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Manejo de la reputación: elevándola sobre la competencia

No hay nada malo con una saludable competencia. Ya sea en el campo de batalla o en la sala de consejo, la competencia hace que las personas se esfuercen más, se muevan más rápido y acepten el cambio. Sin competencia, habría menos incentivos para pensar en los clientes, impulsar la innovación o esforzarse por alcanzar los objetivos.

En Relaciones Públicas, rara vez encontramos un CEO, un CMO o un director de marketing que no tenga el ojo puesto en la competencia. Sí, ocasionalmente recibimos el comentario de que «nadie hace lo que hacemos», pero una vez que escarbas un poco, empiezas a escuchar sobre las compañías que los mantienen despiertos por la noche.

Todos tienen una lista de competidores que hacen rechinar sus engranajes. A veces es porque la competencia tiene una mejor característica, tiene más clientes, tiene más culto a la personalidad o tiene un mejor record en las pruebas de  sus productos. Pueden ser más grandes (más flujo de efectivo), más pequeños (más ágiles) o más rápidos (más funciónales). No importa el motivo, el objetivo sigue siendo claro: vencer a la competencia.

Una vez tuvimos un cliente al que solo le interesaba medir el programa de RP de una manera: superando a los competidores en la cobertura mensual de medios ganados. No importaba si la cobertura de los competidores era positiva o negativa, ni si impulsábamos tráfico a su sitio web, lográbamos referrals o ayudábamos a cerrar una venta. Solo teníamos que mostrar que nuestro número era mayor que el de los otros.

Y aquí es cuando la competencia puede volverse insalubre. En RP, siempre estamos al tanto de los competidores de nuestros clientes. Estamos atentos a sus anuncios, a los periodistas con los que están hablando, a las tendencias de las que están abordando y a su participación de tinta en la industria. Conocemos las publicaciones que generan más tráfico a  su sitio web, las palabras publicitarias que están comprando y los influenciadores que los siguen.

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Todo esto nos ayuda a mantenernos frescos, estar un paso adelante y aumentar la concientización de la marca. Pero cuando reaccionar ante la competencia se convierte en una estrategia significativa de RP y teniendo prioridad sobre todas las demás, a menudo nos encontramos en el lado perdedor.

En primer lugar, nos hace perder el foco en nuestro propio programa de RP y sus objetivos. Al inicio de cada campaña, creamos los pilares y los temas que nuestro cliente desea adueñarse y que se relacionan directamente a las ventas. Pero, cuando un competidor logra cobertura sobre un tema no relacionado, los clientes reaccionan a la conversación  en lugar de conducirla. Esto no solo hace que una compañía parezca más pequeña ante los lectores y periodistas, sino que no aporta  nada al  liderazgo de pensamiento y la concientización de la marca.

Cuando volvemos a medir el programa, podemos contar una serie de artículos ganados en los medios, pero la propiedad alrededor de las tendencias importantes de la industria no se ha movido ni un centímetro. Otras métricas como la autoridad de dominio, el tráfico al sitio web y las descargas de whitepapers están estancadas.

En segundo lugar, aumentan las probabilidades de un manejo problemático de la reputación. Muchas veces, los voceros bienintencionados critican a los competidores durante una entrevista o en las redes sociales. Si bien esto puede parecer catártico y la mejor manera de compartir un mensaje diferente, eso solo aumenta la visibilidad del competidor, lo hace ver más grande y perjudica la reputación de la compañía.

Es difícil no enfocarse en imprecisiones, mentiras o exageraciones, pero la mejor manera de combatirlos es ahogarlos con una cobertura de características positivas sobre la propia compañía, aumentar la concientización de la marca e impulsar los leads de ventas.

En tercer lugar, nos hace perder de vista la realidad. A veces, los competidores harán algo mejor. Lanzarán una mejor característica, compartirán un headline impresionante o anunciarán un cliente más grande. Y esto dará como resultado, cobertura. Será difícil reconocerlo, pero la incapacidad de dar un paso atrás y admitir que el competidor está arriba por un tiempo, impide moverse hacia delante. Impide que el equipo de RP empuje al cliente en una dirección diferente, mejorando su enfoque o llegando a los periodistas con un nuevo tema.

Finalmente, previene la innovación. Cada programa de RP debe incluir los tornillos y tuercas. Sin embargo, para realmente mover la aguja para el conocimiento de la marca y la generación de leads, el programa de RP necesita un pensamiento innovador.

Cuando una empresa se centra completamente en la competencia, se pierde el impulso de intentar algo diferente. Los clientes pueden quedar paralizados al tratar de garantizar que todo lo que hacen se alinea con lo que hacen los competidores, perdiendo la oportunidad de ser únicos y sobresalir.

Al final del día, es muy probable que la competencia obtenga cobertura. Puede ser en medios  multiaudiencia o verticales. Puede ser una mención rápida o un artículo amplio; una representación precisa o un  bluf. Todo equipo de RP debe conocerlo y debatirlo internamente.

Francamente, un buen profesional de Relaciones Públicas se sentirá competitivo y lograra un éxito estratégico en un medio de comunicación de primer nivel.  Pero la cobertura de la competencia y sus movimientos comerciales deben informar al programa de RP, no conducirlo.

La mejor manera de administrar una reputación sólida es capitalizar nuestros diferenciadores y vencer a los competidores no dedicándoles más de la energía que se merecen.

**Traducción y adaptación del artículo: Reputation management: rising above competitors, publicado en Shift Communications.

Consejos posteriores a una crisis: midiendo la calma después de la tormenta

2018 ya está demostrando ser un año potente para aprender sobre comunicaciones de crisis. Por lo que las empresas de todo el mundo deberán poner énfasis e impedir cualquier tipo de crisis que afecte su reputación. Algunas podrían basar sus experiencias anteriores para reevaluar y cuestionar la estrategia de gestión de problemas  (issue management)  y protocolos.

Si bien, la preparación para lo inesperado suele ser el objetivo principal, construir con tiempo suficiente después de la crisis para medir y evaluar el enfoque llevado a cabo por la compañía es fundamental para aprender y evolucionar.

Una vez que la situación de crisis está bajo control, aquí hay un marco a seguir para asegurarte de que estás preparado para el futuro.

  1. Monitorea y rastrea cada noticia y mención social

Usa herramientas de monitoreo (Cision, Meltwater, Sysomos) para capturar toda la cobertura de la prensa y la charla social. Has un seguimiento de todos los periodistas que cubrieron las noticias para futuros esfuerzos de divulgación y analiza el sentimiento de los artículos. Para lo social, exporta todas las menciones para medir las palabras clave y analiza el sentimiento ahí también.

  1. Reagrupa a todas las partes interesadas

Reúne a todos los miembros del equipo de crisis (desde el de comunicación hasta los del nivel C) en una sala para realizar una autopsia. Evalúa exhaustivamente la eficacia y la eficiencia de la respuesta de la organización. Aplica el método «kaizen» de mejorar siempre para analizar dónde podrías haber refinado y mejorado.

  1. Analiza los puntos de referencia

¿Espera, qué? ¿Puntos de referencia para una crisis? Sí. Es importante revisar las métricas establecidas durante la autopsia, para que  tengas objetivos definidos a  seguir y medir vs. donde quieres estar. Considera el tiempo de respuesta (una buena meta es 60 minutos para controlar mejor la historia), el número total de artículos en los medios, los mensajes clave, los sentimientos de los medios y del consumidor, y la percepción de tus stakeholders.

  1. Actualiza tu plan de comunicación

Toma todo lo que has aprendido y aplícalo a los esfuerzos futuros. Actualiza tu plan de comunicación de crisis con los nuevos conocimientos y aprendizajes recopilados de la reagrupación de los miembros del comité de crisis. Comparte el nuevo plan con los miembros clave del equipo destacando las actualizaciones para que todos estén al tanto de los cambios.

  1. Habla con todos los miembros de tu equipo

Mantener informados a los miembros de tu equipo es clave para generar confianza en la organización. Diles lo que pasó y lo que aprendiste.

En el momento de la crisis, puede ser un desafío mantener actualizados a tus equipos, pero una reunión grupal posterior a la crisis es una gran plataforma de comunicación para que puedan hacer preguntas y comprender la situación. Además de estos consejos, la medición será también parte de tus aliados a la hora de enfrentar una situación de crisis, da clic aquí y conoce 9 razones del porqué.

**Traducción y adaptación del artículo: Post-crisis communications tips: Measuring the calm after the storm, publicado en Shift Communications.

El poder de los Micro-Influenciadores, ¿de verdad debo de considerarlos en mi estrategia?

El marketing de influencia ha evolucionado rápidamente de una táctica de «probemos para ver si funciona» a una parte integral del arsenal de un vendedor. Quedaron atrás los días en que las marcas se asociaban sólo con celebridades para publicitar y difundir sus productos y servicios. Las redes sociales han abierto las puertas a una afluencia de nuevos influenciadores, y las opciones ahora son más diversas que nunca para los especialistas en marketing.

No todos los influenciadores son creados iguales. El espectro de influencia abarca desde celebridades con millones de seguidores y blogueros profesionales con decenas de miles de seguidores, hasta micro influenciadores con hasta 5.000 seguidores y usuarios de medios sociales cotidianos.

Aunque es natural querer atraer a las grandes celebridades y a los famosos bloggers y vloggers para las campañas de marketing, lo más grande no siempre es mejor.

Un gran número de seguidores en las redes sociales no es una indicación precisa de la influencia real. El verdadero valor de los influenciadores radica en el nivel de confianza que han ganado de su audiencia y su capacidad para impulsar a esa audiencia a tomar acciones. Y los micro influenciadores poseen esas dos cualidades. Es el marketing humano a humano en el mejor de los casos.

En el mundo hiperconectado de hoy, la mayoría de los consumidores ahora buscan estas recomendaciones a través de las redes sociales. Están muy influenciados por el contenido que ven en las redes sociales. De hecho, el informe de 2015 de American Lifestyles de Mintel encontró que siete de cada 10 estadounidenses buscaron las opiniones de otros antes de realizar compras. De ellos, el 72% recurrió a sus contactos en las redes sociales para obtener recomendaciones al comprar bienes y servicios.

Un Micro-Influenciador en acción: un breve ejemplo

Tu amiga que es una entrenadora personal, publica una actualización de estado sobre una nueva marca de zapatillas para correr. Confías en su opinión y recomendación sobre el atuendo deportivo porque, después de todo, ella entrena a otras personas para ganarse la vida y su estado físico es su pasión. Ella no te está presentando un producto nuevo para que lo  pruebes. Hay una conexión personal.

En realidad, es más probable que compres las zapatillas deportivas que tu amiga te recomendó que un par recomendado por una celebridad en las redes sociales.

¿Por qué trabajar con Micro-Influenciadores?

  • Mayor compromiso. No es sorprendente que los estudios hayan demostrado que a medida que aumenta el total de seguidores de un influenciador, la tasa de participación («me gusta» y comentarios) con los seguidores disminuye. Por otro lado, el contenido que producen los micro-influenciadores resuena con su público. Estas son personas con las que te puedes identificar, alguien como tú. La conexión más personal con la audiencia conduce a conversiones tangibles y no solo al conocimiento.
  • Autenticidad. El contenido que producen los micro-influenciadores es naturalmente más auténtico y parece más sincero. Esta es la clave. Los consumidores pueden detectar de inmediato cuando un mensaje no es sincero, y la primera reacción suele ser ignorarlo o rechazarlo. Por ejemplo, alrededor del 43% de los millennials clasifican la autenticidad sobre el contenido cuando consumen noticias, según un estudio de consumidores compartido por Forbes.
  • Asequibilidad. Con la misma cantidad de presupuesto utilizado para contratar a una celebridad o un gran influenciador, las marcas pueden colaborar con 20-30 micro-influenciadores para llegar a diferentes grupos demográficos e incluso regiones geográficas para probar diferentes estrategias y comparar el compromiso y los resultados.

Los cambios de algoritmo en redes sociales como Facebook e Instagram, por ejemplo, ya están afectando a quién y qué vemos en nuestros feeds de noticias. Las plataformas sociales han eliminado el enfoque cronológico, y el contenido está apareciendo en función de la relación entre los usuarios y la puntualidad de las publicaciones. Estas actualizaciones están afectando a las métricas de participación que rodean el contenido de la marca y las publicaciones impulsadas por las celebridades.

A medida que el marketing de influencia continúe creciendo, el tamaño de la audiencia pasará a un segundo plano y el compromiso será el indicador número uno de éxito. Las marcas invertirán más en estrategias que generen relevancia y clientes potenciales y esto significa que los micro -influenciadores se convertirán en las voces clave para comunicar sus mensajes en el amplio  espacio de las redes sociales.

Saber quién es tu público objetivo y qué estás tratando de lograr con cada campaña de marketing de influencia te llevará a conocer a los mejores micro-influenciadores para promover tu negocio.

Antes de lanzar tu campaña, asegúrate de que puedes proporcionar el valor y la calidad que buscas al analizar su influencia real, teniendo en cuenta el compromiso diario, la interacción por posteo y la confianza que inspira.

**Basado y adaptado de los textos: The Power of micro Influencers, how to find the right social media Influencers for your campaigns, publicado en MarketingProfs.

3 Consejos para navegar mejor en una situación de crisis

Las comunicaciones en tiempo de crisis son un tema candente en este momento. Si bien la mayoría de las compañías tienen algún tipo de plan de crisis o un enfoque delineado, nada puede prepararte, por completo, para una crisis antes de que estés en medio de esta. No nos podemos imaginar que Procter & Gamble tuviera una declaración de posición en el caso de que los adolescentes comenzaran a ingerir detergente para la ropa y lo publicaran en las redes sociales.

Las situaciones extrañas e inquietantes que se avecinan en las noticias en este momento nos hacen pensar en cómo las empresas de diferentes industrias pueden navegar mejor en situaciones de crisis de todo tipo.

1.- Toma acción inmediata y asume la responsabilidad

Si bien es importante tener un plan bien pensado y estratégico para mitigar la crisis, que se avecina a largo plazo, también es importante que cuando suceda se actúe de inmediato y se asuma plena responsabilidad. Puede ser tan sencillo como afirmar que la empresa está al tanto de la situación, lamentar cualquier daño causado e informar a los stakeholders sobre los siguientes pasos.

Cuando aparecieron los videos de un pasajero que fue arrastrado de un vuelo de United el año pasado, la compañía no solo esperó hasta el día siguiente para emitir un comunicado, sino que cambiaron continuamente su enfoque, primero pareciendo culpar al pasajero. Pasaron más de 48 horas antes de que el CEO realmente se disculpara por el incidente, tiempo suficiente para que los consumidores reaccionaran y se disgustaran. Comunicar correctamente y de inmediato a un público amplio, ayuda a la empresa a enfocarse en solucionar el problema.

2.- Piensa bien quien será tu vocero

Si bien como regla general se tornan las cabezas hacia el director general para actuar como vocero en tiempos de crisis, esta no siempre será la mejor opción. Se necesita un vocero que sea accesible, confiable y apropiado para la situación. Puede ser un jefe técnico o un ejecutivo de recursos humanos. Si no hay uno con estos atributos dentro de la compañía, o no hay un ejecutivo con el título adecuado, podrías considerar otorgarle un nuevo título al vocero elegido en el momento de la crisis o recurrir a un abogado o apoyo externo.

Amtrak recientemente nombró a su nuevo Director de Seguridad después de una serie de choques y descarrilamientos. Este es un movimiento esencial para ellos dado el peligro de las situaciones con las que están lidiando, pero incluso asuntos menos serios merecen una sólida supervisión ejecutiva. Cambiar un título interno y un rol en el corto plazo puede mostrar claramente compromiso ante los ojos del público.

3.- No la barras debajo de la alfombra

Después de un bombardeo inicial de los medios, existe la tendencia de no revivir el tema por temor a despertar un renovado interés, conversación y cobertura de la prensa. Esto es un error. Es importante que, durante una crisis, continúes actualizando a tus stakeholders sobre el progreso de la compañía para resolver el problema. Además, una vez que se superan los obstáculos inmediatos, la compañía necesita tomar una perspectiva a más largo plazo para reparar su reputación. Durante meses después de los problemas de Chipotle en torno a las enfermedades transmitidas por los alimentos y los consumidores enfermos, la cadena continuó publicando esfuerzos en torno a la educación de los trabajadores y lanzó una campaña publicitaria centrada en la seguridad alimentaria.

Si bien la idea de revivir un terrible error puede parecer poco convincente, es una parte esencial para cambiar el sentimiento hacia la marca a largo plazo.

**Traducción y adaptación del artículo: Three tips to consider for crisis comunications publicado en Shift Communications.

Convergencia: La intersección de Marketing y las Relaciones Públicas

Como forjar la relación ideal entre Marketing y Relaciones Públicas es un debate tan antiguo como las propias industrias, algunos argumentan que el objetivo de las RP, que es la construcción de relaciones de beneficio mutuo, es incompatible con el enfoque sobre las ventas del Marketing. Otros (como nosotros) dirían que, fundamentalmente, ambos existen para mejorar y expandir a las empresas – a través de la buena voluntad, la publicidad boca a boca y las ventas directas.

Las tácticas en realidad no importan; Marketing y RP deben sentarse juntos en la mesa cuando se diseña una estrategia.

Las estrategias de comunicación exitosas se basan en una relación próspera entre ambas partes. Si trabajan juntos, los equipos de mercadotecnia tendrán mejores historias para contarles a los prospectos, y los publirrelacionistas sabrán qué mensajes resuenan mejor entre las audiencias objetivo. Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones, las dos funciones permanecen muy separadas: los equipos de RP están trabajando para conseguir su próximo gran titular y los profesionales de Marketing trabajan para cerrar una nueva venta.

En la economía actual en constante fluctuación, las organizaciones ya no pueden darse el lujo de estar divididas. Están perdiendo tiempo valioso, talento e ideas al mantener a estos dos equipos separados; por lo que a continuación algunos puntos que deberían cambiar:

Las agencias deben adaptarse a la mentalidad de Marketing

 A pesar de estas divisiones internas, las RP suelen estar bajo el paraguas de las unidades de Marketing. Con un gran porcentaje de los directores de Marketing gestionando las actividades de RP, hablar el lenguaje de Marketing es crucial para los profesionales de las Relaciones Públicas.

Recientemente, esos directores han mostrado una tendencia hacia la consolidación de la agencia. Con muchas historias sobre las corporaciones que recortan sus agencias y presupuestos, ¿cómo pueden las agencias de RP resguardarse contra estos recortes? diversificando sus servicios, aprendiendo a pensar como mercadólogos y aportando valor a ambos lados de la mesa.

A medida que las empresas se enfocan en realizar inversiones estratégicas inteligentes y demandan cada vez más que esas decisiones estén respaldadas por datos, las agencias que no integran Marketing y RP serán presas de empresas más ágiles con una gama más amplia de talentos y un conocimiento básico de las mejores prácticas de Marketing.

Sí, el argumento de que el valor de las RP va más allá de la generación de leads de ventas es bastante válido. Por supuesto, las RP no se pueden incluir simplemente como una táctica de desarrollo empresarial.

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A nivel de agencia, ¿qué aspecto tiene el matrimonio entre RP y Marketing?

Replantea tus metas

Durante las sesiones de planificación del cliente, las agencias deben ir más allá de visualizar los titulares de ensueño y lograr una meta de publicaciones. Incluso las conversaciones sobre aumentos en el tráfico al sitio web y el engagement a través de las redes sociales no van lo suficientemente lejos como para afectar las ventas. Además de estas preguntas, las agencias deberían preguntar a sus clientes lo siguiente:

  • ¿Quiénes son tus personas objetivo?
  • ¿Qué leen?
  • ¿Cómo consumen la información?
  • ¿En quién confían?
  • ¿Cuáles son sus objetivos de ventas para el próximo trimestre?
  • ¿Está enfocado en gran medida en un tipo de cliente potencial, una oferta de producto central en aumentar las ventas de clientes existentes en comparación con la adquisición de otros nuevos?

Los objetivos de RP deben alinearse con los objetivos de Marketing. Quizás el tiempo se invierta mejor creando una fuerte presencia en un foro de industria al que asistirán las posibles empresas prospecto.

Casar los reportes de RP y Marketing

La equivalencia publicitaria y las impresiones de los medios ciertamente no son suficientes para medir el impacto de las RP en la línea financiera final, pero tampoco lo son las visitas al sitio web y el engagement en redes sociales. Incluso la generación de leads realmente no cuenta toda la historia.

Las agencias de RP deben alinear sus informes con los de Marketing para detallar los clientes potenciales que provienen de sus esfuerzos y el valor de por vida de esos clientes. ¿Resultó esa historia publicada en un aumento en el tráfico de visitantes al sitio web que tomaron una acción deseada (por ejemplo, se registraron para una demostración)?

Determina qué es lo más importante para tus clientes y cierra el círculo al medir los resultados de las RP. Esos aspectos son cruciales para demostrar su valor y exceder las expectativas del cliente.

 Diversifica tus habilidades

Con la mayoría de los departamentos de RP reportando ahora a Marketing, es hora de examinar el entrenamiento de RP para asegurar que los dos equipos estén en sintonía. Los títulos en administración de empresas, Marketing e incluso economía y ciencia de datos deben ser valorados por las agencias de RP, ya que las habilidades aprendidas en estos cursos ayudarán a casar las Relaciones Públicas, Marketing y analítica. Se debe alentar el desarrollo profesional que rodea el inbound  Marketing y los procesos de ventas, para ayudar a los equipos de RP a entender las demandas de Marketing, y la capacitación en análisis es crucial.

La capacidad de interpretar, aplicar y comunicar datos es una habilidad importante para los equipos de RP, ya que un informe reciente mostró que los especialistas en Marketing duplicaron con creces el uso del Marketing impulsado por datos en 18 meses, y el 78% utilizó sistemáticamente los datos. Los profesionales de las RP que no se adapten a este enfoque analítico tendrán dificultades para demostrar su valor a largo plazo.

Los profesionales de RP deben estar de acuerdo en que nunca debemos dejar de buscar formas de agregar valor para nuestros clientes. Comenzar a pensar más como mercadólogos es una de las mejores maneras en que la industria de las RP puede reforzar su relevancia en la economía actual en rápido movimiento.

**Traducción y adaptación del artículo: The intersection of marketing and PR publicado en PR Daily.

Las relaciones públicas en el mundo digital

Todas las mañanas camino al trabajo, paso por un crucero en el cual se encuentra un voceador que me ofrece el periódico del día. Mientras está el semáforo en rojo alcanzo a ver el titular y la noticia en primera plana de hoy, ya la había visto el día anterior en redes sociales o en sitios web. La nueva era de la comunicación nos ha permitido estar informados en tiempo real de los acontecimientos más importantes de México y del resto del mundo.

Los  medios digitales nos permiten compartir la información en tiempo real para crear conversaciones, alcanzar a un mayor número de personas y lograr mayor “longevidad” de nuestra información en el espacio digital.

Internet nos ofrece múltiples herramientas para difundir la información a un número mayor de personas. No sólo eso, también tenemos la opción de segmentar al público con el fin de focalizar los esfuerzos en nuestra audiencia objetivo, o bien, llegar a clientes potenciales.

Además, la comunicación en el ambiente digital, ha dejado de ser unidireccional para convertirse en bidireccional. Un ejemplo de ello, son las redes sociales, pues nos permiten tener una comunicación más personal con nuestras audiencias y, en consecuencia, mejorar nuestra relación con ellos.

El componente más importante para una buena campaña digital de relaciones públicas es crear contenido de interés periodístico, atractivo y novedoso. Tu contenido debe ser lo suficientemente bueno para que los canales de comunicación quieran presentarlo, y cuando lo hagan, la gente se detenga a leerlo.

La difusión en canales diferentes a los tuyos, con recomendaciones de terceros de confianza, independientes e imparciales – como los influenciadores digitales, los periodistas, o los medios de comunicación – aumentan la concientización y la visibilidad  de  la marca… estas son las relaciones públicas digitales.

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Para empezar con una campaña de relaciones públicas digitales deberás analizar los siguientes elementos que en principio te ayudarán mucho a definir el camino a seguir:

  1. Identifica los medios de comunicación en línea y las plataformas de medios sociales que tus clientes leen.
  2. Averigua quién es un influenciador digital en tu industria – bloggers, periodistas o simplemente otros profesionales activos en las redes sociales-. Conéctate con ellos y conócelos. Proporciónales contenido interesante, en el momento adecuado, para que escriban sobre tu marca.
  3. Hazte activo en línea, ya sea en blogs, en grupos de LinkedIn o Twitter. Tu actividad de relaciones públicas será entonces más eficaz porque tendrás autoridad como líder de pensamiento.
  4. Haz que tu marketing de contenidos trabaje más duro, realiza activos digitales como infografías, white papers, snippets, e-books que tengan mayor aceptación en los medios sociales. Esto te dará mayor engagement.
  5. El componente más importante para una buena campaña digital de relaciones públicas es compartir información de interés periodístico, atractivo y algo que te gustaría leer.
  6. Elabora los perfiles de tus buyer personas e identifica quién y qué tipo de cosas quieren, necesitan o les haga falta. Al hacer esto puedes desarrollar contenido enfocado directamente en la gente interesada en la oferta de tu marca.

Como te podrás dar cuenta, las relaciones públicas digitales van más allá de la simple aplicación de las estrategias de relaciones públicas tradicionales en el mundo digital.

Mientras las relaciones públicas tradicionales implican principalmente tratar con los medios impresos, la televisión y la radio. El kit de herramientas de las RP digitales contiene tácticas adicionales, como marketing de influencia,  tráfico de referencia (referral traffic), hashtags  y SEO para:

  1. Establecer la autoridad de la marca mediante la creación de su reputación, incrementar la concientización y generar confianza.
  2. Construir una fuerte presencia en línea para mejorar el SEO y generar tráfico de referencia.
  3. Desarrollar una estrategia medible, con metas, objetivos y KPIs definidos.

Las relaciones públicas digitales son altamente medibles, por tanto, el medir cualquier cosa que influya positiva o negativamente en la reputación de tu marca en plataformas sociales, permitirá saber qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar, o cambiarse completamente.

Entonces la diferencia entre RP tradicional y RP digital está en los canales de comunicación utilizados para promover la marca y la forma para medirlos.

En el mundo moderno de la interacción con clientes y prospectos, los contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad, con enlaces a tu sitio web (backlinks) y con palabras clave de búsqueda incluidos, así como una buena medición (KPI), ayudarán a incrementar la concientización y visibilidad de tu marca.Con estas herramientas crearás olas en un mundo digital en constante evolución para seguir construyendo una audiencia… y  fortalecer tu negocio.

Y tú, ¿ya estás listo para implementar tu estrategia de RP Digital?

**Basado y adaptado de los textos: Relaciones públicas digitales: 7 tendencias en la mira, publicado en Forbes y What is digital PR, publicado en Focus by Expertmarket.

6 preguntas que debes hacer a una Agencia de Marketing de Contenidos antes de contratarla

Administrar todos los componentes de una exitosa estrategia de Marketing se ha convertido en un acto de malabares en el siglo XXI. ¿Cómo puede una organización mantener cada pelota en el aire entre la gestión de medios sociales, campañas de marketing por correo electrónico y, especialmente, SEO?

Por qué la contratación de una Agencia de Marketing de Contenidos se está convirtiendo en la nueva norma con el 73 por ciento de las principales organizaciones que tienen a alguien gestionando su estrategia de Marketing de Contenidos.

No todas las Agencias de Marketing de Contenidos se crean iguales; esto debes tenerlo en cuenta a la hora de estar buscando esa estrategia perfecta que tu empresa necesita; y para ayudarte en esta selección, te dejamos a continuación 6 preguntas que debe responderte una Agencia para saber que es la indicada:

  1. ¿Cuál es su experiencia dentro de la industria de la empresa?

Si la Agencia de Marketing de Contenidos ha tenido clientes anteriores dentro de tu industria, tendrá una mejor visión y comprensión para realizar contenido convincente, un fácil acceso a los líderes de pensamiento, y oportunidades para los blogs de invitados.

Cuando estas ventajas se ejecutan correctamente pueden conducir tráfico al  blog y aumentar la autoridad del dominio y la página de tu empresa.

El conocimiento de la industria no hace ni rompe una decisión de contratar, es sólo uno de los muchos factores a considerar. Si la agencia no tiene experiencia en el campo, debe ofrecer algunas herramientas legítimas y estrategias basadas en datos, proporcionando información sobre cómo tendrán acceso a la industria o al público objetivo de tu interés.

La demanda de contenido está en un nivel de todos los tiempos y la calidad se clasifica en cantidad, por lo que su explicación es esencial.

La agencia deberá proporcionar una idea de:

  • Qué herramientas va a utilizar para crear bloggers, invitados para tu contenido o para asegurar oportunidades de blogs invitados para tu equipo en sitios de alto rango.
  • Cómo se llevará a cabo la investigación de keywords dentro de la industria, junto con las long-tail keywords y potenciales palabras claves o temas de temporada.
  • Qué tácticas utilizarán para comparar tu estrategia de contenido con tus competidores y la industria en general.

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  1. ¿Cuál es su estructura organizativa?

La estructura organizativa puede afectar los estilos de comunicación, el crecimiento de la agencia de Marketing de Contenidos, la flexibilidad para cambiar y la creatividad. Recuerda que tú eres un cliente: a pesar de que puede no ser necesario para que ti saber cómo se hace la salchicha, tú puedes lamentar no saber después de comprar dicha salchicha y tomar un bocado. Es mejor si sabes de antemano si está trabajando con una estructura organizativa plana y jerárquica y asegurarte de que esté en línea con los deseos y necesidades de tu empresa. Familiarízate con los pros y contras de cada estructura para ver qué guante se ajusta mejor.

Además, ¿qué tipo de tácticas y herramientas de gestión de proyectos utilizan? No importa qué herramientas usen, siempre y cuando lo hagan. Un equipo sin medios de gestión de proyectos o de comunicación no es un equipo con el que vale la pena trabajar en esta era digital acelerada.

  1. ¿Qué herramientas utiliza para recopilar datos y conocimientos para planificar una Estrategia de Contenido?

La Agencia debe responder con una variación de la analítica Web, analítica de medios sociales, SEO analítica, automatización de Marketing, blogs y herramientas de CMS todos al alcance de los brazos para comenzar.

He aquí una muestra de lo que algunas de estas herramientas son y con qué propósito tienen:

  • Moz – ranking– investigación de palabras clave, campañas de SEO.
  • SEMRush – seguimiento de palabras clave a través de ambos canales pagados y orgánicos.
  • SpyFu – «espía» en las palabras clave que los competidores utilizan.
  • Google Analytics– seguimiento del tráfico orgánico, junto con otros canales de Marketing y consultas de la consola de búsqueda.
  • Hubspot – plataforma de automatización de Marketing o la agencia de Marketing de Contenidos debe estar familiarizada con el que su organización utiliza actualmente.

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  1. ¿Qué Métricas y formato usan para reportar?

En otras palabras, ¿Cómo van a medir el éxito de sus esfuerzos? ¿Van a enviar un PowerPoint con toneladas de gráficos y gráficos? ¿Estarán proporcionando un panel interactivo de Google Data Studio™? ¿Están enviando archivos de Excel con datos sin procesar? Estos pueden parecer elementales, pero lo mejor es preguntar por adelantado en lugar de obtener lo que parece una tarjeta de informe hecha por un niño.

En última instancia, tus objetivos impulsarán las métricas que usan, pero la mayoría de las empresas comparten los mismos objetivos en términos de llevar a cabo una campaña de Marketing de Contenidos exitoso: alto rango de páginas, alta tasa de conversión, autoridad de alto dominio y mayor tráfico orgánico.

Hay más de 200 factores que entran en el ranking de Google; Calcular las métricas necesarias y un método de informes sólidos es una hazaña difícil, pero importante.

Algunas de las métricas clave que se deben incluir son:

  • ¿Qué páginas están impulsando tráfico y tráfico orgánico mes a mes?
  • ¿Qué podemos aprender y utilizar de estas páginas principales en términos de palabras clave y contenido futuro?
  • ¿Qué contenido promueve la social media? ¿Tiene éxito?
  • ¿Deberíamos estar girando el tipo de contenido compartido para aumentar el compromiso y el flujo de tráfico?
  • ¿Dónde estamos ubicados en nuestra lista de keywords predeterminada? ¿Cuáles hemos bajado en el ranking o aumentado en el ranking?

La clave para un informe exitoso es aprender de los datos y proporcionar información útil para futuros esfuerzos. Si la agencia de Marketing de Contenidos te entrega una plantilla y no parece desviarse de ese estilo de informe, ten cuidado con lo que realmente pueden ofrecerte en términos de análisis de profundidad de su estrategia de Marketing de Contenidos.

  1. ¿Tiene estudios de caso, mostrando el éxito del trabajo anterior con otros clientes?

Es este el momento esencial para las agencias de mostrar su trabajo anterior. Aumenta la confianza y proporciona información sobre cómo pueden ejecutar eventos, campañas y proyectos con éxito para los clientes. De hecho, -no tendrías por qué hacer esta pregunta- esto debería estar fácilmente disponible en su sitio web.

  1. ¿Cómo vas a hacerme dinero?

Las tres cartas que a todos les interesa: Retorno de Inversión por el servicio que pagas, ¿qué puede dar una Agencia a cambio? Si la relación funciona a su favor (como lo esperas y la intención), la cantidad de dinero que ganas debe superar la cantidad gastada en el trabajo de la agencia. Una agencia de Marketing de Contenidos sólida debe ser capaz de medir su retorno de  inversión en marketing.

ROI% = (Valor de conversión – Gasto) / Gasto * 100

Incluso si inicialmente el Retorno de Inversión no es positivo, deben ser capaces de proporcionar explicaciones de por qué y recomendaciones para cambiar la estrategia para seguir adelante.

Cuando estas subcontratando la estrategia de Marketing de Contenidos a otra agencia, debes asegurarte que estás en buenas manos. Haz las preguntas difíciles por adelantado, obtén información sobre los informes, la estructura del equipo, las métricas y el Retorno de Inversión.

Utiliza las respuestas a estas preguntas para encontrar una agencia de Marketing de Contenidos hecha a la medida de las necesidades de tu empresa.

**Traducción y adaptación del artículo: 6 Questions To Ask A Content Marketing Agency Before Hiring. Publicado en Shift Communications.