Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Qué le Comunico a mi Público Objetivo

Diferenciarse resulta cada vez más difícil, por lo que es necesario crear estrategias para que los prospectos y clientes no sólo prefieran la marca sobre su competencia, sino que la perciban como la mejor opción. En un momento en que las fuertes inversiones publicitarias no son un requisito para crear un buen posicionamiento en medio de toda la gama de opciones que el consumidor tiene a la hora de elegir, es necesario conocer alternativas y/o complementos redituables. Y no estaría mal empezar por hacer un replanteamiento de quién y cómo está recibiendo nuestros mensajes: la audiencia.

Quién es la audiencia

Dentro del campo de la Comunicación, la palabra audiencia está familiarmente ligada al término colectivo “receptores”, por lo cual los “transmisores”, o sea las marcas, deben entender el contexto social en que están inmersas las audiencias y donde tienen que ver aspectos culturales y necesidades específicas. Muchas veces se cae en el error de subestimar a la Audiencia, trasmitiendo los mensajes de forma generalizada, pensando que con esto se obtendrá una respuesta más efectiva, pero sucede todo lo contrario, sobre todo porque estamos en un momento donde la interacción es vital para que el consumidor se sienta atendido y tomado en cuenta. La audiencia tiene identidad propia, por lo cual la estrategia de comunicación empleada deber constar de elementos que permitan la creación y difusión de mensajes de manera más focalizada… y segmentada.

No hay que olvidar que elegir una marca sobre otra se da por decisión propia; por supuesto, influyen aspectos personales, de valor o huellas psicológicas que pueden removerse en cualquier momento, es por ello que la estrategia debe ser planeada de manera cuidadosa y segmentada,  pero ¿por qué es necesario segmentar? Porque cada audiencia desempeña un rol en el proceso de compra de un producto o servicio, entonces el objetivo es segmentar los mensajes de acuerdo a cada uno de esos roles.

En un entorno donde las audiencias hacen cada vez mayor uso de la capacidad de ser escuchadas, de recomendar apostólicamente o hacer quedar mal a una marca, es imprescindible revalorar su importancia en las estrategias de comunicación.

Así, una vez que se identifica la existencia de un mercado para el producto y/o servicio se está listo para conectar a las audiencias con lo que la empresa ofrece y de esta forma convertir a la marca en parte de la anatomía de la organización a través del involucramiento con sus distintas audiencias (clientes, empleados, comunidad local, socios de canal, etc).

Ahora la audiencia se hace escuchar

Hoy la audiencia tiene un mayor poder para demostrar su satisfacción, frustración o enojo, por lo cual al momento de pensar en cómo atraer y fidelizar clientes, convirtiéndolos en “apóstoles” de la marca para que hablen de su buena experiencia. Pero también es muy  importante detectar a las audiencias “terroristas” e insatisfechas (que hacen comentarios negativos en cualquier medio y oportunidad) y capitalizar esa frustración en beneficio de la marca con la generación de productos y/o servicios que respondan a sus necesidades y contar con las habilidades, destrezas y herramientas necesarias para comunicarlo.

El branding, fundamental para los negocios, provee un vínculo emocional con el consumidor, este es un factor elemental que debe tomarse siempre en cuenta, ya que se trata de un sentimiento de participación, una percepción de alta calidad y fijación ante las intangibilidades que rodean al nombre, la marca y/o el símbolo.

Factores para mantenerse a la vanguardia

En un entorno donde las audiencias hacen cada vez mayor uso de la capacidad de ser escuchadas, de recomendar o hacer quedar mal a una marca, es imprescindible revalorar su importancia en las estrategias de comunicación por lo que para comprender adecuadamente los alcances que está teniendo la revolución de las audiencias, es necesario tomar en cuenta una serie de destrezas y habilidades que se están demandando dentro de la industria de la comunicación y en los puestos de trabajo tradicionales de esta industria y las cuales son:

  • Combinar adecuadamente el servicio y la capacidad de integrar a la organización con sus audiencias tanto internas como externas, dando mayor definición a las políticas comunicacionales y a la solidez de los mensajes.
  • La transmisión de información es un servicio. Se deberán tomar en cuenta los intereses y necesidades de cada audiencia. ¿Qué necesita? ¿Para qué lo necesita?
  • Contar con profesionales de comunicación capacitados para interactuar con los distintos medios de comunicación para transmitir historias y replicarlas a través de diferentes tipos de medios, lenguajes y plataformas, incluyendo las redes sociales.
  • Considerar que los sitios web, hoy son parte del camino… por lo que cada vez se  tiene que facilitar más la búsqueda de los navegantes, enlazándolos con otros sitios de interés.
  • Identificar el debate público a través de la interacción en línea. Ser capaces de recoger esas opiniones y emitir mensajes de acuerdo a los intereses de la audiencia, considerando que hoy la nota la dan las redes sociales.
  • La historia, lo fundamental. Dar mayor importancia y vigencia a los contenidos.

Y no hay que olvidar el fin primordial y que es el compromiso con la marca al impactar a las audiencias en la mente y corazón. El uso de mensajes adecuados a cada audiencia en base a su rol de compra, asegurará “clientes apóstol”, leales a la marca, y el aprovechamiento de los alcances de las nuevas herramientas de difusión permitirán estar delante de la competencia, con el consecuente aumento de ventas; porque a fin de cuentas es el objetivo principal de cualquier organización… ¿o no?

Comunicación, clave para comunicar una Plataforma Política

Las campañas y los comicios de algún proceso electoral, son sin duda, un acontecimiento que bien podría ser la expresión más fiel del panorama político de cualquier país en distintos sentidos, y las elecciones de 2018 como dice el historiador Enrique Krauze, serán pieza clave para consolidar la democracia en el país.

En México, durante cada proceso electoral somos testigos de una suerte de discursos y acciones, muchas de éstas sin sentido, de algunos políticos; algo que simple y sencillamente opaca las propuestas y promesas políticas.

Mientras esto sucede, innumerables spots en radio y televisión, anuncios en prensa, pancartas, trípticos, artículos promocionales y demás, invaden nuestra vida cotidiana con mensajes inconsistentes y aparentemente sin sentido porque, en mi opinión, no responden a nuestras necesidades más urgentes como ciudadanos.

Por si eso fuera poco, el papel de las redes sociales ha hecho que los líderes políticos utilicen cada vez más este tipo de plataformas para conectar con los ciudadanos, presentando más contenidos –adicionales a los que nos bombardean en medios tradicionales- para dar a conocer una propuesta que, por lo menos yo, no entiendo en su totalidad. Además, los medios sociales, al igual que los tradicionales, han servido más para que entre candidatos se exhiban sus errores e inconsistencias y no para comunicar su propuesta política.

Entrenamiento en Medios… también para líderes políticos

¿Qué sucede? En definitiva, es imposible imaginar la vida política sin medios de comunicación y hoy más que nunca, sin plataformas sociales, pues entre más exposición haya a éstos, mayor probabilidad existe de que los ciudadanos se involucren con los temas políticos. Sin embargo, el bombardeo de información sin una estrategia clara que pueda alinear y comunicar eficientemente los mensajes clave de cada propuesta política, ha hecho que la ciudadanía se confunda, no esté bien informada para tomar su decisión o, sencillamente, opte por la indiferencia.

En el mundo de hoy, donde las personas tienen acceso a mucha información de manera rápida, es un factor crítico de éxito contar con una estrategia de comunicación perfectamente delineada que comunique los mensajes clave de la propuesta o plataforma política por todos los canales de comunicación, de manera constante y consistente. Esto permitirá construir una imagen de confianza y credibilidad en los ciudadanos, y ayudará a fortalecer el liderazgo político; algo que no sólo se refleja en las urnas sino también en una mejor percepción del desempeño del cargo público.

Aprendiendo a comunicar nuestras ideas

En nuestros días, comunicar adecuadamente nuestras ideas es una necesidad, sobre todo si esto se tiene que hacer frente a los medios de comunicación, por cierto, tradicionales y digitales, siendo éstos últimos, un sazonador interesante en la habilidad de vocería de los contendientes, algo cotidiano para un líder político.

Muchas de las figuras de la política nacional aún no tienen claro el impacto real de sus declaraciones y de la comunicación adecuada de sus ideas; algunos de ellos consideran que esto es algo propio de altos funcionarios públicos, lo cual es totalmente erróneo, pues una idea o un mensaje clave bien o mal comunicado puede no sólo mejorar o perjudicar su branding personal o político, sino hasta costarles el puesto –y de ello, ejemplos existen varios-.

De allí la importancia de un Entrenamiento en Medios, una herramienta que brinda a los voceros los elementos, técnicas y habilidades necesarias para construir mensajes creíbles y sustentables que potencialicen los encuentros con los medios de comunicación y sus audiencias objetivo para convertirse en fuente de información confiable, accesible y empática.

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Una buena formación en vocería permite difundir adecuadamente los mensajes de una propuesta política, conocer las posibles situaciones de vulnerabilidad y saber cómo apalancarse de ellas para posicionarse en la mente y corazón de los ciudadanos.

Pensando en la importancia de este tema para líderes políticos, quiero ofrecer estas lecciones que, en mi opinión, cualquier figura política debe considerar para comunicarse eficazmente y ganar la confianza de sus audiencias clave.

  1. Conocimiento de tu gobierno a cargo, partido político, etcétera. Ninguna declaración o comentario debe ser hecho al azar o sin fundamento, así que hay que conocer lo que sucede en nuestra “casa” y tener los datos a la mano antes de emitir una opinión a los medios de comunicación, sobre todo con situaciones que podrían causar polémica. Incluso, en redes sociales, no hay que adelantarse a comentar o emitir una opinión sin antes conocer cabalmente sobre el tema en cuestión.
  2. Conocimiento del público y sus necesidades. Es necesario tener claro a quién nos vamos a dirigir y cuáles son sus necesidades. No es igual atender una entrevista para un medio de provincia en el sur del país que una para un medio de la capital; aunque el tema de la entrevista pudiera ser el mismo, las preguntas desde luego que variarán porque el periodista tropicalizará la información a cada entorno.
  3. Información de interés y creíble. Comunica tu Propuesta Política u opinión con ideas y mensajes rápidos, interesantes, veraces y que cautiven a los ciudadanos. En nuestros días, los discursos de las figuras de la política han perdido credibilidad porque, la mayoría, resultan más que demagógicos e inverosímiles para los ciudadanos; así que puedes hacer la diferencia y ganarte la aceptación.
  4. Enterarse de las noticias. Por favor… esto es algo sumamente importante; la ciudadanía no puede concebir cómo un funcionario público no tiene idea de lo que acontece no sólo en la vida política nacional sino también en otros temas que afectan a toda la población. Estar bien informado sobre temas coyunturales ayudará a estar preparado cuando un reportero se acerque para hacer una pregunta; además, los ciudadanos lo verán como un funcionario que sí hace bien su trabajo y se preocupa por temas de la agenda nacional.
  5. Cuidar el aspecto físico y la comunicación no verbal. La apariencia que tengas ante los medios debe ser congruente con los mensajes que transmitas: decide si quieres aparentar vanguardia o tradición, interés o indiferencia, arrogancia o sencillez… Tan importante es aprender a comunicar nuestros mensajes de manera oral como corporal; recuerda que la imagen física puede tener igual o mayor impacto que los discursos hablados.

En el entorno político actual, es un factor crítico la creación de la figura de un líder competente que consiga la aprobación y admiración de los ciudadanos; sin embargo, eventos como el pasado proceso electoral evidenciaron la ausencia de una efectiva comunicación en los líderes políticos. Una frase célebre del Nobel de literatura George Bernard, dice: “El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha logrado”.

Es por ello que herramientas como el Entrenamiento en Medios, brindan el conocimiento y la práctica para generar esa empatía y persuasión que tanto hace falta para cautivar y crear espacio en la mente y corazón de las audiencias.

Servicio al cliente en la era digital

Días atrás, en Facebook, me topé con una publicación de una fan page cuyo contenido era un video tipo tutorial en el que se mostraba un dispositivo que servía para transferir video de formatos VHS y Beta a formatos digitales. El video me llamó la atención porque yo conservo aún ciertos materiales en videocasete y desde hace tiempo tengo la intención de transferir el contenido a un formato digital que pueda guardar en una computadora o disco duro.

Decidí convertirme en seguidor de la fan page y dar seguimiento a las publicaciones, y una semana después envié un mensaje para preguntar en dónde podría adquirir el dispositivo que promocionaban en el video y que se llamaba algo así como “Converter X”, (“X” por el nombre de la marca).

Casi inmediatamente me respondieron para saludarme y agradecerme el interés en los productos de “X”; todo parecía muy bien hasta que solicité detalles para hacer la compra; fue entonces cuando la respuesta comenzó a demorar, y esperé y esperé por casi una hora en la que sólo obtuve un mensaje escrito que decía más o menos así: “Gracias por su interés en Converter X, estamos atendiendo su solicitud y en breve tendrá usted la información”.

Finalmente, ese día no llegó la respuesta, pero como no quise “quitar el dedo del renglón”, al otro día volví a revisar si ya estaba la información. ¡Increíble, seguían sin contestar”! Sólo por curiosidad decidí esperar un par de días más; luego de ese tiempo, fui hacia el sitio web de la marca, ubiqué el aparato que quería comprar y al dar clic, ¡sorpresa!, la página no estaba disponible -“Not found”-.

Me sorprendió mucho porque a pesar de que sé que muchas marcas y negocios aún no son tan conscientes de la importancia de estar “en línea”; si la marca es activa en Redes Sociales, debería tener actualizado su sitio web en espera de que los contenidos publicados en redes sirvieran para acarrearle tráfico web.

El hecho me hizo pensar, sobre todo, en el servicio al cliente que las marcas y negocios pueden ofrecerle a un cliente omnicanal que busca interactuar con su marca favorita por diversos canales, en especial los digitales.

¿Te has puesto a pensar si tu marca está dando un buen servicio al cliente a través de estos medios? Pensando en ello y para dar herramientas acerca del tema, quise abordar unos puntos que, a mi parecer, te serán básicos para brindar un buen servicio al cliente en el mundo online.

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Céntrate en la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es un factor determinante para que tu marca logre sus metas de negocio, pues mientras mayor sea el grado de satisfacción que tengan tus consumidores durante el proceso de compra, mayor será su nivel de fidelización y lealtad, así como la buena imagen que se hagan de tu marca.

Hoy en día, la clave para que tu cliente se sienta a gusto con su compra y regrese por nuevas experiencias, está en que brindes respuestas claras y oportunas.

Aprovecha la tecnología

La comunicación a través de estos nuevos canales es posible gracias a las nuevas tecnologías que la soportan; y de hecho, la misma tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar el servicio al cliente. Aplicaciones para móviles, wearables, CRMs, soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas, entre otras; son sólo algunas del gran abanico de posibilidades que tienes a tu disposición para estar con tu consumidor cuando él lo necesite y brindarle un servicio de primera, incluso si el contacto es por medios tradicionales.

Usa la información y los datos

Los datos se han convertido en uno de los activos más importantes para las empresas; a tal grado que algunos de los especialistas en TI los han llamado “el nuevo petróleo”. Lo importante es que diseñes una estrategia de datos centrada en tu cliente, la cual te permitirá conocer el comportamiento de tus consumidores en relación con tu marca; así sabrás cómo crear mejores experiencias de marca que formen los cimientos de interacciones sólidas que te guíen hacia un mejor servicio.

En este sentido, soluciones tecnológicas como Big Data y Analítica, así como profesionales con las capacidades y habilidades de “explotar” los datos, serán de gran valor para tu negocio.

Diseña una estrategia digital

Con el boom de los medios sociales, algunas marcas han decidido no quedarse atrás y “subirse al tren”; sin embargo, no lo han hecho de la manera adecuada, por ello, surgen situaciones como la ausencia o demora en las respuestas al cliente.

Una estrategia digital te permitirá gestionar correctamente la comunicación entre tu marca o negocio y tus consumidores; gracias a que establece un plan de acción en el que se fijan responsabilidades y funciones, se monitorean las menciones de tu marca para dar respuesta oportuna, se prevén posibles escenarios y se fijan posturas.

Haz que tu personal comprenda la importancia de un buen servicio

Así como sucede en los medios tradicionales de servicio al cliente, es necesario que esta premisa también esté presente a través de los canales digitales. A veces puedes cometer el error de pensar que por no tener contacto cara a cara, la buena actitud no cuenta; lo cual no es así, ya que en estos canales de comunicación, los clientes se han vuelto mucho más “abiertos” y emocionales; y esperan lo mismo de su marca favorita.

Así que tienes que estar preparado y ser cauteloso al responder a tu cliente, aun cuando él no pueda verte, pues una respuesta incorrecta o inoportuna puede generar un comentario negativo que, mal gestionado, puede acarrear una crisis a tu marca.

Pareciera extraño, pero en plena era digital, donde los medios sociales han abierto nuevas vías de comunicación más cercanas a los clientes, aún existen empresas que sólo brindan servicio al cliente de manera tradicional.

Una frase célebre de Steve Jobs, dice: “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Esto, sin duda, es una oportunidad que sólo encuentras en los medios sociales, donde puedes estar tan cerca de tus  clientes como nunca antes lo habías imaginado.

Aún con esto, algunos ven este escenario como una amenaza en lugar de una oportunidad, pero basta con darle un vistazo a cualquier red social para convencerte de que tu marca tiene que estar allí con todo, interactuando con sus consumidores, respondiendo a sus clientes y convirtiéndose en una marca de elección.

Por qué Considerar los Medios Impresos en mi Estrategia de Mercadotecnia

Internet hoy en día es la gran plataforma de información y por ello es uno de los personajes principales en el periodismo. Si bien es cierto que en el mundo y específicamente en México han desaparecido algunos medios impresos sobre todo los especializados, para quedarse solamente con su versión digital, un medio impreso aporta elementos que no pueden ser sustituidos por la versión digital. El  placer que proporciona disfrutar de un periódico o revista no lo sustituye una pantalla de computadora, tableta o teléfono celular.

El  placer que proporciona disfrutar de un periódico o revista no lo sustituye una pantalla de computadora, tableta o teléfono celular.

Lo ideal es que ambos modelos sigan conviviendo sacando provecho de sus herramientas, sin embargo sólo sobrevivirán aquellos medios que ofrezcan un valor añadido y que sepan evolucionar al ritmo que lo hace Internet.

Joe Pulizzi (Fundador de Content Marketing Institute) nos habla de Siete razones para repensar en los Medios Impresos

1. Llaman la atención.

Hoy existen cada día menos piezas de correo. Más oportunidad para poner atención a lo  que llega.

2. Se enfocan en la retención de clientes.

Gran contenido se crea para  la retención de clientes.

3. No hay gastos por desarrollar audiencia.

4. Lo que es viejo es nuevo otra vez.

Es difícil de creer, pero el canal de impresión es nuevo otra vez y está experimentando un renacimiento.

5. Los clientes todavía necesitan saber qué preguntas hacer.

El vehículo impresión sigue siendo el mejor medio para pensar y hacerse preguntas difíciles sobre la base de lo que se lee.

6. La versión impresa aún entusiasma a la gente.

La palabra impresa sigue siendo percibida como más creíble para mucha gente.

7. La versión impresa permite a la gente desconectarse.

Más y más personas están eligiendo activamente desconectarse a sí mismos de los medios digitales.

**Traducción y adaptación del artículo: 7 reasons to rethink print de Joe Pulizzi.

Impulsando las Relaciones Públicas con datos

Las personas suelen decir que el relacionamiento es el corazón de cualquier esfuerzo de relaciones públicas. Es difícil argumentar este punto, dado que “relaciones” se encuentra justo en el nombre de la profesión.

Como resultado de lo anterior, muchos perciben las relaciones públicas más como un arte que como una ciencia. Las relaciones son parte central de la existencia humana.

Buenas relaciones públicas se basan, sin lugar a duda, en cierto grado en habilidades a menudo descritas como “suaves”, como la construcción de relaciones, pero no hay duda de que los resultados se pueden mejorar mediante la integración de conocimientos y actividades basadas en hechos “duros”.

Los reporteros y periodistas son expertos en redactar historias para hacer reflexionar a sus audiencias. Pero para hacer su trabajo con eficacia, necesitan materia prima; es decir, hechos, cifras, datos, estadísticas – todos los números que crean el contexto para desarrollar una historia sólida. El problema es que la búsqueda de esos números puede ser todo un reto. Revistas de industria y de asociaciones comerciales tienen un valor limitado, por lo que en muchos casos los periodistas van a redactar una historia alrededor de los datos que se les proporcionen. Y aquí es donde las RP impulsadas por datos entran a la escena.

El ritmo de la innovación de las relaciones públicas impulsadas por datos ofrece muchas oportunidades a los comunicadores para adaptar y mejorar.

Organizando los datos de la empresa de una manera sistemática y digerible, se incentiva a los profesionales de los medios a cubrir la marca. Los publirrelacionistas deben asociarse con los clientes para crear presentaciones  irresistibles utilizando los datos existentes de la empresa. ¿Por qué? Porque las RP impulsadas por datos ofrecen beneficios que son de difícil acceso a través de otros canales

  • Recurso para los medios. De inmediato, las RP impulsadas por datos son valiosas porque dan a los reporteros fácil acceso a datos y estadísticas. El reportero  enfrenta plazos ajustados y constantes interrupciones. En su escritorio o correo puede haber una pila de notas de prensa, y suele prestar más atención a información con datos duros.
  • Indicadores económicos. Los reporteros también están impulsados por los datos, porque los datos correctos se pueden utilizar como indicadores económicos. Datos dirigidos a un sector específico o una región geográfica son particularmente atractivos porque proporcionan un ángulo local en cuestiones económicas nacionales.
  • Tendencias. Se deben utilizar datos internos y externos para crear presentaciones irresistibles sobre la industria o tendencias regionales. Los reporteros aman las historias sobre tendencias, ya que atraen a un amplio público. Incluso las personas que no están dentro de una industria están interesadas en conocer acerca de tendencias en esa industria.
  • Referente de la industria. Con el tiempo, una estrategia de relaciones públicas impulsada por datos establece a las empresas como autoridad en su industria, datos duros tienen peso con lectores, espectadores y medios de comunicación. Este peso tiene un efecto acumulativo y, finalmente, va a posicionar la empresa sobre competidores más grandes.
  • Valor residual. Una de las mejores razones para contar con una estrategia de RP impulsada por datos es que cada publicación o mención tiene un valor residual. Los reporteros y periodistas que utilizan historias impulsadas por datos regresarán por ideas para escribir más historias, especialmente si se les da datos frescos a intervalos regulares.

El poder del cerebro para entrar en este campo asegura que podemos ir más allá de algunos de los esfuerzos anteriores de esta ciencia y llevarlos hacia RP.

Utilizar datos nos permite invertir nuestro tiempo de manera más eficaz y eficiente, adaptar mejor los mensajes, y finalmente entregar mejores resultados para nuestros clientes. Esta es una buena razón para abrazar un poco esta ciencia dura para mejorar las relaciones dentro del núcleo de las relaciones públicas.

La continua evolución del conocimiento, herramientas y servicios de las RP impulsadas por datos nos ayudará a ser mejores comunicadores – si estamos dispuestos a aprender y aprovechar estos activos.

**Colaboración basada en los artículos Benefits of Data Driven PR de Walker Samds y Time to Embrace Data Driven Public Relations.

3 consejos para que tu campaña de Retargeting no se vaya a la basura

El retargeting es una técnica de marketing digital que permite a las marcas rastrear quién está visitando su página web a través de diversas herramientas y fragmentos de código para después mostrar anuncios a ese mismo grupo en otros sitios web o redes sociales. El retargeting se ha convertido rápidamente en una de las opciones más eficaces (y demandadas) de publicidad en la web, sobre todo ahora que la mayoría de las redes sociales han puesto en práctica esta técnica en sus plataformas de anuncios básicos.

Mientras que algunas marcas han implementado sus estrategias de retargeting con éxito, otras más no lo han hecho tan bien, así que cuando ejecutes tu próxima campaña, te en cuenta estos consejos para que tu marca, en sus anuncios digitales, no caiga en la categoría de “No lo hagas”.

Los anuncios deben hablarle específicamente al consumidor para satisfacer sus necesidades y generar los mejores resultados como clientes potenciales.

Las personas siguen siendo importantes: Cuando usas una lista de retargeting en una campaña, no puedes asumir que todos tus clientes están interesados en el mismo objetivo. Mantenlos segmentados, sin importar qué tan pequeños pueden ser los grupos. La creación de campañas individuales o grupos de anuncios pueden llegar muy lejos cuando se basan en la manera en que las audiencias interactúan con tu marca, sobre todo en las redes sociales.

Piénsalo de esta manera – si es la primera vez que exploras una nueva compañía en línea, es probable que inicies en la sección de “Acerca de…”, tal vez le echas un vistazo a algunos productos. Una vez que estás más interesado en hacer una compra, pasarás más tiempo en las secciones de productos o servicios y estás potencialmente interesado en llenar un formulario de contacto o descargar algún documento técnico, por ejemplo. Estos son dos grupos diferentes de clientes potenciales en diferentes fases del embudo de ventas – concientización, consideración y acción-.

Tus anuncios deben estar orientados a cada grupo, es decir, tus campañas deben hablar específicamente al consumidor para satisfacer sus necesidades y generar los mejores resultados como clientes potenciales.

La segmentación geográfica es real. Lleva tu campaña de retargeting al siguiente nivel utilizando la orientación geográfica. En términos simples, el texto e imágenes del anuncio deben estar alineados a la región en dónde se mostrará. Esto ayuda a tu campaña a generar mayor engagement de tu audiencia y una tasa de clics mayor.

Aquí un ejemplo real que nos comparte un colega: En contexto, él vive en Boston MA, a mediados de febrero estaba viendo en línea la nueva colección de zapatos en Nordstrom. Estaban a seis pies de profundidad en la nieve y la que faltaba. Al día siguiente, veía este anuncio en Facebook: “Temporada de Sandalias by Nordstrom”

No, Nordstrom, de hecho, “la Temporada de Sandalias” no es en Boston. Con la adición de la segmentación geográfica a su mezcla de anuncios, la tienda por departamentos podría haber evitado fácilmente, que este anuncio se colocara mal. La diferencia radica en cambiar simplemente el texto de: “Temporada de sandalias” a simplemente mostrar una Botas de nieve. Hay tantas direcciones que seguir en esta campaña que la tienda habría podido auto-proclamarse una profesional de las ventas en línea.

Incluir clientes en tus listas de segmentación. Como ya mencioné, las campañas de retargeting ayudan a las marcas a poner sus mensajes frente a sus clientes potenciales que previamente han mostrado interés en la marca. Uno de los errores más frecuentes es que en las listas de las campañas de retargeting  no se están filtrando sus clientes actuales. Puede ser tan simple como una referencia cruzada dentro de las listas o, la creación de una lista adicional de los clientes a excluir de sus campañas.

Aquí otro ejemplo: Recientemente una amiga se mudó a un nuevo departamento y tuvo que volver a contratar el sistema de televisión por cable (un #problemadepimermundo admitido). Antes de que tuviera una buena oferta en fila, exploró suscribirse a un sistema de streaming para ponerse al día en los programas que se pudo haber perdido con toda la locura de la mudanza. Finalmente se decidió a suscribirse usando su perfil de Facebook para completar la información de su cuenta. Para su gran sorpresa, a los pocos días le mostraron un anuncio de retargeting de dicho sistema pidiéndole que se inscribiera desde Facebook. “¡Hey, Yo ya soy un cliente que paga!, dejen de perder su dinero en mí” fue la expresión que mi amiga les dirigió.

Tanto si eres principiante en la publicidad web o un profesional experimentado, las campañas de retargeting son una forma relativamente fácil de conseguir que las marcas estén frente a sus clientes potenciales. Mantén estos consejos en mente la próxima vez que trabajes en tus campañas y tómate el tiempo suficiente para hacer tus listas, establecer objetivos así como determinar las plataformas en que se mostrarán tus anuncios, para que tu marca esté frente a tus clientes potenciales de una manera efectiva. 

**Traducción y adaptación del texto: Pull your Retargeting Campaign out of the Drine.

¿Por qué los CEOs deben leer a Shakespeare?

Hace ya varios años de que leí mi primer libro de William Shakespeare, El sueño de una noche de verano; recuerdo que fue a petición del señor Mújica, uno de mis profesores de literatura. Para ser honesto me costó un poco leerlo, porque estarás de acuerdo conmigo que leer y entender a Shakespeare no es tan sencillo, sobre todo cuando lo haces por primera vez.

Esta escena de mi vida vino a mi mente hace algunos días, cuando vi en la televisión un reportaje acerca de la vida y obra del dramaturgo. ¿Sabías que en 52 años de vida, escribió 37 obras que incluyen dramas históricos, tragedias y comedias; y que a poco más de cuatro siglos de su muerte, es el autor más leído y el dramaturgo más representado en el mundo?

Me di cuenta que no importa qué tantos años puedan pasar; Shakespeare es uno de esos autores que todos debemos leer porque no fue un escritor de una sola época sino de todos los tiempos. La universalidad de sus obras con temas comunes a todas las épocas y sus personajes con conflictos atemporales, adaptables a cualquier tiempo y circunstancia; lo convierten en un escritor cuyos libros no deben faltar en tu acervo.

También los CEO, y en especial cualquier líder en tu organización, deberían darle un vistazo a las obras shakesperianas (si aún no lo han hecho) porque se toparán con varias situaciones que les sonarán conocidas y le enseñarán una gran lección. Yo te comparto algunas, esperando te sean de provecho:

  1. Hamlet: la estrategia más allá de la locura. Esta historia que gira en torno al príncipe Hamlet y cuyos acontecimientos parten del asesinato de su padre, el rey Hamlet, nos describe a un protagonista melancólico, resentido y cínico, lleno de odio hacia su tío Claudio. Con frecuencia, Hamlet es indeciso e inseguro, pero en ciertas ocasiones actúa de manera precipitada e impulsiva; entonces, ¿qué enseñanzas de liderazgo puede ofrecer un personaje como él?

Pues contrario a la intuición, este personaje tiene cosas que enseñarte, y es que Hamlet comenzó por construir una teoría sobre la razón de por qué murió su padre y fingió locura hasta comprobarla; no tomó acciones inmediatas, sino que esperó hasta confirmar sus sospechas; identificó las oportunidades de forma apropiada; siempre consideró cada una de las opciones que tenía para actuar y esperó hasta observar las reacciones de su tío antes de proceder y tomar acción. ¿Te suena conocido este proceso?

  1. Lear, rey de Bretaña: lecciones para una transición de liderazgo. Él es el personaje principal de El Rey Lear, una tragedia que cuenta la historia de un rey que quiso saber quién de sus tres hijas lo amaba más para elegirla como su sucesora. Lear es un hombre que da mayor importancia a las apariencias que a la verdad; prefiere las adulaciones sobre el amor verdadero y quiere ser respetado como rey sin asumir cualquiera de las responsabilidades que trae consigo su posición.

El gran error de un líder es caer en halagos, pues éstos son una de las peores manipulaciones que un líder puede aceptar. A  todos les gusta recibir halagos, pero un líder necesita ser cuidadoso para manejar este tipo de situaciones. Si como CEO basas tus decisiones en los halagos, será tu muerte. Por otra parte, Lear te da una de las mejores lecciones de lo que NO debes hacer en una transición de liderazgo, pues sus acciones crean adversidad más que competencia sana, lo cual complica una decisión ya de por sí difícil. Por cierto, considera que según PwC, 60% de las empresas familiares que no cuentan con un plan de sucesión desaparece al pasar de la primera a la segunda generación.

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  1. Otelo: una adecuada comunicación. Esta es una tragedia protagonizada por el capitán moro Otelo, un general del ejército de la República de Venecia caracterizado como un hombre noble y aristocrático que se ve envuelto en una historia plagada de celos y ambición desmedida personalizada por Yago, quien se convierte en el villano de la historia. Su personaje principal te enseña lo que sucede cuando la apertura, la confianza y una buena comunicación no existen en el interior de una organización.

Situaciones muy similares a las presentadas en Otelo ocurren cada día en las compañías (colaboradores como Yago que consideran que ellos debían haber sido promovidos en lugar de otros -Cassio-); que al ser pasadas por alto, ocasionan enfado hacia los jefes, el compañero que fue promovido y la misma organización. Aunque se trata de una historia ficticia, ¿puedes imaginar cómo hubiera cambiado esta tragedia si Otelo hubiera explicado las razones de su decisión a Yago y si éste hubiera tenido un claro entendimiento de lo que se estaba considerando para tal promoción?

  1. Julio César: nunca digas “no” a escuchar consejos. Este personaje es el protagonista de la tragedia homónima de Shakespeare que se ubica en la antigua Roma, y en ella se describe la conspiración en contra del dictador romano, su homicidio y las consecuencias. Más allá de la verdad histórica, Shakespeare presenta a un Julio César tirano, siempre adulado, frívolo y supersticioso.

Aun siendo un gran líder militar, César no fue capaz de escuchar consejos y comete el error de hacer caso omiso de las advertencias y minimizar información vital que le cuesta la vida. Todo buen líder necesita rodearse de personas de confianza y saber escucharlas cuando tienen algo que decir. Aunque César muere a la mitad de la obra, se convierte en la causa de las acciones de los demás personajes. Marco Antonio, por ejemplo, su aliado más cercano e incondicional, decide vengarse de los conspiradores y llamar al levantamiento. Esa capacidad de motivación, ya sea positiva o negativa, es la marca de todo gran líder. ¿Te has puesto a pensar si eres una motivación para la acción en tus colaboradores?

  1. Enrique V: el gran líder de Shakespeare. Este personaje protagónico se inserta en un drama histórico conocido con el mismo nombre, una obra cuyo argumento gira alrededor de la guerra y tiene como principales escenarios los campos de batalla. Más que un destacado jefe militar, Shakespeare presenta a un Enrique V como el héroe de héroes, un hombre sincero, valiente y cortés capaz de conducir a unas tropas en desventaja a una victoria contundente.

Enrique V enseña que para cualquier líder, es necesario conocer el pasado, pues sólo así puedes conocer y entender el presente. La fuerza de su liderazgo reside en su excelente capacidad para comunicarse con las personas, hablar con ellas y saber escucharlas; y su gran motivador es utilizar su conocimiento de las personas que lidera, para alcanzar sus objetivos. Con Enrique V, Shakespeare te muestra que pasar tiempo con tus colaboradores significa aprender a liderar, ya que un  líder necesita conocer las necesidades,  motivaciones,  creencias  y temores de quienes lidera. ¿Tú ya conoces los de tus colaboradores? Gallup señala que 69% de las compañías que conocen a sus miembros de forma individual, capitalizan sus fortalezas en favor del negocio.

Las obras de Shakespeare han inspirado a muchos; y no sólo se trata de fotógrafos, escultores o cineastas; también grandes políticos como Abraham Lincoln se declararon asiduos lectores de su obra y la llevaron más allá de las páginas. Sin duda, también como CEO descubrirás nuevas oportunidades para innovar y transformar a partir de las obras de este autor.

Como dice una frase escrita por Shakespeare en Romeo y Julieta: “El que va demasiado aprisa llega tan tarde como el que va muy despacio”. Ya no lo dudes, abre las páginas de tu libro y déjate inspirar por el llamado “Bardo de Avon” que tiene invaluables lecciones que enseñarte para tu presente y futuro.

Sigue impulsando tu liderazgo de pensamiento, te compartimos este contenido que te ayudará a llegar a tu meta.

4 consejos para guiar a tu organización en tiempos turbulentos

Hace algunos días me topé con una nota en el periódico que abordaba el tema del actual clima de confianza de los hombres de negocio a nivel global. El eje central de la información eran los resultados de una encuesta que realiza una consultora muy importante, y que cada año da a conocer durante la realización del Foro Económico Mundial en Davos, Suiza.

Según los resultados del análisis, los directivos de empresas se mostraron poco o nada optimistas en cuanto al panorama económico mundial, y su confianza, aunque sólida, resultó moderada en relación con el incremento de los ingresos de sus propias empresas. La información indicaba que el optimismo de los empresarios bajó su nivel en comparación con los resultados del año pasado.

Para nadie es un secreto, mucho menos para los líderes de negocios, que el entorno económico mundial se vislumbra cada vez más complicado y cambiante; y que a su vez, el clima de negocios se transforma de manera muy rápida, exigiendo a las compañías adaptarse a nuevos modelos de negocio para continuar en el mercado.

Mientras que para algunos CEOs, esto representa una amenaza por tener que adentrarse a un terreno desconocido donde reina la incertidumbre, otros han aprendido a verlo como un mar de oportunidades que, si son bien aprovechadas y capitalizadas, pueden generar grandes beneficios a las empresas, haciéndolas no sólo continuar en el mercado sino crecer y sobresalir frente a su competencia.

México no es la excepción en este tema, ya 2018 se perfila como un año de cambios económicos que impactarán la agenda de los negocios; debido a eventos nacionales e internacionales.

Ante este panorama, es conveniente que los CEOs, sin importar su industria o mercado, estén atentos y preparados para detectar y capitalizar las oportunidades. ¿Quién mejor que el líder de la compañía para guiar los cambios y promover las mejoras?

La excelencia de un líder, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades.

Peter Drucker

Por ello, quiero dedicar este espacio a presentar algunos consejos que pueden ser de utilidad a los hombres de negocio para guiar a sus empresas en medio de este turbulento entorno económico y empresarial. Se trata de una serie de habilidades que, en mi experiencia como consultor, he visto que son determinantes para que todo CEO consiga llevar con éxito a su compañía.

1. Desarrolla tu adaptabilidad al cambio

La adaptabilidad permite a los CEOs y sus organizaciones, estar siempre preparados para gestionar los cambios y permanecer abiertos a la innovación; aunque dejar la zona de confort es difícil porque resulta desconcertante e incómodo. Aun con ello, los CEOs deben desarrollar su habilidad para mirar al horizonte y detectar nuevas oportunidades, tendencias, ideas, etcétera; y evaluarlas para decidir si pueden adoptarlas para beneficio de su negocio.

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Los líderes de negocio deben saber todo esto y estar listos para adaptarse a los cambios y reinventarse continuamente, pues las industrias y los mercados se reconfiguran de forma continua e inesperada. Ser un ejecutivo analítico y visionario es fundamental para convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas, y posicionar a tu organización en el futuro próximo.

2. ¡Arriésgate!

Es tan universal esa frase popular que dice: “el que no arriesga no gana”; pues aplica para casi todo en la vida. En medio de un entorno cambiante de negocios, un CEO debe tener siempre la capacidad de tomar decisiones arriesgadas, lo cual no significa que éstas sean precipitadas y sin pensar en las consecuencias; por el contrario, pues si hay alguien que sabe tener el control del riesgo es un CEO, así que debe atreverse a llevar a cabo proyectos audaces e intrépidos y ser punta de lanza de iniciativas totalmente innovadoras; planificando en base a escenarios –cambios de mentalidad sobre la parte exógena del mundo– antes de la formulación de estrategias específicas.

3. Centra tu liderazgo en el cliente

Los tiempos en los que los CEOs permanecían aislados en una burbuja de cristal, casi intocables, han quedado atrás. Hoy, si se quiere hacer frente a los cambios del actual mundo de los negocios, los Directores Generales deben acercarse más a sus clientes; conocer el estado actual y los movimientos en su industria y su mercado; conocer las necesidades de sus canales de venta (incluso trabajar de manera conjunta); identificar, además, las exigencias de los puntos de venta y hasta del consumidor final.

En nuestros días, las tendencias de venta y consumo están cambiando, por lo que es necesario cambiar también el enfoque en la forma de hacer negocio. Los líderes de hoy ya no pueden ejercer un liderazgo desde “cuatro paredes” sino tienen que salir y generar nuevas dinámicas de operación centradas en sus clientes.

4. Vuélvete creativo

La creatividad es otra competencia importante que los CEOs deben tener y fomentar, pues permite que los negocios desarrollen nuevas estrategias y se adapten fácilmente a las actuales condiciones de mercado; además de tener mayor participación de mercado que la competencia. También, permite detonar la innovación, un componente importante para el éxito de las compañías.

Gracias a sus habilidades creativas, los CEOs son capaces de llevar a sus organizaciones a mejorar sus ingresos y maximizar los recursos, un eje de gran valor en el entorno actual de negocios donde los presupuestos se han reducido y las compañías necesitan hacer más con menos.

Cualquier CEO sabe que no es fácil hacer caminar a su organización en tiempos desconcertantes y turbulentos, y que quizá algunos lo hacen mejor que otros; sin embargo, lo meramente importante es que aprendan a beneficiarse incluso de las adversidades y amenazas; pues aunque a nadie le guste atravesar por momentos así, la realidad es que en ellos reside una gran ocasión para transformarse y volverse exitosos. Una frase del especialista en Management, Peter Drucker, dice: “La excelencia de un líder, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades”.

Que el entorno actual de negocios, con sus ajustes, cambios, desafíos, oportunidades y amenazas; les permita fortalecer su posición, crecer en liderazgo y les haga conducir a sus organizaciones por el camino del éxito.

No dejes de leer este contenido, donde encontrarás una buena estrategia para impulsar el crecimiento de tu negocio.