Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

8 Importantes beneficios que las Relaciones Públicas aportan a las organizaciones

Cuando se habla de marketing, publicidad, relaciones públicas… hay quienes se preguntan ¿no son todas lo mismo? ¿Suena familiar? Parece que hay muchas ideas erróneas sobre las relaciones públicas, qué son, cuál es su valor y los beneficios que aportan a las organizaciones.

Hace algunos años, la persona promedio veía hasta 5,000 anuncios por día. Actualmente, gracias al Internet y a las nuevas tecnologías, se estima que la persona promedio se expone a entre 6,000 y 10,000 anuncios diariamente, por lo que es fácil entender cómo los efectos y la presencia tanto de la publicidad como del marketing pueden pasar desapercibidos.

Las relaciones públicas son importantes porque ayudan a construir una reputación positiva para tu marca y, al mismo tiempo, hacerla llegar a tu audiencia objetivo con tus mensajes clave.

Hoy, transitamos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes, descubribles y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias y prácticas de marketing en las organizaciones.

Como respuesta, la comunicación integral del marketing se utiliza para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo óptimo. En ella, la importancia de por qué el papel de las relaciones públicas en el futuro crecerá aún más, al ser parte fundamental en el proceso de esta comunicación integral y de su éxito.

La pregunta que a menudo me hacen es: ¿cómo me ayudarán las relaciones públicas tradicionales y digitales a dar visibilidad en la nueva normalidad y llevar la comunicación de mi negocio al siguiente nivel para sobresalir?

Pues aquí ocho beneficios que, en nuestra experiencia, una buena estrategia de relaciones públicas optimizadas aporta a tu negocio:

#1- Aumentan la visibilidad de tus productos o servicios

Cuando te publicitas, esencialmente le dices a tu público lo bueno que es tu marca. Con RP, un tercero de confianza, ya sea reportero, influenciador o cliente, canta tus alabanzas; obtienes exposición por hacer algo valioso o ser una fuente útil sobre un tema en el que los canales de comunicación tradicionales y digitales están interesados. Dice más sobre tu marca si un tercero está interesado en lo que estás haciendo y en lo que puedes hablar para contar una historia sobre ti.

Uno de los mayores beneficios de las relaciones públicas es que impulsan la imagen de tu empresa, influyen positivamente en la percepción, credibilidad, confianza y conexión con las audiencias al generar conversaciones bidireccionales para crear un vínculo emocional entre empresa y cliente.

Tener una buena imagen de marca, se desarrolla sobre la base de una combinación de responsabilidad social corporativa, de un excelente servicio al cliente, así como mantener la consistencia y la continuidad en la comunicación de los mensajes de la propuesta de valor para generar interacciones- engagement- con sus stakeholders.

Cada organización tiene historias asombrosas para contar, ya sea cómo comenzó, cómo sus productos o servicios ayudan a resolver un problema específico de los clientes o cómo evolucionan de acuerdo a las últimas tendencias de compra. 

A través de canales tradicionales y digitales, las relaciones públicas ayudan a las empresas a poner esas historias frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; de la manera en que más les gusta consumir la información para aumentar la visibilidad y lograr engagement con tu marca.

#2- Hacen descubrible a tu marca

Tomando en cuenta que en la actualidad la mayoría de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios, la función de las relaciones públicas se vuelve cada vez más relevante para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido de las marcas.

El término discoverability o descubrimiento se refiere a la práctica de facilitar que tu audiencia objetivo encuentre contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando esté buscando soluciones a sus necesidades. Si les gusta lo que encuentran, explorarán más y, en última instancia, podrían convertirse en tus clientes.

En este sentido, las relaciones públicas se han optimizado para contribuir de manera más directa con las distintas fases del viaje del consumidor, sobre todo, en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados y mediante el contenido correcto.

#3- Elevan el posicionamiento orgánico de tu marca

Seguramente, una de las incógnitas que te atrapan continuamente es: ¿cómo convertir a tu marca en líder de mercado? Y sin duda, también sabes que para que eso suceda se necesita construir su credibilidad y traer la experiencia y conocimiento de la organización a los reflectores. Eso es exactamente lo que las relaciones públicas hacen por la marca a través de herramientas que incluyen marketing de contenidos, blogs, charlas, interacciones en redes sociales y más.

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y de las relaciones públicas, más recientemente, para involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda.

Es indudable el papel de las relaciones públicas para potenciar los esfuerzos de marketing generando contenido de alta calidad, incrementar la visibilidad de los contenidos ganados, propios y contribuidos, llegar a los clientes actuales y potenciales en todas las etapas del embudo de compras, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca y un elemento muy importante: impulsar tráfico de alta calidad.

#4- Construyen relaciones fuertes

Las campañas de relaciones públicas efectivas y bien planificadas pueden generar grandes recompensas. En particular, permiten a las empresas crear conexiones significativas con tu audiencia y generar credibilidad y autoridad dentro de tu industria, lo que puede conducir a un aumento de las ventas con el tiempo.

Además de contar la historia de tu negocio y ayudarte a transmitir tus mensajes, las relaciones públicas tratan de conectar con tus clientes actuales o potenciales de una manera que los informe y los involucre con tu marca para aprovechar sus ventajas. Esta comunicación bidireccional, realizada de forma continua, ayuda a tu organización a establecer relaciones fuertes y constantes con las personas que importan.

Hoy, las personas tienen fácil acceso a una gran variedad de negocios y contenidos. Los consumidores quieren invertir en marcas que conocen y en las que confían, lo que significa que la percepción del público es más importante que nunca. Las relaciones públicas ayudan a construir relaciones significativas, aumentar la credibilidad de la marca y construir una reputación en línea para impulsar la construcción de relaciones fuertes.

#5- Administran la reputación online de tu marca

Las crisis suceden, pero si las has identificado, preparado respuestas para reaccionar con prontitud, el daño potencial de la imagen de la marca puede mantenerse al mínimo. Preparar a tus voceros para entrevistas, desarrollar mensajes clave alineados con la marca, monitorear la cobertura de los medios y responder a los comentarios negativos, todas son actividades de relaciones públicas que te ayudan a administrar y mantener una buena reputación – qué haces, qué dices y qué dicen de ti. 

En la actualidad la mayoría de las crisis inician en las plataformas sociales, por lo que es imprescindible la gestión de la reputación corporativa incorporando campañas de relaciones públicas digitales para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas digitales ayudan a dar mayor visibilidad a los mensajes correctos a un mayor número de las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que crea una reputación de marca más sólida y crear una cúpula de hierro, primordial en una crisis comunicacional, para mantener la lealtad de los clientes y continuar atrayendo clientes.

#6- Ayudan a generar demanda a través de medios ganados.

Los medios ganados son la pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales, y por ende de una estrategia inteligente de marketing y de comunicación, porque te ayudan a llegar a clientes potenciales, mantener la lealtad de los actuales e incrementar tus ventas.

Este tipo de medios, son una forma de eWOM o buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de comentarios del público en general y de clientes actuales, cobertura noticiosa, contenidos multimedia, interacciones en redes sociales, referencias de influenciadores y periodistas, hasta llegar a las tan anheladas recomendaciones de prosumers y embajadores naturales de nuestra marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados o provenientes de tus medios propios.

#7- Aumentan la moral

Las relaciones públicas no se tratan solo de apariencias externas, sino también de beneficiar la situación interna de la empresa. Cuando la reputación de una compañía comienza a flaquear, por cualquier razón, los empleados pueden comenzar a desmoralizarse, bajar su productividad y buscar oportunidades en otros lugares.

Parte del trabajo de RP es administrar la moral de “las tropas” y mantener la percepción positiva sobre tu compañía, incluso cuando los tiempos se ponen difíciles que, sin duda, es uno de los tantos beneficios que las relaciones públicas pueden dar a tu marca.

#8- Agregan valor a tus propios clientes

Por último, pero no menos importante, algo muy valioso son los clientes que están dispuestos a hablar directamente a los medios de comunicación en tu nombre a través de historias de éxito o testimoniales. Que otra tercera parte neutral resalte tus beneficios, sobre todo un cliente, lo hace ser mucho más creíble para el público que un vocero de tu empresa.

Tus mercados quieren pruebas de que tus productos y/o servicios cumplen con lo que prometes. Esto mismo ocurre con los canales de comunicación cuando están determinando si una fuente es una buena referencia para sus historias – una pieza importante de cualquier estrategia de RP.

No importa qué tan increíble sea tu solución, deberás tener siempre pruebas para que las audiencias se interesen entre las tantas opciones que tienen en el mercado. Al integrar a tus propios clientes en tus estrategias y tácticas de relaciones públicas, también los estás poniendo en el foco de atención. ¡Es una situación ganar-ganar!

¿Cómo crear una campaña de comunicación integral y exitosa?

La comunicación integral de las RP es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores interactúen con la marca. Esta estrategia fusiona medios propios, ganados, compartidos y pagados a través de una combinación de tácticas, métodos, canales, medios y actividades, para que trabajen como una sola fuerza. Cada tipo de medio en un plan de comunicación integral tiene propósitos diferentes. Es importante identificar los objetivos de cada uno, cultivar el equilibrio, medirlos y asegurar que son redituables.

Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en el ciclo de compra de tus clientes. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.

Ahora, la gran incógnita, ¿qué métricas de las relaciones publicas se recomiendan para demostrar su valor?

No existe un método único y ampliamente aceptado sobre cómo medir el valor de los medios ganados. Existen varias fuentes que proponen diferentes métricas, por lo cual recomiendo las 6 métricas esenciales de rendimiento para que demuestres el impacto que tienen las actividades de relaciones públicas optimizadas, para esta nueva normalidad, en el éxito de tu negocio para:

  • Amplificar el conocimiento de la marca.
  • Crear estrategias para el futuro.
  • Mejorar las tácticas.
  • Detectar errores.
  • Llevar las estrategias de relaciones públicas al siguiente nivel.

En el ambiente actual de comunicación que incluye medios tradicionales, sociales, marketing de influencia, para que te descubran tus audiencias y acompañarlos durante su viaje hacia la compra a través de medios propios, ganados, compartidos y pagados, se hace necesario potenciar la concientización y visibilidad de tu marca, y muy, muy importante hacerla descubrible. 

Si cuentas con una estrategia buena e inteligente de RP para lograr lo anterior, no importa si las llevas a cabo en casa o a través de una agencia de relaciones públicas tus audiencias clave deben sentir que las estás informando, educando, apoyándolos, entreteniendo, no vendiéndole; esto lo hace sentir más natural. Pero asegúrate de que tu producto / servicio está en plena forma antes de destinar recursos para contar tus historias a través de RP.

Liderazgo de pensamiento, el poder de compartir conocimiento

En las sociedades interconectadas de hoy, la creación, difusión, intercambio y utilización del conocimiento se ha convertido en el factor clave para impulsar la innovación y el espíritu empresarial, y para abordar los desafíos sociales, económicos y políticos comunes. En este panorama, los líderes juegan un papel importante para ayudar a compartir el conocimiento.

Los verdaderos líderes comunican sus ideas y conocimientos de forma libre y proactiva, inspirando a otros a mejorar lo que hacen y, a menudo, hacen que sucedan grandes cosas. Al compartir el conocimiento, enseñan a otros a ser más eficaces y menos dependientes, a la vez que se vuelven un recurso valioso y una autoridad para liderar las conversaciones que ocurren en su industria.

Si bien las ideas de cualquier líder pueden resultar significativas para otros, la mejor manera de potencializarlas es a través del liderazgo de pensamiento. ¿Qué es el liderazgo de pensamiento? De forma práctica, podemos decir que se trata de un tipo de marketing de contenidos en el que aprovechamos el talento, la experiencia y la pasión de una organización y sus líderes para responder, con ideas innovadoras y diferentes, a las interrogantes más importantes que tienen en mente nuestros stakeholders, sobre un tema en particular; y comunicar las ideas a través de los canales que éstos leen, ven y escuchan, así como en los formatos de contenido que les gusta consumir.

¿Cómo capitalizar las ideas y el conocimiento, a través del liderazgo de pensamiento, para impactar positivamente en las organizaciones? Aquí algunas respuestas:

Cuando se trata de resolver problemas, solo recurrimos a los expertos

En una sociedad saturada de información, las organizaciones requieren tener un diferenciador crucial. Un líder de pensamiento con gran experiencia e ideas nuevas es clave para marcar la diferencia y destacar a la organización como una experta que conoce su industria o área de especialización, y puede ayudar a resolver las necesidades apremiantes de las audiencias. Como líderes de pensamiento, los conocimientos que ofrezcamos serán muy valorados y tendrán una gran influencia en la toma de decisiones.

Si nuestra organización no se ve, no existe

Tener ideas frescas y perspectivas innovadoras no es suficiente para ser un líder de pensamiento y generar impacto en la sociedad; es necesario que esas ideas sean ampliamente visibles para que influyan. Para esto es necesario crear piezas de contenido de liderazgo de pensamiento que sean colocadas en medios ganados tradicionales y digitales enfocados a nuestra industria, que ayuden a construir una huella editorial con una larga vida útil. Además, podemos apoyarnos de otras tácticas como la participación en eventos de industria para ganar visibilidad.

Si no encuentran nuestra organización, tampoco existe

Además de dar visibilidad y crear una huella editorial longeva a través del contenido; si nuestros stakeholders no nos encuentran cuando nos necesiten, tampoco causaremos impacto. Optimizar todo el contenido de nuestra estrategia con herramientas SEO, tales como palabras clave alineadas a la intención de búsqueda y linkbuilding, maximizará las posibilidades de descubrimiento. Un liderazgo de pensamiento altamente visible y descubrible atrae a las audiencias y fortalece nuestra organización.

La credibilidad y confianza son la base del éxito

Al compartir información valiosa y útil a las audiencias interesadas, un líder de pensamiento genera credibilidad y confianza, elevar el perfil de su organización, crea autoridad y se posiciona como el mejor en su área. La credibilidad es la moneda para adquirir confianza, lograr que otros nos vean como un recurso confiable para tomar decisiones o alinearse a nuestra ideología. Los líderes de pensamiento ayudan a construir relaciones basadas en el contenido de valor; para que, cuando alguien busque soluciones o requiera una guía u orientación, nuestra organización esté al frente como una mano confiable a considerar.

Las personas quieren conectarse con personas, no con robots

Las distintas audiencias necesitan conocer a las personas que dirigen la empresa y por qué vale la pena confiar en ella. El liderazgo de pensamiento ayuda a dar un rostro humano a nuestra organización y a involucrar a los stakeholders en un nivel más profundo donde es posible lograr una comunicación más humana y bidireccional que genere conexiones sólidas y ayude a construir relaciones basadas en la credibilidad y la confianza. Y es que la mejor manera de conocer los desafíos de la audiencia, y compartir conocimiento de valor, es obteniendo respuestas profundas a través de conversaciones más directas.

El networking es crítico

La creación de redes (networking) es importante para mejorar el intercambio de conocimiento y expandir el alcance del mismo. Una estrategia de liderazgo de pensamiento también ayuda a generar conexiones que son necesarias para impulsar a una organización. Con recurrencia, los líderes de pensamiento toman parte en eventos relacionados con su expertise, lo que brinda la oportunidad de conocer a otros líderes y establecer relaciones con ellos.

El liderazgo de pensamiento es una forma poderosa de inspirar a otros tanto dentro como fuera de nuestra organización. Un gran líder de pensamiento inspira confianza y credibilidad; ofrece guías, consejos y soluciones a los principales problemas de la audiencia; a la vez que promueve a su organización y le otorga una ventaja competitiva.

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¿Cómo un líder empresarial construye la mejor mancuerna con su equipo de relaciones públicas?

En muchas organizaciones puede existir una gran distancia entre los líderes ejecutivos y los departamentos o agencias de relaciones públicas, ya que, a menudo, los colaboradores de RP no son vistos como socios estratégicos responsables de contribuir a los objetivos corporativos y financieros de la organización. Como resultado, estos profesionales se vuelven vulnerables a los recortes presupuestarios y de personal.

Sin embargo, las relaciones públicas han mostrado ser más que un impulsor clave de la reputación; también son un jugador importante en el ciclo de compra de los clientes, desde la concientización, la consideración y la conexión emocional que influye en la decisión de compra.

El valor de las relaciones públicas en un negocio

Según un estudio de Nielsen, el 66% de las personas confían en artículos y publicaciones de terceros, así como en opiniones de consumidores publicados en línea; 83%, en las recomendaciones que hacen las personas que conocen, y 70%, en los sitios de marca.

Estas estadísticas demuestran el poder que tienen los medios ganados y propios en la percepción de los consumidores y, generalmente, los equipos de relaciones públicas son los encargados de ganar espacios en los medios de comunicación y también de nutrir los contenidos en los medios propios.

Por ello, construir una fuerte mancuerna con tu equipo de relaciones públicas es esencial para lograr un mejor desempeño de tu organización. Aquí te doy algunos consejos que te ayudarán a lograrlo:

  • Establece metas claras alineadas con los objetivos de tu empresa: el primer paso es alinear las metas de la empresa y de relaciones públicas. Una vez identificados los objetivos y las metas a lograr para medir el éxito, se podrán determinar las estrategias de RP que mejor apoyen a conseguir tales expectativas. Por ejemplo, si tu objetivo se enfoca en la adquisición de clientes nuevos, el objetivo de RP será captar y dirigir tráfico hacia el sitio web a través de los medios ganados y propios. La alineación entre los objetivos de tu empresa y de tu equipo de RP es clave para lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
  • Considera a las relaciones públicas como parte esencial de tu negocio: incluido no solo tu tiempo como vocero, sino también tu participación en la planeación estratégica y continua con el área de RP. Como ejecutivo que establece la estrategia general de la empresa, tú desempeñas un papel decisivo para asegurarte de que tu equipo de RP no sea solo un centro de costos necesario, sino que esté capacitado y tenga los recursos que necesita para contribuir a los principales objetivos de tu empresa, actuando como tu asesor de confianza y socio estratégico en la toma de decisiones corporativas.
  • Comunícate regularmente con tu equipo: tus colaboradores no son un número más en tu base de datos. Su experiencia y conocimientos son parte integral del éxito de tu empresa, por lo que debes escuchar sus opiniones, organizar sesiones de lluvia de ideas y de resultados, para conocer el desempeño de las estrategias y comprender cuáles son los cambios en el mercado que se pueden aprovechar. Involucrarte regularmente con tu equipo no solo puede ayudarte a desarrollar una empresa innovadora, sino también a hacer que el equipo de RP se sienta apreciado. En consecuencia, la motivación aumentará y se verá reflejado en los logros.
  • Comprométete con la estrategia: en el mercado actual existen muchas empresas que brindan servicios y productos similares, pero, como todos sabemos, cuando los medios, los influenciadores o los prosumidores crean contenido, solo unas cuantas marcas pueden proporcionar la mejor historia para ser publicada. Es por esta razón, que debes estar abierto a colaborar con la estrategia de relaciones públicas, pues al ser citado constantemente en medios de calidad, se logra una mayor exposición de tu liderazgo de pensamiento a un público que podría convertirse en futuros clientes.

Como dice una frase del escritor japonés Ryunosuke Satoro: “Individualmente, somos una gota. Juntos, somos un océano”. Las relaciones públicas han evolucionado para contribuir de manera más directa en el desempeño del negocio, porque están tomando un papel relevante en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes actuales y potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados mediante el contenido correcto. De manera que fortalecer la colaboración con RP será esencial para lograr los objetivos de tu empresa.

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El nuevo rol de las relaciones públicas optimizadas en el viaje de compra

Los clientes de hoy quieren asegurarse de que están haciendo la mejor compra y la búsqueda es esencial para la forma en que navegan en línea, aprenden sobre un tema e investigan acerca de productos y servicios. En la actualidad, gran parte del viaje de compra inicia en la búsqueda. Este viaje es un marco importante para desarrollar estrategias de marketing de contenidos para acompañar a los clientes potenciales desde una etapa inicial de conocimiento hasta la conversión y, con suerte, convertirlos en prosumidores.

Las relaciones públicas han sido consideradas como una herramienta enfocada en la parte inicial del viaje, es decir, en la concientización. Sin embargo, con los avances en tecnología, nuevos hábitos de consumo y la comunicación en el escenario digital, la función de las RP ha evolucionado y ahora juega un papel mucho más importante durante el viaje de compra.

Una estrategia de relaciones públicas optimizadas acompaña a los clientes potenciales a través de todo el ciclo para, eventualmente, convertirlos en clientes leales y defensores de la marca. Al desarrollar y promover contenido multimedia de valor y optimizado para SEO, y ejecutar sus estrategias con un enfoque integral (medios propios, ganados, compartidos y pagados); las RP optimizadas fortalecen el inbound marketing de la marca, logrando un mayor descubrimiento en todos los puntos de contacto, impulsando el engagement e influyendo en la decisión de compra.

Durante las distintas fases, los esfuerzos de relaciones públicas se enfocan en comunicar mensajes atractivos y relevantes de la marca que den respuesta a las necesidades del cliente. Conozcamos las distintas etapas del viaje de compra y cómo ayuda una estrategia de RP optimizadas a llevar de la mano a nuestro cliente actual y potencial.

Concientización: Identificando una necesidad y buscando la solución

En esta primera etapa, el cliente potencial reconoce que tiene un problema o necesidad y busca información para conocer más acerca del tema y cómo resolverlo. El principal punto de contacto involucrado es la búsqueda online.

Para maximizar el descubrimiento de la marca e introducir al potencial cliente en esta primera etapa del viaje, RP se apoya de contenido optimizado con palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda, así como backlinks donde se brinde mayor información. Este contenido necesita ser educativo de valor y autoridad, es decir, capaz de responder a las preguntas y proporcionar información de utilidad que inspire confianza para generar engagement.

RP se encarga de generar cobertura de la marca en plataformas con buena autoridad de dominio donde ve, lee y escucha nuestro mercado, posicionando nuestro expertise y liderazgo de pensamiento. Esta cobertura puede amplificarse con actividades en redes sociales y marketing de influencia digital orgánica o pagada.

Consideración: Ayudando a evaluar las opciones

Se trata de la evaluación que hacen los posibles compradores de las diferentes opciones que están disponibles para ellos y necesitan comparar.

Los contenidos requieren estar centrados en el problema del cliente potencial, las soluciones (productos y servicios) disponibles y sus beneficios, así como las opiniones de terceros de confianza. En la consideración, RP también optimiza con palabras clave que concuerden con la intención de búsqueda, y backlinks donde se brinde mayor información de los productos y servicios y el valor que éstos aportan.

Los medios propios de la marca, como el sitio web, blog o redes sociales son de utilidad para que RP, a través de una estrategia de linkbuilding, logre cobertura editorial en la que se proporcione información más específica acerca de productos y servicios, y a la vez, se ayude a incrementar los accesos a la página web.

Acción: Impulsando la toma de decisiones

En esta etapa del viaje, el cliente potencial está listo para convertirse en nuestro cliente. Ya conoce nuestra oferta y dónde encontrarnos, y puede estar en nuestro sitio web mirando los productos / servicios; sin embargo, no sabe específicamente qué comprar. Las relaciones públicas pueden proporcionar el contenido necesario para ayudar a tomar la decisión.

Los esfuerzos de RP se enfocan en llevar el liderazgo de pensamiento al siguiente nivel, y generar y difundir contenidos en los que se incluyan comparaciones de proveedores o productos por parte de terceros de confianza, testimoniales, historias de éxito o acceso gratuito a demos que sirvan como recurso para ayudar en la toma de decisiones. 

En esta etapa, los medios ganados de buena autoridad de dominio son utilizados para promover las historias de éxito de la empresa, y administrar la reputación corporativa. Los medios compartidos, como las tácticas con influenciadores digitales, nos ayudan a crear comunidades de usuarios en nichos específicos, donde los usuarios satisfechos pueden comunicar sus experiencias, y lograr que éstas se compartan de boca a boca (E WOM / buzz marketing). 

Hoy en día, las marcas exitosas necesitan responder a la demanda de los clientes, de brindar valor a través de contenido interesante y de utilidad, en los canales de comunicación correctos, en los momentos adecuados y por las razones correctas. De manera que la triada Relaciones públicas + marketing de contenidos + SEO se ha transformado en el centro de atención para lograr estrategias más rentables que, a través del contenido optimizado, ayuden a llevar de la mano a los prospectos hasta convertirlos en clientes leales y satisfechos.

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Presente y futuro de las ventas digitales en el mercado B2B

Hoy las ventas se ven muy diferentes al pasado. La economía digital ha permitido a los clientes del mercado B2B tener mayor control del proceso de compra, lo cual está contribuyendo a transformar el panorama de las ventas.

Nuestro cliente ahora puede realizar su investigación de forma independiente, sin tener que interactuar físicamente con los vendedores. A través de los motores de búsqueda investiga reseñas, recomendaciones y referencia de terceros, y confía en lo que ha encontrado para hacer una lista de proveedores posibles para resolver sus necesidades, y luego contactarlos y hacer preguntas específicas.

Por estas circunstancias se vuelven esenciales los esfuerzos de marketing en el ciclo de ventas con el fin de hacer descubribles los negocios, mediante contenido valioso; e impulsar el conocimiento de la marca y las relaciones en línea (interacción o engagement).

Este escenario nos demanda nuevas estrategias a los líderes de ventas para adaptarnos a los cambios. Esta adaptación incluye, entre otras tácticas, mantener nuestra huella digital, esto quiere decir, lograr presencia en la web para atraer a nuestra audiencia objetivo.

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RP tradicional y RP digital: la pareja perfecta para el descubrimiento de marca

Las relaciones públicas han experimentado un cambio impresionante en los últimos años debido a la continua evolución del marketing, que busca ir a la par de la transformación digital y los hábitos de consumo de contenidos. Así, ahora hablamos de dos tipos de relaciones públicas: las RP tradicionales y RP digitales, las cuales se diferencian por las tácticas, la forma en que se construye el relacionamiento, los canales para llegar a la audiencia y los objetivos que logran.

Y entonces, ¿cuál es el mejor para mi marca? Esta es una pregunta común que se hacen muchos especialistas en marketing, principalmente al momento de incluir una estrategia de relaciones públicas en sus planes.

Pero ¿por qué elegir solo un tipo de RP cuando podemos integrarlos y tener los beneficios de ambos? Esto es a lo que yo llamo relaciones públicas optimizadas, es decir, una conexión moderna que combina lo tradicional y lo digital a través de todo el Modelo PESO (medios propios, ganados, compartidos y pagados); impulsada por contenidos multiplataforma para ser vistos, en diferentes puntos de contacto, por las distintas generaciones de clientes actuales y potenciales con el fin de que la marca sea descubierta y se generen conversaciones bidireccionales.

Esta conexión moderna se basa en:

1. Contenido multimedia

Como tradicionalmente sucedía con los comunicados de prensa, que eran enviados a los periodistas para comunicar las noticias importantes de la marca; hoy el contenido multimedia es el núcleo de una estrategia de relaciones públicas optimizadas. 

A través del contenido multiplataforma de valor y relevancia, optimizado con backlinks y palabras clave de intención de búsqueda, RP impulsa una estrategia de SEO off page que maximice el descubrimiento online y haga posible la conexión de la marca con los clientes potenciales, y fortalezca la lealtad de los clientes actuales.

2. Estrategia de difusión multicanal

Cuando compartimos una variedad de formatos de contenido compartible de la marca, por medio de canales tradicionales y digitales, ya no solo llegamos a los periodistas que usan los primeros, sino también a los que utilizan los contenidos de los influenciadores orgánicos para buscar ideas y crear sus historias. 

Una difusión multicanal amplifica el alcance de los contenidos e impulsa la concientización y visibilidad de la marca de manera orgánica, acercando el contenido correcto a las personas correctas, en el momento correcto, en los diferentes puntos de contacto, a través de los canales adecuados y por las razones correctas. 

Además, al estar disponible el contenido en línea, le damos longevidad, incrementando las posibilidades de que la marca sea descubierta y llegue directamente a los clientes actuales y potenciales, cuando éstos tengan una necesidad o problema y busquen nuestros productos / servicios.

El éxito de una estrategia de RP optimizada para SEO off page se obtiene al conseguir backlinks de calidad en sitios web de alta autoridad de dominio, y buena credibilidad y reputación; además de otros esfuerzos que dan como resultado un mejor descubrimiento del contenido, tráfico web de calidad, mayor credibilidad y un mejor retorno de inversión.

3. Comunicación bidireccional cliente-marca

Las herramientas sociales como los hashtags y el tagging, el linkbuilding de calidad y las tácticas de marketing de influencia, ayudan a las relaciones públicas a crear una conversación bidireccional entre la marca y sus clientes actuales y potenciales, generando mayor alcance de los contenidos y autenticidad en las recomendaciones eWOM / buzz marketing. Esto a su vez, construye relaciones duraderas que humanizan y promueven la lealtad, y crea una red de clientes potenciales y defensores de la marca.

4. Métricas: contribución al logro de objetivos del negocio

Cualquier inversión que hacen las empresas conlleva un retorno de inversión, incluidas las RP. Los profesionales de marketing están en la búsqueda constante de formas de demostrar cómo impactan los esfuerzos de relación con medios, relación con influenciadores y redes sociales, en la mezcla de mercadotecnia. 

Medir el impacto de las campañas ahora es mucho más fácil mediante diversas herramientas de análisis de datos. De hecho, las campañas se pueden rastrear, monitorear y medir de manera efectiva, lo que permite informes claros que demuestran claramente el valor exacto que ha aportado una campaña.

Independientemente de las métricas de vanidad, las RP integran KPIs como el tráfico web, calidad de cobertura, engagement, entre otros, que ayuden a demostrar su participación en los objetivos de negocio.

Una campaña de relaciones públicas optimizadas da como resultado que los clientes actuales y potenciales descubran tu marca, la conozcan, hablen bien de ella y la recomienden. Al ganar backlinks de calidad, tus contenidos de marca mejoran en posicionamiento SEO, apareciendo en las primeras páginas de resultados durante una búsqueda web, y ayudando a aumentar la autoridad de dominio de tu sitio.

Y recuerda, al clasificar más arriba en las búsquedas, das mayor exposición a la marca, aumentas el tráfico de calidad, e impulsas las ventas y los ingresos del negocio.

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10 tendencias de relaciones públicas tradicionales y digitales para enfocar tus estrategias en 2021

Con la transformación digital irrumpiendo en todos los aspectos de nuestra vida, el mundo se está volviendo digital; incluyendo las acciones de marketing. Cada vez más negocios entienden que no basta tener buenas estrategias de marketing para vender, es necesario fortalecerlas a través de herramientas tecnológicas que nos ayuden a aprovechar las oportunidades para acompañar a los clientes durante el viaje de compra.

Las tecnologías de marketing han ganado terreno y se han convertido en un pilar importante para las campañas. Los especialistas en marketing están utilizando la tecnología para optimizar la colaboración interna, analizar el rendimiento de las estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

Hay distintas herramientas y es difícil dominarlas todas. Lo importante es centrarse en aquellas que nos ayudarán a solucionar nuestras necesidades y las de las audiencias. Esta recopilación de tecnologías es solo una muestra de lo que ya estamos viendo en el mercado y que estará mucho más presente en las estrategias de marketing en este 2021.

Chatbots más inteligentes

El mercado de chatbots se está expandiendo cada día más, pues estas aplicaciones se han vuelto esenciales para ayudar a los negocios a mantenerse en contacto con los clientes las 24 horas y los 7 días de la semana. Tanto empresas emergentes como organizaciones a gran escala, están utilizando los bots conversacionales para automatizar y optimizar las actividades, brindando personalización, enfoque en el cliente, calidad de la conversación, seguridad y versatilidad. Esta tecnología está en evolución, y ahora es mucho más poderosa y sofisticada, lo que permite crear mejores experiencias y hacer que el negocio prospere.

Búsqueda por voz impacta en el posicionamiento SEO

Los asistentes personales de dispositivos móviles, como Siri, Cortana y Alexa están impulsando la tecnología por voz al permitir que hoy los usuarios practiquen la búsqueda por voz más que nunca. Y es que el mundo avanza hacia una nueva forma de buscar y encontrar información así como de interactuar con los dispositivos móviles. Cada vez más consumidores están utilizando la búsqueda por voz para encontrar soluciones en la web y comprar (voice commerce), y si los negocios no cuentan con la tecnología y estrategias para dar respuesta a las búsquedas por voz, podrían perder oportunidades de ser descubiertas en la web.

Inteligencia Artificial sigue creciendo en uso y funciones

La IA es ahora más accesible para los negocios, lo que permite que las marcas se beneficien de las capacidades y opciones de automatización que esta tecnología ofrece. En este año, estaremos viendo un mayor y mejor aprovechamiento de IA en las estrategias de marketing en una diversidad de funciones, que van desde la recolección y análisis de datos para tener una visión 360 del perfil de consumo, mejora en la personalización de las campañas, pronósticos de ventas y el servicio omnicanal al cliente; hasta la medición y justificación de resultados.

Experiencia del cliente, ventaja competitiva

CX se ha convertido en la ventaja competitiva para los negocios, y si éstos quieren hacer frente al nuevo consumidor digital, necesitarán hacer mucho más con la tecnología con el fin de atraer y retener clientes e incentivar la lealtad. La tecnología de CX estará tomando un lugar privilegiado para mejorar la forma en que las marcas conectan con sus consumidores. Este tipo de aplicaciones se verán reflejadas en una mayor personalización; diseño mejorado de plataformas online, especialmente de ecommerce; un servicio al cliente más afectivo y conexiones más empáticas.

Análisis de datos, crucial en las estrategias

El análisis de datos es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing. Los negocios están comprendiendo que el acceso a los datos va mucho más allá de los tradicionales demográficos básicos, y que ahora es necesario acceder a comportamientos y preferencias de los consumidores para crear estrategias más eficientes y obtener mejores resultados. Si bien la mayoría de las marcas consideran los datos una prioridad, aún tienen mucho camino por recorrer, pues no solo implica contar con las aplicaciones, es necesario hacer una buena elección de las mismas, incluso combinarlas, y disponer del talento humano para interpretar los datos y ponerlos en acción.

Realidad virtual y aumentada para una mejor interacción

La RV y la RA son probablemente las más recientes tendencias tecnológicas que han aparecido en el área de marketing. Estas tecnologías mejoran la interacción entre los consumidores y las aplicaciones digitales, proporcionando una interacción centrada en la experiencia, permitiendo a los usuarios integrar físicamente productos virtuales en su propio entorno en tiempo real y simulando el control físico sobre el producto. Ambas tecnologías están comenzando a ser mucho más accesibles, de manera que podrían impactar los esfuerzos de marketing en sectores como el de entretenimiento, retail y banca, entre otros.

Una cita célebre de Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz 2006, dice: “La tecnología es importante, pero lo único que realmente importa es qué hacemos con ella”.

Aplicar tecnologías como estas a nuestro trabajo como especialistas en marketing, y mantenernos actualizados con las tecnologías existentes y emergentes puede ayudarnos a mejorar la eficacia general de las campañas y lograr un mejor ROI.

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Descubrimiento de marca: ¿Cómo lograr que los clientes potenciales encuentren tu negocio?

Los consumidores están recurriendo a la web para mantenerse al día con lo que más les importa, encontrar respuestas, explorar ideas y adquirir productos. De acuerdo con un estudio de Forrester, 71 por ciento de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios, y el 74 por ciento lo utiliza para su consideración (investigación, comparación) y compra (transacción).

Además, están usando distintas plataformas y dispositivos para buscar lo que les interesa en cualquier lugar y momento. Por esto, se ha vuelto esencial maximizar el descubrimiento de marca en todos los puntos de contacto. Y es que, un estudio reciente de Ahrefs arrojó que un asombroso 90% del contenido publicado en línea recibe cero tráfico de búsqueda orgánica.

¿Sabes qué significa esto para nuestra marca? Es sencillo, si nuestra marca no es encontrada por los clientes actuales o potenciales, en determinado canal y cierto momento, te aseguro que habrá otras marcas esperando para aprovechar esa oportunidad y conectar con ellos. De allí la importancia de maximizar el descubrimiento de nuestras marcas en todos los puntos de contacto.

¿Qué es el marketing de descubrimiento?

El término discoverability o descubrimiento está tomando fuerza en el ámbito del marketing. ¿A qué se refiere? Desde la óptica del marketing, el descubrimiento es la práctica de facilitar que los clientes o clientes potenciales encuentren contenido valioso y de autoridad de nuestra marca cuando estén buscando soluciones a sus necesidades.

Este descubrimiento es la primera fase del viaje del consumidor; es decir, es el momento en que los consumidores entran en contacto con nuestra marca.

Si les gusta lo que encuentran, explorarán más. Es por eso que comprender ese primer paso y las muchas formas en que los consumidores llegan allí (puntos de contacto) es importante para apalancar a nuestra marca y su propuesta de valor.

El rol de las Relaciones Públicas en el descubrimiento

Tradicionalmente, las RP se dedicaban a generar concientización. La idea era que el periodista convirtiera un anuncio en una noticia con posibilidades de publicarse de manera positiva frente a una gran audiencia. Esta fue una práctica mutuamente beneficiosa porque las empresas ganaban visibilidad.

Las relaciones públicas en esta era digital, se han optimizado para contribuir de manera más directa en el desempeño del negocio. En este sentido, están tomando un papel relevante en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes actuales y potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados y mediante el contenido correcto.

Para tener éxito, es esencial el descubrimiento del contenido, lo cual se consigue a través de una estrategia de relaciones públicas construidas y ejecutadas con SEO al frente que extienden el valor de los contenidos.

5 estrategias esenciales para optimizar el contenido y la cobertura en medios con SEO:

Investigación de palabras clave con base en la intención de búsqueda

Este proceso ayuda a comprender la intención de búsqueda y la demanda de los compradores, así como a identificar las palabras y frases que ellos están utilizando, durante todo el viaje de compra, para encontrar contenidos que respondan a sus dudas y que estén relacionados con nuestra marca.

Desarrollo de contenido y pitching con base en un clúster temático

Las palabras clave seleccionadas ahora se integrarán en un clúster temático. Esta es una forma de organizar el contenido de manera más estratégica, que ayuda a mejorar la experiencia de navegación del cliente potencial a través del contenido, haciendo que éste encuentre fácilmente la respuesta o solución que está buscando.

Para que esta fase de optimización tenga éxito, es importante que la cobertura en medios se logre en sitios que incluyan las palabras clave. Un clúster temático también ayuda a RP a encontrar distintos ángulos para elaborar un pitch atractivo para los medios.

Optimización SEO del contenido

Con las palabras clave seleccionadas y definida la estructura del clúster temático para la marca, podemos optimizar el contenido multimedia, desde comunicados de prensa y artículos hasta posts para redes sociales. Esta optimización SEO incluye el uso e incorporación de palabras clave en toda la estructura del contenido escrito (títulos, subtítulos y párrafos), pero también en meta descripciones, Al Tags (para imágenes), entre otros.

La optimización también incluye la incorporación de links en los contenidos con base en la estructura del clúster temático de nuestra marca, con el fin de impulsar el tráfico web y la navegación del potencial cliente entre los contenidos de distintas fases hasta dirigirlos a la compra.

Esta optimización permite obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda, lo que garantiza la máxima visibilidad, capacidad de descubrimiento e impulso a las interacciones a través del contenido ganado, propio y contribuido.

Crear backlinks de calidad

Los backlinks o enlaces entrantes al sitio de nuestra marca son un factor importante de clasificación para los motores de búsqueda. RP puede capitalizar el contenido propio y ganado para desarrollar una estrategia de backlinks.

La mejor manera de utilizar esta herramienta y generar tráfico web, es crear backlinks de calidad. Para esto, es necesario ganar espacios en sitios de terceros con alta autoridad de dominio, buena calidad y relevancia contextual; a través de contenido relevante para nuestro nicho o mercado, en el que estén insertados los backlinks.

Medición y ajustes

La medición de resultados, a través de distintas herramientas de análisis e investigación, es clave en las estrategias de RP optimizadas con SEO.

Explorar los resultados en estas herramientas y observar las tendencias ayuda a tener una mejor comprensión de todo el panorama, así podemos capitalizar lo que funciona mejor y corregir aquello que está presentando un bajo desempeño.

Cuando estas estrategias se realizan correctamente, las RP optimizadas agregan un valor inmenso y extienden la vida del contenido, garantizando:

  • Mejora de la posición de la página web de la marca en los resultados de búsqueda.
  • Mayor visibilidad de todo el contenido ganado, propio y contribuido.
  • Impulso al tráfico web de alta calidad.
  • Cimentación de la experiencia y autoridad de la marca, así como mayor confianza.
  • Nuevos contenidos y estrategias de campaña basadas en datos de rendimiento en tiempo real.
  • Alcance a los usuarios en todas las etapas del embudo de compras.

El descubrimiento de la marca es el primer paso para cautivar a nuestros clientes potenciales y acompañarlos en el viaje de compra. Comprender completamente lo que ellos necesitan y los desafíos que enfrentan es esencial para lograr ese descubrimiento y hacer que encuentren las respuestas, exploren nuevas ideas y adquieran nuestros productos a través de los beneficios de una estrategia de relaciones públicas optimizadas.