Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

10 tendencias de relaciones públicas tradicionales y digitales para enfocar tus estrategias en 2021

¿Te imaginas poder ver el futuro? ¡Sería genial! Particularmente si pensamos en situaciones como el año que acabamos de vivir. Sin embargo, a pesar de no poder predecir lo que vendrá en 2021, hay tendencias y temas actuales que anticipo, estarán presentes en la industria de las relaciones públicas.

Estas son 10 tendencias que todo profesional necesita conocer y considerar para aprovechar los beneficios de las relaciones públicas en sus estrategias de 2021.

1. Estrategias integradas para impulsar conversaciones bidireccionales

Si bien el modelo PESO ha sido muy conocido entre los especialistas de marketing, el nuevo panorama digital generado por internet, las redes sociales y los medios tradicionales de la nueva escuela, ha generado las condiciones para que este marco también sirva de referencia para guiar las estrategias de relaciones públicas. El modelo PESO ayuda a diseñar estrategias integradas impulsadas por contenidos multiplataforma para ser vistos en diferentes puntos de contacto, por las diferentes generaciones de buyer personas con el fin de que la marca sea descubrible mediante herramientas como los hashtags e impulsen conversaciones bidireccionales.

2. Maximizar el descubrimiento de la marca en la búsqueda

Sabías que 90% del contenido en la web no consigue tráfico desde Google, de acuerdo con un estudio de Ahrefs. Esto indica que casi todo el contenido valioso que genera relaciones públicas tiene pocas probabilidades de ser visto a menos que las audiencias objetivo lo vean en el momento exacto de publicación. Si consideramos que la búsqueda en web ha tomado relevancia en estos tiempos, significa que las relaciones públicas necesitarán hacer de SEO (optimización con linkbuilding y palabras clave) parte importante de sus estrategias para maximizar las capacidad de descubrimiento de las marcas, en su mayor parte, a través del contenido ganado.

3. RP toma un rol relevante en el customer engagement

Las relaciones públicas tendrán un papel importante para lograr una conexión emocional entre los buyer personas y las marcas, generar oportunidades para interactuar con ellos, construir relaciones y convertirlos en prosumidores. Esto significa que RP tendrá que mejorar su capacidad de escuchar a los consumidores para crear el contenido correcto y distribuirlo en los canales adecuados, en el momento correcto y por las razones correctas. Así tendrá mayores posibilidades de hacer coincidir a la marca con los consumidores, en los distintos puntos de contacto, para impulsar el engagement.

4. Micro influenciadores detonarán las estrategias de RP

Recurrir a personas que ya conocen y aman a las marcas, para contar su historia, es una manera excelente y auténtica de mejorar la exposición, ya que permite a los clientes potenciales descubrir la marca orgánicamente, a través de un punto de contacto en el que las relaciones públicas pueden tener dificultades para ingresar. Es por esto que las tácticas de influencia digital, especialmente con micro influenciadores, estarán dando mayor impulso a las campañas de RP. ¿Por qué micro influenciadores? Las marcas están apostando por este tipo de influenciadores para obtener mayor confianza y lograr un engagement más auténtico.

5. Storytelling seguirá dominando en RP

En el informe Future of the PR Pro, de Ragan, el 73% de los profesionales del ámbito señala que el storytelling es la habilidad número uno necesaria para el éxito futuro de las relaciones públicas. Contar historias es la esencia de las RP, y el storytelling es la táctica más poderosa para comunicar información, llamar la atención de los buyer personas, así como para crear conexiones más auténticas que impulsen el engagement. A todos nos gusta escuchar buenas historias, y RP logra excelentes narraciones de interés periodístico  utilizando contenido multimedia para generar seguidores de la marca, mayor cobertura en los medios y, en última instancia, mejores resultados.

6. Mayor importancia al contenido de liderazgo de pensamiento

Ahora más que nunca, los buyer personas están en la búsqueda de contenido con ideas confiables y de autoridad que les ofrezca valor y les señale el camino a seguir. Este contenido, que no puede ser otro sino el de un líder de pensamiento, podría crecer en relevancia en el 2021, al ser capaz de responder con autoridad a las principales dudas o preguntas de las audiencias; pero a la vez, brindar una buena oportunidad para que las marcas cuiden la confianza, transparencia y colaboración, e impulsen el crecimiento del negocio.

7. Construcción de relaciones: la base para medir el éxito de RP

Construir y mantener relaciones con las audiencias objetivo se ha vuelto esencial para las marcas. De allí la creciente tendencia de medir las RP a través de las relaciones que ayudan a construir y el impacto que éstas tienen. Al crear conversaciones bidireccionales entre la marca y sus clientes actuales y potenciales, RP construye relaciones duraderas que humanizan la marca, promueven la lealtad, así como las interacciones. Métricas como el tráfico web (derivado de medios  ganados y micro influenciadores orgánicos); engagement (impulsado por medios, periodistas y micro influenciadores, así como por los hashtags); la calidad de la cobertura online; participación de voz; y concientización de la marca estarán más presentes que nunca.

8. Propósito de marca cobra relevancia

Las prácticas comerciales sostenibles es uno de los mayores escrutinios del actual consumidor. Esta tendencia, conocida como brand purpose, no solo se trata de reputación sino también del crecimiento del negocio. En promedio, 70% de los compradores pagan un valor adicional del 35% por costo inicial en compras sostenibles (IBM Institute for Business Value); esto significa que las marcas necesitan enfocarse en el “propósito de marca”, y en en lograr una percepción de alto brand purpose en los consumidores. Las RP estarán ayudando a construir la imagen y la reputación de la marca, presentándola en su forma más auténtica y, mejor aún, comunicando su propósito como una forma de ganar exposición para el negocio.

9. Más eventos virtuales y live streaming

Si bien el futuro de los eventos en persona aún es incierto, debido al distanciamiento social y la preocupación por la salud, los profesionales de marketing están cambiando de rumbo y reasignando sus presupuestos de eventos a la organización de eventos virtuales. Y es que los consumidores adaptaron rápidamente sus hábitos de consumo hacia nuevas tecnologías y canales, de manera que seguiremos viendo estas estrategias. Sin embargo, las marcas buscarán enriquecer la experiencia del usuario; según Gartner, el 60% de las empresas que han girado hacia eventos virtuales incorporarán elementos para mejora la experiencia en tiempo real.

10. El pitch sigue siendo esencial, pero se transforma

El pitch es una de las actividades más importantes de relaciones públicas, ya que es el punto de entrada para un buen relacionamiento y ganar espacios en los canales donde serán amplificados los mensajes de la marca. La tarea de RP es crear un discurso ganador que se destaque, y esto será cada vez más desafiante. Para que los medios de comunicación presten atención, será necesario dejar atrás los discursos “acartonados” para abrir paso a la sencillez, empatía y personalización, así como utilizar los términos de mayor búsqueda en la web relacionados con el tema de la historia que estamos ofreciendo. Vivimos una era de períodos de atención cortos, por lo que los profesionales de RP deben cautivar a los medios de inmediato para no terminar en el spam o la papelera.

Ahora es buen momento de que los especialistas en marketing y relaciones públicas analicen de cerca sus objetivos, su estrategia y las métricas de rendimiento. Considerar las nuevas tendencias será una cuestión clave para sobrevivir y prosperar en medio de la adversidad, y lograr que nuestras marcas estén mejor posicionadas para quedarse y salir adelante en 2021.

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Comportamiento del consumidor que deberías considerar para 2021

Luego de un arduo año, en el que la mayor parte del mundo cambió completamente su forma de vivir y trabajar, las empresas deberán adaptarse a esta transformación para poder llegar a su público objetivo en 2021. Sobre todo, debido al cambio en el comportamiento del consumidor, pues en un estudio reciente de McKinsey, en el que se encuestó a consumidores de más de 48 países sobre sus hábitos de gasto en 2020, el 75% de los consumidores respondieron que cambiaron de marca al menos una vez durante la pandemia.

Estos cambios en el comportamiento de compras no son de extrañar luego de que la situación afectó a cada persona de diversas formas. Unos se sintieron ansiosos y preocupados, lo que alimentó algunas compras de pánico, mientras otros permanecieron indiferentes y continuaron con sus actividades usuales. De acuerdo con estas reacciones, Accenture catalogó a los nuevos tipos de consumidores de la siguiente forma:

Preocupado: se preocupa por su salud y tiene un 25% más de probabilidades de estar estresado o ansioso como resultado. Está muy al tanto de las noticias.

Individualista: se cuida a sí mismo y trata de mantener su status quo. Es más probable que este tipo de consumidor se mantenga solo.

Racionalista: su mentalidad consiste en mantener la calma y seguir adelante. Tiene un gran conocimiento de las noticias (el 82% se mantiene más informado) y clasifica la información en lo que es útil y lo que no lo es. Aumentó la compra de productos aconsejados, como los de higiene personal, limpieza y básicos.

Activista: apoya a gente de su comunidad y compra lo que necesita. Son muy activos en nuevas formas y formatos de participación social.

Indiferente: lleva a cabo sus actividades como de costumbre. Es el menos informado de todos los tipos de consumidores y es poco probable que conozca los consejos de salud. Tienen un 39% menos de probabilidades de sentirse estresados o ansiosos en comparación con otros tipos de consumidores.

¿Cómo abordar el comportamiento del consumidor en 2021? Aunque cada uno de estos tipos de consumidores tienen distintos grados de preocupación por el futuro, una de las características que comparten es que la mayoría de ellos aún se mantienen informados, lo cual representa una oportunidad para llegar a tus clientes por medio de contenido relevante, oportuno y descubrible, que les ayude a cubrir sus necesidades. Al plantear la estrategia de marketing y relaciones públicas para tu marca, basada en tales cambios, te recomiendo las siguientes acciones:

Adapta tus historias y mensajes clave

El cliente actual ya no es el mismo de antes, por ello es necesario que las marcas vuelvan a conocer sus nuevos hábitos, preferencias y necesidades. Como vimos anteriormente, algunos consumidores están considerando sus compras con más atención, pero no son todos.

Esta brecha de actitud será muy desafiante para los especialistas en marketing, especialmente para aquellos que necesitan conectarse con grandes segmentos de consumidores. Como resultado, deberán ser claros en la mensajería, porque será cada vez más difícil conectarse con toda la audiencia a través de un solo mensaje.

Transfórmate a lo digital

En este punto, muchas empresas cuyas acciones se concentraban en su mayoría en el ámbito físico, hoy están construyendo su presencia en línea, aprovechando diferentes canales online para el marketing y pensando de manera innovadora para crear ofertas virtuales que deleitarán y retendrán a los clientes.

Ante esta situación, será necesario fortalecer las estrategias de comunicación en los diferentes puntos de contacto, ofreciendo contenidos multimedia útiles y de autoridad, para captar y cautivar a los clientes potenciales, cubriendo sus nuevas necesidades.

Demuestra tu propósito

La fuente de la diferenciación. Lo que representa una empresa por encima de los beneficios. Este año, aumentó la idea de que las empresas deben mostrar su propósito con la sociedad, las cuestiones ambientales y el cuidado de la salud.

Ser una marca con propósito es fundamental en un mundo digital por dos razones: del lado de los consumidores, porque les aporta una valiosa razón para que confíen en tu marca sobre otras, y por otro, porque ayudarán a mantener una buena reputación – quién eres, qué dices y qué dicen de ti -. En última instancia, las marcas con líderes que se preocupan genuinamente por las personas obtendrán mejores críticas, el boca a boca y una conciencia positiva.

De acuerdo con Mark Twain “El secreto para salir adelante es comenzar“. El inicio de un nuevo año, sumado a los grandes cambios que hemos experimentado durante el 2020, representan una oportunidad para renovar la manera de hacer negocios y de comunicarse con tus audiencias objetivo.

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¿Qué hace una agencia de relaciones públicas (RP)?

Si una agencia de relaciones públicas (RP) no compra anuncios y publicidad, no escribe historias para reporteros, no pone vallas publicitarias, no crea frases atractivas para que la gente compre más productos. ¿Entonces qué hace? 

Aunque las agencias de publicidad y relaciones públicas comparten un objetivo: promover a los clientes para que se posicionen como organizaciones exitosas, importantes, interesantes o relevantes, los caminos y las actividades para lograr este reconocimiento de marca son muy diferentes. 

La mayoría de la gente entiende que la publicidad, tanto en medios tradicionales como digitales, es pagada por el cliente y esto provoca que se vea con cierto escepticismo. Al contrario, las relaciones públicas tradicionales y digitales pueden apoyar a las empresas en todas las fases de su crecimiento, promocionarlas a través de cobertura editorial, de dar a conocer sus historias en sitios web o redes sociales, a lo que conocemos como medios ganados.

Esta presencia en medios ganados, así como la participación de voceros corporativos en dichos medios, tienen la ventaja de otorgar la validación de terceros de confianza y en general las audiencias ven tales contenidos de manera más orgánica y favorable. 

La Sociedad de Relaciones Públicas de América define el manejo de las relaciones públicas como: anticipar, analizar e interpretar la opinión pública, las actitudes y las cuestiones que puedan afectar, para bien o para mal, las operaciones y planes de la organización.

Funciones de una agencia de relaciones públicas

  • Asesorar a todos los niveles de la organización con respecto a las decisiones sobre políticas, líneas de acción y comunicación, teniendo en cuenta las repercusiones públicas y la responsabilidad social que tiene la organización con sus stakeholders
  • Investigar, conducir y evaluar de manera continua, programas de acción y comunicación para lograr el entendimiento de sus audiencias y asegurar el éxito de los objetivos de una organización: posicionamiento, construcción de reputación e imagen positiva, manejo de crisis, las relaciones con los empleados,  la comunidad, los influenciadores digitales, entre otros programas. 
  • Planificar e implementar esfuerzos para influir en la percepción del público sobre una marca, así como crear embajadores o voceros a través de la comunicación interna. 
  • Maximizar la capacidad de descubrimiento de las marcas, en los puntos de contacto con sus clientes habituales y potenciales, que durante su viaje de compra buscan información de acuerdo con sus intereses y motivaciones específicas, y en los formatos que les gusta consumir.
  • Generar contenido relevante, educativo, entretenido, actual y optimizado con palabras clave de búsqueda, para sus diferentes audiencias, con el fin de crear un vínculo emocional y engagement.
  • Ampliar los contactos de negocios a través de oportunidades de visibilidad, networking, asistencia y/o el patrocinio de eventos. 
  • Analizar a la organización, encontrar sus mensajes clave y transformar esta información en historias relevantes de la marca.

Tácticas que realiza una agencia de relaciones públicas

Medios tradicionales – los medios tradicionales han estado evolucionando en años recientes, dando un giro hacia lo digital. La mayoría de ellos ahora tienen sitios web, televisión y/o radio online, y generan una gran parte de sus ingresos mediante la suscripción en línea, publicidad digital y contenidos online patrocinados.

Estos medios tradicionales de la nueva escuela, cuentan con redes sociales dónde compartir el contenido publicado, además de que sus periodistas utilizan estos canales para reportear en vivo y compartir sus contenidos. Estos “nuevos” medios añaden peso y validez a lo que se comparte, por lo que representan una gran oportunidad para que las marcas creen awareness a través de terceros de confianza.

Marketing de contenidos – generación y distribución de contenido relevante, educativo, entretenido, actual y optimizado para maximizar la capacidad de e descubrimiento a lo largo y ancho de una estrategia de comunicación integral, crear un vínculo emocional y engagement. Puede tratarse de un comunicado de prensa, artículos y colaboraciones editoriales sobre la empresa, la industria y temas de interés de sus mercados, contenido para blogs propios o ganados, contenido visual o auditivo para redes sociales. 

Marketing de influencia – es un tipo de marketing en redes sociales que utiliza el respaldo y las menciones de productos de personas influyentes: individuos que tienen seguidores en las redes sociales dedicados y son vistos como expertos en su nicho.Se puede recurrir a micro-influenciadores de la industria, con el objetivo de construir relaciones digitales y crear planes mutuamente beneficiosos incrementar la identidad y reputación digital de la marca.

Eventos presenciales, digitales o híbridos – crear y ejecutar eventos especiales diseñados para los stakeholders. Esto permite ampliar los contactos de negocios a través de oportunidad de visibilidad por medio de networking, asistencia y/o el patrocinio de eventos, e impulsar el tráfico del sitio web, lo que aumenta los clientes potenciales y genera conciencia de marca en las redes sociales

Manejo de reputación – definir estrategias de recuperación y comunicación en situaciones de crisis, mediante herramientas en línea para monitorear las menciones de la marca y responder a las críticas, comentarios y conversaciones en línea positivas o negativas.

Monitoreo de la industria -para mantener el pulso sobre el contenido en tendencia, así como el social listening del público objetivo.

¿Por qué contratar una agencia de relaciones públicas?

Las buenas agencias o consultoras de relaciones públicas pueden analizar la organización, encontrar los mensajes clave y transformar esta información en historias relevantes de la marca. Cuando las noticias son malas, la agencia puede formular la mejor respuesta y mitigar los daños, transformando una crisis en una oportunidad de destacar las fortalezas de la compañía. 

Los profesionales de RP eficaces mantienen buenas relaciones con periodistas e influenciadores digitales de diferentes industrias y se mantienen a la vanguardia del progreso digital.

En el ambiente actual de comunicación que incluye medios tradicionales,  sociales, marketing de influencia  y otros canales de comunicación; una buena agencia de relaciones públicas ayudará a los clientes a aumentar la concientización de su marca y  ampliar su visibilidad entre sus audiencias. A largo plazo, los servicios de RP son una inversión muy redituable  y se traduce en visibilidad de una empresa, mayor reconocimiento y una mejor reputación- quién es, qué dice, qué dicen de esta-. 

Si el circo viene a la ciudad…

Una de mis citas favoritas que tienen que ver con la definición de relaciones públicas es del Reader’s Digest, atribuido a M. Booth y Asociados: «Si el circo viene a la ciudad y usted pinta un cartel que dice “El circo viene a la ciudad el sábado”, eso es publicidad. Si pone el letrero en la espalda de un elefante y camina por  la ciudad, eso es  promoción. Si el elefante camina a través del jardín del alcalde, esa es publicidad gratis. Y si usted consigue hacer que el alcalde sonría por ese evento, eso es relaciones públicas.”

Aprovecha las relaciones públicas para generar y ganar espacios en la mente -posicionamiento- y corazón -compromiso- de sus clientes.

¡5 razones para amar tu estrategia de medios ganados!

Los medios ganados son la pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales, y por ende de una estrategia demedios que puede utilizarse para ayudar a tu empresa a lograr sus objetivos de marca y financieros, de relaciones públicas y marketing digital. Pero antes de profundizar en cómo los medios ganados pueden beneficiar a tu negocio, asegurémonos de estar en la misma página sobre este concepto.

¿Qué son los medios ganados? 

Para comprender el papel de los medios ganados en tu estrategia, primero debes saber que estos forman parte del modelo PESO: medios propios, los canales de distribución que controlas, como tu sitio web, blog y cuentas en redes sociales; pagados, en forma de anuncios sociales, programas de pago por click, entre otros; compartidos, contenidos específicamente diseñados para la circulación en redes sociales y generada por los usuarios, y ganados. Al ser usados de manera continua, constante y consistente en tus planes de RP y de marketing digital, te ayudan a acelerar el posicionamiento de tu marca y hacerla llegar a donde están las diferentes generaciones del público objetivo.

Los medios ganados son promoción de tu marca proveniente de terceras personas, fuera de los canales que posee tu marca, en función de la relevancia y el valor de tu contenido. Para ganar un medio, primero debes atraer el interés de los gatekeepers de tu audiencia objetivo (influencers, medios o fanáticos) que tienen la clave para acercarte a su audiencia y hablar sobre tu empresa y publicar tu contenido; uno de los beneficios de las relaciones públicas para generar generar mayor confianza, relevancia, confiabilidad y autoridad para tu marca.

Son una forma de eWOM o de Buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de comentarios de clientes, cobertura noticiosa en medios de comunicación tradicionales y digitales, opiniones, contenidos multimedia, reacciones, referencias de influenciadores y periodistas, hasta llegar a las tan anheladas recomendaciones de prosumers y embajadores naturales de nuestra marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados.

Aun cuando hay menor control sobre los medios ganados, pues lo que se escribe y comparte recae en la decisión de un tercero, ¡está bien! pues son una mina de oro para el branding porque ganas un voto de credibilidad.

¿Quieres saber cómo los medios ganados pueden tener un impacto positivo en la estrategia de RP de tu negocio? Conoce las 5 razones por las cuales amamos los medios ganados:

1.   Superan los filtros para segmentar y llegar a tu audiencia objetivo

Entre políticas incendiarias, memes divertidos y actualizaciones personales, tus clientes están atrapados en el pantano de distracciones que son las redes sociales.

Dado que no eres tú quien difunde una reseña entusiasta sobre ti, los medios ganados atraviesan los filtros de las redes y, de hecho, transmiten el mensaje a tus clientes potenciales. El resultado: tu audiencia confía en el contenido más de lo habitual.

2.   Llegan a una audiencia más amplia

Ya sea que se logre una publicación en el sitio de un bloguero o en un espacio de noticias de TV, los medios ganados ayudan a llegar a más clientes.

Servirán como un endoso confiable de tu producto o servicio. Dado que cada vez más clientes confían en las reseñas en línea, son un factor influyente para la toma de decisiones. 

Vale la pena el esfuerzo de construir tu propia comunidad, aunque el proceso es largo y consume recursos, pero en paralelo, al hacer una buena estrategia de medios ganados, tendrás mayores niveles de concientización de la marca y, en última instancia, notarás como se incrementan los clientes potenciales.

3.   Aumentan la credibilidad

Es un hecho: los clientes están más influenciados por la familia, los amigos y el contenido educativo y útil en línea. De hecho, el 66% de las personas confían en artículos y publicaciones de terceros, así como en opiniones de consumidores publicados en línea, y 83%, en las recomendaciones que hacen las personas que conocen, según un estudio de Nielsen

Cuando te enganchas de los medios ganados, estás aprovechando la credibilidad que proviene de los sellos de aprobación de terceros. Como resultado, los clientes actuales y potenciales confían en ti mucho más, logrando mayor engagement.

4.   Comparten contenidos “evergreen” y descubribles

Los canales de comunicación online están tomando mayor relevancia como punto de partida en el viaje de compra de las distintas generaciones de clientes actuales y potenciales, de acuerdo con Digital News Report, 86% de los mexicanos encuestados utilizan los medios digitales como fuentes de noticias. Los medios ganados, con contenido útil y de autoridad, deben ser longevos y descubribles, para no perder oportunidades de negocio e incrementar su ROI.

Los medios ganados suelen ser un tipo de contenido imperecedero. Una vez que logre tracción, el contenido permanecerá en línea, impulsando la concientización, atrayendo nuevos clientes potenciales (inbound marketing), incrementando la lealtad de los actuales y difundiendo tus temas clave.

Sin duda, muy útil para impulsar el descubrimiento de tu marca en búsquedas orgánicas.

5.   ¡Te ayudan a hacer un buen uso de tus recursos de marketing!

Los medios ganados te ayudarán a introducir algunos conceptos nuevos de marketing en tu organización para potenciar tu estrategia de medios con tácticas como:

  • Trabajar con una campaña de influenciadores orgánicos y prosumidores para contar historias que encajen en la vida diaria y en las necesidades reales de tu público objetivo.
  • Generar tráfico orgánico a tu sitio web y contenidos online desde los medios digitales que más consulta y respeta tu público.
  • Participar en medios relevantes para tu audiencia y potenciar el liderazgo de pensamiento de tu marca.
  • Apoyar los esfuerzos de tus creadores de contenido con contenido generado por el usuario.
  • Reutilizar contenidos on demand, como podcasts y entrevistas en internet, para difundir y aumentar la visibilidad de tu marca

Como ves, sumar una estrategia de medios ganados a tus actividades de marketing y relaciones públicas te ayudará a llegar a clientes potenciales, mantener la lealtad de los actuales e incrementar tus ventas.

Y recordando una frase célebre del famoso estratega de marketing online David Meerman Scott: “En lugar del marketing de la interrupción de uno-a-muchos, el marketing digital permite proporcionar contenidos útiles en el preciso momento en el que la persona los necesita”. Fortalece tus estrategias de marketing inteligentes con los beneficios que ofrecen los medios ganados.

5 regalos que convertirán a tu marca en la estrella de 2021

Dar regalos es una de las características esenciales de las fiestas de fin de año; los consumidores comienzan a buscar alternativas en sus marcas favoritas, para comprar productos o servicios que puedan obsequiar. Las marcas saben perfectamente esto, así que tienen que empezar a trabajar desde tiempo antes para diseñar estrategias de marketing que satisfagan la demanda y experiencia del cliente tanto en tienda física como online.

Pero ¿acaso nuestras marcas no se merecen también un regalo? Y es que así como estas necesitan estar atentas a las necesidades y deseos de los consumidores para ofrecerles los “regalos que están buscando”, los profesionales de marketing necesitamos “regalar” a nuestra marca las tácticas y herramientas que la ayuden a mejorar su awareness, visibilidad y descubrimiento online para atraer a la audiencia objetivo e impulsar la confianza y lealtad de los clientes.

Este es un buen momento para explorar qué le hace falta a nuestra marca y darle los “regalos” que necesita para comenzar con el pie derecho el 2021; podemos comenzar con estos cinco que aquí propongo:

Capacidades de descubrimiento

Los canales online están tomando mayor relevancia como punto de partida en el viaje de compra de las distintas generaciones del publico objetivo, y si la marca no es descubrible, pierde oportunidades de negocio. Preguntémonos: ¿Nuestra audiencia objetivo puede encontrar nuestra marca fácilmente en las redes sociales o en los buscadores web, según los términos de búsqueda asociados a sus necesidades?

Si no es así, nuestra marca necesita una estrategia de comunicación integrada de marketing (medios propios, ganados, compartidos y pagados) impulsada por contenidos multiplataforma basados en SEO, con una distribución multicanal potenciada por herramientas como los hashtags, que ayudarán a impulsar su descubrimiento en los diferentes puntos de contacto.

Contenido multimedia de valor

A las audiencias objetivo les agradan las marcas que dan regalos. Aunque las marcas y sus tácticas pueden ser diferentes, lo importante es ofrecer “regalos” que sean de valor para nuestro comprador o potencial comprador. Y qué mejor regalo puede dar una marca que un contenido de valor en distintos formatos que llegue a las personas correctas, en los momentos correctos y por el canal adecuado.

Sin importar que sea una marca B2B o B2C, nuestra marca necesita contenido para conectar con su audiencia objetivo. Regalémosle una estrategia de marketing de contenidos valiosos y relevantes que la ayuden a atraer y retener a la audiencia. El contenido puede ir desde promociones y descuentos, hasta un nuevo ebook, un artículo exclusivo, acceso a un webinar, plantillas descargables, entre otros que puedan ser “regalados” como lead magnets.

Un storytelling poderoso

Las historias son atractivas, captan la atención del oyente y hacen que este se identifique con los personajes; por eso juegan un papel importante a la hora de influir en los demás. Esta es exactamente la razón por la que contar historias es una herramienta de marketing de contenidos tan poderosa para atraer la atención.

Al hacer del storytelling uno de los principales componentes en la estrategia de contenidos, las marcas pueden contar buenas historias, comunicar sus mensajes de manera atractiva y cautivar a sus seguidores. Con este “regalo”, nuestra marca podrá comunicar cualquier tema (por muy desgastado o “aburrido” que parezca), y contar las historias en una variedad de formatos para ser difundidos en los canales correctos (donde los buyer personas están buscando información).

Relaciones públicas inteligentes

Lo que hace nuestra marca, lo que dice y lo que otros están diciendo sobre ella se ha vuelto más crítico para el éxito a largo plazo, por lo tanto, fortalecer la concientización y visibilidad de la marca de manera positiva, es clave para una buena reputación. Esto es posible a través de una estrategia de Relaciones Públicas Inteligentes, entendidas como el punto de conexión moderno que combina las RP tradicionales y las RP digitales – la pareja perfecta- para que las marcas puedan filtrarse en la conciencia de todos los que la ven.

Con un “regalo” como este, nuestra marca aumentará su visibilidad y descubrimiento mediante contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza, lo cual ayudará a alcanzar a una audiencia más amplia; aumentará los volúmenes de búsqueda, generando mayores tasas de conversión; y podrá medir el ROI e impacto de negocios.

Eventos virtuales impresionantes

La pandemia de coronavirus provocó la interrupción de grandes eventos en todo el mundo, por lo que las marcas buscaron diferentes formas de mantener el contacto con sus clientes y potenciales clientes. Así comenzaron a crecer los eventos online que, podríamos decir, llegaron para quedarse.

Ahora más nunca, nuestra marca necesitará, dentro de sus estrategias para la difusión de sus eventos virtuales, extender el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo, con el fin de mejorar el ROI, generar interés, asistencia y darle longevidad a la temática -antes, durante y después-, compartiendo contenido de valor a través de diferentes canales de comunicación. Sin duda, un “regalo” que agradecerá mucho en esta nueva normalidad.

¿Cuál es el regalo perfecto para nuestra marca? Nadie más que nosotros mismos para saberlo. La clave está en analizar a fondo nuestras estrategias, especialmente ahora que un nuevo año está por comenzar, y descubrir cuáles han sido los puntos débiles que la marca necesita fortalecer, ya sea para mejorar sus resultados o para estar preparada a las tendencias futuras.

Hoy te invito a tener presentes estos “regalos” como inspiración para mejorar tu estrategia de marketing y darle a tu marca justo lo que necesita.

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El papel e impacto de las relaciones públicas en la actualidad

Históricamente, las relaciones públicas dependían de los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, radio y publicaciones impresas para promover su contenido. Sin embargo, con el advenimiento de la tecnología y la amplia variedad de formas en que nos comunicamos, el papel de las relaciones públicas en la actualidad se ha transformado en un campo que cruza las fronteras con lo digital, la publicidad, el marketing y más.

Hoy, RP abarca mucho más que la relación con medios. Se han convertido en una disciplina con un enfoque sofisticado para crear el mensaje correcto dirigido a la audiencia adecuada de la manera correcta, como parte clave de una estrategia de comunicación integral, que incluye a los medios ganados, compartidos, propios y pagados.

Aquí te comparto algunos de las funciones más relevantes de las relaciones públicas para tu empresa:

Apoyar al “descubrimiento” de las marcas

La búsqueda de productos y servicios en la web ha aumentado. Una investigación de Salesforce revela que 87% de los compradores comienzan su viaje de compra por medio de canales digitales. En este escenario, las relaciones públicas toman un papel cada vez más relevante, como parte de la comunicación integrada de marketing, para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido de las marcas, en los puntos de contacto digitales con la audiencia correcta, el contenido correcto y en el momento correcto.

Mantener la comunicación bidireccional en línea

Al mantener una conversación bidireccional entre tu marca y sus clientes, construyes relaciones duraderas que la humanizan, lo que promueve la lealtad, genera interés y engagement. En este sentido, las redes sociales se han convertido en más que una plataforma para la comercialización de productos, servicios y marcas personales. Ahora, también son una forma para que las empresas se conecten directamente con sus consumidores y otras partes interesadas, y se han convertido en un factor increíblemente importante en el diseño y la difusión de mensajes clave.

Colaborar en las estrategias de comunicación integral de marketing

60% de los profesionales de RP espera que los equipos de marketing y publicidad sean aliados clave en el futuro. El trabajo en conjunto de las relaciones públicas y marketing consiste en fortalecer sus acciones en estrategias de comunicación integral, a través de un modelo de medios propios-ganados-compartidos-pagados, para tener un alcance más amplio y sólido en los medios digitales, así como medir los resultados que ayuden a las empresas a crecer. Así que, alinear los nuevos mensajes en los distintos medios será fundamental para llegar al público objetivo y asegurar el éxito.

Reputación corporativa: primordial para atraer y retener clientes

La gestión de la reputación corporativa incorpora esfuerzos y campañas para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas ayudan a transmitir el mensaje correcto a las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que crea una reputación de marca más sólida. Una estrategia eficaz de gestión de la reputación en línea puede brindar nuevas oportunidades y conocimientos para aumentar el conocimiento de tu marca y las relaciones públicas son la herramienta más esencial en marketing que, si se usan correctamente, pueden superar casi cualquier obstáculo en los negocios.

Cuidar la relación entre la organización y sus stakeholders

Empatizar y gestionar eficazmente las relaciones con las partes interesadas es responsabilidad de todos los profesionales de relaciones públicas. La confianza del consumidor y las relaciones con el cliente son una parte fundamental para las empresas. Además, para que una organización funcione de manera efectiva, los especialistas en comunicación deben comprender qué motiva a los empleados y a los equipos completos, y aprovechar ese conocimiento para respaldar las necesidades de los empleados y también crear comunicaciones cohesivas y motivadoras.

Colaborar con la C-suite

Desde hace algún tiempo, la principal forma en que las agencias y departamentos de relaciones públicas cambiaron fue por una mayor colaboración con los altos mandos de las organizaciones. Los profesionales de RP siempre han sido conectores y coordinadores para sus clientes y organizaciones, pero la colaboración ha experimentado un fuerte aumento que podría aumentar con el tiempo.

Una capacitación completa y simulacros prácticos para preparar a los ejecutivos con el objetivo de transmitir eficazmente los mensajes de la marca y responder las principales dudas de las audiencias sobre un tema en particular, permitiendo llegar a nuevos mercados donde la visión y pensamiento vanguardista pueden volverse rentables, dar respuestas con ideas nuevas y diferentes constantemente y de manera ininterrumpida, para que los stakeholders siempre busquen qué más se les tiene que enseñar o convertir a las marcas y a sus líderes en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados, industria y con los canales de comunicación tradicionales y digitales.

Demostrar el valor de las relaciones públicas para los negocios

Durante décadas, tanto los departamentos internos como las agencias de RP se basaban en clippings de prensa para ilustrar el valor que aportaban a sus marcas o bien, mostraban cuánto habría costado la publicación de un anuncio de tamaño equivalente al medio ganado (AVE).

Afortunadamente, en la actualidad existe una variedad de herramientas de escucha digital y análisis para establecer puntos de referencia con el fin de medir el éxito de las estrategias de relaciones públicas, así como demostrar de qué manera apoyan en la obtención de los objetivos de negocio.

En palabras del escritor inglés, C.S. Lewis: “Las dificultades a menudo preparan a la gente común para un destino extraordinario”. Vivimos un momento crítico en el que la transformación y el trabajo en equipo será clave para mantener relevantes a las marcas frente a un cliente que cambió su forma de interactuar con ellas. Apóyate en los beneficios que las relaciones públicas pueden aportar a tu negocio.

5 tips de relaciones públicas para impulsar los negocios en 2021

Este año ha traído una serie de eventos que han remodelado la forma de hacer negocios. Muchas organizaciones tuvieron que recortar presupuestos, renovar sus operaciones y cuidar la comunicación con sus clientes. La pregunta es, ¿cómo podrán fomentar su recuperación durante 2021?

Sabiendo que las tendencias pueden cambiar drásticamente, nunca es mala idea estar preparado para lo que está a la vuelta de la esquina. Es por esta razón que te comparto algunos tips de relaciones públicas para impulsar tu negocio el próximo año:

1. Eleva el “descubrimiento” de tu marca con SEO

Dado a los cambios en los algoritmos de las redes sociales y la velocidad de la información en los medios de comunicación, las organizaciones deberán dar un paso adelante para hacer que la audiencia se acerque a ellos, lo cual se logra con un buen posicionamiento en los motores de búsqueda como Google. Las estrategias de SEO y las prácticas para atraer tráfico orgánico desde dichos motores, será un enfoque clave de marketing durante 2021.

Las prácticas bien desarrolladas para inbound marketing por sí solas no serán suficientes. Ser capaz de obtener las mejores posiciones en las SERP por palabras de búsqueda relevantes será un activo comercial central para cualquier organización.

2. Capta la atención de tu público con contenido multiplataforma

El mundo se ha volcado a lo digital para quedarse en casa, trabajar a distancia e investigar en línea la oferta de sus marcas favoritas (o descubrir nuevas opciones), es por ello que las mentes de los clientes están hambrientas de las pequeñas variaciones en la vida cotidiana que generan nuevas ideas. Es hora de repensar los métodos tradicionales de entrega de contenido y comenzar a conectar con tu audiencia en sus términos. Las personas quieren experiencias dinámicas y atractivas que incluyan contenido innovador e inspirador, en diferentes medios y formatos.

Remodela tu estrategia para crear contenido multicanal que atraiga a tu público y que, en última instancia, impulsen a tomar una acción de compra de manera más eficaz.

3. Mejora la experiencia del cliente, mejora la percepción de tu marca

La mayoría de las marcas reinventaron su forma de mantener, preservar y crear relaciones con sus clientes, tanto en canales digitales como tradicionales. En el Tercer estudio de excelencia en experiencia del cliente en México, realizado por KPMG, se observó que las marcas que fueron capaces de reaccionar de manera ágil, incorporando al cliente a la solución y resolviendo proactivamente situaciones adversas, obtuvieron calificaciones más altas, comparadas con aquellas que no lo hicieron.

Es por esta razón que la experiencia del cliente se ha vuelto más importante que nunca, pues cada interacción que un cliente tiene con tu negocio en los distintos puntos de contacto – desde navegar por tu sitio web, hasta hablar con el servicio al cliente y recibir tu producto o servicio-, afecta la percepción de tu marca. Cuanto mejor sea la experiencia, promoverás mayor lealtad, satisfacción, así como un mejor marketing de boca a boca, al tiempo que reduces la fricción de las quejas y devoluciones de tus clientes.

4. Acércarte a tus buyer persona con livestream

2020 trajo innovación en las tácticas de comunicación, especialmente el uso de plataformas de video en vivo o streaming. Veremos muchas ideas y plataformas nuevas para las comunicaciones con los clientes y los colaboradores de la empresa. Una práctica probable será la integración de los eventos virtuales en vivo, podcasting y chat en tiempo real. El futuro del crecimiento del marketing de eventos estará en los eventos híbridos que atraigan a participantes y asistentes tanto físicos como virtuales.

A medida que cambian los hábitos de consumo, la tecnología de transmisión de video no solo permite a las empresas llegar a audiencias más amplias, sino también acercarse a donde el público está, desde sus plataformas y dispositivos preferidos.

5. Maneja tu reputación y retén a tus clientes

Con la creciente preocupación de las personas por las cuestiones sociales, ambientales y de salud, Internet funciona como un catalizador que obliga a las organizaciones a adaptarse rápidamente a las nuevas conversaciones de su público. Es probable que este sea un foco de atención para las empresas y sus áreas de relaciones públicas durante el próximo año para mantener una buena reputación y evitar situaciones de crisis.

Las estrategias y tácticas de relaciones públicas tradicionales y digitales son clave para una gestión exitosa de la reputación, pues construyen una “cúpula de hierro” que fortalece la buena reputación de tu empresa, protegen a tu organización y, de ser necesario, responden con un plan de comunicación de manejo de crisis. De esta manera, protegerás la fidelidad de tus clientes actuales y puedes atraer nuevos clientes potenciales, pero hay que estar atentos, utilizando herramientas de social listening.

Si bien, 2020 fue un año que sorprendió a todos por igual, esto no significa que el porvenir será negativo. Esta es una oportunidad para transformar a las marcas, sus estrategias de marketing y de relaciones públicas, para poder acercarse a sus clientes. Abraham Lincoln dijo alguna vez: “La mejor manera de predecir el futuro es crearlo“. Una afirmación aún más cierta hoy, cuando el mundo es mucho menos predecible, pero con nuevas oportunidades e ideas en el horizonte para impulsar un negocio.

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5 prioridades de negocio que debes considerar en 2021

2020 está llegando a su fin y las empresas y sus líderes ya comienzan a mirar hacia el horizonte de 2021. Este es el mejor momento para explorar el entorno, considerar las prioridades a cubrir y aprovechar las oportunidades para desarrollar un plan de negocios para 2021. Y es que la crisis de salud, además de exponer las fortalezas y debilidades de muchas empresas, también ha abierto nuevas vías para impulsar el crecimiento de los negocios.

Sabemos que priorizar todas las situaciones puede resultar complicado; de allí que es importante analizar nuestro entorno empresarial para enfocarse en las que son clave para nuestro propio negocio.

Para facilitar este proceso, me di a la tarea de seleccionar algunas situaciones que, desde mis perspectiva y análisis, resultan prioritarias para considerar en los planes de negocio para el próximo año.

1. Transformación digital

El 2020 nos enseñó que la tecnología digital es fundamental para mantener la continuidad del negocio y la resiliencia de la empresa. Quienes priorizaron la transformación digital fueron capaces de comenzar a trabajar más allá de las paredes de una oficina para atender a los clientes digitalmente, mantener a los empleados seguros y productivos desde casa y acelerar la transformación de productos, servicios y plataformas digitales.

De allí que para 2021, las empresas estarían acelerando su transformación digital con un enfoque en los clientes, productos, prácticas, plataformas, socios y lugares para vender y dar atención, según ForresterDesde luego, la ciberseguridad seguirá siendo una prioridad e impulsor para la integración de nuevas tecnologías en los modelos de negocio, que en conjunto ayudarán a las empresas a tener éxito, innovar y obtener una ventaja competitiva.

2. Trabajo flexible

El escenario que estamos atravesando ha sido un parteaguas en el comienzo de un futuro completamente diferente en términos de vida laboral. Si bien la digitalización estaba transformando la manera de trabajar, ahora han surgido una diversidad de modalidades flexibles que, apoyadas de la tecnología, no solo mantienen la productividad, sino que incluso, la mejoran al mismo tiempo que logran un balance adecuado entre la vida personal y laboral.

El trabajo flexible es un componente esencial del futuro de las empresas y parece que llegó para quedarse en el próximo año. Según cifras de KPMG, 77% de los CEOs a nivel mundial continuará aprovechando el uso actual de herramientas de comunicación y colaboración digital para impulsar el trabajo virtual, y 69% asegura que reducirá los espacios de oficina. Trabajo remoto, modelos híbridos o mixtos, semanas laborales más cortas, entre otras, son algunas de las modalidades que las empresa seguirán considerando para mantener la productividad en sus operaciones.

3. Negocios más “descubribles”

Es muy probable que negocios que se dediquen a vender vía web, hayan presentado un aumento considerable en su tráfico online y en el número de compras. Y es que el cambio en los hábitos de consumo provocados por la pandemia, está dando impulso a la búsqueda de información del consumidor en la web. Esto es importante para los negocios ya que 87% de los compradores comienzan su viaje de compra en canales digitales, segúndatos deSalesforce.

Para capitalizar este escenario, es importante que los negocios prioricen una estrategia de marketing basada en SEO para volverse “descubribles” entre toda la información que circula en la web. Una buena estrategia de SEO hace que nuestro sitio sea más atractivo para un motor de búsqueda y lo muestre como un resultado superior cuando nuestros potenciales clientes estén buscando productos y servicios que resuelvan sus necesidades; generando más tráfico al sitio web, leads de calidad y conversiones.

4. Enfoque en la sustentabilidad

Las prácticas sustentables también serán prioridad en 2021. Además de beneficiar al mundo que nos rodea, nos ayudan a cimentar un negocio más eficiente, a ahorrar costos y construir una reputación más positiva. Por ejemplo, 7 de cada 10 consumidores consideran “moderadamente importante” que las marcas ofrezcan productos sostenibles y ambientalmente responsables (77%), de acuerdo con IBM Institute for Business Value.

Todas las empresas requieren realizar cambios para ayudar al medio ambiente y adoptar un estilo de trabajo más sustentable de manera ordinaria. Convertirse en una empresa sustentable es fundamental para permitir que prosperen no solo las mismas empresas, sino también toda la economía y la sociedad. Las empresas pueden apoyarse de herramientas como la tecnología para disminuir el consumo energético, integrar el ecodiseño, la educación ambiental, entre muchas más.

5. El talento humano ante todo

De acuerdo con McKinsey & Company, la mayoría de las empresas lograron abordar las necesidades básicas de seguridad, estabilidad y protección de los colaboradores internos durante la primera fase de la pandemia. Sin embargo, los cambios en la forma en que trabajamos han afectado a las personas de diferentes maneras y las organizaciones deben ser conscientes de ello.

Enfocarse en los colaboradores deberá ser una prioridad, dado que puede tener un impacto directo en la moral y productividad y, a su vez, en el crecimiento y el rendimiento de la empresa. Mantener una comunicación continua para reforzar los valores y principios de la empresa, el aprendizaje continuo, involucrarlos en el rediseño del nuevo modelo de negocios, mejorar la experiencia del colaborador y fomentar una cultura de equidad y colaboración a pesar de la distancia física, son algunas de las acciones que estaremos presenciando en 2021.

Dar prioridad a ciertas áreas por encima de otras, dependerá en gran parte, de las experiencias que cada organización ha vivido en este 2020. Más allá de eso, lo cierto es que los negocios que tomen en cuenta las oportunidades que ahora se presentan para considerarlas en su plan de negocios 2021, estarán mejor posicionados para el éxito y tendrán tiempo para hacer los ajustes necesarios en un entorno tan dinámico.

Como dice una frase célebre de Winston Churchill: “Las dificultades dominadas son oportunidades ganadas”.

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