Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

10 tendencias de relaciones públicas tradicionales y digitales para enfocar tus estrategias en 2021

Con la transformación digital irrumpiendo en todos los aspectos de nuestra vida, el mundo se está volviendo digital; incluyendo las acciones de marketing. Cada vez más negocios entienden que no basta tener buenas estrategias de marketing para vender, es necesario fortalecerlas a través de herramientas tecnológicas que nos ayuden a aprovechar las oportunidades para acompañar a los clientes durante el viaje de compra.

Las tecnologías de marketing han ganado terreno y se han convertido en un pilar importante para las campañas. Los especialistas en marketing están utilizando la tecnología para optimizar la colaboración interna, analizar el rendimiento de las estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

Hay distintas herramientas y es difícil dominarlas todas. Lo importante es centrarse en aquellas que nos ayudarán a solucionar nuestras necesidades y las de las audiencias. Esta recopilación de tecnologías es solo una muestra de lo que ya estamos viendo en el mercado y que estará mucho más presente en las estrategias de marketing en este 2021.

Chatbots más inteligentes

El mercado de chatbots se está expandiendo cada día más, pues estas aplicaciones se han vuelto esenciales para ayudar a los negocios a mantenerse en contacto con los clientes las 24 horas y los 7 días de la semana. Tanto empresas emergentes como organizaciones a gran escala, están utilizando los bots conversacionales para automatizar y optimizar las actividades, brindando personalización, enfoque en el cliente, calidad de la conversación, seguridad y versatilidad. Esta tecnología está en evolución, y ahora es mucho más poderosa y sofisticada, lo que permite crear mejores experiencias y hacer que el negocio prospere.

Búsqueda por voz impacta en el posicionamiento SEO

Los asistentes personales de dispositivos móviles, como Siri, Cortana y Alexa están impulsando la tecnología por voz al permitir que hoy los usuarios practiquen la búsqueda por voz más que nunca. Y es que el mundo avanza hacia una nueva forma de buscar y encontrar información así como de interactuar con los dispositivos móviles. Cada vez más consumidores están utilizando la búsqueda por voz para encontrar soluciones en la web y comprar (voice commerce), y si los negocios no cuentan con la tecnología y estrategias para dar respuesta a las búsquedas por voz, podrían perder oportunidades de ser descubiertas en la web.

Inteligencia Artificial sigue creciendo en uso y funciones

La IA es ahora más accesible para los negocios, lo que permite que las marcas se beneficien de las capacidades y opciones de automatización que esta tecnología ofrece. En este año, estaremos viendo un mayor y mejor aprovechamiento de IA en las estrategias de marketing en una diversidad de funciones, que van desde la recolección y análisis de datos para tener una visión 360 del perfil de consumo, mejora en la personalización de las campañas, pronósticos de ventas y el servicio omnicanal al cliente; hasta la medición y justificación de resultados.

Experiencia del cliente, ventaja competitiva

CX se ha convertido en la ventaja competitiva para los negocios, y si éstos quieren hacer frente al nuevo consumidor digital, necesitarán hacer mucho más con la tecnología con el fin de atraer y retener clientes e incentivar la lealtad. La tecnología de CX estará tomando un lugar privilegiado para mejorar la forma en que las marcas conectan con sus consumidores. Este tipo de aplicaciones se verán reflejadas en una mayor personalización; diseño mejorado de plataformas online, especialmente de ecommerce; un servicio al cliente más afectivo y conexiones más empáticas.

Análisis de datos, crucial en las estrategias

El análisis de datos es fundamental para el éxito de las estrategias de marketing. Los negocios están comprendiendo que el acceso a los datos va mucho más allá de los tradicionales demográficos básicos, y que ahora es necesario acceder a comportamientos y preferencias de los consumidores para crear estrategias más eficientes y obtener mejores resultados. Si bien la mayoría de las marcas consideran los datos una prioridad, aún tienen mucho camino por recorrer, pues no solo implica contar con las aplicaciones, es necesario hacer una buena elección de las mismas, incluso combinarlas, y disponer del talento humano para interpretar los datos y ponerlos en acción.

Realidad virtual y aumentada para una mejor interacción

La RV y la RA son probablemente las más recientes tendencias tecnológicas que han aparecido en el área de marketing. Estas tecnologías mejoran la interacción entre los consumidores y las aplicaciones digitales, proporcionando una interacción centrada en la experiencia, permitiendo a los usuarios integrar físicamente productos virtuales en su propio entorno en tiempo real y simulando el control físico sobre el producto. Ambas tecnologías están comenzando a ser mucho más accesibles, de manera que podrían impactar los esfuerzos de marketing en sectores como el de entretenimiento, retail y banca, entre otros.

Una cita célebre de Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz 2006, dice: “La tecnología es importante, pero lo único que realmente importa es qué hacemos con ella”.

Aplicar tecnologías como estas a nuestro trabajo como especialistas en marketing, y mantenernos actualizados con las tecnologías existentes y emergentes puede ayudarnos a mejorar la eficacia general de las campañas y lograr un mejor ROI.

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Descubrimiento de marca: ¿Cómo lograr que los clientes potenciales encuentren tu negocio?

Los consumidores están recurriendo a la web para mantenerse al día con lo que más les importa, encontrar respuestas, explorar ideas y adquirir productos. De acuerdo con un estudio de Forrester, 71 por ciento de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios, y el 74 por ciento lo utiliza para su consideración (investigación, comparación) y compra (transacción).

Además, están usando distintas plataformas y dispositivos para buscar lo que les interesa en cualquier lugar y momento. Por esto, se ha vuelto esencial maximizar el descubrimiento de marca en todos los puntos de contacto. Y es que, un estudio reciente de Ahrefs arrojó que un asombroso 90% del contenido publicado en línea recibe cero tráfico de búsqueda orgánica.

¿Sabes qué significa esto para nuestra marca? Es sencillo, si nuestra marca no es encontrada por los clientes actuales o potenciales, en determinado canal y cierto momento, te aseguro que habrá otras marcas esperando para aprovechar esa oportunidad y conectar con ellos. De allí la importancia de maximizar el descubrimiento de nuestras marcas en todos los puntos de contacto.

¿Qué es el marketing de descubrimiento?

El término discoverability o descubrimiento está tomando fuerza en el ámbito del marketing. ¿A qué se refiere? Desde la óptica del marketing, el descubrimiento es la práctica de facilitar que los clientes o clientes potenciales encuentren contenido valioso y de autoridad de nuestra marca cuando estén buscando soluciones a sus necesidades.

Este descubrimiento es la primera fase del viaje del consumidor; es decir, es el momento en que los consumidores entran en contacto con nuestra marca.

Si les gusta lo que encuentran, explorarán más. Es por eso que comprender ese primer paso y las muchas formas en que los consumidores llegan allí (puntos de contacto) es importante para apalancar a nuestra marca y su propuesta de valor.

El rol de las Relaciones Públicas en el descubrimiento

Tradicionalmente, las RP se dedicaban a generar concientización. La idea era que el periodista convirtiera un anuncio en una noticia con posibilidades de publicarse de manera positiva frente a una gran audiencia. Esta fue una práctica mutuamente beneficiosa porque las empresas ganaban visibilidad.

Las relaciones públicas en esta era digital, se han optimizado para contribuir de manera más directa en el desempeño del negocio. En este sentido, están tomando un papel relevante en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes actuales y potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados y mediante el contenido correcto.

Para tener éxito, es esencial el descubrimiento del contenido, lo cual se consigue a través de una estrategia de relaciones públicas construidas y ejecutadas con SEO al frente que extienden el valor de los contenidos.

5 estrategias esenciales para optimizar el contenido y la cobertura en medios con SEO:

Investigación de palabras clave con base en la intención de búsqueda

Este proceso ayuda a comprender la intención de búsqueda y la demanda de los compradores, así como a identificar las palabras y frases que ellos están utilizando, durante todo el viaje de compra, para encontrar contenidos que respondan a sus dudas y que estén relacionados con nuestra marca.

Desarrollo de contenido y pitching con base en un clúster temático

Las palabras clave seleccionadas ahora se integrarán en un clúster temático. Esta es una forma de organizar el contenido de manera más estratégica, que ayuda a mejorar la experiencia de navegación del cliente potencial a través del contenido, haciendo que éste encuentre fácilmente la respuesta o solución que está buscando.

Para que esta fase de optimización tenga éxito, es importante que la cobertura en medios se logre en sitios que incluyan las palabras clave. Un clúster temático también ayuda a RP a encontrar distintos ángulos para elaborar un pitch atractivo para los medios.

Optimización SEO del contenido

Con las palabras clave seleccionadas y definida la estructura del clúster temático para la marca, podemos optimizar el contenido multimedia, desde comunicados de prensa y artículos hasta posts para redes sociales. Esta optimización SEO incluye el uso e incorporación de palabras clave en toda la estructura del contenido escrito (títulos, subtítulos y párrafos), pero también en meta descripciones, Al Tags (para imágenes), entre otros.

La optimización también incluye la incorporación de links en los contenidos con base en la estructura del clúster temático de nuestra marca, con el fin de impulsar el tráfico web y la navegación del potencial cliente entre los contenidos de distintas fases hasta dirigirlos a la compra.

Esta optimización permite obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda, lo que garantiza la máxima visibilidad, capacidad de descubrimiento e impulso a las interacciones a través del contenido ganado, propio y contribuido.

Crear backlinks de calidad

Los backlinks o enlaces entrantes al sitio de nuestra marca son un factor importante de clasificación para los motores de búsqueda. RP puede capitalizar el contenido propio y ganado para desarrollar una estrategia de backlinks.

La mejor manera de utilizar esta herramienta y generar tráfico web, es crear backlinks de calidad. Para esto, es necesario ganar espacios en sitios de terceros con alta autoridad de dominio, buena calidad y relevancia contextual; a través de contenido relevante para nuestro nicho o mercado, en el que estén insertados los backlinks.

Medición y ajustes

La medición de resultados, a través de distintas herramientas de análisis e investigación, es clave en las estrategias y planes de RP optimizadas con SEO.

Explorar los resultados en estas herramientas y observar las tendencias ayuda a tener una mejor comprensión de todo el panorama, así podemos capitalizar lo que funciona mejor y corregir aquello que está presentando un bajo desempeño.

Cuando estas estrategias se realizan correctamente, las RP optimizadas agregan un valor inmenso y extienden la vida del contenido, garantizando:

  • Mejora de la posición de la página web de la marca en los resultados de búsqueda.
  • Mayor visibilidad de todo el contenido ganado, propio y contribuido.
  • Impulso al tráfico web de alta calidad.
  • Cimentación de la experiencia y autoridad de la marca, así como mayor confianza.
  • Nuevos contenidos y estrategias de campaña basadas en datos de rendimiento en tiempo real.
  • Alcance a los usuarios en todas las etapas del embudo de compras.

El descubrimiento de la marca es el primer paso para cautivar a nuestros clientes potenciales y acompañarlos en el viaje de compra. Comprender completamente lo que ellos necesitan y los desafíos que enfrentan es esencial para lograr ese descubrimiento y hacer que encuentren las respuestas, exploren nuevas ideas y adquieran nuestros productos a través de los beneficios de una estrategia de relaciones públicas optimizadas.

Importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo del futuro

Nuestros lugares de trabajo, el estilo de liderazgo y la forma en que hacemos negocios han experimentado un restablecimiento fundamental luego de un año turbulento. De ahí la importancia de que los líderes empresariales se equipen con habilidades como la inteligencia emocional, para hacer frente a las demandas del futuro.

Si bien el liderazgo de esta nueva era seguirá necesitando las habilidades ‘tradicionales’, la competencia y la experiencia que fueron factores de éxito en el pasado, también necesitarán un mayor grado de inteligencia emocional (EQ), si quieren generar confianza entre sus equipos y su público objetivo.

Importancia de la inteligencia emocional para el liderazgo en los negocios

La inteligencia emocional es la comprensión de las emociones propias, las emociones de quienes nos rodean y cómo actuar sobre esa información. Los cuatro componentes del EQ, de acuerdo con Brenda Ellington, profesora clínica de liderazgo de Northwestern, son: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones.

En estos tiempos, lo que los colaboradores y el público objetivo de una empresa quieren y necesitan es ser escuchados y comprendidos. Anhelan sentirse seguros y valorados. Buscan una conexión más profunda más allá de “los números”, es por ello que la inteligencia emocional se ha convertido en una capacidad aún más crítica para todos los líderes y gerentes, tanto en organizaciones públicas como privadas.

Desarrollar el EQ es muy importante para potenciar habilidades clave para administrar una empresa, como la capacidad de desarrollar talento, la resolución de conflictos y mejorar la comunicación externa e interna.

1. Compromiso, retención y desarrollo de los colaboradores

Al cultivar la inteligencia emocional como líder, se adquiere la capacidad de establecer una relación que resuene con los colaboradores. Tener conciencia de las emociones propias y cómo afectan en las relaciones profesionales, influyen en el compromiso de los equipos y su deseo de crecer con la organización. La capacidad para formar relaciones sólidas, construir una fuerte interacción en el equipo y liderar de una manera ‘centrada en la persona’ crea un entorno en el que los equipos pueden desempeñarse al más alto nivel posible.

2. Apoya a construir relaciones de confianza

En tiempos de cambio, las personas necesitan sentir que no están solas. La inteligencia emocional permite a los líderes proporcionar la comprensión y la empatía que genera confianza en los demás. A través de la escucha activa y la resolución de conflictos, los líderes emocionalmente inteligentes construyen relaciones saludables que ayudan a que los stakeholders de la organización confíen en ellos mientras lideran el equipo a través del cambio con éxito.

3. Mejor comunicación interna y externa

Tener una alta inteligencia emocional mejora la comunicación porque ayuda a expresarse con claridad en cualquier tipo de situación. Las fuertes habilidades de comunicación no solo contribuyen a ganar la confianza de los demás, sino también a transmitir eficazmente los mensajes de la organización y responder las principales dudas de las audiencias sobre un tema en particular, para convertir a las marcas y a sus líderes en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados, industria y con los canales de comunicación.

Ser un buen comunicador ayuda a influir en los demás, resolver problemas de manera efectiva en el lugar de trabajo o ante el público objetivo de tu organización, lo que permite un éxito profesional duradero y proteger la reputación de tu organización.

En palabras de John F. Kennedy: “El liderazgo y el aprendizaje son indispensables el uno para el otro.” Los líderes que desarrollan su inteligencia emocional estarán más en sintonía no solo con todos los aspectos de la empatía, sino con los cuatro componentes de la inteligencia emocional que les permitirán tener conversaciones poderosas y productivas que fortalezcan su capacidad para influir y liderar en el mercado.

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Ideas para tus estrategias de relaciones públicas en 2021

El año pasado re-evolucionó las estrategias y los canales que los profesionales de relaciones públicas y marketing utilizan para construir relaciones con las audiencias objetivo de las empresas. Asimismo, cambió las expectativas de los consumidores sobre la forma en que las marcas deben comunicarse con el público. Es por esta razón, que a continuación te comparto algunas recomendaciones para una estrategia de relaciones públicas eficaz en 2021:

1. Conversaciones bidireccionales

En el nuevo panorama digital generado por los motores de búsqueda, las redes sociales y los medios web se han creado las condiciones para que, a través de estrategias integradas de relaciones públicas impulsadas por contenidos multiplataforma, las marcas sean vistas en los puntos de contacto digitales, por las diferentes generaciones de clientes, y fomenten conversaciones bidireccionales (engagement).

Las conversaciones bidireccionales eficaces son el sello distintivo de una campaña de relaciones públicas o estrategia de gestión de reputación exitosa. Hoy es más importante pues los consumidores esperan que las marcas escuchen verdaderamente a los consumidores antes de lanzar mensajes. Analiza los comentarios en tus publicaciones sociales para ayudar a comprender mejor los deseos y necesidades de tu público para lograr una conversación bidireccional efectiva.

2. Descubrimiento digital

Lo digital importa ahora más que nunca; si falta la presencia digital de tu empresa, hoy es el momento de abordarlo: actualiza tu sitio web, activa tus redes sociales o nutre tu blog regularmente.

El valor de estos elementos digitales aumentará, pues un estudio encontró que los compradores B2B pasan el 83% de su tiempo durante su viaje de compra sin interactuar con los proveedores. Esto subraya la necesidad de una presencia digital sólida.

Con más personas investigando y comprando en línea, es fundamental asegurarse de que tu empresa se encuentre con los compradores donde estén buscando productos y servicios.

3. Comunicación empática

Cualquier buena estrategia de relaciones públicas se basa en datos y la escucha de las creencias, actitudes y opiniones que dan forma al comportamiento del consumidor. Las marcas deben ser sensibles a estas preocupaciones o arriesgarse a perder a sus audiencias importantes.

Humaniza los objetivos y la propuesta de valor de tu marca y educa sobre los cambios que estás implementando a favor de la salud y la seguridad al redactar mensajes clave. Centra tus esfuerzos de marketing en un mensaje de innovación, crecimiento y propósito para el consumidor y acerca las soluciones únicas que ofreces.

4. Formación en medios para todos

En 2020 se impulsaron los seminarios web y las conferencias en línea. Lo que solía suceder en entornos controlados se han abierto para todos y como resultado, nuestros colaboradores de diferentes niveles, se convirtieron en voceros.

El entrenamiento en medios solía ser solo para voceros de una empresa. Resulta que la gran demanda de profesionales para hablar sobre un determinado tema, en múltiples sesiones, abrió las puertas para que más colegas hablaran en nombre de la empresa.

Esto mostró no solo sus talentos, sino también las oportunidades para la alineación de marca frente a la cámara, la audiencia, la habilidad narrativa y la preparación para transmitir mensajes clave estratégicos. Por lo que será fundamental que las empresas formen a sus empleados para que tengan un desempeño estratégico en el proceso de comunicación.

5. Ejecución y medición eficiente de tus estrategias

Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing y relaciones públicas se enamoran de las últimas tendencias y herramientas digitales. Se pierden en la construcción de una estrategia productiva y eficiente que contribuya a los resultados de la marca.

Puede que no suene atractivo, pero un verdadero estratega debe establecer KPI y hacerlos accesibles para todos con el fin de asegurarse de que la C-Suite vea y comprenda la contribución que hace el equipo todos los días.

Realiza un seguimiento para demostrar el valor de las relaciones públicas con métricas como: interacciones – engagement, participación de voz y, una de las más importantes, los accesos a la página web, impulsados por las estrategias off site SEO.

Este año, los líderes de marketing y relaciones públicas tienen la oportunidad de establecer nuevas prioridades y adaptar las campañas para satisfacer las nuevas demandas del cliente. En palabras de Mahatma Gandhi: “El futuro depende de lo que hacemos en el presente”, y al implementar estrategias de relaciones públicas ágiles podremos reinventar el panorama que está por venir.

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Mayor descubrimiento y visibilidad de marca con marketing en redes sociales

El aislamiento ha cambiado la forma en que nos mantenemos informados, haciéndonos recurrir a los canales online, como las redes sociales, para buscar información de nuestro interés y encontrar soluciones a nuestras necesidades, así como adquirir productos. Este cambio en los hábitos de consumo está llevando a las marcas a enfocar sus esfuerzos de marketing en los canales digitales, sin dejar de lado los tradicionales.

Sin embargo, lograr que nuestra marca sea descubrible en la web es un trabajo complejo, debido a la gran cantidad de contenidos que circulan en la red y la continua actualización en los sitios. De allí la importancia de utilizar una comunicación de marketing integral basada en SEO, los principios de optimización de contenidos y las palabras clave, para generar backlinks de calidad en espacios relevantes, que nos ayuden a maximizar el descubrimiento.

Uno de los canales relevantes son las redes sociales, que nos dan la oportunidad de que clientes y potenciales clientes descubran contenido de autoridad de nuestra marca. Según un reporte de Global Web Index, 42 por ciento de los usuarios de internet entran a las redes sociales para encontrar contenido e información de marcas y productos en general.

Las redes sociales son un medio importante para amplificar la distribución de contenidos en los diferentes puntos de contacto durante el viaje de compra, y para impulsar el trafico orgánico. Además de optimizar el contenido, es importante elegir la plataforma que mejor se adapte a nuestra marca, su audiencia y los objetivos.

Redes sociales que podemos considerar para maximizar el descubrimiento, así como sus ventajas.

Facebook

El uso de esta plataforma ha evolucionado bastante; de solo ser utilizada para conectar con amigos de la escuela y publicar fotos de nuestro viaje, a una poderosa herramienta de marketing para los negocios. Con alrededor de 1.700 millones de usuarios en todo el mundo y las nuevas funcionalidades que trajo en 2020, como Facebook Business Suite o Branded Content Matching, esta red social tiene como ventajas impulsar el descubrimiento y conectar con potenciales clientes. De hecho, 52 por ciento de los consumidores afirma haber descubierto, elegido y recomendado nuevos negocios en Facebook, de acuerdo con una encuesta de la firma estadounidense Square.

Twitter

Con más de 300 millones de usuarios, Twitter se ha convertido en una red social esencial para los negocios, ya que ayuda a llegar a la audiencia y compartir información relevante de forma rápida. Además, permite a los usuarios crear encuestas y anclar los tweets más importantes en la parte superior del perfil. Una de sus características propias es que sus usuarios llegan a la plataforma con una mentalidad de descubrimiento; es decir, que están en Twitter con una actitud atenta y receptiva, buscando novedades, contenido y grandes historias, a través de herramientas como el hashtag y el tagging.

LinkedIn

Según un estudio de LinkedIn, el 80 por ciento de los clientes potenciales (leads) B2B, en redes sociales, provienen de esta red. Además de actuar como un segundo sitio web de nuestra empresa, otra las ventajas de LinkedIn es que ofrece información sobre lo que hacemos y es una herramienta de marketing muy funcional para contar la historia de la marca, compartir contenido útil y mantenerse conectados con clientes y potenciales clientes. Incluso, podemos alentar a nuestro colaboradores a participar en la difusión. Se distingue de otras plataformas sociales debido a su naturaleza profesional, que genera un sentido de confianza y credibilidad. Esta red social aumenta las probabilidades de descubrir la marca, no solo por los miembros que la usan, sino también desde los principales buscadores web.

YouTube

Es la red social para compartir videos más grande del mundo, con alrededor de dos mil millones de usuarios activos mensuales. El video es un excelente formato para llegar a la audiencia objetivo, ya que este tipo de contenidos está creciendo en preferencia de consumo. YouTube nos permite llegar a una audiencia amplia en todo el mundo, además de que nuestro contenido de la marca, publicando en nuestro canal o en el de terceros, puede encontrarse tanto en YouTube como a través de buscadores web. De acuerdo con Google, 90% de las personas encuestadas en todo el mundo, afirman que han descubierto nuevas marcas o productos a través de YouTube.

Instagram

Esta plataforma se orienta, en gran medida, a contenido visual, tanto imágenes como videos. Instagram tiene un fuerte enfoque en el comercio electrónico, con funciones diseñadas para fomentar un comportamiento de compra más rápido. Se dirige, especialmente, a consumidores de generaciones jóvenes, como millennials y centennials. Con la ayuda de hashtags, palabras clave, textos alternativos y tagging, podemos crecer el perfil de la marca de manera orgánica, aumentar su alcance y mejorar la visibilidad, facilitando el descubrimiento. Según Facebook, 83% de los usuarios de internet utilizan Instagram para descubrir nuevos productos o servicios, lo que significa que el contenido de nuestra marca en esta red podría ayudarnos de manera efectiva a atraer clientes potenciales.

Tik Tok

Es una red social orientada a contenido de video, con una cantidad de usuarios semanales que supera los 53,5 millones. La audiencia suele ser de generaciones jóvenes (60% de los usuarios pertenecen a la Generación Z), lo que crea una oportunidad para que las marcas accedan a estas audiencias. Utilizar elementos como los hashtags, sonidos de tendencia, un posteo consistente y las relaciones con influenciadores; es esencial para que nuestra marca pueda lograr un mayor descubrimiento.

Plataformas de redes sociales como las aquí listadas, son canales recomendados para lograr el descubrimiento de la marca, de manera que si nuestras acciones de marketing las optimizamos con una estrategia SEO, podremos maximizar nuestros resultados.

Recuerda que “si no te ven no existes”. Y si no estás considerando las redes sociales para promover tu marca, estás perdiendo oportunidades valiosas para realizar esfuerzos que impulsen el descubrimiento.

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Cómo mejorar la experiencia del cliente B2B en 2021

Actualmente, las empresas B2B tienen un puntaje promedio de experiencia del cliente de menos del 50%, por debajo del 65% a 85% para las empresas B2C, según McKinsey. Una tendencia que seguramente seguirá en aumento en las estrategias B2B, en especial, luego del impacto ocasionado durante 2020 en las industrias globales y la ventaja cualitativa que puede brindarles sobre la competencia. ¿Cómo pueden mejorar la experiecia del cliente las empresas B2B?

De acuerdo con una encuesta, realizada por MedTech Playbook, se encontró que las empresas B2B generalmente tienen más éxito cuando comprenden los problemas y necesidades más urgentes de un cliente específico desde el principio. Es fundamental prestar atención a las razones por las cuales tus clientes dicen que no han podido resolver un problema en particular, analizar cómo trabajan para comprender realmente su flujo de trabajo, lo que están tratando de hacer y cómo puedes ayudarlos.

Algunas ideas y acciones para ayudar a las empresas B2B a mejorar la experiencia del cliente y sus resultados son:

Vuelve descubribles a tus servicios o productos

Dentro de la batalla para superar las expectativas en la experiencia del cliente se encuentra la tarea de facilitar el viaje del cliente y entregar soluciones de calidad y a mayor velocidad. Un estudio de Salesforce encontró que el 59% de los compradores B2B prefieren investigar en línea en lugar de interactuar con un representante de ventas porque creen que los representantes impulsan sus propias agendas en lugar de tratar de resolver el problema del cliente.

Los motores de búsqueda, los feeds de las redes sociales y los influenciadores son formas populares para que los compradores encuentren soluciones para su empresa. En este sentido, el SEO y el marketing de contenidos se han vuelto elementos esenciales para mejorar el posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda por medio de contenido de autoridad optimizado con palabras clave que respondan las principales preguntas de la audiencia, lo que aumenta el tráfico de calidad hacia el sitio web de las marcas.

Invertir en estas tácticas de posicionamiento serán esenciales para acompañar y hacer el viaje de la compra más sencillo, a tus clientes potenciales.

Ofrece una experiencia del cliente omnicanal

Los clientes interactúan con las empresas a través de múltiples canales, a menudo para resolver el mismo problema. Pueden comenzar mirando el sitio web de una empresa, pero terminan llamando al centro de contacto y luego comunicándose por chat o correo electrónico. Independientemente de cómo interactúen los clientes con las marcas, quieren una experiencia coherente.

Aunque la experiencia humana ahora es digital, tus clientes todavía anhelan una conexión genuina. Una verdadera experiencia omnicanal puede comenzar través de un modelo de medios propios, ganados, compartidos y pagados, para mantener la relación e interacción en diferentes puntos de contacto con los clientes a pesar de la distancia.

Asesora a tus clientes con contenido de calidad

En muchos casos, los compradores realizan gran parte de la investigación por su cuenta. Es por esta razón, que las empresas deben centrarse en educar y asesorar a sus clientes potenciales, ya sea por medio de contenido multiplataforma o establecerse como un experto de la industria con contenido valioso para brindar un servicio personalizado y hacer recomendaciones clave de soluciones.

Los especialistas en comunicación B2B más exitosos son los que hacen preguntas sobre las necesidades de sus clientes y se toman el tiempo para educarlos sobre las mejores opciones. Brindar consejos útiles puede crear una relación de confianza a largo plazo.

Ofrecer una excelente experiencia al cliente es clave para lograr una mayor lealtad, satisfacción y, sin lugar a duda, un marketing de boca en boca digital con reseñas y recomendaciones positivas para las empresas B2B. En palabras de Sócrates: “El secreto del cambio es concentrar toda tu energía no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo.” El inicio de un nuevo año es la ocasión perfecta para construir nuevas estrategias que ayuden a las empresas a prosperar en los tiempos por venir.

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Experiencias de Contenido: la nueva era del marketing de contenidos

¿Alguna vez has escuchado la frase: “el contenido es el rey”? Esta frase, expresada por Bill Gates en 1996, está más vigente que nunca gracias a las marcas, que han convertido al marketing de contenidos en un elemento esencial para el éxito de sus campañas integrales de marketing.

Sabemos que el contenido ha estado en el corazón del marketing desde hace bastante tiempo; de hecho, detrás de una gran marca, siempre encontraremos una gran cantidad de contenido valioso y relevante para atraer y retener a una audiencia claramente definida. Sin embargo, el consumidor evoluciona, y ahora, éste quiere más que solo piezas aisladas de contenido: quiere una experiencia de contenido integral que lo guíe de principio a fin, y más allá, en todo el viaje de compra.

¿Qué es una experiencia de contenido?

La experiencia del contenido se refiere a la experiencia general asociada con el descubrimiento, acceso, consumo, engagement y respuesta a un flujo de diversos contenidos de marca en diferentes canales, plataformas y dispositivos a través de todo el viaje de compra, desde la concientización hasta la toma de decisiones, e incluso más allá.

La experiencia del contenido es holística: surge de una combinación de los elementos de contenido en sí mismos (flujo de contenido), la forma en que se presentan y curan, además del contexto digital en el que se accede a ellos. Una experiencia de contenido exitosa brinda un alto grado de relevancia, personalización, actualidad (contenido evergreen), consistencia y conveniencia, de acuerdo con los gustos, deseos y necesidades del usuario; haciendo que la marca entregue el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos.

Este concepto no es algo nuevo en marketing, más bien hablamos de una actualización del marketing de contenidos para adaptarlo a los nuevos escenarios. De hecho, cada pieza de contenido que se crea y se publica genera una experiencia, misma que puede atraer a los clientes potenciales y guiarlos por el camino para tomar una decisión de compra.

La importancia de una experiencia exitosa de contenido

La experiencia de contenido es una pieza clave en el proceso de ideación, creación y distribución de contenidos para dar respuestas contundentes, con ideas nuevas y diferentes, a las principales dudas de nuestros clientes y clientes potenciales, y convertirnos en autoridades y referentes de un sector ante nuestros mercados, industria y con los canales de comunicación tradicionales y digitales.

Entre las ventajas de adoptar las experiencias de contenido, están:

1. Da una mejor estructura a nuestro contenido

Adoptar el concepto de experiencia de contenido garantiza que nuestra marca tendrá mucho más que solo un repositorio de contenido; pues estaremos creando un cúmulo de experiencias personalizadas con base en pilares de contenido, que agrupan múltiples piezas de contenido en torno a un tema principal y están interconectadas a través de enlaces internos. Esto simplifica la estructura de nuestro sitio web, haciendo que encuentren más fácilmente lo que están buscando.

2. Impulsa la autoridad de marca

Al crear experiencias de contenido, nos aseguramos de proporcionar el contenido correcto, a las personas correctas, en los momentos correctos, en los canales de comunicación correctos, por las razones correctas. Esto genera un alto nivel de satisfacción, lealtad y un fuerte valor de marca; además, da impulso al eWOM / buzz marketing, haciendo que la marca se recomiende a otras personas, ganando reputación y amplificación.

3. Mejora el descubrimiento

La optimización para motores de búsqueda (SEO) asegura que el contenido sea fácilmente descubrible en los resultados de búsqueda, cuando un usuario busca información acerca de cómo resolver un problema o satisfacer una necesidad. A través de los medios ganados y una estrategia con backlinks de calidad, ayudamos al cliente y cliente potencial a encontrarnos por las palabras clave correctas de intención de búsqueda, garantizando que sus consultas sean respondidas. Así, generamos una buena experiencia a la vez que los buscadores web nos reconocen como autoridad en el tema, dando impulso al descubrimiento, el conocimiento y el reconocimiento de la marca.

4. Mejora nuestra estrategia de inbound marketing

Las experiencias de contenido son esenciales para impulsar el tráfico, generar demanda de productos / servicios y mover a los clientes actuales y potenciales por el viaje de compra hasta tomar acción. Un flujo estructurado adecuadamente, con los formatos, canales y call to actions correctos ayuda a impulsar un tráfico web de mejor calidad y da mayores oportunidades de aprovechar el contenido para generar clientes potenciales de calidad.

5. Aumenta el ROI

La principal inversión en una experiencia de contenido es el tiempo y esfuerzo. Podemos utilizar las herramientas para analizar los datos de los clientes y elaborar estrategias así como mejorarlas. Una forma de medir la experiencia del contenido es comparando el desempeño pasado con el presente; podemos evaluar los efectos utilizando algunas métricas de contenido como los clics, vistas únicas (pageviews), tasa de rebote, engagement, SEO ranking, entre otros.

Si nos damos cuenta, todos los profesionales de marketing estamos creando experiencias de contenido para los clientes y clientes potenciales de nuestra marca. El meollo del asunto es: ¿qué tan positivas o negativas son esas experiencias? Porque de esto dependerá en gran medida los resultados y el impacto de nuestras estrategias de marketing.

Al enfocarnos en la creación de flujos de contenido personalizados e interconectados, nuestra marca acompaña y guía a los clientes actuales y potenciales por todo el viaje de compra, creando experiencias increíbles que conducen a un mejor descubrimiento, impulsan el eWOM, mejoran nuestro inbound marketing y aumentan el ROI, incrementando las oportunidades de atraer prospectos, mantenerlos involucrados y avanzar con mayor rapidez y claridad hasta lograr la conversión.

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El propósito de marca es la prioridad y la oportunidad para 2021

El entorno generado por COVID-19 ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con todos sus stakeholders y reforzó el camino hacia una era en que comunicar el propósito y valores de la marca necesitan alinearse a una acción reflexiva y responsable con la sociedad.

Marcas con propósito: más allá de los likes

Si damos un vistazo a 2020, podremos encontrar varios ejemplos de marcas que giraron rápidamente sus estrategias de negocio para abordar las claras preocupaciones y necesidades que enfrentaba la sociedad: las empresas que detuvieron su producción ordinaria para fabricar gel antibacterial o cubrebocas, o aquellas que prestaron algunas de sus instalaciones como espacios para la atención de pacientes.

Marcas como éstas no solo ganaron cobertura mediática y mayor número de likes, también impulsaron la confianza y credibilidad, activos esenciales para mantener una buena reputación, crítica para el éxito de cualquier negocio a largo plazo.

El propósito de marca se necesita comunicar

Para que el propósito de marca pueda provocar impacto en la reputación, es necesario que éste se difunda. Nuestra empresa puede tener un buen propósito y llevar a cabo acciones que trasciendan en la vida de las personas o comunidades beneficiadas, pero no causará un gran impacto de reputación si no lo comunicamos.

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