Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Logra que tu público encuentre tu marca orgánicamente con estrategias de descubrimiento

¿Alguna vez te has preguntado cómo encuentran los clientes tu negocio? Una pista para responder esta pregunta la da un estudio de Forrester, en el cual revela que 71% de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios.

Entonces, si el primer paso de los clientes potenciales implica utilizar un motor de búsqueda, tu organización debe centrarse en volverla descubrible. El mundo de la búsqueda nos permite encontrar algo incluso si no sabemos de su existencia, por lo que la capacidad de descubrimiento prevalece sobre el awareness.

Solución: marketing de descubrimiento o discoverability

El marketing de descubrimiento o discoverability es la práctica de facilitar que los clientes actuales y potenciales encuentren los contenidos de tu marca cuando buscan una solución para fortalecer alguno de sus puntos débiles o pain points. Uno de los beneficios adicionales es que este tipo de estrategias es menos intrusivo que los medios pagados, lo que apoya tus esfuerzos de inbound marketing.

La optimización SEO on page de los medios propios de una marca es un ejemplo de marketing de descubrimiento: las empresas modifican algunos elementos de sus sitios web y, como resultado, tienen una clasificación más alta en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Esta no es la única manera de enfocarte en el descubrimiento de tu marca, pues también puedes apoyarte en otros elementos del modelo PESO, como los medios ganados y compartidos, para crear una poderosa estrategia de descubrimiento. Aquí conocerás algunas recomendaciones para comenzar:

  1. Identifica las palabras y la intención de búsqueda de tu audiencia: La gente busca soluciones usando palabras clave, pero también lo hace con cierta intención. Comprender tales áreas de interés detrás de sus consultas son necesarias para crear una estrategia efectiva, pues al identificar las palabras y frases que ellos están utilizando durante todo el viaje de compra, ayudará a crear contenidos que respondan a sus dudas y que estén relacionados con tu marca.
  1. Piensa estratégicamente sobre la creación de contenido: Los datos anteriores pueden ayudarte a tomar decisiones informadas sobre los tipos de contenido en los que tu audiencia estará más interesada, como responder preguntas pertinentes o brindar entretenimiento o información relevante. El contenido también debe ser de alta calidad para tu público objetivo, eventos y otros elementos importantes. Recuerda: el texto aún proporciona el contexto para todos los activos, visuales o de otro tipo.
  1. Optimizar contenidos con SEO: El contenido multimedia, desde comunicados hasta posts para redes sociales, también pueden ser optimizados para mejorar su descubrimiento. Incluye, además del uso e incorporación de palabras clave en toda la estructura del contenido escrito, el uso de meta descripciones, Al Tags en imágenes y la incorporación de links que dirijan hacia tus medios propios, con el fin de impulsar el tráfico web y la navegación de tu cliente potencial dentro de tus contenidos durante las distintas fases hasta dirigirlos a la compra.
  1. Construye tu autoridad: Los motores de búsqueda quieren enviar a los usuarios hacia los recursos de la más alta calidad. Además de imbuir toda tu marca con experiencia, autoridad y confiabilidad por el que deseas ser conocido, debes ganar espacios en sitios de terceros con alta autoridad de dominio, buena calidad y relevancia contextual para ayudar a tu marca a posicionarse en los primeros lugares de los motores de búsqueda. La coherencia, la calidad y la publicación de tu marca en sitios externos ayuda mucho a construir tu autoridad digital.
  1. Compartibilidad: Una vez que se descubre el contenido, el grado en que se comparte determinará la amplitud de su distribución. Al pensar en la posibilidad de compartir contenido, multiplicas el impacto de los resultados de los motores de búsqueda porque las acciones generarán enlaces nuevos y atraerán a más personas fuera de tu red inmediata. El contenido que se puede compartir puede ayudar a evolucionar tus redes sociales y beneficiar al eWom/Buzz marketing.

En palabras de Albert Einstein: “Intenta no convertirte en un hombre de éxito, sino en volverte un hombre de valor.” La estrategia más eficaz no solo trata de cuántos me gusta, tweets y comentarios puedes acumular, sino de lograr beneficios comerciales reales, como alcanzar a clientes potenciales y generar oportunidades de ventas.

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Cultura organizacional: cómo fortalecerla a la distancia

Antes de la pandemia existían muchas dudas sobre la eficacia del trabajo a distancia; sin embargo, para los que lo hemos vivido, ha tenido múltiples beneficios de lo que muchos imaginaban. Como resultado, un modelo híbrido que abarque lo mejor del trabajo remoto y presencial podría establecerse en algunas empresas. Aunque adaptarse a este nuevo modelo de trabajo puede parecer sencillo en teoría, resultará más matizado en la práctica, especialmente en lo que respecta a la cultura organizacional.

Anteriormente, el departamento de Recursos Humanos, en la mayoría de las empresas, era el encargado de la labor de fomentar una cultura organizacional eficaz: implementar prestaciones, realizar encuestas anuales sobre la satisfacción de los empleados e informar los resultados. Una vez completadas sus listas de tareas pendientes para la creación de cultura, pasaban a otras actividades.

Hoy, la cultura organizacional es una acción fundamental que debe ser guiada por la visión del líder para mantener a los empleados unidos, motivados y continuar comprometidos manteniendo la razón de ser de la empresa. Nutrir la cultura interna permite que las personas y las empresas prosperen. Después de un año de trabajar a distancia, en la mayoria de las empresas, no solo ha tenido un impacto profundo en los colaboradores y en el modelo de negocios, afectando en todos los aspectos a tu negocio.

Aquí conocerás algunas estrategias para construir y fortalecer una cultura organizacional que impacte de manera positiva en la competitividad de tu empresa:

Responsabiliza a la alta dirección: Como líder, participar en el camino hacia una organización que fomente una cultura interna vibrante y fuerte para impulsar la salud, el bienestar y la productividad de tu equipo es una inversión que pagará aún más dividendos en 2021 y años más allá.

La calidad de la gestión ejecutiva y del liderazgo organizacional es uno de los componentes más críticos del éxito de una empresa. Los líderes de la empresa son responsables de dirigir el negocio en la dirección del crecimiento, la innovación y la sostenibilidad.

Logra el compromiso de los colaboradores: Junto con todo lo que sigue girando en torno al mundo empresarial, la desvinculación de los empleados es el principal problema al que muchas organizaciones se enfrentan, pues las soluciones que funcionaban anteriormente hoy no son suficientes.

El siguiente paso para resolver un problema tan crítico es continuar reinventando las estrategias de participación de los empleados y diseñar todos los planes disponibles para fomentar la participación de los empleados de manera remota. Céntrate en los obstáculos de tus programas de participación para tus colaboradores y propón soluciones más inteligentes.

Adopta la tecnología: Si bien, promover la cultura organizacional implica principalmente las habilidades sociales, la tecnología realmente puede ayudar a dar vida a tu visión. La comunicación es una parte esencial de cualquier organización saludable y querrás apoyarte en tecnología que lo facilite. Algo tan simple como un sistema de mensajería para toda la empresa mantendrá a los empleados en contacto contigo y entre ellos.

La cultura organizacional también puede y debe extenderse a tu estrategia de relación con el cliente. Cuanto más feliz esté tu equipo, mejor tratarán a los clientes. Mejorar la comunicación entre tu empresa y tu cliente, ayudará a desarrollar relaciones duraderas y redituables.

Comunicación efectiva y trabajo en equipo: En muchas empresas, la comunicación es un flujo unidireccional que solo fluye hacia abajo desde la gerencia hasta el equipo. En situaciones como esta, los colaboradores deben sentir que tienen una voz para comunicar sobre todo sus sentimientos, cómo ser más productivos, y cómo mejorar las comunicacions internas y con los clientes.

En una organización sana, todo el mundo siempre aporta valor. Los gerentes enfocados en una cultura organizacional positiva deben preguntar: “¿Qué opinas al respecto? ¿Es una buena idea? ¿Cómo lo harías de manera diferente?”. Escucha las opiniones de la gente, sin importar cuáles sean.

El poeta bengalí Rabindranath Tagore dijo alguna vez que: “No puedes cruzar el mar simplemente mirando el agua.” Mantener la cultura organizacional de tu empresa en estos momentos, depende del esfuerzo de los dirigentes encabezados por ti. Todos deben tener una comprensión clara, coherente y común de ella, y trabajar juntos en un esfuerzo coordinado para continuar cultivándola. 

El nuevo trabajo del CEO y los directivos no solo es transmitir la cultura de la empresa desde arriba, sino priorizarla como un objetivo del negocio para que tu organización navegue pronto a tierra firme con una tripulación comprometida y contenta. 

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Acércate a tu audiencia: cómo potenciar el descubrimiento de marca con ayuda de las relaciones públicas

Desde la óptica del marketing, el término discoverability o descubrimiento es la práctica de facilitar que los clientes actuales y potenciales encuentren contenido valioso y de autoridad de nuestra marca cuando estén buscando soluciones a sus necesidades. De acuerdo con Forrester, 71% de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios, y el 74% lo utiliza para investigación, comparación y compra.

En el mundo digital actual, la búsqueda lo es prácticamente todo. Tan solo, Google procesa un promedio de más de 3.5 mil millones de búsquedas por día y 1.2 billones de búsquedas al año.

Con tantos consumidores que utilizan los motores de búsqueda, enfocarse en el descubrimiento debe ser una de las prioridades de cualquier marca. Independientemente de la industria a la que te dediques, hay formas de crear y publicar contenido en línea que harán que tu marca se muestre con más autoridad y credibilidad para los buscadores y tu público objetivo.

Si bien el contenido pagado puede hacer que las marcas se destaquen, también puedes aprovechar las relaciones públicas para impulsar el descubrimiento:

Medios ganados: fuente de leads y de confianza

Los medios ganados son pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales, y por ende de una estrategia inteligente de marketing y de comunicación, porque son promoción proveniente de terceras personas, fuera de los canales que posee tu marca, que a menudo se registran como un resultado de búsqueda en la primera página.

Son una forma de eWOM o de Buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de comentarios de clientes, cobertura noticiosa, opiniones, contenidos multimedia, referencias de influenciadores, periodistas, hasta llegar a las tan anheladas recomendaciones de prosumers y embajadores de marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados.

Pueden ayudar a aumentar la credibilidad de tu negocio y ser visto como una fuente confiable por aquellos que buscan información sobre algún tema específico, lo que aumentará tu autoridad en una gran suma.

Crear backlinks de calidad en sitios relevantes

Otro beneficio importante de las relaciones públicas es permitir que los motores de búsqueda reconozcan el sitio de tu empresa como una fuente confiable y relevante para un sector en particular. Al utilizar tácticas de RP para crear backlinks de calidad, estás abriendo una nueva puerta para que los clientes potenciales hagan clic hacia tu sitio.

Si tu empresa está vinculada desde muchos otros sitios confiables, como publicaciones con una alta autoridad de dominio, esto hará que los buscadores también confíen en tu sitio y establezcas una buena autoridad. Esto comenzará a mostrar tu sitio más alto en los rankings de búsqueda y, a su vez, generará más tráfico orgánico, que luego podrían convertirse en clientes.

Amplificar tus mensajes

Otra razón por la que las relaciones públicas son tan buenas para tu empresa es: la amplificación. Se dedica mucho tiempo a la creación de contenido: investigar ideas, obtener estadísticas y producir contenido sobre tales hallazgos. Las relaciones públicas permiten utilizar esos contenidos desde otros ángulos para dirigirlos a diferentes audiencias.

Algo originalmente destinado a ser una publicación de blog en tu sitio web puede reproducirse en contenido multimedia, como un nuevo artículo, video, infografía o podcast. Por ejemplo, si tu empresa produjo contenido estacional o algún estudio relevante con información útil para un tema actual, puedes acercarlo a periodistas o prosumidores con un nuevo enfoque, impulsar la estrategia de backlinks y aumentar las posibilidades de que tu público objetivo lo descubra.

Cuando diferentes disciplinas se combinan, las grandes ideas nacen; cuando se puede confiar en otro, se forja el éxito. Bien decía Martin Luther King Jr.: “Es posible que todos hayamos venido en barcos diferentes, pero ahora estamos en el mismo barco”.

Una estrategia digital es definitivamente necesaria para hacer crecer su presencia en línea y que una audiencia mucho más amplia pueda descubrir a tu marca. Si se hace bien, puede abrir las puertas a nuevos clientes enviándolos directamente a tu sitio y produciendo un ROI mucho mayor con relaciones públicas tradicionales y digitales trabajando para tu empresa.

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Inteligencia artificial: el nuevo aliado de las Relaciones Públicas

Si damos un vistazo a varias industrias, podemos darnos cuenta de cómo los avances en inteligencia artificial (IA) han permeando distintos procesos. Las relaciones públicas también están en la lista de esta tecnología; y aunque pareciera algo todavía lejano, la realidad es que ya es posible capitalizar el potencial de una IA pragmática, a través de ciertas aplicaciones de usuario, con el fin de automatizar procesos y utilizar los datos para mejorar las campañas.

Si bien aún no sabemos con certeza todo el poder de IA para apoyar a RP, se prevé que esta tecnología enriquecerá la caja de herramientas de relaciones públicas; e incluso podría volverse tan inseparable como el marketing de contenidos y el SEO.

La IA está preparada para crear oportunidades interesantes en este ámbito; por esto, los profesionales necesitamos entender a la inteligencia artificial y cómo trabajar con ésta para eficientar las tácticas e impulsar los beneficios de RP.

El hecho principal es que IA nos ayuda a comprender el cúmulo de datos que requerimos analizar y nos proporciona información valiosa en cuestión de segundos que puede moldear nuestras campañas.

Estas son algunas acciones en que la inteligencia artificial está mejorando el panorama de Relaciones Públicas:

Creación de contenido basada en datos: El papel de la IA en el marketing de contenidos varía enormemente. IA acelera la creación de contenido que sea relevante para las audiencias, en cada etapa del viaje de compra. Al analizar los datos derivados del desempeño del contenido y hacer comparativos, nos da sugerencias que van desde qué temas funcionan mejor hasta qué formato utilizar. Además, ayuda a lograr una optimización SEO, asegurándose que cada componente del marketing digital contribuya a mejorar el ranking de tu página web.

Análisis de sentimiento: Las herramientas de RP potenciadas con IA también tienen la capacidad de analizar datos para determinar el sentimiento de la marca. Estas herramientas pueden analizar tanto los medios digitales como los tradicionales de la nueva escuela, para encontrar menciones de marca y determinar el sentimiento general de esa mención. Este tipo de datos es esencial para conocer la percepción sobre la marca y enfatizar los puntos fuertes; además, nos ayuda a identificar problemas potenciales y tomar acciones para responder asertivamente.

Sacar el mayor provecho del marketing de influencia: El marketing de influencia ha revolucionado el panorama del marketing digital, apoyando los esfuerzos de RP. No obstante, el factor clave del éxito es descubrir cómo sacarle el máximo partido; desde elegir los influencers correctos con credibilidad contextual, don de ventas y alcance, hasta cómo medir su valor para la marca. La IA no solo puede ayudarnos a seleccionar a los influencers adecuados, también nos da sugerencias de las acciones a seguir para lograr un flujo de trabajo de mayor impacto y qué tipo de contenido crear para darle mayor relevancia a la estrategia.

Automatización de tareas: Todos sabemos que como profesionales de las relaciones públicas, nuestro trabajo no solo incluye la creación de estrategias, también debemos llevar a cabo tareas administrativas rutinarias. IA puede ayudarnos con estas labores automatizadas y repetitivas, lo que ahorra tiempo y dinero, y permite enfocarnos en labores estratégicas. Desde agendar reuniones y enviar seguimientos, hasta la transcripción de audios, publicación en las redes sociales en el horario adecuado y el envío de comunicados de prensa pueden llevarse a cabo de forma sencilla.

Gestión de crisis de comunicación: Enfrentar una crisis es un hecho inevitable. En esta era digital, una situación adversa puede convertirse en un trending topic en cuestión de momentos. Aunque podemos monitorear la web en busca de menciones de forma manual, esto requiere mucho tiempo; además, es difícil saber si un solo comentario negativo pasará por alto o podría convertirse en una crisis. La IA puede ayudar a controlar estas situaciones. Al analizar los datos, incluidas las menciones y el sentimiento de la marca, puedes saber lo que está sucediendo y hacer predicciones confiables sobre cuándo se avecina una crisis. Así, RP puede accionar a tiempo antes de que se convierta en un problema.

Medir el impacto de relaciones públicas: Con la marejada de contenido y una mayor demanda de reportes que demuestren el impacto de RP en el negocio, las responsabilidades de los profesionales están creciendo considerablemente. Además, con una estrategia integral de RP que distribuye el contenido en distintos puntos de contacto, ahora la cantidad de datos por recopilar y analizar es mayor. La ventaja de las aplicaciones con IA es que la materia prima con la que trabajan son los datos, lo cual es especialmente importante para monitorear el desempeño diario de tu campaña, así como obtener resultados finales con un reporteo detallado de las interacciones, el aumento de tráfico online, estrategia de hashtags, engagement con influenciadores, entre otras más; y de manera rápida.

Sin duda, el uso de la inteligencia artificial en las relaciones públicas podría eficientar las tácticas y dar impulso a los resultados de la estrategia. Con un análisis de datos tan rápido, RP puede tomar decisiones valiosas con confianza y rapidez, haciendo ajustes sobre la marcha.

Sin embargo, ¡ten cuidado de dejar todo a la tecnología!, pues siempre es posible que ésta no tenga el enfoque o la respuesta correcta todo el tiempo, de manera que la presencia humana, con su inteligencia, creatividad y experiencia necesita estar ahí siempre para darle el rumbo correcto y asegurarse de lograr el mayor éxito posible. Como bien dice esta frase de Bill Gates: “La tecnología es solo una herramienta. En términos de llevar a los niños a trabajar juntos y motivarlos, el profesor es lo más importante”.

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Marketing de contenidos, entre el éxito y el fracaso de un negocio

Ganar nuevos clientes y mantener a los existentes es probablemente el mayor desafío que enfrentan las empresas. Hoy más que nunca, las actividades de marketing están enfocándose en conseguir nuevos clientes.

En esta economía digital ya no solo se trata de mostrar el producto físico que vendemos, también se trata de proporcionar información de valor para quienes están buscando soluciones para resolver sus principales necesidades.

El contenido es el rey

El marketing de contenidos ya dejó de ser aquel término de moda que surgió hace casi dos décadas, y se ha convertido en un componente esencial de las estrategias de marketing. Bien lo dijo Bill Gates en un artículo publicado en 1996: “el contenido es el rey”; y aunque esta frase hoy puede sonar como un cliché, se trata de una verdad indiscutible, pues sin contenido no hay comunicación, y sin ella, hay cero posibilidades de crecimiento empresarial.

Así que si hoy todavía te preguntas: “¿Mi negocio necesita marketing de contenidos?”, te recomiendo leer este contenido publicado en Expansión.

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Customer engagement: la llave hacia mejores relaciones con clientes

Con el desarrollo de la tecnología digital y el avance del comercio electrónico, los clientes pueden acceder a la información en cualquier lugar y momento, y tomar sus decisiones. El descubrimiento de la marca está a solo un clic de distancia y es probable que tu audiencia objetivo encuentre y preste atención tanto a los contenidos en línea de tu competidor como de tu campaña de marketing. Entonces, ¿cómo marcar la diferencia?

Considerando que en la actualidad debemos ser marcas centradas en el cliente, la estrategia de marketing debe estar orientada a involucrarlo (engagement) con el negocio y lograr una conexión más emocional, lo cual está llevado a elaborar diferentes estrategias de customer engagement. Y es que los clientes que están completamente comprometidos con una marca representan un incremento del 23% en términos de participación de mercado, rentabilidad, ingresos y crecimiento de la relación sobre el cliente promedio, según datos de Gallup.

Customer engagement son las interacciones continuas entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente. Se refiere a la práctica de anticiparse a las necesidades de los clientes y mantenerse en contacto con ellos para fomentar relaciones emocionales duraderas, lealtad y, por lo tanto, crecimiento comercial. El engagement del cliente implica interactuar activamente con él en todos los puntos de contacto, a través de mensajes que le interesan, educan o motivan, y fomentan las conversaciones bidireccionales en el viaje de compra. Una estrategia enfocada en crear interacciones positivas genera una experiencia fluida y valiosa que da como resultado un aumento en la satisfacción del cliente e impulsa una acción redituable.

¿Por qué es importante el engagement del cliente? Estos son algunos de los beneficios de poner en práctica esta estrategia:

Generas una identidad de marca distinguible

Con el creciente número de competencia en el mercado, las empresas necesitan recurrir a estrategias de diferenciación. El engagement del cliente garantiza que nuestra marca se diferencie de manera efectiva y se incremente la participación de mercado. Hoy en día, es esencial encontrar nuevas formas de entusiasmar a los consumidores ofreciéndoles experiencias únicas relevantes que marquen la diferencia, con la ventaja adicional de la personalización a las necesidades de los clientes.

Atraes y mantienes la atención de clientes actuales y potenciales

Los usuarios de la web son bombardeados con todo tipo de contenidos; sin embargo, la atención de ellos es limitada. De manera que llamar la atención no es suficiente, tu marca también debe mantenerla. Una experiencia atractiva de navegación o compra puede cautivar a tus clientes potenciales; haciendo que éstos dediquen más tiempo a tu sitio web, lo que también te da una ventaja sobre los competidores.

Creas una conexión emocional más fuerte

El contenido de valor personalizado hace que tus clientes actuales y potenciales se sientan valorados y especiales; y al hacerlo, tu marca impulsa la emoción y aumenta la interacción. Cuando los clientes actuales y potenciales se sienten emocionalmente involucrados con tu marca tienen más probabilidades de invertir en tus productos y servicios, incluso cuando se les presenta la oportunidad de comprar artículos de menor costo en otro lugar.

Mejoras la relación y retención de clientes

Un contenido personalizado no solo atrae a los usuarios, sino que también les deja una impresión más fuerte y duradera. Los clientes completamente comprometidos tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales cuando encuentran una marca más memorable. Además, el engagement ayuda a cultivar y fortalecer las relaciones entre el cliente y la marca. Cuanto más apegados se sientan los clientes a tu marca, es menos probable que busquen productos o servicios similares de la competencia.

Generas una red de defensores y promotores de la marca

Tus clientes leales no solo son valiosos para el negocio, también pueden convertirse en prosumidores, lo cual les da un valor adicional. Una buena experiencia de engagement con el cliente genera evangelistas que recomiendan y defienden nuestra marca con entusiasmo simplemente porque les gusta, están satisfechos y han tenido una experiencia agradable; lo cual es un recurso que funciona como publicidad gratuita (eWOM/buzz marketing).

Logras ciclos de compra más cortos

Una de las ventajas clave de una estrategia de engagement del cliente es que ayuda a las empresas a lograr un ciclo de ventas más corto. Los clientes mínimamente comprometidos pueden convertirse eventualmente, pero generalmente lleva tiempo. Generar confianza entre los clientes a través de todos los puntos de contacto, proporcionando contenido útil que los acompañe a lo largo de su viaje de compra, impulsa al movimiento a través del embudo de ventas. Así que cuanto mayor engagement logres con tus clientes, más cortos serán los ciclos de ventas.

Hay una frase de James Cash Penney, fundador de JCPenney, que dice: “Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante”. Darles a tus clientes la oportunidad de tener una buena interacción con tu marca en los puntos de contacto donde, cuando y como quieran, les permitirá disfrutar de una gran experiencia al obtener lo que necesitan en tiempo y forma.

Sin importar las tácticas y herramientas que utilices para una estrategia de engagement del cliente, lo ciento es que una interacción activa positiva puede impulsar tu marca en el competitivo entorno empresarial. Y recuerda, no existen fórmulas mágicas, solo tu compromiso constante con la escucha del cliente y la mejora de la experiencia.

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¿Necesitas medir el ROI de Relaciones Públicas y no sabes cómo?

A medida que más y más personas recurren a la web para buscar información de productos y servicios que satisfagan sus necesidades, el SEO (optimización para motores de búsqueda) y el VEO (optimización para búsqueda por voz) se vuelven más críticos en las estrategias de marketing con el fin de potenciar el descubrimiento online de la marca. Y es que, de acuerdo con datos de ClickFlow y Backlinko, los tres primeros resultados en una búsqueda online consiguen hasta el 75.1% de todos los clics.

En este sentido, difundir contenido multimedia de valor mediante estrategias de relaciones públicas optimizadas con un enfoque integral (medios propios, ganados, compartidos y pagados), ha adquirido un papel significativo para ayudar a lograr este objetivo de marketing, incrementando el descubrimiento del contenido en los motores de búsqueda, a través de esfuerzos como la incorporación de palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda, la construcción de enlaces (linkbuilding), metadatos descriptivos, etiquetado de imágenes, entre otros. 

Esta optimización de todo el contenido para SEO y VEO maximiza el descubrimiento y visibilidad de la marca, aumentando la cantidad de personas expuestas a los mensajes; además, fortalece el inbound marketing, e impulsa el engagement y mayores accesos a la página web.

Medir el impacto de los esfuerzos de relaciones públicas es esencial tanto para mejorar las estrategias como para comprender el retorno de la inversión. Aunque las RP optimizadas para SEO y VEO tienen importantes ventajas para el negocio, la medición de resultados representa un nuevo desafío que necesitamos enfrentar. 

¿Cómo medir las relaciones públicas optimizadas?

Si bien las métricas específicas que se utilicen en cada estrategia dependen de los objetivos a lograr, existen parámetros que nos pueden servir como guía para definir nuestros KPIs en la era digital y adaptarnos a la búsqueda web.

Los backlinks de calidad detonan tráfico web

De los diversos factores que consideran los buscadores web para una mejor clasificación en la búsqueda orgánica, los backlinks son uno de los aspectos más fundamentales para mejorar el SEO. Uno de los principales objetivos de RP es conseguir backlinks de calidad a través de medios ganados de alta autoridad de dominio y relacionados con el nicho de mercado, ya que en última instancia, necesitamos hacer que los clientes potenciales visiten el sitio web para ampliar su conocimiento sobre el tema del artículo que han descubierto.

Contenidos de valor generan engagement

La medición del engagement que genera el contenido de la marca también es crucial para justificar el impacto de los esfuerzos. Al hacer una difusión con enfoque integral, necesitamos medir el engagement que genera nuestro contenido en los distintos canales o puntos de contacto con los clientes actuales y potenciales. Desde el engagement en las redes sociales, el relacionamiento con micro influenciadores que comparten nuestro contenido, los comentarios en medios ganados, hasta las interacciones impulsadas por RP en los medios propios de la marca, requieren ser monitoreadas y medidas. Desde luego, las RP llevan a cabo distintas tácticas para alentar a los seguidores a interactuar y lograr una comunicación bidireccional.

La cobertura puede ser analizada a través del share of voice

Podríamos decir que el share of voice (SOV) es una de las métricas más conocidas que se utilizan en el mundo de las RP. Básicamente, el SOV nos ayuda a comprender qué tan visible es nuestra marca en comparación con sus competidores, a partir de la cobertura en diferentes canales de comunicación como las redes sociales, medios de comunicación en línea, tráfico orgánico, volumen de menciones, pago por clic (PPC), entre otros. Esta métrica nos muestra dónde nos encontramos actualmente, dónde podríamos estar y cómo llegar allí.

La calidad también cuenta en la cobertura de medios

Si bien es importante tener medidas basadas en la cantidad, como el engagement y los accesos web, también es importante tener métricas cualitativas. Es esencial que RP destaque el valor de los medios ganados de buena reputación y autoridad que incluyen backlinks de calidad y palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda; ya que una cobertura de calidad tiene el poder de lo tangible para generar impacto, mayor confianza, relevancia, confiabilidad y autoridad. De esta forma, estaremos apoyando el descubrimiento de la marca, lograremos mayor visibilidad y llegaremos a audiencias de alta calidad.

Si usamos correctamente los datos cuantitativos y cualitativos podremos lograr una medición integral y conocer con efectividad los resultados de nuestras estrategias de relaciones públicas.

Esta guía de cuatro puntos puede ayudarnos a obtener una combinación de métricas que tomen en cuenta la calidad y cantidad, y nos ayuden a demostrar el valor que las RP optimizadas aportan en las estrategias de negocio.

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Habilidades del Profesional de Relaciones Públicas

El mundo de las relaciones públicas ha cambiado drásticamente en la última década gracias a la aparición de nuevas tecnologías y habilidades digitales. Es un momento emocionante para los profesionales de RP, ya que hay tantas herramientas, técnicas y procesos nuevos que ahora podemos incorporar a nuestro trabajo que potencian el valor de nuestra profesión y aportan resultados más medibles para nuestros clientes.

Aunque las habilidades esenciales de las relaciones públicas tradicionales, como el storytelling, la gestión de la reputación y la generación de confianza con las audiencias, se han vuelto relevantes para crear campañas tradicionales y digitales exitosas, todavía hay muchas más oportunidades disponibles para esta disciplina.

La eficacia del mundo digital nos permite comunicarnos con nuestra audiencia a través de tantos medios diferentes en lugar de depender únicamente de los medios tradicionales para contar las historias de nuestros clientes. Esto requiere que ampliemos nuestro trabajo y adoptemos una serie de habilidades, herramientas y canales de relaciones públicas digitales para mejorar nuestro trabajo, por ejemplo:

Potenciar el descubrimiento de tu marca

Para crear una omnipresencia de tu marca, debes usar contenido en el espectro de medios propios, ganados, compartidos y pagados de manera que llegue y genere compromiso con tus clientes objetivo. Si bien los medios ganados son típicamente medios tradicionales, nuestro trabajo también debe incluir personas influyentes y otros sitios de mayor autoridad que pueden ayudar a hacer crecer la autoridad en línea de tu cliente o marca.

Lograr historias en medios de calidad sigue siendo una parte fundamental de la combinación de relaciones públicas digitales, pero también requiere nuevos ángulos y formatos de contenido, y debe presentarse a tu audiencia de una manera diferente para ayudar a impulsar la autoridad en línea. Esto requiere habilidades adicionales en términos de estrategia de contenido y comprensión de cómo los medios pueden beneficiar el descubrimiento de tu marca en internet.

Comprender los beneficios y usos del SEO off page

Si bien un entendimiento básico de la optimización de motores de búsqueda es importante para las relaciones públicas, quienes comprendan esta práctica serán capaces de desarrollar una estrategia más sólida para sus clientes.

Es prácticamente el sueño de todas las marcas aparecer en el puesto número uno en los resultados de búsqueda. Sin embargo, el 91% de las páginas nunca reciben tráfico orgánico, principalmente debido a que no tienen vínculos de retroceso o backlinks, fundamentales para una estrategia de relaciones públicas digitales, y tu trabajo es saber cómo obtenerlos.

Ya sea a través de la cobertura mediática ganada, publicaciones invitadas u otra táctica, los backlinks confiables provenientes de una fuente con alta autoridad de dominio y relevante para tu público objetivo son extremadamente valiosos. Para obtenerlos, debes completar una investigación de palabras clave, crear contenido relevante y valioso e identificar los mejores medios digitales.

Dominar el contenido y las reuniones digitales

Como profesional de relaciones públicas, debes centrarte en cómo crear más compromiso con los clientes actuales y potenciales, mediante la entrega constante de contenido de valor, como seminarios web, libros electrónicos o guías de información gratuitos. Además, debes encontrar nuevas formas de crear una comunidad al realizar conferencias, seminarios y reuniones virtuales.

No sabemos cuánto tiempo pasará antes de que se puedan reanudar las reuniones o presentaciones físicas. Por lo anterior, debes convertirte en maestro no solo de planear y crear presentaciones virtuales, sino también para liderar reuniones y seminarios con grandes audiencias remotas con tácticas que los mantengan comprometidos.

El espacio digital cambia constantemente y quizás la habilidad más importante es la capacidad de adaptarse y aprender nuevas competencias para relaciones públicas. Esto significa estar actualizado sobre nuevas tecnologías y enfoques para ganar reconocimiento para tu marca y ofrecer formatos de contenido innovadores.

Una frase de Mahatma Gandhi dice: “El futuro depende de lo que hagamos en el presente.” Con el constante cambio y desarrollo de las relaciones públicas, los profesionales que cultiven las habilidades y la experiencia adecuadas ahora, estarán en la mejor posición para ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos y prosperar en el futuro.

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