Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

10 tendencias de relaciones públicas que reconfigurarán el camino de 2021

El último año ha sido de cambios radicales para casi todas las industrias. Relaciones Públicas (PR) también se ha transformado de formas que antes eran difíciles de predecir, impulsadas​​ por tendencias como el trabajo a distancia, los cambios en los hábitos de consumo, entre otros.

Ahora que atravesamos la segunda mitad de 2021, es tiempo de evaluar y hacer los ajustes necesarios a nuestras estrategias de relaciones públicas, y qué mejor manera de hacerlo que de la mano de las tendencias que, desde mi perspectiva, estarán reconfigurando este segundo semestre del año.

1. Enfoque en el descubrimiento de la marca

Con el incremento en el uso de la búsqueda orgánica, que se ha vuelto de las vías preferidas del consumidor para encontrar información; además de extender su presencia digital, las marcas también requieren optimizar su posicionamiento en buscadores web para impulsar su presencia online y no perder las oportunidades de ser encontradas por quienes necesitan sus productos o servicios. RP está contribuyendo a impulsar el descubrimiento de la marca, a través de publicaciones en medios.

2. Entrevistas con medios seguirán siendo remotas

COVID-19 aceleró drásticamente la tendencia de las entrevistas remotas, y ahora, aun con la apertura gradual que estamos viviendo, es bastante probable que los encuentros con medios de comunicación se sigan realizando de forma remota. Este formato abrió mayores oportunidades, ya que derribó las barreras geográficas.

3. Entrenamiento para comunicar y tener presencia en línea

Con los eventos trasladados a entornos en línea, también han aumentado las necesidades de entrenamiento de voceros para hablar e incrementar su presencia personal. La participación en eventos virtuales plantea desafíos adicionales que necesitan ser manejados adecuadamente para obtener los resultados esperados.

4. Mayor peso a publicaciones en línea para impulsar tráfico web

Ahora que los medios están operando con formatos en línea multimedia, las historias de la marca toman mayor relevancia, no solo para generar concientización, visibilidad y descubrimiento, sino también para contribuir a impulsar el tráfico web a través de clics desde las publicaciones a la página de la marca.

5. RP ante el reto de las suscripciones digitales

En busca de ingresos adicionales, cada vez más medios en línea están dirigiendo sus estrategias hacia las suscripciones pagadas para dar acceso a los artículos. En México esta tendencia se expande con lentitud, pero ya estamos viendo medios que están adhiriéndose a este modelo. Esto representará un desafío para las RP, pues aunque logremos cobertura para la marca, las posibilidades de que sea vista se reducirán a las suscripciones. Si los muros de pago restringen las oportunidades ganadas en los medios, las RP tendrán que buscar alternativas, como poner mayor énfasis en otros canales como las redes sociales, podcasts y otros.

6. Eventos híbridos: lo mejor de digital y tradicional

Los eventos siempre han sido una parte clave de las relaciones públicas y, en general, del marketing. Con el boom de los eventos en línea, las marcas se dieron cuenta que esta táctica puede atraer a una audiencia objetivo global que de otro modo no habría podido asistir; sin embargo, también existen ciertas necesidades que requieren un encuentro presencial. Si bien seguiremos viendo eventos en línea, con la reapertura post COVID-19 presenciaremos cada vez más eventos híbridos que se impulsen con una fuerte difusión en línea que extienda el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo.

7. Autoridad de dominio (AD) será crítica en los objetivos de cobertura

La cobertura de los medios no se trata simplemente de colocar las historias de la marca en cualquier publicación; se consideran varios factores para seleccionar los medios estratégicos para lograr los objetivos de la campaña. Ahora la autoridad de dominio toma mayor relevancia para evaluar la calidad de un medio. Y es que este valor, que va del 1 al 100, ayuda a predecir qué lugar ocupa un sitio web en los resultados de búsqueda.

8. Relacionamiento: la base del éxito en RP

La construcción de relaciones seguirá siendo clave cuando se trate de tener éxito en RP. Más allá de los canales de comunicación utilizados, los profesionales de este campo necesitan mantener una relación sólida con los periodistas para llamar su atención. Esta esencia de las RP ha sido y seguirá siendo la base para convertir al profesional de RP en un asesor confiable que proporciona información de valor y calidad.

9. Micro influenciadores seguirán creciendo en importancia

El marketing de micro influencia está creciendo rápidamente; debido, en gran parte, a la confianza que se establece entre el micro influenciador y sus seguidores, lo que ayuda a dar impulso a los productos, servicios e ideas. A los consumidores ya no les interesa la publicidad tradicional, ahora prefieren las recomendaciones de terceros de confianza, independientes e imparciales. Un número cada vez mayor de empresas estarán recurriendo a micro influenciadores como parte de su estrategia de marketing, impulsando un auténtico buzz (WOM digital).

10. Pitching 2.0: Hacia un nuevo pitch en RP

Por mucho tiempo, los envíos masivos por correo electrónico bastaban para lograr publicaciones de calidad; sin embargo, esto ha cambiado. Hoy en día, un lanzamiento de contenido a los medios, solo puede ser efectivo y lograr publicaciones de buena calidad, si nos tomamos el tiempo para conocer a los medios, sus audiencias, los periodistas y sus fuentes de cobertura, a los blogueros e influenciadores y sus preferencias de contenido. Las RP de hoy demandan un nuevo pitching respaldado por la investigación, que incluya una propuesta de valor para el trabajo del periodista y la línea editorial del medio.

Si 2020 fue el año que cambió al mundo, 2021 es el año en que el mundo se adaptará a la nueva realidad. Y como todo el mundo, la industria de las relaciones públicas necesita permanecer abierta a la adopción de nuevas herramientas y procesos que le permitan entregar el valor de negocio que esperan las marcas.

Este contenido apareció en Soy.Marketing, Contacto de Unión Empresarial y The Markethink.

Comunicación y liderazgo: el lado B del ejecutivo empresarial

Es muy común que el departamento o la agencia de relaciones públicas de una empresa inste a los ejecutivos a crear un perfil público en redes sociales, a compartir contenido de calidad para impulsar el liderazgo, tener algún encuentro con un medio clave o que asistan a un entrenamientos en medios para potenciar sus habilidades de comunicación. Sin embargo, podemos encontrarnos con ejecutivos que carecen del tiempo o del compromiso para tratar temas de comunicación, o que piensan que el plan de RP no está lo suficientemente alineado con las prioridades comerciales. 

No obstante, 52% de los CEO en México afirman que la opinión pública está mirando a las empresas para llenar vacíos en los desafíos sociales, de acuerdo con un estudio de KPMG. Por lo cual, sin importar cuál sea la función de un ejecutivo, cuando se trata de reputación corporativa, todos pueden cumplir una función clave en la estrategia de comunicación externa para ayudar a construir una marca fuerte. Aquí hay algunas de las actividades más comunes:

Posicionar a la empresa por medio de liderazgo de pensamiento: el liderazgo de pensamiento es un tipo de marketing en el que se aprovecha el talento, la experiencia y la pasión de una organización y sus líderes para responder, con ideas innovadoras y diferentes a las interrogantes más importantes que tienen en mente los stakeholders sobre un tema en particular. Al compartir información valiosa y útil, se genera credibilidad, se eleva el perfil de la organización, se crea autoridad y se posiciona a la marca como el mejor en su área y una mano confiable a considerar.

Participar en encuentros con medios de comunicación: las noticias en línea y las redes sociales han provocado que el ciclo de noticias sea más rápido que nunca, lo cual requiere que los expertos estén preparados en todo momento. Esto hace que sea importante una capacitación en medios para líderes empresariales, para estar listo en cuestión de minutos para aprovechar una oportunidad y hacerlo con un conocimiento actualizado de la agenda mediática y lo que se necesita decir. Las historias se desarrollan constantemente; seguir siendo relevante depende de la capacidad de los ejecutivos para ser portavoces que puedan responder rápidamente y articular la propuesta de valor de la marca con eficacia cuando se necesite.

Proteger la reputación de la marca: se acabaron los días en que los ejecutivos y sus equipos podían mantener un perfil bajo. Los usuarios de internet siempre están escudriñando el comportamiento de las marcas y pocas veces olvidan una historia amarga. Es por eso que los ejecutivos deben formar parte proactiva en un plan para publicar contenido de marca y pensar en todas y cada una de las comunicaciones externas que emiten en línea. Después de todo, no solo el público en general está atenta a las publicaciones digitales, los inversores, en gran parte, también basan sus decisiones en la reputación de un director ejecutivo, tanto online como offline. 

Benjamin Franklin  dijo: “Se necesitan muchas buenas obras para construir una buena reputación, y solo una mala para perderla.” ¿Quién es el rostro y la voz de tu marca? ¿Quién humaniza la marca? Ya sea el CEO u otro líder del C-suite, un enfoque estratégico para posicionar a tus altos ejecutivos como líderes de pensamiento de la industria puede diferenciar a tu empresa de la competencia, generar lealtad de los clientes y lograr una brillantez rentable.

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Atención, áreas de marketing: el futuro en la organización de eventos es ahora

El 2020 fue el año de la disrupción para marketing. A pesar de que la industria de los eventos fue una de las más golpeadas, también renovó sus estrategias para poder mantenerse a flote y la organización de eventos virtuales abrió paso a nuevas oportunidades para alcanzar al público. Tan solo piensa en cuántos eventos de industria y seminarios te enteraste que se realizaron en línea, y a cuántos de ellos te uniste.

Algunos beneficios de los eventos virtuales que se gozaron durante el año pasado son:

  • Aumento en la convocatoria de asistentes gracias a menos límites geográficos o monetarios.
  • Oferta de nuevas experiencias ya que los entornos virtuales disfrutan de características diferentes.
  • Extiende la vida del evento para que los asistentes puedan acceder a los recursos digitales.
  • Conocer mejor los pain points de los asistentes para ofrecer la solución correcta.

Sin embargo, con las restricciones de la pandemia retrocediendo, muchos especialistas en marketing – e incluso el público – están ansiosos por volver a los eventos presenciales lo más parecidos a lo “normal”. Con lo cual surgen las preguntas: ¿deberíamos dejar de lado la organización de eventos virtuales o será que la norma se concentre en crear eventos híbridos?

Ahora que los asistentes, los ponentes y organizadores descubrieron las ventajas que ofrecen los eventos virtuales, lo más inteligente sería tomar las mejores prácticas aprendidas para seguir innovando en esta industria. De hecho, el 78% de los proveedores de tecnología y servicios de eventos planean aumentar el uso de eventos virtuales frente a los presenciales durante los próximos 24 meses, de acuerdo con un estudio de Gartner.

Con toda esta información en mente, ¿cómo sacar el mayor provecho de los eventos híbridos o virtuales?

Ya sea que te decidas por realizar eventos híbridos o completamente virtuales en el futuro, la experiencia digital debe ser tan inmersiva como la experiencia física para tener eventos exitosos. Por lo que te recomiendo los siguientes puntos:

Garantiza que los asistentes reciban el máximo valor de tu evento: Si vas a organizar un evento virtual, el contenido debe ser extremadamente relevante; recuerda que para atraer a más asistentes, debes ofrecer calidad. Así que considera ofrecer recursos descargables en tu evento. Tanto el público en línea como en persona querrán copias de las diapositivas, informes, documentos técnicos y estudios de caso que presentes.

Promueve la participación durante el evento: según la investigación de Forrester, el 61% de los organizadores de eventos dijeron que su mayor desafío con los eventos virtuales era mantener el engagement de los asistentes. Recuerda ser sensible a las audiencias que han estado mirando las pantallas de las computadoras durante el año pasado, proporcionando valor y conexiones reales. Las empresas deben invertir en crear una experiencia. Además de centrarte en temas relevantes y de interés para los asistentes, proporciona elementos interactivos, como sesiones de preguntas y respuestas con los ponentes o comparte encuestas y sondeos.

Reprograma tu mentalidad y habilidades para crear un evento valioso: debes modificar la visión de lo que era un evento en persona si lo vas a convertir en virtual o híbrido. Es posible que las actividades que fueron el sello distintivo de tu evento de marca en persona, como los cocteles o las fiestas de inauguración, no funcionen en un entorno digital, así que observa críticamente cada elemento de tu evento y pregúntate: ¿es esta actividad necesaria para lograr los objetivos del evento? ¿Cómo se podría ejecutar virtualmente?

Una vez comprometido con un evento de esta naturaleza, es vital que comiences con una visión clara de la experiencia que deseas brindar.

Hace unos años, poco nos imaginábamos de cuánto tendríamos que comprender sobre este tipo de experiencias digitales para satisfacer las necesidades de la audiencia. En palabras del escritor William Gibson: “El futuro ya está aquí, simplemente no está distribuido de manera uniforme”.  De igual forma, el año pasado sirvió para dar nuevos pasos en las estrategias para organizar un evento de ahora en adelante.

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Los clientes primero: ¿cómo construir una buena relación con ellos?

La web no es solo un lugar de ocio; es un lugar que tiene que ofrecer contenido valioso, educativo, entretenido, que pueda ser descubierto, accesible, preciso y optimizado para tener una buena relación con los clientes. Las marcas que comprendan esta nueva realidad estarán entre las que prosperen al ganar una de las monedas más valiosas en los negocios: la confianza de los clientes.

Hace unos días, un muy estimado amigo me llamó por teléfono para ponernos al tanto sobre la familia y, por supuesto, salió a flote el tema de qué lugares visitaríamos después de vacunarnos, sobre todo porque a ambos nos encanta viajar. Intercambiando algunas recomendaciones de restaurantes y otros sitios de interés surgió el tema sobre los viajes de negocios.

Aunque todos estamos emocionados por gozar de una vista al mar o recorrer los pueblos mágicos de nuestro país, los viajes de negocios, las ferias de industria y las conferencias aún no se han movido, sin olvidar que muchas de ellas se trasladaron al entorno virtual.

Hasta hace muy poco tiempo, las empresas dependían de las interacciones cara a cara para cerrar un negocio. Reservábamos tiempo para asistir a las reuniones, mirábamos a los clientes a los ojos y nos dábamos la mano. Actualmente, solo alcanzamos a conocer la cara de las personas, su voz y un poco de su entorno, por lo cual saber construir relaciones digitalmente se ha vuelto fundamental.

Esta plática me dejó pensando en las nuevas prácticas post pandémicas. ¿Qué sucede cuando la relación con el cliente tiene que adaptarse a un ecosistema complejo con múltiples variantes de preferencias, preocupaciones y precauciones como el que vivimos actualmente?

Déjame sugerirte algunos puntos a tomar en cuenta sobre cómo construir una buena estrategia para mejorar la relación con el cliente:

Posicionamiento digital de tu marca

Es fundamental conocer el viaje que realiza un cliente potencial, que casi nunca inicia en el sitio web de tu marca. La mayoría de las veces, el comienzo para que un cliente descubra una marca es a través de los motores de búsqueda.

¿Tu marca aparece en los primeros lugares cuando se hace una búsqueda relacionada con tus servicios o productos? ¿Qué se muestra de tu marca: contenido de valor, una historia que afecta tu reputación o a tu competencia? Cualquiera que sea la respuesta a estas preguntas, con la estrategia correcta, se puede cambiar la narrativa. Con una estrategia enfocada en el descubrimiento de marca, facilitarás que tus clientes encuentren contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando estén buscando soluciones a sus necesidades, en los puntos de contacto preferidos por ellos. De esta manera, reclamas tu espacio en la web, cuentas tu historia y te adueñas de ella.

Presencia en redes sociales

No es una noticia que muchos clientes utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias con una marca. Pero, ¿cómo afecta este acto al comportamiento de compra de otros clientes? De hecho, 60% de los consumidores son influenciados por las reseñas publicadas en redes sociales o en blogs compartidos por sus pares, de acuerdo con una encuesta realizada por Collective Bias.

Como podrás darte cuenta, el boca a boca digital (eWOM) y el P2P marketing por medio de redes sociales pueden ser muy poderosas para mejorar la relación con tus clientes actuales e influyen en gran medida en las decisiones de tus clientes potenciales. Generar espacios a través de una estrategia de marketing de influencia orgánica te puede ayudar para compartir contenido en nuevos perfiles y que más público conozca tu marca. 

Medición de la estrategia

Conocer las expectativas de tus clientes es esencial para lograr una mejor relación con ellos y en el mercado actual esas expectativas son extremadamente altas, pero podemos conocer un poco de ellas si sabemos medir los resultados de la estrategia e interpretar la información.

Por ejemplo, puedes valerte del social listening, la escucha en medios sociales, para monitorear qué se dice de tu marca y tomar decisiones en torno a los comentarios y datos obtenidos sobre sentimiento social en redes; medir las interacciones y la cantidad de engagement, para saber cuáles son los contenidos que más atraen a tu público; o monitorear la participación de voz en medios tradicionales y digitales, para incrementar las posibilidades de que tu marca sea descubierta.

Una frase de Haruki Murakami, muy aplicable para estos tiempos, dice: “Cuando salgas de esa tormenta, no serás la misma persona que entró en ella. De eso se trata esta tormenta”. Sobre todo, es importante recordar que un entorno en constante cambio significa oportunidades constantes para aprender y adaptarse; lo que puede conducir a nuevas formas, que no habías considerado antes, de conectar con los clientes y de ofertar tu marca.

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¿Tradicional o digital? ¿Cuál es el mejor medio para una estrategia de marketing?

Todos estamos de acuerdo en que vivimos en una era digital, donde un dispositivo como el teléfono celular o la computadora nos dan la oportunidad de conectarnos a la red y realizar acciones rápidas desde cualquier lugar y momento.

Para las marcas, este escenario digital ha llevado a enfocar sus estrategias de marketing en medios donde los clientes actuales y potenciales pasan la mayor parte del tiempo, es decir, en los canales digitales. Y es que las visitas a medios de prensa relevantes, en su versión digital, crecieron 46% en América Latina durante el 2020, según un análisis de la consultora Teads.

Con datos como este, pareciera que los medios digitales son la mejor elección para promover las marcas; entonces, muchos profesionales de marketing se preguntan si deben dejar a los medios tradicionales fuera de sus estrategias.

Desde mi punto de vista, los medios tradicionales siguen siendo de gran valor para que las marcas se comuniquen con las audiencias objetivo y logren una comunicación bidireccional.

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¿Tienes un evento en puerta? Maximiza su valor con estrategias 4.0

Los eventos de marketing hoy se han actualizado y siguen manteniendo un papel importante para llegar a una amplia variedad de audiencias y conseguir objetivos de negocio; incluso después de un largo tiempo de cierres generalizados en todo el mundo. De hecho el 89% de los organizadores de eventos dicen que incluso cuando se reanuden las reuniones cara a cara, los elementos virtuales seguirán siendo fundamentales para sus estrategias, de acuerdo a una encuesta global de Aventri. Por lo cual, contar con estrategias de comunicación 4.0 será fundamental para realizar y dar difusión a los eventos.

Sabemos que para el éxito de un evento -virtual, presencial o híbrido-, es importante contar con un buen número de asistentes que conozcan y comiencen a interactuar con las marcas. Esto se puede dificultar por diversas condiciones como la distancia, el costo, la falta de tiempo, la facilidad de uso de plataformas de video conferencia, etc.; de manera que las áreas de Marketing se enfrentan al reto de generar valor de negocio y mostrar pruebas tangibles del ROI de sus eventos.

Con estos nuevos retos, hoy las estrategias de comunicación 4.0 apoyan a Marketing a enfrentar estos desafíos, extendiendo la experiencia de la marca más allá de las cuatro paredes de un evento presencial o ampliando el impacto de los eventos virtuales más allá de un momento en el tiempo, mientras se eleva al máximo el valor y el ROI del evento. Estos son los principales beneficios de estas estrategias digitales:

1. Mayor cobertura en medios

Generar cobertura en medios es uno de los objetivos en la mayor parte de nuestros eventos, de manera que si bien una estrategia de comunicación 4.0 no sustituye la presencia física de los asistentes, sí contribuye para alcanzar los contenidos a quienes no pudieron asistir y escuchar nuestros mensajes clave.

Actualmente es necesario ejecutar esta acción con SEO al frente – para mejorar la visibilidad del contenido de un evento y llevar las relaciones públicas más allá de apoyar a la concientización y visibilidad a apoyar el performance, creando contenido optimizado y compartible.

Así los contenidos de nuestros eventos no sólo se generarán de fuentes periodísticas tradicionales, sino también de los mismos visitantes, de los expositores, de cualquier especialista o interesado en nuestra temática, como los micro influenciadores orgánicos de nicho, que a través de las redes sociales o blogs, estarán hablando de nuestro evento, impulsando el WOM (word of mouth) digital. Así podremos incrementar la cobertura que necesitamos.

2. Mayor alcance y engagement

Los mensajes de la marca que comunicamos durante un evento físico, virtual o híbrido, solo son escuchados por los asistentes, lo cual obliga a preocuparnos si la afluencia no es la esperada. Al utilizar estrategias de comunicación 4.0, nuestros contenidos pueden llegar mucho más rápido a una audiencia mayor, estimular la interacción (engagement) y amplificar los contenidos con cada share y retuit.

Gracias a canales como las redes sociales y herramientas como el hashtag, los contenidos pueden encontrarse y compartirse más fácilmente, llegando a millones de personas, e incluso posicionar a nuestro evento como un trending topic.

3. Longevidad online de los contenidos

Una estrategia 4.0, debido a los canales de comunicación utilizados y a los formatos de contenidos, tiene el potencial de ayudar a prolongar la “vida” de nuestro evento a través de la disponibilidad de los contenidos en los diversos canales digitales, logrando backlinks de calidad en canales de comunicación de alta autoridad de dominio y uso efectivo de palabras clave relevantes que coinciden con la intención de búsqueda de las audiencia, y así contribuir a incrementar el impacto en la audiencia. ¡Nuestro evento podrá seguir de boca en boca aun cuando físicamente ya haya finalizado!

4. Mejor posicionamiento SEO y tráfico web

¿Sabes en qué posición aparece tu evento entre los resultados de búsqueda en web? Esto es importante porque la búsqueda online es uno de los principales recursos que utilizan los consumidores para informarse acerca de productos y servicios que les interesan. De acuerdo con HubSpot, el 75% de las personas nunca pasarán de la primera página en una búsqueda de Google; esto significa que las empresas no puedem permitirse clasificar en la segunda, tercera o cuarta página.

Los contenidos de nuestros eventos también pueden ser fácilmente buscables por quienes están interesados en lo que hacemos y vendemos; y conseguir mayor tráfico hacia nuestros medios propios. Apoyarnos en una optimización SEO (palabras clave y una estrategia de linkbuilding) nos ayudará a mejorar la posición de nuestro evento en los resultados de búsqueda. Y se requiere de ese tráfico orgánico porque el 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda1.

5. Mejor retorno de inversión

Para cualquier negocio, los eventos son una oportunidad para lograr metas ambiciosas, por ello, esperan alcanzar buenos resultados que justifiquen tal inversión.

Una estrategia 4.0 apoya en el logro de ciertos objetivos como generar conocimiento y visibilidad de la marcaengagementen redes sociales, estimular la afluencia de visitantes y la lealtad del cliente, reforzar el SEO, impulsar tráfico de alta calidad, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca, , entre otros.

Una manera eficaz de dar impulso a los distintos tipos de eventos, es mediante estrategias de comunicación 4.0, como el Evento 4.0 y el Comunicado de Prensa 4.0; que bajo un enfoque holístico y viéndolos más como máquinas de creación de contenidos, se integran perfectamente a nuestra estrategia de marketing de contenidos para desarrollar relaciones duraderas con la audiencia, crear confianza con clientes y prospectos, construir autoridad, posicionar nuestro negocio como experto en la industria, y generar tráfico web para mejorar la generación de leads.

Las estrategias de comunicación 4.0 como apoyo a cualquier tipo de evento, aprovechan el potencial de la comunicación digital para generar mayor impacto de marketing y garantizar el retorno de inversión que nos demanda el negocio.

Otra forma de maximizar el valor de tu negocio es a través del marketing de boca a boca. ¿Lo has utilizado? Hoy es un buen momento para descubrir cómo te puede ayudar.

La importancia del prosumidor en las estrategias de relaciones públicas digitales

Supongamos que tu celular ya no sirve y lo quieres cambiar por un mejor modelo, ¿qué haces para encontrar la mejor opción? Seguramente haces una búsqueda y comienzas a explorar los resultados. Puedes encontrarte con notas en medios, algún blog especializado, un video con el top de smartphones del 2021, encontrarte algún foro o entrar directamente a una tienda en línea para leer los comentarios de algún modelo específico.

Con excepción de las notas en medios, muchas fuentes de información provienen de otras personas como tú, que han aprendido por su cuenta sobre las características clave que hacen a un buen producto o, simplemente, han adquirido los smartphones y dan su opinión sobre sus pros y contras.

A este tipo de usuarios se les conoce como prosumidores y se han vuelto muy importantes gracias al valor que aportan sus comentarios y experiencias antes de realizar una compra, por lo cual, son un elemento clave de influencia para las estrategias de relaciones públicas digitales de las marcas.

¿Qué es un prosumidor digital?

El prosumidor es un individuo que consume y produce al mismo tiempo. Esto significa que los consumidores son también generadores de contenido digital, que comparten sus ideas y opiniones de las marcas, por lo cual pueden ejercer un grado de influencia en las comunidades en línea.

A diferencia de los grandes influenciadores, expertos en categorías específicas y que necesitan alimentar constantemente sus canales con contenido que mantenga cautivo a sus audiencias, el contenido de los prosumidores es visto por la audiencia como una opinión genuina, porque provienen de una experiencia real y no pagada. Este bucle de retroalimentación peer-to-peer es capaz de construir un discurso narrativo altamente persuasivo en el entorno digital, para atraer a otros consumidores.

Además, pueden ayudarnos a detectar el sentimiento de la audiencia hacia nuestra marca (por medio del social listening), hasta mejorar la relación con las comunidades en línea y, por ende, potenciar la reputación de la marca.

¿Cómo acercarse a los prosumidores?

Algunas ideas para poder acercarnos a los prosumidores por medio de una estrategia de RP Digital son:

Ofrece experiencias personalizadas: las experiencias, buenas o malas, que los clientes tengan con tu marca afectarán su percepción. Una forma de obtener una ventaja es personalizar el contenido multimedia de acuerdo a los gustos y necesidades de tu audiencia. Un gran contenido ayudará a que tu marca permanezca en la mente de tu audiencia, que también puede animarlos a compartir sus opiniones y experiencias con sus pares o en las mismas publicaciones en tus medios propios.

Cuenta historias interesantes: los consumidores actuales son extremadamente sensibles a las empresas que les ofrecen sus productos; la venta dura no funciona. Nadie quiere escuchar a una empresa hablar de lo grandiosos que son; quieren que se lo demuestre constantemente. Demostrar valor y liderar con una historia convincente, ya sea a través de testimonios de clientes, información única o acceso al día a día de tu marca, puede hacer que los consumidores se sientan más interesados.

Explota tu hashtag: el hashtag no solo es un componente más de la comunicación en redes sociales, sino que también se ha convertido en un elemento esencial de las estrategias de relaciones públicas digitales, ya que impulsa los medios ganados al animar a los usuarios a compartir una opinión o experiencia utilizando un hashtag de marca/campaña. Esta es una gran herramienta para generar engagement, crear conexiones, construir relaciones y facilitar las conversaciones con la audiencia, ya que impulsa a los interesados en tus contenidos a comentar acerca de los mismos.

Una conocida frase de Albert Einstein dice: “La única fuente de conocimiento es la experiencia”, así que no dudes en apoyarte de la experiencia de tus clientes actuales para acercarte a tus clientes potenciales con la estrategia de RP Digital correcta.

Este contenido apareció por primera vez en Revista NEO.

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Relaciones públicas + SEO = Más clics y tráfico web

¡Quién habría imaginado que el clic tomaría tanta relevancia en nuestra vida diaria! Damos cientos de clics durante todo el día; ya sea en nuestro teléfono celular, computadora o tableta, e incluso en otros dispositivos como en una smart TV o relojes inteligentes. Esto ya es de lo más común en nuestro mundo, en el que internet ha cambiado la forma de comunicarnos y mantenernos informados.

La importancia que ha adquirido el clic para el consumidor está llevando a la transformación de las estrategias de marketing. Con la mayoría de los medios tradicionales de la “vieja escuela” ahora operando con modelos multiplataforma; las historias de la marca no solo buscan atraer a la audiencia objetivo para crear awareness y ganar visibilidad; también buscan, en gran medida, generar clics que impulsen tráfico web. Esto ha convertido a las relaciones públicas optimizadas en un fuerte influenciador de la taza de clics (CTR) y el posicionamiento SEO.

La  huella digital de tu marca, a través de los medios ganados con una estrategia de linkbuilding de calidad y palabras de intención de búsqueda, eleva el lugar en los resultados de búsqueda – descubrimiento-, sobre todo aquellos de fuentes creíbles, buena reputación y alta autoridad de dominio (AD)

¿Qué tácticas de RP podrían impulsar los clics e impactar en el SEO de la marca?

Crear contenidos optimizados

La creación de contenidos y su difusión es una de las formas más efectivas de desarrollar la autoridad de la marca. Para esto, los contenidos necesitas estar en línea y ser ampliamente optimizado para SEO, incorporando información de valor y calidad, palabras de intensión de búsqueda, backlinks y elementos multimedia con textos alternativos para ganar visibilidad y que los buscadores puedan rastrearlos. Su difusión, a través de un enfoque integrado, maximiza la posibilidad de lograr un mayor alcance.

Compartir contenido en redes sociales

Las redes sociales son importantes para cualquier campaña de RP, en especial si lo que buscas es generar clics y dar impulso al tráfico web. En general, el contenido en redes sociales clasifica bien para las palabras con intención de busqueda de tu marca, lo que significa que las posibilidades de que el consumidor descubra el contenido y dé clic en un resultado son muy probables, más aún si el contenido está optimizado. 

Relacionamiento con micro influenciadores orgánicos digitales

Los consumidores actuales confían en los micro influenciadores orgánicos digitales, casi tanto como si se tratara de sus propios amigos; de manera que al colaborar con estas personas, es más fácil para tu marca ingresar a comunidades sociales ya establecidas donde están tus clientes potenciales, y hacer que ellos, en su papel de seguidores del influenciador, hagan clic en los enlaces al sitio web de tu marca. Agregar un enlace al contenido es una excelente manera de generar clics y tráfico al sitio web con micro influenciadores de nicho cuyos seguidores son leales y de calidad. 

Guest blogging

Participar como invitado en blogs o sitios web de terceros es una forma indudablemente importante de generar tráfico a tu sitio web. Desde luego, el contenido de la marca debe incluir backlinks al sitio web que pueden estar incrustados en el texto o incluidos en el perfil del autor. Independientemente de cómo estén incorporados, la generación de estos enlaces es uno de los principales objetivos de las participaciones como invitados en blogs. Adicional, es importante que se trate de sitios de buena reputación y calidad que los motores de búsqueda clasifiquen en buena posición.

Las relaciones públicas, por definición, son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos. Es la manera perfecta de generar confianza, credibilidad y autoridad, y también de construir la huella digital para posicionar tu marca para el éxito a largo plazo. Su contribución es realmente considerable para impactar en los resultados de negocio.

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