Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Felicidad, estrategia clave para tu organización

¿Habrías imaginado alguna vez promover la felicidad de tus colaboradores para procurar su bienestar, y potencializarla con el fin de mejorar el desempeño de tu organización? La idea te podría sonar extraña y hasta un poco loca, pero es algo real, respaldado por investigaciones científicas que demuestran su efectividad. Por ejemplo, ¿sabías que según el estudio “Felicidad y Productividad”, del Departamento de Economía de la Universidad de Warwich en el Reino Unido, la felicidad incrementa alrededor de 12 por ciento la productividad de las empresas?

Los estudiosos del tema aseguran que las empresas con colaboradores más felices son más productivas, innovadoras y competitivas; por lo que bien podemos decir que la felicidad organizacional también es un asunto “redituable”. Sin embargo, ¿cómo implementar en una organización un modelo de negocio basado en la felicidad? Parece desafiante, ¿no?

Primero que cualquier cosa, necesitas saber que la felicidad organizacional no es lo mismo que la felicidad en el trabajo, y muchos colaboradores suelen no diferenciarlas. La primera se refiere a la capacidad de una organización para generar las condiciones de trabajo que permitan el desarrollo de las fortalezas personales y grupales con el fin de alcanzar las metas de negocio. El segundo concepto, por su parte, es la percepción personal –y subjetiva- de cada colaborador acerca de su bienestar en el trabajo.

Ahora bien, ¿cómo generar la felicidad organizacional y capitalizarla en favor de los objetivos de negocio? Una buena guía es la que propone la Universidad de Harvard, que ofrece seis puntos a considerar para concebir una organización “feliz”.

1.- Recuerda que tú y tus colaboradores también son seres humanos. En el ámbito laboral, pocas veces nos permitimos expresar nuestras emociones. A veces nos sentimos molestos, estresados, decepcionados o inseguros; o bien, alegres o apasionados. Sin embargo, pocas personas nos atrevemos a manifestar lo que sentimos, quizá porque creemos que al hacerlo mostramos un lado débil que cuestiona nuestra posición de líder, experto o profesional. Pero por el contrario, al aceptarlas como parte de nuestra naturaleza humana, seremos capaces de dominarlas y utilizarlas a nuestro favor para lograr un mejor desempeño laboral.

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2.- Encuentra placer y significado a tus actividades en la compañía. Tanto a nivel personal como laboral, debes buscar involucrarte en actividades que sean significativas y agradables para ti. Cuando esto no es posible, porque todos sabemos que no existen trabajos y puestos perfectos, y en muchas ocasiones debemos realizar tareas que nos pueden parecer aburridas; necesitas buscar “potenciadores extras” que te permitan disfrutar tu trabajo y percibirlo como significativo, sean cual sean tus responsabilidades.

3.- Mantén una actitud positiva hacia tu trabajo. Salvo circunstancias extremas, tu nivel de bienestar y felicidad depende mucho de lo que sea tu foco de atención y de la interpretación que hagas de los acontecimientos externos. En todas las organizaciones se viven momentos de estrés, tensión y crisis, pero eso no significa que “todo se acabó”. Por ejemplo, el fracaso en un proyecto para generar mayores ventas puede ser visto como un hecho catastrófico, o bien, como una oportunidad para innovar en la manera de captar nuevos clientes. Con una actitud positiva, tú puedes hacer la diferencia y contagiar a tu equipo de trabajo.

4.- Simplifica tus responsabilidades. Generalmente, cualquiera que sea tu posición laboral, estás muy ocupado tratando de liberar el mayor número de actividades en el menor tiempo posible; sin embargo, a veces la cantidad influye en la calidad, y comprometes tu bienestar laboral al tratar de demostrar que puedes hacer mucho en poco tiempo y con excelente calidad. Y no siempre todo esto es posible.

5.- La salud física impacta en tu desempeño laboral. Lo que haces a tu cuerpo influye en tu mente, así que ten cuidado con los excesos que pueden impactar en un menor rendimiento laboral. Sin duda que realizar ejercicio de forma regular, dormir adecuadamente y llevar una alimentación saludable son sugerencias básicas para todo buen ejecutivo.

6.- Agradece cada vez que sea posible, en especial a tus colaboradores. Agradecer todo lo que tienes y lo que te sucede, incluso las adversidades y fracasos, es también una forma de alcanzar un buen nivel de bienestar y felicidad. También agradece a quienes te rodean, en especial a tus colaboradores; que ellos a su vez agradecerán que tú tengas un gesto de este tipo con ellos, pues muestra que te interesan y te importa su contribución.

La felicidad tiene el poder de incrementar cada resultado positivo de negocios, desde más innovación y más ventas, hasta menos agotamiento y menos rotación de personal. Convertirse en una “empresa feliz” no es sólo una tarea del líder, pues requiere de un trabajo conjunto entre tu organización y cada uno de tus colaboradores. Una frase célebre de Mahatma Gandhi dice: “La felicidad se alcanza cuando, lo que uno piensa, lo que uno dice y lo que uno hace están en armonía”.

Sólo mediante un trabajo personal y de equipo es posible beneficiarse y hacer de la felicidad un activo de alta rentabilidad para el éxito de tu organización.

¡Feliz Cumpleaños Elvis! El Rey de la Comunicación Digital

Este 8 de enero, el llamado Rey del Rock, Elvis Presley, cumpliría 84 años de edad. Considerado una de las figuras del espectáculo más populares del siglo XX y creador del “rockabilly”, un estilo que fusiona influencias de música country y rhythm and blues; Elvis Aaron Presley, indudablemente, “sigue vivo”.

Esta estrella de la música se ha convertido en toda una leyenda cuya imagen hoy sigue posicionándose; en buena medida, gracias a las nuevas plataformas de comunicación que han hecho posible adaptar esta marca personal a los nuevos hábitos del consumidor.

Te invito a explorar conmigo cómo es que Elvis sigue siendo el Rey en este nuevo escenario de la comunicación, integrando diversas plataformas que nos demuestran el gran valor de una Comunicación Holística:

El Rey del Social Media: Pareciera una especie de burla, pero es un hecho a la vista de cualquiera. Aunque Elvis tuvo su florecimiento musical en la década de los 60 y 70, cuando la TV, la radio, el periódico, el cine y el disco de vinilo eran los principales canales por los que Elvis hacia llegar su voz y su mansaje de marca a sus fans.

Hoy, casi cinco décadas después, el panorama de los medios ha cambiado totalmente; los medios tradicionales han ampliado su acción a entornos multiplataforma y han surgido los medios sociales donde los contenidos son accesibles, buscables, compartibles e interactivos.

La marca Elvis ha sabido capitalizar este nuevo escenario, con una estrategia digital que va más allá de un sitio web, generando presencia en más de seis redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Pinterest y YouTube, con más de 10 cuentas con millones de seguidores.

El Rey del Contenido Transmedia

El Marketing de Contenidos es el eje principal de toda estrategia de Comunicación Holística, incluyendo medios tradicionales y digitales. Esto parece tenerlo muy claro la marca Elvis Presley, quien a través de distintas plataformas como medios propios (diversos sitios web, redes sociales, blogs, etcétera) ofrece contenidos de distintos formatos para el deleite de sus fans.

Desde luego que no podemos dejar de mencionar los medios pagados y ganados, donde su música hoy está disponible en iTunes y sus videos en YouTube, con la posibilidad de verse en cualquier lugar y momento, ¿quién lo hubiera imaginado? Por si fuera poco, existen contenidos en video, como documentales y sus películas que se pueden ver en plataformas como Netflix. Y para “rematar”, ha lanzado contenidos interactivos como apps, tours digitales, entre otros. ¿Dime si no es el rey de los contenidos?

El Rey del SEO

Y ya que hablamos de Marketing Digital, el Rey del Rock ‘n’ Roll también es un buen ejemplo de la importancia del SEO (Search Engine Optimization) para el posicionamiento de la marca. ¿Quién dijo que Elvis Presley está muerto? ¡Este hombre sí que tiene posicionada su marca en buscadores! Sólo busca su nombre, “Elvis”, y te darás cuenta cómo se ha adueñado totalmente de esa palabra, consiguiendo casi toda la primer página de resultados en Google. ¿Maravilloso, no?

Este tema es clave si consideramos que sólo el 75% de las personas que hace búsquedas online no pasa de la primera página de resultados, según Netmarketshare. Por esto, el posicionamiento en SEO de Elvis es un excelente ejemplo que nos señala la importancia de una estrategia en buscadores para nuestras campañas de Marketing. Si queremos que los consumidores encuentren fácilmente nuestros contenidos, en definitiva, debemos optimizarlos.

El Rey de la Comunicación Holística

Como hemos visto, la presencia de Elvis en los Medios Sociales es bastante clara tanto en Medios propios como compartidos; no obstante, sus contenidos también siguen ganando espacios en los medios tradicionales, ya que para plataformas como los medios impresos y la TV, la vida profesional y personal de este legendario músico siguen teniendo ángulos interesantes desde donde abordarlas. Es por esto que hoy, Elvis está lejos de ser sólo un recuerdo, difundiendo sus contenidos a través de un enfoque de Comunicaciones Integradas, contemplando los medios pagados-ganados-propios-compartidos para estar cerca de los fans y lograr que nuevas generaciones se enamoren de él.

Si exploramos su campaña de marketing integrado, podemos ver que la mezcla adecuada de lo tradicional y lo digital, ha sido un extraordinario impulsor para conseguir que la marca esté presente en cualquier parte del mundo donde se puede encontrar con sus Buyer Personas.

El Rey de las Ventas

Es cierto, quizá Elvis jamás cerró, por sí solo, una venta o un contrato en toda su vida; sin embargo, no podemos negar que su nombre es sinónimo de altas ventas. Y es que a pesar de que el Rey del Rock ‘n’ Roll tiene ya cuatro décadas de haber desaparecido, todo alrededor de su nombre sigue generando ingresos. Basta con señalar que Graceland, la mansión en la viviera Elvis la mayor parte de su vida y que fue convertida en atracción turística capitalizando la música, la imagen y la vida del cantante, recibe alrededor de 650,000 visitas anuales de fans, generando ingresos de más de 30 millones de dólares al año.

¿Quién que no desea ventas como las de la marca “Elvis Presley”? Sin duda, conocer a su consumidor, innovar, adaptarse y capitalizar las nuevas tendencias del mercado han sido las mejores estrategias para lograr que la marca “Elvis” siga siendo exitosa y perdure en la mente y el corazón de sus consumidores.

Así es como esta gran leyenda del espectáculo hoy está apalancado las Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia para seguir vigente en el escenario de la música, captando la atención de sus fans y manteniéndose como una marca rentable. Su estrategia nos enseña que las marcas tienen hoy buenas opciones para ampliar su voz y llegar a donde están sus buyer personas.

El mismo Elvis desarrolló e hizo parte de su vida un lema que dice: “Ocuparse de los asuntos en un pispas” (Taking Care of Business in a Flash). En esto precisamente, te puede apoyar un enfoque de Comunicación Holística, ya que le da impulso a la historia de tu marca, ayudando a generar engagementy creando campañas exitosas que se reflejarán en mejores resultados de negocio.

10 Tendencias de Relaciones Públicas que no debes perder de vista en 2019

Sin duda, la brecha entre Relaciones Públicas y marketing está cerrándose cada vez más, y hoy las RP no sólo contribuyen a los esfuerzos de marketing sino que son una parte esencial del mismo; por lo que resulta casi imposible separar unos esfuerzos de los otros. De hecho, algunas de las tácticas actuales de RP son claramente acciones de marketing.

Esto seguirá impactando la labor de Relaciones Públicas, delineando las tácticas y estrategias en el futuro próximo. Por ello, quiero compartir las tendencias que, desde nuestra perspectiva, seguirán teniendo un rápido crecimiento y que te ayudarán a mejorar tu estrategia de RP en 2019.

1 El contenido será inseparable de los esfuerzos de RP

El trabajo de un profesional de RP está impulsado ​​cada vez más por el contenido, así que no debería sorprender que la creación de contenido continúe siendo una gran parte de las actividades de RP el próximo año. De hecho, las RP y el contenido comparten una meta en común: comunicar mensajes de valor relacionados con una marca, retransmitirlos y amplificarlos. Es claro que las marcas han entendido que los contenidos tienen un rol clave para dar visibilidad, ganar confianza y buena reputación, pero también para lograr un marketing efectivo. Para obtener éxito, RP tendrá que personalizar su estrategia de marketing de contenidos, enfocándose en lograr que su cliente o los clientes de su cliente obtengan el máximo valor de la marca; y llevando a cabo una distribución de contenido justo en los canales donde están sus audiencias.

2 Estrategia de Marketing de Contenidos… ahora por voz

Además de generar contenido valioso, buscable, compartible, relevante y consistente; optimizado con backlinks y palabras de búsqueda alineadas a la forma en que buscan las audiencias (durante el viaje de compra – concientización, consideración y acción); ahora se espera que el 50% de las búsquedas en línea sean a través de voz, de acuerdo con Wordstream. Por lo tanto, los profesionales de RP serán una guía en la creación de contenidos con las palabras de búsqueda adecuadas a la manera en que las audiencias buscan los productos, soluciones o servicios de las marcas.

3 Hacia un Liderazgo de Pensamiento más confiable y creíble

Ante un panorama en el que las instituciones han perdido la confianza de las audiencias, los expertos tienen una oportunidad para convertirse en líderes de pensamiento y ganar la confianza y credibilidad de los públicos interesados, gracias a que cuentan con las experiencias, historias, ideas y datos únicos y específicos con lo que ofrecen a las audiencias justo lo que están buscando para resolver un problema o tomar una decisión de compra. En este sentido, será vital el contenido de Liderazgo de Pensamiento para mostrarte como un experto confiable y construir conexiones auténticas.

4 Las marcas buscarán a los micro influenciadores

El marketing de influencia seguirá ocupando una parte importante de las estrategias digitales de las Relaciones Públicas, sólo que con mayor enfoque en los micro influenciadores orgánicos de nicho. Y es que una mayor audiencia no significa realmente mayor influencia; de manera que con los micro influenciadores orgánicos -aquellos con audiencias de menos de 15,000 seguidores-, no sólo contarás con la voz de un tercero para promocionar tu mensaje, sino que también impulsarás una conexión más auténtica y profunda con la audiencia, lo que se traduce en lealtad e interés para leer, escuchar, ver y compartir tus contenidos.

5 Ante las crisis potenciales, la planificación será crítica

Las organizaciones tendrán que ser mucho más conscientes de la importancia de anticiparse a las crisis con una planeación de comunicación para crisis predecibles que ayude a cuidar su buena reputación –lo que hacen, lo que dicen y lo que otros están diciendo sobre ellas-, respondiendo de manera ágil y adecuada. El rol de RP será esencial para construir la buena reputación online/offline, detectar situaciones potenciales de crisis, ayudar a planificar y aprovechar cada oportunidad para fortalecer tu marca y construir un escudo o “cúpula de hierro” que le permita defenderse cuando lo necesite.

6 Crecerá la importancia de tener voceros entrenados para los medios

La generación de noticias 24×7 es una de las razones principales por las que es imperativo contar, en todo momento, con un vocero capacitado para hablar con los medios. Esto, aunado al potencial de crisis, hará cada vez más necesario que, al menos un vocero, esté preparado para dar la cara a las audiencias y hablar con la prensa. Tener las habilidades para enfrentar a los medios ya no deberá verse como un gasto frívolo, pues un entrenamiento en medios dará las bases para posicionarse en el mercado y coadyuvar para abordar adecuadamente cualquier situación que pueda causar un daño irreparable a la marca.

7 Mayores habilidades para avanzar como profesionales en RP

La tecnología y las herramientas continuarán impulsando la práctica de relaciones públicas, permitiéndonos trabajar de manera más eficiente y demostrar nuestro valor como profesionales. Distintas herramientas online serán parte de nuestro arsenal cotidiano para identificar audiencias y escuchar sus conversaciones, escuchar y entender las redes sociales, identificar micro influenciadores, medir los resultados, y demás. Saberse adaptar a este cambio no sólo será un requerimiento crítico para mantener la presencia en el mercado, sino también para diferenciarse de la competencia.

8 Métricas más inteligentes se vuelven una realidad

Herramientas como Google Analytics o TrendKite están revolucionado la manera en que los profesionales reportan el ROI de sus esfuerzos en medios de comunicación, integrando el monitoreo de medios con analíticos avanzados. La implementación de métricas con indicadores más inteligentes como el número de visitantes a un sitio web, tasa de clics, porcentaje de rebote, páginas de mayor tráfico, contenido compartido, alcance de los contenidos, menciones en redes sociales, entre otras más; servirán para demostrar que las RP son una inversión, y no un gasto; además, para obtener resultados confiables y tomar decisiones más acertadas.

9 Aumentará el gasto general en RP

En los últimos años, la brecha entre marketing y Relaciones Públicas se ha hecho cada vez más corta. Muchos equipos de marketing ya cuentan con personal interno dedicado a las RP, y se espera que aumenten su gasto en este rubro en los próximos años. Según la ANA (Asociación de Anunciantes Nacionales), los departamentos de marketing están aumentando su gasto en relaciones públicas para aumentar la exposición. El 62% planea aumentar el gasto en personal interno de RP, mientras que el 75% planea aumentar el gasto general de RP durante los próximos cinco años.

10 IA impactará el quehacer de las Relaciones Públicas

Uno de los cambios más grandes en 2019, impulsado por la era digital, será la IA (Inteligencia Artificial), que impactará en lo que hacen los profesionales de relaciones públicas, y en cómo lo hacen. Varias de las tareas más rutinarias que se realizan, como crear listas de medios o monitorear redes sociales, podrán automatizarse. Si bien IA en RP está en “pañales”, ya se vislumbran distintas posibilidades en cómo los profesionales podrán utilizarla para eficientar sus labores y mejorar su estrategia, tales como crear más contenido, apoyar la gestión de crisis, enviar comunicados de prensa, etcétera.

Como puedes darte cuenta, si hay alguna constante entre estas tendencias, es que las Relaciones Públicas continúan evolucionando; y si tú como profesional no estás cambiando junto con la industria, podrías quedar al margen y lograr resultados limitados en tu estrategia.

Una frase de Coco Chanel dice así: “Para ser irremplazable, uno debe buscar siempre ser diferente”. Así que con la información y las herramientas adecuadas, puedes estar al tanto de lo que sucede en el “campo de juego”. Y justo estas 10 tendencias te pondrán en el camino correcto para convertirte en un RP exitoso en el 2019.

Este contenido apareció por primera vez en Alto Nivel: 10 tendencias de Relaciones Públicas que no debes perder de vista en 2019.

Conoce más contenido del autor en Alto Nivel.

También apareció en Revista Neo y  Top Management.

5 historias de miedo para aterrorizar a los profesionales de la comunicación

¿Te gustan las historias de miedo? ¿Al menos una vez en tu vida has leído, visto o, incluso, escuchado una historia de miedo y horror que te haya quitado hasta el sueño y provocado pesadillas? Grandes historias del cine y la literatura gótica han provocado el miedo y sobresalto de más de uno que, por lo menos, un buen susto sí se llevó.

Pero, ¿te has puesto a pensar qué sucedería si te convirtieras en protagonista de una historia como éstas? Y bueno, a final de cuentas, eso sería un hecho casi extraordinario; sin embargo, lo que sí es bastante normal, es que quienes nos dedicamos a la comunicación, al igual que debe suceder con el resto de las profesiones, nos enfrentamos a ciertas situaciones críticas en el ejercicio de nuestro trabajo, escenarios que podrían vislumbrarse como verdaderas historias de espanto en las que “acabar con el mal” pareciera ser nuestra misión.

Aprovechando estas celebraciones de Día de Muertos, quiero compartir contigo algunas historias de pánico con la que, estoy seguro, todo profesional de las RP se podrá identificar. Y lo mejor: algunas maneras de acabar con el “terrible mal” que nos puede inquietar:

Asistentes “fantasma” aterrorizan tu evento

¿Crees en los fantasmas? Más allá de cual sea tu creencia, en lo que seguro sí crees, es en la escalofriante posibilidad de que tu evento sea invadido por los “fantasmas”, es decir, aquéllos que luego de confirmar previamente su asistencia, al final no se dejan ver… Pues bien, sabemos lo importante que es la presencia de los medios de comunicación en un evento, sobre todo cuando la marca ha invertido tiempo, esfuerzo y dinero para llevarlo a cabo y dar a conocer algún mensaje en especial.

EL REMEDIO: Pero esto ya no tiene por qué ser así. Aunque la presencia física de los periodistas es clave, hoy podemos impulsar los resultados mediante cobertura digital, es decir, por medio de contenidos que sean compartidos en redes sociales, desde las cuentas de micro influenciadores de nicho, y medios y periodistas que usen redes sociales. Al complementar tu estrategia con tácticas digitales, maximizas el valor del tiempo y dinero invertido en tu evento, mitigando el pánico por los asistentes “fantasma”.

La escalofriante pesadilla de demostrar los resultados

Una pesadilla que ha perseguido continuamente a los profesionales de relaciones públicas, ha sido demostrar los resultados de una campaña, y sobre todo, cómo éstos están impulsando el logro de los objetivos de negocio. Pareciera fácil, pero cuando se trata de mostrar a tu CEO o a la Junta directiva que la inversión hecha en RP valió el esfuerzo, las cosas se ponen tan difíciles como en una historia de horror. Y es que a los hombres de negocio debemos hablar con resultados claros y no con términos ambiguos para ellos, como número de publicaciones o tipos de medios cubiertos.

EL REMEDIO: Las estrategias digitales usadas por RP son el mejor aliado para exterminar la incertidumbre que te acecha, pues además de acercar tu marca a las personas adecuadas, en el lugar correcto y el momento preciso; generan resultados medibles para conocer el éxito de tu estrategia y su impacto en el negocio. Deja de ser parte de esta escalofriante historia y conviértete en protagonista de una historia de éxito.

Cuando el “error” se apodera de tu vocero

Los líderes de pensamiento son uno de los vehículos para construir la marca, establecer una diferencia competitiva y monetizar la marca; sin embargo, cuando no han desarrollado las habilidades para interactuar con los medios de comunicación, generan una historia de horror de la que ningún profesional de RP desearía ser parte. Personajes de todos los ámbitos han protagonizado este tipo historias trágicas en las que, cualquier mensaje positivo pierde fuerza ante hechos o palabras erróneas que marcan de por vida al vocero, como si de una maldición de la catrina se tratara.

EL REMEDIO: Como experto en relaciones públicas, tu tarea es recomendar a tu vocero entrenarse y desarrollar las habilidades necesarias para no dejarse poseer por el “espíritu del error” que lo haga ceder a provocaciones y actuar de manera equivoca ante los medios de comunicación. Tener un entrenamiento en medios es una necesidad de los ejecutivos para obtener la confianza y las competencias para expulsar a ese oscuro espíritu y tener éxito a luz de su audiencia.

El comunicado de prensa revive

Aunque muchos ya lo daban por muerto, y con el alma paseando por caminos oscuros, el comunicado de prensa está demostrando que está más que vivo, y no como un zombie o “muerto viviente” que deambula sin objetivo claro, sino como una herramienta de valor y utilidad para mejorar los resultados de las estrategias de relaciones públicas, impulsar el tráfico hacia el sitio web del negocio y difundir los mensajes de la marca.

EL REMEDIO: En un escenario donde los canales digitales imperan como los medios de comunicación de las audiencias, el comunicado de prensa no podría hacer otra cosa sino evolucionar para ser escrito como un elemento de una estrategia de marketing de contenidos más amplia, pensado para proporcionar contenido a micro influenciadores digitales y usuarios de medios sociales. Una táctica como la nueva versión del comunicado de prensa, es una manera eficaz de difundir tus mensajes en medios tradicionales y digitales.

Crisis de comunicación: como la pesadilla del alebrije

Ésta es, quizá, una de las más aterradoras historias que nadie quiere protagonizar… se trata, sin lugar a dudas, de uno de los peores momentos que puede atravesar una marca u organización y que, si no es manejado de manera adecuada, puede ocasionar hasta la desaparición del mismo negocio. Caos y desesperación… así es como muchas crisis de comunicación se desarrollan, y pueden conducir a las peores decisiones, y a una pérdida de reputación y confianza de la audiencia.

EL REMEDIO: No obstante, la clave para no vivir una historia tan oscura, es la planeación, que puede reducir el riesgo y acelerar las respuestas ante las crisis. Además, es importante contar con una estrategia efectiva de relaciones públicas que ayude a tu marca o empresa a crear un “banco de confianza”, es decir, crear y fortalecer una buena reputación en las audiencias, capaz de protegerte de vivir una mala pasada.

Desde luego que a nadie se le desea que tenga que atravesar este tipo de situaciones; sin embargo, la realidad es que estamos expuestos en nuestra labor a toparnos con dificultades como éstas. Aun con ello, no tenemos que dejar que un acontecimiento adverso se convierta en toda una historia de pánico, pues como ves, ante cada amenaza también existen oportunidades, y si las sabemos aprovechar, podremos lograr mejores resultados que incluso los esperados.

Las tácticas de relaciones públicas se han enriquecido con las herramientas digitales, y hoy tenemos muchas más oportunidades a nuestro favor para liberar el potencial de RP y demostrar sus resultados de manera tangible. ¡Así que echemos fuera de nuestra mente el pánico a los escenarios “oscuros” y amenazadores, y abramos la puerta a nuevas posibilidades para nuestra marca!

3 Lecciones de Marketing de Contenidos que mejorarán tu estrategia de Relaciones Públicas

Cuando piensas en las relaciones públicas tradicionales, ¿qué te imaginas? Si eres como yo, puedes imaginarte a alguien llenando los espacios en blanco del machote de un comunicado de prensa estándar, que habla de  todas las cosas “innovadoras” que está haciendo la empresa y enviando esa información a todos los editores y reporteros en su lista de contactos de correo electrónico, para difundir ese mensaje a una audiencia mayor.

Hechos de una manera correcta, los comunicados de prensa siguen siendo valiosos, pero Internet y el aumento de estrategias  como el marketing de contenidos han transformado la relación entre la marca y el público. Las audiencias de hoy esperan un mayor valor de sus relaciones con las marcas y exigen autenticidad de aquellas en las que confían. Si tu enfoque hacia las relaciones públicas sigue siendo sobre el valor que puedes acumular para tu propia marca en lugar de entregar ese valor a tus audiencias, entonces lo  buscarán en otra parte.

Lo que el Marketing de Contenidos le puede enseñar a las RP

El hecho de que la auto-promoción descarada a expensas de tu audiencia realmente no cabe en las relaciones públicas modernas, no significa que tu marca sufrirá.  Aún puedes usar las relaciones públicas para aumentar la visibilidad, asegurar la credibilidad que viene con la cobertura de una publicación externa y posicionar a tu marca como líder dentro de su industria, pero debes hacerlo de una manera que sea genuina y que en realidad ayude a tu audiencia también.

Para lograr esto, considera echarle un vistazo al marketing de contenidos:

Tanto el marketing de contenidos como las relaciones públicas persiguen el mejorar la imagen de tu empresa ofreciendo contenido que muestre a las audiencias que tu empresa es creíble y confiable. Mientras que las relaciones públicas buscan aumentar la visibilidad a través de fuentes externas, el marketing de contenidos busca mejorar tu reputación desde dentro.

Claramente, estas estrategias no son las mismas, y ninguna puede reemplazar a la otra. Sin embargo, deben trabajar juntas para informar a tus audiencias.

El marketing de contenidos consiste en transmitir autenticidad y proporcionar valor real a tus audiencias, lo que lo convierte en un complemento perfecto para las relaciones públicas inteligentes de hoy. Si los líderes de relaciones públicas desean que sus estrategias satisfagan esas necesidades y sean más efectivas, entonces el marketing de contenidos es el lugar para buscar guía y orientación. Aquí hay tres lecciones esenciales del marketing de contenidos que pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de relaciones públicas:

1. Construye tu marca como líder en tu industria

Construir relaciones en relaciones públicas es difícil. Los contactos de medios a los que intentas llegar reciben innumerables correos electrónicos y llamadas a diario, todo de personas que intentan que su compañía salga a la luz. Si estás tratando de que tu marca sea notada, entonces tienes que diferenciarla. La mejor manera de hacerlo es establecer una reputación como experto en tu campo.

Imagina a un editor o periodista de un medio que recibe un correo electrónico tuyo. Hace una búsqueda rápida en Google sobre ti o tu compañía y no encuentra pruebas de que estás trabajando en la industria. Él no confiara en ti ni en tu compañía.

He participado como orador principal de ventas en muchos eventos, y una de las preguntas clave que surgen con los vendedores, con los que hablo, es cuánto  ayudará a vender más si construyen una marca personal. Las relaciones públicas están empezando a ser un arma increíble no solo para las personas en las áreas de comunicación y en posiciones de liderazgo, sino también en ventas, marketing, reclutamiento e incluso ingeniería. Las relaciones públicas pueden ayudar a amplificar el liderazgo de las marcas, lo que dará lugar a oportunidades increíbles.

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2. Priorizar y dar valor para las audiencias

Es fácil para los profesionales de las relaciones públicas centrarse en sus propias empresas. Cuando su trabajo es difundir el nombre de su compañía, hacen todo lo posible para que la compañía se vea bien y demostrar todas las grandes cosas que hace esta. Desafortunadamente, lo que quieren decir no siempre es lo que sus audiencias quieren o necesitan escuchar.

De hecho, según una encuesta de editores de medios en línea “El estado de los medios digitales 2018”, el 79 por ciento de los editores dicen que el contenido que les envían es demasiado auto promocional, y el 56 por ciento dice que no es relevante para sus lectores.

Estos contactos de los medios en línea básicamente comentaron que lo que está aterrizando en sus bandejas de entrada puede ser útil para las marcas que enviaron esa información, pero no es valioso para su público.

Puede sonar contra intuitivo dar prioridad al valor para la audiencia cuando se está en relaciones públicas. La función del departamento de relaciones públicas es promocionar a la empresa de la manera que se pueda, pero cuando se trabaja con los contactos de los medios de comunicación para lograr cobertura de la marca, no debe olvidarse el considerar al lector final.

Cuando se ofrece contenido relevante y valioso para el lector para lograr esa cobertura, los contactos estarán mucho más dispuestos a trabajar con la marca y continuar con la relación.

3. Difunde, Difunde, Difunde.

El marketing de contenidos no es nada sin una difusión efectiva. Si trabajas duro para crear un gran contenido pero no trabajas para distribuirlo bien, no verás ningún éxito. Lo mismo ocurre con las relaciones públicas.

La mentalidad de “constrúyelo y ellos vendrán” no funciona cuando se trata de los esfuerzos de comunicación de tu empresa. El simple hecho de obtener una mención de prensa o una historia  sobre tu compañía no generará ninguna concientización de marca, credibilidad o compromiso (engagement) si tu audiencia no ve ese contenido valioso.

No pierdas ni le hagas perder  el tiempo a tus contactos para ganar una mención de prensa solo para desperdiciarla cuando aparezca. Hay miles de formas de distribuir contenido y maximizar el valor de los medios ganados, así que has tu trabajo de relaciones públicas y difúndelo como puedas. Esto no solo ayuda a tus relaciones con los medios dirigiendo tráfico a sus sitios, sino que también mejora la visibilidad de tu empresa.

Con los mundos de relaciones públicas y marketing divergiendo, es más importante que nunca que estos dos grupos aprendan unos de otros y trabajen juntos. Si las RP pueden robarse una página del libro de jugadas del marketing de contenidos, pueden lograr una mayor visibilidad, un contenido más exitoso y mejores resultados en general, incluso en este momento de cambios en las expectativas de tu audiencia.

Creando tu “cúpula de hierro” con Relaciones Públicas

Reputación -lo que hace, lo que dice y lo que otros están diciendo sobre la marca- es el activo intangible más valioso de toda organización, basado en la percepción general de sus stakeholders.

Dentro del plan de comunicación para mantener la imagen de una organización/marca ante el mercado, crear y reforzar relaciones fluidas y dinámicas con los stakeholdersgrupos de interés que rodean a la empresa-, las Relaciones Públicas juegan un papel fundamental.

En la búsqueda de un clima armónico entre las organizaciones y los grupos que se interrelacionan con ella, con frecuencia surgen situaciones críticas imprevistas que pueden poner en peligro la reputación de la organización.

Una buena reputación de tu marca es muy similar a una “cúpula de hierro”

Un buen manejo comunicacional de las situaciones de crisis, es una de las funciones primordiales de las RP, ya que deben minimizar todo impacto negativo y convertir cualquier problema en una oportunidad. Los profesionales de RP deben asumir la responsabilidad de garantizar que todas las comunicaciones de la organización sean precisas, verdaderas y detalladas, ya que deben representar a sus clientes con la mayor precisión y honestidad posible.

Las Relaciones Públicas deben verse como una “cúpula de hierro”. Para aquellos que no están familiarizados, la “Cúpula de Hierro”, se trata de un sistema de misiles diseñado conjuntamente por las compañías de defensa israelíes y estadounidenses para interceptar y destruir cohetes de corto alcance y proyectiles artilleros lanzados desde una distancia de 4 a 70 kilómetros. La Cúpula de Hierro fue criticada por sus altos costos de funcionamiento, pero sus defensores argumentaron que la Cúpula de Hierro está dirigida a interceptar sólo aquellos cohetes que constituyan una amenaza y que las vidas salvadas y el impacto estratégico son más importantes que los costes. ​

Su valor es salvar vidas e infraestructura y para una corporación pública, el “valor” de las RP es muy similar.

Las relaciones públicas y su rol en situaciones de crisis

En algunas ocasiones, no es la crisis lo que acaba con una organización, sino la forma en como es manejada. Si está es llevada por el camino correcto, a través de un plan con un claro hilo conductor que permita lograr los aciertos necesarios, la mayor crisis puede representar un disparador de oportunidades para crecer, fortalecerse o innovar.

Por ello es necesario generar una buena reputación ante los stakeholders a través de un estrategia de comunicación de tácticas inteligentes de RP, aunado a un plan de comunicación en caso de crisis, que pueda anticiparse a los sucesos, el cual contenga la información que se le proporcionará a los stakeholders, evitando con ello la divulgación de información errónea o imprecisa.

Una buena planeación  antes de una crisis es imprescindible, pues una vez que se presente el problema dentro de la organización, es vital que todos los colaboradores, conozcan que existe un plan de acción y la forma de actuar ante los medios y el público que se ve involucrado en el suceso.

La realidad es que, la validación de la audiencia es más importante y más voluble que nunca. En un minuto todo el mundo te ama y al minuto siguiente están diciendo a sus amigos en Facebook que nunca más te compren. La única manera de evitar que los mini-misiles que los clientes, empleados y todos tus otros públicos te lancen por alto estos días, es asegurándote de que tu reputación es de una empresa con valores, aportaciones a su entorno y sepan que siempre estás escuchando, respondiendo y diciendo la verdad- tu banco de confianza.

Una de las primeras cosas que cualquier persona de Relaciones Públicas aprende es la regla de Arthur Page:

“Todos los negocios en un país democrático comienzan con permiso del público. Y existen por la aprobación del público”

No lo olvides, hoy en día las grandes organizaciones que han sobrevivido no es porque tengan la cuenta bancaria más grande, sino porque tienen una muy buena “Cúpula de Hierro”.

Conoce más sobre cómo proteger tu marca con un banco de confianza de RP… ¡No te pierdas nuestro SlideShare!


Cómo puedes ganar el reconocimiento a la mejor marca con estrategias 4.0

Existen un sinfín de eventos de industria que cautivaban la atención de los expertos y amantes interesados en el tema, que sin duda merecen ser observados por los profesionales de comunicación y marketing, ¿por qué? porque, vistos desde otra óptica, son un buen ejemplo de cómo la comunicación digital está transformado la manera en que las marcas se comunican con sus audiencias.

Basta con darse cuenta cómo muchos de estos acontecimientos, que llegaban a las audiencias a través de la TV tradicional y, en los días subsecuentes, con información en radio y medios impresos; hoy son vistos a través de diversos canales como la televisión o radio por internet, live streaming (video en vivo) en redes sociales, además de contenidos diversos relacionados con su tema y publicados en las diferentes redes sociales.

Sin duda, es importante considerar estos cambios que se están dando de manera muy rápida, sobre todo tratándose de una comunicación efectiva para nuestras marcas; y más considerando el gran engagement que podemos generar con nuestra audiencia a partir de un evento.

Más allá de las paredes de un evento

En la actualidad, los foros de visibilidad tales como congresos, conferencias, seminarios, talleres, expos, entre otros; son una táctica de Relaciones Públicas con gran potencial para dar mayor visibilidad a tu marca. Sin embargo, lograr que las distintas audiencias asistan al evento, no es tan sencillo debido a diversas condiciones como la distancia, el costo, la falta de tiempo, el propio trabajo, etcétera. Es por esto que los encargados de RP se enfrentan al desafío de generar cobertura a toda costa para hacer que la marca se vea.

Una forma de asumir el reto y obtener buenos resultados es apoyarnos en lo que podríamos llamar estrategias de comunicación 4.0, es decir, crear contenidos de valor para la audiencia, a través de los cuales se difundan los mensajes de la marca y que impulsen el tráfico web de la misma (SEO), utilizando un enfoque holístico de comunicación, con gran énfasis en la influencia digital.

¿Por qué recurrir a estrategias de comunicación 4.0 para dar impulso a tácticas tradicionales de marketing como un evento? Veamos algunos beneficios:

-Dispara la cobertura mediática: Generar cobertura es uno de los objetivos en la mayor parte de los eventos, de manera que si bien una estrategia 4.0 no sustituye la presencia física de la audiencia, sí contribuye para acercar los contenidos a quienes no pudieron asistir, y con ello incrementar la cobertura tradicional y digital que necesita tu marca.

-Incrementa la longevidad virtual del evento: Gracias a los medios sociales, los eventos siguen siendo noticia varios días después de llevarse a cabo,  pues una estrategia 4.0 tiene el potencial de ayudar a prolongar la “vida” de tu evento a través de los contenidos disponibles en línea y, por lo tanto, contribuir a incrementar el impacto en la audiencia.

-Más alcance y engagement: Los mensajes de la marca que comunicamos en un evento, que sólo son escuchados por quienes asisten al mismo, son comunicados afuera de manera multiplataforma, llegando a millones de personas. Con una estrategia 4.0, los contenidos con los mensajes de marca- llegarán mucho más rápido a una audiencia mayor, estimulando su interacción (engagement) y amplificando los contenidos con cada share y retuit.

-Mejor retorno de inversión: Para las marcas, los eventos son una oportunidad para lograr objetivos ambiciosos, y destinan una buena inversión de tiempo, esfuerzo y dinero para llevarlos a cabo; por esto mismo, esperan alcanzar buenos resultados que justifiquen tal inversión. Justo aquí es donde una estrategia 4.0 apoya en el logro de ciertos objetivos como informar a las audiencias, lograr cobertura mediática, generar engagement en redes sociales, promover el evento e impulsar la afluencia de visitantes, entre otros.

-Mejor posicionamiento SEO y tráfico web: Los contenidos de calidad en Redes Sociales generan más y mejores interacciones, te darán visibilidad y aseguran que Google volteará hacia tu marca, colocando tus contenidos mucho más cerca de la audiencia. Además, puedes conseguir mayor tráfico hacia tus medios propios.

Como profesionales de las Relaciones Públicas, nuestro trabajo es dar visibilidad a las marcas, y los eventos son una buena táctica para lograrlo; de hecho, para 47% de las empresas y marcas, estas tácticas son de las más efectivas para generar demanda en el mercado, según CMO Council y Statista.

La mejor manera de dar impulso a los distintos tipos de eventos y lograr cobertura mediática es mediante estrategias de comunicación 4.0, como el Evento 4.0 y el Comunicado de Prensa 4.0; estrategias que forman parte de una Comunicación Holística que te hará más “ruido” en el acelerado mundo digital.

Bien lo señala esta frase célebre de Bill Gates: “Internet facilita la información adecuada, en el momento adecuado, para el propósito adecuado”… así que aprendamos a ver, en este canal de comunicación, un espacio con posibilidades infinitas para toda marca que desea ganar el reconocimiento a la mejor  Marca 4.0, haciendo cosas innovadoras y marcando la diferencia frente a su audiencia.

Y tú, ¿ya estás pensando cómo ganar el aplauso de tu audiencia, con una estrategia 4.0? Inspírate leyendo nuestra historia de éxito y conoce cómo amplificando contenido de valor de manera holística, puede incrementar el ROI de un evento.