Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Cautiva a tu consumidor con RP Digital

La concientización y visibilidad de la marca, es uno de los objetivos más importantes de una estrategia de buenas relaciones públicas, genera reputación (qué haces, qué dices y qué están hablando sobre ti), inspira confianza y construye comunidades fieles, al tiempo que incrementa la base de clientes con una estrategia de marketing de contenidos.

Así es como ha surgido el concepto de relaciones públicas digitales, que no es otra sino las menciones de terceras partes de confianza como periodistas, medios e influenciadores digitales con alcance, autoridad contextual y don de ventas, para dar visibilidad a tus contenidos, poner a tu marca en una red de potenciales consumidores y futuros referentes de tu marca.

Una de las principales ventajas de las relaciones públicas digitales es que son altamente medibles. Por tanto, el medir cualquier cosa que influya positiva o negativamente en la reputación de tu marca en plataformas sociales, permitirá saber qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar, o cambiarse completamente.

En el mundo moderno de la interacción con clientes y prospectos, los contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad que incluyan enlaces a tu sitio web (referrals) y palabras clave de búsqueda y sin duda, una buena medición (KPIs) ayudarán a incrementar la concientización y visibilidad de tu marca y hacer olas en un mundo digital en constante evolución.

Esto no significa que las RP en su forma tradicional hayan cambiado, sino que las plataformas para distribuir los contenidos, se han diversificado impulsadas por el internet y los medios sociales.

Pero, ¿por qué pensar en RP Digital? De acuerdo con la Asociación de Internet, las estrategias tradicionales de las marcas no generan impacto en un entorno social interactivo de comunicación. De manera que para lograr mejores resultados en los objetivos de negocio, las empresas necesitan estar en Internet para tomar parte en el mundo de la comunicación digital.

Si quieres apostarle a las RP Digitales y tener influencia en la web, toma en cuenta esto:

Coloca tu marca a través de influenciadores digitales: Los canales sociales, como las redes y los blogs, son una herramienta que te ayudará a generar visibilidad, acercarte a tu consumidor y lograr engagement. En especial, las recomendaciones de terceros son la mejor manera de cautivar al consumidor, de allí que las RP necesitan centrar sus esfuerzos en los influenciadores digitales, quienes a través del tiempo y su esfuerzo, han conseguido fieles seguidores. Los influenciadores, al ser terceros de confianza, independientes e imparciales, son capaces de impulsar la visibilidad de tu marca al compartir tus contenidos con sus seguidores, generar interacción y relación con la marca –engagement– así como introducirte a una red de compradores potenciales y futuros promotores de la marca.

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Genera contenido de valor para tu consumidor: Los contenidos son una de las herramientas más utilizadas por las marcas para cautivar al consumidor; y desde el pensamiento de RP Digital, se trata de una herramienta que le da voz a tu marca y es la base para generar engagement. Para crear contenidos de valor, necesitas conocer el perfil de tu buyer persona (necesidades, gustos, inquietudes, etcétera), y proporcionar a través de ésos, justo lo que él está buscando. No olvides que si quieres lograr un excelente resultado, debes considerar también el tipo de contenidos que le compartirás a tus influenciadores, pues si no les resultan valiosos, jamás los compartirán con sus seguidores y hasta podrían postear un comentario negativo para tu marca.

Haz que tu marca sea buscable con estrategias SEO: La optimización de motores de búsqueda (SEO) ha adquirido fuerza en los últimos años como una manera muy eficaz para la visibilidad de tu marca. SEO ayuda a las marcas a construir su reputación en línea y ampliar su alcance. A través de la creación y optimización de activos digitales, RP Digital puede capitalizar el uso de palabras clave y backlinks para hacer más buscables y compartibles tus contenidos, maximizar la cobertura de la marca, así como impulsar el tráfico a los sitios web.

Como puedes darte cuenta, RP Digital se fundamenta en la creación y difusión de contenidos, la relación con influenciadores digitales y la optimización de motores de búsqueda (SEO) para lograr el impacto deseado.

¿Tienes que decidir entre RP Digital o RP Tradicional? A decir verdad, ¡no!; y tampoco significa que la forma tradicional de hacer relaciones públicas desaparecerá.

Más bien, como he dicho, se trata de ampliar el panorama y descubrir nuevas maneras de aumentar el alcance y visibilidad de nuestra marca, así como lograr mayor engagement con el consumidor a través de la publicidad boca a boca.

Indudablemente, para llevar a la práctica una comunicación integral de RP Tradicional y RP Digital, “hay que APRENDER, APLICAR y MEJORAR…”, ese es el secreto para lograr mayor visibilidad, impulsar tus ventas y hacer crecer tu negocio.

Si quieres descubrir el potencial de RP Digital y darle ventajas a tu marca. No puedes perderte este invaluable contenido que hemos preparado para ti… ¡te encantará!

¡Nueva agencia de RP! Ahora, ¿cómo empiezo a trabajar con ellos?

Elegir y trabajar con una firma de Relaciones Públicas es un gran paso y una gran inversión. Si tu empresa ha pasado por esto antes, o estás buscando una agencia ahora, sabes que es mucho trabajo el proceso de RFP (Solicitud de Propuesta). El éxito de la asociación que estás a punto de comenzar se basa en cuánto estás dispuesto a invertir en la relación después de haber dicho “estás contratado”.

Es de sentido común, ¿verdad? Te sorprenderás de cuántas empresas prestan poca atención a la agencia una vez que están a bordo. Y, como en toda relación exitosa, obtienes de ésta lo que pones de tu parte. Es por eso que esta guía rápida sobre lo que funciona bien cuando se trabaja con una empresa de RP puede ser útil cuando es hora de dar la bienvenida a los nuevos consultores a tu empresa.

Prepárate a participar

Si has contratado una agencia “para tener más brazos y piernas” o como un socio estratégico, van a necesitar la ayuda de un recurso interno dedicado, sobre todo al principio. Piensa en el equipo de la agencia como el tuyo. ¡Acabas de ganar dos o tres, dependiendo del tamaño de tu programa, nuevos empleados! Necesitan ser introducidos a tu empresa, necesitan información, orientación y dirección. Por más inteligentes que puedan ser las personas, son nuevos para la empresa, su cultura, sus procesos y todo lo demás que normalmente toma tiempo para ‘aprender’ cuando se comienza un nuevo trabajo. Tú eres su guía. Prepárate para todas las peticiones que hacen en esos primeros días para ponerse al tanto sobre tu empresa.

Comparte información, y más información, y más información

La información es poder y cuanta más información pases a la agencia, más éxito tendrá. A veces los clientes no piensan que una estadística específica o un contenido antiguo es importante para compartir con la agencia. Típicamente, están equivocados. Las buenas agencias tienen personas creativas que pasan sus días estirando pequeños recursos en resultados significativos. Los contrataste por sus habilidades – dales todo lo que tienes y ve cómo la agencia les saca jugo.

Mantén sus pies en el fuego

Hacer a la agencia responsable de lo que te ofrecieron es fundamental para mostrarles que te importa. Cualquier agencia, con una buena reputación que defender, lo hará por sí misma, pero tener un contacto interno que exige rendición de cuentas también muestra la firmeza de cómo la empresa está comprometida con ellos. Una gran relación cliente – agencia es el resultado de desear mutuamente el éxito.  

Amplía su acceso

Una minoría de los contactos del lado del cliente está obstinada en ser el único punto de entrada para la empresa. Restringen el acceso a ejecutivos, personas de producto u otros Líderes de Pensamiento potenciales que serían combustible para el programa de visibilidad. Esto es contraproducente. Nada malo puede venir de tener exposición a más puntos de vista dentro de un mercado, más experiencias dentro de ese mercado, y la oportunidad de combinar y aumentar las redes de relacionamiento. Preséntale a la agencia los activos de tu empresa. Fomenta puntos de contacto regulares y el libre flujo de comunicación entre todos. La cuenta se convertirá y permanecerá más saludable.

Apalanca las habilidades especiales de la agencia

Si seleccionaste a tu agencia por sus fortalezas particulares, asegúrate de aprovecharlas una vez que estén abordo. Algunas agencias sobresalen en mercados verticales, de negocio, de nicho, influencia digital, empresas sin fines de lucro, comunicaciones de crisis, métricas, uso de los datos para informar mejor y la lista continúa. Apalanca su experiencia rápidamente y no dejes que el programa se desvíe de sus objetivos generales.

Las agencias están llenas de gente creativa que les gusta ser desafiados, resolver problemas y, sobre todo, trabajar con otras personas inteligentes. Ten esto en cuenta cuando contrates una agencia. Involúcrate. No los restrinjas. Dales acceso a lo qué y a quién necesitan para hacer ver bien a tu marca. Las RP son tu cúpula de hierro, prepárate para celebrar las victorias con tu nueva agencia.

**Traducción y adaptación del artículo: I’ve chosen a PR firm. Now how do I work with them? Publicado en Shift Communications.

¿Cuál es el momento adecuado para contratar una agencia de Relaciones Públicas?

Hace poco fui invitado por un grupo de mis ex – alumnos de la maestría en Comunicación y Mercadotecnia, a su reunión bi-anual. Estas reuniones son amenas y a veces muy educativas.  El compartir con ellos historias acerca de sus ideas y cómo las han implantado en el mercado me da una nueva visión para lo que hago todos los días.

En esta última reunión, Hernán me hizo la pregunta: “¿Cuándo es el momento adecuado para contratar a una agencia de RP?” –Hernán continuó diciendo cómo él no creía en las agencias de RP, ya que para él no agregaban valor, especialmente al principio-, y continuó su discurso preguntando a todos los asistentes “¿en qué etapa se debe buscar una agencia y qué es lo que funciona mejor?”

La pregunta tocó la fibra sensible de algunos  por razones obvias- pues la mayoría de ellos laboran en el campo de la Comunicación-. Llegaron más de 12 respuestas, de todos tipos: de los profesionales de RP, CEO’s, CMOs, empresarios primerizos y cabezas de marketing digital. Todos con su propia opinión en cuanto a cuál es la fase apropiada para que una empresa se relacione con una agencia de RP.

Fueron muy pocas las ocasiones en las que lograron ponerse de acuerdo. Una de ellas fue sobre que no había una fase determinada en el tiempo para relacionarse con una agencia de RP; como podría ser a “principios” del desarrollo de una empresa, después de una ronda de financiamiento o algo similar. En su lugar, la fase es cuando un empresario tiene historias bien fundamentadas que contar.

Cuando se tienen historias bien fundamentadas que contar es momento de pensar en BUENAS RELACIONES PÚBLICAS

Ciertas respuestas fueron dignas de análisis, al menos desde la perspectiva de una persona que trabaja en una agencia. Un empresario, dueño de una compañía que recién inició operaciones, contrató a una agencia ya que estaba seguro de que su producto se ajustaba a las necesidades de su mercado, por lo que quería correr la voz. Comentó que su contrato fue por un proyecto de tres meses, y que se encontraba en el tercer mes y acababa de ver su primera cobertura. Para sorpresa de muchos, afirmó: “Ahora estoy en un punto en el que estoy debatiendo para continuar de manera mensual o no, (¡no es barato!)”.

Seguido a ese comentario, el CEO de una agencia de RP respondió que su firma les dice a los clientes que a los tres meses es cuando las cosas empiezan a “surgir”, aunque hacen que otras cosas sucedan antes. No dio más detalles sobre cuáles eran esas cosas y fue cuestionado rápidamente por el director general de una empresa de la competencia.

“Historias sobre una agencia de RP a la que le lleva 3 meses obtener la primera cobertura, dan cuenta de que ese no es un gran servicio”, dijo el director general. “Buenas RP pueden dar resultados en pocas semanas o inclusive días, no en meses…”. A lo que el CEO de la agencia aclaró: Hay publicidad no pagada y también hay algo llamado concientización. La publicidad no pagada es un trabajo de nivel de principio. Es trabajo sencillo para cualquier agencia. La concientización lleva tiempo y es un trabajo que hay que hacer con el pie derecho y con el escalonamiento y los influenciadores correctos”.

A partir de ahí, los comentarios fueron como la mayoría de los que se hacen en Internet, con algunas excepciones notables. Algunos fueron divertidos porque son verdad: “No se puede medir el beneficio, y  es que hay pocas que lo miden en la industria”.

Otros volvieron de nuevo al punto en que la historia realmente está completa: “Cada agencia dirá que debe invertir en RP tan pronto como sea posible, pero antes debe tenerse una historia y estar listo para contarla. Si no se ha definido por completo sus historias y cómo éstas se ajustan a sus mercados, entendido su posicionamiento, ni se ha definido bien el mensaje y promesa de la marca, las RP no serán muy eficaces“.

El fundador de otra compañía opinó que hablar con los buenos profesionales de RP tenía el mismo valor que hablar con abogados y contadores veteranos. Para él, todos ellos proporcionan una manera de descubrir más cosas que el mismo fundador pudo haber pensado al lanzar su negocio.

“Un profesional de la comunicación que opera con integridad, aconsejará sobre las necesidades y riesgos en las diferentes etapas de la concientización y conocimiento cuando una marca inicia; y reconocerá cuando las RP son innecesarias y prematuras, qué ventajas da una agencia de RP, o el momento adecuado de relacionarse con una agencia de RP”, dijo. “Me gustaría recomendar la búsqueda de un profesional de RP con experiencia más allá de marketing y relaciones públicas de producto para esta conversación inicial, alguien que ha abordado cuestiones regulatorias, así como diversas crisis”.

Los que estamos en el mundo de las agencias, probablemente estemos de acuerdo. Muchos de nosotros conocemos a personas con estas habilidades, aunque es muy raro que una sola persona reúna todo este conjunto de habilidades. Ciertamente, existen estas personas, pero no están por ahí esperando a que se les llame.

Por mi parte, mi contribución fue: Si se va a invertir en una agencia de RP, hay que hacerlo bien y hay que verla como una inversión a largo plazo del negocio. Eso no quiere decir que se necesita mucho tiempo para generar resultados, significa que se necesita crear presencia, incrementar la visibilidad de la marca, desarrollar relaciones con medios tradicionales, importantes influenciadores  y mantener esas relaciones para que continúen pagando dividendos en el futuro”. En cuanto al momento, pregúntate si estás listo para invertir en Relaciones Públicas y esperar que esa inversión eche raíces.

Una agencia de RP es un socio estratégico que aportará valor en el desarrollo y subsistencia de una marca y de su reputación- quien es, que dice y que dicen de esta. Las RP no pueden mágicamente promover un producto o servicio de alta calidad y negocio y mantener el interés sin una comunicación a través de marketing de contenidos, una inmersión profunda en los mensajes clave, la visión, dirección de la empresa, la cultura y su voz -sobre todo en la realidad actual de los medios sociales-. Los ciclos de las noticias son rápidos, así que hay que ver a las RP en una luz parecida a la publicidad: la repetición es importante. La ventaja de las RP sobre la publicidad es autoridad. Sin embargo, tiene que haber repetición y consistencia.

Jobs: una extraordinaria visión para la posteridad

*Este 5 de octubre se conmemora el 7º aniversario del fallecimiento de este gran visionario de la tecnología.

¿Quién no ha escuchado el nombre de Steve Jobs? Seguro que muchos de nosotros sabemos de quién se trata; incluso, muchos usamos a diario algún tipo de tecnología producto de su innovadora y creativa visión tecnológica. Sin duda, el nombre de este genio de la tecnología es inseparable de la marca Apple, que en la actualidad ostenta la posición #1 entre las marcas de mayor valor en el mundo, según el listado de Forbes.

Para ser honesto, soy fan de algunos productos de la marca, pero más aún del genio que los hizo existir. Justamente, en días pasados leía una de sus biografías y recordé que este 5 de octubre se cumplen 7 años de su fallecimiento, así que considero es la ocasión perfecta para mencionar algunas de sus ideas que hoy pueden ayudar para lograr un mejor desempeño organizacional.

Mantén el “foco”

Una de las características que marcaron la vida profesional de Jobs fue la de centrar sus esfuerzos en determinado objetivo que le interesaba lograr. Es conocido que cuando este genio de la tecnología volvió a Apple, en la década de los 90, detuvo el diseño y producción de los modelos que la compañía ya tenía planeados. ¿La razón? Jobs siempre señaló la importancia de focalizar los esfuerzos en lo más importante y dejar de lado todo lo demás, incluso cuando eso implica abandonar totalmente otros proyectos.

En el ambiente organizacional es común perder el foco, sobre todo porque siempre existen muchos proyectos que debemos atender, y si no sabemos organizarnos, seguro que terminamos haciendo algo mal. Esta idea de “enfoque”, que para muchos fue producto de la meditación zen a la que Jobs era adepto, es de gran valor. “Enfocarse se trata de decir ‘NO’”, dice una frase célebre de Jobs; así que vayamos paso a paso, producto tras producto, servicio tras servicio, tarea tras tarea. Inténtalo, los resultados te pueden sorprender.

-Descubre lo que el cliente necesita

Para los negocios, es esencial contar con herramientas que les permitan conocer a sus clientes con el fin de diseñar las mejores estrategias para acercarse a ellos. De acuerdo con KPMG, la segunda prioridad de los CEOs a nivel global para los próximos 3 años, es tener una fuerte orientación hacia el cliente (19%). En la actualidad, existen una serie de herramientas que son capaces de proporcionar esta información. Sin embargo, no hay que confiarnos solamente a estos análisis. El mismo Jobs dijo alguna vez: “Los consumidores no saben lo que quieren hasta que se los mostramos”, de manera que él no se fio totalmente de estas herramientas para tomar decisiones de negocio.

Y es que para este líder de la tecnología, la innovación para hacer crecer la compañía se convirtió en una base fundamental y estaba completamente convencido de que la verdadera innovación no consiste en dar al consumidor algo que quiere sino en proporcionarle lo que éste ni siquiera imaginaba que necesitaba. ¡Allí está la clave para innovar y destacar frente a la competencia!

-Simplifica, simplifica y simplifica

Hacer las cosas sin tantos pasos intermedios, puede tener grandes ventajas. En los mismos diseños de Apple, Jobs demostró la importancia de simplificar; de hecho, los diseños de los productos de Apple están basados en la simplificación. Al iPod, por ejemplo, nunca quiso integrarle tanto botones; fue entonces cuando surgió la función de desplazamiento que hoy caracteriza a muchos dispositivos móviles.

En la actualidad, muchas organizaciones trabajan con modelos de negocio complejos que no hacen otra cosa sino mermar la productividad, eficiencia y competitividad. Es allí donde debemos actuar para transformar el modelo de negocios de nuestra empresa y llevar a cabo una simplificación estratégica, “sin tantos botones”, que dé agilidad a las operaciones y procesos. Como bien lo decía un eslogan de Apple: “La simplicidad es la máxima expresión de la sofisticación”.

-Ve por los mejores

Tratándose de sus colaboradores, Steve no escatimó en conseguir lo mejor para lograr sus propósitos. Es bien sabido que reclutó diseñadores, arquitectos y hasta publicistas bajo la idea de concretar de forma integral determinados proyectos. Él sabía lo que quería lograr y sabía a quién necesitaba para hacerlo.

No es un secreto que en la actualidad, las organizaciones se enfrentan a una escasez de talento. Cifras de Manpower Group señalan que 54% de los empleadores tiene dificultad para cubrir sus vacantes. Y es que como diría el mismo Jobs: “La contratación es difícil. Es la búsqueda de agujas en un pajar”. Sin embargo, es un reto que debes asumir, pues el capital intelectual es un factor clave para el éxito de cualquier negocio. ¡Así que no lo dudes y ve por los mejores!

-Obsesiónate por la perfección

A veces se tiene una visión negativa acerca del perfeccionismo; pero para quienes somos parte del ambiente de negocios, sabemos claramente que esto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, pues puede representar un valor empresarial que conduce a grandes logros. Y de esto supo bien Steve Jobs, un hombre que se preocupaba de manera insistente en el más mínimo detalle, sobre todo tratándose del diseño de los productos.

Ocuparse hasta del más mínimo detalle es una tarea que siempre debes llevar a cabo en tu organización, pero además, impulsar a otros para que también la practiquen. Jobs llegó a desechar ideas completas y comenzó a trabajar desde cero; así que no te limites, tú mejor que nadie conoce tu organización así que toma este tipo de decisiones cuando sea necesario.

Las ideas de grandes genios como Steve Jobs, tienen el poder de perduran en el tiempo; quizá por su flexibilidad para adaptarse a cualquier industria, organización y equipo de personas dispuestas a transformar su realidad y marcar la diferencia. Bien lo expresó él con esta frase célebre: “No hemos sido los primeros, pero seremos los mejores”.

Hoy, gracias a sus innovadoras ideas e inigualables productos, este visionario de la tecnología se ha convertido en un icono cuyo pensamiento trasciende las fronteras de la industria tecnológica. Y a pesar de haber partido, su visión sigue presente como un referente para los negocios y un instrumento para potenciar a las personas y a las organizaciones.

Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia – un estado de “diálogo constante” para captar nuevos clientes

En los últimos treinta años, el entorno de la comunicación ha evolucionado por distintos factores y razones que han propiciado notables cambios en el comportamiento de las organizaciones. Por esta razón, los factores del contexto y una proliferación de herramientas y medios de comunicación integradores, junto con la concepción sobre el marketing de relaciones, fueron elementos determinantes que hicieron surgir a finales de la década de 1980 las llamadas Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia (CIM), que se considera como una de las prácticas con mayor impacto en el futuro.

¿Has escuchado hablar de las Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia (CIM) y las ventajas que te pueden dar en tu estrategia de marca? Si aún no, sigue leyendo y conoce cómo esta manera de difundir los mensajes de tu marca puede garantizar muy buenos resultados.

¿Por qué confiar en las Comunicaciones Integradas?

Desde que conocimos y probado la fuerza de la Comunicación Integrada de Marketing, hemos pregonado su valor, tratando de inspirar a otros para que descubran este gran tesoro y lo utilicen en beneficio de su marca.

Y si bien es cierto que los grandes tesoros muy pocos se atreven a compartirlos, estamos convencidos que el conocimiento y la experiencia deben llegar a la palma de tu mano, para que te apasiones tanto como nosotros lo estamos.

Pero, ¿qué despertó nuestra pasión por las CIM? Según Consumer Insights, más del 72% de los consumidores prefieren campañas de Marketing Integrado. Además, el contenido y medios publicados en al menos dos plataformas diferentes, crean un 24% más engagement (interacciones con la marca) que los medios compartidos a través de un solo canal. ¡Esto es simple y sencillamente genial!

Lejos de ser sólo otra palabra de moda, la comunicación holística es un enfoque para las estrategias de comunicación, y representa en gran medida la cara moderna que está impulsando un marketing eficaz.

Entonces, ¿qué es y cuáles son sus beneficios?

En términos sencillos, una comunicación integral o 360, como le llaman algunos, es el uso de estrategias de marketing para optimizar la comunicación de tu Propuesta de Valor de manera consistente y continua a los mercados y otras partes interesadas. Se trata de la difusión a través de canales propios, pagados, compartidos y ganados, y poner la marca donde ven, leen, escuchan y comparten tus Buyer Personas.

Conozcamos 4 razones para emplear un enfoque integrado de comunicación en tus esfuerzos de marketing:

  1. Logra una visión total con una auditoría a tus comunicaciones de marketing

Parte esencial de un enfoque holístico es la auditoría de marketing. Antes de siquiera tratar de comunicarte con el amplio mundo de clientes potenciales que te están esperando ahí afuera, primero debes establecer unos puntos de referencia, revisar tu presencia en todas las plataformas existentes, determinar qué plataformas son frecuentadas por el público al que deseas llegar, qué plataformas no satisfacen tus necesidades y quiénes son tus principales competidores en cada plataforma y canal.

Con los conocimientos obtenidos de una auditoría integral, podrás establecer objetivos realistas y alcanzables, así como definir los puntos de referencia para medir tu éxito.

Si bien esto podría parecer un paso en un plan de marketing integral, más que uno de los beneficios, recuerda que los datos son el alma del marketing moderno, y una auditoría de tus comunicaciones te dará un entendimiento de tu audiencia, tus competidores y el comportamiento de ambos, que de lo contrario podría pasar desapercibido.

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  1. Fortalece tu marca con una armadura integral

Lo que hizo a los militares griegos tan formidables guerreros fue emplear la formación falange -táctica defensiva utilizada por los hoplitas-. Cuando se formaban en una falange, cada guerrero sacrificaba sus hazañas individuales por el bien de la unidad. Una falange griega, formada contra la oposición, era una pared entrelazada de escudos y cubierta de lanzas; no había guerreros individuales, sino un único frente sin fisuras, consistente en su propósito. Al igual que con la falange, el “todo”, en una Comunicación Holística o Integrada, es mucho mayor que la suma de sus partes.

Cuando se hace bien, una campaña integrada presenta un frente unido, en el que sus componentes individuales son casi imperceptibles unos de otros, y cuando cada uno se utiliza en su capacidad total para difundir tus mensajes, es posible llegar hasta donde están tus consumidores y cautivar a otras audiencias para generar mayores ventas, en otras palabras, en conjunto mejoran la comunicación, ya que se aprovechan los beneficios de cada canal y cuando se combinan entre sí crean un impacto más claro y más amplio que si se utilizaran de forma individual.

  1. Pon tu marca en todas partes con una comunicación integral

En el mundo actual, tu marca se enfrenta a una dura competencia por ganar la atención de la audiencia y atraer más clientes. A menos que planees ser invasivo (que no es una estrategia aconsejable), requieres de un esfuerzo y un plan para lograr más visibilidad que tu competencia. Y es aquí donde entra la comunicación integral de mercadotecnia.

Más que simplemente estar en todas partes, un marketing holístico optimiza tus comunicaciones y se asegurara de que el mensaje que envías sea consistente y continuo en todos los canales que lo comparten.

El asunto es que si estás en todas partes, tus consumidores te encontrarán cuando estén buscando tus productos o servicios; puedes apostar que, tarde o temprano, los atributos de tu marca serán exactamente los que ellos terminan buscando.

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  1. Impulsa tu Marketing Holístico aprovechando los datos

Los datos te dan la oportunidad de contar con un análisis profundo y refinado. Cuantos más canales utilice tu marketing, más fuentes de datos estarán alimentando tus esfuerzos.

Los datos lo son todo, y una campaña de Comunicación Integrada de Marketing necesita esos datos para poder ejecutarse. La cosa es que, a menos que se ejecute muy mal, esa misma campaña no puede dejar de producir datos, los cuales puedes utilizar para refinar tu estrategia de comunicación en todo momento y conseguir la lealtad de tus clientes.

Esto significa que siempre y cuando seas rápido en monitorear y tomar acciones con base en los datos (sentimientos, engagement, preferencias, fuentes de tráfico, tasa de rebote, tasa de clics, etc.), tu campaña puede mejorar continuamente sus resultados.

En resumen, una comunicación integral de mercadotecnia es una mezcla en la que se une lo tradicional y lo digital. Son los canales por los cuales tu marca puede dar la vuelta al mundo y penetrar en la conciencia de todos los que la ven.

Ahora que ya tienes 4 poderosas razones, ¿qué esperas para impulsar la Promesa de tu Marca y hacer que se escuche en todos lados? No olvides contemplar e implantar una estrategia integrada y disfrutar de sus beneficios, uno de estos es….. mayores ventas.

Te invitamos a conocer más acerca de las herramientas que te ayudarán a lograr una estrategia de comunicación integral para tu empresa. Si tienes alguna duda o comentario no dudes es contactarnos.

Traducción y adaptación del artículo: 4 Benefits of Running an Integrated Marketing Campaign publicado en Wetpaint; México, 2017.

Lo que todo CEO debe saber para ser referente en los negocios

En la actualidad, los retos de un empresario, un líder o un tomador de decisiones corporativas van mucho más allá de elegir el camino más rentable para una empresa, ése que retribuirá con muchos ceros al final de cada facturación; además de ser una pieza fundamental en el organigrama de una firma de negocios, el CEO moderno se enfrenta a la gran oportunidad de hacer de su marca un referente en el sector y dentro de su industria.

Suena fácil, pero lograrlo puede representar muchos dolores de cabeza, ya que no siempre se tiene claro en qué consiste una apuesta tan ambiciosa como ésta. Construir una empresa líder y pionera en lo que hace es el ideal de todo presidente, director, gerente o supervisor de cualquier marca que aspire a competir en las élites corporativas.

Aquí es justo donde el liderazgo de un CEO se pone a prueba, pues más allá de las decisiones que se toman todos los días, el capitán de una empresa está exigido a demostrar que es un visionario, un ganador y la persona más indicada para ocupar un puesto determinado. Pasión y talento lo hacen distinto, ya que son virtudes que emanan desde arriba y contagian al más escéptico. ¿Alguien quiere ser el líder del sector? Muchos pueden aspirar a serlo, pero sólo muy pocos tienen la capacidad de liderar un pensamiento con pasión.

Y el principal vehículo siempre serán las palabras. Un líder que no sabe comunicar, no sabrá conciliar, ordenar, ejecutar ni conseguir el éxito. Una estrategia clara de comunicación supone ser la base para que el mensaje que un CEO quiera dar llegue a las personas adecuadas, de la forma adecuada y obtenga los resultados adecuados. Sin comunicación, simplemente no se puede.

Es por eso que a continuación se detallan tres puntos muy concretos para posicionar una marca como referente de su nicho. Entender que se trata de algo más completo y complejo que un círculo de negocios es el primero paso que un CEO debe dar, pues tanto la tecnología como las plataformas 3.0 exigen estrategias globales, donde ser una marca de calidad ya no es suficiente; hoy se trata de ser un punto de referencia.

Calidad

Así sean productos o servicios, es básico que lo que ofrece una marca sea de la mejor calidad. Incluso, más allá de los costos de operación o las cifras de facturación, en tanto los procesos de una empresa sean de la más óptima calidad, los beneficios serán mayores. Y este punto no se limita a los puntos de venta, pues también obedece a la concepción de un líder sobre lo que quiere transmitir a sus empleados.

Es importante considerar que la calidad de una empresa no sólo está en lo que ofrece, sino en cómo lo ofrece y cómo lo construye. Una empresa pionera es aquella donde todos ganan y todos regresan. Permear a los empleados de una vocación de calidad es otro de los grandes retos de los líderes modernos, y los beneficios son inmediatos e invaluables.

Ética

En el mundo de los negocios, un líder que miente no llegará muy lejos. Y en este sentido, la noción de ética aplica exactamente igual que para la vida ordinaria, pues se trata de que lo que hace un líder o una empresa sea universalizable, es decir, que todos aspiren a seguir este modelo, a copiar estas decisiones y a perfeccionar esta estrategia.

Todo aquel CEO que aspire a ser el capitán que lleve a una empresa a ser la mejor en lo que hace debe apelar a la ética, a la honestidad y a la construcción de un modelo de negocio rentable en tanto es ético. No se trata de lucrar con la moral, se trata de construir con honestidad.

Responsabilidad social

Éste es quizá el mayor reto al que se enfrente un CEO en esta era, pues, además de posicionar a una empresa como pionera en su nicho de mercado, educar a una plantilla y a sus consumidores en pro de causas sociales no es una tarea sencilla, pero lograrlo supone ser el último engrane de la producción para ser catalogada una súper marca, ya que sus ciclos estarán completos.

El primer paso para concientizar a los actores involucrados en construir una empresa socialmente responsable es hacerles ver que no se trata de una estrategia mercantil –al menos no como propósito, sino como consecuencia– Al contrario. Luego de apostarle a una filosofía ética, construir una marca con responsabilidad social tiene como objeto sumarse al contexto de los propios consumidores para, también, satisfacer sus necesidades de carácter sociológico.

Y en este sentido, ser una empresa con responsabilidad social no es exclusivo de las grandes empresas, ya que todos tienen cabida en las problemáticas de una región. Sociedad civil, iniciativa privada y sociedad en general son los principales promotores de los cambios en cualquier región, entidad o país.

Si una marca se suma a esta corriente de pensamiento, lo más similar a un retorno de inversión podría ser la construcción de una reputación de empatía, de sensibilidad y hasta de humanidad. En general, los consumidores prefieren una marca comprometida con ellos y no sólo con el propio consumo; sin embargo, es importante insistir en que la responsabilidad social implica crear un nuevo paradigma sobre las bases de una empresa.

¿Y quién es el responsable de re-educar y reconfigurar el ADN de una compañía? Esta pregunta puede tener distintas vertientes; no obstante, aquel que se sienta aludido sabrá que este mismo cuestionamiento exige mucho más que conocer la respuesta.

Cómo hacer de los empleados embajadores de una marca

El cliente es primero. Bajo esta premisa, todas las empresas construyen sus estrategias y llevan a cabo sus planes de ventas, pues es claro que uno de sus principales objetivos es satisfacer los insights de sus consumidores, generando lealtad y más siendo el objetivo final: que el cliente siempre regrese.

Si bien es cierto que como modelo de negocio es una premisa importante, hay un punto de vital importancia que antecede a todas las operaciones y además, es la clave para que las propias empresas logren su cometido de manera más eficiente y rápida: involucrar a los clientes internos, es decir, a sus empleados.

A esta tendencia se le llama endomarketing, que bien pudiera ser vista como la mercadotecnia hacia dentro, y uno de los fines que persigue es que todos los empleados de una empresa –sin importar el escalafón– se pongan la camiseta de la marca y, ahora sí, se conviertan en sus principales embajadores.

Permear a los clientes internos la filosofía de la empresa y la promesa de la marca es un proceso sencillo, eficaz y altamente redituable.

Permear a los clientes internos la filosofía de la empresa y la promesa de la marca es un proceso sencillo, eficaz y altamente redituable. Si un líder logra desarrollar un correcto endomarketing, los resultados positivos serán considerablemente mayores y se lograrán en menor tiempo. El beneficio es más bien intangible y logrará que una empresa se convierta en algo más que un lugar de trabajo.

La base está en los objetivos, pues se trata de reconfigurar las relaciones entre los que toman las decisiones y los que las ejecutan; hay que cambiar la actitud, la imagen y los procedimientos de trabajo, empezando desde arriba hasta poder arraigar un nuevo sentido de pertenencia en todo el personal de la marca.

Hay puntos muy importantes que todo director puede considerar para que su empresa se convierta en algo más que una institución que ofrece productos o servicios y paga salarios. Construir embajadores de una marca se puede lograr por diferentes caminos. Es importante apostarle a la capacitación, a la motivación y al desarrollo del personal, de tal manera que éstos sientan que su rol dentro de un sistema es valorado y apreciado por la organización.

Lo primero que debe hacer un capitán es analizar los contextos de su plantilla: conocer las áreas de oportunidad para optimizar su trabajo y provocarles una mejor experiencia laboral. Eficientar esta experiencia es la clave para empezar a satisfacerlos.

Ya sea con entrevistas, encuestas o conversaciones uno a uno, el objetivo es establecer un acercamiento más cálido sin entrar en un aspecto personal o íntimo. Es importante que tanto el estratega como la empresa vea a los empleados como piezas clave para lograr los objetivos de negocio, combinando talento, actitud y pasión.

Además, hacer sentir especial a cada uno de los empleados no requiere una gran inversión, pero sí retribuye mucho en aumento de la eficiencia, mejor atención al cliente, mejor reputación de la marca –hacia adentro y hacia afuera– y una gran satisfacción de todas las partes. Ésa sigue siendo una de las grandes barreras, pues muchos directores no tienen claro cuál es el beneficio de invertir hacia dentro.

Hay muchas prácticas recomendables para todos los días. Felicitarlos en su cumpleaños o un trabajo bien realizado, capacitación y actualización para profesionalizar y especializar los diferentes roles, fomentar el trabajo en grupo y hasta atreverse a dar el paso de crear actividades o talleres extralaborales.

A través de convivencias deportivas, sociales o de interacción entre departamentos se pueden fortalecer los lazos de una compañía. Diseñar espacios –físicos y simbólicos– exclusivos para su desempeño profesional puede ser mucho más rentable si se establece como parte de una estrategia global, pensada en el beneficio de los empleados.

¿Los beneficios? Para empezar, las empresas que le apuesten a esta tendencia observarán empleados contentos, satisfechos, más productivos y hasta orgullosos de pertenecer a una empresa que los asume especiales.

La publicidad boca a boca es la mejor forma de ganar reputación y en tanto los empleados sean quienes transporten una mejor imagen de la empresa, los servicios y productos que comercialice la firma tendrán el sello que imprimen trabajadores más contentos. El retorno de inversión será invaluable.

En México y en el mundo hay casos notables de éxito: Yahoo, IBM, Google, Apple o Facebook, por mencionar algunas, son empresas reconocidas por ser un gran lugar para trabajar. Sus empleados son realmente embajadores de la marca y con orgullo difunden lo que hacen en sus quehaceres profesionales; se involucran con los proyectos y logran tener una identidad con sus respectivas firmas. Ya se pusieron la camiseta de la marca.

Desarrollar un correcto endomarketing otorga resultados positivos y en menor tiempo.

Así que el reto está ahí. El objetivo de un directivo debe ser el objetivo de toda una empresa. Si el director sabe comunicar una propuesta de valor contundente hacia afuera y hacia adentro, ésta provocará que los procesos se reconfiguren y rindan un mejor fruto que como lo harían de forma aislada. Une y vencerás.

Cómo hacer una Propuesta de Valor diferente

Una Propuesta Contundente

Estar en el mercado podría ser comparado con subirse a un ring. Todos quieren ganar, pero no todos saben cómo hacerlo. En un mundo donde cada vez hay más participantes, además de tener una muy buena solución y servicio  exige que sean las propuestas –y no los golpes o el refrito de ideas– lo que haga sobresalir  a una marca, y en tanto se trate de una apuesta agresiva, renovada y fresca, mejores serán los resultados.

Incluso, hay quienes hablan de ADN, de branding o engagement como si se tratara de una receta secreta o de una fórmula mágica para comunicarse con sus mercados. En lo que muchos no reparan es en el cómo. Y es justo ahí donde muchos se tropiezan y no alcanzan a vislumbrar el rumbo que pueden o deben tomar hacia una diferenciación significativa de sus propias marcas.

El reto:  Adoptar conductas que se sumen a la congruencia de un nuevo discurso, de una nueva imagen y toda una filosofía empresarial para generar mayor impacto entre las distintas audiencias.

Para armar una propuesta de mayor penetración, mayor alcance y con suficientes elementos que la hagan encontrar un espacio en las mentes y corazones de sus Stakeholders, los líderes de hoy deben formularse cuestionamientos básicos.

1. ¿Qué significa la marca?

Si un CEO no conoce la promesa de su marca, es posible que no pueda establecer una propuesta clara y única, pues no tiene los elementos suficientes para lograrlo. Por esta razón, conocer a su marca es esencial para establecer el rumbo que quiere darle tanto a su estrategia de branding como a su propuesta.

Qué hace la marca, qué busca o qué ofrece son cuestionamientos que permitirán conocer las debilidades y fortalezas de una empresa, de tal manera que se tengan los elementos para analizar y establecer tanto internamente como externamente su significado.

2. ¿Qué se quiere comunicar?

Aunque pareciera que se trata de una cuestión básica y hasta obvia, existen muchos casos donde el propio CEO no tiene claro qué es lo que busca comunicar a través de su propuesta de valor. Es por eso que antes de pretender avanzar, se debe tener muy clara esta respuesta.

El mensaje de la propuesta debe ser claro, sencillo y completo, es decir, tanto el Director General como todos los empleados de una empresa deben razonarla y trabajar en la misma línea, entendiendo todos  lo que se pretende lograr. De esta manera se reduce el margen de error y los procesos organizacionales de la empresa fluyen hacia la promesa de valor.

3. ¿Qué lo hace diferente?

Una muy buena solución y servicio  y comunicar  la propuesta de valor de manera contundente es lo que hace la diferencia entre ser una marca exitosa y ser una marca más. Una marca eficiente es aquella que resuelve las necesidades de su público, pero una marca diferente, además de resolverlo, ofrecen una experiencia distinta a su nicho.

Y es que a partir de la fuerte presencia de las empresas en las redes sociales y en las plataformas 3.0, la comunicación entre proveedores y consumidores se ha convertido en el principal motor de una mejor relación y un mayor engagement, lo que se traduce en una experiencia construida por ambas partes. Construir con los clientes es una de las opciones más rentables ante la creciente competencia.

4. Por una propuesta congruente

Una vez definidos los puntos anteriores, la propuesta será contundente en tanto la congruencia sea el eje rector de las estrategias de la empresa: institucional, organización, ventas y comunicación.

De esta manera, el liderazgo del CEO se permeará del impacto de su misma propuesta. Además de dirigir una empresa, un líder con una propuesta sólida inspira a sus subordinados y juntos, lograrán las metas que se propongan en menor tiempo y, sobre todo, de una forma más eficiente.

Si a esto, un CEO le agrega pasión a su don de mando, los resultados serán visibles desde el primer momento, ya que diversos estudios han demostrado la importancia de dirigir combinando ambos hemisferios del cerebro: pensar y entender, pero también sentir y emocionar.

Esto, sin duda, provocará que tanto el CEO como la empresa misma influyan en el sector y en la industria misma, pues se trata de la construcción de un nuevo paradigma en la propuesta de mercado.

El reto está en dejar atrás las prácticas que no construyen y adoptar conductas que se sumen a la congruencia de un nuevo discurso, de una nueva imagen y toda una filosofía empresarial inspirada en generar el mejor impacto entre las distintas audiencias, que finalmente se reflejará  a la hora de facturar.

**Traducción y adaptación del texto Why Content Marketing Should Be a Core Part of Your 2013 Business Plan de David Dodd Estratega de Negocios B2B y Marketing.