Todas las entradas de: Héctor M. Meza

Director General de InfoSol. MBA, Consultor y Catedrático en Estrategias de Comunicación Integradas a la Mercadotecnia. Fue Vicepresidente en IBM de México y Presidente de Motorola para México, Centroamérica y el Caribe y VP de la Corporación.

Customer engagement: la llave hacia mejores relaciones con clientes

Con el desarrollo de la tecnología digital y el avance del comercio electrónico, los clientes pueden acceder a la información en cualquier lugar y momento, y tomar sus decisiones. El descubrimiento de la marca está a solo un clic de distancia y es probable que tu audiencia objetivo encuentre y preste atención tanto a los contenidos en línea de tu competidor como de tu campaña de marketing. Entonces, ¿cómo marcar la diferencia?

Considerando que en la actualidad debemos ser marcas centradas en el cliente, la estrategia de marketing debe estar orientada a involucrarlo (engagement) con el negocio y lograr una conexión más emocional, lo cual está llevado a elaborar diferentes estrategias de customer engagement. Y es que los clientes que están completamente comprometidos con una marca representan un incremento del 23% en términos de participación de mercado, rentabilidad, ingresos y crecimiento de la relación sobre el cliente promedio, según datos de Gallup.

Customer engagement son las interacciones continuas entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente. Se refiere a la práctica de anticiparse a las necesidades de los clientes y mantenerse en contacto con ellos para fomentar relaciones emocionales duraderas, lealtad y, por lo tanto, crecimiento comercial. El engagement del cliente implica interactuar activamente con él en todos los puntos de contacto, a través de mensajes que le interesan, educan o motivan, y fomentan las conversaciones bidireccionales en el viaje de compra. Una estrategia enfocada en crear interacciones positivas genera una experiencia fluida y valiosa que da como resultado un aumento en la satisfacción del cliente e impulsa una acción redituable.

¿Por qué es importante el engagement del cliente? Estos son algunos de los beneficios de poner en práctica esta estrategia:

Generas una identidad de marca distinguible

Con el creciente número de competencia en el mercado, las empresas necesitan recurrir a estrategias de diferenciación. El engagement del cliente garantiza que nuestra marca se diferencie de manera efectiva y se incremente la participación de mercado. Hoy en día, es esencial encontrar nuevas formas de entusiasmar a los consumidores ofreciéndoles experiencias únicas relevantes que marquen la diferencia, con la ventaja adicional de la personalización a las necesidades de los clientes.

Atraes y mantienes la atención de clientes actuales y potenciales

Los usuarios de la web son bombardeados con todo tipo de contenidos; sin embargo, la atención de ellos es limitada. De manera que llamar la atención no es suficiente, tu marca también debe mantenerla. Una experiencia atractiva de navegación o compra puede cautivar a tus clientes potenciales; haciendo que éstos dediquen más tiempo a tu sitio web, lo que también te da una ventaja sobre los competidores.

Creas una conexión emocional más fuerte

El contenido de valor personalizado hace que tus clientes actuales y potenciales se sientan valorados y especiales; y al hacerlo, tu marca impulsa la emoción y aumenta la interacción. Cuando los clientes actuales y potenciales se sienten emocionalmente involucrados con tu marca tienen más probabilidades de invertir en tus productos y servicios, incluso cuando se les presenta la oportunidad de comprar artículos de menor costo en otro lugar.

Mejoras la relación y retención de clientes

Un contenido personalizado no solo atrae a los usuarios, sino que también les deja una impresión más fuerte y duradera. Los clientes completamente comprometidos tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales cuando encuentran una marca más memorable. Además, el engagement ayuda a cultivar y fortalecer las relaciones entre el cliente y la marca. Cuanto más apegados se sientan los clientes a tu marca, es menos probable que busquen productos o servicios similares de la competencia.

Generas una red de defensores y promotores de la marca

Tus clientes leales no solo son valiosos para el negocio, también pueden convertirse en prosumidores, lo cual les da un valor adicional. Una buena experiencia de engagement con el cliente genera evangelistas que recomiendan y defienden nuestra marca con entusiasmo simplemente porque les gusta, están satisfechos y han tenido una experiencia agradable; lo cual es un recurso que funciona como publicidad gratuita (eWOM/buzz marketing).

Logras ciclos de compra más cortos

Una de las ventajas clave de una estrategia de engagement del cliente es que ayuda a las empresas a lograr un ciclo de ventas más corto. Los clientes mínimamente comprometidos pueden convertirse eventualmente, pero generalmente lleva tiempo. Generar confianza entre los clientes a través de todos los puntos de contacto, proporcionando contenido útil que los acompañe a lo largo de su viaje de compra, impulsa al movimiento a través del embudo de ventas. Así que cuanto mayor engagement logres con tus clientes, más cortos serán los ciclos de ventas.

Hay una frase de James Cash Penney, fundador de JCPenney, que dice: «Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante». Darles a tus clientes la oportunidad de tener una buena interacción con tu marca en los puntos de contacto donde, cuando y como quieran, les permitirá disfrutar de una gran experiencia al obtener lo que necesitan en tiempo y forma.

Sin importar las tácticas y herramientas que utilices para una estrategia de engagement del cliente, lo ciento es que una interacción activa positiva puede impulsar tu marca en el competitivo entorno empresarial. Y recuerda, no existen fórmulas mágicas, solo tu compromiso constante con la escucha del cliente y la mejora de la experiencia.

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¿Necesitas medir el ROI de Relaciones Públicas y no sabes cómo?

A medida que más y más personas recurren a la web para buscar información de productos y servicios que satisfagan sus necesidades, el SEO (optimización para motores de búsqueda) y el VEO (optimización para búsqueda por voz) se vuelven más críticos en las estrategias de marketing con el fin de potenciar el descubrimiento online de la marca. Y es que, de acuerdo con datos de ClickFlow y Backlinko, los tres primeros resultados en una búsqueda online consiguen hasta el 75.1% de todos los clics.

En este sentido, difundir contenido multimedia de valor mediante estrategias de relaciones públicas optimizadas con un enfoque integral (medios propios, ganados, compartidos y pagados), ha adquirido un papel significativo para ayudar a lograr este objetivo de marketing, incrementando el descubrimiento del contenido en los motores de búsqueda, a través de esfuerzos como la incorporación de palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda, la construcción de enlaces (linkbuilding), metadatos descriptivos, etiquetado de imágenes, entre otros. 

Esta optimización de todo el contenido para SEO y VEO maximiza el descubrimiento y visibilidad de la marca, aumentando la cantidad de personas expuestas a los mensajes; además, fortalece el inbound marketing, e impulsa el engagement y mayores accesos a la página web.

Medir el impacto de los esfuerzos de relaciones públicas es esencial tanto para mejorar las estrategias como para comprender el retorno de la inversión. Aunque las RP optimizadas para SEO y VEO tienen importantes ventajas para el negocio, la medición de resultados representa un nuevo desafío que necesitamos enfrentar. 

¿Cómo medir las relaciones públicas optimizadas?

Si bien las métricas específicas que se utilicen en cada estrategia dependen de los objetivos a lograr, existen parámetros que nos pueden servir como guía para definir nuestros KPIs en la era digital y adaptarnos a la búsqueda web.

Los backlinks de calidad detonan tráfico web

De los diversos factores que consideran los buscadores web para una mejor clasificación en la búsqueda orgánica, los backlinks son uno de los aspectos más fundamentales para mejorar el SEO. Uno de los principales objetivos de RP es conseguir backlinks de calidad a través de medios ganados de alta autoridad de dominio y relacionados con el nicho de mercado, ya que en última instancia, necesitamos hacer que los clientes potenciales visiten el sitio web para ampliar su conocimiento sobre el tema del artículo que han descubierto.

Contenidos de valor generan engagement

La medición del engagement que genera el contenido de la marca también es crucial para justificar el impacto de los esfuerzos. Al hacer una difusión con enfoque integral, necesitamos medir el engagement que genera nuestro contenido en los distintos canales o puntos de contacto con los clientes actuales y potenciales. Desde el engagement en las redes sociales, el relacionamiento con micro influenciadores que comparten nuestro contenido, los comentarios en medios ganados, hasta las interacciones impulsadas por RP en los medios propios de la marca, requieren ser monitoreadas y medidas. Desde luego, las RP llevan a cabo distintas tácticas para alentar a los seguidores a interactuar y lograr una comunicación bidireccional.

La cobertura puede ser analizada a través del share of voice

Podríamos decir que el share of voice (SOV) es una de las métricas más conocidas que se utilizan en el mundo de las RP. Básicamente, el SOV nos ayuda a comprender qué tan visible es nuestra marca en comparación con sus competidores, a partir de la cobertura en diferentes canales de comunicación como las redes sociales, medios de comunicación en línea, tráfico orgánico, volumen de menciones, pago por clic (PPC), entre otros. Esta métrica nos muestra dónde nos encontramos actualmente, dónde podríamos estar y cómo llegar allí.

La calidad también cuenta en la cobertura de medios

Si bien es importante tener medidas basadas en la cantidad, como el engagement y los accesos web, también es importante tener métricas cualitativas. Es esencial que RP destaque el valor de los medios ganados de buena reputación y autoridad que incluyen backlinks de calidad y palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda; ya que una cobertura de calidad tiene el poder de lo tangible para generar impacto, mayor confianza, relevancia, confiabilidad y autoridad. De esta forma, estaremos apoyando el descubrimiento de la marca, lograremos mayor visibilidad y llegaremos a audiencias de alta calidad.

Si usamos correctamente los datos cuantitativos y cualitativos podremos lograr una medición integral y conocer con efectividad los resultados de nuestras estrategias de relaciones públicas.

Esta guía de cuatro puntos puede ayudarnos a obtener una combinación de métricas que tomen en cuenta la calidad y cantidad, y nos ayuden a demostrar el valor que las RP optimizadas aportan en las estrategias de negocio.

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Habilidades del Profesional de Relaciones Públicas

El mundo de las relaciones públicas ha cambiado drásticamente en la última década gracias a la aparición de nuevas tecnologías y habilidades digitales. Es un momento emocionante para los profesionales de RP, ya que hay tantas herramientas, técnicas y procesos nuevos que ahora podemos incorporar a nuestro trabajo que potencian el valor de nuestra profesión y aportan resultados más medibles para nuestros clientes.

Aunque las habilidades esenciales de las relaciones públicas tradicionales, como el storytelling, la gestión de la reputación y la generación de confianza con las audiencias, se han vuelto relevantes para crear campañas tradicionales y digitales exitosas, todavía hay muchas más oportunidades disponibles para esta disciplina.

La eficacia del mundo digital nos permite comunicarnos con nuestra audiencia a través de tantos medios diferentes en lugar de depender únicamente de los medios tradicionales para contar las historias de nuestros clientes. Esto requiere que ampliemos nuestro trabajo y adoptemos una serie de habilidades, herramientas y canales de relaciones públicas digitales para mejorar nuestro trabajo, por ejemplo:

Potenciar el descubrimiento de tu marca

Para crear una omnipresencia de tu marca, debes usar contenido en el espectro de medios propios, ganados, compartidos y pagados de manera que llegue y genere compromiso con tus clientes objetivo. Si bien los medios ganados son típicamente medios tradicionales, nuestro trabajo también debe incluir personas influyentes y otros sitios de mayor autoridad que pueden ayudar a hacer crecer la autoridad en línea de tu cliente o marca.

Lograr historias en medios de calidad sigue siendo una parte fundamental de la combinación de relaciones públicas digitales, pero también requiere nuevos ángulos y formatos de contenido, y debe presentarse a tu audiencia de una manera diferente para ayudar a impulsar la autoridad en línea. Esto requiere habilidades adicionales en términos de estrategia de contenido y comprensión de cómo los medios pueden beneficiar el descubrimiento de tu marca en internet.

Comprender los beneficios y usos del SEO off page

Si bien un entendimiento básico de la optimización de motores de búsqueda es importante para las relaciones públicas, quienes comprendan esta práctica serán capaces de desarrollar una estrategia más sólida para sus clientes.

Es prácticamente el sueño de todas las marcas aparecer en el puesto número uno en los resultados de búsqueda. Sin embargo, el 91% de las páginas nunca reciben tráfico orgánico, principalmente debido a que no tienen vínculos de retroceso o backlinks, fundamentales para una estrategia de relaciones públicas digitales, y tu trabajo es saber cómo obtenerlos.

Ya sea a través de la cobertura mediática ganada, publicaciones invitadas u otra táctica, los backlinks confiables provenientes de una fuente con alta autoridad de dominio y relevante para tu público objetivo son extremadamente valiosos. Para obtenerlos, debes completar una investigación de palabras clave, crear contenido relevante y valioso e identificar los mejores medios digitales.

Dominar el contenido y las reuniones digitales

Como profesional de relaciones públicas, debes centrarte en cómo crear más compromiso con los clientes actuales y potenciales, mediante la entrega constante de contenido de valor, como seminarios web, libros electrónicos o guías de información gratuitos. Además, debes encontrar nuevas formas de crear una comunidad al realizar conferencias, seminarios y reuniones virtuales.

No sabemos cuánto tiempo pasará antes de que se puedan reanudar las reuniones o presentaciones físicas. Por lo anterior, debes convertirte en maestro no solo de planear y crear presentaciones virtuales, sino también para liderar reuniones y seminarios con grandes audiencias remotas con tácticas que los mantengan comprometidos.

El espacio digital cambia constantemente y quizás la habilidad más importante es la capacidad de adaptarse y aprender nuevas competencias para relaciones públicas. Esto significa estar actualizado sobre nuevas tecnologías y enfoques para ganar reconocimiento para tu marca y ofrecer formatos de contenido innovadores.

Una frase de Mahatma Gandhi dice: “El futuro depende de lo que hagamos en el presente.” Con el constante cambio y desarrollo de las relaciones públicas, los profesionales que cultiven las habilidades y la experiencia adecuadas ahora, estarán en la mejor posición para ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos y prosperar en el futuro.

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8 Importantes beneficios que las Relaciones Públicas aportan a las organizaciones

Todas las organizaciones necesitan relaciones públicas, independientemente de su tamaño o industria. ¿Por qué? Porque, hoy en día, los clientes quieren confiar en las marcas con las que hacen negocios y, entre los beneficios que aportan las RP, se encuentran generar y fomentar la confianza. Toda organización o empresa depende de su reputación para su supervivencia y éxito.

Y, ¿qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas (RP) son la práctica de aprovechar varios canales de comunicación para promover tu empresa y cultivar una percepción pública positiva – tu reputación -, especialmente en tiempos de crisis.

Por mucho que las relaciones públicas se hayan transformado a lo largo de los años, su principal razón de ser no ha cambiado y sigue siendo- asegurar la codiciada exposición a los medios de comunicación y llegar a nuevas audiencias-.

La manera en que una marca asegura esa exposición es donde las cosas han cambiado. Las formas de ser escuchadas, vistas y descubiertas, en un mercado abarrotado, continúan evolucionando a medida que las tendencias de relaciones públicas continúan evolucionando.

Lo que ha estado sucediendo es un juego que debe jugarse con nuevas reglas. En muchos casos, las estrategias de relaciones públicas que funcionaron tan recientemente como hace un año no son tan efectivas hoy, condensando cinco años de innovaciones en uno. Por eso la importancia de por qué el papel de las relaciones públicas en el futuro crecerá aún más, al ser parte fundamental en el proceso de una comunicación integral.

Estos son los ocho principales beneficios clave de las relaciones públicas que ayudarán a tu organización a ser escuchada, vista y descubierta, para crear una buena reputación entre tus audiencias para que accionen positivamente hacia la marca.

#1- Aumentan la visibilidad de tus productos o servicios

Cuando te publicitas, esencialmente le dices a tu público lo bueno que es tu marca. Con RP, un tercero de confianza ya sea reportero, influenciador o cliente, canta tus alabanzas; obtienes exposición por hacer algo valioso o ser una fuente útil sobre un tema en el que los canales de comunicación tradicionales y digitales están interesados. Dice más sobre tu marca si un tercero está interesado en lo que estás haciendo y en tu narrativa de una historia sobre ti.

Uno de los mayores beneficios de las relaciones públicas es que impulsan, a través de terceros de confianza, la imagen de tu empresa e influyen positivamente en la percepción, credibilidad, confianza y conexión con tus audiencias y generan conversaciones bidireccionales creando un vínculo emocional.

Cada organización tiene historias asombrosas para contar, ya sea cómo comenzó, cómo sus productos o servicios ayudan a resolver un problema específico de los clientes o cómo evolucionan de acuerdo con las últimas tendencias de compra. 

A través de canales tradicionales y digitales, las relaciones públicas ayudan a las empresas a poner esas historias frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; de la manera en que más les gusta consumir la información para aumentar la visibilidad y lograr engagement.

#2- Hacen descubrible a tu marca

Tomando en cuenta que en la actualidad la mayoría de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda, la función de las relaciones públicas se vuelve cada vez más relevante para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido valioso y útil de las marcas.

El término descubrimiento se refiere a la práctica de facilitar que tu audiencia objetivo encuentre contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando esté buscando algún tipo de respuesta a sus necesidades en ese micromomento. Si les gusta lo que encuentran, explorarán más y, en última instancia, podrían convertirse en tus clientes.

En este sentido, las relaciones públicas se han optimizado para acompañar durante las distintas fases del viaje al comprador, sobre todo, al inicio de su viaje para descubrir la marca en el momento y lugar adecuado y mediante el contenido optimizado correcto.

#3- Elevan el posicionamiento orgánico de tu marca

Seguramente, una de las incógnitas que te atrapan continuamente es: ¿cómo convertirte en uno de los líderes de pensamiento en tus mercados? Y sin duda, también sabes que para que eso suceda se necesita construir credibilidad y traer la experiencia y conocimiento de la organización a los reflectores. Eso es exactamente lo que las relaciones públicas hacen por la marca a través de herramientas que incluyen marketing de contenidos, blogs, charlas, interacciones en redes sociales y más.

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y de las relaciones públicas, para involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda.

Es indudable el papel de las relaciones públicas para potenciar los actividades de marketing generando contenido de alta calidad, incrementar la visibilidad de los contenidos ganados, propios y contribuidos, llegar a los clientes actuales y potenciales en todas las etapas del embudo de compras, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca y un elemento muy importante: impulsar tráfico de alta calidad.

#4- Construyen relaciones duraderas

Un plan de relaciones públicas efectivo y bien estructurado puede generar grandes recompensas. En particular, permiten a las empresas crear conexiones significativas con tus audiencias y generar credibilidad y autoridad dentro de tu industria, lo que puede conducir a un aumento de las ventas con el tiempo.

Además de contar las historias de tu negocio y ayudarte a transmitir tus mensajes, las relaciones públicas tratan de conectar con tus clientes actuales de una manera que los informe y los involucre con tu marca para hacer uso óptimo de tus productos o servicios. Esta comunicación bidireccional, realizada de forma continua, ayuda a tu organización a establecer relaciones fuertes y constantes con las personas que importan.

Hoy, las personas tienen fácil acceso a una gran variedad de negocios y contenidos. Los consumidores quieren confiar en las marcas con las que hacen negocios, lo que significa que la percepción del público es más importante que nunca. Las relaciones públicas ayudan a construir relaciones significativas, aumentar la credibilidad de la marca y construir una reputación para impulsar la construcción de relaciones fuertes.

#5- Administran la reputación online de tu marca

Las crisis suceden, pero si las has identificado, preparado respuestas para reaccionar con prontitud, el daño potencial de la imagen de la marca puede mantenerse al mínimo. Preparar a tus voceros para entrevistas, desarrollar mensajes clave alineados con la marca, hacer una escucha social (social listening) cobertura de los medios y responder a los comentarios negativos, todas son actividades de relaciones públicas que te ayudan a administrar y mantener una buena reputación – qué haces, qué dices y qué dicen de ti. 

En la actualidad la mayoría de las crisis inician en las plataformas sociales, por lo que es imprescindible la gestión de la reputación corporativa incorporando campañas de relaciones públicas digitales para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas digitales ayudan a dar mayor visibilidad a los mensajes correctos a un mayor número de las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que crea una reputación de marca más sólida y crear una cúpula de hierro para que el daño potencial de la imagen de la marca se mantenga al mínimo.  primordial en una crisis comunicacional, para mantener la lealtad de los clientes, continuar atrayendo clientes y tornar la crisis en una oportunidad de comunicación positiva.

#6- Ayudan a generar demanda a través de medios ganados.

Los medios ganados son una pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas optimizadas, y por ende de una estrategia inteligente de marketing y de comunicación, porque te ayudan a llegar a clientes potenciales, mantener la lealtad de los actuales e incrementar tus ventas.

Los medios ganados son una forma de eWOM o buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de comentarios del público en general y de clientes actuales, cobertura noticiosa, contenidos multimedia, interacciones en redes sociales, referencias de influenciadores y periodistas, hasta llegar a las recomendaciones de prosumidoresy embajadores naturales de la marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados.

#7- Aumentan la moral

Las relaciones públicas no se tratan solo de apariencias externas, sino también de beneficiar las relaciones internas dentro de la empresa. Cuando la reputación de una compañía comienza a flaquear, por cualquier razón, los empleados pueden comenzar a desmoralizarse, bajar su productividad y buscar oportunidades en otros lugares.

Parte del trabajo de RP es administrar la moral de “las tropas” y mantener la percepción positiva sobre tu compañía, incluso cuando los tiempos se ponen difíciles que, sin duda, es uno de los tantos beneficios que las relaciones públicas pueden dar a tu marca.

#8- Agregan valor a tus propios clientes

Por último, pero no menos importante, algo muy valioso son los clientes que están dispuestos a hablar directamente con los canales de comunicación en tu nombre a través de historias de éxito o testimoniales. Que otra tercera parte neutral resalte tus beneficios, sobre todo un cliente, lo hace ser mucho más creíble para el público que un vocero de tu empresa.

Tus mercados quieren pruebas de que tus productos y/o servicios cumplen con lo que prometes. Esto mismo ocurre con los canales de comunicación cuando están determinando si una fuente es una buena referencia para sus historias – una pieza importante de cualquier estrategia de RP.

No importa qué tan increíble sea tu solución, deberás tener siempre pruebas para que las audiencias se interesen entre las tantas opciones que tienen en el mercado. Al integrar a tus propios clientes en tus estrategias y tácticas de relaciones públicas, también los estás poniendo en el foco de atención. ¡Es una situación ganar-ganar!

¿Cómo crear una campaña de comunicación integral y exitosa?

La comunicación integral de las RP es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores al final del día interactúen con la marca. Esta estrategia fusiona medios propios, ganados, compartidos y pagados a través de una combinación de tácticas, métodos, canales, medios y actividades, para que trabajen como una sola fuerza. Cada tipo de medio en un plan de comunicación integral tiene propósitos diferentes. Es importante identificar los objetivos de cada uno, cultivar el equilibrio, medirlos y asegurar que son redituables.

Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en el ciclo de compra de tus clientes. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.

Ahora, la gran incógnita, ¿qué métricas de las relaciones publicas se recomiendan para demostrar su valor?

No existe un método único y ampliamente aceptado sobre cómo medir el valor de los medios ganados. Existen varias fuentes que proponen diferentes métricas, por lo cual recomiendo las 6 métricas esenciales de rendimiento y estas tienen que estar relacionadas con el objetivo de la campaña, para demostrar el impacto que tienen las relaciones públicas optimizadas en el éxito de tu negocio para:

  • Amplificar el conocimiento de la marca.
  • Crear estrategias para el futuro.
  • Mejorar las tácticas.
  • Detectar errores.
  • Llevar las estrategias de relaciones públicas al siguiente nivel.

En el ambiente actual de comunicación la manera de que la marcas sean escuchadas, vistas y descubiertas, en un mercado abarrotado, continúa evolucionando y si aplicas las RP Optimizadas de manera inteligente ayudarán a tu organización a ser escuchada, vista y descubierta, para crear una buena reputación entre tu marca y tus audiencias para que accionen positivamente. 

Si cuentas con una estrategia buena e inteligente de RP para lograr lo anterior, no importa si las llevas a cabo en casa o a través de una agencia de relaciones públicas tus audiencias clave deben sentir que las estás informando, educando, apoyándolos, entreteniendo, no vendiéndole; esto lo hace sentir más natural. Pero asegúrate de que tu producto / servicio está en plena forma antes de destinar recursos para contar tus historias a través de RP.

Liderazgo de pensamiento, el poder de compartir conocimiento

En las sociedades interconectadas de hoy, la creación, difusión, intercambio y utilización del conocimiento se ha convertido en el factor clave para impulsar la innovación y el espíritu empresarial, y para abordar los desafíos sociales, económicos y políticos comunes. En este panorama, los líderes juegan un papel importante para ayudar a compartir el conocimiento.

Los verdaderos líderes comunican sus ideas y conocimientos de forma libre y proactiva, inspirando a otros a mejorar lo que hacen y, a menudo, hacen que sucedan grandes cosas. Al compartir el conocimiento, enseñan a otros a ser más eficaces y menos dependientes, a la vez que se vuelven un recurso valioso y una autoridad para liderar las conversaciones que ocurren en su industria.

Si bien las ideas de cualquier líder pueden resultar significativas para otros, la mejor manera de potencializarlas es a través del liderazgo de pensamiento. ¿Qué es el liderazgo de pensamiento? De forma práctica, podemos decir que se trata de un tipo de marketing de contenidos en el que aprovechamos el talento, la experiencia y la pasión de una organización y sus líderes para responder, con ideas innovadoras y diferentes, a las interrogantes más importantes que tienen en mente nuestros stakeholders, sobre un tema en particular; y comunicar las ideas a través de los canales que éstos leen, ven y escuchan, así como en los formatos de contenido que les gusta consumir.

¿Cómo capitalizar las ideas y el conocimiento, a través del liderazgo de pensamiento, para impactar positivamente en las organizaciones? Aquí algunas respuestas:

Cuando se trata de resolver problemas, solo recurrimos a los expertos

En una sociedad saturada de información, las organizaciones requieren tener un diferenciador crucial. Un líder de pensamiento con gran experiencia e ideas nuevas es clave para marcar la diferencia y destacar a la organización como una experta que conoce su industria o área de especialización, y puede ayudar a resolver las necesidades apremiantes de las audiencias. Como líderes de pensamiento, los conocimientos que ofrezcamos serán muy valorados y tendrán una gran influencia en la toma de decisiones.

Si nuestra organización no se ve, no existe

Tener ideas frescas y perspectivas innovadoras no es suficiente para ser un líder de pensamiento y generar impacto en la sociedad; es necesario que esas ideas sean ampliamente visibles para que influyan. Para esto es necesario crear piezas de contenido de liderazgo de pensamiento que sean colocadas en medios ganados tradicionales y digitales enfocados a nuestra industria, que ayuden a construir una huella editorial con una larga vida útil. Además, podemos apoyarnos de otras tácticas como la participación en eventos de industria para ganar visibilidad.

Si no encuentran nuestra organización, tampoco existe

Además de dar visibilidad y crear una huella editorial longeva a través del contenido; si nuestros stakeholders no nos encuentran cuando nos necesiten, tampoco causaremos impacto. Optimizar todo el contenido de nuestra estrategia con herramientas SEO, tales como palabras clave alineadas a la intención de búsqueda y linkbuilding, maximizará las posibilidades de descubrimiento. Un liderazgo de pensamiento altamente visible y descubrible atrae a las audiencias y fortalece nuestra organización.

La credibilidad y confianza son la base del éxito

Al compartir información valiosa y útil a las audiencias interesadas, un líder de pensamiento genera credibilidad y confianza, elevar el perfil de su organización, crea autoridad y se posiciona como el mejor en su área. La credibilidad es la moneda para adquirir confianza, lograr que otros nos vean como un recurso confiable para tomar decisiones o alinearse a nuestra ideología. Los líderes de pensamiento ayudan a construir relaciones basadas en el contenido de valor; para que, cuando alguien busque soluciones o requiera una guía u orientación, nuestra organización esté al frente como una mano confiable a considerar.

Las personas quieren conectarse con personas, no con robots

Las distintas audiencias necesitan conocer a las personas que dirigen la empresa y por qué vale la pena confiar en ella. El liderazgo de pensamiento ayuda a dar un rostro humano a nuestra organización y a involucrar a los stakeholders en un nivel más profundo donde es posible lograr una comunicación más humana y bidireccional que genere conexiones sólidas y ayude a construir relaciones basadas en la credibilidad y la confianza. Y es que la mejor manera de conocer los desafíos de la audiencia, y compartir conocimiento de valor, es obteniendo respuestas profundas a través de conversaciones más directas.

El networking es crítico

La creación de redes (networking) es importante para mejorar el intercambio de conocimiento y expandir el alcance del mismo. Una estrategia de liderazgo de pensamiento también ayuda a generar conexiones que son necesarias para impulsar a una organización. Con recurrencia, los líderes de pensamiento toman parte en eventos relacionados con su expertise, lo que brinda la oportunidad de conocer a otros líderes y establecer relaciones con ellos.

El liderazgo de pensamiento es una forma poderosa de inspirar a otros tanto dentro como fuera de nuestra organización. Un gran líder de pensamiento inspira confianza y credibilidad; ofrece guías, consejos y soluciones a los principales problemas de la audiencia; a la vez que promueve a su organización y le otorga una ventaja competitiva.

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¿Cómo un líder empresarial construye la mejor mancuerna con su equipo de relaciones públicas?

En muchas organizaciones puede existir una gran distancia entre los líderes ejecutivos y los departamentos o agencias de relaciones públicas, ya que, a menudo, los colaboradores de RP no son vistos como socios estratégicos responsables de contribuir a los objetivos corporativos y financieros de la organización. Como resultado, estos profesionales se vuelven vulnerables a los recortes presupuestarios y de personal.

Sin embargo, las relaciones públicas han mostrado ser más que un impulsor clave de la reputación; también son un jugador importante en el ciclo de compra de los clientes, desde la concientización, la consideración y la conexión emocional que influye en la decisión de compra.

El valor de las relaciones públicas en un negocio

Según un estudio de Nielsen, el 66% de las personas confían en artículos y publicaciones de terceros, así como en opiniones de consumidores publicados en línea; 83%, en las recomendaciones que hacen las personas que conocen, y 70%, en los sitios de marca.

Estas estadísticas demuestran el poder que tienen los medios ganados y propios en la percepción de los consumidores y, generalmente, los equipos de relaciones públicas son los encargados de ganar espacios en los medios de comunicación y también de nutrir los contenidos en los medios propios.

Por ello, construir una fuerte mancuerna con tu equipo de relaciones públicas es esencial para lograr un mejor desempeño de tu organización. Aquí te doy algunos consejos que te ayudarán a lograrlo:

  • Establece metas claras alineadas con los objetivos de tu empresa: el primer paso es alinear las metas de la empresa y de relaciones públicas. Una vez identificados los objetivos y las metas a lograr para medir el éxito, se podrán determinar las estrategias de RP que mejor apoyen a conseguir tales expectativas. Por ejemplo, si tu objetivo se enfoca en la adquisición de clientes nuevos, el objetivo de RP será captar y dirigir tráfico hacia el sitio web a través de los medios ganados y propios. La alineación entre los objetivos de tu empresa y de tu equipo de RP es clave para lograr los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
  • Considera a las relaciones públicas como parte esencial de tu negocio: incluido no solo tu tiempo como vocero, sino también tu participación en la planeación estratégica y continua con el área de RP. Como ejecutivo que establece la estrategia general de la empresa, tú desempeñas un papel decisivo para asegurarte de que tu equipo de RP no sea solo un centro de costos necesario, sino que esté capacitado y tenga los recursos que necesita para contribuir a los principales objetivos de tu empresa, actuando como tu asesor de confianza y socio estratégico en la toma de decisiones corporativas.
  • Comunícate regularmente con tu equipo: tus colaboradores no son un número más en tu base de datos. Su experiencia y conocimientos son parte integral del éxito de tu empresa, por lo que debes escuchar sus opiniones, organizar sesiones de lluvia de ideas y de resultados, para conocer el desempeño de las estrategias y comprender cuáles son los cambios en el mercado que se pueden aprovechar. Involucrarte regularmente con tu equipo no solo puede ayudarte a desarrollar una empresa innovadora, sino también a hacer que el equipo de RP se sienta apreciado. En consecuencia, la motivación aumentará y se verá reflejado en los logros.
  • Comprométete con la estrategia: en el mercado actual existen muchas empresas que brindan servicios y productos similares, pero, como todos sabemos, cuando los medios, los influenciadores o los prosumidores crean contenido, solo unas cuantas marcas pueden proporcionar la mejor historia para ser publicada. Es por esta razón, que debes estar abierto a colaborar con la estrategia de relaciones públicas, pues al ser citado constantemente en medios de calidad, se logra una mayor exposición de tu liderazgo de pensamiento a un público que podría convertirse en futuros clientes.

Como dice una frase del escritor japonés Ryunosuke Satoro: “Individualmente, somos una gota. Juntos, somos un océano”. Las relaciones públicas han evolucionado para contribuir de manera más directa en el desempeño del negocio, porque están tomando un papel relevante en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes actuales y potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados mediante el contenido correcto. De manera que fortalecer la colaboración con RP será esencial para lograr los objetivos de tu empresa.

El nuevo rol de las relaciones públicas optimizadas en el viaje de compra

Los clientes de hoy quieren asegurarse de que están haciendo la mejor compra y la búsqueda es esencial para la forma en que navegan en línea, aprenden sobre un tema e investigan acerca de productos y servicios. En la actualidad, gran parte del viaje de compra inicia en la búsqueda. Este viaje es un marco importante para desarrollar estrategias de marketing de contenidos para acompañar a los clientes potenciales desde una etapa inicial de conocimiento hasta la conversión y, con suerte, convertirlos en prosumidores.

Las relaciones públicas han sido consideradas como una herramienta enfocada en la parte inicial del viaje, es decir, en la concientización. Sin embargo, con los avances en tecnología, nuevos hábitos de consumo y la comunicación en el escenario digital, la función de las RP ha evolucionado y ahora juega un papel mucho más importante durante el viaje de compra.

Una estrategia de relaciones públicas optimizadas acompaña a los clientes potenciales a través de todo el ciclo para, eventualmente, convertirlos en clientes leales y defensores de la marca. Al desarrollar y promover contenido multimedia de valor y optimizado para SEO, y ejecutar sus estrategias con un enfoque integral (medios propios, ganados, compartidos y pagados); las RP optimizadas fortalecen el inbound marketing de la marca, logrando un mayor descubrimiento en todos los puntos de contacto, impulsando el engagement e influyendo en la decisión de compra.

Durante las distintas fases, los esfuerzos de relaciones públicas se enfocan en comunicar mensajes atractivos y relevantes de la marca que den respuesta a las necesidades del cliente. Conozcamos las distintas etapas del viaje de compra y cómo ayuda una estrategia de RP optimizadas a llevar de la mano a nuestro cliente actual y potencial.

Concientización: Identificando una necesidad y buscando la solución

En esta primera etapa, el cliente potencial reconoce que tiene un problema o necesidad y busca información para conocer más acerca del tema y cómo resolverlo. El principal punto de contacto involucrado es la búsqueda online.

Para maximizar el descubrimiento de la marca e introducir al potencial cliente en esta primera etapa del viaje, RP se apoya de contenido optimizado con palabras clave relevantes que coincidan con la intención de búsqueda, así como backlinks donde se brinde mayor información. Este contenido necesita ser educativo de valor y autoridad, es decir, capaz de responder a las preguntas y proporcionar información de utilidad que inspire confianza para generar engagement.

RP se encarga de generar cobertura de la marca en plataformas con buena autoridad de dominio donde ve, lee y escucha nuestro mercado, posicionando nuestro expertise y liderazgo de pensamiento. Esta cobertura puede amplificarse con actividades en redes sociales y marketing de influencia digital orgánica o pagada.

Consideración: Ayudando a evaluar las opciones

Se trata de la evaluación que hacen los posibles compradores de las diferentes opciones que están disponibles para ellos y necesitan comparar.

Los contenidos requieren estar centrados en el problema del cliente potencial, las soluciones (productos y servicios) disponibles y sus beneficios, así como las opiniones de terceros de confianza. En la consideración, RP también optimiza con palabras clave que concuerden con la intención de búsqueda, y backlinks donde se brinde mayor información de los productos y servicios y el valor que éstos aportan.

Los medios propios de la marca, como el sitio web, blog o redes sociales son de utilidad para que RP, a través de una estrategia de linkbuilding, logre cobertura editorial en la que se proporcione información más específica acerca de productos y servicios, y a la vez, se ayude a incrementar los accesos a la página web.

Acción: Impulsando la toma de decisiones

En esta etapa del viaje, el cliente potencial está listo para convertirse en nuestro cliente. Ya conoce nuestra oferta y dónde encontrarnos, y puede estar en nuestro sitio web mirando los productos / servicios; sin embargo, no sabe específicamente qué comprar. Las relaciones públicas pueden proporcionar el contenido necesario para ayudar a tomar la decisión.

Los esfuerzos de RP se enfocan en llevar el liderazgo de pensamiento al siguiente nivel, y generar y difundir contenidos en los que se incluyan comparaciones de proveedores o productos por parte de terceros de confianza, testimoniales, historias de éxito o acceso gratuito a demos que sirvan como recurso para ayudar en la toma de decisiones. 

En esta etapa, los medios ganados de buena autoridad de dominio son utilizados para promover las historias de éxito de la empresa, y administrar la reputación corporativa. Los medios compartidos, como las tácticas con influenciadores digitales, nos ayudan a crear comunidades de usuarios en nichos específicos, donde los usuarios satisfechos pueden comunicar sus experiencias, y lograr que éstas se compartan de boca a boca (E WOM / buzz marketing). 

Hoy en día, las marcas exitosas necesitan responder a la demanda de los clientes, de brindar valor a través de contenido interesante y de utilidad, en los canales de comunicación correctos, en los momentos adecuados y por las razones correctas. De manera que la triada Relaciones públicas + marketing de contenidos + SEO se ha transformado en el centro de atención para lograr estrategias más rentables que, a través del contenido optimizado, ayuden a llevar de la mano a los prospectos hasta convertirlos en clientes leales y satisfechos.

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Presente y futuro de las ventas digitales en el mercado B2B

Hoy las ventas se ven muy diferentes al pasado. La economía digital ha permitido a los clientes del mercado B2B tener mayor control del proceso de compra, lo cual está contribuyendo a transformar el panorama de las ventas.

Nuestro cliente ahora puede realizar su investigación de forma independiente, sin tener que interactuar físicamente con los vendedores. A través de los motores de búsqueda investiga reseñas, recomendaciones y referencia de terceros, y confía en lo que ha encontrado para hacer una lista de proveedores posibles para resolver sus necesidades, y luego contactarlos y hacer preguntas específicas.

Por estas circunstancias se vuelven esenciales los esfuerzos de marketing en el ciclo de ventas con el fin de hacer descubribles los negocios, mediante contenido valioso; e impulsar el conocimiento de la marca y las relaciones en línea (interacción o engagement).

Este escenario nos demanda nuevas estrategias a los líderes de ventas para adaptarnos a los cambios. Esta adaptación incluye, entre otras tácticas, mantener nuestra huella digital, esto quiere decir, lograr presencia en la web para atraer a nuestra audiencia objetivo.

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