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4 Etapas Fundamentales en la Gestión de Crisis

Piensa en tu marca favorita. Podrías pensar que nada podría dañarla porque es una corporación multinacional, porque tiene una fuerte identidad de marca, o porque dirige a cientos de leales seguidores. Pero en el mundo de hoy del cinismo del consumidor, nadie es inmune al daño en la reputación que un incidente sin respuesta o una eventualidad puede representar.

Puede ser un evento único y de gran repercusión mediática. Pueden ser miles de pequeños detalles que, dejados y desatendidos, crean un agujero enorme en la marca. Puede ir desde tratar a los clientes como números, hasta crear una experiencia de usuario compleja que impida la interacción, hasta un incidente de emergencia completo que sacuda la confianza de los seguidores. En el mundo de hoy, la reputación o la gestión de marca no se tratan de conciencia o familiaridad; más bien tratan de mantener una plataforma de confianza y legitimidad. Se necesita tiempo y energía para establecer una fuerte reputación, que es como un escudo integral en una crisis. Por cada corte o abolladura que hagas a tu armadura de reputación, te tomará brindar de 6 a 8 (¡o más!) experiencias de calidad sólo para mantener tu terreno.

La actual cultura de los medios de comunicación social ha puesto a los ciudadanos en control de los canales de Comunicación. Las redes sociales permiten que los consumidores sean sus propios editores, trayendo experiencias negativas y agravios a un primer plano y agregándolos. Esto permite el activismo comunitario, el cual puede erosionar una marca o dañar una reputación. Lo que una vez pudo ser ignorado como un problema aislado ahora se percibe como un comportamiento constante después de múltiples comentarios que se dejan ver en línea.

Sin embargo, mientras algunas marcas y reputaciones prevalecen, otras caen ante la percepción pública de una crisis imperdonable. Una buena gestión de crisis no es un golpe de suerte. Se ancla en la preparación rigurosa, el entrenamiento, la prueba y la evaluación regulares. Como cualquier programa de mantenimiento, no puede dejarse al azar.

¿Qué tan fuerte es tu escudo de reputación? Considera si tu organización puede navegar las siguientes cuatro etapas críticas, ¿podrías responder si a casi todas las preguntas? Descúbrelo:

  1. PREPARACIÓN:
  • ¿Realizas ejercicios y simulacros periódicamente para probar la respuesta del público?
  • ¿Haz establecido procesos y procedimientos para responder?
  • ¿Tus equipos están entrenados bajo un Plan de Prevención de Crisis? ¿Tu personal conoce sus funciones dentro de ese plan?
  • ¿Puedes enumerar las vulnerabilidades de tu organización que podrían potenciar una Crisis?
  1. RESPUESTA:
  • ¿Tienes preparado un proceso de aprobación de respuesta rápida?
  • ¿Está claro quién controla cada canal de comunicación?
  • ¿Están tus voceros entrenados y preparados para responder con rapidez y credibilidad?
  • ¿Con qué rapidez puedes movilizarte? ¿Sabes dónde obtener ayuda?
  1. REAFIRMACIÓN:
  • ¿Cómo mantendrás la confianza de tus audiencias cuando tengan razones para dudar?
  • ¿Sabes qué mensajes puedes lanzar inmediatamente?
  • ¿Qué acciones puedes destinar de manera oportuna para demostrar que se está abordando la raíz de la Crisis?
  • ¿Qué medidas claras se tomarán a corto, mediano y largo plazo como resultado?
  1. RECUPERACIÓN:
  • ¿Qué Plan de Comunicación tienes para reconstruir la confianza con tus audiencias?
  • ¿Tienes un Plan de Recuperación de transición fluida para volver de tu mensajería de Crisis a tu actividad de negocios habitual?
  • ¿Haz planeado actualizaciones para mostrar a tus audiencias que estás siguiendo con los compromisos que hiciste?

Las organizaciones que mejor manejan una Crisis y los problemas serios, son las que invierten sabiamente en estar tan preparadas y listas tanto como sea posible. Si en tu caso, no estás seguro de las respuestas a algunas de estas preguntas, puede ser el momento indicado para que consideres invertir en un plan para sortear y prevenir una Crisis.

**Traducción y adaptación del artículo: How Prepared Are You? The Four Pivotal Stages of Crisis Management publicado en Shift Communications.

7 preguntas que te ayudarán a crecer e innovar utilizando Liderazgo de Pensamiento

El crecimiento del negocio se puede habilitar de muchas maneras; sin embargo, la mayoría de los negocios todavía se centran en las maneras más tradicionales, ya sea ventas, nuevos productos, nuevos mercados, nuevas marcas, fusiones y adquisiciones, etc. Lo que muchas corporaciones no parecen valorar y/o entender es el poder del intercambio de conocimientos.

Seamos realistas, todos estamos siendo desafiados a lidiar con la gestión del cambio en todos los aspectos de nuestro negocio y nadie tiene todas las respuestas a las preguntas que el mercado global del siglo XXI nos ha presentado. Como tal, esto representa una oportunidad única para las corporaciones y sus líderes de hacer una polinización cruzada con clientes y socios estratégicos para permitir el crecimiento y la innovación a través del poder del Liderazgo de Pensamiento.

El Liderazgo de Pensamiento es claramente un tipo diferente de estrategia de crecimiento para los negocios. Las empresas de consultoría y servicios, como McKinsey, PwC, Deloitte, IBM y otros, han estado a la vanguardia del Liderazgo de Pensamiento. Las empresas deben ahora comenzar a evaluar, empaquetar y compartir sus propias mejores prácticas, conjunto de conocimientos, casos de estudio y líderes altamente calificados y talentosos que sirvan como recursos de valor agregado para impulsar el crecimiento del negocio.

Liderazgo de Pensamiento como una estrategia para crecer

Las corporaciones que abrazan el Liderazgo de Pensamiento como una estrategia para crecer representan la esencia del liderazgo de mercado, la responsabilidad corporativa y el cambio de las reglas de interactuar con el cliente. Requiere que una organización comparta por lo que se le conoce- el sello distintivo de su reputación de marca – al ser transparente sobre sus mejores prácticas y compartirlas con los clientes.

Requiere que sus líderes dejen ir el pasado y centrarse en el presente para el mejoramiento de su futuro y el de sus clientes. Demanda que una corporación piense de manera diferente sobre los estándares de la industria y acepte que las maneras tradicionales de hacer las cosas ya no son tan relevantes como lo fueron una vez y colaborar con los clientes para resolver el futuro juntos.

Liderazgo de Pensamiento es sobre la introducción de nuevas formas de pensar que van a reinventar las industrias e impactar de manera significativa los modelos de negocio, el mercado, los empleados, los consumidores y el lugar de trabajo.

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Los líderes empresariales de hoy deben ser potentes pioneros, abriendo nuevos y ardientes caminos que pocos caminarían y tener el coraje de verlos hasta el final. Para ser un pionero, se necesita confiar, lo suficiente, en uno mismo para compartir las formas únicas que se piensan como un líder de pensamiento, probando continuamente las ideas e ideales constructivamente perturbadores. 

Diversidad de Pensamiento

Más allá del crecimiento del negocio, el Liderazgo de Pensamiento puede impulsar el crecimiento y las oportunidades para interactuar con los empleados e infundir entusiasmo, nuevamente, en la cultura del lugar de trabajo. Los empleados quieren que sus ejecutivos sean más vocales al compartir sus perspectivas sobre el futuro. Ellos quieren líderes que sean proactivos informándoles de lo que está en el horizonte para que puedan prepararse para lo que viene y contribuir de una manera más significativa y decidida.

Los empleados quieren saber más acerca de sus líderes ejecutivos –cómo son como personas y lo que realmente impulsa sus pensamientos-. Los empleados quieren que sus líderes sepan que son tan conscientes de los requisitos de gestión del cambio para el crecimiento como sus líderes. Los empleados quieren más polinización cruzada del compartir, ya que todo el mundo ve el negocio a través de una lente diferente, y esto es cuando la diversidad de pensamiento puede tornarse en un gran avance.

Es hora de que las corporaciones muestren a sus ejecutivos como líderes de pensamiento, que pueden fortalecer las relaciones con los clientes y la cadena de suministro descubriendo nuevas maneras de mejorar las cosas para poder crecer mejor juntos. La diversidad de pensamiento se subestima y se malinterpreta porque la gente sólo quiere oírse hablar acerca de lo que cree que son las soluciones correctas – en lugar de ser más abiertos a abrazar nuevas perspectivas, independientemente de la jerarquía o rango. Esta es la razón por la cual hay tantos autoproclamados líderes de pensamiento dentro de las corporaciones que no están siendo tomados lo suficientemente en serio y que se asocian con sanguijuelas y holgazanes en lugar de con los líderes. Estos son los líderes que son demasiado disruptivos y hacen difícil que la gestión del cambio suceda con la claridad requerida y la alineación del pensamiento.

El crecimiento estratégico requiere una comprensión profunda de lo que una compañía grande es, haciendo e identificando esas áreas de desarrollo que le permitirán prosperar óptimamente. Se puede contratar consultores para resolver sus problemas, pero ahora deben desempeñar una función de facilitación más práctica en la que pueden ayudarle a conectar los puntos, verlos más claramente y comprender las oportunidades de crecimiento dentro de cada punto de interconexión- mientras buscas construir relaciones más holísticas con tus clientes que comparten tu visión, mejores prácticas y planes estratégicos para tu futuro. En un mundo alimentado por el cambio, las relaciones de alto contacto, de alta confianza y altamente colaborativas están al orden del día.

Sé más estratégico y colaborativo sobre cómo participar en el proceso de cambio y el papel que desempeña el intercambio de conocimientos.
A medida que empieces a utilizar el Liderazgo de Pensamiento como una estrategia para el crecimiento y la innovación empresarial, estas siete preguntas te ayudarán a comenzar, mientras tu organización continúa su proceso de transformación durante este tiempo de gestión del cambio.

1 ¿Qué es lo que solucionas?

Conoce lo que tu organización puede resolver de la manera más efectiva y exhibe tus soluciones. El panorama cambiante del mercado ha dificultado que las organizaciones identifiquen lo que los hace grandes resolviendo, tanto internamente con sus empleados como externamente con clientes y sus socios de la cadena de suministro.

Tienes clientes y prospectos para desarrollar negocios que pueden beneficiarse enormemente de las competencias y capacidades que puedes ofrecer. Permite que el Liderazgo de Pensamiento supere las trampas asociadas con los peligros de la complacencia que pueden llevar a la comoditización de tu negocio. Deja de ser un tomador de pedidos y permite que el Liderazgo de Pensamiento proporcione un componente de valor agregado a tu modelo de negocio que refuerce la reputación que tienes en el mercado y haga que tus relaciones con los clientes sean más rentables.

2 ¿Quiénes son los que van a cambiar la jugada?

Los líderes de tu organización que están aplicando nuevas maneras de pensar para impulsar el crecimiento, la innovación y las oportunidades son los que cambiarán la jugada. Ellos son los que conocen íntimamente los mecanismos involucrados en cada línea de negocio, tendencias, desafíos recientes, presiones competitivas y dónde existen oportunidades de crecimiento. Los que cambiarán la jugada están en tu laboratorio de innovación, donde defienden las ideas y alimentan el pensamiento nuevo.

No tienen miedo de cambiar la conversación como empresarios corporativos y disruptores constructivos que buscan cambiar los paradigmas, retar el status quo y mejorar los modelos de negocio existentes y las relaciones con los clientes.

3 ¿Cuáles son tus mejores prácticas más impactantes?

Las mejores prácticas existentes son los protocolos y métodos utilizados para operar de manera más eficiente y efectiva. Estas metodologías y marcos operativos trascienden el tiempo y las nuevas demandas del mercado.

Basado en tus clientes, líneas de negocio y los requisitos de gestión de cambios de la industria – cómo pueden tus mejores prácticas impulsar el crecimiento de tu negocio cuando se comparten e implementan con tus clientes. Hablar de tus mejores prácticas es una conversación que debes estar bien preparado para tener, para que sea lo menos probable que te pillen por sorpresa por no pensar en todos los posibles detalles. Incluso puede ser seas dueño de un tema que podría reinventar tu industria.

4 ¿Dónde están los expertos en la materia?

Identifica a los expertos de tu negocio y las personas que han sido testigos de la transformación a través de los años y han implementado soluciones probadas. No los confundas con los cambiadores de la jugada; estos son los que tocan todos los días el negocio y cada uno de sus aspectos. Son los líderes que han vivido la larga historia de las relaciones con los clientes y conocen a sus contrapartes en la industria que sirves. Se han convertido en expertos como resultado de su experiencia y en muchos casos se conocen como los Líderes de Pensamiento en tu empresa.

Los expertos en la materia son el recurso que se busca por su conocimiento y son los que pueden guiar las estrategias de crecimiento y proporcionar las mejores recomendaciones para su implementación. Saben dónde están las trampas y lo que históricamente ha funcionado y no ha funcionado en el pasado y en el presente.

5 ¿Cuáles son los avances innovadores?

Identifica los avances innovadores que hicieron a tu organización más fuerte y que te permitieron servir mejor a tus clientes. ¿Cuáles son las nuevas tecnologías introducidas y las inversiones estratégicas realizadas de las cuales se han beneficiado tu negocio y tus clientes?

Muchas veces hay avances innovadores en una organización que no se ven como tal – pero de las cuales se podrían beneficiar sus clientes y la industria. Siempre ten en cuenta las nuevas formas en que estás pensando y cómo estás moviendo tu negocio hacia adelante. No asumas que otros no lo verían como una innovación. Aprovecha todas las innovaciones para el mejoramiento de tu organización, su gente, la marca y las relaciones con los clientes. No siempre necesitas compararte a innovadores como Google, Samsung y Apple. Los avances innovadores vienen en todas las formas y tamaños. La clave es que tu avance innovador puede ser medido y compartido con tus clientes para impulsar el crecimiento y las oportunidades.

6 ¿Dónde existen las verdaderas relaciones?

Evalúa las relaciones que están demostrando valor real y que estimulan el crecimiento, la innovación y la oportunidad. Al igual que los avances, las mejores relaciones vienen en diferentes formas y tamaños. Algunas relaciones son centros de costos, otros son centros de utilidad.

No todas las relaciones con los clientes se optimizan completamente porque se necesita tiempo para ver más allá de las oportunidades más obvias. Es difícil explorar las oportunidades de abundancia con los clientes cuando tu cartera de productos y servicios sólo representa la superficie de lo que tu corporación es plenamente capaz de ofrecer.

La clave es saber qué relaciones están agregando valor a tu marca, productos, servicios y personas. Evalúa tu cadena de suministro y las asociaciones estratégicas integradas en toda la cadena. Una vez que los hayas identificado, comparte tus historias de éxito, las mejores prácticas que las crearon, su impacto en la moral de los empleados, el logro de una nueva relación con un cliente, las nuevas formas que estableciste para construir relaciones y el rol que estas desempeñan para impulsar tu negocio.

7 ¿Cuáles son los resultados deseados?

Explora tus flujos de ingresos actuales y las partes de tu negocio que generan los resultados deseados después de haber identificado los puntos 1 – 6 anteriores. Las estrategias de crecimiento corporativo consisten en impulsar resultados reales mensurables y sostenibles que impacten la rentabilidad. La inversión en crecimiento corporativo puede ser costosa y arriesgada. Esta es la razón por la cual es tan importante descubrir nuevas formas de captar el crecimiento a través del conocimiento estratégico compartido / Liderazgo de Pensamiento que hace que tu empresa sobresalga de la multitud.

El Liderazgo de Pensamiento permite que tú y tus clientes amplíen las observaciones de lo que es posible, para cultivar la innovación expansiva y, a través de este proceso, crear un mayor enfoque estratégico para determinar las oportunidades más probables para aprovechar el mayor potencial en la relación. El resultado: te darás cuenta del poder inherente al compartir el impulso del éxito y la importancia que tú y tus clientes son capaces de crear entre sí.

Recuerda esto: estamos pasando de una economía basada en el conocimiento a una economía basada en la sabiduría. Ya no se trata de lo que sabes, sino de lo que haces con lo que conoces. En la economía basada en la sabiduría, siempre se trata de la confianza, la transparencia y la colaboración. Una relación de cliente es acerca de agregar valor en todo lo que haces y cómo lo haces. Todo el mundo quiere crecer en este momento de incertidumbre en el que muchos se están reinventando para encontrar su fundamento – debes posicionar tu organización y sus líderes como catalizadores para el crecimiento a través del Liderazgo de Pensamiento.

**Traducción y adaptación del artículo: Thought Leadership Is The New Strategy For Corporate Growth publicado por Glenn Llopis.

¿Estás monetizado tu Liderazgo de Pensamiento a favor de tu empresa?

En la literatura de investigación, hay un consenso general de que ser un líder de pensamiento, hace una diferencia muy significativa y positiva; ya sea como un individuo o empleado en una organización y deseas hacer crecer el negocio, o incluso una asociación que busca nuevos miembros, así como patrocinadores más generosos.

Cuando piensas en el término líder de pensamiento, ¿qué te viene a la mente? Con toda la dispersión de definiciones alrededor de la frase, como punto de partida, vale la pena definir qué es un líder de pensamiento y, mucho más importante, lo que no es un líder de pensamiento.

Hemos encontrado que algunas personas toman una visión muy amplia del término, envolviendo la estrategia interna y la cultura corporativa en su definición. Otros están más restringidos en su definición. Para no darle tantas vueltas, hay muchas definiciones del término.

La manera en que conceptualizamos y definimos el liderazgo de pensamiento destaca y enfatiza las potenciales recompensas de ser un líder de pensamiento.

Desde nuestra perspectiva, nadie puede ser un líder de pensamiento a menos que esté capitalizando el dramático aumento logrado para el valor de la marca por ser un líder de pensamiento.

Tenemos dos definiciones de lo que constituye ser un líder de pensamiento:

Definición-Primera parte

Un líder de pensamiento es una persona o empresa que los prospectos, los clientes, las fuentes de referencia, los intermediarios e incluso los competidores reconocen como una de las principales autoridades en áreas seleccionadas de su especialización, resultando ser el individuo o la organización al cual recurrir en la búsqueda de dicha experiencia.

Teniendo en cuenta el título de este texto, lo que estamos hablando en la primera parte de la definición es “brillantez”. Lo esencial es entender que el brillo no existe en el vacío, y es una pérdida de tiempo total debatir si es auténtica o no. Brillantez es una función de aclamación, creado porque otros otorgan los elogios. Pasamos ahora a la segunda parte de la definición, el componente comercial:

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Definición- Segunda Parte

Un líder de pensamiento es una persona o empresa que se beneficia significativamente de ser reconocido como tal.

Las personas están en las empresas para ganar dinero diferenciando a su marca. En general, su objetivo, ya sea a través de productos, servicios o ambos, es hacer un trabajo de primera para sus clientes. Sin embargo, es justo decir que quieren ser bien compensados en la medida de lo posible. Ser un líder de pensamiento es mucho acerca de ganar dinero, que también se evidencia en el título de este artículo.

Vamos a considerar una empresa de contabilidad de impuestos que quiere convertirse en un líder de pensamiento. Aparece una nueva ley que tendrá un efecto dramático sobre cómo abordar la depreciación de ciertos activos corporativos.

Para que la empresa de contabilidad de impuestos aparezca como un líder de pensamiento, los socios fiscales tienen que hacer mucho más que simplemente regurgitar la nueva ley. Sin embargo, en la mayoría de las situaciones con los profesionales simplemente, repetir lo básico, tiende a ser la norma.

Para convertirse en un líder de pensamiento, la firma de contabilidad de impuestos tiene que hacer un profundo buceo en relación con la nueva ley. Los socios deben determinar cómo la ley afectará a varias compañías. Además, los contadores fiscales deben desarrollar ideas distintivas y estrategias de planificación accionables basadas en la nueva ley.

Debe haber recomendaciones adjuntas al análisis que puedan resultar benéficas para las empresas afectadas. Es de importancia crítica que la firma de contabilidad de impuestos comunique que es el experto al-cual-recurrir con respecto a estas ideas distintivas y estrategias accionables. Como el experto al cual recurrir, la firma de contabilidad habrá estructurado los medios para atraer nuevos clientes de manera más efectiva y hacer más negocios con los clientes actuales con el resultado de ser más redituable. Ser selectivamente reconocido puede ser muy gratificante, pero monetizarlo es inmensamente mejor.

Para cualquier individuo o cualquier organización el ser un líder de pensamiento es especialmente crítico que moneticen su pensamiento vanguardista, aumentando su capacidad de suministrarse, trabajar y beneficiarse de sus mercados objetivo.

En efecto, ser un líder de pensamiento incluye absolutamente la capacidad de obtener rendimientos radicalmente superiores a la media por la inversión y el esfuerzo. Convertirse en un líder de pensamiento, es una estrategia para el crecimiento de las corporaciones, es hacer dinero y hacer historia.

**Traducción y adaptación del artículo: What Is A Thought Leader? / Profitable Brilliance publicado por Russ Alan Prince y Bruce Roger.

Lo sobresaliente del Social Media Marketing World 2017

El Social Media Marketing World 2017 es el evento más importante sobre Medios Sociales. La calidad de las presentaciones es increíble – siempre te vas a ir con algo para actuar. Desde blogs a streaming en vivo, podcasting, video y todas las plataformas de Medios Sociales. Puedes perfeccionar tus áreas de interés o profundizar en lo que necesitas aplicar.

A continuación haremos una recapitulación de los temas más importantes en el SMMW17.

El contenido está en la mente de todos

El Marketing en Redes Sociales en cierto modo se ha convertido en sinónimo de Marketing de Contenidos, por la sencilla razón de que el engagement es lo que impulsa los algoritmos sociales. Engagement proviene de la gestión de comunidades y del contenido; el primero mantiene al público que has ganado, y el segundo te ayuda a ganar nueva audiencia.

Sin embargo, una mirada rápida alrededor del paisaje corporativo del contenido no muestra falta del mismo, sino un desierto inmenso, sin vida de calidad. Muchas de las sesiones en el SMMW17 se centraron en cómo mejorar el contenido que creamos.

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El video mató a la estrella social

Un programa de Medios de Comunicación en Redes Sociales sin video – especialmente video avanzado, como video de 360 grados o video en vivo – se considera hoy arcaico. Más importante aún, los algoritmos que potencian a Facebook e Instagram dan preferencia al video avanzado; el video avanzado es una de las únicas maneras de ganar atención no pagada.

¿Qué tipo de video puede hacer casi cualquier marca?

  • ¿Cómo se hizo / cómo se hace?
  • Detrás de cámaras
  • Piezas de opinión de expertos: Ejecutivos / temáticos
  • Testimoniales de clientes / casos de éxito

La mensajería es importante

El tercer punto de discusión  en el SMMW17 giraba en torno a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. A pesar de la falta de analíticas para las empresas en la mayoría de las plataformas de mensajería (Snapchat especialmente), el consenso general entre los mercadólogos  en el evento fue que la participación en estas plataformas es obligatoria. Por lo menos, debemos ofrecerlas como opciones de servicio para los clientes.

Los bots están en el camino

Los mercadólogos discutieron los chat bots extensamente en el SMMW17. Los bots están en el camino de la desilusión en este momento, después de haber pasado por el primer ciclo de altas expectativas; si bien muchas de las primeras implementaciones de bots fueron decepcionantes, la actual generación de bots está demostrando ser más útil por naturaleza.

Los bots todavía tienen un largo camino que recorrer para llegar a la meseta de la productividad en el ciclo de las expectativas, pero los mercadólogos deberían continuar las pruebas y la innovación con estos.

IA es el tsunami

Como se esperaba, uno de los temas más calientes en el SMMW17 fue inteligencia artificial. Los mercadólogos de Redes Sociales están poco a poco enfrentándose a las implicaciones de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, especialmente en cómo afectará su trabajo. Una parte significativa del Marketing en Redes Sociales es el trabajo repetitivo, un trabajo mínimamente cognitivo (como curar el contenido) que las máquinas ya demuestran que son expertas en hacer.

A medida que avanza el aprendizaje de la máquina (machine learning), los mercadólogos deberían dejar las tareas de menor carga cognitiva a las máquinas. Tareas como la creación pura, la estrategia y el juicio permanecerán en el ámbito humano, por ahora, especialmente en áreas como las Crisis Comunicacionales.

La oportunidad para cada mercadólogo es sencilla: ¿Qué tareas repetitivas y aburridas en el Marketing de Medios Sociales disfrutamos cada vez menos? Busca productos, servicios o tecnologías que los automaticen, estudia la tecnología y sorpréndete de lo fácil que es dejarlos en manos de los algoritmos competentemente capacitados.

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La historia importa

Por último, el tema recurrente en casi todos los temas que dominaban el  SMMW17 era contar historias (storytelling). La realidad es que la mayoría de las Redes Sociales corporativas – y el contenido en general – son terribles. Las tasas de participación en las Redes Sociales son bajas, en parte debido a los algoritmos, pero los algoritmos en sí, existen porque los mercadólogos simplemente suben los folletos a las Redes Sociales de la misma manera que descargan los folletos en la web.

La capacidad de contar una historia convincente no cambia con ninguna de las tecnologías y tendencias anteriores. La capacidad de persuadir, entretener y educar depende de nuestra habilidad para compartir historias, porque las historias son cómo aprendemos los humanos y aprendimos por decenas de miles de años. Ni una sola pintura rupestre en Lascaux es una mención de marca o un anuncio. Ningún jarrón griego de la antigüedad es un anuncio para la lavandería de Agamenón o la sastrería de Eurípides. Todos estos artefactos, estos legados del pasado, son historias.

Como mercadólogos, debemos re-aprender el arte de la narración (storytelling) adaptada a cualquier canal, cualquier medio, cualquier tecnología. Al final de cada smartphone, tableta, portátil o auricular VR, hay otro ser humano que queremos persuadir, y las historias son una de las mejores y más confiables formas de hacerlo.

** Traducción y adaptación del artículo: Social Media Marketing World 2017 Recap En Shift Communications.

¿Cómo construir una cultura de innovación y crecimiento?

Recordando un artículo que alguna vez leí sobre el liderazgo de Muhtar Kent, ex CEO y Presidente de The Coca-Cola Company, quiero compartir, cómo una reestructura interna, no sólo hablando de personas sino también de filosofía, pueden ayudar a las empresas a la construcción de una cultura de innovación y crecimiento.

Aquí algunos puntos muy interesantes al respecto:

  • Liderazgo. El liderazgo es algo que siempre debe estar marcado porque es la punta de lanza de tu negocio. Tú como líder, eres el capitán del barco, no dejes que se hunda o que navegue por mares equivocados, aunque quizá viajes por mares desconocidos y encuentres hermosas tierras –como le pasó a Colón- debes ser prudente y a la vez, aventurero. No obstante, debes recordar que eres un guía pero te puedes equivocar y necesitas apoyo de tus colaboradores para saber encontrar el rumbo perfecto.
  • Organización. La compañía debe tener una estructura: tú eres el líder pero requieres áreas específicas para cada trabajo, dependiendo del giro de tu empresa, es bueno contar con expertos en la materia, si no cuentas con área de Comunicación Interna, siempre te puedes apoyar en un servicio externo.
  • Objetivos. Es necesario trazar bien tus objetivos para no desviarte de tu ruta. Plantea siempre cuáles son tus metas ante tu equipo para que todos colaboren y vayan en el mismo sentido que tú. 

“Dime y lo olvidaré, enséñame y quizá lo recuerde, involúcrame y lo entenderé”. Proverbio Chino 

  • Crear Embajadores. Es imprescindible que tu marca esté plenamente identificada entre tus colaboradores para que ellos, logren transmitir el mensaje que quieres proyectar de tu empresa.
  • Reuniones de planeación. Los rumores pueden causar los más terribles conflictos, por ello es mejor tener más comunicación. Aunque tu negocio sea muy pequeño y laboren no más de 10 personas, es indispensable que hagas juntas para planear objetivos, especificar órdenes de trabajo, valorar aciertos, evaluar errores y optimizar todos los recursos para desarrollar las metas. Las juntas o reuniones deben tener cierta periodicidad, no hacerlas solamente en casos de emergencia, sino que ya sea costumbre una junta semanal o mensual.
  • Involucrar al personal. No es posible que solamente des órdenes, tienes que involucrar a los empleados. Es tu empresa, tu sueño, tus ideas, mas no olvides que tus colaboradores dependen de este negocio, por lo tanto, también podrían aportar su conocimiento y experiencia para afrontar los problemas o buscar la manera de hacer las cosas de un modo diferente que permita mayores logros. Cuando tú involucras a tu personal, los haces realmente parte de la firma. Como decía Muhtar Kent: “Las nuevas ideas pueden darle la vuelta al mundo en un instante”.
  • Memorándums y Pizarrones. Aunque pareciera algo anticuado, es bueno tener memorándums para recordar ciertos hechos o actividades que se deben llevar a cabo. Los puedes enviar por correo electrónico o de manera digital  y puedes reforzar los anuncios que se envían por e-mail a través de pizarrones o pantallas para tener presentes constantemente las metas. También son útiles como calendario de actividades.
  • Motivación. La estimulación en el sentido emocional da como resultado un mayor compromiso de las personas, lo cual redunda en acciones que llevarán a tu negocio a otro nivel. Recompensa a tus empleados sobresalientes, reconoce su trabajo y anímalos a ser mejores.
  • Correo electrónico. Es necesario que asignes direcciones de correo electrónico para cada uno de tus empleados y que cuenten con un sistema de mensajes para estar en constante comunicación, especialmente si cuentas con un equipo de ventas que la mayor parte del tiempo labore en el campo externo.
  • Reuniones. Pueden organizar reuniones anuales –al principio de año, de preferencia- para definir las metas a alcanzar, valorar los objetivos logrados, los pendientes y establecer directrices para llevarlos a cabo exitosamente.

En general, combinar las viejas estrategias con las nuevas tecnologías, te ayudará a coordinar adecuadamente las actividades. Esto conlleva a un mayor y mejor impacto con los buyers personas, posicionamiento de tu marca y validación de tus productos y / o servicios y la participación de todos los miembros de tu empresa.

Recuerda que una buena comunicación interna será parte fundamental para el posicionamiento de tu organización, continua tu lectura y conoce cómo es que ayuda a tu comunicación externa.