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Distribución de contenido: Pieza clave en tu estrategia de marketing

El marketing de contenidos representa uno de los esfuerzos más importantes para todos los mercadólogos, quienes en su mayoría están siempre en la búsqueda de formas mejores para el éxito de sus estrategias; ya sea a través de la utilización de herramientas de marketing o la búsqueda de socios que los ayuden con la creación de sus contenidos.

De acuerdo con Content Marketing Institute, el 56% de los mercadólogos tercerizan al menos un aspecto de sus estrategias, y de esos que trabajan con un tercero, el 47% dice que externaliza  la creación de contenido. Un 8% afirma que mejorar este aspecto fue el factor más importante para su éxito en el último año.

Lo que refleja este estudio, es que la mayoría de los mercadólogos reconocen que necesitan ayuda con la creación de sus contenidos a través de socios externos.

La creación de contenidos debe ir más allá, es un esfuerzo que no debe detenerse. Deben encontrarse nuevas y poderosas maneras para conseguir que el contenido llegue a la gente adecuada, para influir sobre ella e ir más allá del esfuerzo realizado.

La importancia de la distribución

50% de los mercadólogos entrevistados en el estudio de Content Marketing Institute, debe el éxito de sus contenidos a la distribución. Y es que el éxito en el contenido no es un accidente, es el resultado de una planificación cuidadosa. No es suficiente con el tipo de contenido que se crea y cómo se crea, sino también cómo se distribuye a la audiencia.

De nada sirve enfocar todo el esfuerzo en la creación de contenido, si no se establece un plan para la distribución del mismo. La parte más perjudicial de perder la conexión entre quienes crean el contenido y quienes los distribuyen, es que una estrategia de distribución desconectada tiene todo el poder del mundo para aniquilar al mejor equipo de producción de contenido del negocio. Es una configuración para una pérdida total de tiempo y dinero.

Hoy es el momento para impulsar tu enfoque en la distribución de contenido. Existen tres formas para iniciar:

1. Toma ventaja del guest-posting

Cuando ya estás creando contenido, el guest-posting o colaborador invitado es una forma natural de mantener la continuidad de publicación y obtener nuevas audiencias para tu blog sin interrumpir la forma existente en la que ya trabajas.

Obviamente no puedes escribir un artículo y enviarlo a varios medios, pensando que son los mejores espacios para que se publique. Pero si tú le dedicas tiempo a buscar los medios de comunicación en los que tu audiencia objetivo confía y lee, y luego creas un gran contenido para éstos, la táctica de colaboradores invitados puede ser un elemento adicional para conseguir que tu plan de distribución de contenidos sea constante.

2. Maximiza el contenido internamente

Una de las maneras para poner tu contenido en las manos de las personas correctas es enviárselo directamente. Para ello, proporciona a tus equipos de ventas, gestión de cuentas, servicio al cliente, RH y la C-suite acceso a los contenidos de tu compañía.

Así, en el caso de que encuentren un prospecto interesado, uno renuente, un cliente con una pregunta específica, un  potencial nuevo cliente, o cualquier otro en tu audiencia; ellos pueden aprovechar una base de datos de contenidos y allí encontrar las respuestas que se adapten a sus necesidades.

Tener la habilidad de complementar las conversaciones con contenidos personalizados, mejora tus  relaciones y muestra a tu audiencia que piensas en sus puntos débiles y en cómo puedes ayudarlos.

3. Ten presente la búsqueda web y las redes sociales

Las audiencias utilizan los buscadores web y las redes sociales para encontrar y consumir contenido, así que tu plan de distribución tiene que tomar en cuenta esto. Así que optimiza tu contenido para los buscadores, creando contenidos de valor, con backlinks y palabras clave de una manera efectiva y apropiada, y diversifica los tipos de canales para publicarlo.

Encuentra qué plataformas sociales frecuentan los miembros de tu audiencia y personaliza tu mensaje para cada uno, esto te ayudará a incrementar la conversación sobre tu contenido. Antes de publicar es importante considerar las normas de cada plataforma social, para conocer si nos ayudará a lograr nuestro objetivo. Usa la promoción pagada para impulsar tu contenido más valioso y abrirte camino para alcanzar a nuevas audiencias.

Para muchas estrategias de contenido de bajo rendimiento, la distribución es la pieza del rompecabezas que falta.

No se trata de restar méritos. Sabemos que la creación de contenido, una estrategia sólida, un buen equipo, etc., son factores importantes para lograr el éxito, pero sin un plan de distribución, podrías estar perdiendo una de las oportunidades más grandes en marketing.

** Basado en el artículo: Content Distribution: One of the Biggest Missed Opportunities In Marketing, publicado en Forbes.

Confianza empresarial: la prioridad #1 de los líderes de negocio

El reciente clima de desconfianza en las instituciones “ha pasado la factura”, y las empresas están pagando el precio. No importa si tu empresa se mantiene alejada de la política y mantiene un perfil bajo durante los acalorados debates de cualquier tipo. Cuando la confianza institucional disminuye, todas las organizaciones -políticas y de otro tipo-, sufren las consecuencias.

La gente no le compra a compañías en las que no confían. Incluso antes de esta reciente disminución de la confianza, los consumidores no confiaban en las marcas a menos que esas marcas primero se ganaran su respeto. Por ende, las empresas tendrán que trabajar aún más para ganar y reconstruir la confianza que perdieron, probablemente por factores fuera de su control.

Baja la confianza en las instituciones, pero aumenta en los expertos 

De acuerdo con el Trust Barometer, un estudio que mide la confianza y credibilidad que el público tiene en los gobiernos, las empresas y otras instituciones importantes, éstas se han reducido en todo el mundo. Los Estados Unidos lideran la carga con una caída de confianza de 37 puntos en todas las instituciones, que incluye organizaciones desde el gobierno hasta empresas y medios de comunicación. Gracias en parte a la información errónea en las redes sociales y medios tradicionales, el 63%  de la población tiene problemas para distinguir entre noticias reales y falsas.

Sin embargo, a medida que disminuye la confianza en las instituciones, aumenta la confianza en los expertos. Según el barómetro, la confianza en expertos técnicos, analistas y emprendedores exitosos ahora es del 50% o más, en comparación con estudios anteriores.

Esto contrasta con la confianza en “una persona como tú mismo”, que según el estudio se encuentra en su punto más bajo. Durante mucho tiempo, las personas querían escuchar a otros como ellos, a su nivel y que se pusieran en sus zapatos; en ellos confiaban. Pero ahora, las audiencias ya no quieren escuchar a nadie con un pensamiento en la cabeza y con el dedo en el botón “Tweet”. Quieren escuchar a los verdaderos expertos que saben exactamente qué está sucediendo y por qué.

Estos hallazgos deberían alentar a los líderes empresariales, mas no asustarlos. Al establecer experiencia en su espacio y mantener un diálogo con los consumidores, los expertos de la industria y los líderes empresariales pueden al mismo tiempo reconstruir la confianza con sus audiencias y diferenciarse de la gente poco confiable.

Conviértete en un líder de pensamiento

Todos compartimos la responsabilidad de contribuir a un mundo más honesto y auténtico donde las personas puedan confiar en las principales instituciones. En este momento, los expertos y los líderes de la industria tienen una excelente oportunidad para reconstruir la confianza con las audiencias que sienten que no pueden confiar en nadie más.

Los expertos disfrutan de esta credibilidad porque tienen experiencias, historias, ideas y datos únicos para compartir. Es posible que un miembro de tu audiencia no confíe en un amigo que hace afirmaciones sobre el futuro de la inteligencia artificial, pero cuando escribes y publicas un artículo sobre AI en un medio de comunicación creíble, es mucho más probable que esa persona te tome a ti y a tu información en serio.

Contenido de liderazgo de pensamiento como éste cierra la brecha entre los expertos y las audiencias. El contenido educativo y auténtico puede forjar conexiones genuinas entre tu marca y tu audiencia, invitando a la confianza a través de información confiable. Las personas tratan las publicaciones de los medios sociales y los comunicados de prensa de marca con escepticismo, pero cuando un experto comparte datos, análisis, ideas y pensamientos originales en una publicación confiable, que su audiencia lee, la gente entiende que el experto es confiable.

Los propietarios de negocios, fundadores de empresas nuevas, líderes de empresas de alto nivel, consultores de renombre y otros expertos pueden aprovechar el poder del contenido de liderazgo de pensamiento para restaurar la confianza en sus negocios. Este tipo de contenido es potente, rentable y fácilmente escalable. Esto significa que mientras tengas experiencia para compartir y un equipo para ayudarte a producir contenidos, tu audiencia tendrá muchas oportunidades para confiar en ti.

Sin embargo, las mejores estrategias de liderazgo de pensamiento requieren un esfuerzo constante. Si te escondes en las sombras hasta después de que ocurra un evento importante, o si hablas una vez y luego desapareces, no vas a llegar muy lejos. Tu estrategia de contenidos debe ser coherente si deseas establecerte como un experto y líder en tu espacio.

Si planeas combatir el declive de confianza en tu empresa, necesitas un plan y contenido de liderazgo de pensamiento, publicado en nombre de un experto de la industria, que debe ser el centro de esto. Al establecer credibilidad y analizar las tendencias de la industria, los eventos actuales y las preocupaciones sociales, los líderes empresariales pueden convertirse en los expertos que sus organizaciones necesitan para recuperar la confianza de los consumidores.

**Basado en el artículo The No. 1 Priority For Business Leaders In 2018, publicado en Forbes.

6 pasos para ser un auténtico líder de pensamiento

“Líder del pensamiento” y “liderazgo del pensamiento” son términos que se expresan con tanta frecuencia y por tanta gente que puede ser difícil recordar lo que realmente significan.

En un momento en el que parece que cualquier persona con un número suficiente de seguidores en Twitter o Instagram puede considerarse un líder de pensamiento, es importante recordar qué es el auténtico liderazgo de pensamiento y cuán importante puede ser para tu marca, tu empresa y tu audiencia.

Un líder de pensamiento es un experto en la industria que comparte su experiencia con un público más amplio con el propósito de proporcionar  las mejores y más profundas respuestas a las dudas y/o preguntas más importantes sobre un tema en particular, en los formatos que consumen tus audiencias objetivo, y además agregar valor a la industria en general. Los líderes de pensamiento son personas que se sumergen completamente en todo lo relacionado con sus industrias; no solo entienden el funcionamiento interno de sus negocios, sino que también conocen a sus audiencias y competidores al detalle.

Para lograr esto, se requiere más que un comercial inteligente, un anuncio en línea o una publicación de blog. Para ser un verdadero líder de pensamiento en tu industria, necesitas convertirte en un recurso confiable y atractivo para otros en tu espacio. Y compartir tus experiencias a través de contenidos de alta calidad, en tu propio sitio y en publicaciones y medios en los que contribuyes con publicaciones invitadas, esto te permite llegar, educar e interactuar de manera efectiva con tus audiencias.

Cómo ser un auténtico líder de pensamiento

La gente quiere relacionarse con la gente. Esto no es algo de otro mundo; sin embargo, a las empresas todavía les falta el elemento humano cuando se trata de marketing de contenidos. Lograr credibilidad a través del liderazgo de pensamiento, crea ese compromiso auténtico con tu audiencia cuando se planifica y ejecuta correctamente.

Para saber más sobre cómo ser un buen líder de pensamiento, aquí hay algunas de las mejores prácticas que puedes seguir:

  1. Crea contenidos

Una de las formas más efectivas y escalables de construir un liderazgo de pensamiento y conectarte con tus audiencias es a través del contenido, y eso significa que es absolutamente crítico que comiences a escribir.

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  1. Ofrece valor y no publicidad

No solamente debes escribir y publicar contenido promocional sobre tu empresa y lo genial que eres. Ser promocional solo alejará a tu audiencia. Nadie quiere leer un comercial sobre tu producto, aunque la mayoría de los profesionales de marketing aún creen que esto es cierto. Tu papel como escritor es simple: contribuir, proporcionar valor y compartir tus ideas.

  1. Crea contenido de alta calidad

La calidad es uno de los componentes más importantes de la creación de contenidos de liderazgo de pensamiento (si no el más importante). Si estás en el mercado y compras algo que luego te das cuenta es una bolsa de manzanas mohosas, es probable que la próxima vez te saltes ese puesto, ¿verdad? No puedes conformarte con la baja calidad porque, si bien puede ser tolerada algunas veces, la gente no volverá.

  1. Sé consistente

No puedes crear seguidores si tu audiencia no sabe quién eres. Las relaciones de confianza no ocurren de la noche a la mañana. Al mantener un calendario editorial y publicar contenido de manera consistente, construyes seguidores. Los líderes de pensamiento reales están en esto por un largo tiempo. No intentan ganar dinero rápido ni participar en la última tendencia; les apasiona su industria. La consistencia en el contenido, las interacciones sociales y las contribuciones en publicaciones comunican autenticidad.

  1. Sé social y participa en comunidades en línea

Esto puede parecerte obvio, pero te sorprendería saber cuánta gente deja sus perfiles incompletos o los abandona por completo. Tu presencia en línea es importante, así que asegúrate de que tu perfil en LinkedIn esté completo y tú cuenta de Twitter no muestre un huevo donde debería estar la foto de tu perfil.

Más allá de un perfil completo, asegúrate de estar realmente comprometido con tus seguidores. Sí, simplemente estar presente puede hacer una gran diferencia, pero también debes de  trabajar para aumentar tus seguidores sociales y tu comunidad en línea.

  1. Recuerda que el mejor contenido tiene rostro

Esta es también una de las claves para construir un liderazgo de pensamiento como una estrategia impulsada por el ROI a largo plazo para tu empresa. Humanizar tu marca no significa nada sin tus empleados. Cuando tengas empleados clave contribuyendo con contenido no promocional y de alta calidad, mostrarás las caras detrás de la marca en las que las personas pueden confiar.

Si bien no es fácil la dedicación a convertirse en un líder de pensamiento, es un atributo clave para humanizar tu marca y crear relaciones auténticas a largo plazo. Comienza la conversación, comparte tus ideas y comunícate para establecer conexiones. Tómate el tiempo para compartir un valor real, y apreciarás el beneficio de ayudar a darle forma a tu industria.

**Basado en 6 Steps for Becoming an Authentic Thought Leader, publicado en Influence C&O.

3 maneras de transformar las relaciones con tus clientes en la era del consumidor

Creo que todos podemos estar de acuerdo en que hoy el mundo de las compras y las ventas se ve drásticamente diferente al de hace 10 o 15 años. Con la llegada de Internet y la proliferación de contenidos, los consumidores están más informados que nunca. ¿Y cuál es el resultado de esta información fácilmente accesible? Un cambio en el equilibrio de poder en la relación marca-consumidor.

En lugar de solo considerar tu marca, tu producto y tu discurso, las empresas están creando confianza con las audiencias al adoptar un enfoque más centrado en el cliente: esencialmente, cambiando los mensajes de solo hablar acerca de ellas por los de hablar acerca de la audiencia.

En estos días, enviar un mensaje solo te llevará hasta cierto límite. En su lugar, las empresas deben concentrarse en todas las formas en que pueden ayudar a los clientes, atraer prospectos cuando estén listos para convertirlos y retenerlos.

Suena intuitivo porque refleja la forma en que la mayoría de nosotros preferimos interactuar con las marcas. Pero en realidad implementar un plan y ponerlo en acción es otra historia. A continuación hay tres consejos para ayudarte a repensar tus relaciones con tu audiencia y tener éxito en la era del consumidor.

1.- Enfócate en estrategias post-venta

Muchas empresas tienen una obsesión con lograr ventas. Esta mentalidad es comprensible, dado que incluso el mejor producto o servicio fracasará completamente sin clientes. El problema surge cuando las empresas se obsesionan con tratar siempre de obtener más clientes nuevos y no invierten en las experiencias de los clientes que ya tienen.

El crecimiento y el éxito son algo más que atraer nuevos cliente, también se trata de conservar los actuales, logrando su fidelización. Según McKinsey, “incluso pequeñas diferencias en la pérdida de ingresos netos tienen implicaciones muy reales para una empresa”. De hecho, un aumento del 5% en las tasas de retención de clientes puede aumentar las ganancias desde un 25 a 95%.

Cuidar de los clientes que ya tienes es un ganar-ganar. Al mejorar las tasas de retención, al mismo tiempo estás impulsando nuevos negocios.

2.- Céntrate en el éxito del cliente por encima del servicio al cliente

Es sorprendente la cantidad de empresas que recurren a un enfoque reactivo de servicio al cliente. Naturalmente, este método tradicional de soporte al cliente resalta las áreas problemáticas porque los clientes no interactúan con las marcas hasta que tienen un problema.

Ningún negocio es perfecto, pero si dedicas todo tu tiempo a “apagar incendios”, te será difícil demostrar qué tan fácil es para tus clientes trabajar contigo para alcanzar tus objetivos. Un enfoque proactivo centrado en ayudar verdaderamente a que tus clientes tengan éxito y agregar valor a tus relaciones con ellos puede hacer que todo tu negocio dé un giro positivo.

Cuando las interacciones con los clientes se centran en ayudarlos a lograr tanto como sea posible, en lugar de solucionar rápidamente un problema para sofocar una queja, es probable que sean mucho más positivos. A largo plazo, esto puede fortalecer tus relaciones y resaltar oportunidades para el crecimiento de los ingresos.

3.- Utiliza las herramientas y los recursos adecuados

Es importante entender el valor de una metodología de éxito del cliente sobre una centrada en el servicio al cliente, y para realmente hacer el cambio, necesitarás las herramientas adecuadas.

Un punto de partida es aprovechar las plataformas de éxito del cliente, como Gainsight  o similares, que aprovechan el análisis predictivo para controlar la salud del cliente. La gestión efectiva de las relaciones es increíblemente valiosa, y el uso de este tipo de herramientas puede ayudarte a maximizar el valor de por vida del cliente.

Los contenidos de tu compañía es otra herramienta esencial, así que considera actualizar tu estrategia de marketing de contenidos para alinearla a una mentalidad de éxito del cliente. Esto significa retirar esas tácticas tradicionales de comercialización del “Yo” que ponen a la marcas por delante de sus clientes, y centrarse en proporcionar recursos educativos auténticos a las audiencias. Este tipo de contenidos no solo ayuda a continuar atrayendo nuevos clientes, sino que también ayuda a los clientes actuales a obtener un mayor valor al trabajar contigo: matar de manera efectiva “dos pájaros de un solo tiro”.

En los negocios y en la vida, tendemos a seguir enfoques probados, pero a veces esto limita nuestro potencial de crecimiento imponiéndonos ciertos límites. La interpretación más común del servicio al cliente ha existido durante años, pero es hora de un cambio. Al comprometerse a poner a los clientes en primer lugar y asegurarte de que saben cómo aprovechar al máximo lo que tienes que ofrecer, estás realizando una inversión que, en última instancia, beneficiará a tu empresa.

**Basado en el artículo 3 ways to rethink customer relationships in the age of the consumer, publicado en Forbes.