Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Reunirse, mantenerse y trabajar en equipo eficientemente para el éxito

No hay nada mejor que las juntas de trabajo para tener un registro de las actividades de tu equipo. Ya sea para tomar decisiones importantes, generar nuevas y mejores ideas o simplemente para conocer el estatus de algún proyecto, este tipo de reuniones resulta ser el mejor aliado.

Sin embargo, cifras de la Asociación Mexicana del Trabajo en Equipo (AMTE) arrojan que entre el 25 y el 50 por ciento de estas juntas son innecesarias, debido al tiempo que se invierte en ellas.

Imagina un escenario en el que, por regla, un líder decide hacer juntas todos los días a primera hora, es decir, de lunes a viernes a las ocho o nueve de la mañana. Es muy probable que, si bien pueda tener conocimiento preciso de los avances en el trabajo de su equipo no resulta ser la mejor idea si se contabiliza el tiempo invertido en cada reunión en relación con los niveles de productividad.

Retomemos el caso de las juntas todos los días. ¿Qué pasa en ellas?, ¿qué temas son discutidos?, ¿qué resultados ofrece? Si bien las juntas de trabajo son indispensables para toda organización y requieren de una periodicidad establecida, antes de cualquier punto, hay que valorar si éstas son estrictamente necesarias.

 Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el éxito.

Henry Ford

De lo contrario, el directivo del ejemplo estará cayendo en la “juntitis”, ese fenómeno que ha hecho que las reuniones sean todo, menos productivas. Así que para volverlas más eficientes, a continuación te comparto algunas recomendaciones que han dado resultados a fin de hacer más con menos.

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¿Para qué?

Siempre debes tener claro el motivo de la reunión, esto es sin duda es un elemento importante para la efectividad ya que así, cada integrante sabe muy bien el por qué se deben de reunir y esto evitará que las conclusiones sean diferentes entre los asistentes.

¿Cuándo?

Si quieres ser más eficiente, olvídate de las juntas diarias. Es más, olvídate de las juntas en lunes a primera hora. La primera recomendación es sondear con los colaboradores sobre el momento oportuno para llevarlas a cabo. Por supuesto no se trata de hacerlo cuando ellos digan, sino de tomar en cuenta su apreciación al respecto.

En este sentido, trata de hacer un consenso para sacar lo mejor de ellos en el mejor momento. Además, al sumarlos en este tipo de decisiones, ellos se sentirán más comprometidos y su respuesta, evidentemente, será más positiva. Lo ideal es que las hagas martes o miércoles, días que no representan el obstáculo del lunes (cuando empiezan a tomar el ritmo) ni el de jueves y viernes (cuando ya se acerca el fin de semana).

¿En qué horario?

Si bien no hay un horario ideal, podrás encontrarlo al descartar momentos no adecuados, como por ejemplo después del desayuno o la comida. También es importante evitar las juntas cuando la carga de trabajo es mayor. Y en este sentido, lo ideal podría ser un martes a las 11 de la mañana o quizá un miércoles al mediodía.

¿Dónde?

La mayoría de las juntas suelen ser en la sala destinada a este propósito. Esto, además de ser práctico resulta económico; sin embargo, también te recomiendo, de vez en cuando, realizarlas fuera de la oficina, de tal manera que este momento y este espacio sean única y exclusivamente para este fin. 

¿Cuánto tiempo?

Tampoco existe una duración ideal, sin embargo sí existen parámetros de concentración. En el caso de un profesionista, podrás obtener el mejor rendimiento en un lapso ininterrumpido de 90 minutos aproximadamente, de tal manera que si programas juntas de máximo dos horas, podrás estar en el rango correcto de productividad.

Para esto, es importante que cuentes con una agenda definida y compartida previamente con los involucrados, con el propósito de dedicar el tiempo necesario a cada punto y que cada integrante sea parte activa y se prepare previamente. Sin embargo, si durante el transcurso de un tema te das cuenta que requiere más tiempo del previsto, se necesita de otras personas o se deben contemplar otras alternativas, considera la opción de otra reunión, pero no extiendas la actual y asegúrate de que esta nueva junta, tenga claro el objetivo, la agenda y por supuesto los participantes.

¿Quiénes?

Este punto es muy importante, ya que un error del fenómeno de la “juntitis” es convocar a demasiados participantes para atender asuntos particulares. No olvides la premisa de que sólo hay que convocar a las personas indispensables en cada tema.

A pesar de que existen muchas más recomendaciones para sacar el máximo provecho de las juntas de trabajo, si le das una organización y una planeación adecuada, estarás dando un paso muy importante para ser más productivo y eficiente.

Restringir el tiempo de participación de cada colaborador también repercutirá en una junta más ágil. No pierdas el control de lo que haces, pero tampoco satures de reuniones innecesarias a tu equipo de trabajo.

No esperes más para coordinar reuniones efectivas y alcanzar un fin común, como líder de tu organización debes ser un referente para tu equipo de trabajo, por eso te dejo aquí un artículo más, lo que todo CEO debe saber para ser referente en los negocios.

¡Extra! ¡Extra! Newsjacking: Rapte el corazón de su audiencia

Siempre he pensado que las personas mejor informadas, son las que toman decisiones más acertadas. Normalmente, al levantarme aprovecho para salir a caminar con mis perros a un parque cercano y contemplar el amanecer, además de pasar al puesto de periódicos para ver los titulares del día. Una vez informado, regreso a casa, cuelgo las llaves y me preparo un café expresso ristretto con una mezcla de cafés arábigos para darle un shot de energía y dinamismo a mi día.

Saber qué pasa en mi entorno me ha permitido tener visión para realizar proyectos y planear mis actividades. A lo largo de 2013 sucedieron grandes acontecimientos como la muerte del presidente Hugo Chávez, la elección del primer Papa de origen latinoamericano Jorge Mario Bergoglio, el deceso de Nelson Mandela, entre otros sucesos que llamaron la atención mundial.

En México, las reformas en Telecomunicaciones, Hacienda y Laboral han estado en los reflectores de la opinión pública y acaparando constantemente las portadas de los diarios, convirtiendo en noticia cada información que se genera sobre ellas. Es así como las noticias marcan el pulso y rumbo de la sociedad, por lo que es clave que todo CEO y hombre de negocios conozca de primera mano, los cambios y sucesos que se presentarán en 2014.

Por otra parte, las compañías que conocen bien su entorno, pueden capitalizar estos acontecimientos de actualidad para generar contenidos relevantes para sus Stakeholders, de tal forma que diversos medios de comunicación y redes sociales hagan eco de la información, hagan referencia a la empresa y den visibilidad a la marca. Esta técnica de Marketing se conoce como Newsjacking o raptar noticias, la cual cobra mayor relevancia al vivir en la era digital y donde la búsqueda de información inicia con un clic.

Cabe resaltar que el término Newsjacking lo utilizó por primera vez el estratega en Marketing Digital David Meerman Scott en su libro “Newsjacking: How to inject your ideas into a breaking news story and generate tons of media coverage”.

Utilizar Storytelling para presentar el contenido,  entrelaza los relatos más sensibles que forman parte de la historia del negocio con los acontecimientos más recientes y populares, aumentando la credibilidad de la compañía.

Como primer paso, hay que distinguir entre qué es y qué no es noticia, lo cual se resume bien en la frase del periodista americano Charles Anderson Dana: “El que un perro haya mordido a un hombre no es ninguna noticia; una noticia es el que un hombre haya mordido a un perro”.

La noticia es una eventualidad/sorpresa que rompe la rutina, provoca un cambio y causa impacto en el receptor. La noticia es algo que nadie sabe; ventila errores y conflictos e informa cambios, además de cumplir los siguientes puntos:

  • Novedad. Es actual. Enterarse de lo que pasó esta mañana tiene más valor noticioso que lo que sucedió hace una semana. Un nuevo ángulo puede rejuvenecer una historia antigua.
  • Interés. Es inusual, entretenida, emotiva (intervienen los sentimientos). A la audiencia le interesa aquello que le afecta de una u otra manera.
  • Consecuencia. Educa e informa, tiene importancia social  y causa un efecto positivo/negativo en el lector.
  • Proximidad. Trata temas o eventos locales. Mientras más cercana sea al lector, mayor relevancia tendrá.
  • Importancia. Trata eventos relevantes, personalidades, nuevos productos, tecnologías, captando la atención de los Stakeholders.

Bajo esa definición de noticia, se puede establecer una estrategia efectiva de Newsjacking para utilizar el impacto de los acontecimientos de última hora en beneficio de la marca bajo un nuevo enfoque y enriqueciendo el nombre del juego en Comunicación: contenido.

Las compañías que deseen raptar noticias para posicionar a su marca, necesitan establecer una serie de mecanismos para monitorear y detectar los sucesos relevantes, coyunturas, eventos de temporada, días festivos, tendencias y Trending Topics, así como conocer qué medios, periodistas e influenciadores sociales escriben del tema y cómo lo redactan. Esa será la clave para crear y compartir contenidos de valor por los canales adecuados a la audiencia deseada, así como refrescar la historia, productos/servicios y soluciones de la marca de manera fresca, divertida y educativa.

Vincular su contenido a temas coyunturales le dará mayor visibilidad a su empresa, ya que la gente que está interesada en conocer sobre el acontecimiento verá en su compañía un referente para resolver una necesidad o inquietud derivada del mismo. De esta manera, el Newsjacking se convierte en una extensión natural de la creación de contenido enlazado a los objetivos de negocio y marcas de la compañía, así como a las necesidades de sus mercados.

Por otra parte, utilizar Storytelling para presentar el contenido, aumentará la credibilidad de la compañía al entrelazar los relatos más sensibles que forman parte de la historia del negocio con los acontecimientos más recientes y populares.

Dentro de los beneficios del Newsjacking se encuentran mayor posicionamiento -SEO- del sitio web de la empresa y blog corporativo, posicionamiento como visionario y referente del tema, entrevistas con diversos medios, leads de ventas, enlaces de nuestro contenido a otros blogs y portales de noticias, así como viralización y liquidez de sus contenidos en redes sociales.

Como dijo el poeta alemán Berthold Auerbach: “La novedad atrae la atención y aún el respeto, pero la costumbre lo hace desaparecer pronto; apenas nos dignaríamos a mirar el arcoíris si éste permaneciese por mucho tiempo en el horizonte”. Es por eso que el Newsjacking hace de la información algo novedoso y atractivo a sus audiencias. No pierda tiempo y empiece a raptar el corazón y mente de sus Stakeholders con contenido fresco, en tiempo real e impactante que coloquen a su marca como referente en su sector.

De personajes animados, liderazgo y gestión empresarial

Siempre me ha gustado ver películas, ¿a quién no? Las veo por entretenimiento, como creo que hacemos la mayoría de nosotros, pero además porque se trata de historias que reflejan diversos aspectos relacionados con nuestra vida y que nos dan algún aprendizaje.

Esto lo comprobé hace poco cuando, en una visita a mi hija, me encontré con Juan Pablo, mi nieto de siete años, quien estaba viendo una película animada. Aunque mi idea no era sentarme con él a ver la película completa, tuve que hacerlo por su insistencia. Y aunque las películas animadas no son mis preferidas, terminé por tomarles el gusto, tanto que he comenzado por ver algunas producciones de Pixar y hoy quiero compartir contigo algunas de las ideas que me han venido a la mente encaminadas a proporcionar ideas para una mejor gestión empresarial y un sólido liderazgo.

Esto a propósito de una encuesta de Deloitte, la cual señala que la búsqueda de un liderazgo renovado está entre las principales preocupaciones para 95% de los empresarios. Aquí te dejo algunas ideas que me vinieron a la mente mientras veía algunas de estas historias animadas.

Sheriff Woody (Toy Story): Conviértete en un verdadero líder

Este personaje de la saga de Toy Story tiene, indudablemente, mucho que enseñarnos no sólo a los CEOs sino también a cualquier persona que quiera convertirse y mantenerse como un verdadero líder. El vaquero de juguete es un elemento fundamental para el desarrollo de la historia gracias a su carácter firme e independiente aunado a sus capacidades directivas. Woody bien podría ser descrito como un líder transformacional, ya que es alguien que induce sentimientos positivos en sus seguidores, además de motivarlos al compromiso y la lealtad.

Mucho se ha cuestionado acerca del origen natural o aprendido del liderazgo; sin embargo, hoy este tipo de preguntas están de más cuando existen tantas maneras de aprender a ser líderes –si es que aún no lo somos-, mejorar nuestras habilidades y ser una inspiración para quienes colaboran con nosotros en las organizaciones. ¿Te has preguntado si tus acciones inspiran a otros a aprender más, hacer más y transformarse? Porque si es así, efectivamente ya eres un líder.

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Nemo (Buscando a Nemo): Siempre tenemos algo nuevo que aprender

Este pequeño pez payaso que se rebela a la sobreprotección de su padre y aprovecha una pequeña distracción de éste para escapar y emprender un viaje solo; nos da un buen ejemplo de que nadie sabe absolutamente todo, aun cuando muchos de nosotros así lo creamos, sobre todo hablando de la manera de llevar nuestros negocios y los mercados en los que nos movemos.

No por ejercer el liderazgo en nuestras organizaciones debemos pensar que lo sabemos todo, por el contrario, debemos tener presente la necesidad de un aprendizaje continuo, pues las industrias y mercados cambian de manera constante; por lo que es de gran beneficio tomarnos un momento para aprender de otros con experiencias distintas a las nuestras. Recuerda que en los negocios también hay muchos “tiburones” y “niños locos” allá afuera, esperando tomar ventaja de las debilidades del otro para ganarle la delantera.

WALL-E: Tu negocios necesita los datos en tiempo real

Este robot diseñado para limpiar la basura sobre la Tierra, en un escenario futurista donde los humanos han devastado y abandonado el planeta, nos recuerda la importancia de los datos y la información digital en tiempo real. En una escena, en la que WALL-E pasa días cuidando a Eva, una robot de quien él se enamora y que fue enviada para tomar evidencia de que la Tierra puede ser nuevamente habitada por la humanidad; encontramos el mejor ejemplo de lo que nuestras organizaciones no deben hacer si es que quieren aprovechar las oportunidades.

Eva encontró una planta con vida (indicio de un lugar habitable) y aguarda por varios días, en “estado desactivado”, la llegada de su nave (una empresa o negocio) para transmitir el dato. Desde una perspectiva de negocios, es innegable la importancia de contar con información y datos en tiempo real para la toma de decisiones adecuada. Hoy, es vital para cualquier negocio contar con estrategias impulsadas por datos (Data-Driven), que permitan conocer la información en tiempo real; es por eso que tecnologías como Cloud Computing, Movilidad y Big Data están creciendo rápidamente.

Monsters: Haz de la diversidad una diferenciación

Para cualquiera de nosotros, el término “monstruo” nos trae a la mente algo desagradable y deplorable, y qué mejor que los personajes de este filme para recordarnos lo significativo que es no juzgar a las personas por su apariencia. Dime, ¿cuál es tu reacción al toparte con colaboradores que piensan totalmente diferente a ti? ¿Callas y escuchas o simplemente te cierras a su opinión?

Sin duda, los personajes de Monsters nos muestran que la diversidad, sobre todo en nuestras organizaciones, es un elemento muy positivo. De hecho, los negocios fracasarían si todos los colaboradores pensaran igual; pues las personas diferentes generan ideas diferentes. Así que acoge las ideas extrañas, los conceptos ajenos y a las personas diferentes… uno nunca sabe lo que puede encontrar en esos aparentes “monstruos”.

Princesa Mérida (Brave): Sé valiente para admitir tus errores

Seguro te preguntarás, ¿qué puedo aprender de una princesa rebelde y mimada que no se quiere casar y sólo quiere “correr libremente por el bosque”? Quizá a simple vista, lo mejor de ella es su habilidad con el arco y la espada; sin embargo, eso no es todo ni lo más importante que le podemos aprender. Si bien es cierto que en la primera parte de la historia, ella actúa de manera egoísta; en la segunda parte saca lo mejor de ella al buscar remediar el daño que causó a su madre, la Reina Elinor.

Mérida, al igual que cualquiera de nosotros, incluso en nuestro rol como CEOs, podemos cometer errores; y lo grave no es cometerlos sino aprender a reconocerlos y actuar para remediarlos. Estar al frente de una organización nunca ha sido fácil, mucho menos en el actual escenario económico, y cada día tenemos que tomar decisiones importantes que impactan al negocio y a nuestros colaboradores. Admitir que hemos errado no es fácil, pero como Mérida, debemos aprender de nuestros errores y reparar cualquier daño causado, sobre todo cuando dejamos de ser un Chief Executive Officer para convertirnos en un Chief Ego Officer.

Como puedes darte cuenta, se trata de ideas muy sencillas, algunas de tantas que te pueden venir a la mente al ver estas historias de personajes ficticios enmarcadas en escenarios coloridos que te recordarán el niño que fuiste y que aún llevas dentro.

El escritor Antoine de Saint-Exupéry dijo alguna vez: “Todas las personas mayores fueron al principio niños, aunque pocas de ellas lo recuerdan”. De manera que esta es una buena oportunidad para recordar viejos tiempos y capitalizar los sencillos mensajes que puedes descubrir en las películas animadas y que te ayudarán a ser el líder que tu organización necesita.

Stan Lee y sus “asombrosas” lecciones de Marketing

Dibujante, guionista, productor y hasta actor, Stan Lee hizo del éxito un sinónimo de vida. Creador de la mayoría de los personajes de cómics con los cuales crecimos. Nombres como  Spider Man, los 4 Fantásticos, Hulk, Iron Man y los X Men, son algunas de sus creaciones en más de 70 años de prolífica carrera.

Pocas personas como Stan Lee para representar lo que un marketero digital debe tener. Su mérito radicó en reinventarse siempre, encontrando nuevas formas de contar historias, pero asombrándonos una y otra vez con lo que sus personajes pueden lograr.

Es un ícono del siglo XX y una figura influyente. Pero su visión creativa no quedó solamente en  páginas de historietas; también la llevó al plano de los negocios. Supo darle a sus creaciones valor en el mercado y convertirlos en productos de consumo. Según datos de Diamond Comics, las licencias y derechos de comercialización de sus personajes, acaparaban el 38.4% de los ingresos totales de su mercado.

“Crear un superhéroe es fácil, es dejar volar tu creatividad, pensar por qué quiere pelear contra el mal y a qué clase de mal se enfrenta, encontrar algún rasgo de su personalidad y un poco de su historia. Es encontrar una idea y las ideas siempre sobran. Lo difícil es que estas ideas sean buenas, pensando en que les vayan a gustar al público y que te dé placer contar esa historia”. Por todo esto Stan Lee puede ser considerado el superhéroe del marketing.

Sus súper poderes

El hecho ocurre en un episodio de una popular historieta, allá por 1967. Una joven se acerca a Spider Man después de que la ha salvado de unos malhechores que la tenían arrinconada en un callejón. La chica lo mira y le dice: “eres increíble”. El súper héroe sonríe dentro de la máscara y responde: “no, increíble es Hulk. Yo soy asombroso”.

Este detalle no es pequeño. Todo en Marvel está adornado con adjetivos portentosos. Títulos como “El Poderoso Thor” o “El Invencible Iron Man”,  reflejan lo superlativo de los personajes. Así es Stan Lee: el primer guionista de historietas en convertirse en súper estrella y en hacer de su identidad una marca registrada, muchos lo apodan “Su excelencia”. Esfuerzo por el cual, llamó la atención de Disney, compañía que en 2009 adquirió Marvel Entreteinement, Inc, por 4 mil millones de Dólares.

Trayendo su trabajo de marketing a colación, les comparto algunas de las lecciones que, en mi opinión, aplican para el trabajo que realizas diariamente:

  • La aliteración: Definida como la repetición de sonidos constantes a principio de palabras o de sílabas acentuadas, la utilizó como una herramienta clave para posicionar el nombre de sus personajes o al menos sus identidades secretas: Bruce Banner, Peter Parker, Sue Storm, Tony Stark; esto hizo que se quedaran grabadas en la mente de sus lectores y los recordarán fácilmente.
  • Interés y suspenso continuo: Antes de blogs y Redes Sociales, Stan Lee se comunicaba con sus fans a través de textos que incluía siempre en la parte final de los comics.  Ahí no sólo incluía noticias y próximos lanzamientos, también respondía las dudas directas de sus lectores, manteniéndolos siempre al tanto y en suspenso; esperando por los siguientes números.
  • Método Marvel: Stan Lee siempre reconoció las habilidades de su equipo y sus limitaciones de tiempo.  Implementó un estilo de escritura colaborativa, para impulsar la creatividad y aumentar la eficiencia, es decir: El liderazgo es importante, ya sea en las historietas o en la vida real.
  • Reconocimiento de fallas: Este hombre fue el primero en introducir una humanidad defectuosa a la imagen de los súper héroes. Entendió que los rasgos imperfectos son imprescindibles en cualquier personalidad. Eso le vale una conexión e identificación de sus personajes con los lectores. Algo muy similar a lo que buscan las empresas hoy en día: generar un vínculo emocional con la audiencia.
  • Tú puedes contra todo: En sus comics, la fórmula perfecta es héroe + villano, en la que  el villano es físicamente más fuerte que el héroe, ahí es donde empieza el reto y la lección que nos ofrece: “No importa a que te enfrentes, aunque parezca un gran reto, siempre habrá manera de vencer”.

Y Stan Lee lo decía: “Siento que, cuando trabajas con personas talentosas, ellos te inspiran. Y uno esperaría inspirarlos a ellos también. Pienso que trabajar con personas a quienes respetas y que están tan ansiosas como tú, de hacer cosas que emocionarán a la audiencia,  es la mejor forma de proceder”. 

Pero por si esto fuera poco, Stan Lee evolucionó más allá del marketing tradicional para posicionar a sus personajes en la nueva ola. Es decir, utilizó herramientas tecnológicas para ampliar su presencia y poderío en medios. Su clave estuvo en la renovación y en la innovación constante.

Creando historias

Quien se dedica a Marketing Digital debe tener siempre una actitud jovial, fresca, abierta. Es imposible pretender dedicarse a un medio donde las ideas surgen a diario y hay una competencia frenética del mercado. Carisma y capacidad creativa serían también ideales.

Cualquier profesional dedicado a la Mercadotecnia debe conocer de estrategias digitales y de Redes Sociales, pero también saber de negocios, ventas, administración, de igual forma, debe tener la capacidad de pararse ante el director de la empresa y explicarle rápidamente por qué su campaña obtuvo, o no, la respuesta que necesitaban, así como plantear firmemente los pasos a seguir para las siguientes acciones a tomar. Previendo antes de actuar.

Sin embargo, la clave está en divertirse. Stan Lee, tuvo presencia en Redes Sociales, participó con un gran número de influencers e inclusive abrió un canal en Youtube. Además se dio tiempo  de crear nuevos súper héroes, ¿qué otras cualidades podemos aprenderle?:

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  • Ser un gran estratega: La  capacidad de planear es básica, así sea para diseñar un súper héroe o una campaña.
  • Saber de psicología humana: Es básico comprender las motivaciones y necesidades de los consumidores en profundidad, en especial, conocer las cosas que movilizan a los clientes. Ya lo vimos: una formula fue crear personajes similares a los lectores.
  • Conocer Internet de “pies a cabeza”: Si te dedicas a esto, es imposible no conocer tu medio: sus cualidades, sus ventajas y puntos débiles.
  • Convertirse en un ser “social”: Es sorprendente como un hombre de 94 años puede estar tan activo en las comunidades virtuales. Lo mismo está en Twitter que en un video de Youtube. No es mucho pedir que le sigas el paso.
  • Mantener la esencia en el contenido: La información y mensajes que incluyas en tu campaña deben tener rasgos de tu personalidad y de tu influencia. Es necesario que hables con la audiencia de “tú a tú”.

Stan Lee supo sacar provecho de su trabajo. Los cómics digitales son una de las formas en las que adapto sus historias a los nuevos tiempos y en los que ha transformado a sus personajes.

“Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”  Esa es una frase clave en la historia de Spider Man creada por Stan Lee, inspirada en el presidente Roosevelt  y que ha sido icónica en la mitología del personaje. En tu trabajo como MARCOM piensa que tus acciones son clave  y están encaminadas a lograr los objetivos de la empresa. Innova, propón, pero sobre todo diviértete a diario y construye un sólido liderazgo de pensamiento.

Branded Content… contenido que crea emociones

Mientras que muchas empresas están preocupadas por conseguir seguidores y clientes de su marca y producto/servicio, hay otras que se han enfocado más en los consumidores con el fin de crear contenidos interesantes, entretenidos, educativos e informativos, los cuales reflejen sus valores y Promesa de Marca. Es así como surge el Branded Content.

El Branded Content es una estrategia de Marketing que propicia la fidelidad e identificación de los consumidores hacia las marcas. Su principal objetivo es relacionar las marcas con contenidos  originales y frescos, en donde las compañías se vuelven generadoras de contenido, buscando pasar de la publicidad al entretenimiento de una forma no invasiva.

Uno de los grandes retos al que se enfrentan las empresas es encontrar un espacio en la mente y corazón de sus Audiencias Objetivo debido a la gran exposición de información a la que se encuentran, así como el escenario actual donde el consumidor decide y marca el pulso de lo que desea ver, leer y escuchar.

Además hoy en día, la vida de muchas personas –Generación ‘Millennials’– gira alrededor de Internet, ya que aprenden, se informan, se comunican, interactúan y compran en línea; por su alta movilidad e hiperconectividad. Según datos de IAB México, más de 52 millones de internautas en México tiene entre 18 y 34 años, los cuales casi nunca ven televisión.

Es por eso que cobra gran relevancia el Contenido de Marca -como también se le conoce- porque la gente está cansada de la publicidad invasiva. La clave es crear un lazo emocional con los clientes para formar una comunidad en la que la marca se difunde líquidamente sin ser un intruso y los consumidores se encuentran satisfechos con la información que reciben.

Aunque el objetivo del marketing es vender, debes considerar las emociones de los consumidores.

Para desarrollar una estrategia de Branded Content se deben considerar los siguientes puntos:

Contenido altamente relevante: Mostrar información de valor para el consumidor y muy atractivo. Lo convencional ha quedado en el pasado; lo de hoy es mostrar datos a través de imágenes, videos, tips, etc., que apoyen a la recordación de la marca por mostrarse útil y sobre todo diferente.

Historias. Crear empatía con el usuario a través de historias en las que las que identifique sus gustos, necesidades y experiencias, permitirá a las marcas tener un espacio en la mente y finalmente en el corazón de sus audiencias.

Lealtad. Al crear identificación, la marca logra la fidelidad y lealtad de sus audiencias y éstas no pretenderán cambiar a pesar de que haya muchos productos o marcas similares. Esto responde eficazmente a las necesidades de información de los usuarios ya que será el mensaje y no precisamente el producto, lo que apoye a la fidelización de clientes.

Una de las ventajas del Branded Content es la adaptación y aplicación de la información a diversos formatos y difundibles en distintas plataformas, lo cual permite tener presencia ante las audiencias sin importar donde éstas se encuentren, siempre y cuando se cubra su necesidad de información.

Branded Content para internautas

En la era digital en la que vivimos, los anuncios en televisión, radio y prensa se complementan con medios sociales, sobre todo si la marca está dirigida a directivos y ejecutivos de empresas, estudiantes o profesionistas quienes se encuentran más tiempo frente a una computadora o dispositivo móvil que viendo televisión. Por estos motivos es conveniente aprovechar herramientas como blogs, mailing, newsletters y redes sociales para viralizar los contenidos.

Cabe destacar que mediante las redes sociales se logra mayor interacción y engagement con el usuario, ya que frecuentemente está conectado y busca información entretenida, novedosa, práctica o simplemente, fuera de lo común. En México, Facebook, Twitter y Youtube son las redes que cuentan con más seguidores y según un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), 93% de los internautas acceden a alguna red social.

Por otro lado, el 87% de los usuarios de Internet ingresan a la red para enviar y recibir correos, el 84% busca información y el 82% accede a las redes sociales, lo cual marca la clave central para invertir en Branded Content.  Es por esto que, las oportunidades de contar quién es la marca y qué hace son bastantes y en crecimiento.

Al competir por la atención de la audiencia con el resto de los contenidos, se debe ponderar su calidad y amplitud, además de generar interés y desatar la imaginación del consumidor. Utilizar los canales adecuados, evitará saturar a la audiencia y posicionar a la empresa de manera exitosa.

Recuerda también que aunque el objetivo del marketing es vender, debes considerar las emociones de los consumidores porque como alguna vez dijo  Elizabeth Taylor “las ideas mueven el mundo sólo si antes se han transformado en sentimientos”. Compartir contenidos altamente valiosos y entretenidos te permite llevar a tus clientes de lo emocional a lo racional, logrando con esto ser la marca de elección.

8 pasos para salvar la reputación de tu empresa

Para muchos, ellas son sinónimo de desastre, desorganización, catástrofe, adversidad… Nadie quiere, ni siquiera, pensar en la posibilidad de tener que enfrentarse a una de ellas.

Diversas situaciones negativas vienen a nuestra mente cuando pensamos o hablamos acerca de ellas… es más, hay quienes las consideran una suerte de mal presagio de que algo terrible va a ocurrir, o como diría mi amigo Ricardo: “son como uno de los Jinetes del Apocalipsis que te anuncian que el final de algo llegará”.

¿Su nombre?: ¡Crisis!

A más de 70% de las organizaciones que sufren una crisis, les lleva hasta 3 años recuperarse totalmente tanto en su reputación como en sus operaciones Deloitte

Efectivamente, hace poco menos de un mes, Ricardo tuvo que enfrentarse a una situación como éstas, luego de que su negocio, una pequeña cadena de comida “green”, fue puesta en aprietos cuando un consumidor se quejó en las Redes Sociales por el salmón de su ensalada que, aseguró, se encontraba en estado de descomposición.

El hecho, que en un principio parecía haber sido controlado cuando ofrecieron cambiarle el plato a su comensal, comenzó a tener mayor repercusión cuando aun así, su clienta publicó un comentario y fotografía, en el que incluso arrobó la cuenta del restaurante.

“No creí que alguien más le hiciera mucho caso… cuando vimos, su comentario tenía más de 200 retuits y en nuestra fan page ya había usuarios preguntando al respecto así como comentarios negativos, sin contar que uno que otro cliente ya nos estaba cuestionando directamente en algunos de los establecimientos. ¿Qué hago?, Héctor; estamos pensando en cerrar la fan page y esperar a que todo se calme…”.

Prevención: el antídoto ante las inevitables crisis…

Actualmente, las empresas e instituciones están expuestas a situaciones de crisis, y aunque es imposible evitarlas totalmente, sí es posible anticiparlas y controlarlas. De hecho, parte del éxito en la administración de una crisis ocurre, precisamente, por anticiparse y estar bien preparados para enfrentar este tipo de situaciones.

¿Por qué es importante poner atención a este tema? Un buen punto a considerar es que a más de 70% de las organizaciones que sufren una crisis, les lleva hasta 3 años recuperarse totalmente tanto en su reputación como en sus operaciones, según la consultora Deloitte. Además, un estudio de Economist Intelligence Unit, señala que 75% del valor de mercado de una compañía está vinculado a su reputación. ¿Aún dudas de lo esencial del tema?

Pero, ¿qué entiendes como crisis de reputación o comunicación? Desde el punto de vista comunicacional, se entiende situación de emergencia o de crisis, a cualquier situación o evento que tenga el potencial de generar publicidad negativa para una empresa, de estimular una amplia cobertura Tradicional y Social – local, nacional y/o internacional – que impacte negativamente la imagen de una empresa y que tiene una incidencia pública.

Algo que se necesita considerar es que en esta era digital, las noticias son un servicio de 24 horas durante el cual la información viaja sin detenerse, lo cual hace todavía más importante estar preparados para reaccionar rápidamente a la “tormenta”.

“La confianza se construye en tiempos de paz, no en tiempos de guerra.”

Y entonces, ¿cómo estar prevenido ante una eventual Crisis de Comunicación? Aquí algunos pasos que tu empresa debe seguir para estar mejor preparada y actuar en forma adecuada y oportuna:

1.- Construye el capital reputacional de tu organización. Un elemento básico para aminorar cualquier Crisis de Comunicación, es observar de manera constante la relación con tus Stakeholders; pues al lograr su confianza y satisfacción con la relación actual, generas su compromiso hacia tu organización; lo que te permitirá manejar fácilmente la mayoría de los problemas. No obstante, recuerda que la confianza se construye en tiempos de paz, no en tiempos de guerra; por lo tanto, necesitas invertir en las relaciones con el entorno antes de que estalle una crisis.

2.- Identifica los posibles escenarios. Las crisis comunicacionales muchas veces escalan a niveles inesperados; por lo tanto, es indispensable que te anticipes a todos los escenarios probables (Issue Management) y no solamente concentrarte en los riesgos latentes propios de tu negocio.

3.- Detecta las señales de alerta. La preparación y prevención ante señales de alerta implica el monitoreo de eventos particulares y noticias publicadas en los medios de comunicación, relacionadas con tu imagen pública. Para ello es importante que realices un seguimiento permanente a lo que dicen, escriben y hacen públicamente las audiencias, medios de comunicación, grupos, Líderes de Opinión y cualquier otro agente que pudiera impactarte ya que esto podría darte una alerta temprana de situaciones que puedan convertirse en una Crisis Comunicacional.

4.- Designa un Comité de Crisis. Es necesario que designes un Comité de Crisis, que determinará acciones específicas a seguir en caso de que tu empresa se vea afectada por una situación de emergencia. Su objetivo es planificar, coordinar, unificar criterios y líneas de acción de todos los colaboradores de tu empresa que tienen entre sus funciones labores de comunicación.

5.- Selecciona y entrena a tus voceros. El Comité de Crisis debe elegir uno o más voceros para ser la “cara” de tu organización en el caso de que se presente una crisis y sea necesario enfrentar a los canales de comunicación. Tus voceros deben estar entrenados para que, llegado el momento, representen bien a tu empresa y mantengan el control de la comunicación.

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6.- Prepara tus mensajes. Tu Comité de Crisis debe tener preparados con anticipación algunos mensajes principales para difundir a los canales de comunicación. Estos mensajes deben estar a disposición de tus voceros para que los manejen al momento de enfrentar a los medios de prensa, medios digitales y Redes Sociales.

7.- Contesta preguntas críticas. Existen muchas preguntas que responder previo a que una crisis golpeé a tu organización. Si tu empresa tiene que encontrar las respuestas a estas preguntas durante su crisis, ésta será vista como desorganizada, sin preparación y mal gestionada; tanto a ojos internos como a ojos externos.

8.- Realiza simulacros de emergencia de manera continua. La idea de los simulacros de emergencia es poner en acción oportunamente los dispositivos y procedimientos de control en caso de que estalle una crisis. Se sugiere que tus principales directivos realicen este tipo de ejercicios y evalúen sus resultados para detectar flancos, debilidades y lecciones aprendidas que son posibles de corregir y mejorar.

Sin duda, no hay nada peor que despertar un día y descubrir que tu negocio está envuelto en una Crisis de Comunicación que amenaza seriamente con dañar su reputación. Sin embargo, aun si te colocas en el ojo del huracán debido a un error, falsa acusación o accidente, las oportunidades de evitar la tormenta pueden cambiar totalmente si cuentas con un sólido e integral Plan de Comunicación.

Además, necesitas dejar atrás la vieja idea catastrófica asociada a las crisis, pues como bien dice una frase célebre de Henry Ford: “Cuando todo parece estar en tu contra, recuerda que para levantarse, los aviones necesitan ir en contra del viento y no en favor de éste”.

5 formas de impulsar el liderazgo en los Millennials

El día del cumpleaños de mi hija Mónica, nos reunimos con algunos amigos y familiares para celebrar. Luego de un rato de saludos y felicitaciones para la festejada, disfrutamos de un buffet y de una tranquila plática entre los invitados. Poco más tarde, el “orden” se había roto y cada quien estaba por distintos lugares, algunos sentados y alrededor de las mesas, otros de pie regados por varios lugares, etcétera.

Las “instantáneas” que tenía ante mí me hicieron pensar en varias situaciones; una de éstas fue los diversos grupos que se habían formado con la plática, en especial uno de éstos, en el que por cierto estaba mi hija. Allí, aparentemente conversaban, pero todos tenían la mirada puesta en el smartphone, y sólo levantaban intermitentemente la cabeza para mirar a su interlocutor.

“¿Cómo pueden hacer eso?, ¿de verdad se ponen atención?”, me pregunté. Fue entonces cuando recordé que tenía ante mí una muestra de hombres y mujeres Millennials, esa generación marcada por el amor a la tecnología. No tardé mucho en ser descubierto por Mónica, quien me miró y me sonrió discretamente; así que la observación terminó, pero por lo mientras ya había visto lo suficiente.

Digitalización, un regalo para los negocios

Hoy, las empresas no sólo tienen que competir en su escenario actual, sino también en escenarios futuros, difíciles de imaginar y predecir, lo que demanda una rápida adaptación al cambio si es que se quiere sobrevivir y no padecer un Darwinismo Digital, entendido como la condición que ocurre cuando la tecnología y la sociedad evolucionan de forma más acelerada que nuestra capacidad de adaptación.

Sin embargo, la mejor manera de enfrentarlo es mediante la transformación digital, entendida como el uso de la tecnología y la metodología para abordar los cambios en el comportamiento al actualizar o reformar los procesos y sistemas que amplifican las oportunidades existentes e imprevistas. Sin embargo, lograr esta transformación no es tan sencillo, pues requiere de una estrategia integral en la que la tecnología, procesos y personas deben ser alineados a los objetivos del negocio.

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Este cambio de los negocios hacia modelos más digitales, es una tendencia que está irrumpiendo con fuerza en todo el mundo y de la que las organizaciones parecen ya no poder escapar. Tal está siendo su importancia que hasta los mismos CEOs le han dado un lugar privilegiado en su agenda de negocios, pues uno de cada 3, considerando los CEOs de las 3,000 compañías más grandes en América Latina, pondrán la transformación digital como base de su estrategia corporativa para el año 2017, según IDC Latinoamérica.

Hoy, ya no debes preguntarte si tu negocio debe o no tomar parte de esta revolución digital; ningún CEO siquiera debería pensar que esto “no va con él”; pues si quieres mantener a flote tu negocio y llevar la delantera, es vital estar allí. Sólo que no puedes hablar de una transformación digital sin hacerlo también de un liderazgo digital que haga posible esta transformación total en tu organización.

Como CEO, debes ser líder de esta transformación y ayudarte de otros líderes en tu organización para introducir estos nuevos esquemas. En mi opinión, considero que es clave capitalizar, entre otros; talento humano como los millennials, una generación de “nativos digitales” acostumbrada a manejar las nuevas tecnologías y que tienen la formación y la visión para moverse en ese nuevo escenario.

Pero, ¿los millennials estarán interesados en convertirse en líderes en sus organizaciones? Según un estudio global de Deloitte, que incluye a México, más de la mitad (53%) de los millennials aspira a convertirse en el líder o el más alto ejecutivo dentro de su organización. Más a nuestro favor: en los mercados emergentes, 75% de los millennials les gustaría lograr este objetivo.

Las organizaciones necesitan de líderes que sepan afrontar este reto; así que ¿por qué no capitalizar este panorama? Veamos algunas maneras en las que puedes impulsar el liderazgo de tus colaboradores millennials:

– Dales autonomía. Como “nativos digitales”, han descubierto que la tecnología les permite tener libertad y no depender de otros para tener las herramientas y recursos que necesitan para el logro de sus metas. Así que la mejor forma de conseguirlo es poner a su disposición cualquier tipo de herramientas tecnológicas que puedan “disparar” su potencial creativo e innovador. Un millennial es capaz de impulsar los beneficios de la tecnología para modernizar y mejorar los procesos en el negocio.

-Ofrece balance entre vida laboral y personal. Una característica de esta generación es el dinamismo y la flexibilidad, por lo que la línea que divide su vida personal de la laboral ya no está definida. La misma tecnología les ha creado un escenario en el que saben combinar ambas cosas en sus propios tiempos; de hecho, para ellos es indispensable encontrar una fusión entre sus gustos y el trabajo.

-Conviértelos en comunicadores efectivos. La comunicación es una cualidad determinante en cualquier generación, pues no se puede concebir un líder que no comunique eficazmente. Los líderes del futuro deben tener la habilidad de comunicarse con todas las generaciones y todas las personas a través de cualquier plataforma. Hoy, los canales de comunicación son muy variados, cada uno con sus propias peculiaridades, sobre todo hablando de medios digitales, pero nadie como los mismos millennials para saberlo y manejarlo. Sólo necesitarás desarrollar sus habilidades comunicativas, que serán la base para comunicar e inspirar a otros con su visión y su pasión.

-Dales conexión y colaboración. Los millennials prefieren las organizaciones empresariales en las que la colaboración es clave, en oposición a un sistema jerárquico. Volvemos al punto… se trata de hombres y mujeres que con la tecnología se han vuelto socialmente colaborativos, y como tal, llevan este aspecto a sus entornos laborales. Por ello, evita a toda costa aislarlos, ya sea física o “virtualmente”; pues si lo haces, los perderás; y por el contrario, da las herramientas y promueve una visión colaborativa entre todos los miembros de la compañía.

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Más de la mitad (53%) de los millennials aspira a convertirse en el líder o el más alto ejecutivo dentro de su organización. Deloitte

-¡Rétalos! Sin duda, éste es un elemento que no debe faltar cuando se trata de desarrollar el liderazgo de un millennial. Si hay algo que caracteriza a esta generación es precisamente su ímpetu para enfrentar retos, apasionarse y hacer todo lo posible para lograr sus objetivos. ¡No lo pienses!, asígnales a tus futuros líderes, desafíos que sean cada vez más grandes; esto los entrenará y los hará sentirse bien.

Este panorama cada vez más tecnológico requiere de un liderazgo orientado a potenciar las capacidades en el ámbito tecnológico. Sin esta condición, los modelos de negocios de la transformación digital, que prometen productividad y competitividad, no pueden ser posibles. Allí es justo donde la visión de liderazgo de tus colaboradores puede marcar la diferencia en beneficio de tu organización.

Una frase célebre del CEO de Apple, Steve Jobs, dice: “Mi trabajo no es ser agradable con la gente. Mi trabajo es tomar a estas grandes personas y empujarlas a ser aún mejores”. Estoy seguro que entre tus colaboradores tendrás a más de un millennial, así que capitaliza su talento y conviértelos en los líderes que tu compañía necesita para su transformación, da clic al siguiente artículo y descubre 3 tips para convertirte en un líder de pensamiento en la era digital.

Inbound Marketing: el poder de la atracción, no de la intrusión

En una era en la que una persona está expuesta a más de mil anuncios al día, las empresas deben buscar la manera de acercarse a sus audiencias de una manera sutil y continua pero, ¿cómo atraer la atención en medio de una constante lluvia de mensajes sin llegar a la intrusión?

Crear un vínculo emocional que suscite a la acción para que la marca sea percibida como una fuente confiable que, en constante acción, la convertirá en referencia de su sector o industria.

El concepto de Inbound Maketing nace para satisfacer la necesidad de los usuarios de evitar el bombardeo publicitario al que se exponen y, en lugar de que las empresas vayan a sus clientes –actuales y potenciales- el proceso se invierte y son ellos los que buscan a las marcas, no sólo para informarse acerca de sus productos/servicios sino para  interactuar con ellas.

A través del Mercadeo de Atracción, las empresas más allá de decir lo bien que hacen un producto o realizan un servicio, deben mostrar la Propuesta de Valor y la manera en que se satisfacen las necesidades de quien lo utiliza.

Se enfoca principalmente en técnicas integradas a una estrategia global que combina acciones y canales para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor visibilidad online a través de: generación de contenido valioso y vinculado –objetivos de negocio, marca e intereses de la audiencia-; marketing en buscadores y uso adecuado de las redes sociales.

Todo depende del momento

El Marketing tradicional siempre ha buscado ser visto por la mayor cantidad de personas y captar su atención de cualquier manera, por ejemplo ¿quién no ha visto interrumpido su programa favorito por la publicidad transmitida a través de nuestros televisores? Todo esto sin importar si se está interesado o no en ese producto o servicio, por lo tanto, se debe tomar en cuenta la fase del ciclo de compra en la que las audiencias se encuentran y éstas pueden ser:

  • Descubrimiento: La audiencia se da cuenta de que tiene una necesidad o deseo y se pregunta ¿cómo puedo resolverla?
  • Consideración: Da inicio a la búsqueda de alternativas que puedan satisfacer lo que la audiencia necesita y se cuestiona ¿qué opciones existen en el mercado que puedan solucionar mi problema?
  • Decisión: Una vez con las distintas alternativas, la audiencia se forma un criterio con base en todo lo que puede influir su decisión y por ende la acción, que dará pauta para la compra.

Al ofrecer información que brinde la respuesta a una pregunta, preocupación o necesidad del cliente potencial, se crea un vínculo emocional que suscita a la acción y la marca es percibida como una fuente confiable que, en constante acción, la convertirá en referencia de su sector o industria.

Aprovechar los beneficios

Para aprovechar de la mejor manera los beneficios que el Inbound Marketing ofrece, se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:

Seducir… a través de contenidos que respondan ¿qué busca nuestra audiencia? ¿qué información necesita? y ¿cómo la busca? Por lo tanto, todo el contenido, tanto de la página web, medios sociales, blogs, entre otros, debe estar eternamente pensado en atraer al visitante ideal y satisfacer sus necesidades de información, de acuerdo a la fase en ciclo de compra en el que se encuentre.

Conocer… a la audiencia, sus gustos, intereses y necesidades puede representar un gran reto para las marcas, sin embargo, una buena técnica para la obtención de información es el intercambio de recursos valiosos, por ejemplo responder una encuesta y a cambio obtener un e-book, un reporte o bien una prueba de producto. Siempre y cuando lo que la marca ofrezca sea de valor para la audiencia.

Transformar… a los visitantes en clientes potenciales. Conociendo sus intereses y necesidades, se podrá segmentar cada vez mejor la información que se les comparta y esto a su vez se verá reflejado en la fidelización de usuarios, al sentirse escuchados y recibir sólo aquella información de valor que les proporciona un experto en el tema.

Seguir cautivando… Contar con una audiencia cautiva no es el fin del esfuerzo. Se debe mantener una presencia constante en la mente de las audiencias para que, llegado el momento, sean la marca de elección. Una vez convertido en cliente, se pueden proporcionar tips que destaquen la manera de aprovechar al máximo la solución adquirida.

La clave: Generación de Contenido

Generar contenidos líquidos y multiplataforma, no sólo para medios tradicionales y online, sino también para medios sociales, haciendo uso del Storytelling, historias cotidianas con las que se identifiquen las audiencias y que sean fáciles de compartir por los usuarios –transmedia-, será una de las claves importantes para el éxito del Inbound Marketing.

Como diría el filósofo inglés Francis Bacon acerca del profeta Mahoma, “Si la montaña no viene a mí, yo voy a la montaña” lo que define muy bien el rol del consumidor en la mercadotecnia actual, ellos marcan el ritmo del desarrollo de productos/servicios y contenidos. Ahora bien, conociendo e implementando estrategias exitosas de Inbound Marketing, tu marca podrá gritar ¡audiencias vengan a mí!