Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

El poder de la creatividad en las estrategias de relaciones públicas

Ser creativo en el mundo de las relaciones públicas implica pensar fuera de la caja y destacar entre la multitud. Hacer lo mismo que todos los demás puede volverse aburrido y estático. De hecho, el 41% de las marcas dicen que la creatividad es fundamental en su decisión para contratar y retener a una agencia de relaciones públicas, de acuerdo con el estudio anual Creativity in PR, realizado por PRovoke Media

El papel de la creatividad en las relaciones públicas está cambiando, por lo que pensar en ideas nuevas e innovadoras permite mantenerse por delante de la competencia, lo que a su vez puede ser muy beneficioso e importante a la hora de promover una marca y trabajar con un cliente.

Algunos beneficios de elevar la creatividad en una estrategia de relaciones públicas son:

1. Atraviesa el ruido digital

La era digital ha traído consigo numerosas posibilidades para crear campañas innovadoras, pero también nos enfrentamos ante una gran cantidad de contenido mundano con el que competimos para llegar a nuestro público objetivo.

Entonces, con todo el contenido disponible, ¿cómo se asegura que los esfuerzos de relaciones públicas no caigan en oídos sordos?  Piensa en las marcas más memorables que amas y a las que sigues. Cuando intentes atraer a tu público, piensa en los rasgos que tiene tu cliente ideal. Intenta crear una estrategia de relaciones públicas que apunte a esos rasgos y características.

2. Expresa los valores con una voz de marca distinta

Las marcas, al igual que las personas, tienen una voz: el tono, la manera y la personalidad de la comunicación que distingue a una de otra.

Cada marca tiene o debe tener una voz que la distingue, y una campaña creativa de relaciones públicas puede ser tan eficaz como una campaña publicitaria si se hace correctamente. Cualquier buena campaña de relaciones públicas debe tener un vínculo claro entre la marca y el mensaje que se difunde.

3. Crea conversación alrededor de tu marca

Las relaciones públicas tienen que ver con la conversación entre una marca con su público para dar forma a la reputación de la marca, así como despertar entusiasmo y fomentar el engagement.

Para que la audiencia participe en una conversación, debe, como cualquier otra comunicación, estar elaborada de forma creativa. Cuando una conversación sobre tu marca se realiza desde la plataforma correcta, vista desde un ángulo inesperado y con un punto de conversación original, es más probable que atraiga la atención de la audiencia.

Una conocida frase de Albert Einstein dice: “La creatividad es la inteligencia divirtiéndose.” Pero no solo eso, el pensamiento creativo es importante en todos los aspectos de las relaciones públicas; desde la planificación de eventos, el pitching, las redes sociales, etc. Por lo tanto, no importa de qué lado de las RP formes parte, es fundamental recordar que su trabajo es tan importante en el proceso de desarrollo cuando se trata de promover y presentar a tu marca.

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4 formas de enfrentar la evolución del marketing

El cambio es un hecho inevitable en la vida de las organizaciones. Y la capacidad de dominar y aprovechar ese cambio se ha convertido en una de las habilidades de gestión más necesarias, particularmente en áreas como el marketing, donde el ritmo del cambio se acelera constantemente y, en caso de rezagarnos, corremos el riesgo de perder las oportunidades para mantener e incrementar las ventas.

Para muestra basta un botón. Simplemente, al revisar tanta información disponible en la red, me he dado cuenta de que constantemente están surgiendo nuevas herramientas o plataformas tecnológicas (martech), así como nuevas tendencias que nos demandan acciones rápidas para aprovecharlas y convertirlas en una ventaja competitiva.

Pero por qué el marketing es un área de constante evolución. Me atrevería a decir que la mayoría de estos se generan como resultado de factores internos, como las estrategias poco eficaces; así como de externos, tales como los cambios en las preferencias de los clientes potenciales y el entorno económico social –como sucede ahora debido a COVID-19-, entre otros.

¿Qué hacer? No hay de otra, tenemos que aprender rápidamente y adaptarnos al cambio. Y puedes hacerlo a través de ciertas acciones. Justo en esto quiero enfocarme en esta ocasión.

1. Identifica y selecciona tus fuentes primarias de información

Bien sabemos que estar al tanto de los cambios más recientes e importantes en marketing, no siempre es fácil con tanta información circulando por doquier. Te aseguro que al igual que yo, recibes al día información de distintas fuentes, y revisarla toda no siempre es tan sencillo.

Lo mejor es seleccionar fuentes confiables que te mantengan al día en novedades de marketing, proporcionen contenido de valor y te dé acceso a recursos adicionales, como la descarga de formatos de contenido largo y webinars, para que profundices sobre las temáticas de tu interés que ayuden a impulsar las estrategias de marca.

2. Involúcrate en comunidades afines a tus intereses

En otras palabras, construye un networking personal y en línea a través del cual puedas conocer a expertos en las áreas específicas de tu interés. Recuerda que ahora el expertise en marketing está más segmentado que antes, de manera que puedes encontrar expertos en una gran variedad de tópicos, tanto de estrategias tradicionales como digitales.

Aprovecha el boom de los eventos en línea para conocer las ideas de expertos y, si tienes oportunidad, interactúa preguntando tus dudas. Las redes sociales, en especial LinkedIn, son un canal por excelencia para construir un networking efectivo en el que encuentres a los expertos y líderes de pensamiento que te orientarán, a través de sus contenidos, sobre cómo ejecutar las ideas e innovaciones, antes de ponerlas en marcha en tu campaña.

3. Da un vistazo a tu alrededor, no te enfoques solo en tu estrategia de marca

Muchas marcas aún siguen las viejas prácticas de “solo mirar hacia adentro”, y no explorar lo que sucede en el entorno. Mirar únicamente nuestras estrategias de marketing no nos ayudará a conocer las innovaciones y tendencias, ni mucho menos a saber cómo aplicarlas, así que necesitamos mirar hacia la competencia y hacia otras marcas, incluso, si éstas no son de nuestra misma industria.

Explorar lo que otras marcas están haciendo es clave para darte una idea de cómo está evolucionando el marketing, qué puedes aplicar a tus estrategias, y encontrar nuevas perspectivas e inspiración para potenciar los resultados de las campañas.

4. Escucha constantemente a tu audiencia objetivo

COVID-19 ha generado un cambio significativo en el comportamiento de consumo de las audiencias, y en un escenario de pandemia que oscila entre la apertura y el confinamiento, es de vital importancia estar al tanto de las acciones, comportamientos, intereses, sentimientos y necesidades de nuestra audiencia objetivo.

Herramientas como el social listening proporcionan una gran cantidad de información sobre la audiencia objetivo de tu marca, pero también de la competencia y del mercado en general. Social listening puede ayudarte a actualizar tu conocimiento de la industria y mercado a través del análisis de las conversaciones en línea, para encontrar información de calidad que te permita tomar decisiones informadas y con rapidez.

La vieja frase de que “el cambio es la única constante”, acuñada por Heráclito hace miles de años, ha adquirido un nuevo significado en esta era digital, en la que tenemos a la mano una enorme cantidad de recursos de información para conocer cómo está evolucionando el marketing, explorar los beneficios de las nuevas herramientas y tendencias, y tomar acciones para aprovecharlas y adaptarnos a los cambios.

¡No tenemos pretexto! La evolución en marketing seguirá, quizá más veloz que ahora, y quedarnos atrás no es opción en mundo donde los consumidores exigen a las marcas estar al día con sus gustos y necesidades. Porque eso sí, si tu marca no lo está, seguro que la competencia lo hará.

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Relaciones Públicas en Marketing: 3 razones para incluirlas en tus estrategias

Muchas de las grandes oportunidades de negocio se pierden debido a la falta de un plan de relaciones públicas en la estrategia de marketing y dejar una huella digital para apoyar el inbound marketing.

Las relaciones públicas, por definición, son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos. Esto la convierte en la manera perfecta de generar confianza, credibilidad y autoridad, y también de construir una huella digital para posicionar las marcas para el éxito a largo plazo.

Por otra parte, el marketing es el proceso de interesar a los clientes potenciales y actuales en tus productos o servicios. Implica investigar, promover, vender y distribuir. El nombre del juego en marketing es atraer y retener una base creciente de clientes satisfechos.

Como muchos de los clientes con los que hemos trabajado es posible que necesites ayuda para captar la atención de tus clientes potenciales, pues cuando un cliente potencial ve que los artículos de tus competidores inundan la primera página de Google, sin el tuyo a la vista, ¿con quién crees que irán? En nuestra opinión, no debes dejarlo al azar.

A continuación, te compartimos 3 razones sobre la importancia de las relaciones públicas y por qué deben ser parte en tu estrategia de marketing:

1. Genera confianza y potencia la prueba social

El nivel de competencia está en su punto más alto y el de la confianza está en su punto más bajo. Esto dificulta la situación para las empresas que recién comienzan o para las empresas que han existido por un tiempo y no han mostrado lo que tienen. Cuando se trata de comercializarnos a nosotros mismos, a la gente realmente no le importa lo que digamos que somos; les importa lo que otros digan de ti.

La gente te asocia con los lugares donde descubren información sobre ti, que es donde entran en juego los prejuicios psicológicos, como la prueba social. La cual consiste en: “fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación específica.”  Es decir, ofrecer evidencias claras al usuario de que su decisión de compra está respaldada por otras personas como él.  

Tener tu marca  en los lugares correctos genera confianza instantánea con tu audiencia, brinda credibilidad y prueba social de terceros, que no obtendrás gritando más fuerte desde tu propio techo.

2. Mejora tu ranking en Google

No estamos 100% seguros de cómo hayas llegado a este artículo, sin embargo, es probable que lo hayas encontrado cerca de la parte superior de la primera página de Google, ¿verdad? Tener una sólida huella digital es clave en un mercado competitivo.

El ejemplo perfecto que nos gusta usar es este: si un cliente potencial te buscara en Google y luego buscara a tu principal competidor, y descubre que tiene docenas de medios ganados en espacios digitales de autoridad y tú solo tienes tu página de Facebook, ¿a quién crees que elegirá con quien trabajar? El hecho de que tengas un gran negocio y testimoniales de clientes, no significa que vayas a ser el elegido de tus audiencias.

3. Aumenta la omnipresencia

Ahora, siguiendo el punto anterior, tener presencia en diferentes puntos de contacto es fundamental para el éxito. ¿Crees que las grandes empresas solo usan una plataforma o canal de marketing? De ninguna manera. Entienden lo importante que es estar en todas partes, incluidos los medios de comunicación. Busca en Google a cualquiera de tus marcas favoritas y encontrarás sus contenidos y medios ganados en muchos puntos de contacto.

Se necesita un promedio de 7 puntos de contacto para que las personas quieran trabajar contigo y, al aparecer, en casi todos los lugares donde leen, escuchan o ven, es probable que puedas convertirte en su top of mind cuando se trata de la hora de comprar.

En el entorno competitivo actual de los negocios, debes hacer todo lo posible para destacar. Como una de las mejores agencias de relaciones públicas, nuestro equipo de InfoSolers puede apoyarte en hacer marketing a través de una comunicación integral. Si estás interesado en obtener más información sobre cómo podemos ayudarte, visita nuestro sitio web.

10 tendencias de relaciones públicas que reconfigurarán el camino de 2021

El último año ha sido de cambios radicales para casi todas las industrias. Relaciones Públicas (PR) también se ha transformado de formas que antes eran difíciles de predecir, impulsadas​​ por tendencias como el trabajo a distancia, los cambios en los hábitos de consumo, entre otros.

Ahora que atravesamos la segunda mitad de 2021, es tiempo de evaluar y hacer los ajustes necesarios a nuestras estrategias de relaciones públicas, y qué mejor manera de hacerlo que de la mano de las tendencias que, desde mi perspectiva, estarán reconfigurando este segundo semestre del año.

1. Enfoque en el descubrimiento de la marca

Con el incremento en el uso de la búsqueda orgánica, que se ha vuelto de las vías preferidas del consumidor para encontrar información; además de extender su presencia digital, las marcas también requieren optimizar su posicionamiento en buscadores web para impulsar su presencia online y no perder las oportunidades de ser encontradas por quienes necesitan sus productos o servicios. RP está contribuyendo a impulsar el descubrimiento de la marca, a través de publicaciones en medios.

2. Entrevistas con medios seguirán siendo remotas

COVID-19 aceleró drásticamente la tendencia de las entrevistas remotas, y ahora, aun con la apertura gradual que estamos viviendo, es bastante probable que los encuentros con medios de comunicación se sigan realizando de forma remota. Este formato abrió mayores oportunidades, ya que derribó las barreras geográficas.

3. Entrenamiento para comunicar y tener presencia en línea

Con los eventos trasladados a entornos en línea, también han aumentado las necesidades de entrenamiento de voceros para hablar e incrementar su presencia personal. La participación en eventos virtuales plantea desafíos adicionales que necesitan ser manejados adecuadamente para obtener los resultados esperados.

4. Mayor peso a publicaciones en línea para impulsar tráfico web

Ahora que los medios están operando con formatos en línea multimedia, las historias de la marca toman mayor relevancia, no solo para generar concientización, visibilidad y descubrimiento, sino también para contribuir a impulsar el tráfico web a través de clics desde las publicaciones a la página de la marca.

5. RP ante el reto de las suscripciones digitales

En busca de ingresos adicionales, cada vez más medios en línea están dirigiendo sus estrategias hacia las suscripciones pagadas para dar acceso a los artículos. En México esta tendencia se expande con lentitud, pero ya estamos viendo medios que están adhiriéndose a este modelo. Esto representará un desafío para las RP, pues aunque logremos cobertura para la marca, las posibilidades de que sea vista se reducirán a las suscripciones. Si los muros de pago restringen las oportunidades ganadas en los medios, las RP tendrán que buscar alternativas, como poner mayor énfasis en otros canales como las redes sociales, podcasts y otros.

6. Eventos híbridos: lo mejor de digital y tradicional

Los eventos siempre han sido una parte clave de las relaciones públicas y, en general, del marketing. Con el boom de los eventos en línea, las marcas se dieron cuenta que esta táctica puede atraer a una audiencia objetivo global que de otro modo no habría podido asistir; sin embargo, también existen ciertas necesidades que requieren un encuentro presencial. Si bien seguiremos viendo eventos en línea, con la reapertura post COVID-19 presenciaremos cada vez más eventos híbridos que se impulsen con una fuerte difusión en línea que extienda el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo.

7. Autoridad de dominio (AD) será crítica en los objetivos de cobertura

La cobertura de los medios no se trata simplemente de colocar las historias de la marca en cualquier publicación; se consideran varios factores para seleccionar los medios estratégicos para lograr los objetivos de la campaña. Ahora la autoridad de dominio toma mayor relevancia para evaluar la calidad de un medio. Y es que este valor, que va del 1 al 100, ayuda a predecir qué lugar ocupa un sitio web en los resultados de búsqueda.

8. Relacionamiento: la base del éxito en RP

La construcción de relaciones seguirá siendo clave cuando se trate de tener éxito en RP. Más allá de los canales de comunicación utilizados, los profesionales de este campo necesitan mantener una relación sólida con los periodistas para llamar su atención. Esta esencia de las RP ha sido y seguirá siendo la base para convertir al profesional de RP en un asesor confiable que proporciona información de valor y calidad.

9. Micro influenciadores seguirán creciendo en importancia

El marketing de micro influencia está creciendo rápidamente; debido, en gran parte, a la confianza que se establece entre el micro influenciador y sus seguidores, lo que ayuda a dar impulso a los productos, servicios e ideas. A los consumidores ya no les interesa la publicidad tradicional, ahora prefieren las recomendaciones de terceros de confianza, independientes e imparciales. Un número cada vez mayor de empresas estarán recurriendo a micro influenciadores como parte de su estrategia de marketing, impulsando un auténtico buzz (WOM digital).

10. Pitching 2.0: Hacia un nuevo pitch en RP

Por mucho tiempo, los envíos masivos por correo electrónico bastaban para lograr publicaciones de calidad; sin embargo, esto ha cambiado. Hoy en día, un lanzamiento de contenido a los medios, solo puede ser efectivo y lograr publicaciones de buena calidad, si nos tomamos el tiempo para conocer a los medios, sus audiencias, los periodistas y sus fuentes de cobertura, a los blogueros e influenciadores y sus preferencias de contenido. Las RP de hoy demandan un nuevo pitching respaldado por la investigación, que incluya una propuesta de valor para el trabajo del periodista y la línea editorial del medio.

Si 2020 fue el año que cambió al mundo, 2021 es el año en que el mundo se adaptará a la nueva realidad. Y como todo el mundo, la industria de las relaciones públicas necesita permanecer abierta a la adopción de nuevas herramientas y procesos que le permitan entregar el valor de negocio que esperan las marcas.

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Comunicación y liderazgo: el lado B del ejecutivo empresarial

Es muy común que el departamento o la agencia de relaciones públicas de una empresa inste a los ejecutivos a crear un perfil público en redes sociales, a compartir contenido de calidad para impulsar el liderazgo, tener algún encuentro con un medio clave o que asistan a un entrenamientos en medios para potenciar sus habilidades de comunicación. Sin embargo, podemos encontrarnos con ejecutivos que carecen del tiempo o del compromiso para tratar temas de comunicación, o que piensan que el plan de RP no está lo suficientemente alineado con las prioridades comerciales. 

No obstante, 52% de los CEO en México afirman que la opinión pública está mirando a las empresas para llenar vacíos en los desafíos sociales, de acuerdo con un estudio de KPMG. Por lo cual, sin importar cuál sea la función de un ejecutivo, cuando se trata de reputación corporativa, todos pueden cumplir una función clave en la estrategia de comunicación externa para ayudar a construir una marca fuerte. Aquí hay algunas de las actividades más comunes:

Posicionar a la empresa por medio de liderazgo de pensamiento: el liderazgo de pensamiento es un tipo de marketing en el que se aprovecha el talento, la experiencia y la pasión de una organización y sus líderes para responder, con ideas innovadoras y diferentes a las interrogantes más importantes que tienen en mente los stakeholders sobre un tema en particular. Al compartir información valiosa y útil, se genera credibilidad, se eleva el perfil de la organización, se crea autoridad y se posiciona a la marca como el mejor en su área y una mano confiable a considerar.

Participar en encuentros con medios de comunicación: las noticias en línea y las redes sociales han provocado que el ciclo de noticias sea más rápido que nunca, lo cual requiere que los expertos estén preparados en todo momento. Esto hace que sea importante una capacitación en medios para líderes empresariales, para estar listo en cuestión de minutos para aprovechar una oportunidad y hacerlo con un conocimiento actualizado de la agenda mediática y lo que se necesita decir. Las historias se desarrollan constantemente; seguir siendo relevante depende de la capacidad de los ejecutivos para ser portavoces que puedan responder rápidamente y articular la propuesta de valor de la marca con eficacia cuando se necesite.

Proteger la reputación de la marca: se acabaron los días en que los ejecutivos y sus equipos podían mantener un perfil bajo. Los usuarios de internet siempre están escudriñando el comportamiento de las marcas y pocas veces olvidan una historia amarga. Es por eso que los ejecutivos deben formar parte proactiva en un plan para publicar contenido de marca y pensar en todas y cada una de las comunicaciones externas que emiten en línea. Después de todo, no solo el público en general está atenta a las publicaciones digitales, los inversores, en gran parte, también basan sus decisiones en la reputación de un director ejecutivo, tanto online como offline. 

Benjamin Franklin  dijo: “Se necesitan muchas buenas obras para construir una buena reputación, y solo una mala para perderla.” ¿Quién es el rostro y la voz de tu marca? ¿Quién humaniza la marca? Ya sea el CEO u otro líder del C-suite, un enfoque estratégico para posicionar a tus altos ejecutivos como líderes de pensamiento de la industria puede diferenciar a tu empresa de la competencia, generar lealtad de los clientes y lograr una brillantez rentable.

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Atención, áreas de marketing: el futuro en la organización de eventos es ahora

El 2020 fue el año de la disrupción para marketing. A pesar de que la industria de los eventos fue una de las más golpeadas, también renovó sus estrategias para poder mantenerse a flote y la organización de eventos virtuales abrió paso a nuevas oportunidades para alcanzar al público. Tan solo piensa en cuántos eventos de industria y seminarios te enteraste que se realizaron en línea, y a cuántos de ellos te uniste.

Algunos beneficios de los eventos virtuales que se gozaron durante el año pasado son:

  • Aumento en la convocatoria de asistentes gracias a menos límites geográficos o monetarios.
  • Oferta de nuevas experiencias ya que los entornos virtuales disfrutan de características diferentes.
  • Extiende la vida del evento para que los asistentes puedan acceder a los recursos digitales.
  • Conocer mejor los pain points de los asistentes para ofrecer la solución correcta.

Sin embargo, con las restricciones de la pandemia retrocediendo, muchos especialistas en marketing – e incluso el público – están ansiosos por volver a los eventos presenciales lo más parecidos a lo “normal”. Con lo cual surgen las preguntas: ¿deberíamos dejar de lado la organización de eventos virtuales o será que la norma se concentre en crear eventos híbridos?

Ahora que los asistentes, los ponentes y organizadores descubrieron las ventajas que ofrecen los eventos virtuales, lo más inteligente sería tomar las mejores prácticas aprendidas para seguir innovando en esta industria. De hecho, el 78% de los proveedores de tecnología y servicios de eventos planean aumentar el uso de eventos virtuales frente a los presenciales durante los próximos 24 meses, de acuerdo con un estudio de Gartner.

Con toda esta información en mente, ¿cómo sacar el mayor provecho de los eventos híbridos o virtuales?

Ya sea que te decidas por realizar eventos híbridos o completamente virtuales en el futuro, la experiencia digital debe ser tan inmersiva como la experiencia física para tener eventos exitosos. Por lo que te recomiendo los siguientes puntos:

Garantiza que los asistentes reciban el máximo valor de tu evento: Si vas a organizar un evento virtual, el contenido debe ser extremadamente relevante; recuerda que para atraer a más asistentes, debes ofrecer calidad. Así que considera ofrecer recursos descargables en tu evento. Tanto el público en línea como en persona querrán copias de las diapositivas, informes, documentos técnicos y estudios de caso que presentes.

Promueve la participación durante el evento: según la investigación de Forrester, el 61% de los organizadores de eventos dijeron que su mayor desafío con los eventos virtuales era mantener el engagement de los asistentes. Recuerda ser sensible a las audiencias que han estado mirando las pantallas de las computadoras durante el año pasado, proporcionando valor y conexiones reales. Las empresas deben invertir en crear una experiencia. Además de centrarte en temas relevantes y de interés para los asistentes, proporciona elementos interactivos, como sesiones de preguntas y respuestas con los ponentes o comparte encuestas y sondeos.

Reprograma tu mentalidad y habilidades para crear un evento valioso: debes modificar la visión de lo que era un evento en persona si lo vas a convertir en virtual o híbrido. Es posible que las actividades que fueron el sello distintivo de tu evento de marca en persona, como los cocteles o las fiestas de inauguración, no funcionen en un entorno digital, así que observa críticamente cada elemento de tu evento y pregúntate: ¿es esta actividad necesaria para lograr los objetivos del evento? ¿Cómo se podría ejecutar virtualmente?

Una vez comprometido con un evento de esta naturaleza, es vital que comiences con una visión clara de la experiencia que deseas brindar.

Hace unos años, poco nos imaginábamos de cuánto tendríamos que comprender sobre este tipo de experiencias digitales para satisfacer las necesidades de la audiencia. En palabras del escritor William Gibson: “El futuro ya está aquí, simplemente no está distribuido de manera uniforme”.  De igual forma, el año pasado sirvió para dar nuevos pasos en las estrategias para organizar un evento de ahora en adelante.

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Los clientes primero: ¿cómo construir una buena relación con ellos?

La web no es solo un lugar de ocio; es un lugar que tiene que ofrecer contenido valioso, educativo, entretenido, que pueda ser descubierto, accesible, preciso y optimizado para tener una buena relación con los clientes. Las marcas que comprendan esta nueva realidad estarán entre las que prosperen al ganar una de las monedas más valiosas en los negocios: la confianza de los clientes.

Hace unos días, un muy estimado amigo me llamó por teléfono para ponernos al tanto sobre la familia y, por supuesto, salió a flote el tema de qué lugares visitaríamos después de vacunarnos, sobre todo porque a ambos nos encanta viajar. Intercambiando algunas recomendaciones de restaurantes y otros sitios de interés surgió el tema sobre los viajes de negocios.

Aunque todos estamos emocionados por gozar de una vista al mar o recorrer los pueblos mágicos de nuestro país, los viajes de negocios, las ferias de industria y las conferencias aún no se han movido, sin olvidar que muchas de ellas se trasladaron al entorno virtual.

Hasta hace muy poco tiempo, las empresas dependían de las interacciones cara a cara para cerrar un negocio. Reservábamos tiempo para asistir a las reuniones, mirábamos a los clientes a los ojos y nos dábamos la mano. Actualmente, solo alcanzamos a conocer la cara de las personas, su voz y un poco de su entorno, por lo cual saber construir relaciones digitalmente se ha vuelto fundamental.

Esta plática me dejó pensando en las nuevas prácticas post pandémicas. ¿Qué sucede cuando la relación con el cliente tiene que adaptarse a un ecosistema complejo con múltiples variantes de preferencias, preocupaciones y precauciones como el que vivimos actualmente?

Déjame sugerirte algunos puntos a tomar en cuenta sobre cómo construir una buena estrategia para mejorar la relación con el cliente:

Posicionamiento digital de tu marca

Es fundamental conocer el viaje que realiza un cliente potencial, que casi nunca inicia en el sitio web de tu marca. La mayoría de las veces, el comienzo para que un cliente descubra una marca es a través de los motores de búsqueda.

¿Tu marca aparece en los primeros lugares cuando se hace una búsqueda relacionada con tus servicios o productos? ¿Qué se muestra de tu marca: contenido de valor, una historia que afecta tu reputación o a tu competencia? Cualquiera que sea la respuesta a estas preguntas, con la estrategia correcta, se puede cambiar la narrativa. Con una estrategia enfocada en el descubrimiento de marca, facilitarás que tus clientes encuentren contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando estén buscando soluciones a sus necesidades, en los puntos de contacto preferidos por ellos. De esta manera, reclamas tu espacio en la web, cuentas tu historia y te adueñas de ella.

Presencia en redes sociales

No es una noticia que muchos clientes utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias con una marca. Pero, ¿cómo afecta este acto al comportamiento de compra de otros clientes? De hecho, 60% de los consumidores son influenciados por las reseñas publicadas en redes sociales o en blogs compartidos por sus pares, de acuerdo con una encuesta realizada por Collective Bias.

Como podrás darte cuenta, el boca a boca digital (eWOM) y el P2P marketing por medio de redes sociales pueden ser muy poderosas para mejorar la relación con tus clientes actuales e influyen en gran medida en las decisiones de tus clientes potenciales. Generar espacios a través de una estrategia de marketing de influencia orgánica te puede ayudar para compartir contenido en nuevos perfiles y que más público conozca tu marca. 

Medición de la estrategia

Conocer las expectativas de tus clientes es esencial para lograr una mejor relación con ellos y en el mercado actual esas expectativas son extremadamente altas, pero podemos conocer un poco de ellas si sabemos medir los resultados de la estrategia e interpretar la información.

Por ejemplo, puedes valerte del social listening, la escucha en medios sociales, para monitorear qué se dice de tu marca y tomar decisiones en torno a los comentarios y datos obtenidos sobre sentimiento social en redes; medir las interacciones y la cantidad de engagement, para saber cuáles son los contenidos que más atraen a tu público; o monitorear la participación de voz en medios tradicionales y digitales, para incrementar las posibilidades de que tu marca sea descubierta.

Una frase de Haruki Murakami, muy aplicable para estos tiempos, dice: “Cuando salgas de esa tormenta, no serás la misma persona que entró en ella. De eso se trata esta tormenta”. Sobre todo, es importante recordar que un entorno en constante cambio significa oportunidades constantes para aprender y adaptarse; lo que puede conducir a nuevas formas, que no habías considerado antes, de conectar con los clientes y de ofertar tu marca.

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¿Tradicional o digital? ¿Cuál es el mejor medio para una estrategia de marketing?

Todos estamos de acuerdo en que vivimos en una era digital, donde un dispositivo como el teléfono celular o la computadora nos dan la oportunidad de conectarnos a la red y realizar acciones rápidas desde cualquier lugar y momento.

Para las marcas, este escenario digital ha llevado a enfocar sus estrategias de marketing en medios donde los clientes actuales y potenciales pasan la mayor parte del tiempo, es decir, en los canales digitales. Y es que las visitas a medios de prensa relevantes, en su versión digital, crecieron 46% en América Latina durante el 2020, según un análisis de la consultora Teads.

Con datos como este, pareciera que los medios digitales son la mejor elección para promover las marcas; entonces, muchos profesionales de marketing se preguntan si deben dejar a los medios tradicionales fuera de sus estrategias.

Desde mi punto de vista, los medios tradicionales siguen siendo de gran valor para que las marcas se comuniquen con las audiencias objetivo y logren una comunicación bidireccional.

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