Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

De vuelta a la oficina: 5 consejos para liderar a tu equipo con empatía

Cuando COVID-19 irrumpió hace más de un año y comenzamos a trabajar desde casa. Estaba convencido que, como líder de la organización, debía velar por el bienestar de mi equipo de trabajo. Mantuve pláticas online con cada uno de ellos en las que conocí sus dudas, preocupaciones y necesidades. Varios de nosotros, porque yo me incluyo, fuimos víctimas de situaciones emocionales como el síndrome de burnout, estrés, ansiedad y hambre de piel, que tarde o temprano aprendimos a manejar. Y cuando parecía que las preocupaciones se habían aminorado y nos habíamos habituado al trabajo desde casa, las reuniones por Zoom y los almuerzos caseros, ahora es tiempo del retorno siguiendo las guías de acción de las autoridades.

Todos ya comenzamos a pensar en el regreso a las oficinas. Y aunque las reuniones cara a cara y la colaboración entre pares, están entre las situaciones que más extrañan los colaboradores, el retorno está generando una ola de emociones distintas. Así lo pude ver con dos de mis colaboradores, pues mientras Raúl se siente emocionado luego de tantos meses trabajando desde casa, Mónica está algo preocupada por todo lo que implica este nuevo cambio. Sea lo que sea, lo cierto es que el regreso a las oficinas está matizado de un factor emocional que, como líderes, es muy importante conocer y, en su caso, aminorar, para conseguir un exitoso regreso a las oficinas.

Es cierto que cada organización es diferente y tiene sus propias necesidades, y de igual manera cada uno de los colaboradores. Sin embargo, hay algunos pasos que puedes dar para que se sientan respaldados y seguros antes del regreso al lugar de trabajo.

Escucha a tus colaboradores y obtén información valiosa para guiar el retorno

Al igual que Mónica y Raúl, estoy seguro de que todos nuestros colaboradores están experimentando ciertas emociones en cuanto al regreso a la oficina, quizá haya hasta sentimientos encontrados. Conocer sus dudas, preocupaciones y expectativas te ayudará a delinear tu plan de retorno. Afortunadamente, a diferencia del cambio al esquema remoto, que tuvimos que llevar a cabo el año pasado; ahora tenemos más tiempo para lograr la transición.

Sé totalmente transparente y comunica la visión

Tal cual como sucedió durante el trabajo desde casa, la comunicación será esencial. No esperes para comunicar lo que estás planeando, hazlo si incluso tu información es limitada o básica, pues con la incertidumbre puedes generar ansiedad, estrés e inseguridad, y decir algo es mucho mejor que permanecer completamente en silencio. En este proceso, puedes apoyarte de tu equipo de liderazgo y desarrollar una estrategia para comunicar la visión en cascada a través de la organización. Quizá ahora no tengas todas las respuestas en la mente de tus colaboradores, pero ellos se sentirán considerados en el proceso de cambio.

Aprovecha para implementar cambios e innovaciones

COVID-19 nos dio la oportunidad de innovar la forma en que nuestros equipos de trabajo se desempeñaban. Y el hecho de que ellos estén de regreso a la oficina, no significa que debemos retornar a los viejos esquemas previos a la pandemia. Aprovecha para implementar cambios que beneficien a toda la organización y que den un nuevo entorno de trabajo. Por ejemplo, mantener las mejores prácticas, herramientas y procesos que ayudaron a tus colaboradores a seguir siendo productivos y eficientes en el trabajo desde casa. De hecho, algunos líderes de grandes empresas piensan que el regreso a la oficina es la oportunidad de inventar, colaborar y aprender en conjunto de manera más efectiva.

Asegúrate de ofrecer expectativas claras en cuanto a la forma de operar

Así como 2020 requirió que nuestros colaboradores cambiaran de lugar y se flexibilizaran para manejar nuevas herramientas y procesos, ahora es tiempo de poner sobre la mesa las nuevas normas que regirán el funcionamiento, procesos, herramientas, comunicación y responsabilidades. Mi sugerencia es dejar en claro lo que se espera de cada uno de ellos, pues de lo contrario, corren el riesgo de no cumplir los procesos o no lograr los objetivos. Como líderes necesitamos animar a nuestros colaboradores a identificarse con las expectativas del negocio, pero también a conseguir que sus propias expectativas puedan cumplirse en esta nueva transición.

Enfrenta la “nostalgia” de volver al pasado

Finalmente, te puedes encontrar con el deseo de tus colaboradores de volver a “la vida en la oficina” previo a la pandemia; o bien, de mantener algunas de las flexibilidades que se otorgaban durante el home office. De manera que será importante apoyar a tus colaboradores y recordarles que llevará tiempo incorporarse al cambio una vez que regresemos a la oficina.

Un año después de que COVID-19 llevara la oficina a nuestra casa, comenzamos a ver una “luz en el camino”. Y justo ahora que las condiciones han mejorado, los líderes de organizaciones comenzamos a planear cómo y cuánto traer a nuestros colaboradores de regreso a la oficina y cómo dar respuesta a sus dudas y preocupaciones.

Desde luego que las decisiones que tomemos como líderes, serán críticas para dar la pauta de cómo se hará el trabajo en el futuro, lo que sin duda impactará las relaciones internas, la conexión emocional con la empresa y el trabajo mismo. Así que deben tomarse muy en serio y detenidamente.

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Señales claras de que es tiempo de despedir a tu cliente

Para cualquiera que haya creado una empresa o esté al frente de ella, encontrar clientes y conservarlos es una de nuestras principales preocupaciones. Es más, muchos de los profesionales en ventas hemos compartido tácticas y recomendaciones para atraer clientes y mantenerlos felices y satisfechos. Y enfocarse en esto es totalmente normal y necesario; sin embargo, existen situaciones por las que, luego de esforzarnos por obtener y retener a nuestros clientes, es necesario despedirlos.

Sí, pareciera contradictorio; porque las empresas existen por los clientes y para los clientes. Además, si tomamos en cuenta el momento que ahora estamos atravesando, cuando varias empresas han desaparecido y otras han reducido su personal debido a los problemas económicos; lo que menos desea un negocio es perder un cliente.

Aunque lo común es esforzarnos por conservar a nuestros clientes, podemos enfrentar escenarios donde ya no es posible seguir dando servicio a un determinado cliente. Es entonces cuando, como sucede en cualquier relación, nos tenemos que permitir el lujo de decir “ya no”. Estas son algunas señales que nos ayudan a identificar que es momento de reconsiderar la relación con nuestro cliente.

Tu cliente quiere servicios diferentes a los que ofreces

Seguro has hablado con muchos clientes (potenciales o actuales) que necesitan algo que tú no puedes ofrecer con exactitud, y puedes caer en la tentación de decir que “sí” porque necesitas los ingresos. Aclaro que no es malo probar nuevos servicios, pero si tu modelo de negocio no está preparado para adaptarse o simplemente no tiene nada para hacerlo, puedes terminar dañando la relación con tu cliente y tu reputación.

Lo mejor para ser rentables, es concentrarse en los servicios que realmente puedes ofrecer y para quienes los puedes ofrecer, allí debes estar enfocado. Si no puedes atenderlo como se debe, solo tienes que darle las gracias y decirle que no puedes apoyarlo en la consecución de sus objetivos. Esto mantendrá la buena imagen de tu empresa.

El cliente no valora tu experiencia profesional

Sabemos que mantenerse al día de lo que pasa en nuestro sector, capacitarse y poner en práctica innovaciones; nos da una ventaja competitiva; no obstante, algunos clientes pueden llegar a rechazar nuestras iniciativas, prefiriendo quedar en lo tradicional; aunque esto reste oportunidades de alcanzar buenos resultados.

Aun cuando no podemos esperar que todos nuestros clientes acepten todas y cada una de nuestras recomendaciones; nuestra expectativa es que, si nos contratan, es porque están convencidos de nuestra experiencia y propuesta de valor. Así que si después quieren frenar o cambiar nuestras acciones, metodologías y procesos, es tiempo de hablar.

Dices a todo que “sí” cuando en realidad deberías decir “no”

En ocasiones resulta difícil llevar la contraria al cliente, incluso cuando sabemos que tenemos la razón. Si estamos aceptando todo lo que el cliente quiere y cuando lo quiere, con el pretexto de tenerlo satisfecho; podrías llegar a convertirte en su “esclavo”, prometiendo demasiado -hasta lo que no puedes cumplir- y quedando mal al final; lo que afectará tu reputación por no cumplir las promesas.

Es esencial tener presente, desde el principio, lo que el cliente busca en un aliado de negocios, y cómo podemos ayudarlo en sus desafíos. Tenerlo claro será de gran ayuda para que ni él te solicite algo que no puedes hacer, o que puedes realizar pero no en el tiempo solicitado; ni tú tengas que aceptar todo lo que pide. Si a final de cuentas, tu cliente no lo entiende, probablemente tendrás que agradecer la oportunidad de trabajar con él.

Te están tratando mal

En ocasiones, el comportamiento o trato de los clientes hacia nosotros puede llegar a un punto desagradable y de falta de profesionalidad. Es cierto que todos podemos tener un mal día que nos genere estrés y tensión; y que esto nos lleve a reaccionar negativamente frente a determinadas circunstancias, pero si este patrón es repetitivo en los encuentros con tu cliente, es hora de implementar tu estrategia de salida, y hacerlo rápidamente.

Desde luego, es importante hablar primero con el cliente, exponer el problema y las soluciones. Quizá encuentres que él no fue tan consciente de que sus comentarios o comportamiento fueron desagradables. Pero si no llegas a una solución, entonces agradece y aléjate.

Sé por experiencia que es difícil conseguir nuevos clientes y mantener a los ya existentes, pero lo mejor es ser honestos con nosotros mismos acerca de nuestros servicios y sus alcances. Además, hay que tener presente las posibles consecuencias de iniciar una relación con el cliente, cuando no tenemos justo lo que él necesita. Lo mejor es decidirse a decirle “adiós”.

Nadie sabe lo que traerá el día de mañana, así que si cierras la puerta, procura hacerlo con amabilidad, porque quizá en el futuro puedan volver a trabajar juntos o, si las circunstancias cambian, tendrás la oportunidad de colaborar de nuevo y convertirte en su aliado.

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¿Por qué la Autoridad de Dominio es importante en Relaciones Públicas?

Mucho ha cambiado desde que las relaciones públicas ayudaban a crear conciencia de marca a través de los medios de comunicación tradicionales. Ahora las estrategias de RP están mucho más integradas a marketing, los canales de comunicación han evolucionado a entornos multiplataforma, las diferentes generaciones de los clientes actuales y potenciales demandan contenido de valor en formatos que les gusta consumir, la comunicación con las marcas es bidireccional, y la búsqueda orgánica impulsada por contenido relevante, confiable y de calidad se ha posicionado como el recurso esencial para el descubrimiento de la marca y la generación de tráfico web.

Si consideramos que en esta economía digital el viaje de compra inicia con un clic, es esencial que nuestras tácticas de relación con medios incluyan una estrategia de construcción de enlaces de calidad. Y aquí es donde entra en juego la llamada Autoridad de Dominio (AD), un complemento de una estrategia de SEO off page para ganar espacios en propiedades digitales con un tema de autoridad y clasificar en los primeros lugares de las búsquedas.

Pero, ¿por qué es importante?

Si quieres conocer más sobre la importancia de la AD para las relaciones públicas te invito a leer mi colaboración completa en Expansión.

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Sin cookies… el futuro de la publicidad digital

¿Alguna vez has visitado un sitio web en busca de ciertos productos o servicios, y en los siguientes días notas que, en cualquier sitio en el que navegues, incluyendo las redes sociales, te topas con publicidad relacionada con la marca o productos que estuviste explorando? Estoy seguro que también lo has experimentado; y esto es debido a las llamadas cookies de terceros que, para bien o para mal, cambiaron por completo la forma en que interactuamos con la web.

Estos pequeños archivos que se almacenan en los dispositivos de los usuarios, han sido utilizados por los sitios web para rastrear a sus visitantes, recopilar datos y mejorar la experiencia del usuario. Este trackeo ha permitido a los profesionales del marketing orientar sus estrategias de publicidad online a grupos de audiencia en función de su comportamiento en el navegador web, mostrando los anuncios al usuario una vez que éste ha expresado interés en los productos de la marca.

Sin embargo, esta estrategia llegaría a su fin, poniendo en apuros a las marcas. Pues Google anunció en 2020 que bloqueará todas las cookies de terceros en su navegador Chrome, para 2022, lo cual pondría fin a las estrategias de publicidad digital. Y es que Chrome mantiene el 64% de la cuota de mercado global, siendo el navegador más utilizado que permite las cookies de terceros, según datos de StatCounter. Chrome se convertirá en el tercer navegador en bloquear estas cookies, luego de que Safari y Firefox hicieran lo mismo desde 2020 y 2019, de acuerdo con información de Apple y Mozilla.

Si bien la publicidad online no es la única forma en que los consumidores descubren las marcas, sí es un canal importante para promocionar tu contenido y llegar a la audiencia objetivo. ¿Qué alternativas tenemos para conectar con clientes potenciales a través de la publicidad digital, rompiendo la dependencia de las cookies?

  1. Publicidad digital contextual u orientada a contenidos

Es un tipo de publicidad que tiene en cuenta las palabras clave y el contenido de la página web para mostrar los anuncios que son relevantes en el contexto del contenido, en lugar de basarse en el comportamiento online del usuario. Los anuncios contextuales tienen una sensación mucho menos invasiva que el retargeting conductual basado en cookies.

Hoy los consumidores quieren ver anuncios que coincidan con sus intereses, sean ofertas personalizadas y contenido relevante que mejore sus experiencias en línea. Con las cookies encaminadas a desaparecer, las marcas pueden encontrar en la publicidad orientada a contenidos un medio alternativo para satisfacer estas expectativas.

  1. People-based marketing o marketing basado en las personas

El marketing basado en cookies se enfoca en los dispositivos en lugar de comprender los hábitos de los consumidores. Pero el marketing basado en las personas busca comprender al cliente actual y potencial, a través de la recolección de datos online y offline, para lograr un enfoque personalizado. El people-based marketing implica identificar a los clientes, comprender su comportamiento en todos los puntos de contacto y evaluar sus necesidades para crear un perfil completo de 360 ​​grados y poder reconocerlo en todos los diferentes dispositivos que utiliza.

Para que la segmentación basada en personas sea una realidad, los profesionales en marketing necesitan limpiar, unificar y organizar sus datos, con el fin de obtener una visión clara de su base de clientes. Además, al centrarse en el cliente, y no en el canal, podemos comprender mejor los comportamientos e intereses de los clientes y trasladarlos en acciones en las campañas.

  1. Publicidad online vía email marketing

Hoy en día, el correo electrónico sigue siendo un canal muy utilizado en las campañas de marketing digital, aún más a medida que las marcas se han desplazado hacia los canales digitales debido a la crisis sanitaria. Y se espera que esta tendencia continúe, por lo que ahora es el momento de revisar nuestras estrategias.

Email marketing es una de las formas más directas y efectivas de conectar con nuestros clientes potenciales, nutrirlos y convertirlos en clientes. El beneficio significativo de los anuncios por correo electrónico es el potencial de generar un ROI adicional para el negocio. Si tenemos una lista de suscriptores de correo electrónico considerable y de calidad, nuestra marca encontrará valor en la publicidad para la audiencia.

  1. Marketing en redes sociales

En todo el mundo, casi 3 de cada 10 usuarios de redes sociales las utilizan principalmente para buscar productos que necesitan comprar, según GlobalWebIndex. Si todavía estás indeciso acerca de la publicidad en redes sociales, ahora puede ser el momento de profundizar y dar el paso. Al utilizar la publicidad en redes sociales en plataformas como Facebook, LinkedIn y Twitter, las marcas pueden lanzar anuncios específicos hiper-dirigidos a las audiencias.

Las redes sociales llegaron para quedarse y definitivamente han dejado huella en el mundo de la publicidad digital. Si bien los canales tradicionales como la televisión, la radio y los anuncios impresos siguen siendo herramientas vitales, las empresas que no se adapten al papel de las redes sociales en la publicidad se ponen en desventaja.

  1. Aprendizaje Federado de Cohortes: la nueva propuesta de Google

En marzo pasado, Google anunció el Aprendizaje Federado de Cohortes (FLoC), que eventualmente reemplazará el almacenamiento de datos del usuario a través de cookies. FloC (Federated Learning of Cohorts) es una herramienta que, en palabras de Google, permitirá publicidad basada en intereses en la web, sin que los anunciantes conozcan la identidad de las personas. Se trata de un sistema que utilizará algoritmos para identificar a usuarios y agruparlos en diferentes intereses, ocultando la identidad de los usuarios entre la multitud.

FLoC está diseñado para ayudar a las marcas a realizar una segmentación por comportamiento sin cookies de terceros. Así, un navegador con FLoC habilitado recopilaría información sobre los hábitos de navegación de su usuario y luego usaría esa información para asignar a su usuario a una “cohorte” o grupo. La aplicación aún no está disponible para cualquier usuario, pero será esencial probarla antes de decidirnos a utilizarla para la segmentación.

Si bien para la marcas que tienen una fuerte apuesta en la publicidad digital, la desaparición de las cookies de terceros en algunos navegadores, como Google Chrome, puede dejar una sensación de incertidumbre; como todo cambio, también trae consigo oportunidades para proporcionar mayor valor a los clientes actuales y potenciales a partir de la publicidad, así como lograr un equilibrio entre los beneficios de negocio y la privacidad de los usuarios.

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Potencia tu estrategia SEO con linkbuilding y relaciones públicas

A estas alturas de la digitalización, seguramente ya has leído o escuchado sobre la importancia de optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda (SEO) para potenciar la visibilidad de tu marca cuando los usuarios buscan soluciones en línea. De hecho, un estudio de BrightEdge reveló que la búsqueda orgánica es el mayor proveedor de tráfico en un 51%, mientras que las búsquedas pagadas atraen el 10%.

Si tú también estás en esta carrera de atraer más prospectos por internet y ya optimizaste tu sitio con elementos On Page para clasificar alto en las búsquedas orgánicas, quizá ahora te preguntes ¿qué más puedo hacer para mejorar la capacidad de descubrimiento de mi marca en línea?

Desde hace tiempo, se ha especulado sobre qué contribuye a posicionar una marca en los buscadores y generar tráfico orgánico. El propio Google ha afirmado que hay 200 indicadores de clasificación, sin revelar cuáles son; sin embargo, confirmó que los contenidos de valor para la construcción de enlaces o linkbuilding de calidad está en la parte superior de la lista para posicionarse en los motores de búsqueda.

¿Qué es el linkbuilding?

Es el proceso de obtener backlinks o vínculos de calidad desde sitios externos con una buena autoridad de dominio (AD) que dirijan hacia el sitio web de tu marca. Esta es una parte importante para el SEO porque los backlinks les indican a los motores de búsqueda que tu sitio contiene información valiosa y aumentan su autoridad.

Existen muchas tácticas para la construcción de backlinks, como participar en blogs, crear infografías compartibles u obtener menciones de influenciadores. Puede ser un proceso difícil que requiere tiempo, pero no es imposible.

La mayor parte del SEO es altamente técnica, mientras que el linkbuilding se basa en establecer relaciones con otras personas, como periodistas, blogueros, influenciadores y creadores de contenido de los que se desea backlinks, por lo que las relaciones públicas son un aliado perfecto para impulsar esta estrategia.

Aquí hay tres razones por las que las relaciones públicas deberían ser parte de tu estrategia de linkbuilding:

Crean contenido de calidad y compartible: Como tradicionalmente sucedía con los comunicados de prensa, que eran enviados a los periodistas para comunicar las noticias importantes de la marca, hoy el contenido multimedia es el núcleo de una estrategia de RP optimizadas

Hoy, los profesionales de relaciones públicas crean una amplia gama de contenido digital, como artículos, notas de prensa, informes de investigación, etc., por lo que, teniendo en cuenta que gran parte de la construcción de enlaces exitosa depende de la creación de contenido valioso que pueda generar enlaces, su labor resulta fundamental para lograr buenos resultados.

Ponen tu negocio frente a tu público objetivo y generan conocimiento de la marca: Las relaciones públicas no solo se encargan de generar cobertura en plataformas con buena AD donde tu público objetivo consume información, también se apoya de las redes sociales y del marketing de influencia digital para amplificar las historias de tu marca y generar enlaces.

Una difusión multicanal amplifica el alcance de los contenidos multiplataforma e impulsa la concientización y visibilidad de la marca de manera orgánica, acercando el contenido correcto a las personas correctas, en el momento correcto, en los diferentes puntos de contacto, a través de los canales adecuados y por las razones correctas.

Sitúan a tu marca como expertos de la industria: Tu gente, sus conocimientos y experiencia traducidos a contenidos de valor es una forma eficaz de obtener backlinks.Ahora más que nunca, los medios de comunicación buscan expertos en tu campo para ofrecer consejos y orientación para educar a sus lectores.

Los esfuerzos de RP se enfocan en llevar el liderazgo de pensamiento al siguiente nivel, generar y difundir contenidos en los que se incluyan comparaciones de proveedores o productos y servicios por parte de terceros de confianza, testimoniales o historias de éxito que sirvan como recurso para ayudar en la toma de decisiones. 

La construcción de enlaces y las relaciones públicas optimizadas son dos caras de la misma moneda: ambas tácticas deben usarse para impulsar las ventas de manera efectiva. La escritora estadounidense Louisa May Alcott decía: ”Se necesitan dos pedernales para encender un fuego”. Si combinas los aspectos sociales de las RP optimizadas y lo técnico del linkbuilding, puedes hacer que las estrategias de SEO y relaciones públicas funcionen juntas para maximizar la obtención de clientes potenciales en línea.

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¿Cómo se han redefinido las estrategias y las tendencias del marketing?

2020 fue un año como ningún otro y lo que va de 2021 ha mostrado que las cosas no volverán a ser totalmente como antes. Visto desde la perspectiva del marketing, en donde muchas tendencias del entorno digital se aceleraron, ¿cómo se han redefinido las estrategias de marketing con la pandemia? ¿Qué podemos hacer para ayudar a las empresas a no detener su crecimiento?

Recientemente, hemos observado que algunas de las restricciones que dominaron el año pasado han comenzado a relajarse, por lo cual podría esperarse que, después de ser vacunados, Zoom ya no sea el único medio para reunirse con amigos y familiares o que las actividades de ocio en línea sean reemplazadas por las presenciales.

Sin embargo, es un hecho que en este periodo muchas personas se acercaron y comenzaron a sentir confianza de desenvolverse en el ambiente digital. Las personas que nunca habían hecho compras por internet se dieron cuenta de que puede ser una práctica muy conveniente. Quienes desconocían cómo utilizar ciertas aplicaciones, ahora las usan cada vez más y mejor, sobre todo porque algunas de ellas se han vuelto indispensables para el día a día. Entre los puntos de las estrategias de marketing que se redefinieron se encuentran:

Crear mensajes específicos para tus clientes: Más allá de la geografía, hemos aprendido que los mensajes de tu marca deben ser relevantes, alineados con la situación y los valores de tus clientes actuales y potenciales, en contraposición a los datos demográficos, como la edad y el sexo. Crear una conexión humana personal dentro de cualquier mensaje requiere definir segmentos de consumidores que describan a las personas de acuerdo con múltiples dimensiones y que los acompañen durante el viaje de compra, desde su psicografía hasta sus características de actitud. Este periodo ha reforzado una idea: que las marcas deben comunicarse en términos muy precisos, dirigiéndose a consumidores específicos en función de sus circunstancias y lo que es más relevante para ellos.

Fortalecer la relación con tu audiencia a través de medios ganados: Construir relaciones con los clientes basadas en la confianza es vital para tu marca. Según un estudio de Nielsen, el 66% de las personas confían en artículos y publicaciones de terceros, así como en opiniones de consumidores publicados en línea y 83%, en las recomendaciones que hacen las personas que conocen.

Las estadísticas anteriores demuestran el poder que tienen los medios ganados en la percepción de los consumidores pues otorga a las marcas un voto de confianza frente a los clientes, lo cual ha demostrado ser más que un impulsor clave de la reputación, sino ser un jugador importante en el ciclo de compra de los clientes, desde la concientización, la consideración y la conexión emocional que influye en la decisión de compra.

Reinvertir en las redes sociales: El uso de las redes sociales aumentó significativamente durante la pandemia. De hecho, 53% de los mexicanos (4,200 millones de personas) usan las redes sociales para comunicarse, de acuerdo con el informe anual Digital 2021 de Hootsuite y We Are Social. Esta tendencia no es restrictiva a los consumidores, también las empresas se han vuelto más activos en las redes sociales. Esto significa que no solo hay oportunidades para las estrategias B2C, sino también para las B2B.

Del mismo modo, las marcas pueden involucrarse con influenciadores en las redes sociales pues, a pesar de todos los obstáculos del 2020, han demostrado ser extremadamente resistentes. Además de que son vitales para los negocios debido al aumento de las compras en línea y a que el 40% de los consumidores compran un artículo después de que un influenciador se los recomienda.

Enfocarse en las palabras y la intención de búsqueda de tu público objetivo: En este punto, muchas empresas cuyas acciones se concentraban en su mayoría en el ámbito físico, ya están construyendo su presencia en línea, aprovechando diferentes canales online para el marketing y pensando de manera innovadora para crear ofertas virtuales que deleitarán y retendrán a los clientes. Para dar este paso necesitarás conocer las palabras clave y la intención con las que la gente busca la solución que tu marca ofrece. Comprender tales áreas de interés detrás de sus consultas son necesarias para crear una estrategia efectiva que apoye las estrategias de inbound marketing, pues al identificarlas podrás crear los contenidos que respondan a sus dudas, que aumenten las posibilidades de que descubran tu marca y que los acompañen durante todo su viaje de compra.

Para mejorar tu rendimiento en línea, no es necesario ser un gigante del comercio electrónico. Este podría ser el momento perfecto para mejorar el sitio web de tu empresa, lo que incluye revisar tu contenido para asegurarte de que refleje las necesidades actuales; optimizar tu sitio web para que las personas puedan encontrarlo en línea, y asegurarte de que esté habilitado para cualquier tipo de dispositivo y que sea amigable.

La conclusión es clara: el mundo ya se estaba volviendo digital, pero la pandemia aceleró muchas tendencias del marketing digital. En palabras del escritor C.S. Lewis: “No puedes volver atrás y cambiar el principio, pero puedes comenzar donde estás y cambiar el final”. Es indispensable comprender el contexto en el que se encuentra tu marca para detectar las oportunidades y aplicarlas en tu próxima estrategia de marketing.

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Sobre el marketing P2P o el valor de la confianza

El mundo del marketing digital está evolucionando. La creciente competencia exige más atención al desarrollo de estrategias integradas en las que entran en juego nuevos tipos y enfoques de marketing que comparten un objetivo común: alcanzar a los clientes potenciales, que serán una base para las ventas y el crecimiento empresarial.

Por lo tanto, al hablar de marketing efectivo, vale la pena traer a la conversación  el marketing P2P o marketing de persona a persona (peer to peer en inglés), un concepto que ya se había platicado con anterioridad pero que, en el actual ecosistema digital, ponerlo en práctica podría traer muchos beneficios a tu negocio.

¿Qué es peer to peer en marketing digital?

En pocas palabras, el marketing P2P es cuando los clientes se relacionan con otros a través de recomendaciones en línea o interacciones en redes sociales, y es parte del eWOM (boca a boca digital) de la nueva era. Básicamente, se trata de personas que se ayudan mutuamente a tomar decisiones de compra informadas mediante el intercambio de experiencias personales.

¿Por qué es importante tomarlo en cuenta? Actualmente, los compradores no se dejan convencer fácilmente por la publicidad o el contenido compartido por las marcas. En cambio, confían más en las recomendaciones personales de sus amigos, familiares y otras personas de confianza.

Las cifras no mienten: de acuerdo con una encuesta realizada por Collective Bias, al comprar, más del 60% de los consumidores se ven influenciados por una reseña en las redes sociales o una publicación de blog compartida por sus pares. Además de que 83% confía en las recomendaciones que hacen las personas que conocen, según un estudio de Nielsen.

Como podrás darte cuenta, las recomendaciones de boca a boca o el apoyo que dan los conocidos a una marca, influye en gran medida en las decisiones de los consumidores. Ahora, te comparto algunos consejos sobre cómo desarrollar técnicas efectivas de marketing P2P para tu marca:

  • Escuchar a tus clientes y responder sus necesidades: Los clientes son personas reales detrás de la pantalla, quieren sentir que pueden relacionarse con tu marca y viceversa. Puedes valerte del social listening, la escucha en medios sociales para  monitorear qué se dice de tu marca y tomar decisiones en torno a los comentarios y datos obtenidos sobre sentimiento social y share of voice en medios online y sociales. De esta manera, accedes a los círculos internos de tus clientes, estás presente y te puedes relacionar mejor con ellos.

    El marketing de persona a persona elimina el ruido de forma rápida y eficaz. Es una manera diferente de llegar al cliente de la nueva era, pero la clave del éxito en el marketing P2P es diferenciar tu marca de las otras, involucrando e interactuando con tus clientes.Recuerda, se necesita tiempo para ganar el corazón y la mente del cliente, y mucho más su confianza y lealtad. Así que será muy redituable invertir esfuerzos en conocerlo mejor.
  • Historias genuinas por gente de confianza: Las historias e ideas genuinas tienden a resonar con más fuerza hoy más que nunca en los clientes. Cada marca es responsable de crear contenido que resuene con la gente y sea valioso para compartir en espacios con ideas afines, llámense perfiles de redes sociales, blogs o sitios web de medios relevantes. De hecho, el 66% de las personas confían en artículos y publicaciones de terceros.

    En este sentido, las relaciones públicas fomentan un diálogo bidireccional con enfoque humano, construyen puentes de comunicación honestos, abiertos y transparentes entre una marca, empresa u organización y sus stakeholders, ya sean clientes, consumidores, empleados, medios de comunicación, gobierno e influenciadores clave; lo cual logran mediante la construcción de una comunidad y la buena reputación de un tercero de confianza, el boca a boca y la capitalización de las ideas innovadoras presentadas por los líderes de pensamiento de tu organización.
  • Generar espacios a través de influencia orgánica: para compartir contenido y que conozcan tu marca a través de una estrategia de marketing de influencia orgánica. Puedes encontrar muchas personas influyentes en las redes sociales que tienen un gran número de seguidores y una credibilidad establecida, pero el desafío aquí es elegir un influencer efectivo que se adapte bien a tu marca. Para adaptar el proceso de selección, considera estas 3 reglas para encontrar al influenciador adecuado con quien trabajar: analizar el alcance en términos de interacción con su comunidad, credibilidad contextual y don de ventas.

    Aprovechar el marketing de influencia es una excelente estrategia de marketing P2P, ya que muchas personas consideran a los influenciadores como una extensión de su círculo de amigos y, por lo tanto, una voz confiable que cortará el ruido entre tu público objetivo. El marketing de influencia tiene un aspecto de boca a boca que puede mover la aguja en cualquier estrategia de marketing P2P.

El marketing P2P se basa en la creación de relaciones para crear oportunidades comerciales. Ya decía el dramaturgo ruso Antón Chéjov: “Hay que confiar y creer en las personas o la vida se convierte en algo imposible”. Es un hecho que la mayoría detestamos cuando una marca canta sus propias bondades y que, al contrario, confiamos más en un producto o servicio cuando cuenta con el respaldo de alguien conocido.

Cuando combinamos estos dos hechos, obtenemos la base del marketing P2P y los planos para su éxito. El aspecto más importante de este tipo de marketing es la confianza que la marca genera en el comprador potencial.

3 “musts” para optimizar las estrategias de relaciones públicas de tu marca

Una de las formas más poderosas en que los profesionales de comunicación o de marketing pueden impactar positivamente una marca en línea es enriquecer su trabajo mediante la ejecución de tácticas de SEO. La mayoría de la gente sabe que el SEO ya no se encuentra solo en el vacío. Debe trabajarse en él como parte de un enfoque de marketing más amplio, con otros canales que impacten el éxito que tiene en la búsqueda.

Vivimos en un mundo donde el viaje de compra inicia con un click y aquí es donde las relaciones públicas optimizadas bajo un enfoque de comunicaciones integradas, contribuyen a ganar espacios para nuestro contenido de valor en sitios web con alta autoridad de dominio, con palabras de intención de búsqueda y vínculos de retroceso (backlinks). La suma de todo esto  impulsa el descubrimiento a través de los mejores resultados de búsquedas orgánicas, además de generar engagement e interacción con la marca. Pero, ¿cuáles son los “musts” que debes considerar antes de comenzar una estrategia optimizada?

Conocimientos básicos de SEO

Una de las formas más poderosas de impactar positivamente una marca en línea es mediante la ejecución de tácticas SEO. ¿En qué consisten? SEO, u optimización para motores de búsqueda, es un conjunto de prácticas que se aplican en la programación de los sitios web (On Page) y fuera de él (Off Page) para beneficiar su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

Aunque la parte On Page no está primordialmente bajo el paraguas del equipo de comunicación o de marketing, pueden apoyar definitivamente en la parte de SEO Off Page por medio de la producción y distribución de contenido optimizado de la marca en propiedades relevantes para el público. Sin siquiera darse cuenta, estos equipos están construyendo SEO para clientes, es por eso que cuanta más educación y conocimiento tengan, mejor podrán ayudarte y afinar la estrategia de SEO.

Palabras clave con intención de búsqueda

Las palabras clave son frases o términos que se agregan al contenido en línea para mejorar la clasificación de tu marca en los motores de búsqueda. Cuando optimizas tu contenido en torno a palabras y frases que las personas buscan, tu sitio web puede obtener una clasificación más alta para dichos términos. La mayoría de las palabras clave se descubren durante el proceso de investigación de palabras clave y se eligen en función de una combinación de volumen de búsqueda, competencia e intención de búsqueda.

La intención de búsqueda, también conocida como intención del usuario, se refiere al objetivo principal que tiene un usuario cuando hace una consulta en un motor de búsqueda. Los usuarios buscan un tipo específico de respuesta o recurso, como una guía, información para comparar servicios o productos, dónde realizar una compra, hasta buscar la página oficial de una marca. Cuanto más específico sea tu contenido para contestar las preguntas de tu público, más usuarios pueden llegar y en diferentes etapas del embudo. Desde aquellos que aún están por descubrir tu marca hasta los que buscan realizar una compra.

Trabajo constante

Una estrategia orgánica de SEO Off Page es una carrera que siempre debe estar en movimiento. Requiere que se mantenga activa para mantenerse en la cabecera.

Estar presente en espacios digitales de autoridad es similar al concepto de mantener un sitio web actualizado con regularidad. Los motores de búsqueda recompensan el contenido optimizado, actualizado y relevante, sobre todo, porque una marca reconocida por terceros de confianza es muy importante para los SERP (paginas de resultados de los motores de busqueda). Si tu marca se menciona en muchos lugares diferentes, ya sea en las redes sociales, sitios web o en cualquier otro lugar de Internet, no hay duda de que los motores darán un voto de confianza más para tu marca y clasificarla mejor.

El escritor Bernard Shaw dijo alguna vez: “El progreso es imposible sin cambio, y aquellos que no pueden cambiar de opinión no pueden cambiar nada”. Una estrategia de relaciones públicas optimizadas e integradas funciona orgánicamente como el SEO, pues trata de establecer una relación con varios medios de comunicación, canales de redes sociales, influenciadores orgánicos, blogueros y periodistas, además de que abarca todas las partes del ciclo de compra del cliente, de principio a fin.

Cuando se hace correctamente y de manera constante a lo largo del tiempo, son un beneficio que sigue dando frutos de una manera que no podría lograr la publicidad digital.

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