Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Del espionaje a las relaciones públicas: Lecciones de James Bond para una mejor estrategia

Educado, cortés, sofisticado e inteligente… así es James Bond, uno de los espías más famosos de las historias de ficción. Conocido por sus impecables atuendos de marcas de lujo como Turnbull & Asser y Crockett & Jones, su veloz convertible Aston Martin, los gadgets de lujo, así como por las mujeres hermosas que lo acompañan, el agente 007 está considerado un ícono del siglo XX.

Este mes de octubre, sus fans están de celebración. Primero porque llega a las salas de cine, Sin tiempo para morir, la nueva película de Bond; pero además, porque el día 5 se celebra el Día Mundial de James Bond.

Más allá de hablar de sus filmes – porque desde luego no soy experto en el séptimo arte –, quiero aprovechar el momento para mostrar algunas lecciones de este personaje que, desde mi perspectiva, nos puede enseñar para aprovechar las ventajas de una estrategia de relaciones públicas. ¿Estás listo? Te invito a dar un vistazo.

1. Las historias de marca necesitan ser contada de forma atractiva 

James Bond es un personaje entrenado por fuerzas especiales e inteligentes, y encargado de frustrar los planes de los gánsteres internacionales a quienes pone en manos de la justicia, no sin antes disfrutar del lujo y vivir un romance con una mujer hermosa. Puesta así, quizá no suene la mejor historia, pero en las manos de un buen guionista, director, productor, actores, músicos, etcétera; se puede convertir en una fascinante historia.

Lo mismo sucede con la historia de la marca que, en las manos de grandes contadores de historias, como los profesionales de relaciones públicas, es capaz de estimular emociones e ideas, y conseguir una mejor conexión con la audiencia objetivo. Todas las marcas tienen una historia que contar, y por ordinaria que parezca, es capaz de atraer la atención; solo basta colocarla en las manos correctas.

2. Aprovecha la tecnología y arma un kit de relaciones públicas

Sin duda, gran parte de la magia y el atractivo de los filmes de James Bond reside en las sofisticadas tecnologías que utiliza para cumplir su misión, como las gafas de rayos X utilizadas en El mundo no basta o el Aston invisible de Otro día para morir. Sin éstas, definitivamente, las historias serían muy diferentes. Si bien los artefactos son futuristas y casi inimaginables, lo cierto es que nos recuerdan el valor que tienen la tecnología y la digitalización en una estrategia de relaciones públicas, desde la ideación hasta la medición.

Un buen profesional de RP actualiza continuamente su caja de herramientas, aprende a utilizarlas y las aprovecha para el éxito de su estrategia. Hoy en día, existe una infinidad de aplicaciones digitales para las diversas necesidades de relaciones públicas que, sin bien no hacen todo el trabajo, son de enorme ayuda para conocer mejor a la audiencia, saber lo que se dice de nuestra marca, impulsar engagement, obtener datos de forma ágil y eficiente, y tomar decisiones informadas.

3. La importancia de tener un plan B

Las tácticas del 007, para cumplir las misiones asignadas, no siempre resultan como lo planeado; de hecho, la mayoría tienen cambios de último momento para adaptarse a nuevas e inesperadas circunstancias. Me atrevería de decir que esta espontaneidad es un elemento indispensable en las historias de Bond, que las hace aún más emocionantes.

¿Qué hay de esto en relaciones públicas? Las RP, como toda la comunicación, tienen un lado impredecible, especialmente si consideramos cómo están cambiando los hábitos de las audiencias y los formatos de contenido en los medios de comunicación. Y aunque somos conscientes de que siempre es importante planear una estrategia antes de llevarla a cabo, también sabemos que tendremos que hacer ajustes en el camino para alcanzar nuestro objetivo. Tener un plan B, como lo hace James, es fundamental para enfrentar cualquier contingencia e, incluso, aprovecharla a nuestro favor.

4. Mensajes clave claros, continuos y contundentes

¿Quién no ha escuchado la célebre frase de “My name is Bond, James Bond”?, una sencilla y clara expresión de seis palabras que se ha convertido en la presentación “oficial” del personaje en las primeras escenas de todos sus filmes. Hoy, es imposible escuchar esta frase sin asociar de inmediato la imagen del espía británico con todos sus valores y su misión. 

Esta frase de la “marca” Bond es un buen ejemplo de cómo utilizar los mensajes clave de la marca en las tácticas de RP, así como el impacto que podemos lograr. Los mensajes clave representan la columna vertebral de las comunicaciones, son la suma de quién es tu marca y reflejan sus valores y objetivos. Al ser claros, continuos y contundentes, logramos imprimirlos en la mente y el corazón, fortaleciendo así la comunicación de la marca con la audiencia objetivo.

5. Mantener la calma es clave para el éxito de la misión

Es claro que el trabajo de un agente como Bond implica un constante peligro, con más de un enemigo detrás tratando de sacarlo del juego. A pesar de esto, siempre permanece tranquilo y nunca toma decisiones equivocadas que pongan en riesgo el éxito de su misión. Sin importar las frecuentes peleas con sus adversarios o las situaciones difíciles, como la escena donde es atado a una mesa con un rayo láser apuntando entre sus piernas, en Goldfinger; Bond mantiene su temple y una imagen casi impecable.

En relaciones públicas, con frecuencia nos enfrentamos a situaciones fuera de nuestro control, como los comentarios negativos hacia la marca en redes sociales que pueden dañar la buena reputación. Mantener la calma es crítico para no reaccionar erróneamente y dar los pasos necesarios para enfrentar la situación bajo un plan previamente diseñado

Con poco más de medio siglo de espionaje, el agente 007 tiene varias lecciones que enseñarnos para mejorar una estrategia de relaciones públicas. Al igual que él, tenemos frente a nosotros constantes desafíos que debemos enfrentar para cumplir nuestra misión. 

Sin embargo, bien dice una frase célebre del actor Sean Connery, quien interpretó al legendario personaje en siete películas: “No hay nada como un reto para sacar lo mejor del hombre”.

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Marcas sustentables, más allá de la causa ambiental

Paquetes biodegradables, procesos amigables con el medio ambiente, transporte de bajas emisiones, alimentos de origen sostenible… Términos como estos se han vuelto comunes en el repertorio de mensajes clave de las marcas. No es para menos si tomamos en cuenta que el cambio climático ha puesto de manifiesto la necesidad urgente de que estas desarrollen estrategias sustentables.

El asunto es que, a pesar de las presiones a nivel mundial para que los negocios lleven a cabo estas acciones en su día a día, aparentemente muchos de estos aún no creen en el valor real de utilizar la marca y sus productos para contribuir a resolver problemas ambientales. Incluso, para varias marcas, solo se trata de un término de moda con el que, considero, promueven sus productos, servicios e iniciativas, salpicadas de mensajes sustentables.

Sin duda, el más reciente aviso de la ONU, de que “hemos llegado a un punto de inflexión sobre la necesidad de la acción climática”, es un llamado de alerta para todas las partes interesadas, incluyendo a las marcas, para que tomen acciones sustentables y trascendentales.

Para aquellos que todavía dudan de los beneficios adicionales de contribuir con la causa ambiental, estoy seguro que estos cinco puntos pueden ayudar.

1. Los consumidores las prefieren sustentables

¡Seamos honestos! Para los consumidores de hoy en día, un buen producto o servicio ya no es suficiente para obtener su preferencia y ganar su lealtad. Los nuevos consumidores van más allá, optan por marcas que estén alineadas a sus valores personales, y uno de éstos es precisamente el cuidado del planeta. De acuerdo con datos de PwC, 70 por ciento de los consumidores mexicanos priorizan el consumo de marcas con prácticas sustentables.

Particularmente, los consumidores más jóvenes son quienes consideran esta preocupación al elegir marcas comprometidas con el medio ambiente. Sin embargo, recordemos que su activismo apasionado en los medios sociales puede tener una influencia significativa en el comportamiento de compra. Esto significa que las marcas necesitan responder con iniciativas sustentables más impactantes que demuestren su intención real en esta importante área.

2. La sustentabilidad construye una buena reputación

Debido a que la sustentabilidad es un tema en la mira de todos; las empresas que se equivocan, mienten o simplemente no hacen lo suficiente, corren el riesgo de dañar su reputación. Por el contrario, aquellas que lo hacen bien y lo comunican de manera correcta pueden construir una buena reputación -lo que dices, lo que haces y lo que otros dicen de ti- que se convierta en una ventaja significativa en el mercado.

Hoy los canales online, como las redes sociales y las búsquedas orgánicas tienen un impacto cada vez mayor en la reputación de marca, pues los consumidores los están utilizando para compartir sus experiencias -buenas o malas-, lo que a su vez amplifica enormemente su voz digital (eWOM). Esta es una gran oportunidad para comunicar la estrategia de sustentabilidad y crear fieles defensores de la marca.

3. Los stakeholders confían y creen en las marcas sustentables

La sustentabilidad ayuda a construir o fortalecer una relación de confianza con los stakeholders, especialmente con los clientes. Generar y mantener la confianza requiere que la marca actúe de manera coherente con sus decisiones, pues una acción incorrecta o una promesa incumplida pueden poner en tela de juicio una buena reputación y echar la confianza por la borda.

Los stakeholders tienen grandes expectativas en las marcas que asumen sus compromisos en materia de sustentabilidad. Pero ¡cuidado con los atributos sustentables en torno a tus productos! Porque si se les atribuyen ciertas características que no poseen, tarde o temprano la credibilidad y confianza hacia la marca se desmoronará.

4. El capital humano también las prefiere eco amigable

Estamos de acuerdo en que la mayoría de las organizaciones quieren atraer y retener a personas talentosas para ser parte de sus equipos, y la mejor manera de lograrlo es considerando lo que ellas están buscando, especialmente en el caso de generaciones como los millennials o centennials, que están mostrando una preocupación activa por el cuidado del planeta.

Ser una empresa sustentable hoy es esencial para atraer y retener a los mejores talentos. Al comunicar las acciones para enfrentar los desafíos de la emergencia climática, el talento potencial puede tener un impulso adicional para tocar las puertas de tu organización.

5. Aumenta la capacidad empresarial para cumplir con regulaciones

Con toda la problemática acerca del cambio climático, el uso de los recursos naturales y el impacto ambiental, las instituciones gubernamentales, en todos los niveles, estén promulgando regulaciones para proteger el medio ambiente.

El hecho de tener integrada una estrategia sustentable como parte del negocio, mejora la capacidad de cumplir con las regulaciones de manera oportuna. Además, las marcas con productos certificados pueden comunicar este cumplimiento y convertirlo en una ventaja competitiva.

Existe gran evidencia que señala a la sustentabilidad como impulsor de las marcas. De hecho, cuando las iniciativas sustentables se integran estratégicamente en el plan de negocio, pueden generar enormes beneficios, desde optimizar la cadena de suministro hasta despertar el amor y la lealtad del consumidor.

En mi opinión, invertir en sustentabilidad es, sin duda, un viaje individual para las marcas; sin embargo, cuando las empresas la adoptan con un enfoque personalizado y transparente, tienen garantía de éxito.

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Marketing Relacional y Redes Sociales: trabajando para construir relaciones a largo plazo con los clientes

Una de las tareas a las que se enfrenta cualquier empresa es la atracción de nuevos clientes. Según los autores empresariales Emmett C. Murphy y Mark A. Murphy, adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. ¿Cómo solucionar este problema? Quizá la respuesta esté en el marketing relacional, que consiste en estrategias para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Por un lado, la mayoría de las empresas se centran en el marketing transaccional, una estrategia comercial que se centra en transacciones únicas de “punto de venta” para maximizar la eficiencia y el volumen de ventas individuales. Mientras el marketing relacional busca de crear una base de clientes leales.

Ahora bien, si te preguntas, ¿cómo comenzar a dar pasos en el marketing relacional?, déjame decirte que puedes utilizar las redes sociales como parte de tus herramientas de marketing relacional. Los sitios como Facebook y Twitter  además de facilitar y agilizar la comunicación de información con tus clientes, permiten fidelizar a los clientes. 

Para hacer de esta una relación a largo plazo, aquí encontrarás algunos consejos:

1. Crea una conexión emocional con tus clientes 

Existen marcas, como Apple, Tesla y Nike, con lazos tan fuertes con sus clientes, que los defenderán si alguien quisiera criticarlas. ¿Por qué? Porque las personas tienen sentimientos que las marcas supieron aprovechar para crear una conexión emocional. 

Para tener una conexión emocional con los clientes, primero necesitas generar confianza a través de tus campañas de marketing. De hecho, una encuesta global encontró que el 35% de las personas dice que la “confianza en la marca” es uno de los tres factores principales que influyen en sus opciones de compra. 

Así que aprovecha las críticas positivas que tus clientes comparten en redes sociales, las reseñas o las publicaciones logradas en medios ganados. Puedes amplificarlas volviendo a publicar cualquier mención positiva de tu marca o realizando concursos y campañas en las que las personas deben etiquetar o mencionar su marca. 

2. Demuestra el valor social de tu marca

Proporcionar valor, ya sea en forma de contenido, de producto o servicio al cliente, siempre ayudará a fortalecer la relación. Pero hay una nueva forma de llegar al corazón de sus clientes y es tener un propósito más allá de las utilidades.

El propósito de marca se ha vuelto tan importante que un estudio de Clutch descubrió que los clientes priorizan los atributos impulsados ​​por un propósito al elegir una marca. Los consumidores de hoy quieren comprar o hacer negocios con empresas que representan algo, ya sea voluntariado, apoyando una causa social o abordando problemas medioambientales.

El 47% de los clientes compran mensualmente a marcas que apoyan una buena causa y el 53% de los clientes no invertiría en una empresa que no apoye activamente una buena causa. ¿Cuál es tu propósito? Este es el momento de comenzar a demostrarlo a través de tus redes sociales.

3. Escucha a tu comunidad

Una comunidad de marca, en esencia, es un grupo vital de personas o prosumidores que apoyan y promueven tu marca siempre que pueden. Pero estas relaciones también necesitan cuidados, una estrategia de marketing relacional no solo se trata de tu marca, sino también de la opinión y los sentimientos que tienen tus clientes sobre ella. Por lo cual, debes escucharlos.

Una cosa es tener un canal para que los clientes proporcionen comentarios. Otra cosa es hacer algo con esa retroalimentación. Muestra a tus clientes que te preocupas por sus comentarios poniendo en práctica dentro de lo posible sus sugerencias y deseos alineados a tus productos y servicios.

Ya sea que se trate de un nuevo producto que lanzas o de nuevas funcionalidades, escuchar e implementar los comentarios de los clientes es un paso esencial para ganar su confianza y lealtad. 

Sócrates dijo alguna vez: “Sé lento para hacer una amistadpero cuando estés en ella, continúa firme y constante.” En la actualidad, la tecnología ha transformado la forma en que nos relacionamos y hacemos negocios, pero es nuestra responsabilidad construir, nutrir y hacer crecer las relaciones con nuestros clientes a lo largo del tiempo.

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Cómo hacer posicionamiento online de marca para motores de búsqueda

Vivimos en una economía digital en la que el viaje de compra inicia con un clic. Aunque no seamos completamente conscientes, los motores de búsqueda se han vuelto parte de nuestra cotidianidad para encontrar respuestas, soluciones y nuevas ofertas que ayuden a simplificar nuestras vidas, por lo que el posicionamiento de marca online para estos motores se vuelve fundamental. Tan solo, la primera página de resultados de Google captura el 71% de los clics del tráfico de búsqueda, de acuerdo con información revelada por Moz

Pero, ¿cómo hacer el posicionamiento de tu marca? Una manera de atraer más usuarios a tu página web es a través de la optimización SEO (Search Engine Optimization en inglés). En términos simples, es el proceso de mejorar tu sitio para aumentar su visibilidad cuando las personas buscan productos o servicios relacionados con tu negocio en los motores de búsqueda.

Cuanto mejor optimices tu sitio, obtendrás una mayor autoridad de dominio, una métrica utilizada por SEO para estimar qué tan “clasificable” es un sitio web en su conjunto. La escala de autoridad va del 1 a 100, y cuanto mayor sea tu puntuación, tendrás una mayor probabilidad de aparecer en la primera página de los resultados de búsqueda. Es decir, más probabilidades de llamar la atención y atraer clientes a tu negocio.

Algunos de los factores de posicionamiento para diseñar una estrategia SEO que mejor se adapte a las necesidades de tu marca son:

1. Utiliza las palabras clave correctas

Las palabras clave o keywords puede ser una palabra o muchas palabras (a menudo denominada “palabra clave de cola larga”) y son importantes porque informan a los motores de búsqueda sobre qué trata el contenido de tu sitio web.

Pero, las palabras clave también son un término que se usa para referirse a las palabras y frases que las personas ingresan en un motor de búsqueda para encontrar la información que buscan, también llamadas “consultas de búsqueda”.

Si las palabras clave de búsqueda de un usuario coinciden con las palabras clave de tu sitio, tu sitio aparecerá en los resultados de búsqueda. Es por esta razón, que debes investigar y elegir las palabras clave adecuadas para crear el contenido dentro de tu sitio y, de esta manera, lograr que tus clientes actuales y potenciales puedan encontrarte con mayor facilidad.

2. Crea contenido de calidad para establecer a tu sitio como un recurso confiable

El contenido es importante porque los motores de búsqueda “leen” los sitios web, en búsqueda de las palabras que usan para determinar qué tan alto clasificará en sus páginas de resultados. Sin embargo, no debes olvidar que, además de escribir para el buscador, escribes para informar al público qué servicio o producto ofreces, educarlos sobre los diferenciadores que lo hacen mejor que la competencia y brindar la ayuda que les sea necesaria.

Sin contenido de calidad, tu sitio no tendrá ninguna posibilidad en los motores de búsqueda. Así que el contenido debe ser tu prioridad para mejorar la autoridad de tu página. El contenido de calidad es la forma en que interactúas, informas, apoyas y deleitas a tu audiencia.

Así que crea contenido auténtico y valioso – ya se trate de artículos de blog, una página de información, testimonios, videos o infografías -, pues también es fundamental para aumentar la visibilidad en el motor de búsqueda.

3. Construye un gran sitio con la mejor arquitectura

Este factor corresponde a la capacidad de búsqueda y usabilidad de tu sitio. Una buena arquitectura hace que el contenido sea más fácil para que los motores de búsqueda y los usuarios accedan y naveguen.

Algunos de los elementos arquitectónicos al desarrollar o evaluar tu sitio son: la movilidad, es decir, que tu sitio está diseñado para adaptarse a la pantalla tanto de celulares inteligentes, tablets y computadoras de escritorio; la velocidad con que carga tu sitio, pues mejora la experiencia de los usuarios; la estructura, que brinda a los motores de búsqueda una mejor comprensión del contenido de tu página y resulta atractivo a la vista del usuario; entre otras.

Los tiempos de las Páginas Amarillas, han quedado atrás. Hoy, la optimización SEO es importante para aumentar la visibilidad de una marca en los motores de búsqueda, que atraiga más tráfico y más oportunidades para convertir prospectos en clientes. En palabras del naturalista inglés, Charles Darwin: “Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio.

Comprender sus múltiples elementos diferentes, saber qué son y cómo funcionan es clave para crear una marca de autoridad para los motores de búsqueda.

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Crea un lanzamiento exitoso de tu nuevo producto o servicio en la era híbrida

Imagina que tienes un nuevo servicio o producto que será de gran ayuda para tu público objetivo. Tu equipo pasó muchos días de planeación, prueba y ejecución para lograrlo y ahora quieres que todos se enteren de esta novedad. Hay mucho en juego, porque sabes que el 90% de los lanzamientos de nuevos productos fracasan cada año, según un artículo de Joan Schneider y Julie Hall publicado en Harvard Business Review.

Para captar la atención y la imaginación de tu público, debes contar una gran historia y apoyarte en las herramientas más efectivas, sobre todo en esta era híbrida. Aquí te cuento sobre algunas técnicas y consejos que te ayudarán para crear estrategias de lanzamiento exitoso de un producto o servicio:

Crea un comunicado de prensa ganador

El comunicado de prensa es una herramienta importante porque aporta información sobre un evento, lanzamiento de producto u otro acontecimiento. Pero, si los periodistas reciben constantemente nuevos comunicados de prensa en sus buzones de correo,¿cómo hacer un comunicado de interés periodístico para que sea retomado por distintos medios?

Una encuesta a medios realizada por Business Wire reveló que los activos multimedia, como videos, imágenes, logotipos e infografías (57%); información de contacto (51%); y antecedentes de la empresa (38%), son los elementos más importantes de un comunicado de prensa.

Asóciate con la influencia orgánica adecuada

El marketing de influencia ofrece un nivel de autenticidad y simpatía que tu marca puede utilizar a favor para generar conocimiento de manera eficiente. De acuerdo con una encuesta de Rakuten Marketing, el 87% de los compradores admiten que se inspiraron en un influencer para realizar una compra.

Para elegir al influenciador orgánico correcto, debes tener en cuenta que existen distintos tipos. Así que analiza su alcance en términos de: interacción con su comunidad, credibilidad contextual y su don de ventas.

La primera consiste en la cantidad y calidad de sus seguidores, pues, aunque quieras darle la mayor difusión a tu lanzamiento, de nada servirá un alcance de 200 M de usuarios, si solo a 10 les importa y solo la mitad pensará en comprarte.  La credibilidad contextual consiste en los temas que abordan y la reputación que gozan. Por último, el don de ventas consiste en el tipo de personalidad que atrae muchas interacciones gracias a su extroversión y su profundo conocimiento sobre algún tema.

Llega a más personas con streaming y videos bajo demanda

La transmisión en vivo puede ampliar significativamente el alcance de tu lanzamiento al permitir que las personas asistan de forma remota. El 82% de los encuestados por Livestream dijo que prefería consumir contenido de marca a través de videos en vivo que publicaciones sociales. Con el crecimiento de los videos en línea, no es de extrañar que las marcas estén más dispuestas a invertir en videos en vivo.

Aunado a la transmisión en vivo, la pandemia nos ha enseñado que podemos extender la vida de un evento por medio del contenido bajo demanda. En el caso de los videos bajo demanda, se trata de videos disponibles en alguna plataforma que brinda a los espectadores la posibilidad de elegir cuándo, dónde y cómo ven el contenido.

Ahora que tienes algunos elementos para hacer tu lanzamiento, puedes comenzar a prepararte para el éxito. Thomas Jefferson acuñó la frase: “Soy un gran creyente en la suerte, y encuentro que cuanto más trabajo, más tengo de ella.” Recuerda que el trabajo constante siempre recompensa.

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5 errores en tu estrategia de marketing de contenidos y cómo evitarlos

El marketing de contenidos se ha vuelto un término de moda para toda la industria del marketing. Incluso, la mayoría de las marcas B2C y B2B ya están usando, en distintos niveles, el contenido para llegar a su público objetivo y aumentar el conocimiento de la marca, las ventas, el compromiso y la lealtad. De acuerdo con el Content Marketing Institute, el 83% de los negocios B2B y el 77% de los B2C ya tienen implementada una estrategia de marketing de contenidos.

Estos datos no deberían de sorprendernos, pues para nadie es un secreto que el marketing de contenidos ofrece varios beneficios potenciales para el negocio. Por ejemplo, puede ayudarte a aumentar la presencia de tu marca en línea, conectar con los clientes de manera significativa, aumentar el tráfico hacia tu sitio web, generar leads de ventas, entre otros.

Sin embargo, ¿sabías que existen varios errores en una estrategia de marketing de contenidos que pueden obstaculizar tus esfuerzos y reducir, seriamente, los posibles beneficios que tu negocio podría haber obtenido? El gran problema de esto es que, la mayoría de las veces, no somos conscientes de las fallas que podríamos estar cometiendo, lo único que sabemos es que simplemente nuestra campaña no tiene el desempeño esperado.

Demos un vistazo a algunas de las más comunes que solemos cometer y cómo evitarlas.

1. Ignorar la optimización para SEO

La mayor parte del contenido de las marcas está en línea, de manera que la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un tema importante. Crear contenidos seductores para la audiencia ya no es suficiente, pues sin SEO, lo más probable es que se pierdan entre el montón de contenidos que diariamente abarrotan internet. De acuerdo con ahrefs, 90% del contenido publicado en línea recibe cero tráfico de búsqueda orgánica, lo que significa que difícilmente alguien podrá ver el de tu marca.

¿Cómo evitarlo? Para impulsar el descubrimiento de tu contenido y hacer que cualquier buscador online lo destaque, es necesario utilizar palabras clave basadas en la intención de búsqueda de tu audiencia; además, incluir enlaces web (URLs) dentro de una estrategia de linkbuilding.

2. Escribir para los buscadores pero olvidarse de la audiencia

Aunque parezca increíble, los algoritmos de los motores de búsqueda pueden saber cuándo estamos escribiendo contenido específicamente para la optimización del motor de búsqueda y no para el usuario. Y esto puede perjudicar nuestra clasificación en los resultados de búsqueda. Aunque es importante una buena optimización para obtener los beneficios de una estrategia de marketing de contenidos, es igualmente necesario escribir para la audiencia.

¿Cómo prevenirlo? Lo primero esevitar una optimización excesiva. Lo segundo es centrarse en crear contenidos de valor y calidad, que sean de utilidad para la audiencia. Piensa en aquellas grandes interrogantes, necesidades, problemas que están quitando el sueño a tus potenciales clientes, y asegúrate de generar contenido que proporcione las respuestas que requieren. Cuando ellos se den cuenta de que eres una fuente de información confiable y de calidad, acudirán a ti cuando lo necesiten.

3. No establecer objetivos ni definir KPIs

Otro de los errores más comunes en una estrategia de marketing de contenidos, tiene que ver con no definir los objetivos que queremos lograr, así como las métricas a utilizar para monitorear el desempeño y el éxito de la campaña. Tener objetivos claros e identificar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir los resultados, nos ayuda a mantener el contenido enfocado y garantizar que cumpla con un propósito tanto para la audiencia objetivo como para tu negocio.

¿Cómo evitarlo? No inicies una estrategia de marketing de contenidos sin establecer el para qué y cómo evaluarás el éxito. Recuerda que los KPIs o métricas que utilices dependerán de los objetivos que quieres alcanzar. Por ejemplo, si tu objetivo principal es la generación de leads, entonces las métricas podrían ser las descargas de lead magnets, envíos de formularios, llamadas, entre otros. Las métricas también pueden ayudarte a monitorear el desempeño de tu estrategia y, en su caso, modificar las tácticas o, incluso, los mismos objetivos.

4. No tener una estrategia o plan de difusión

Muchas veces consideramos que basta con tener nuestros contenidos creados para comenzar a publicarlos donde y como se pueda; lo cual, en definitiva, no va a generar el alcance necesario para lograr impacto. Quizá, por casualidad, alguien lo vea, pero con lo competido de la información en línea, lo mejor es no confiar en las casualidades e impulsar la visibilidad a través de una distribución estratégica.

¿Cómo evitarlo? Conoce los touchpoints –puntos de contacto-, los momentos en que tus audiencias encuentran tu marca durante su viaje, y que puede tener lugar antes o después de la compra. Establece un plan de distribución ejecutado a través de un espectro completo de medios propios-ganados-compartidos y pagados. No te conformes con difundirlos una sola vez, los mejor es hacerlo de manera continua, constante y consistente para ganar la mayor atención y maximizar el descubrimiento.

5. No hay engagement de la audiencia

Si eres de los que suelen atiborrar los medios propios, ganados, compartidos y pagados con tu contenido, una y otra vez, sin importarle que no se genere engagement, entonces estás cometiendo un gran error que no te permitirá alcanzar los beneficios del marketing de contenidos. Un buen contenido es garantía de engagement, por lo que, si los likes, shares, comentarios, clics, etcétera, son casi nulos, averigua qué está sucediendo.

¿Cómo evitarlo? Existe una diversidad de factores que pueden estar influyendo; por ejemplo, indaga si el contenido está respondiendo a las principales preguntas de la audiencia, si los canales de difusión y los mensajes son los correctos. Además, te sugiero publicar contenido multimedia, y capitalizar recursos como el hashtag, el tagging y los llamados a la acción (CTA).

Estos cinco errores son solo un ejemplo de las varias acciones fallidas que podríamos estar realizando u omitiendo en nuestra estrategia de marketing de contenidos; la causa por la que, quizá, no estamos generando los beneficios de negocio que nos gustaría.

Recuerda esta frase célebre del escritor James Joyce: “Las equivocaciones son los portales del descubrimiento”; así que, toma cualquier falla en tu estrategia como la oportunidad de aprender y poner en práctica la experiencia ganada.

¿Y tú, cuáles consideras que son tus mayores errores en marketing de contenidos?

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Cómo humanizar una marca B2B

En un nivel básico, todos buscamos comunidad, relaciones e interacciones saludables con otras personas. Desde el punto de vista empresarial, el problema es que muchas organizaciones se centran tanto en la marca que se olvidan del papel central de la relación para mejorar la experiencia del cliente.

Para las empresas B2B, crear una relación más profunda con sus compradores puede ser una tarea desafiante. Requiere que se dé vida a una organización que es esencialmente un conglomerado de logotipos, esquemas de color y valores abstractos.

Cómo mantener el contacto con tus compañeros de trabajo mientras trabajas de forma remota

Desde una perspectiva de relaciones públicas, las marcas pueden responder a este deseo innato humanizando su imagen y aquí encontrarás algunos consejos sobre cómo humanizar una marca B2B y sus estrategias de marketing:

Conecta con tus clientes con contenido relevante

Si deseas involucrar a las personas, necesitas una estrategia atractiva y relevante para tu público objetivo. Contenido relevante, de autoridad e informativo compartido de manera constante permite a las marcas conectarse con una audiencia más amplia y obtener seguidores leales. Ahora más que nunca, los consumidores buscan establecer conexiones genuinas, tanto con las marcas que aman como con las personas detrás de esas marcas. Utiliza el marketing de contenidos para favorecer a tu marca B2B.

Construye la confianza con las historias de tu marca

Un estudio de Google muestra que el 50% de los compradores B2B tienen más probabilidades de comprar si pueden conectarse emocionalmente con una marca. Compartir historias con tu audiencia ayuda a que se sientan más conectados con tu marca. Es por ello que las marcas B2B deben mejorar su juego narrativo. Una forma de poner un rostro humano a tus historias, es utilizar a colaboradores para hablar, en una serie de publicaciones o videos, sobre lo que hacen. Incluso, mostrar qué hay detrás de tu oferta, como el proceso de producción.

Atrapa a tu audiencia en las redes sociales de tu marca

Las redes sociales son una herramienta poderosa por múltiples razones. No solo puedes compartir contenido, ya sea un artículo extenso o un tweet corto, sino que también puedes llegar a una audiencia muy amplia. Son una excelente manera de aprovechar la comunidad de una empresa y crear esa conexión humana. En lugar de ser “todo un negocio, todo el tiempo”, se pueden encontrar diferentes formas de darle vida a la plataforma de tu marca para mostrar su personalidad y humanizar la marca en redes sociales.

Muestra tu lado humano con ayuda de tus colaboradores

La participación de los colaboradores también puede ayudar a darle un toque humano a las marcas, pues son los activos más valiosos de cualquier organización. Es probable que la mayoría de ellos tengan cuentas activas de LinkedIn, Twitter, Facebook, entre otras, que se pueden aprovechar para difundir los mensajes de tu marca y demostrar que están orgullosos de representarla y servir como embajadores. Te recomiendo crear pautas para los colaboradores cuando publiquen información sobre tu marca y alentarlos a compartir activos creados por tu equipo creativo, así como los contenidos de la empresa, o incluso formar un equipo de líderes de pensamiento.

Resuena en los compradores con tus mensajes clave de marca

Cada organización se ejecuta en tres niveles: lo que hace, cómo lo hace y por qué lo hace. Los mensajes de marca B2B tienden a dirigirse hacia los dos primeros, pero no son las únicas razones por las que los compradores eligen un socio comercial. Definir el mensaje clave de tu marca es el comienzo para moldear el resto de tu posicionamiento. Todo aquello en lo que tu empresa está involucrada debe regirse con este principio para tener una estrategia de relaciones públicas clara. Asegúrate de incluirlos en todos sus perfiles de redes sociales, comunicados de prensa, material de marketing, etc.

En palabras del escritor Harper Lee: “Nunca entiendes realmente a una persona hasta que consideras las cosas desde su punto de vista…”. De igual manera, cuando las empresas B2B se centran en su lado humano, pueden lograr una mejor relación con sus clientes actuales y potenciales. Dar vida a una marca y convertirla en algo con lo que tu público objetivo pueda conectarse es una tarea que puede mejorar la satisfacción y la lealtad de tus clientes actuales y potenciales.

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¿Sabes qué hay de nuevo en Twitter para tu estrategia de relaciones públicas?

Si las redes sociales son parte integral de tu estrategia de RP, necesitas estar actualizado con las últimas funcionalidades de herramientas como Twitter, que te ayuden a maximizar la visibilidad y descubrimiento de la marca, e interacción con la audiencia.

A primera vista, Twitter es la red social más simple; pareciera que solo basta escribir unos 280 caracteres, añadir un enlace e incluir una imagen… y con un clic enviamos el tuit a nuestros seguidores para generar interacción y conversaciones en línea.

Sin embargo, Twitter también puede ser utilizado como herramienta de construcción y visibilidad de marca. Aquí mencionó dos funcionalidades que fueron adicionadas este año y cómo puedes aprovecharlas en tu estrategia de relaciones públicas.

Espacios de Twitter: el poder del audio en vivo para impulsar tu estrategia

Muy similar a Clubhouse, esta funcionalidad de Twitter te da la posibilidad de mantener conversaciones de audio en vivo con otro usuario o grupo de usuarios. A través de Espacios (Spaces) podrás crear un podcast para hablar de un tema, debatir o simplemente tener un espacio donde te comuniques con tus seguidores. Spaces fue anunciado en diciembre de 2020 y actualmente está disponible para cuentas con 600 o más seguidores.

¿Qué beneficios puede brindar Espacios a tu estrategia de relaciones públicas?

  • Contar con un espacio diseñado para proporcionar contenidos de audio sobre tu marca, sus productos y servicios, tendencias en la industria y otra información de valor que ayude a construir visibilidad y autoridad.
  • Organizar un foro de preguntas y respuestas en directo, donde tu comunidad pueda preguntar acerca de tu marca, sus servicios, o información de la industria, ayudando a impulsar al liderazgo de pensamiento de la marca.
  • Mantener una comunicación bidireccional que estimule el engagement.
  • Obtener comentarios y retroalimentación de tu audiencia objetivo, clave para mejorar el tipo de contenidos y temas que necesitas proporcionar.

Twitter Revue: Compartiendo contenido de valor a través de boletines

Revue es una plataforma de boletines que permite a las organizaciones crear, personalizar y distribuir boletines a una lista de suscriptores. La compañía Revue fue comprada por Twitter en febrero pasado y hoy está integrada como una nueva función de la plataforma social.

¿Qué te puede ofrecer Twitter Revue en tu estrategia de relaciones públicas?

  • Los boletines son una herramienta esencial de comunicación entre la marca y su audiencia objetivo, que ayuda a compartir contenidos de valor a los suscriptores.
  • Los boletines regulares fortalecen las conexiones personales con los clientes y potenciales clientes, y reflejan la personalidad de tu empresa.
  • Integrar artículos, podcasts y videos de varias fuentes y compartirlo fácilmente en una publicación en Twitter u otro canal integrado (Facebook, Instagram, Medium, RSS Feeds, entre otros).

Lo que está por venir en Twitter

Pero 2021 aún no ha acabado, y esta compañía ya dio a conocer otras funcionalidades en las que ya está trabajando y que podrían ser incorporadas a finales de este año. Entre ellas está:

Comunidades de Twitter: los grupos sociales en la estrategia de relaciones públicas

Parece ser una versión similar a los Grupos de Facebook, donde las personas podrán crear y unirse a grupos en torno a intereses específicos, lo que les permite acceder a más contenido centrado en lo que realmente les interesa.

¿Qué podríamos esperar de Comunidades (Communities) de Twitter para una estrategia de relaciones públicas?

  • Los grupos en redes sociales están tomando mayor importancia como canal para llegar a las audiencias. En éstos, las marcas se centran en la comunidad más que en el individuo.
  • Al igual que sucede con los Grupos de Facebook, esta funcionalidad podría ser aprovechada por las marcas para acercarse a su audiencia, sobre todo si se trata de nichos de mercado.
  • Las marcas podrán utilizar Communities para lograr una segmentación del mercado, crear diferentes comunidades para cada segmento y compartir contenido relevante para cada uno de éstos.

Es claro que, a medida que el panorama de consumo de contenido sigue evolucionando, las redes sociales también continúan cambiando para adaptarse a los hábitos de sus usuarios y seguir siendo relevantes. Y a esta evolución, las marcas no pueden permanecer ajenas, necesitan adaptarse y aprovechar las oportunidades.

Twitter es solo una muestra del cambio tan acelerado que está ocurriendo en el escenario de las redes sociales. Aunque sabemos que no todos los cambios son de utilidad para nuestra estrategia de relaciones públicas, lo importante es conocerlos, porque no sabemos en qué momento los podemos necesitar.

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