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¿Cómo construir una cultura de innovación y crecimiento?

Recordando un artículo que alguna vez leí sobre el liderazgo de Muhtar Kent, ex CEO y Presidente de The Coca-Cola Company, quiero compartir, cómo una reestructura interna, no sólo hablando de personas sino también de filosofía, pueden ayudar a las empresas a la construcción de una cultura de innovación y crecimiento.

Aquí algunos puntos muy interesantes al respecto:

  • Liderazgo. El liderazgo es algo que siempre debe estar marcado porque es la punta de lanza de tu negocio. Tú como líder, eres el capitán del barco, no dejes que se hunda o que navegue por mares equivocados, aunque quizá viajes por mares desconocidos y encuentres hermosas tierras –como le pasó a Colón- debes ser prudente y a la vez, aventurero. No obstante, debes recordar que eres un guía pero te puedes equivocar y necesitas apoyo de tus colaboradores para saber encontrar el rumbo perfecto.
  • Organización. La compañía debe tener una estructura: tú eres el líder pero requieres áreas específicas para cada trabajo, dependiendo del giro de tu empresa, es bueno contar con expertos en la materia, si no cuentas con área de Comunicación Interna, siempre te puedes apoyar en un servicio externo.
  • Objetivos. Es necesario trazar bien tus objetivos para no desviarte de tu ruta. Plantea siempre cuáles son tus metas ante tu equipo para que todos colaboren y vayan en el mismo sentido que tú. 

“Dime y lo olvidaré, enséñame y quizá lo recuerde, involúcrame y lo entenderé”. Proverbio Chino 

  • Crear Embajadores. Es imprescindible que tu marca esté plenamente identificada entre tus colaboradores para que ellos, logren transmitir el mensaje que quieres proyectar de tu empresa.
  • Reuniones de planeación. Los rumores pueden causar los más terribles conflictos, por ello es mejor tener más comunicación. Aunque tu negocio sea muy pequeño y laboren no más de 10 personas, es indispensable que hagas juntas para planear objetivos, especificar órdenes de trabajo, valorar aciertos, evaluar errores y optimizar todos los recursos para desarrollar las metas. Las juntas o reuniones deben tener cierta periodicidad, no hacerlas solamente en casos de emergencia, sino que ya sea costumbre una junta semanal o mensual.
  • Involucrar al personal. No es posible que solamente des órdenes, tienes que involucrar a los empleados. Es tu empresa, tu sueño, tus ideas, mas no olvides que tus colaboradores dependen de este negocio, por lo tanto, también podrían aportar su conocimiento y experiencia para afrontar los problemas o buscar la manera de hacer las cosas de un modo diferente que permita mayores logros. Cuando tú involucras a tu personal, los haces realmente parte de la firma. Como decía Muhtar Kent: “Las nuevas ideas pueden darle la vuelta al mundo en un instante”.
  • Memorándums y Pizarrones. Aunque pareciera algo anticuado, es bueno tener memorándums para recordar ciertos hechos o actividades que se deben llevar a cabo. Los puedes enviar por correo electrónico o de manera digital  y puedes reforzar los anuncios que se envían por e-mail a través de pizarrones o pantallas para tener presentes constantemente las metas. También son útiles como calendario de actividades.
  • Motivación. La estimulación en el sentido emocional da como resultado un mayor compromiso de las personas, lo cual redunda en acciones que llevarán a tu negocio a otro nivel. Recompensa a tus empleados sobresalientes, reconoce su trabajo y anímalos a ser mejores.
  • Correo electrónico. Es necesario que asignes direcciones de correo electrónico para cada uno de tus empleados y que cuenten con un sistema de mensajes para estar en constante comunicación, especialmente si cuentas con un equipo de ventas que la mayor parte del tiempo labore en el campo externo.
  • Reuniones. Pueden organizar reuniones anuales –al principio de año, de preferencia- para definir las metas a alcanzar, valorar los objetivos logrados, los pendientes y establecer directrices para llevarlos a cabo exitosamente.

En general, combinar las viejas estrategias con las nuevas tecnologías, te ayudará a coordinar adecuadamente las actividades. Esto conlleva a un mayor y mejor impacto con los buyers personas, posicionamiento de tu marca y validación de tus productos y / o servicios y la participación de todos los miembros de tu empresa.

Recuerda que una buena comunicación interna será parte fundamental para el posicionamiento de tu organización, continua tu lectura y conoce cómo es que ayuda a tu comunicación externa.

La era de la Comunicación Corporativa Digital: Solomo

Siempre he pensado que una de las mejores formas de crecer humana y profesionalmente es a través de viajar y leer, de esta manera conoces el pulso de la sociedad, su cultura,  sus tradiciones, así como los matices y colores de su gastronomía y su idiosincrasia.

Puedes planear un viaje detallado que actividades realizar, donde hospedarte, que lugares visitar, que comer, o simplemente irte de mochilazo a la aventura, tomar tu cámara y dejar que todo fluya sin un itinerario. En el caso de un libro, te transporta a mundos fantásticos o épocas pasadas, donde conforme avanzan las páginas te conviertes en el protagonista o espectador de la historia.

Durante uno de mis viajes tuve la oportunidad de conocer Saltillo, Coahuila, lugar caracterizado por sus coloridos sarapes, su rico pan de pulque y su deliciosa discada. Dentro las atracciones turísticas se encuentra el Museo del Desierto, el cual conjuga la paleontología, geología, biología, antropología, historia y arte en un profundo conocimiento del desierto; en donde se explicaba las diferentes eras geológicas por las que ha atravesado el planeta para su conformación.

Trasladando esta experiencia al mundo de la comunicación, es evidente la transformación en la  forma de relacionarnos, expresarnos y comunicarnos a lo largo de los siglos, desde la era de los signos, ruidos y señales; la era del lenguaje y el habla; la era de la escritura, la era de las letras de molde -con la invención de la imprenta- y la revolución de las comunicaciones que habría de llevar  a los medios electrónicos como radio y televisión y los medios online como Redes Sociales, Buscadores y Blogs.

Pero surge la pregunta, ¿En qué era de la comunicación nos encontramos actualmente? ¿Realmente estamos transmitiendo la información por los canales adecuados? Ante el auge de los medios on line, medios sociales, realidad virtual e inteligencia artificial; el nacimiento de una generación hiperconectada que se informa y consume contenidos en tiempo real a través de múltiples dispositivos móviles a la vez, consumidores que desean resolver sus dudas y satisfacer sus necesidades de manera inmediata, así como la transformación en su mindset con repercusiones en su vida diaria a nivel personal y profesional, nació una nueva era que impacta el mundo de la comunicación; vivimos en la era SoLoMo, concepto que engloba lo Social, la Localización y la Movilidad.

La nueva cultura digital implica un nuevo reto: Ajustar y/o redireccionar las estrategias de comunicación corporativa digitales existentes.

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Es necesario que el CEO conozcan las razones por las que debe estar en Medios Sociales y en qué consiste la era SoLoMo, tendencia de comunicación e integración al alza debido al uso cada vez más recurrente de los smartphones, tabletas y weareables. De acuerdo con datos del estudio Hábitos de los Usuarios de Internet en México, realizado por la Asociación de Internet, 90% de los internautas se conectan a Internet mediante un smartphone y 8 de cada 10 lo utilizan para acceder a alguna red social. El uso de smartphones en Redes Sociales ha impulsado el crecimiento de usuarios, en específico con redes que nacieron solo en versión móvil, como Snapchat, Waze e Instagram.

SoLoMo exhorta a considerar como base estos tres aspectos de la comunicación actual para el desarrollo y ejecución de estrategias personalizadas de comunicación corporativa digitales:

  • Social: Difundir información a través de los Medios Sociales es una de las principales actividades de los internautas, esto permite a las empresas conocer mejor los gustos y hábitos de compra de su audiencia. La clave, en este sentido, es generar y compartir contenidos de valor que fomenten y estimulen que los usuarios compartan la información de la empresa, producto/ servicio con sus demás contactos, lo que permitirá crear engagement y un vínculo emocional.
  • Localización: Compartir la ubicación es un factor clave y uno de los elementos más relevantes en el mundo de las comunicaciones móviles, ya que a través de diversas aplicaciones las empresas pueden conseguir mayor visibilidad y sus audiencias pueden localizarlas fácilmente, poniendo a la marca al “alcance” de quien lo necesita a un sólo clic y búsqueda de distancia.
  • Movilidad: Pieza fundamental y que hace encajar esta nueva era de integración. Los dispositivos móviles –smartphones, tablets, laptops, entre otros- han venido a revolucionar la forma de interactuar, por lo que ahora, para las empresas es indispensable que tengan optimizada su presencia online a dispositivos móviles, con el desarrollo de un contenido líquido multiplataforma que cautive y sea de valor para sus audiencias.

Los nuevos estilos de la vida moderna, desata una nueva serie de comportamientos y hacen que cada vez sean mayores los tipos de perfiles de sus Stakeholders, a su vez que demanda por parte de la empresa se desarrollen soluciones y servicios a su medida.

Es decir, por la mañana una persona puede mostrar un arduo interés por los negocios y su atención se enfocará en noticias y fuentes de información de ésta índole. Por la tarde podrá estar en un gimnasio y  en el fin de semana su interés será más al entretenimiento y estilo de vida, por ejemplificar de forma simple la diversidad de los perfiles.

Por lo que SoLoMo ofrece una nueva era, donde todo es inmediato y a tan sólo un clic de distancia. Una tendencia que apunta a que las estrategias de comunicación corporativa digitales deben enfocarse no sólo a los contenidos narrativos, sino que ahora el objetivo también está basado en una segmentación cada vez más estrecha y aplicación de herramientas multimedia para capturar su atención.

La nueva cultura digital para las marcas implica un nuevo reto, al entender la dinámica constante de las diversas plataformas mediáticas y tecnológicas, aplicaciones y posibilidades que se van presentando para ajustar y/o redireccionar las estrategias de comunicación corporativa digitales existentes.

De acuerdo con un estudio de Accenture sobre las preferencias de consumo de la Generación Z se destaca que el 60% de los jóvenes de hasta 20 años consultados, realiza parte de sus compras a través de Internet, el 70% afirma que utilizaría las Redes Sociales para realizar compras y, el 44% dice que una de sus inspiraciones para adquirir productos son las Redes Sociales, lo cual obliga a las empresas a adecuar sus formatos de comercialización.

Al final del día, la comunicación a la que estamos acostumbrados no ha cambiado, sólo ha evolucionado la forma y los medios con que se difunden los mensajes. Lo anterior demuestra la tendencia a la que se dirige el mundo, pero también nos recuerda que hoy más que nunca los mensajes de la marca deben ser consistentes, continuos y destacando su Propuesta de Valor, no importando en qué plataforma o medio se den a conocer.

En este nuevo estilo de vida, en donde la línea entre lo real y lo digital es cada vez más delgada, las compañías deben estar preparadas para sumarse a esta nueva era y evitar que los mensajes se pierdan en un abismo de información, utilizando los canales adecuados de difusión y se adapten los contenidos a las diferentes plataformas mediáticas, con el fin de que sus Stakeholders compartan su experiencia  dentro de su círculo de influencia.

La nueva cultura digital para las marcas implica un nuevo reto: Ajustar y/o redireccionar las estrategias de comunicación corporativa digitales existentes.

Internet nos ha ofrecido múltiples herramientas con las que podemos difundir la información a un número mayor de personas, lo que permite tener una comunicación más personal con las audiencias objetivo. Actualmente, la comunicación ha dejado de ser unidireccional para convertirse en bidireccional, las redes sociales nos han permitido establecer esta relación.

Así como el periódico, la radio y la televisión fueron de los principales influenciadores ideológicos y de compra en las décadas anteriores al nuevo milenio, ahora es la Influencia Digital parte fundamental de la Promoción, uno de los cuatro elementos de la Mezcla de Mercadotecnia, que en su mayoría genera un efecto, cambia opiniones y conductas e influye en la opinión y decisiones de las personas en el ciclo de compra.

La evolución en los Medios de Comunicación ha permitido que nazcan nuevas “figuras sociales” en Medios Digitales que son expertas en un tema en concreto, que se han ganado un reconocimiento y credibilidad importante a través de publicaciones frecuentes con contenido de buena calidad, pensamientos estructurados y definidos por sus acciones en Social Media mejor conocidos como Influenciadores Digitales, ellos pueden colaborar con los departamentos de Marketing para impulsar campañas de Marketing o Relaciones Públicas que logren un impacto focalizado, segmentado y alineado. Conoce más de ellos, da clic aquí.

Hoy, la era SoLoMo es una gran oportunidad para las organizaciones, las cuales buscan comunicar el mismo mensaje a todos sus Stakeholders para transmitir coherencia, credibilidad y ética; aprovechando el poder de la movilidad y la omnipresencia en todo tiempo y lugar.

2 Fórmulas para que tu empresa triunfe usando Marketing Digital

¿Recuerdas la historia de Evan? Tenía solo 8 años y ya ganaba un millón de dólares por año. Sí, suena increíble pero es real. Este pequeño, de origen norteamericano, tiene un canal de YouTube llamado EvanTubeHD. Ahí reseña juguetes y videojuegos y se ha convertido en una especie de “consejero profesional” del juego. Algunos de sus videos han sido vistos por más de 63 millones de personas.

Su caso de éxito empezó como muchos otros: por una coincidencia. En sus primeros vídeos, Evan ofrecía su opinión a  amigos y vecinos sobre los juegos que probaba o tenía, y en muy poco tiempo, éstos comenzaron a viralizarse por toda la red. Lo que comenzó como un pasatiempo inocente terminó convirtiéndose en un auténtico trabajo de marketing.

No pasó mucho tiempo para que distintas marcas de juguetes y videojuegos descubrieran a Evan y conocieran “su trabajo”. Inmediatamente buscaron que hablara bien de sus productos en EvanTubeHD.

Cifras facilitadas por la familia, revelaron que los videos de Evan dejan al año ganancias superiores al millón de dólares. Y aunque su papá mencionó que lo que se recauda va a parar en su mayoría a cuentas de ahorro a nombre del niño y sus hermanos, fue enfático al aclarar que los videos de su hijo son un negocio redondo.

Pero, ¿qué hubiera sucedido si Evan no hubiera grabado sus reseñas en video? ¿Acaso tendría el impacto que hoy en día mantiene? Es seguro que no. La tecnología le sirvió para alcanzar la popularidad internacional. De no haberse dado a conocer en YouTube, su éxito no existiría y mucho menos sus millones de dólares. Definitivamente le debe todo al Marketing Digital.

Nadie te va a comprar a menos que primero sepa que existes

Definamos al Marketing Digital como todas aquellas acciones y estrategias promocionales o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet para apoyar las ventas: página web, blog, plataformas sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y LinkedIn), newsletter, email marketing, video marketing, webinars, etc.

Tener presencia digital no es solo sumar fans en Facebook. El objetivo es lograr que tus clientes aumenten su frecuencia de compra, o conozcan líneas de productos que no sabían que tenías. En pocas palabras, las estrategias de Marketing Digital proveen los datos necesarios para elaborar una campaña de marketing efectiva que haga a los clientes comprar, en lugar de tu tratar de venderles.

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El marketing online tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional, solo que usa el Internet para  promocionar la promesa de la marca, alineado con la estrategia general de marketing de la empresa.

Eso fue lo que hicieron Evan y su familia. Encontraron que el carisma de su hijo ante la cámara tenía potencial y aceptación frente a audiencias pequeñas mientras reseñaba su opinión de juguetes y videojuegos; sin embargo, eso no era suficiente para tener éxito y preferencia. Había que hacer más. Esto es lo que le pasa a muchas empresas de distintos perfiles y tamaños: saben que tienen potencial, además de que sus marcas o productos tienen preferencia en zonas muy específicas. Pero para alcanzar ventajas en un mercado tan competitivo y a la vez encontrar más ventas, es necesario definir nuevas maneras de vender.

Diseñar una estrategia de Marketing Digital representa no sólo un aumento de tu mercado objetivo, sino también, la apertura y creación de nuevos nichos.

Estrategia al rescate

En el caso de éxito de Evan, el papel de su padre fue fundamental. Vio en la posibilidad de publicar videos de su hijo en YouTube, la plataforma ideal de que los mensajes llegaran a audiencias cada vez más amplias y que estuvieran interesadas en conocer la opinión de su pequeño en torno a juguetes y videojuegos. Pero su tarea no terminó ahí: viendo el éxito que iba teniendo el canal, perfiló una estrategia para que empresas y patrocinadores tuvieran la necesidad de anunciarse en el medio que estaba produciendo.

Así como Evan lo logró, estarías de acuerdo que hoy en el ambiente actual de negocios se requiere vender:

  • A una mayor audiencia. Proporciona un control estadístico y analítico del comportamiento de tus clientes y prospectos, que en comparación con estrategias tradicionales de marketing podrían resultar difíciles o casi imposibles de obtener.
  • A bajo costo. Reduce el costo de vender, la construcción de marca y da resultados específicos.
  • Con el contenido correcto. La mayoría de las estrategias de Marketing Digital tienen por objetivo llegar a un nicho o mercado específico. ¿Cómo? Proporcionando contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, por las razones correctas, que estas requieren o necesitan para ayudarlas a tomar la decisión que la empresa está buscando.

¿Sabías que?

Las empresas que utilizan técnicas de Marketing Digital tienen casi 3 veces más posibilidades de generar más ingresos, según algunos indicadores ROI.

Y  algo que debes recordar – los dos beneficios clave de Marketing Digital para construir una audiencia y seguir construyendo tu negocio.

Marketing siempre ha sido acerca de hacer una conexión con la audiencia objetivo en el lugar correcto, en el momento adecuado. Hoy en día, el Marketing Digital debe ser un enfoque primordial para tu negocio. Existen innumerables razones por las cuales el Marketing Digital es una excelente solución para muchas empresas, pero si recién te inicias, estas son las dos que tendrán el mayor impacto en la forma en que haces marketing y vendes.

  • Llegar a las personas adecuadas, en el lugar correcto, en el momento preciso.
  • Obtener resultados medibles para estar informado sobre los éxitos de tu estrategia.

Como el caso de EvanTubeHD, puedes encontrar una manera adicional de dar a conocer tu empresa. Sólo es importante que tu equipo de marketing encuentre las herramientas y canales adecuados para maximizar los beneficios de esta manera para hacer crecer tu empresa. Como lo dijo Charles Darwin: No es la especie más fuerte la que sobrevive, sino la que responde mejor al cambio”; entonces, ¿qué esperas para obtener estos beneficios? Da clic y conoce cómo comenzar con tu estrategia de Marketing Digital.

3 pasos para estar preparados ante una Crisis de Comunicación

La frase “El ciclo de noticias es 24/7” es uno de los clichés del momento, debido a que ya no es un tema nuevo, sino parte de nuestros días. Los tuits se activan segundos después de que ocurre un acontecimiento, incluso a veces antes de que una empresa se dé cuenta de lo que sucedió. Antes de que lo sepan, se expande como un incendio forestal y se puede crear un remolino de incertidumbre.

Es importante, más que nunca, contar con un Plan de Comunicación para contener una crisis y que se ajuste a la naturaleza del medio ambiente de hoy en día. Tenemos que estar listos para saber a dónde dirigirnos en cada segundo que pasa o bien, arriesgarnos a perder el control de la narración. Es inaceptable ser silencioso cuando dentro de un equipo pelean entre sí para conseguir una estrategia y mientras todos los demás en el mundo están hablando de la situación de la marca.

Es por eso que aquí hay algunos ejemplos de los pasos que puedes tomar antes de que una crisis llegue y que te permitirán estar mejor preparado para ese momento:

1) Establecer roles y responsabilidades

A medida que se comience a trazar el Plan de Comunicación para Crisis, será importante delegar funciones y responsabilidades a los actores clave del plan.

  • ¿Quién estará a cargo de elaborar una declaración?
  • ¿Quién manejará las redes sociales?
  • ¿Quién compartirá información precisa con los medios de comunicación?
  • ¿Quién dará a conocer la información a los empleados?

No saber estos papeles antes de tiempo puede crear un auténtico caos en caso de que una crisis golpeé (especialmente si estás luchando para decidir quién hará qué). En el momento en que se determine, es probable que todo el mundo se pregunté por qué está tomando tanto tiempo, o peor aún, varias personas podrían hacerse cargo de la misma responsabilidad, lo cual no sólo es ineficiente, sino que puede provocar que otra posición quede descuidada. Dependiendo de los tipos de crisis que puedan surgir en la empresa, debes asegurarte de que todo el mundo sepa cuál es su trabajo en caso de que ocurra un desastre. Esto se amplía más allá del equipo de Comunicación Corporativa y en cualquier otro equipo que pueda necesitar estar involucrado (TI, C-suite, etc.)

2) Es esencial tener un plan para cada escenario

Hay que anticipar las grandes crisis que podrían afectar a la empresa. Eso puede ser cualquier cosa, desde un mal funcionamiento de un producto, un cliente descontento que realiza su queja y se vuelve viral o algo extremo como un deceso. Se debe construir un enfoque paso a paso para manejar cada tipo de situación posible. ¿Cuál será la postura inicial? ¿Con qué frecuencia proporcionarás actualizaciones? Eso no significa que algo completamente inesperado nos llegue de un día para otro, pero hay una buena oportunidad de estrategias para distintos escenarios que pueden aplicarse. El propósito es que el líder del equipo tenga un enfoque amplio para las posibles crisis que puedan ocurrir en cualquier instante y no estar desprevenidos. 

3) Monitorea, monitorea y monitorea

Tener todos los planes habidos y por haber en su lugar no hará una diferencia si uno no se da cuenta de que algo salió mal en un momento oportuno. Ya no es aceptable estar “papando moscas” cuando la crisis llega.

Se necesita ser receptivo y entregar información precisa. Para hacer eso se tiene que estar listo cuando ocurre un incidente. Si se cuenta con un equipo de redes sociales, es probable que conozcan las herramientas de supervisión, monitoreo y acciones a seguir que les permita monitorear no sólo las menciones de la compañía, sino también cualquier otra palabra clave o hashtags que se desee. Por ejemplo, si estás anticipando las consecuencias de un próximo anuncio, puedes comenzar a supervisar el buzz antes de que suceda. Alguien debe monitorear las conversaciones que involucren a la empresa durante todo el día para capturar cualquier cosa antes de explotar.

El tiempo es esencial en el ciclo de noticias del día a día. No sólo se necesita estar con la espada desenvainada cuando una crisis sucede, sino que se necesita tener un plan firme para continuar compartiendo información actualizada. Hay que preparar todo lo que se pueda por adelantado, ya que puede ayudar a lidiar con un incidente desde el segundo en que sucede y, sobre todo, mantener el control del mensaje.

Por esta razón, las empresas deben prevenir ante estas eventualidades y contar con profesionales expertos, entre ellos su CEO, para que ayuden a manejar los mensajes adecuados y puedan prever y contener de manera adecuada una crisis, para que ésta pueda convertirse (si se da un manejo correcto) en un caso de éxito a futuro para la marca.

**Traducción y adaptación del artículo: Crisis Communications in a 24/7 News Cycle: How to Prepare publicado en Shift Communications.