Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

3 consejos para que tu campaña de Retargeting no se vaya a la basura

El retargeting es una técnica de marketing digital que permite a las marcas rastrear quién está visitando su página web a través de diversas herramientas y fragmentos de código para después mostrar anuncios a ese mismo grupo en otros sitios web o redes sociales. El retargeting se ha convertido rápidamente en una de las opciones más eficaces (y demandadas) de publicidad en la web, sobre todo ahora que la mayoría de las redes sociales han puesto en práctica esta técnica en sus plataformas de anuncios básicos.

Mientras que algunas marcas han implementado sus estrategias de retargeting con éxito, otras más no lo han hecho tan bien, así que cuando ejecutes tu próxima campaña, te en cuenta estos consejos para que tu marca, en sus anuncios digitales, no caiga en la categoría de “No lo hagas”.

Los anuncios deben hablarle específicamente al consumidor para satisfacer sus necesidades y generar los mejores resultados como clientes potenciales.

Las personas siguen siendo importantes: Cuando usas una lista de retargeting en una campaña, no puedes asumir que todos tus clientes están interesados en el mismo objetivo. Mantenlos segmentados, sin importar qué tan pequeños pueden ser los grupos. La creación de campañas individuales o grupos de anuncios pueden llegar muy lejos cuando se basan en la manera en que las audiencias interactúan con tu marca, sobre todo en las redes sociales.

Piénsalo de esta manera – si es la primera vez que exploras una nueva compañía en línea, es probable que inicies en la sección de “Acerca de…”, tal vez le echas un vistazo a algunos productos. Una vez que estás más interesado en hacer una compra, pasarás más tiempo en las secciones de productos o servicios y estás potencialmente interesado en llenar un formulario de contacto o descargar algún documento técnico, por ejemplo. Estos son dos grupos diferentes de clientes potenciales en diferentes fases del embudo de ventas – concientización, consideración y acción-.

Tus anuncios deben estar orientados a cada grupo, es decir, tus campañas deben hablar específicamente al consumidor para satisfacer sus necesidades y generar los mejores resultados como clientes potenciales.

La segmentación geográfica es real. Lleva tu campaña de retargeting al siguiente nivel utilizando la orientación geográfica. En términos simples, el texto e imágenes del anuncio deben estar alineados a la región en dónde se mostrará. Esto ayuda a tu campaña a generar mayor engagement de tu audiencia y una tasa de clics mayor.

Aquí un ejemplo real que nos comparte un colega: En contexto, él vive en Boston MA, a mediados de febrero estaba viendo en línea la nueva colección de zapatos en Nordstrom. Estaban a seis pies de profundidad en la nieve y la que faltaba. Al día siguiente, veía este anuncio en Facebook: “Temporada de Sandalias by Nordstrom”

No, Nordstrom, de hecho, “la Temporada de Sandalias” no es en Boston. Con la adición de la segmentación geográfica a su mezcla de anuncios, la tienda por departamentos podría haber evitado fácilmente, que este anuncio se colocara mal. La diferencia radica en cambiar simplemente el texto de: “Temporada de sandalias” a simplemente mostrar una Botas de nieve. Hay tantas direcciones que seguir en esta campaña que la tienda habría podido auto-proclamarse una profesional de las ventas en línea.

Incluir clientes en tus listas de segmentación. Como ya mencioné, las campañas de retargeting ayudan a las marcas a poner sus mensajes frente a sus clientes potenciales que previamente han mostrado interés en la marca. Uno de los errores más frecuentes es que en las listas de las campañas de retargeting  no se están filtrando sus clientes actuales. Puede ser tan simple como una referencia cruzada dentro de las listas o, la creación de una lista adicional de los clientes a excluir de sus campañas.

Aquí otro ejemplo: Recientemente una amiga se mudó a un nuevo departamento y tuvo que volver a contratar el sistema de televisión por cable (un #problemadepimermundo admitido). Antes de que tuviera una buena oferta en fila, exploró suscribirse a un sistema de streaming para ponerse al día en los programas que se pudo haber perdido con toda la locura de la mudanza. Finalmente se decidió a suscribirse usando su perfil de Facebook para completar la información de su cuenta. Para su gran sorpresa, a los pocos días le mostraron un anuncio de retargeting de dicho sistema pidiéndole que se inscribiera desde Facebook. “¡Hey, Yo ya soy un cliente que paga!, dejen de perder su dinero en mí” fue la expresión que mi amiga les dirigió.

Tanto si eres principiante en la publicidad web o un profesional experimentado, las campañas de retargeting son una forma relativamente fácil de conseguir que las marcas estén frente a sus clientes potenciales. Mantén estos consejos en mente la próxima vez que trabajes en tus campañas y tómate el tiempo suficiente para hacer tus listas, establecer objetivos así como determinar las plataformas en que se mostrarán tus anuncios, para que tu marca esté frente a tus clientes potenciales de una manera efectiva. 

**Traducción y adaptación del texto: Pull your Retargeting Campaign out of the Drine.

¿Por qué los CEOs deben leer a Shakespeare?

Hace ya varios años de que leí mi primer libro de William Shakespeare, El sueño de una noche de verano; recuerdo que fue a petición del señor Mújica, uno de mis profesores de literatura. Para ser honesto me costó un poco leerlo, porque estarás de acuerdo conmigo que leer y entender a Shakespeare no es tan sencillo, sobre todo cuando lo haces por primera vez.

Esta escena de mi vida vino a mi mente hace algunos días, cuando vi en la televisión un reportaje acerca de la vida y obra del dramaturgo. ¿Sabías que en 52 años de vida, escribió 37 obras que incluyen dramas históricos, tragedias y comedias; y que a poco más de cuatro siglos de su muerte, es el autor más leído y el dramaturgo más representado en el mundo?

Me di cuenta que no importa qué tantos años puedan pasar; Shakespeare es uno de esos autores que todos debemos leer porque no fue un escritor de una sola época sino de todos los tiempos. La universalidad de sus obras con temas comunes a todas las épocas y sus personajes con conflictos atemporales, adaptables a cualquier tiempo y circunstancia; lo convierten en un escritor cuyos libros no deben faltar en tu acervo.

También los CEO, y en especial cualquier líder en tu organización, deberían darle un vistazo a las obras shakesperianas (si aún no lo han hecho) porque se toparán con varias situaciones que les sonarán conocidas y le enseñarán una gran lección. Yo te comparto algunas, esperando te sean de provecho:

  1. Hamlet: la estrategia más allá de la locura. Esta historia que gira en torno al príncipe Hamlet y cuyos acontecimientos parten del asesinato de su padre, el rey Hamlet, nos describe a un protagonista melancólico, resentido y cínico, lleno de odio hacia su tío Claudio. Con frecuencia, Hamlet es indeciso e inseguro, pero en ciertas ocasiones actúa de manera precipitada e impulsiva; entonces, ¿qué enseñanzas de liderazgo puede ofrecer un personaje como él?

Pues contrario a la intuición, este personaje tiene cosas que enseñarte, y es que Hamlet comenzó por construir una teoría sobre la razón de por qué murió su padre y fingió locura hasta comprobarla; no tomó acciones inmediatas, sino que esperó hasta confirmar sus sospechas; identificó las oportunidades de forma apropiada; siempre consideró cada una de las opciones que tenía para actuar y esperó hasta observar las reacciones de su tío antes de proceder y tomar acción. ¿Te suena conocido este proceso?

  1. Lear, rey de Bretaña: lecciones para una transición de liderazgo. Él es el personaje principal de El Rey Lear, una tragedia que cuenta la historia de un rey que quiso saber quién de sus tres hijas lo amaba más para elegirla como su sucesora. Lear es un hombre que da mayor importancia a las apariencias que a la verdad; prefiere las adulaciones sobre el amor verdadero y quiere ser respetado como rey sin asumir cualquiera de las responsabilidades que trae consigo su posición.

El gran error de un líder es caer en halagos, pues éstos son una de las peores manipulaciones que un líder puede aceptar. A  todos les gusta recibir halagos, pero un líder necesita ser cuidadoso para manejar este tipo de situaciones. Si como CEO basas tus decisiones en los halagos, será tu muerte. Por otra parte, Lear te da una de las mejores lecciones de lo que NO debes hacer en una transición de liderazgo, pues sus acciones crean adversidad más que competencia sana, lo cual complica una decisión ya de por sí difícil. Por cierto, considera que según PwC, 60% de las empresas familiares que no cuentan con un plan de sucesión desaparece al pasar de la primera a la segunda generación.

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  1. Otelo: una adecuada comunicación. Esta es una tragedia protagonizada por el capitán moro Otelo, un general del ejército de la República de Venecia caracterizado como un hombre noble y aristocrático que se ve envuelto en una historia plagada de celos y ambición desmedida personalizada por Yago, quien se convierte en el villano de la historia. Su personaje principal te enseña lo que sucede cuando la apertura, la confianza y una buena comunicación no existen en el interior de una organización.

Situaciones muy similares a las presentadas en Otelo ocurren cada día en las compañías (colaboradores como Yago que consideran que ellos debían haber sido promovidos en lugar de otros -Cassio-); que al ser pasadas por alto, ocasionan enfado hacia los jefes, el compañero que fue promovido y la misma organización. Aunque se trata de una historia ficticia, ¿puedes imaginar cómo hubiera cambiado esta tragedia si Otelo hubiera explicado las razones de su decisión a Yago y si éste hubiera tenido un claro entendimiento de lo que se estaba considerando para tal promoción?

  1. Julio César: nunca digas “no” a escuchar consejos. Este personaje es el protagonista de la tragedia homónima de Shakespeare que se ubica en la antigua Roma, y en ella se describe la conspiración en contra del dictador romano, su homicidio y las consecuencias. Más allá de la verdad histórica, Shakespeare presenta a un Julio César tirano, siempre adulado, frívolo y supersticioso.

Aun siendo un gran líder militar, César no fue capaz de escuchar consejos y comete el error de hacer caso omiso de las advertencias y minimizar información vital que le cuesta la vida. Todo buen líder necesita rodearse de personas de confianza y saber escucharlas cuando tienen algo que decir. Aunque César muere a la mitad de la obra, se convierte en la causa de las acciones de los demás personajes. Marco Antonio, por ejemplo, su aliado más cercano e incondicional, decide vengarse de los conspiradores y llamar al levantamiento. Esa capacidad de motivación, ya sea positiva o negativa, es la marca de todo gran líder. ¿Te has puesto a pensar si eres una motivación para la acción en tus colaboradores?

  1. Enrique V: el gran líder de Shakespeare. Este personaje protagónico se inserta en un drama histórico conocido con el mismo nombre, una obra cuyo argumento gira alrededor de la guerra y tiene como principales escenarios los campos de batalla. Más que un destacado jefe militar, Shakespeare presenta a un Enrique V como el héroe de héroes, un hombre sincero, valiente y cortés capaz de conducir a unas tropas en desventaja a una victoria contundente.

Enrique V enseña que para cualquier líder, es necesario conocer el pasado, pues sólo así puedes conocer y entender el presente. La fuerza de su liderazgo reside en su excelente capacidad para comunicarse con las personas, hablar con ellas y saber escucharlas; y su gran motivador es utilizar su conocimiento de las personas que lidera, para alcanzar sus objetivos. Con Enrique V, Shakespeare te muestra que pasar tiempo con tus colaboradores significa aprender a liderar, ya que un  líder necesita conocer las necesidades,  motivaciones,  creencias  y temores de quienes lidera. ¿Tú ya conoces los de tus colaboradores? Gallup señala que 69% de las compañías que conocen a sus miembros de forma individual, capitalizan sus fortalezas en favor del negocio.

Las obras de Shakespeare han inspirado a muchos; y no sólo se trata de fotógrafos, escultores o cineastas; también grandes políticos como Abraham Lincoln se declararon asiduos lectores de su obra y la llevaron más allá de las páginas. Sin duda, también como CEO descubrirás nuevas oportunidades para innovar y transformar a partir de las obras de este autor.

Como dice una frase escrita por Shakespeare en Romeo y Julieta: “El que va demasiado aprisa llega tan tarde como el que va muy despacio”. Ya no lo dudes, abre las páginas de tu libro y déjate inspirar por el llamado “Bardo de Avon” que tiene invaluables lecciones que enseñarte para tu presente y futuro.

Sigue impulsando tu liderazgo de pensamiento, te compartimos este contenido que te ayudará a llegar a tu meta.

4 consejos para guiar a tu organización en tiempos turbulentos

Hace algunos días me topé con una nota en el periódico que abordaba el tema del actual clima de confianza de los hombres de negocio a nivel global. El eje central de la información eran los resultados de una encuesta que realiza una consultora muy importante, y que cada año da a conocer durante la realización del Foro Económico Mundial en Davos, Suiza.

Según los resultados del análisis, los directivos de empresas se mostraron poco o nada optimistas en cuanto al panorama económico mundial, y su confianza, aunque sólida, resultó moderada en relación con el incremento de los ingresos de sus propias empresas. La información indicaba que el optimismo de los empresarios bajó su nivel en comparación con los resultados del año pasado.

Para nadie es un secreto, mucho menos para los líderes de negocios, que el entorno económico mundial se vislumbra cada vez más complicado y cambiante; y que a su vez, el clima de negocios se transforma de manera muy rápida, exigiendo a las compañías adaptarse a nuevos modelos de negocio para continuar en el mercado.

Mientras que para algunos CEOs, esto representa una amenaza por tener que adentrarse a un terreno desconocido donde reina la incertidumbre, otros han aprendido a verlo como un mar de oportunidades que, si son bien aprovechadas y capitalizadas, pueden generar grandes beneficios a las empresas, haciéndolas no sólo continuar en el mercado sino crecer y sobresalir frente a su competencia.

México no es la excepción en este tema, ya 2018 se perfila como un año de cambios económicos que impactarán la agenda de los negocios; debido a eventos nacionales e internacionales.

Ante este panorama, es conveniente que los CEOs, sin importar su industria o mercado, estén atentos y preparados para detectar y capitalizar las oportunidades. ¿Quién mejor que el líder de la compañía para guiar los cambios y promover las mejoras?

La excelencia de un líder, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades.

Peter Drucker

Por ello, quiero dedicar este espacio a presentar algunos consejos que pueden ser de utilidad a los hombres de negocio para guiar a sus empresas en medio de este turbulento entorno económico y empresarial. Se trata de una serie de habilidades que, en mi experiencia como consultor, he visto que son determinantes para que todo CEO consiga llevar con éxito a su compañía.

1. Desarrolla tu adaptabilidad al cambio

La adaptabilidad permite a los CEOs y sus organizaciones, estar siempre preparados para gestionar los cambios y permanecer abiertos a la innovación; aunque dejar la zona de confort es difícil porque resulta desconcertante e incómodo. Aun con ello, los CEOs deben desarrollar su habilidad para mirar al horizonte y detectar nuevas oportunidades, tendencias, ideas, etcétera; y evaluarlas para decidir si pueden adoptarlas para beneficio de su negocio.

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Los líderes de negocio deben saber todo esto y estar listos para adaptarse a los cambios y reinventarse continuamente, pues las industrias y los mercados se reconfiguran de forma continua e inesperada. Ser un ejecutivo analítico y visionario es fundamental para convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas, y posicionar a tu organización en el futuro próximo.

2. ¡Arriésgate!

Es tan universal esa frase popular que dice: “el que no arriesga no gana”; pues aplica para casi todo en la vida. En medio de un entorno cambiante de negocios, un CEO debe tener siempre la capacidad de tomar decisiones arriesgadas, lo cual no significa que éstas sean precipitadas y sin pensar en las consecuencias; por el contrario, pues si hay alguien que sabe tener el control del riesgo es un CEO, así que debe atreverse a llevar a cabo proyectos audaces e intrépidos y ser punta de lanza de iniciativas totalmente innovadoras; planificando en base a escenarios –cambios de mentalidad sobre la parte exógena del mundo– antes de la formulación de estrategias específicas.

3. Centra tu liderazgo en el cliente

Los tiempos en los que los CEOs permanecían aislados en una burbuja de cristal, casi intocables, han quedado atrás. Hoy, si se quiere hacer frente a los cambios del actual mundo de los negocios, los Directores Generales deben acercarse más a sus clientes; conocer el estado actual y los movimientos en su industria y su mercado; conocer las necesidades de sus canales de venta (incluso trabajar de manera conjunta); identificar, además, las exigencias de los puntos de venta y hasta del consumidor final.

En nuestros días, las tendencias de venta y consumo están cambiando, por lo que es necesario cambiar también el enfoque en la forma de hacer negocio. Los líderes de hoy ya no pueden ejercer un liderazgo desde “cuatro paredes” sino tienen que salir y generar nuevas dinámicas de operación centradas en sus clientes.

4. Vuélvete creativo

La creatividad es otra competencia importante que los CEOs deben tener y fomentar, pues permite que los negocios desarrollen nuevas estrategias y se adapten fácilmente a las actuales condiciones de mercado; además de tener mayor participación de mercado que la competencia. También, permite detonar la innovación, un componente importante para el éxito de las compañías.

Gracias a sus habilidades creativas, los CEOs son capaces de llevar a sus organizaciones a mejorar sus ingresos y maximizar los recursos, un eje de gran valor en el entorno actual de negocios donde los presupuestos se han reducido y las compañías necesitan hacer más con menos.

Cualquier CEO sabe que no es fácil hacer caminar a su organización en tiempos desconcertantes y turbulentos, y que quizá algunos lo hacen mejor que otros; sin embargo, lo meramente importante es que aprendan a beneficiarse incluso de las adversidades y amenazas; pues aunque a nadie le guste atravesar por momentos así, la realidad es que en ellos reside una gran ocasión para transformarse y volverse exitosos. Una frase del especialista en Management, Peter Drucker, dice: “La excelencia de un líder, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades”.

Que el entorno actual de negocios, con sus ajustes, cambios, desafíos, oportunidades y amenazas; les permita fortalecer su posición, crecer en liderazgo y les haga conducir a sus organizaciones por el camino del éxito.

No dejes de leer este contenido, donde encontrarás una buena estrategia para impulsar el crecimiento de tu negocio.

6 tácticas para que no decaiga el ánimo de tus colaboradores

Si Manuel puede presumir de tener un buen colaborador, ése es Alejandro; ya tiene varios años de conocerlo y puede decir que se trata de un profesional que con el tiempo se ha ido “puliendo” cada vez más hasta convertirse en todo un experto en su área de conocimiento. Él mismo Alejandro reconoce que ha ido creciendo junto con la organización, adaptándose a los cambios y necesidades que ha requerido no sólo la compañía sino también los clientes y hasta la industria en que se mueve la compañía y los mercados donde están sus clientes.

Hoy, Alejandro es parte de los colaboradores más cercanos a Manuel, es decir, uno de los pilares en los que se sostiene su compañía. Es de esas personas a las que, como Director General, Manuel siempre busca para que lo ayuden a planificar nuevas estrategias, llevar a cabo los proyectos, involucrar a los nuevos miembros de la organización, etcétera.

Hace unas semanas, Manuel comenzó a notar cierta indiferencia y hasta desinterés de parte de Alejandro, por las actividades de la compañía; y cómo no lo iba a notar, si es parte de su equipo más cercano con quien día con día habla acerca de los objetivos de negocio y las estrategias para alcanzarlos.

Luego de varias situaciones que le hicieron notar su desánimo, como la escasa o nula participación en sus reuniones semanales, la falta de creatividad para desarrollar nuevos proyectos y su demora en el cumplimiento de algunas tareas. Manuel decidió reunirse con Alejandro para platicar al respecto. Sin duda que éste reconoció su condición y puso de manifiesto una serie de situaciones de la compañía que, de una u otra manera, contribuían a generar una falta de motivación.

Imagínate, quién pensaría que situaciones como una oficina muy obscura, no tener acceso a su información desde su móvil, el hecho de sentir que su esfuerzo era poco valorado por muchos en la organización, entre otras situaciones; estaba generando un estado mental de desánimo que lo llevaba a no apasionarse por su trabajo.

Para nadie es secreto que quienes estamos al frente de una organización, cualquiera que sea su tamaño, necesitamos y dependemos de nuestros colaboradores para generar los mejores resultados de negocio; es por ello que debemos asegurarnos que historias como la de Alejandro no sucedan en nuestras organizaciones, generando los condiciones adecuadas para que ellos estén lo suficientemente motivados y den lo mejor de sí en el trabajo.

Para tomar acciones al respecto, no necesitamos que situaciones como éstas se vuelvan evidentes en nuestra compañía y afecten los procesos de negocio. En todo momento, cualquier organización puede beneficiarse al implementar algunas prácticas de management que ayuden a mejorar la motivación de sus empleados.

 “Tú puedes soñar, crear, diseñar y construir el lugar más increíble del mundo… pero se necesita gente para que todo eso se convierta en realidad”. Walt Disney

En mi experiencia profesional al frente de ciertas áreas o departamentos en una organización, he sido testigo de este tipo de escenarios, por ello, quiero utilizar este espacio para mencionar algunas estrategias básicas que pueden ayudar a motivar a tus colaboradores y extraer su máximo potenciar en favor del negocio.

-Promueve un ambiente de trabajo positivo. Muchas y diversas estrategias puedes llevar a cabo en este sentido… ¡Tu imaginación es el límite! Algunas de las más básicas son desde llamarlos por su nombre  -se podría pensar que esto es algo obvio, pero no es así, pues para quien está al frente de una organización es complicado aprender los nombres y roles de todos- hasta enviarles o darles directamente una felicitación en el día de su cumpleaños. Muestra interés por sus vidas –esto no significa que tienes que saber todo sobre todos, pero sí preguntar por aspectos elementales como su salud, familia, proyectos y demás-. También involúcralos en el trabajo y pregúntales sus ideas y opiniones, así se sentirán considerados y motivados.

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-Reconoce y premia sus logros. Esto es, sin duda, una de las acciones más sencillas que puedes llevar a cabo, pero que muchos líderes olvidan hacer en sus organizaciones. Basta con decir frases como “Gracias”, “Buen trabajo”, “Felicidades a o por…”, “Excelente, al cliente le gustó tu propuesta…”, “Tienes razón”, entre otras. Si tú lo consideras pertinente, también puedes ofrecer un reconocimiento económico, ¿o qué tal un día libre? Sólo asegúrate de que el premio vaya de acuerdo al esfuerzo y éxito obtenido, sea oportuno y hazlo del conocimiento del resto de tus colaboradores, ésa es la mejor manera en que puedes inspirar a otros.

-Abre las puertas a la flexibilidad. Varios de tus colaboradores, por distintas circunstancias, tienen obligaciones o responsabilidades personales que cumplir durante los horarios de oficina regulares –como las madres que tienen que ir por sus hijos a la escuela o quienes tienen que llevar a algún familiar a visitas continuas con el médico-. Es por ello que agradecen tener la oportunidad de mover sus horarios y cumplir con sus actividades laborales sin la preocupación de pedir constantemente permisos y crear una imagen de empleado irresponsable. Incluso, puedes dar la opción de trabajar desde casa, si la naturaleza del trabajo lo permite, para algunos roles y bajo ciertos lineamientos.

-Dales el entrenamiento para un desempeño exitoso. Contar con colaboradores bien entrenados hace posible una menor supervisión sobre ellos, ya que te sentirás más confiado sobre sus capacidades y el buen resultado de sus actividades y responsabilidades; y sobre todo, harás que ellos se sientan más motivados de trabajar libremente para lograr sus objetivos. Asegúrate de brindarles un entrenamiento continuo así como diversas oportunidades para su desarrollo profesional.

-… Y también las mejores herramientas. Sabemos que invertir en herramientas tecnológicas empresariales es una decisión delicada porque en la actualidad uno de los desafíos de los negocios es hacer una adecuada planeación y decidir cómo se gastarán sus recursos económicos. Aun con ello, procura en lo posible, darles a tus colaboradores acceso a herramientas y tecnologías modernas; pues no hay algo más tedioso para un empleado que depender de una computadora lenta, impresoras obsoletas o una conexión de red lenta que termina frustrándolo y afectando su productividad.

-Lleva a cabo encuestas de satisfacción y entrevistas ejecutivas. Este tipo de tácticas te permitirán conocer la percepción de tus colaboradores en cuanto al clima laboral, así como saber qué es lo que más disfrutan de sus funciones en la organización y lo que les causa frustración. Incluso, podrían darte algunas ideas de cómo resolver algún problema o mejorar ciertos procesos.

Estrategias como éstas existen muchas, así que no hay pretexto para no llevar a cabo alguna que se adapte a tu organización. Recuerda que los verdaderos liderazgos, como puede ser el tuyo, se construyen y se fortalecen gracias a que están fundamentados en las personas y para las personas. Nada como esta frase célebre de Walt Disney para ilustrar por qué tienes que preocuparte por el bienestar de tus colaboradores y mantenerlos motivados en todo momento: “Tú puedes soñar, crear, diseñar y construir el lugar más increíble del mundo… pero se necesita gente para que todo eso se convierta en realidad”.

Quizá hoy es tiempo de preguntarte qué tanto valoras a tus colaboradores y estás dispuesto a hacer en beneficio de ellos.

Lee cómo desarrollar equipos directivos en tu organización, seguro que te será de gran utilidad.

Tus colaboradores, clave para transformar tu organización

Hace tiempo tuve la oportunidad de viajar a Santo Domingo, República Dominicana, una ciudad que me encantó por su mezcla de tradición y modernidad. En el lugar en el que me hospedé, coincidí con una pareja de mexicanos, Óscar y Nelly, quienes llevan casi 15 años de matrimonio. Me encontré con ellos justo en mi segundo día de viaje, cuando me disponía a cenar en Don Pepe restaurante y los tres coincidimos en el lobby mientras esperábamos nuestro turno.

Luego de una breve plática, entre gustos, películas y demás temas diversos, decidimos compartir la mesa y cenar juntos. Además de tener un matrimonio de más de 15 años, Óscar y Nelly son dueños de una compañía dedicada a la producción de salsas tradicionales y otros productos gourmet en Morelos.

Una de las cosas más interesante que escuché de ellos y que llamó mi atención, es la visión que ambos tienen acerca de sus colaboradores, pues aun cuando se trata de una pequeña empresa, han dado a cada uno de ellos un lugar privilegiado en la gestión empresarial. “Nos gusta que ellos se sientan bien en el trabajo, porque a final del día, su satisfacción repercute en cada actividad que hacen, se vuelven más productivos, propositivos, con iniciativa… hasta se ríen continuamente, y están dejando atrás viejas prácticas como el conformismo y la crítica”, comentaba Nelly.

¿Cómo están logrando este cambio en sus colaboradores? Óscar platicó cómo es que las distintas iniciativas de los colaboradores y de las empresas, aunque pudieran parecer insignificantes, tienen un impacto fuerte para alcanzar las metas fijadas.

Este tema nos hizo reflexionar sobre cómo las mejores prácticas de management están cambiando totalmente. ¿Quién se imaginaría hace una década que el talento humano tendría un peso importante en el éxito de un negocio? Casi nadie, pues muy pocos se ocupaban de tener colaboradores “contentos”.

“Estoy convencido que nada de lo que hacemos es más importante que contratar y desarrollar personas. Y al final del día, apuestas por la gente, no por estrategias”. Lawrence Bossidy

Por ello, nada como despertar el ímpetu y el ánimo de tus colaboradores, convirtiéndolos en unos “guerreros” que, contra todo pronóstico adverso, salgan siempre victoriosos y hagan que el negocio sobreviva, se transforme y alcance la cima del éxito. Para ayudar a tener una guía sobre el tema, quiero detallar 5 puntos que, en mi opinión, deberán estar presenten en nuestras estrategias de management.

1.- Dales más flexibilidad con el trabajo remoto

Hace algunos años, era muy marcada la creencia de que el trabajo remoto era una situación que favorece la baja productividad, ya que no existe supervisión por parte de un jefe. Con el tiempo, esta idea ha ido perdiendo fuerza, y son cada vez más los directivos de empresas que promueven este de tipo de iniciativas en sus organizaciones. Según una encuesta de OCC, solamente 5% de las compañías en México ofrecen esquemas de trabajo remoto; no obstante, 9 de cada 10 profesionistas están interesados en puestos en los que se les permita trabajar desde casa.

Un esquema de trabajo como éste no sólo otorga beneficios a los colaboradores sino también al negocio, como el ahorro de costos por el uso de menos recursos. Es vital que consideres adoptar o impulsar el trabajo remoto en tu compañía. Olvida ya las viejas ideas, pues hoy, quienes tienen el “lujo” de trabajar de esta manera, saben la importancia de demostrar el valor que su trabajo aporta a la organización. Antes de dar este privilegio, considera que el trabajo remoto exige disciplina y organización a tus colaboradores, pues de lo contrario pueden caer en el caos e impactar la calidad y resultados del trabajo.

2.- Vuélvelos “móviles”

La movilidad es una tendencia tecnológica con un alcance todavía impredecible; ya son varios los ámbitos en donde estas tecnologías están haciendo de la suyas al volver más eficientes los procesos de negocio y más productivos a los equipos de trabajo. ¿Quién se iba a imaginar hace algunos años, cuando las actividades de trabajo sólo podían llevarse a cabo in situ, que sería posible enviar emails, consultar información empresarial y hasta conectarse en una conferencia sin tener que estar físicamente en la oficina? Hoy todo esto es una realidad, tan sólo una encuesta global de Cisco señala que 47% de los empleados se consideran oficialmente ‘trabajadores móviles’.

Si aún no has entrado a la “onda móvil”, ya es tiempo de que pienses en las ventajas que tu organización puede obtener al contar con colaboradores móviles, sobre todo si les permites elegir el tipo de tecnologías con las que ellos se sientan a gusto según sus hábitos y necesidades. Nunca antes la productividad laboral y la toma de decisiones habían sido tan buenas. ¡Compruébalo!

3.- Pon a su disposición nuevas herramientas digitales

La tecnología es un elemento que ha traído varios cambios a la dinámica de trabajo en las organizaciones, al poner a disposición herramientas para llevar a cabo un trabajo más óptimo y eficiente. Es justo reflexionar en cómo apoyar la labor de cada uno de tus colaboradores a través nuevas herramientas digitales, necesarias en un mundo donde los negocios también se están transformando digitalmente.

En la actualidad, existen muchas opciones en cuanto a programas y aplicaciones de software, para todos los gustos y necesidades, y con distintos costos; algunas incluso gratuitas y disponibles en la nube. Así que impulsa a tus colaboradores a buscar, proponer y, en su caso, utilizar las herramientas digitales necesarias para lograr un trabajo colaborativo, una mejor toma de decisiones y resultados más eficientes.

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4.- Entrénalos y desarrolla sus capacidades de manera innovadora

El entrenamiento y la actualización son una parte esencial en la vida profesional, y si bien hay quienes de forma individual deciden tomar acciones al respecto, es mucho más motivador cuando también la compañía para la que se labora se preocupa por brindar este beneficio a sus colaboradores, pues sabe que no sólo beneficia al propio profesional sino también a la misma organización cuyos procesos y resultados son mejorados.

Aquí lo importante es lograr que el entrenamiento sea atractivo a todos los colaboradores, de manera que resulte en un tiempo y espacio que les despierte la pasión por su propio trabajo y, desde luego, por la compañía. Una forma de lograrlo es mediante la adopción de técnicas y herramientas innovadoras para el aprendizaje; por ejemplo, podrías implementar una estrategia de blended learning, es decir, además de contar con sesiones de entrenamiento presenciales, podrías usar herramientas de e-learning; o qué tal las de m-learning ahora que la movilidad está de moda.

5.- Desarrolla la empatía hacia tus colaboradores

Durante mucho tiempo, se consideró que tomar en cuenta el aspecto humano en las relaciones laborales, era algo innecesario y hasta exagerado; sin embargo, la perspectiva ha ido cambiando con el tiempo, y hoy, como nunca antes, se ha convertido en un componente crítico para desarrollar y retener el talento. En 2016, y seguramente en los años por venir, será primordial que como líder de tu organización, generes las condiciones necesarias para crear un clima de trabajo saludable, donde tus colaboradores se sientan tomados en cuenta, valorados y felices.

Como seres humanos tenemos la necesidad de sentirnos reconocidos, estimados y seguros de que vale la pena esforzarnos por dar lo mejor en nuestro trabajo; así que aprende a escuchar a tus colaboradores, apóyalos y “ponte en sus zapatos” para que puedas darles lo que necesitan para sentirse a gusto con la compañía y ser más productivos. Considera que según Gallup, los miembros de una organización con altos niveles de bienestar son 17% más propensos a reportar impactos significativos en su desempeño.

En la actualidad, es imposible llevar una gestión empresarial sin dar un lugar privilegiado a estrategias de gestión de talento como las arriba mencionadas. Como bien lo diría Lawrence Bossidy, autor y CEO retirado de AlliedSignal: “Estoy convencido que nada de lo que hacemos es más importante que contratar y desarrollar personas. Y al final del día, apuestas por la gente, no por estrategias”. Y es que si bien los procesos y las herramientas son importantes en una organización, se necesita también de colaboradores talentosos que mejoren sus competencias.

Ya es una imperativa que consideres este tema en tus estrategias de gestión empresarial, e impulses a tu compañía para capitalizar los beneficios, además para la vida profesional de tus colaboradores.

La pregunta más importante -y que se te olvidó hacer- en tu RFP

En el mundo de los negocios, sin exceptuar a las agencias de Relaciones Públicas, es común enfrentarse a las invitaciones o convocatorias para nuevos contratos, mejor conocidas como RFP´s (Request for Proposal).

En mi experiencia como profesional, he notado que los RFP´s son una labor titánica para todos los involucrados. Desde la empresa que tiene que crearlo y luego seleccionar todas las respuestas; hasta las agencias que tienen que invertir horas sin costo para responder con la esperanza de descifrar y ordenar todas las preguntas.

La mayoría de los RFP’s son largos y arduos, y hacen demasiadas preguntas que parecen repetidas:

  • Cuéntanos sobre tu agencia (5 preguntas por separado) y una lista de sus capacidades.
  • Cuéntanos sobre tus clientes (por lo menos 5 preguntas arduas, además de ejemplos de casos de éxito).
  • Cuéntanos sobre tu equipo (por lo menos 5 preguntas más, además de bios).
  • Cuéntanos sobre tus procesos de facturación y cómo funciona el presupuesto (5 preguntas más).
  • Cuéntanos sobre la medición y presentación de reportes… y así sucesivamente.
  • … 32 textos cargados de escritura.

Es agotador hablar tanto sobre nosotros mismos (¡cuando nos gustaría mucho más hablar de ti!) Y a menudo me pregunto qué tan diferentes son en realidad las respuestas de las agencias. En secreto, también creo que el 80% o más de esta información podría encontrarse invirtiendo unos 10-15 minutos en ver nuestro sitio web, pero quizás estoy siendo sarcástico.

Este tipo de RFP’s no son más que un obstáculo a saltar antes de llegar a la “posición final”, pero algunos RFP’s van un paso más allá. En adición al estándar de la norma de preguntas de “dinos de ti”, añaden preguntas reales sobre sus retos de negocio sobre los que les gustaría les aconsejáramos. Por ejemplo, “¿cómo podemos conseguir más impulso en este mercado vertical?” o “¿cómo podemos hacer nuestra conferencia anual de clientes aún mejor que el año pasado?”.

¡Sí! ¡Ahora se llega al punto de ver nuestro pensamiento y porque los estamos proponiendo también! Esperamos que después de leer nuestra respuesta sobre lo que investigamos, vas a entender las estrategias y tácticas que emplearíamos para el reto que nos planteaste. Esto nos parece más valioso para ti.

Y la pregunta que rara vez se hace es… ¿Qué hace a un cliente un buen socio de negocio?

Hay que profundizar un momento sobre esto. Sabemos que las personas importan, y la relación entre el cliente y la agencia también es importante. Entonces, ¿no deberías saber lo que la otra parte está buscando en la relación? ¿Y lo que tú, como cliente, debes hacer para obtener los resultados que deseas? Al igual que en muchos aspectos de la vida, tú también tienes una parte para lograr una relación exitosa.

Por lo tanto, en el espíritu de apertura –y teniendo en cuenta más de una década (o dos) de servicio al cliente – aquí están las características que considero hacen del cliente un buen socio de negocio.

  • Acceso: El equipo de Relaciones Públicas debe tener acceso -a la información y a la gente– para que seamos un recurso valioso y preciso en tu nombre ante los distintos canales de comunicación.
  • Acción oportuna: Una vez que tenemos a los influenciadores correctos interesados en tu historia, o un tuit oportuno y listo para volar, tenemos que ser capaces de apretar el gatillo en cualquier momento. Nada obstaculiza a los medios de comunicación más que un buen pitch con ningún seguimiento.
  • Transparencia: Compartir es dar importancia. Sabrás el estatus de todo lo que el equipo de RP está haciendo, incluyendo conversaciones clave con los medios, y lo más importante: ¿qué sigue? Pero también tenemos que saber lo que está pasando dentro de tu empresa para que podamos ajustar los planes, programas y mensajes según sea necesario.
  • Retroalimentación: Una comunicación bidireccional es fundamental para una relación exitosa. Si las cosas no están funcionando, ambas partes necesitan sentir que la retroalimentación es bienvenida con el fin de que la relación sea exitosa. No se puede arreglar lo que no se sabe qué está roto.
  • Alineación de valores: Cualquier empresa, orgullosa de los valores que la rigen, quiere que su socio valore dichos atributos.
  • No ser grosero: Nuestro equipo trabaja duro para nuestros clientes todos los días. Sabemos que nuestros clientes también están ocupados administrando la relación con sus grupos de interés externos e internos; sin embargo, el respeto y amabilidad son importantes para el camino largo y divertido en el trabajo.

Si hoy estás pensando o has decidido apoyarte en una agencia de Relaciones Públicas para impulsar tus esfuerzos de comunicación, te recomendamos este contenido que te ayudará a elegir  al mejor socio que tu negocio necesita.

**Colaboración adaptada y basada en el artículo: The Most Important Question You Forgot to Ask in Your RFP publicado en Shift Communications.

7 ideas que impactarán a tu Marca

Desde que era niño, recuerdo que las fiestas decembrinas son el período que más disfruto de todo el año; quizá a ti te suceda lo mismo. En mi infancia disfrutaba de estos días; pues había vacaciones… tenía tiempo para estar en casa y hacer muchas actividades, además, había tiempo para jugar con Josué, Sergio y Carlos, mis amigos; con Toño, mi vecino y uno de mis mejores amigos. Indudablemente, creo que además de la convivencia familiar, el juego y la diversión; una de las cosas que más esperaba eran los regalos.

He de confesar que todavía hoy, aun cuando pudiera adquirir algo que necesito o me gusta, me agrada mucho más recibirlo a manera de regalo, pues es mucho más emocionante, tanto recibir como dar un obsequio y ver el rostro del otro, pues aún hay quienes tenemos la capacidad de sorprendernos ante estos detalles y dejar aflorar una expresión o gesto de nuestra sensibilidad.

Y es que nada como esta época para demostrar nuestro cariño, amistad, estima y consideración hacia las personas que nos rodean, ya sea con nuestros buenos deseos o con un regalo que más que ostentoso y costoso, resulte en una verdadera muestra de afecto.

Muchos adultos todavía conservamos algo de niños y nos gusta sorprender y dejarnos sorprender al recibir un obsequio cualquiera que éste sea. Recuerdo hace un par años cuando uno de mis colaboradores, precisamente durante una celebración de fin de año, me sorprendió al regalarme unos chocolates con la forma de superhéroes de antaño como Superman, Aquaman, La Mujer Maravilla, Hulk, entre otros. Quedé fascinado.

Hoy, algunos adultos, como es el caso de los CEOs, hemos perdido esa capacidad de maravillarnos y emocionarnos con los regalos. Quizá, mucho tiene que ver el hecho de que el entorno de negocios se ha vuelto más complicado, y nos exige estar siempre alerta para lograr que nuestros negocios sean cada vez más competitivos y evitar que la competencia nos gane cuota de mercado; preocupaciones que nos han hecho dejar a un lado experiencias más humanas que también son importantes en nuestra vida.

Si eres un Director General preocupado por tu Marca o negocio, qué mejor que dar un regalo a tu propia Marca o compañía. Así es, escuchaste bien; tu Marca o negocio también merecen que los consientas y les demuestres lo mucho que te interesan y aprecias.

Pero, ¿qué obsequiarles? Dale un vistazo a estas 7 ideas que seguro tu Marca o negocio agradecerá, sobre todo en estos tiempos donde el mercado es cada vez más exigente.

Nunca es tarde para consentir a tu Marca o negocio; y qué mejor que con un regalo inolvidable.

Una Estrategia de Relaciones Públicas: Los CEO están ocupados en una larga lista de pendientes que se olvidan de las Relaciones Públicas y su papel como impulsor de las ventas. Es esencial que le regales a tu Marca una Estrategia de RP que le permita relacionarse estratégicamente con sus Audiencias Objetivo / Buyer Personas a fin de que pueda alcanzar sus objetivos de negocio. Hoy, una Estrategia de RP integral desarrolla tácticas tanto en los Medios Tradicionales –impresos y en línea–, como en los Medios Sociales –blogs, Redes Sociales- para ampliar y facilitar la Comunicación, y acercar la Marca a los consumidores.

Una Gestión de Comunicaciones online: Los Medios Sociales han conquistado a usuarios de todas las edades e interesados en nichos de negocio muy diversos. Hoy, las compañías y sus marcas no pueden pensar en llegar a sus consumidores sin tener presencia en estos espacios y generar interacción con su audiencia. Un regalo como éste, ha provocado un incremento de la visibilidad (90%) en las compañías y sus marcas, de acuerdo con Social Media Examiner, además de crear y mantener comunidades digitales de usuarios, fortalecer su liderazgo mediante la difusión de Contenidos de valor vinculado con los objetivos de negocio, la Marca y los intereses de sus compradores fomentando la interacción, comportamiento y generando acciones en favor de la Marca, además de otros beneficios. Por cierto, algunos CEOs ya están convencidos de estos beneficios; tanto que ellos mismos están expandiendo su presencia en los Medios Sociales para construir y fortalecer su liderazgo de pensamiento y visión empresarial.

Un Entrenamiento en Medios para Voceros: El bueno manejo de las Comunicaciones Corporativas o de Marca ante los Medios de Comunicación es uno de los regalos que más agradecerá tu Marca o negocio; ya que permite a sus voceros, entre ellos el CEO, desempeñarse de manera eficaz durante un encuentro con medios, pues brinda elementos, técnicas y habilidades necesarias para utilizar efectivamente los mensajes, potenciando los encuentros con los Medios de Comunicación tanto Tradicionales como Sociales, y te convierte a ti y a tu Marca en fuente de información confiable, accesible y empática.

Una Estrategia de Marketing de Contenidos: La manera en que se comunican las empresas con sus mercados ha cambiado y se están incorporando a las Estrategias de Comunicación herramientas como el Marketing de Contenidos, que es la creación de Contenidos de valor e ideas virales para inspirar, educar, informar y convencer a tus audiencias, creando un vínculo emocional con ellas. Un regalo como estos incluye el Storytelling, una forma de plantear la historia de tu Marca, y Transmedia, un fraccionamiento intencionado de la historia y su difusión a través múltiples canales (offline y online). ¿Sabías que 57% de los encargados de Marketing ha experimentado un incremento de ventas luego de que su marca recibió este regalo, según Forrester Research? Y no es para menos, pues uno de sus beneficios es provocar acciones positivas hacia la marca.

Una Gestión de Crisis Comunicacional: Las corporaciones reconocen que la Comunicación en tiempos de crisis es una parte vital de su Gestión de Crisis y Estrategias para la Continuidad del Negocio, ya que los eventos desafortunados les suceden a cualquier compañía y pueden afectar su reputación. Un Plan de Comunicación de Crisis es un obsequio ideal que tu Marca o negocio merecen y que les permitirá anticiparse, reaccionar y mantener abiertas las líneas de comunicación, tanto en Medios Tradicionales como Digitales, y evitar que los stakeholders tengan una mala imagen de tu compañía.

Una Estrategia de Marketing Digital: Ya no hay duda de la importancia de estar presentes en el mundo digital; y tu Marca o negocio lo saben y también quieren ser parte de esto. Por ello, la mejor manera de lograrlo es a través del Marketing Digital –Marketing en Internet–, una herramienta que comprende técnicas y estrategias de promoción de productos y servicios a través de canales digitales para dirigir a los clientes potenciales hacia tu Marca de una manera oportuna, pertinente, personal y de forma rentable. Regalos como estos, de los que ya disfrutan 50% de las empresas en México, según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI); ayudan a incrementar la recordación de tu Marca y expandir su alcance a las Audiencias Objetivo a través de buscadores, redes sociales, blogs, correo electrónico, etcétera.

Métricas de Efectividad: Como CEO, sabes que cualquier Estrategia de Negocios, incluyendo la de Marketing, requiere ser evaluada para conocer sus avances y demostrar el valor de cada una de las acciones. Por esta razón, se trata de un obsequio importante, ya que mide la efectividad de una estrategia de RP, Redes Sociales, Marketing de Contenidos o Marketing Digital; de acuerdo con objetivos preestablecidos y alineados con las metas generales de tu compañía. Estas métricas son un componente clave que demuestra el Retorno sobre las Impresiones / Participaciones, dando un paso más allá del tradicional Retorno de la Inversión (ROI) que se utilizaba para la evaluación de las RP.

Nunca es tarde para consentir a tu Marca o negocio; y qué mejor que con un regalo inolvidable. Una frase célebre del afamado escritor Spencer Johnson, dice: “El regalo perfecto no es un objeto que alguien pueda entregarte. Es un presente que sólo tú puedes obsequiarte”. Así que reflexiona en esta guía de regalos para tu Marca, seguro que aquí encontrarás lo que tanto necesitas.

6 puntos que puedes considerar cuando las audiencias dictan las reglas del juego

Lo confieso: me encantan las películas y series de acción y de suspenso. Tanto, que aprovecho casi cualquier espacio en mi tiempo libre para ver, a través de Netflix, diferentes títulos o capítulos que me atraigan, ya sea por su trama, efectos visuales o simplemente por la calidad de sus interpretaciones. Pero mis horarios, como los de casi todas las personas, son complicados y no fijos.

Y es que precisamente, he estado pensando que, en cuanto a la manera en que nos comunicamos, nos encontramos en un contexto –de hace ya tiempo- en el que es la audiencia la que dicta las reglas, pues sabe muy bien que es el centro de la relación con las diferentes marcas que existen.

Un ejemplo claro, que me gustaría abordar y compartirte es Netflix, un servicio de video sobre demanda (SVoD, por sus siglas en inglés) que basa su éxito, a nivel internacional, al tomar en cuenta y entender las características de su audiencia y convertirlas en múltiples opciones de entretenimiento que satisfacen sus más diversos gustos.

Hoy esta empresa, según Digital TV Research, suma 43.54 millones de suscriptores pagados en Estados Unidos y en el resto del mundo suma 26.34 millones. México es su segundo mercado más importante en términos de preferencia con un 47%, seguido de Brasil con 44% y Canadá con 37%.

Siguiendo esta tendencia del SVoD, el average annual revenue per paying user o ARPU refiere que este año en México se gastará un promedio  17.67 dólares, por hogar, para este tipo de servicio. Se espera que para 2020, se llegue a 28.23 dólares.

Hacia la demanda de las audiencias

De este contexto se entiende por qué otros servicios como Claro Video, Amazon, Blim y Cinépolis Clic, quieren tener una participación en este mercado. La razón es sencilla: hacia allá va encaminado la nueva demanda y no sólo de entretenimiento.

Las audiencias queremos contenidos inmediatos, específicos y portátiles, que además de ser altos en calidad levanten su interés con propuestas novedosas y atractivas. El acceso cada vez más extenso a internet ayuda a que este cambio sea cada vez más rápido.

Hoy es una realidad que no podría atenerme a estar, a una hora en específico, frente a un aparato para ver lo que yo quiero. Por el contrario, la programación está ahora en el tiempo y en el lugar en el que deseo. No importa si es entre semana o en día no laboral, mucho menos si es frente a un televisor, tablet o smartphone. El medio da el contenido que yo quiero ver, dándome la total libertad de hacerlo cómo, cuándo y desde dónde lo quiera consumir.

Esta es la tendencia del mercado: Satisfacer demandas y gustos de los consumidores, casi de manera inmediata, con contenido hecho a su medida. Y es que, finalmente es la necesidad de crear experiencias lo que “obliga” a las empresas a transformar la manera en que conquistan a sus audiencias hacia un modelo de comunicación más humano, auténtico y sobre todo personalizado.

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Innovación encaminada

En una empresa, no importando su tamaño, la mayor parte de las innovaciones van a ser mejoras incluidas en el modelo de negocio; sin embargo, y siguiendo la tendencia actual, debes permitir cuestionarlo todo, es decir, pensar como alguien que apenas está comenzando, abierto a nuevas ideas, corrientes y tendencias. El desafío está en que esa competencia es muchas veces tú misma empresa y por eso da tanto miedo enfrentarla.

Recuerda, el objetivo está en que hay que establecer un vínculo con los consumidores. Expertos mencionan que incluso, no es suficiente con sólo responder a sus necesidades, sino también, hay que generar experiencias positivas en ellos.

En el contenido está la clave para destacar en el mercado: aportar contenidos de valor, generar emociones y empatía, además de una efectiva comunicación visual, son algunos puntos que puedes incluir en esta tarea.

Hoy en día las audiencias están pidiendo ser tomadas como grupos cada vez más específicos, por sus características y gustos. En este sentido, las empresas y sus marcas deben saber que las tendencias cambian de forma constante y los grupos se hacen cada vez más segmentados.

La comunicación tiende a la personalización por lo que quiero compartirte algunos puntos que puedes considerar para el descubrimiento de los nuevos comportamientos, gustos y preferencias de quienes pueden consumir tus contenidos: 

  • Análisis de la situación: Debes conocer a tu empresa y competencia, para tener más claro qué es lo que puedes aportarle a tus consumidores. Estamos en la “guerra del contenido” y para salir victorioso necesitas diferenciarte de los demás ¿cómo? Aportando contenido de interés para generar confianza y demostrar que conoces sobre el tema. Atrás quedo el sólo dar información, hoy la clave es: aportar valor.
  • Insight: ¿Cuál es la motivación oculta para que tu audiencia te prefiera? ¿Cuál es la promesa de tu marca? Y es que además de aportar valor, los contenidos deben ser emocionantes y divertidos, apoyando a la humanización de tu marca para generar un vínculo directo con tus audiencias pues si el contenido que ofreces es cercano a ellas, será más fácil transmitir el verdadero sentido del mensaje que quieres dar.
  • Objetivos: Definir qué quieres lograr y cómo vas a llevarlo a cabo. Recuerda que el éxito de una estrategia depende de la fortaleza de la relación entre los objetivos de negocio y los de la acción y aquí quiero traer a colación, una pregunta del ponente de la Digital PR Academy: “¿Qué es mejor, salir en la portada de El País o estar en la primera página de Google?” Evidentemente ambas es lo ideal en una estrategia de Marketing Integral sin embargo, si tuvieras que elegir o una u otra, la respuesta no será igual para todas las compañías.
  • Posicionamiento: Para que te prefieran, la audiencia tiene que conocerte y tiene que fijarse en el negocio. Por ello debes hablarles de la esencia de tu marca a través de diversos canales, enfocados evidentemente, en los que mayormente consumen los contenidos, pues no está de más recordar que la forma es muy importante, sobre todo si apelamos a que el 90% de la información que capta mejor el cerebro humano es sin duda lo visual. 
  • Táctica: Si después de todo el trabajo realizado para llegar a este punto no planificas el trabajo y desarrollas las estrategias de cada canal, lanzarás una estrategia descoordinada, es por eso que para diseñar una buena estrategia de Blended Marketing, puedes empezar teniendo claro el papel de cada uno de los medios y canales tanto tradicionales como digitales para difundir los diversos contenidos con los que cuentas.
  • Medición y optimización: Necesitas saber qué es lo que está siendo más exitoso para tomar las mejores decisiones, aprender constantemente y hacer los ajustes necesarios en el momento adecuado lo cual te permitirá validar estrategias que lograrás con las métricas adecuadas.

Te lo reitero: la tendencia va dirigida a que entiendas de forma más específica a las audiencias que se forman. Aquí no vale “encasillarse” en un solo modelo de negocio. Tu compañía es quien debe adaptarse al mercado. Reed Hastings ya lo mencionó: “Fue una muy buena idea el uso del caballo hasta que llegó el automóvil. Hoy tenemos internet y eso vuelve el consumo más conveniente”. Es obvio que el mercado dicta que ahora el consumidor es el que influye y quien tiene el poder. ¿Tu empresa ya entendió esta trasformación de audiencias? No hacerlo podría costarte muy caro…