Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo del futuro

Nuestros lugares de trabajo, el estilo de liderazgo y la forma en que hacemos negocios han experimentado un restablecimiento fundamental luego de un año turbulento. De ahí la importancia de que los líderes empresariales se equipen con habilidades como la inteligencia emocional, para hacer frente a las demandas del futuro.

Si bien el liderazgo de esta nueva era seguirá necesitando las habilidades ‘tradicionales’, la competencia y la experiencia que fueron factores de éxito en el pasado, también necesitarán un mayor grado de inteligencia emocional (EQ), si quieren generar confianza entre sus equipos y su público objetivo.

Importancia de la inteligencia emocional para el liderazgo en los negocios

La inteligencia emocional es la comprensión de las emociones propias, las emociones de quienes nos rodean y cómo actuar sobre esa información. Los cuatro componentes del EQ, de acuerdo con Brenda Ellington, profesora clínica de liderazgo de Northwestern, son: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones.

En estos tiempos, lo que los colaboradores y el público objetivo de una empresa quieren y necesitan es ser escuchados y comprendidos. Anhelan sentirse seguros y valorados. Buscan una conexión más profunda más allá de “los números”, es por ello que la inteligencia emocional se ha convertido en una capacidad aún más crítica para todos los líderes y gerentes, tanto en organizaciones públicas como privadas.

Desarrollar el EQ es muy importante para potenciar habilidades clave para administrar una empresa, como la capacidad de desarrollar talento, la resolución de conflictos y mejorar la comunicación externa e interna.

1. Compromiso, retención y desarrollo de los colaboradores

Al cultivar la inteligencia emocional como líder, se adquiere la capacidad de establecer una relación que resuene con los colaboradores. Tener conciencia de las emociones propias y cómo afectan en las relaciones profesionales, influyen en el compromiso de los equipos y su deseo de crecer con la organización. La capacidad para formar relaciones sólidas, construir una fuerte interacción en el equipo y liderar de una manera ‘centrada en la persona’ crea un entorno en el que los equipos pueden desempeñarse al más alto nivel posible.

2. Apoya a construir relaciones de confianza

En tiempos de cambio, las personas necesitan sentir que no están solas. La inteligencia emocional permite a los líderes proporcionar la comprensión y la empatía que genera confianza en los demás. A través de la escucha activa y la resolución de conflictos, los líderes emocionalmente inteligentes construyen relaciones saludables que ayudan a que los stakeholders de la organización confíen en ellos mientras lideran el equipo a través del cambio con éxito.

3. Mejor comunicación interna y externa

Tener una alta inteligencia emocional mejora la comunicación porque ayuda a expresarse con claridad en cualquier tipo de situación. Las fuertes habilidades de comunicación no solo contribuyen a ganar la confianza de los demás, sino también a transmitir eficazmente los mensajes de la organización y responder las principales dudas de las audiencias sobre un tema en particular, para convertir a las marcas y a sus líderes en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados, industria y con los canales de comunicación.

Ser un buen comunicador ayuda a influir en los demás, resolver problemas de manera efectiva en el lugar de trabajo o ante el público objetivo de tu organización, lo que permite un éxito profesional duradero y proteger la reputación de tu organización.

En palabras de John F. Kennedy: “El liderazgo y el aprendizaje son indispensables el uno para el otro.” Los líderes que desarrollan su inteligencia emocional estarán más en sintonía no solo con todos los aspectos de la empatía, sino con los cuatro componentes de la inteligencia emocional que les permitirán tener conversaciones poderosas y productivas que fortalezcan su capacidad para influir y liderar en el mercado.

Este contenido apareció por primera vez en CEO Latam.

Conoce más contenido del autor en CEO Latam.

Ideas para tus estrategias de relaciones públicas en 2021

El año pasado re-evolucionó las estrategias y los canales que los profesionales de relaciones públicas y marketing utilizan para construir relaciones con las audiencias objetivo de las empresas. Asimismo, cambió las expectativas de los consumidores sobre la forma en que las marcas deben comunicarse con el público. Es por esta razón, que a continuación te comparto algunas recomendaciones para una estrategia de relaciones públicas eficaz en 2021:

1. Conversaciones bidireccionales

En el nuevo panorama digital generado por los motores de búsqueda, las redes sociales y los medios web se han creado las condiciones para que, a través de estrategias integradas de relaciones públicas impulsadas por contenidos multiplataforma, las marcas sean vistas en los puntos de contacto digitales, por las diferentes generaciones de clientes, y fomenten conversaciones bidireccionales (engagement).

Las conversaciones bidireccionales eficaces son el sello distintivo de una campaña de relaciones públicas o estrategia de gestión de reputación exitosa. Hoy es más importante pues los consumidores esperan que las marcas escuchen verdaderamente a los consumidores antes de lanzar mensajes. Analiza los comentarios en tus publicaciones sociales para ayudar a comprender mejor los deseos y necesidades de tu público para lograr una conversación bidireccional efectiva.

2. Descubrimiento digital

Lo digital importa ahora más que nunca; si falta la presencia digital de tu empresa, hoy es el momento de abordarlo: actualiza tu sitio web, activa tus redes sociales o nutre tu blog regularmente.

El valor de estos elementos digitales aumentará, pues un estudio encontró que los compradores B2B pasan el 83% de su tiempo durante su viaje de compra sin interactuar con los proveedores. Esto subraya la necesidad de una presencia digital sólida.

Con más personas investigando y comprando en línea, es fundamental asegurarse de que tu empresa se encuentre con los compradores donde estén buscando productos y servicios.

3. Comunicación empática

Cualquier buena estrategia de relaciones públicas se basa en datos y la escucha de las creencias, actitudes y opiniones que dan forma al comportamiento del consumidor. Las marcas deben ser sensibles a estas preocupaciones o arriesgarse a perder a sus audiencias importantes.

Humaniza los objetivos y la propuesta de valor de tu marca y educa sobre los cambios que estás implementando a favor de la salud y la seguridad al redactar mensajes clave. Centra tus esfuerzos de marketing en un mensaje de innovación, crecimiento y propósito para el consumidor y acerca las soluciones únicas que ofreces.

4. Formación en medios para todos

En 2020 se impulsaron los seminarios web y las conferencias en línea. Lo que solía suceder en entornos controlados se han abierto para todos y como resultado, nuestros colaboradores de diferentes niveles, se convirtieron en voceros.

El entrenamiento en medios solía ser solo para voceros de una empresa. Resulta que la gran demanda de profesionales para hablar sobre un determinado tema, en múltiples sesiones, abrió las puertas para que más colegas hablaran en nombre de la empresa.

Esto mostró no solo sus talentos, sino también las oportunidades para la alineación de marca frente a la cámara, la audiencia, la habilidad narrativa y la preparación para transmitir mensajes clave estratégicos. Por lo que será fundamental que las empresas formen a sus empleados para que tengan un desempeño estratégico en el proceso de comunicación.

5. Ejecución y medición eficiente de tus estrategias

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing y relaciones públicas se enamoran de las últimas tendencias y herramientas digitales. Se pierden en la construcción de una estrategia productiva y eficiente que contribuya a los resultados de la marca.

Puede que no suene atractivo, pero un verdadero estratega debe establecer KPI y hacerlos accesibles para todos con el fin de asegurarse de que la C-Suite vea y comprenda la contribución que hace el equipo todos los días.

Realiza un seguimiento para demostrar el valor de las relaciones públicas con métricas como: interacciones – engagement, participación de voz y, una de las más importantes, los accesos a la página web, impulsados por las estrategias off site SEO.

Este año, los líderes de marketing y relaciones públicas tienen la oportunidad de establecer nuevas prioridades y adaptar las campañas para satisfacer las nuevas demandas del cliente. En palabras de Mahatma Gandhi: “El futuro depende de lo que hacemos en el presente”, y al implementar estrategias de relaciones públicas ágiles podremos reinventar el panorama que está por venir.

Este contenido apareció por primera vez en InformaBTL.

Conoce más contenido del autor en InformaBTL.

Mayor descubrimiento y visibilidad de marca con marketing en redes sociales

El aislamiento ha cambiado la forma en que nos mantenemos informados, haciéndonos recurrir a los canales online, como las redes sociales, para buscar información de nuestro interés y encontrar soluciones a nuestras necesidades, así como adquirir productos. Este cambio en los hábitos de consumo está llevando a las marcas a enfocar sus esfuerzos de marketing en los canales digitales, sin dejar de lado los tradicionales.

Sin embargo, lograr que nuestra marca sea descubrible en la web es un trabajo complejo, debido a la gran cantidad de contenidos que circulan en la red y la continua actualización en los sitios. De allí la importancia de utilizar una comunicación de marketing integral basada en SEO, los principios de optimización de contenidos y las palabras clave, para generar backlinks de calidad en espacios relevantes, que nos ayuden a maximizar el descubrimiento.

Uno de los canales relevantes son las redes sociales, que nos dan la oportunidad de que clientes y potenciales clientes descubran contenido de autoridad de nuestra marca. Según un reporte de Global Web Index, 42 por ciento de los usuarios de internet entran a las redes sociales para encontrar contenido e información de marcas y productos en general.

Las redes sociales son un medio importante para amplificar la distribución de contenidos en los diferentes puntos de contacto durante el viaje de compra, y para impulsar el trafico orgánico. Además de optimizar el contenido, es importante elegir la plataforma que mejor se adapte a nuestra marca, su audiencia y los objetivos.

Redes sociales que podemos considerar para maximizar el descubrimiento, así como sus ventajas.

Facebook

El uso de esta plataforma ha evolucionado bastante; de solo ser utilizada para conectar con amigos de la escuela y publicar fotos de nuestro viaje, a una poderosa herramienta de marketing para los negocios. Con alrededor de 1.700 millones de usuarios en todo el mundo y las nuevas funcionalidades que trajo en 2020, como Facebook Business Suite o Branded Content Matching, esta red social tiene como ventajas impulsar el descubrimiento y conectar con potenciales clientes. De hecho, 52 por ciento de los consumidores afirma haber descubierto, elegido y recomendado nuevos negocios en Facebook, de acuerdo con una encuesta de la firma estadounidense Square.

Twitter

Con más de 300 millones de usuarios, Twitter se ha convertido en una red social esencial para los negocios, ya que ayuda a llegar a la audiencia y compartir información relevante de forma rápida. Además, permite a los usuarios crear encuestas y anclar los tweets más importantes en la parte superior del perfil. Una de sus características propias es que sus usuarios llegan a la plataforma con una mentalidad de descubrimiento; es decir, que están en Twitter con una actitud atenta y receptiva, buscando novedades, contenido y grandes historias, a través de herramientas como el hashtag y el tagging.

LinkedIn

Según un estudio de LinkedIn, el 80 por ciento de los clientes potenciales (leads) B2B, en redes sociales, provienen de esta red. Además de actuar como un segundo sitio web de nuestra empresa, otra las ventajas de LinkedIn es que ofrece información sobre lo que hacemos y es una herramienta de marketing muy funcional para contar la historia de la marca, compartir contenido útil y mantenerse conectados con clientes y potenciales clientes. Incluso, podemos alentar a nuestro colaboradores a participar en la difusión. Se distingue de otras plataformas sociales debido a su naturaleza profesional, que genera un sentido de confianza y credibilidad. Esta red social aumenta las probabilidades de descubrir la marca, no solo por los miembros que la usan, sino también desde los principales buscadores web.

YouTube

Es la red social para compartir videos más grande del mundo, con alrededor de dos mil millones de usuarios activos mensuales. El video es un excelente formato para llegar a la audiencia objetivo, ya que este tipo de contenidos está creciendo en preferencia de consumo. YouTube nos permite llegar a una audiencia amplia en todo el mundo, además de que nuestro contenido de la marca, publicando en nuestro canal o en el de terceros, puede encontrarse tanto en YouTube como a través de buscadores web. De acuerdo con Google, 90% de las personas encuestadas en todo el mundo, afirman que han descubierto nuevas marcas o productos a través de YouTube.

Instagram

Esta plataforma se orienta, en gran medida, a contenido visual, tanto imágenes como videos. Instagram tiene un fuerte enfoque en el comercio electrónico, con funciones diseñadas para fomentar un comportamiento de compra más rápido. Se dirige, especialmente, a consumidores de generaciones jóvenes, como millennials y centennials. Con la ayuda de hashtags, palabras clave, textos alternativos y tagging, podemos crecer el perfil de la marca de manera orgánica, aumentar su alcance y mejorar la visibilidad, facilitando el descubrimiento. Según Facebook, 83% de los usuarios de internet utilizan Instagram para descubrir nuevos productos o servicios, lo que significa que el contenido de nuestra marca en esta red podría ayudarnos de manera efectiva a atraer clientes potenciales.

Tik Tok

Es una red social orientada a contenido de video, con una cantidad de usuarios semanales que supera los 53,5 millones. La audiencia suele ser de generaciones jóvenes (60% de los usuarios pertenecen a la Generación Z), lo que crea una oportunidad para que las marcas accedan a estas audiencias. Utilizar elementos como los hashtags, sonidos de tendencia, un posteo consistente y las relaciones con influenciadores; es esencial para que nuestra marca pueda lograr un mayor descubrimiento.

Plataformas de redes sociales como las aquí listadas, son canales recomendados para lograr el descubrimiento de la marca, de manera que si nuestras acciones de marketing las optimizamos con una estrategia SEO, podremos maximizar nuestros resultados.

Recuerda que “si no te ven no existes”. Y si no estás considerando las redes sociales para promover tu marca, estás perdiendo oportunidades valiosas para realizar esfuerzos que impulsen el descubrimiento.

Este contenido apareció por primera vez en Roast Brief.

Conoce más contenido del autor en Roast Brief.

Cómo mejorar la experiencia del cliente B2B en 2021

Actualmente, las empresas B2B tienen un puntaje promedio de experiencia del cliente de menos del 50%, por debajo del 65% a 85% para las empresas B2C, según McKinsey. Una tendencia que seguramente seguirá en aumento en las estrategias B2B, en especial, luego del impacto ocasionado durante 2020 en las industrias globales y la ventaja cualitativa que puede brindarles sobre la competencia. ¿Cómo pueden mejorar la experiecia del cliente las empresas B2B?

De acuerdo con una encuesta, realizada por MedTech Playbook, se encontró que las empresas B2B generalmente tienen más éxito cuando comprenden los problemas y necesidades más urgentes de un cliente específico desde el principio. Es fundamental prestar atención a las razones por las cuales tus clientes dicen que no han podido resolver un problema en particular, analizar cómo trabajan para comprender realmente su flujo de trabajo, lo que están tratando de hacer y cómo puedes ayudarlos.

Algunas ideas y acciones para ayudar a las empresas B2B a mejorar la experiencia del cliente y sus resultados son:

Vuelve descubribles a tus servicios o productos

Dentro de la batalla para superar las expectativas en la experiencia del cliente se encuentra la tarea de facilitar el viaje del cliente y entregar soluciones de calidad y a mayor velocidad. Un estudio de Salesforce encontró que el 59% de los compradores B2B prefieren investigar en línea en lugar de interactuar con un representante de ventas porque creen que los representantes impulsan sus propias agendas en lugar de tratar de resolver el problema del cliente.

Los motores de búsqueda, los feeds de las redes sociales y los influenciadores son formas populares para que los compradores encuentren soluciones para su empresa. En este sentido, el SEO y el marketing de contenidos se han vuelto elementos esenciales para mejorar el posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda por medio de contenido de autoridad optimizado con palabras clave que respondan las principales preguntas de la audiencia, lo que aumenta el tráfico de calidad hacia el sitio web de las marcas.

Invertir en estas tácticas de posicionamiento serán esenciales para acompañar y hacer el viaje de la compra más sencillo, a tus clientes potenciales.

Ofrece una experiencia del cliente omnicanal

Los clientes interactúan con las empresas a través de múltiples canales, a menudo para resolver el mismo problema. Pueden comenzar mirando el sitio web de una empresa, pero terminan llamando al centro de contacto y luego comunicándose por chat o correo electrónico. Independientemente de cómo interactúen los clientes con las marcas, quieren una experiencia coherente.

Aunque la experiencia humana ahora es digital, tus clientes todavía anhelan una conexión genuina. Una verdadera experiencia omnicanal puede comenzar través de un modelo de medios propios, ganados, compartidos y pagados, para mantener la relación e interacción en diferentes puntos de contacto con los clientes a pesar de la distancia.

Asesora a tus clientes con contenido de calidad

En muchos casos, los compradores realizan gran parte de la investigación por su cuenta. Es por esta razón, que las empresas deben centrarse en educar y asesorar a sus clientes potenciales, ya sea por medio de contenido multiplataforma o establecerse como un experto de la industria con contenido valioso para brindar un servicio personalizado y hacer recomendaciones clave de soluciones.

Los especialistas en comunicación B2B más exitosos son los que hacen preguntas sobre las necesidades de sus clientes y se toman el tiempo para educarlos sobre las mejores opciones. Brindar consejos útiles puede crear una relación de confianza a largo plazo.

Ofrecer una excelente experiencia al cliente es clave para lograr una mayor lealtad, satisfacción y, sin lugar a duda, un marketing de boca en boca digital con reseñas y recomendaciones positivas para las empresas B2B. En palabras de Sócrates: “El secreto del cambio es concentrar toda tu energía no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo.” El inicio de un nuevo año es la ocasión perfecta para construir nuevas estrategias que ayuden a las empresas a prosperar en los tiempos por venir.

Este contenido apareció por primera vez en Mundo Ejecutivo.

Conoce más contenido del autor en Mundo Ejecutivo.

Experiencias de Contenido: la nueva era del marketing de contenidos

¿Alguna vez has escuchado la frase: “el contenido es el rey”? Esta frase, expresada por Bill Gates en 1996, está más vigente que nunca gracias a las marcas, que han convertido al marketing de contenidos en un elemento esencial para el éxito de sus campañas integrales de marketing.

Sabemos que el contenido ha estado en el corazón del marketing desde hace bastante tiempo; de hecho, detrás de una gran marca, siempre encontraremos una gran cantidad de contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia claramente definida. Sin embargo, el consumidor evoluciona, y ahora, éste quiere más que solo piezas aisladas de contenido: quiere una experiencia de contenido integral que lo guíe de principio a fin, y más allá, en todo el viaje de compra.

¿Qué es una experiencia de contenido?

La experiencia del contenido se refiere a la experiencia general asociada con el descubrimiento, acceso, consumo, engagement y respuesta a un flujo de diversos contenidos de marca en diferentes canales, plataformas y dispositivos a través de todo el viaje de compra, desde la concientización hasta la toma de decisiones, e incluso más allá.

La experiencia del contenido es holística: surge de una combinación de los elementos de contenido en sí mismos (flujo de contenido), la forma en que se presentan y curan, además del contexto digital en el que se accede a ellos. Una experiencia de contenido exitosa brinda un alto grado de relevancia, personalización, actualidad (contenido evergreen), consistencia y conveniencia, de acuerdo con los gustos, deseos y necesidades del usuario; haciendo que la marca entregue el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos.

Este concepto no es algo nuevo en marketing, más bien hablamos de una actualización del marketing de contenidos para adaptarlo a los nuevos escenarios. De hecho, cada pieza de contenido que se crea y se publica genera una experiencia, misma que puede atraer a los clientes potenciales y guiarlos por el camino para tomar una decisión de compra.

La importancia de una experiencia exitosa de contenido

La experiencia de contenido es una pieza clave en el proceso de ideación, creación y distribución de contenidos para dar respuestas contundentes, con ideas nuevas y diferentes, a las principales dudas de nuestros clientes y clientes potenciales, y convertirnos en autoridades y referentes de un sector ante nuestros mercados, industria y con los canales de comunicación tradicionales y digitales.

Entre las ventajas de adoptar las experiencias de contenido, están:

1. Da una mejor estructura a nuestro contenido

Adoptar el concepto de experiencia de contenido garantiza que nuestra marca tendrá mucho más que solo un repositorio de contenido; pues estaremos creando un cúmulo de experiencias personalizadas con base en pilares de contenido, que agrupan múltiples piezas de contenido en torno a un tema principal y están interconectadas a través de enlaces internos. Esto simplifica la estructura de nuestro sitio web, haciendo que encuentren más fácilmente lo que están buscando.

2. Impulsa la autoridad de marca

Al crear experiencias de contenido, nos aseguramos de proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas. Esto genera un alto nivel de satisfacción, lealtad y un fuerte valor de marca; además, da impulso al eWOM / buzz marketing, haciendo que la marca se recomiende a otras personas, ganando reputación y amplificación.

3. Mejora el descubrimiento

La optimización para motores de búsqueda (SEO) asegura que el contenido sea fácilmente descubrible en los resultados de búsqueda, cuando un usuario busca información acerca de cómo resolver un problema o satisfacer una necesidad. A través de los medios ganados y una estrategia con backlinks de calidad, ayudamos al cliente y cliente potencial a encontrarnos por las palabras clave correctas de intención de búsqueda, garantizando que sus consultas sean respondidas. Así, generamos una buena experiencia a la vez que los buscadores web nos reconocen como autoridad en el tema, dando impulso al descubrimiento, el conocimiento y el reconocimiento de la marca.

4. Mejora nuestra estrategia de inbound marketing

Las experiencias de contenido son esenciales para impulsar el tráfico, generar demanda de productos / servicios y mover a los clientes actuales y potenciales por el viaje de compra hasta tomar acción. Un flujo estructurado adecuadamente, con los formatos, canales y call to actions correctos ayuda a impulsar un tráfico web de mejor calidad y da mayores oportunidades de aprovechar el contenido para generar clientes potenciales de calidad.

5. Aumenta el ROI

La principal inversión en una experiencia de contenido es el tiempo y esfuerzo. Podemos utilizar las herramientas para analizar los datos de los clientes y elaborar estrategias así como mejorarlas. Una forma de medir la experiencia del contenido es comparando el desempeño pasado con el presente; podemos evaluar los efectos utilizando algunas métricas de contenido como los clics, vistas únicas (pageviews), tasa de rebote, engagement, SEO ranking, entre otros.

Si nos damos cuenta, todos los profesionales de marketing estamos creando experiencias de contenido para los clientes y clientes potenciales de nuestra marca. El meollo del asunto es: ¿qué tan positivas o negativas son esas experiencias? Porque de esto dependerá en gran medida los resultados y el impacto de nuestras estrategias de marketing.

Al enfocarnos en la creación de flujos de contenido personalizados e interconectados, nuestra marca acompaña y guía a los clientes actuales y potenciales por todo el viaje de compra, creando experiencias increíbles que conducen a un mejor descubrimiento, impulsan el eWOM, mejoran nuestro inbound marketing y aumentan el ROI, incrementando las oportunidades de atraer prospectos, mantenerlos involucrados y avanzar con mayor rapidez y claridad hasta lograr la conversión.

Este contenido apareció por primera vez en Soy.Marketing.

Conoce más contenido del autor en Soy.Marketing.

El propósito de marca es la prioridad y la oportunidad para 2021

El entorno generado por COVID-19 ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con todos sus stakeholders y reforzó el camino hacia una era en que comunicar el propósito y valores de la marca necesitan alinearse a una acción reflexiva y responsable con la sociedad.

Marcas con propósito: más allá de los likes

Si damos un vistazo a 2020, podremos encontrar varios ejemplos de marcas que giraron rápidamente sus estrategias de negocio para abordar las claras preocupaciones y necesidades que enfrentaba la sociedad: las empresas que detuvieron su producción ordinaria para fabricar gel antibacterial o cubrebocas, o aquellas que prestaron algunas de sus instalaciones como espacios para la atención de pacientes.

Marcas como éstas no solo ganaron cobertura mediática y mayor número de likes, también impulsaron la confianza y credibilidad, activos esenciales para mantener una buena reputación, crítica para el éxito de cualquier negocio a largo plazo.

El propósito de marca se necesita comunicar

Para que el propósito de marca pueda provocar impacto en la reputación, es necesario que éste se difunda. Nuestra empresa puede tener un buen propósito y llevar a cabo acciones que trasciendan en la vida de las personas o comunidades beneficiadas, pero no causará un gran impacto de reputación si no lo comunicamos.

Puedes leer el contenido completo en Expansión.

Conoce más contenido del autor en Expansión.

6 propósitos que todo líder empresarial necesita considerar para 2021

La llegada de un nuevo año es el momento en que muchos de nosotros reflexionamos acerca de nuestra vida personal y profesional; y nos planteamos propósitos, nuevas acciones que, consideramos, nos están haciendo falta.

Como líderes empresariales, tenemos mucho que hacer al respecto, tomando en cuenta lo sucedido en 2020. Y este es el mejor momento para analizar la situación actual de nuestras empresas, y plantearnos nuevas acciones que nos estén haciendo falta o necesitamos fortalecer para enfrenar con éxito el 2021.

Si aún no tienes tus propósitos de negocio para 2021, te comparto algunas sugerencias que podrías incluir en tu listado.

Propósito No. 1: Fortalecer las habilidades para la comunicación virtual

La crisis que estamos viviendo ha convertido a los canales online como los puntos de contacto preferidos para la comunicación con las audiencias objetivo. Como líderes empresariales, nos estamos enfrentado a nuevas maneras de comunicar nuestros mensajes tanto a colaboradores y socios, como a representantes de medios de comunicación. Si aún no hemos fortalecido nuestras habilidades para la comunicación virtual, es importante que lo incluyamos en nuestra lista de propósitos, porque en 2021 las vamos a necesitar.

Propósito No. 2: Ser líder de pensamiento y promover el propósito de marca

Los consumidores están demostrando un gran compromiso hacia los negocios que se esfuerzan por contribuir a enriquecer y mejorar el mundo en que vivimos. Por esto las empresas están cambiando su estrategia de negocio para integrar de manera efectiva el propósito de marca. Los líderes de negocio somos los principales embajadores de marca, y como tal, tenemos la labor de comunicar su propósito. El 2021 es una buena oportunidad para aprovechar nuestro talento, experiencia y pasión para convertirnos en líderes de pensamiento capaces de comunicar el propósito de marca, y construir la confianza, transparencia y colaboración necesaria para impulsar el crecimiento del negocio.

Propósito No. 3: Mantener la transformación digital de la organización

La transformación digital creció en importancia luego del aislamiento ocasionado por COVID-19, y las previsiones indican que continuará creciendo en 2021. Sin duda, ésta debe estar presente en nuestra lista de propósitos para el nuevo año; ya que es un elemento esencial para enfrentar el entorno actual, pues además de optimizar los procesos, también genera nuevos modelos de negocio de economía digital. Como parte de esta digitalización, es necesario tener presente la ciberseguridad, pues ambas están intrínsecamente vinculadas; para aprovechar el potencial de la primera necesitaremos fortalecer la segunda.

Propósito No. 4: Impulsar estrategias de “descubrimiento” del negocio

Con las personas aisladas en sus hogares, ha habido un aumento considerable en el tiempo dedicado a los canales online; lo que está impulsando a muchas empresas a centrar sus esfuerzos en el “descubrimiento” online del negocio, aumentando las posibilidades de que éste sea encontrado en la web por quienes buscan productos o servicios que satisfagan sus gustos y necesidades. Esta es una oportunidad de oro que nuestro negocio puede aprovechar a través de estrategias integrales de marketing basadas en SEO, que maximizarán la capacidad de descubrimiento en los puntos de contacto con clientes y clientes potenciales.  Así que anotémoslo en la lista.

Propósito No. 5: Ser un líder empático

En el entorno laboral actual, donde las personas experimentan cambios en sus rutinas y presentan situaciones de impacto emocional, es fundamental que los líderes de negocio demostremos empatía y mantengamos el ánimo de nuestros colaboradores. En nuestra posición de líder de negocio, aprovechemos las vías de comunicación interna para transmitir mensajes que los hagan sentir comprendidos. Ayudémoslos renovando su sentido de propósito, recordándoles su misión y los valores de la empresa; y diciéndoles lo importante que son cada uno para contribuir a la estrategia de la organización y al éxito del negocio.

Propósito No. 6. Expandir la red de contactos

Continuar expandiendo nuestra red es importante para mejorar las probabilidades de encontrar nuevos clientes potenciales, acceder a información comercial valiosa o crear relaciones sólidas profesionales. Mientras más contactos establezcamos, más y mejores resultados obtendremos. Si bien las reuniones físicas podrían estar limitadas, podemos aprovechar al máximo los canales online, como las redes sociales; y tomar parte en las conversaciones a través de esfuerzos en los tres tipos de medios: propios, ganados, compartidos.

Una conocida frase del filósofo alemán Arthur Schopenhauer, dice: “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige”.

Espero que estas seis recomendaciones te ayuden a plantear tus propósitos de Año Nuevo, a esbozar tu ruta profesional y de negocio, y a convertir 2021 en el mejor año para ti y tu organización.

Este contenido apareció por primera vez en Alto Nivel.

Conoce más contenido del autor en Alto Nivel.

Cómo mejorar el descubrimiento de tu marca en 2021

En el panorama de negocios actual, ya no basta con crear, distribuir contenidos y esperar a que la gente los encuentre en la red. Las organizaciones deben ser más proactivas en promoverlos, ya que 87% de los compradores comienzan su viaje de compra en los canales digitales, según datos de Salesforce. Por lo cual, hoy más que nunca, se ha vuelto necesario mejorar la capacidad de descubrimiento de los contenidos de marca, a través del posicionamiento orgánico en los mejores rankeos de los motores de búsqueda.

Hacer más “descubribles” tus contenidos es un nuevo paradigma de marketing fundamental para el éxito de cualquier estrategia de comunicación integral, pues añaden un valor inmenso y extienden el contenido al incrementar la visibilidad de todos los medios ganados, compartidos y propios; fomentar el tráfico de alta calidad, y establecer la experiencia, autoridad y confianza en tu marca.

¿Y cómo ayuda RP a las marcas para ser descubiertas?

Las relaciones públicas han tomado un papel más relevante en las estrategias de comunicación integral de marketing, pues ahora tienen la tarea de potenciar la capacidad de descubrimiento en los puntos de contacto con el público que busca información en los formatos que le gusta consumir. Por ejemplo:

Creando enlaces de alta calidad

Los enlaces desde sitios de alta calidad son uno de los factores de clasificación más importantes en lo motores de búsqueda. Si bien, un contenido excelente puede ser tu llave para obtener enlaces, las relaciones públicas pueden ayudar a ganar enlaces en algunos de los sitios web más poderosos e influyentes, ya que los medios ganados son uno de los mejores aliados en la adquisición de enlaces de alta autoridad en las mejores publicaciones.

Invirtiendo esfuerzos en influenciadores orgánicos

El engagement y el tráfico ocupan el quinto lugar entre los factores de clasificación más importantes, según Moz. Para ello, puedes recurrir a micro-influenciadores, ya que generan contenido de valor y enlaces de calidad que comparten para sus seguidores, quienes están altamante comprometidos, lo que aumenta los niveles de engagement, el tráfico web y la visibilidad. Esto hace que el marketing de influencia sea un activo esencial en todas las industrias para impulsar el descubrimiento.

Crean contenido valioso y fácil de encontrar

El marketing de contenidos es una táctica que incorpora una gran cantidad de actividades a la estrategia. No se trata solo del texto de su sitio web o blog, incluye una variedad de fuentes multimedia como podcasts, videos, webinars, E-books, whitepapers, incluso comunicados de prensa. Al crear contenido valioso y de alta calidad, ofreces excelencia a tu audiencia y mejoras tus posibilidades de obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda, con el uso adecuado de palabras clave.

Algunos elementos fundamentales que te podrían servir para que tus contenidos sean descubiertos:

Detectar palabras clave basadas en la intención de búsqueda: Además de crear contenido de valor, debes conocer de qué manera podría encontrarte tu público objetivo. ¿Qué preguntas se hace antes de dar click a un resultado de búsqueda?

Asignar palabras clave a tu contenido: Una vez establecidas las palabras clave, mapéalas en topic clusters o grupos temáticos de acuerdo a tu marca, para desarrollar contenido alrededor de ellos, ya que necesitarás publicar contenido y dar a conocer tu historia continuamente, con el objetivo de posicionar tu negocio como una verdadera autoridad.

Optimizar tu contenido: Asegúrate de utilizar tus palabras clave en todo el contenido – desde comunicados de prensa hasta publicaciones en tu blog-, tanto en los títulos, subtítulos y cuerpo, para impulsar el SEO off page y mejorar el descubrimiento orgánico. ¿Cómo escribir? De manera creíble, auténtica y con información detallada para involucrar al lector, ya que los motores de búsqueda también miden el engagement del usuario al momento de rankear el contenido en línea.

Medir el rendimiento de tu estrategia: Actualmente ya existen herramientas de medición, útiles para conocer el rendimiento de tus contenidos, o bien, identificar tendencias emergentes que generen mayor volumen de tráfico orgánico y ajustar tu estrategia en tiempo real para mejorar aún más el descubrimiento de tu contenido.

Crear atención, conciencia y confianza, por medio de contenidos valiosos y que terceros de confianza hablen sobre ello, es exactamente lo que hacen los profesionales de relaciones públicas. Es por esta razón que las RP se han convertido en un aliado poderoso para mejorar el “descubrimiento” de los contenidos de tu marca.

En palabras del escritor alemán, Johann Wolfgang von Goethe, “Lo mejor de este mundo no es tanto dónde nos encontramos sino en qué dirección nos movemos” y el futuro de los negocios dependerá de qué tan descubribles sean las marcas en el mundo digital.

Este contenido apareció por primera vez en InformaBTL.

Conoce más contenido del autor en InformaBTL.