Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

¿Tradicional o digital? ¿Cuál es el mejor medio para una estrategia de marketing?

Todos estamos de acuerdo en que vivimos en una era digital, donde un dispositivo como el teléfono celular o la computadora nos dan la oportunidad de conectarnos a la red y realizar acciones rápidas desde cualquier lugar y momento.

Para las marcas, este escenario digital ha llevado a enfocar sus estrategias de marketing en medios donde los clientes actuales y potenciales pasan la mayor parte del tiempo, es decir, en los canales digitales. Y es que las visitas a medios de prensa relevantes, en su versión digital, crecieron 46% en América Latina durante el 2020, según un análisis de la consultora Teads.

Con datos como este, pareciera que los medios digitales son la mejor elección para promover las marcas; entonces, muchos profesionales de marketing se preguntan si deben dejar a los medios tradicionales fuera de sus estrategias.

Desde mi punto de vista, los medios tradicionales siguen siendo de gran valor para que las marcas se comuniquen con las audiencias objetivo y logren una comunicación bidireccional.

Puedes leer el contenido completo en Expansión.

Conoce más contenido del autor en Expansión.

¿Tienes un evento en puerta? Maximiza su valor con estrategias 4.0

Los eventos de marketing hoy se han actualizado y siguen manteniendo un papel importante para llegar a una amplia variedad de audiencias y conseguir objetivos de negocio; incluso después de un largo tiempo de cierres generalizados en todo el mundo. De hecho el 89% de los organizadores de eventos dicen que incluso cuando se reanuden las reuniones cara a cara, los elementos virtuales seguirán siendo fundamentales para sus estrategias, de acuerdo a una encuesta global de Aventri. Por lo cual, contar con estrategias de comunicación 4.0 será fundamental para realizar y dar difusión a los eventos.

Sabemos que para el éxito de un evento -virtual, presencial o híbrido-, es importante contar con un buen número de asistentes que conozcan y comiencen a interactuar con las marcas. Esto se puede dificultar por diversas condiciones como la distancia, el costo, la falta de tiempo, la facilidad de uso de plataformas de video conferencia, etc.; de manera que las áreas de Marketing se enfrentan al reto de generar valor de negocio y mostrar pruebas tangibles del ROI de sus eventos.

Con estos nuevos retos, hoy las estrategias de comunicación 4.0 apoyan a Marketing a enfrentar estos desafíos, extendiendo la experiencia de la marca más allá de las cuatro paredes de un evento presencial o ampliando el impacto de los eventos virtuales más allá de un momento en el tiempo, mientras se eleva al máximo el valor y el ROI del evento. Estos son los principales beneficios de estas estrategias digitales:

1. Mayor cobertura en medios

Generar cobertura en medios es uno de los objetivos en la mayor parte de nuestros eventos, de manera que si bien una estrategia de comunicación 4.0 no sustituye la presencia física de los asistentes, sí contribuye para alcanzar los contenidos a quienes no pudieron asistir y escuchar nuestros mensajes clave.

Actualmente es necesario ejecutar esta acción con SEO al frente – para mejorar la visibilidad del contenido de un evento y llevar las relaciones públicas más allá de apoyar a la concientización y visibilidad a apoyar el performance, creando contenido optimizado y compartible.

Así los contenidos de nuestros eventos no sólo se generarán de fuentes periodísticas tradicionales, sino también de los mismos visitantes, de los expositores, de cualquier especialista o interesado en nuestra temática, como los micro influenciadores orgánicos de nicho, que a través de las redes sociales o blogs, estarán hablando de nuestro evento, impulsando el WOM (word of mouth) digital. Así podremos incrementar la cobertura que necesitamos.

2. Mayor alcance y engagement

Los mensajes de la marca que comunicamos durante un evento físico, virtual o híbrido, solo son escuchados por los asistentes, lo cual obliga a preocuparnos si la afluencia no es la esperada. Al utilizar estrategias de comunicación 4.0, nuestros contenidos pueden llegar mucho más rápido a una audiencia mayor, estimular la interacción (engagement) y amplificar los contenidos con cada share y retuit.

Gracias a canales como las redes sociales y herramientas como el hashtag, los contenidos pueden encontrarse y compartirse más fácilmente, llegando a millones de personas, e incluso posicionar a nuestro evento como un trending topic.

3. Longevidad online de los contenidos

Una estrategia 4.0, debido a los canales de comunicación utilizados y a los formatos de contenidos, tiene el potencial de ayudar a prolongar la “vida” de nuestro evento a través de la disponibilidad de los contenidos en los diversos canales digitales, logrando backlinks de calidad en canales de comunicación de alta autoridad de dominio y uso efectivo de palabras clave relevantes que coinciden con la intención de búsqueda de las audiencia, y así contribuir a incrementar el impacto en la audiencia. ¡Nuestro evento podrá seguir de boca en boca aun cuando físicamente ya haya finalizado!

4. Mejor posicionamiento SEO y tráfico web

¿Sabes en qué posición aparece tu evento entre los resultados de búsqueda en web? Esto es importante porque la búsqueda online es uno de los principales recursos que utilizan los consumidores para informarse acerca de productos y servicios que les interesan. De acuerdo con HubSpot, el 75% de las personas nunca pasarán de la primera página en una búsqueda de Google; esto significa que las empresas no puedem permitirse clasificar en la segunda, tercera o cuarta página.

Los contenidos de nuestros eventos también pueden ser fácilmente buscables por quienes están interesados en lo que hacemos y vendemos; y conseguir mayor tráfico hacia nuestros medios propios. Apoyarnos en una optimización SEO (palabras clave y una estrategia de linkbuilding) nos ayudará a mejorar la posición de nuestro evento en los resultados de búsqueda. Y se requiere de ese tráfico orgánico porque el 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda1.

5. Mejor retorno de inversión

Para cualquier negocio, los eventos son una oportunidad para lograr metas ambiciosas, por ello, esperan alcanzar buenos resultados que justifiquen tal inversión.

Una estrategia 4.0 apoya en el logro de ciertos objetivos como generar conocimiento y visibilidad de la marcaengagementen redes sociales, estimular la afluencia de visitantes y la lealtad del cliente, reforzar el SEO, impulsar tráfico de alta calidad, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca, , entre otros.

Una manera eficaz de dar impulso a los distintos tipos de eventos, es mediante estrategias de comunicación 4.0, como el Evento 4.0 y el Comunicado de Prensa 4.0; que bajo un enfoque holístico y viéndolos más como máquinas de creación de contenidos, se integran perfectamente a nuestra estrategia de marketing de contenidos para desarrollar relaciones duraderas con la audiencia, crear confianza con clientes y prospectos, construir autoridad, posicionar nuestro negocio como experto en la industria, y generar tráfico web para mejorar la generación de leads.

Las estrategias de comunicación 4.0 como apoyo a cualquier tipo de evento, aprovechan el potencial de la comunicación digital para generar mayor impacto de marketing y garantizar el retorno de inversión que nos demanda el negocio.

Otra forma de maximizar el valor de tu negocio es a través del marketing de boca a boca. ¿Lo has utilizado? Hoy es un buen momento para descubrir cómo te puede ayudar.

La importancia del prosumidor en las estrategias de relaciones públicas digitales

Supongamos que tu celular ya no sirve y lo quieres cambiar por un mejor modelo, ¿qué haces para encontrar la mejor opción? Seguramente haces una búsqueda y comienzas a explorar los resultados. Puedes encontrarte con notas en medios, algún blog especializado, un video con el top de smartphones del 2021, encontrarte algún foro o entrar directamente a una tienda en línea para leer los comentarios de algún modelo específico.

Con excepción de las notas en medios, muchas fuentes de información provienen de otras personas como tú, que han aprendido por su cuenta sobre las características clave que hacen a un buen producto o, simplemente, han adquirido los smartphones y dan su opinión sobre sus pros y contras.

A este tipo de usuarios se les conoce como prosumidores y se han vuelto muy importantes gracias al valor que aportan sus comentarios y experiencias antes de realizar una compra, por lo cual, son un elemento clave de influencia para las estrategias de relaciones públicas digitales de las marcas.

¿Qué es un prosumidor digital?

El prosumidor es un individuo que consume y produce al mismo tiempo. Esto significa que los consumidores son también generadores de contenido digital, que comparten sus ideas y opiniones de las marcas, por lo cual pueden ejercer un grado de influencia en las comunidades en línea.

A diferencia de los grandes influenciadores, expertos en categorías específicas y que necesitan alimentar constantemente sus canales con contenido que mantenga cautivo a sus audiencias, el contenido de los prosumidores es visto por la audiencia como una opinión genuina, porque provienen de una experiencia real y no pagada. Este bucle de retroalimentación peer-to-peer es capaz de construir un discurso narrativo altamente persuasivo en el entorno digital, para atraer a otros consumidores.

Además, pueden ayudarnos a detectar el sentimiento de la audiencia hacia nuestra marca (por medio del social listening), hasta mejorar la relación con las comunidades en línea y, por ende, potenciar la reputación de la marca.

¿Cómo acercarse a los prosumidores?

Algunas ideas para poder acercarnos a los prosumidores por medio de una estrategia de RP Digital son:

Ofrece experiencias personalizadas: las experiencias, buenas o malas, que los clientes tengan con tu marca afectarán su percepción. Una forma de obtener una ventaja es personalizar el contenido multimedia de acuerdo a los gustos y necesidades de tu audiencia. Un gran contenido ayudará a que tu marca permanezca en la mente de tu audiencia, que también puede animarlos a compartir sus opiniones y experiencias con sus pares o en las mismas publicaciones en tus medios propios.

Cuenta historias interesantes: los consumidores actuales son extremadamente sensibles a las empresas que les ofrecen sus productos; la venta dura no funciona. Nadie quiere escuchar a una empresa hablar de lo grandiosos que son; quieren que se lo demuestre constantemente. Demostrar valor y liderar con una historia convincente, ya sea a través de testimonios de clientes, información única o acceso al día a día de tu marca, puede hacer que los consumidores se sientan más interesados.

Explota tu hashtag: el hashtag no solo es un componente más de la comunicación en redes sociales, sino que también se ha convertido en un elemento esencial de las estrategias de relaciones públicas digitales, ya que impulsa los medios ganados al animar a los usuarios a compartir una opinión o experiencia utilizando un hashtag de marca/campaña. Esta es una gran herramienta para generar engagement, crear conexiones, construir relaciones y facilitar las conversaciones con la audiencia, ya que impulsa a los interesados en tus contenidos a comentar acerca de los mismos.

Una conocida frase de Albert Einstein dice: “La única fuente de conocimiento es la experiencia”, así que no dudes en apoyarte de la experiencia de tus clientes actuales para acercarte a tus clientes potenciales con la estrategia de RP Digital correcta.

Este contenido apareció por primera vez en Revista NEO.

Conoce más contenido del autor en Revista NEO.

Relaciones públicas + SEO = Más clics y tráfico web

¡Quién habría imaginado que el clic tomaría tanta relevancia en nuestra vida diaria! Damos cientos de clics durante todo el día; ya sea en nuestro teléfono celular, computadora o tableta, e incluso en otros dispositivos como en una smart TV o relojes inteligentes. Esto ya es de lo más común en nuestro mundo, en el que internet ha cambiado la forma de comunicarnos y mantenernos informados.

La importancia que ha adquirido el clic para el consumidor está llevando a la transformación de las estrategias de marketing. Con la mayoría de los medios tradicionales de la “vieja escuela” ahora operando con modelos multiplataforma; las historias de la marca no solo buscan atraer a la audiencia objetivo para crear awareness y ganar visibilidad; también buscan, en gran medida, generar clics que impulsen tráfico web. Esto ha convertido a las relaciones públicas optimizadas en un fuerte influenciador de la taza de clics (CTR) y el posicionamiento SEO.

La  huella digital de tu marca, a través de los medios ganados con una estrategia de linkbuilding de calidad y palabras de intención de búsqueda, eleva el lugar en los resultados de búsqueda – descubrimiento-, sobre todo aquellos de fuentes creíbles, buena reputación y alta autoridad de dominio (AD)

¿Qué tácticas de RP podrían impulsar los clics e impactar en el SEO de la marca?

Crear contenidos optimizados

La creación de contenidos y su difusión es una de las formas más efectivas de desarrollar la autoridad de la marca. Para esto, los contenidos necesitas estar en línea y ser ampliamente optimizado para SEO, incorporando información de valor y calidad, palabras de intensión de búsqueda, backlinks y elementos multimedia con textos alternativos para ganar visibilidad y que los buscadores puedan rastrearlos. Su difusión, a través de un enfoque integrado, maximiza la posibilidad de lograr un mayor alcance.

Compartir contenido en redes sociales

Las redes sociales son importantes para cualquier campaña de RP, en especial si lo que buscas es generar clics y dar impulso al tráfico web. En general, el contenido en redes sociales clasifica bien para las palabras con intención de busqueda de tu marca, lo que significa que las posibilidades de que el consumidor descubra el contenido y dé clic en un resultado son muy probables, más aún si el contenido está optimizado. 

Relacionamiento con micro influenciadores orgánicos digitales

Los consumidores actuales confían en los micro influenciadores orgánicos digitales, casi tanto como si se tratara de sus propios amigos; de manera que al colaborar con estas personas, es más fácil para tu marca ingresar a comunidades sociales ya establecidas donde están tus clientes potenciales, y hacer que ellos, en su papel de seguidores del influenciador, hagan clic en los enlaces al sitio web de tu marca. Agregar un enlace al contenido es una excelente manera de generar clics y tráfico al sitio web con micro influenciadores de nicho cuyos seguidores son leales y de calidad. 

Guest blogging

Participar como invitado en blogs o sitios web de terceros es una forma indudablemente importante de generar tráfico a tu sitio web. Desde luego, el contenido de la marca debe incluir backlinks al sitio web que pueden estar incrustados en el texto o incluidos en el perfil del autor. Independientemente de cómo estén incorporados, la generación de estos enlaces es uno de los principales objetivos de las participaciones como invitados en blogs. Adicional, es importante que se trate de sitios de buena reputación y calidad que los motores de búsqueda clasifiquen en buena posición.

Las relaciones públicas, por definición, son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos. Es la manera perfecta de generar confianza, credibilidad y autoridad, y también de construir la huella digital para posicionar tu marca para el éxito a largo plazo. Su contribución es realmente considerable para impactar en los resultados de negocio.

Este contenido apareció por primera vez en Roast Brief.

Conoce más contenido del autor en Roast Brief.

Lecciones olímpicas de manejo de crisis rumbo a Tokio 2020

En palabras de Charles Dickens: “el hombre es un animal de costumbres”. Nos acostumbramos a una rutina antes de ir al trabajo, a un horario laboral y a un calendario de festividades. Inconscientemente, esperamos que cada una de estas costumbres ocurra sin ninguna interrupción. Sin embargo, hemos aprendido, sobre todo el año pasado, que en cualquier momento se puede romper el orden de las cosas y que la adaptación es la única respuesta para intentar balancear nuestras vidas.

Algo similar ocurre en el ámbito empresarial. Estamos tan acostumbrados a la rutina del reloj y de los calendarios, que actuamos en automático y pocas veces estamos preparados para enfrentar cualquier emergencia.

Es por esta razón que, perfilándonos hacia los Juegos Olímpicos de Tokio, uno de los más grandes eventos que tuvo que sortear la inminencia de la pandemia, rescato 3 lecciones de manejo de crisis para considerar cuando la rutina se rompe en una empresa:

Tomar en cuenta las opiniones de los stakeholders

Después de que los Juegos Olímpicos se pospusieran, toda la atención estuvo puesta en qué precauciones adicionales tomaría el Comité Olímpico Internacional (COI) para llevar a cabo las olimpiadas; sobre todo, después de que una encuesta revelara que 80% del público japonés se oponía a la presencia de espectadores extranjeros.

En consecuencia, el COI anunció que no se permitirán espectadores extranjeros en las olimpiadas y que se reembolsarán más de 600,000 entradas vendidas a los aficionados de otros países. Además de que, para rechazar las críticas, el presidente del COI dijo que su organización se ha ofrecido a proporcionar personal médico adicional para ayudar a implementar medidas estrictas contra el Covid junto con el gobierno de Tokio.

Así como el Comité se basó en la opinión de los residentes japoneses, los líderes empresariales deben navegar por cualquier situación de crisis tomando en cuenta a sus stakeholders para tomar el pulso sobre qué estrategias y tácticas tomar, y saber responder las preguntas más incisivas con acciones contundentes.

Cuidar que las palabras no afecten la reputación

Como efecto dominó, dos directivos del comité tuvieron que dimitir de sus puestos luego de realizar comentarios ofensivos. Por un lado, el ex presidente de los Juegos Olímpicos en Tokyo renunció después de que fuera citado diciendo que las mujeres “hablan demasiado”. Por otra parte, una revista japonesa informó que el entonces director creativo de las ceremonias olímpicas sugirió a sus colegas, por medio de un chat grupal, que se disfrazara a una modelo de talla grande como una “Olympig”.

Una situación similar en el ámbito empresarial podría dañar la reputación frente a las audiencias y afectar las ventas. Actualmente, las empresas e instituciones están expuestas a escenarios similares y aunque es imposible evitarlas totalmente, sí es posible anticiparlas y controlarlas.

Una manera de prepararse es a través de los entrenamientos en medios para voceros. De esta forma, no solo se capacitan para que el vocero represente bien a la marca y mantengan el control de la comunicación, sino que sirven como una actualización para conocer los temas sensibles del momento, saber cómo manejarse en las plataformas digitales que más se usan y difundir eficazmente los mensajes clave en los canales de comunicación.

Mantener una comunicación clara y constante

Es indudable que esta edición de las olimpiadas se vio marcada por los cambios intempestivos en la organización, en la planeación y en los protocolos. Entre las modificaciones realizadas dentro de la organización olímpica se comenzaron a realizar conferencias de prensa semanales y la nueva presidenta olímpica, Seiko Hashimoto, se comprometió a cambiar la atmósfera que rodea los juegos.

La fortaleza de sus canales de comunicación y la rapidez en la toma de decisiones fue puesta a prueba durante todo este tiempo. De la misma forma, los stakeholders esperan información con cierta regularidad y desean establecer comunicación desde todos los frentes.

Como mencioné anteriormente, los voceros de la empresa son la voz que puede inspirar un pensamiento positivo y mantener a la audiencia informada ante cualquier novedad, crisis o cambio, pero también las redes sociales pueden ayudar a entregar información de manera directa a grupos específicos. Se debe mantener el contacto con las audiencias y asegurarse de enviar los mensajes con cuidado, claridad y rapidez.

Una situación de crisis puede ser provocada por diversas razones que pueden salirse totalmente del control de los directivos de la organización, desde el mal funcionamiento de un producto, un comentario no pensado en las redes o una enfermedad. Lo importante es tomar en cuenta a las audiencias, cuidar las expresiones que utilizamos y mantener los canales de comunicación abiertos para navegar durante la crisis y proteger la reputación de la marca.

Este contenido apareció por primera vez en InformaBTL.

Conoce más contenido del autor en InformaBTL.

Cómo crear un comunicado de prensa optimizado para SEO

Cuando SEO y las relaciones públicas (RP) se “tomaron de la mano” por primera vez, sabían que la historia de la comunicación cambiaría para siempre y nada volvería a ser igual. El tiempo lo ha demostrado, ambos se complementan mutuamente de forma tan perfecta y pareciera que ahora no podrían vivir uno sin el otro. Separarlos sería como vivir una tragedia al estilo de Romeo y Julieta. Es por esto que, quienes nos dedicamos a las RP nos preguntamos si ¿los comunicados de prensa funcionan, en esta amorosa relación, para mejorar el SEO de la marca?

Sabemos que tradicionalmente, el comunicado de prensa ha sido una herramienta importante para generar medios ganados, piezas fundamentales en las estrategias de RP. Los comunicados de prensa ofrecen a los periodistas y medios de comunicación información de valor acerca de una marca u organización, para que éstos escriban su propio artículo y lo publiquen. De hecho, el 72 por ciento de los periodistas dice que el comunicado de prensa es uno de los tipos de contenido más útiles que puede ofrecer un profesional de RP, de acuerdo con datos de Cision’s 2020 Global State of the Media Report.

Sin embargo, en el mundo del SEO, los comunicados de prensa pueden ser vistos como tácticas momentáneas que, al ser noticias, envejecen rápidamente y son sumergidas por información nueva. ¿Acaso el comunicado de prensa será la “manzana de la discordia” que abra un gran paréntesis en el romance amoroso de RP y SEO? Mi respuesta es “No”.

El valor de un comunicado de prensa optimizado para SEO

Estoy seguro que muchos profesionales de RP se preguntan: ¿cómo puede una añeja táctica de RP ser significativa para mejorar el posicionamiento SEO y apoyar el descubrimiento de la marca? La razón es sencilla: OPTIMIZACIÓN.

Cuando se ejecutan correctamente, los comunicados de prensa optimizados para SEO llevan la información correcta, a la audiencia correcta, en el momento correcto. Millones de consumidores en todo el mundo, incluyendo los periodistas, están utilizando los buscadores online para encontrar lo que necesitan y cuando lo necesitan; de manera que al optimizar nuestros comunicados y difundirlos a través de una comunicación integral, maximizamos las posibilidades de descubrimiento en la búsqueda.

Además, al tener información de valor optimizada, acerca de nuestra empresa o marca, en medios ganados; damos impulso a la visibilidad online, mejoramos la reputación, generamos backlinks de alta calidad y tráfico de referencia de quienes alojan la publicación, lo que contribuye a promover el negocio.

El gran problema entre los comunicados de prensa y SEO es que, como en muchas otras cosas, tener demasiado nunca es bueno. En lugar de enfocar los esfuerzos en crear comunicados de prensa optimizados para ganar una gran historia de un periodista, en medios de buena autoridad de dominio, con backlinks de alta calidad, relevantes y de autoridad; algunas marcas abusan de esta táctica para inundar la web con contenido de baja calidad que no da un valor real para SEO y no contribuye a mejorar el posicionamiento en buscadores.

Para que los comunicados de prensa ayuden a mejorar el SEO de tu marca, a través de una optimización adecuada, da un vistazo a estos sencillos consejos:

1. Hazlo parte de tu estrategia de marketing de contenidos

Más que solo comunicar una noticia, como sucede regularmente, enfoca tu comunicado de prensa en proporcionar contenido de calidad, originalidad y relevancia en el momento, lugar y en el formato (multiformato) como será consumido por tus clientes actuales y potenciales, medios y periodistas e influenciadores digitales. Hacerlo parte de tu estrategia de marketing de contenidos, le dará mucho más valor.

2. Conoce y utiliza las palabras clave

Descubre las keywords que pueden estar usando los clientes actuales y potenciales de la marca para buscar lo que necesitan y que la marca vende. Existen varias herramientas que pueden apoyarte en tu investigación.

3. Incorpóralas en tu comunicado de prensa

Incluye las palabras clave de manera estratégica; por ejemplo, en el título, subtítulo, primer párrafo e, incluso, en el nombre de la imagen.

4. Integra links de forma estratégica

Los links son un elemento importante para contribuir al SEO. Más allá de los lugares tradicionales como el boiler plate o primer párrafo; intégralos también en las palabras clave, esto mejora el cliqueo y el posicionamiento.

5. Pon atención al formato

Los motores de búsqueda rastrean el contenido y ubican las palabras clave, de forma más fácil, al usar recursos de formato como párrafos cortos, viñetas, listas y subtítulos que dividan el texto.

6. Agrega multimedia para aumentar el descubrimiento

Incluye contenido multimedia, nombrado con keywords, para aumentar el descubrimiento a través de la búsqueda de imágenes.

¿Qué te parece? ¿Aún tienes duda de que los comunicados prensa son importantes para el SEO? La próxima vez que escribas un comunicado de prensa, recuerda que además de proporcionar información de valor para la audiencia, también necesitas optimizarlo para motores de búsqueda. ¡Verás que tus resultados no volverán a ser los mismos!

Este contenido apareció por primera vez en Soy.Marketing.

Conoce más contenido del autor en Soy.Marketing.

6 claves en el futuro de las Relaciones Públicas en la era digital

La pandemia por el COVID-19 transformó todo nuestro mundo tal cual lo conocíamos. Hoy nos preguntamos: ¿cómo vamos a llevar a cabo nuestra vida y nuestras estrategias de marketing en la ‘nueva normalidad’? ¿Cómo será el futuro de las relaciones públicas en la era digital?

Las áreas de marketing y relaciones públicas tendrán que enfrentar un nuevo desafío para comunicar los mensajes de las marcas, pues la cuarentena generó nuevas formas de comunicar y de mantenerse informado. Por esto, las marcas necesitan estar preparadas para tomar acciones, pues bien dice ese viejo y conocido refrán: “Hombre prevenido vale por dos”.

Consciente de las inquietudes acerca de ¿qué necesitarán las marcas en esa “nueva normalidad” y cómo pueden apoyarse de su estrategia de relaciones públicas?, aquí recopilé seis claves que ayudarán a RP a dar visibilidad a la marca en el mundo COVID:

1. Más eventos virtuales – un mejor ROI

La pandemia hizo que muchos eventos físicos fueran cancelados o pospuestos, y nos hizo dirigir nuestras miradas a los eventos virtuales como una alternativa para mantener la comunicación con la audiencia. En este escenario, los negocios y marcas descubrieron el potencial y beneficios de los eventos online. 

De hecho, las prioridades de inversión de los profesionales de marketing han cambiado a raíz del impacto de la pandemia, y un 78% prevé una mayor inversión en eventos virtuales, según una encuesta realizada en abril por Sirkin Research y NewsCred. Así que, aunque los eventos 4.0 se transforman en digitales, como una buena alternativa; su formato y objetivo siguen siendo los mismos: extender la experiencia de la marca más allá de cuatro paredes y maximizar el tiempo y dinero invertidos al desarrollarse en canales online, permitiendo un mayor alcance y visibilidad de las marcas.

2. Descubrir los cambios en tu buyer persona

Conocer a nuestro buyer persona es el punto de partida para cualquier estrategia o plan de relaciones públicas y de marketing. Si bien es cierto que el buyer persona experimenta cambios con el tiempo, incluso en operaciones “normales”, es muy posible que haya sufrido una transformación considerable luego de la pandemia.

Tener en claro sus nuevas necesidades, gustos y preferencias de consumo de contenidos, será prioritario para conectar con tus buyer personas, y asegurar el buen funcionamiento de las tácticas y los buenos resultados de las campañas.

3. Incrementar la presencia de marca en redes sociales 

Las redes sociales han sido las ganadoras durante la crisis, pues todas las estrategias de marketing tuvieron que moverse a estos canales de comunicación. Y es que la cuarentena hizo a las personas utilizar estas plataformas como medio de comunicación personal y profesional, como medio de información noticiosa y como canal de consumo; provocando un incremento de 42% en el tiempo que los mexicanos pasan en redes sociales, según un estudio de Nielsen IBOPE.

Hoy más que nunca, las redes sociales son un canal importante para las estrategias de relaciones públicas post pandémicas debido a su naturaleza relevante e interactiva. Nuestra marca podrá apostar por las tácticas de relaciones públicas que más le convengan, desde el relacionamiento con medios de comunicación, periodistas y marketing de influencia organica; la extensión del alcance de las menciones de prensa, hasta la promoción de contenidos y los anuncios pagados (social ads), entre otras.

4. La reputación y confianza online serán prioritarias

Debido a la crisis, muchas organizaciones tuvieron que improvisar y tomar decisiones difíciles que pudieron afectar su reputación y la confianza de los stakeholders. Ahora es el momento donde la confianza será más crítica que nunca, pues la recuperación necesitará un terreno estable dónde construir sus muros, y éste solo puede ser generado por medio de la confianza y la buena reputación. 

Si una empresa quiere sobrevivir, a mediano y largo plazo, tendrá que asumir que la reputación es un tema clave para el negocio, y que debe ser gestionada a través de generar e incrementar la confianza con todos sus públicos.

5. Más marketing de contenidos online

Durante la pandemia, el marketing de contenidos ha demostrado que sigue siendo el rey de las estrategias de relaciones públicas. Aislados por el confinamiento, los consumidores encontraron en el contenido online  y medios ganados de autoridad y valor , el recurso para mantenerse informados.

El contenido continuará  en su trono. La encuesta de Sirkin Research y NewsCred, señala que 72% de los líderes de marketing prevén incrementar su inversión en contenido para web, a causa de la pandemia. Y es que las marcas tendrán que llegar al nuevo consumidor que, circunstancialmente, se ha abierto al espacio digital.

6. SEO e inbound marketing serán críticos para las marcas

El SEO es una estrategia de marketing accesible y efectiva que las marcas han estado adoptando durante la pandemia, y este recurso seguirá siendo crítico para que las estrategias de inbound marketing funcionen y las marcas puedan construir relaciones en línea. Gracias a su habilidad en las actividades de generación de contenidos, ponerlo en los puntos de contacto, amplificar su alcance  y generar interacciones con la marca,  las relaciones públicas toman un papel de liderazgo para mejorar el posicionamiento de la marca en los resultados de búsqueda.

Estoy seguro que cada uno de los puntos anteriores podrá dar respuesta a las inquietudes de los profesionales de marketing y aprovechar la  complementeriedad  de la relaciones publicas.

Recordemos que todo cambio crea oportunidades y es mejor que nuestra marca esté preparada y adopte un enfoque en relaciones públicas proactivo ante el nuevo consumidor en la actualidad y sus cambios en el futuro.

Este contenido apareció por primera vez en Roast Brief.  

Conoce más contenido del autor en Roast Brief.

De vuelta a la oficina: 5 consejos para liderar a tu equipo con empatía

Cuando COVID-19 irrumpió hace más de un año y comenzamos a trabajar desde casa. Estaba convencido que, como líder de la organización, debía velar por el bienestar de mi equipo de trabajo. Mantuve pláticas online con cada uno de ellos en las que conocí sus dudas, preocupaciones y necesidades. Varios de nosotros, porque yo me incluyo, fuimos víctimas de situaciones emocionales como el síndrome de burnout, estrés, ansiedad y hambre de piel, que tarde o temprano aprendimos a manejar. Y cuando parecía que las preocupaciones se habían aminorado y nos habíamos habituado al trabajo desde casa, las reuniones por Zoom y los almuerzos caseros, ahora es tiempo del retorno siguiendo las guías de acción de las autoridades.

Todos ya comenzamos a pensar en el regreso a las oficinas. Y aunque las reuniones cara a cara y la colaboración entre pares, están entre las situaciones que más extrañan los colaboradores, el retorno está generando una ola de emociones distintas. Así lo pude ver con dos de mis colaboradores, pues mientras Raúl se siente emocionado luego de tantos meses trabajando desde casa, Mónica está algo preocupada por todo lo que implica este nuevo cambio. Sea lo que sea, lo cierto es que el regreso a las oficinas está matizado de un factor emocional que, como líderes, es muy importante conocer y, en su caso, aminorar, para conseguir un exitoso regreso a las oficinas.

Es cierto que cada organización es diferente y tiene sus propias necesidades, y de igual manera cada uno de los colaboradores. Sin embargo, hay algunos pasos que puedes dar para que se sientan respaldados y seguros antes del regreso al lugar de trabajo.

Escucha a tus colaboradores y obtén información valiosa para guiar el retorno

Al igual que Mónica y Raúl, estoy seguro de que todos nuestros colaboradores están experimentando ciertas emociones en cuanto al regreso a la oficina, quizá haya hasta sentimientos encontrados. Conocer sus dudas, preocupaciones y expectativas te ayudará a delinear tu plan de retorno. Afortunadamente, a diferencia del cambio al esquema remoto, que tuvimos que llevar a cabo el año pasado; ahora tenemos más tiempo para lograr la transición.

Sé totalmente transparente y comunica la visión

Tal cual como sucedió durante el trabajo desde casa, la comunicación será esencial. No esperes para comunicar lo que estás planeando, hazlo si incluso tu información es limitada o básica, pues con la incertidumbre puedes generar ansiedad, estrés e inseguridad, y decir algo es mucho mejor que permanecer completamente en silencio. En este proceso, puedes apoyarte de tu equipo de liderazgo y desarrollar una estrategia para comunicar la visión en cascada a través de la organización. Quizá ahora no tengas todas las respuestas en la mente de tus colaboradores, pero ellos se sentirán considerados en el proceso de cambio.

Aprovecha para implementar cambios e innovaciones

COVID-19 nos dio la oportunidad de innovar la forma en que nuestros equipos de trabajo se desempeñaban. Y el hecho de que ellos estén de regreso a la oficina, no significa que debemos retornar a los viejos esquemas previos a la pandemia. Aprovecha para implementar cambios que beneficien a toda la organización y que den un nuevo entorno de trabajo. Por ejemplo, mantener las mejores prácticas, herramientas y procesos que ayudaron a tus colaboradores a seguir siendo productivos y eficientes en el trabajo desde casa. De hecho, algunos líderes de grandes empresas piensan que el regreso a la oficina es la oportunidad de inventar, colaborar y aprender en conjunto de manera más efectiva.

Asegúrate de ofrecer expectativas claras en cuanto a la forma de operar

Así como 2020 requirió que nuestros colaboradores cambiaran de lugar y se flexibilizaran para manejar nuevas herramientas y procesos, ahora es tiempo de poner sobre la mesa las nuevas normas que regirán el funcionamiento, procesos, herramientas, comunicación y responsabilidades. Mi sugerencia es dejar en claro lo que se espera de cada uno de ellos, pues de lo contrario, corren el riesgo de no cumplir los procesos o no lograr los objetivos. Como líderes necesitamos animar a nuestros colaboradores a identificarse con las expectativas del negocio, pero también a conseguir que sus propias expectativas puedan cumplirse en esta nueva transición.

Enfrenta la “nostalgia” de volver al pasado

Finalmente, te puedes encontrar con el deseo de tus colaboradores de volver a “la vida en la oficina” previo a la pandemia; o bien, de mantener algunas de las flexibilidades que se otorgaban durante el home office. De manera que será importante apoyar a tus colaboradores y recordarles que llevará tiempo incorporarse al cambio una vez que regresemos a la oficina.

Un año después de que COVID-19 llevara la oficina a nuestra casa, comenzamos a ver una “luz en el camino”. Y justo ahora que las condiciones han mejorado, los líderes de organizaciones comenzamos a planear cómo y cuánto traer a nuestros colaboradores de regreso a la oficina y cómo dar respuesta a sus dudas y preocupaciones.

Desde luego que las decisiones que tomemos como líderes, serán críticas para dar la pauta de cómo se hará el trabajo en el futuro, lo que sin duda impactará las relaciones internas, la conexión emocional con la empresa y el trabajo mismo. Así que deben tomarse muy en serio y detenidamente.

Este contenido apareció por primera vez en Alto Nivel.

Conoce más contenido del autor en Alto Nivel.