nunca para los especialistas en marketing.

No todos los influenciadores son creados iguales. El espectro de influencia abarca desde celebridades con millones de seguidores y blogueros profesionales con decenas de miles de seguidores, hasta micro influenciadores con hasta 5.000 seguidores y usuarios de medios sociales cotidianos.

Aunque es natural querer atraer a las grandes celebridades y a los famosos bloggers y vloggers para las campañas de marketing, lo más grande no siempre es mejor.

Un gran número de seguidores en las redes sociales no es una indicación precisa de la influencia real. El verdadero valor de los influenciadores radica en el nivel de confianza que han ganado de su audiencia y su capacidad para impulsar a esa audiencia a tomar acciones. Y los micro influenciadores poseen esas dos cualidades. Es el marketing humano a humano en el mejor de los casos.

En el mundo hiperconectado de hoy, la mayoría de los consumidores ahora buscan estas recomendaciones a través de las redes sociales. Están muy influenciados por el contenido que ven en las redes sociales. De hecho, el informe de 2015 de American Lifestyles de Mintel encontró que siete de cada 10 estadounidenses buscaron las opiniones de otros antes de realizar compras. De ellos, el 72% recurrió a sus contactos en las redes sociales para obtener recomendaciones al comprar bienes y servicios.

Un Micro-Influenciador en acción: un breve ejemplo

Tu amiga que es una entrenadora personal, publica una actualización de estado sobre una nueva marca de zapatillas para correr. Confías en su opinión y recomendación sobre el atuendo deportivo porque, después de todo, ella entrena a otras personas para ganarse la vida y su estado físico es su pasión. Ella no te está presentando un producto nuevo para que lo  pruebes. Hay una conexión personal.

En realidad, es más probable que compres las zapatillas deportivas que tu amiga te recomendó que un par recomendado por una celebridad en las redes sociales.

¿Por qué trabajar con Micro-Influenciadores?

  • Mayor compromiso. No es sorprendente que los estudios hayan demostrado que a medida que aumenta el total de seguidores de un influenciador, la tasa de participación (“me gusta” y comentarios) con los seguidores disminuye. Por otro lado, el contenido que producen los micro-influenciadores resuena con su público. Estas son personas con las que te puedes identificar, alguien como tú. La conexión más personal con la audiencia conduce a conversiones tangibles y no solo al conocimiento.
  • Autenticidad. El contenido que producen los micro-influenciadores es naturalmente más auténtico y parece más sincero. Esta es la clave. Los consumidores pueden detectar de inmediato cuando un mensaje no es sincero, y la primera reacción suele ser ignorarlo o rechazarlo. Por ejemplo, alrededor del 43% de los millennials clasifican la autenticidad sobre el contenido cuando consumen noticias, según un estudio de consumidores compartido por Forbes.
  • Asequibilidad. Con la misma cantidad de presupuesto utilizado para contratar a una celebridad o un gran influenciador, las marcas pueden colaborar con 20-30 micro-influenciadores para llegar a diferentes grupos demográficos e incluso regiones geográficas para probar diferentes estrategias y comparar el compromiso y los resultados.

Los cambios de algoritmo en redes sociales como Facebook e Instagram, por ejemplo, ya están afectando a quién y qué vemos en nuestros feeds de noticias. Las plataformas sociales han eliminado el enfoque cronológico, y el contenido está apareciendo en función de la relación entre los usuarios y la puntualidad de las publicaciones. Estas actualizaciones están afectando a las métricas de participación que rodean el contenido de la marca y las publicaciones impulsadas por las celebridades.

A medida que el marketing de influencia continúe creciendo, el tamaño de la audiencia pasará a un segundo plano y el compromiso será el indicador número uno de éxito. Las marcas invertirán más en estrategias que generen relevancia y clientes potenciales y esto significa que los micro -influenciadores se convertirán en las voces clave para comunicar sus mensajes en el amplio  espacio de las redes sociales.

Saber quién es tu público objetivo y qué estás tratando de lograr con cada campaña de marketing de influencia te llevará a conocer a los mejores micro-influenciadores para promover tu negocio.

Antes de lanzar tu campaña, asegúrate de que puedes proporcionar el valor y la calidad que buscas al analizar su influencia real, teniendo en cuenta el compromiso diario, la interacción por posteo y la confianza que inspira.

**Basado y adaptado de los textos: The Power of micro Influencers, how to find the right social media Influencers for your campaigns, publicado en MarketingProfs.

3 Consejos para navegar mejor en una situación de crisis

Las comunicaciones en tiempo de crisis son un tema candente en este momento. Si bien la mayoría de las compañías tienen algún tipo de plan de crisis o un enfoque delineado, nada puede prepararte, por completo, para una crisis antes de que estés en medio de esta. No nos podemos imaginar que Procter & Gamble tuviera una declaración de posición en el caso de que los adolescentes comenzaran a ingerir detergente para la ropa y lo publicaran en las redes sociales.

Las situaciones extrañas e inquietantes que se avecinan en las noticias en este momento nos hacen pensar en cómo las empresas de diferentes industrias pueden navegar mejor en situaciones de crisis de todo tipo.

1.- Toma acción inmediata y asume la responsabilidad

Si bien es importante tener un plan bien pensado y estratégico para mitigar la crisis, que se avecina a largo plazo, también es importante que cuando suceda se actúe de inmediato y se asuma plena responsabilidad. Puede ser tan sencillo como afirmar que la empresa está al tanto de la situación, lamentar cualquier daño causado e informar a los stakeholders sobre los siguientes pasos.

Cuando aparecieron los videos de un pasajero que fue arrastrado de un vuelo de United el año pasado, la compañía no solo esperó hasta el día siguiente para emitir un comunicado, sino que cambiaron continuamente su enfoque, primero pareciendo culpar al pasajero. Pasaron más de 48 horas antes de que el CEO realmente se disculpara por el incidente, tiempo suficiente para que los consumidores reaccionaran y se disgustaran. Comunicar correctamente y de inmediato a un público amplio, ayuda a la empresa a enfocarse en solucionar el problema.

2.- Piensa bien quien será tu vocero

Si bien como regla general se tornan las cabezas hacia el director general para actuar como vocero en tiempos de crisis, esta no siempre será la mejor opción. Se necesita un vocero que sea accesible, confiable y apropiado para la situación. Puede ser un jefe técnico o un ejecutivo de recursos humanos. Si no hay uno con estos atributos dentro de la compañía, o no hay un ejecutivo con el título adecuado, podrías considerar otorgarle un nuevo título al vocero elegido en el momento de la crisis o recurrir a un abogado o apoyo externo.

Amtrak recientemente nombró a su nuevo Director de Seguridad después de una serie de choques y descarrilamientos. Este es un movimiento esencial para ellos dado el peligro de las situaciones con las que están lidiando, pero incluso asuntos menos serios merecen una sólida supervisión ejecutiva. Cambiar un título interno y un rol en el corto plazo puede mostrar claramente compromiso ante los ojos del público.

3.- No la barras debajo de la alfombra

Después de un bombardeo inicial de los medios, existe la tendencia de no revivir el tema por temor a despertar un renovado interés, conversación y cobertura de la prensa. Esto es un error. Es importante que, durante una crisis, continúes actualizando a tus stakeholders sobre el progreso de la compañía para resolver el problema. Además, una vez que se superan los obstáculos inmediatos, la compañía necesita tomar una perspectiva a más largo plazo para reparar su reputación. Durante meses después de los problemas de Chipotle en torno a las enfermedades transmitidas por los alimentos y los consumidores enfermos, la cadena continuó publicando esfuerzos en torno a la educación de los trabajadores y lanzó una campaña publicitaria centrada en la seguridad alimentaria.

Si bien la idea de revivir un terrible error puede parecer poco convincente, es una parte esencial para cambiar el sentimiento hacia la marca a largo plazo.

**Traducción y adaptación del artículo: Three tips to consider for crisis comunications publicado en Shift Communications.

Convergencia: La intersección de Marketing y las Relaciones Públicas

Como forjar la relación ideal entre Marketing y Relaciones Públicas es un debate tan antiguo como las propias industrias, algunos argumentan que el objetivo de las RP, que es la construcción de relaciones de beneficio mutuo, es incompatible con el enfoque sobre las ventas del Marketing. Otros (como nosotros) dirían que, fundamentalmente, ambos existen para mejorar y expandir a las empresas – a través de la buena voluntad, la publicidad boca a boca y las ventas directas.

Las tácticas en realidad no importan; Marketing y RP deben sentarse juntos en la mesa cuando se diseña una estrategia.

Las estrategias de comunicación exitosas se basan en una relación próspera entre ambas partes. Si trabajan juntos, los equipos de mercadotecnia tendrán mejores historias para contarles a los prospectos, y los publirrelacionistas sabrán qué mensajes resuenan mejor entre las audiencias objetivo. Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones, las dos funciones permanecen muy separadas: los equipos de RP están trabajando para conseguir su próximo gran titular y los profesionales de Marketing trabajan para cerrar una nueva venta.

En la economía actual en constante fluctuación, las organizaciones ya no pueden darse el lujo de estar divididas. Están perdiendo tiempo valioso, talento e ideas al mantener a estos dos equipos separados; por lo que a continuación algunos puntos que deberían cambiar:

Las agencias deben adaptarse a la mentalidad de Marketing

 A pesar de estas divisiones internas, las RP suelen estar bajo el paraguas de las unidades de Marketing. Con un gran porcentaje de los directores de Marketing gestionando las actividades de RP, hablar el lenguaje de Marketing es crucial para los profesionales de las Relaciones Públicas.

Recientemente, esos directores han mostrado una tendencia hacia la consolidación de la agencia. Con muchas historias sobre las corporaciones que recortan sus agencias y presupuestos, ¿cómo pueden las agencias de RP resguardarse contra estos recortes? diversificando sus servicios, aprendiendo a pensar como mercadólogos y aportando valor a ambos lados de la mesa.

A medida que las empresas se enfocan en realizar inversiones estratégicas inteligentes y demandan cada vez más que esas decisiones estén respaldadas por datos, las agencias que no integran Marketing y RP serán presas de empresas más ágiles con una gama más amplia de talentos y un conocimiento básico de las mejores prácticas de Marketing.

Sí, el argumento de que el valor de las RP va más allá de la generación de leads de ventas es bastante válido. Por supuesto, las RP no se pueden incluir simplemente como una táctica de desarrollo empresarial.

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A nivel de agencia, ¿qué aspecto tiene el matrimonio entre RP y Marketing?

Replantea tus metas

Durante las sesiones de planificación del cliente, las agencias deben ir más allá de visualizar los titulares de ensueño y lograr una meta de publicaciones. Incluso las conversaciones sobre aumentos en el tráfico al sitio web y el engagement a través de las redes sociales no van lo suficientemente lejos como para afectar las ventas. Además de estas preguntas, las agencias deberían preguntar a sus clientes lo siguiente:

  • ¿Quiénes son tus personas objetivo?
  • ¿Qué leen?
  • ¿Cómo consumen la información?
  • ¿En quién confían?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de ventas para el próximo trimestre?
  • ¿Está enfocado en gran medida en un tipo de cliente potencial, una oferta de producto central en aumentar las ventas de clientes existentes en comparación con la adquisición de otros nuevos?

Los objetivos de RP deben alinearse con los objetivos de Marketing. Quizás el tiempo se invierta mejor creando una fuerte presencia en un foro de industria al que asistirán las posibles empresas prospecto.

Casar los reportes de RP y Marketing

La equivalencia publicitaria y las impresiones de los medios ciertamente no son suficientes para medir el impacto de las RP en la línea financiera final, pero tampoco lo son las visitas al sitio web y el engagement en redes sociales. Incluso la generación de leads realmente no cuenta toda la historia.

Las agencias de RP deben alinear sus informes con los de Marketing para detallar los clientes potenciales que provienen de sus esfuerzos y el valor de por vida de esos clientes. ¿Resultó esa historia publicada en un aumento en el tráfico de visitantes al sitio web que tomaron una acción deseada (por ejemplo, se registraron para una demostración)?

Determina qué es lo más importante para tus clientes y cierra el círculo al medir los resultados de las RP. Esos aspectos son cruciales para demostrar su valor y exceder las expectativas del cliente.

 Diversifica tus habilidades

Con la mayoría de los departamentos de RP reportando ahora a Marketing, es hora de examinar el entrenamiento de RP para asegurar que los dos equipos estén en sintonía. Los títulos en administración de empresas, Marketing e incluso economía y ciencia de datos deben ser valorados por las agencias de RP, ya que las habilidades aprendidas en estos cursos ayudarán a casar las Relaciones Públicas, Marketing y analítica. Se debe alentar el desarrollo profesional que rodea el inbound  Marketing y los procesos de ventas, para ayudar a los equipos de RP a entender las demandas de Marketing, y la capacitación en análisis es crucial.

La capacidad de interpretar, aplicar y comunicar datos es una habilidad importante para los equipos de RP, ya que un informe reciente mostró que los especialistas en Marketing duplicaron con creces el uso del Marketing impulsado por datos en 18 meses, y el 78% utilizó sistemáticamente los datos. Los profesionales de las RP que no se adapten a este enfoque analítico tendrán dificultades para demostrar su valor a largo plazo.

Los profesionales de RP deben estar de acuerdo en que nunca debemos dejar de buscar formas de agregar valor para nuestros clientes. Comenzar a pensar más como mercadólogos es una de las mejores maneras en que la industria de las RP puede reforzar su relevancia en la economía actual en rápido movimiento.

**Traducción y adaptación del artículo: The intersection of marketing and PR publicado en PR Daily.