Todas las entradas de: Verónica Ballesteros

Directora de Cuentas Corporativas en InfoSol, encargada del desarrollo e implementación de Estrategias de Comunicación de Marketing Integrada, con foco en iniciativas 4.0.

Comunicado de Prensa: tu arma digital perfecta

¿Cómo describirías al comunicado de prensa? ¿Arcaico? ¿Obsoleto? Para nada, simplemente evolucionado, sobre todo al ver cómo ha cambiado la forma en la que nos comunicamos en los últimos años – y qué mejor evidencia que la experiencia que nos deja la pandemia –. Hoy más que nunca vivimos en un mundo donde la información se consume a cualquier hora y en cualquier momento esencialmente de forma digital, a través de redes sociales, influencidarores, blogs y páginas web.

Bajo este escenario, el comunicado de prensa se reinventa y se adapta para mantenerse vigente en el mundo de la información, de la mano de herramientas digitales, de marketing y comunicación que lo hacen mucho más efectivo.

¿Sabías que 67% de los periodistas aún confían en el comunicado de prensa como fuente de información oportuna, precisa y de buena calidad? Al menos así lo señala el Informe de Comunicación Mundial 2020 de Cision. Y es que, aunque algunos señalan que el comunicado de prensa ya está  “pasado de moda”, esta herramienta nos ha dado la mejor muestra de la importancia de modernizarse y adaptarse para no morir.

La evolución natural ¿qué es un comunicado de prensa 4.0?

Un comunicado de prensa es “una comunicación de relaciones públicas emitido a los medios de comunicación y otras publicaciones específicas con el fin de informar al público sobre los desarrollos de la empresa”. Hay muchas razones para publicar un comunicado de prensa: podría ser que estés lanzando un nuevo producto, que hayas ganado un premio, entre otras posibilidades.

Actualmente, los comunicados de prensa deben ser escritos como un elemento de una estrategia de marketing de contenidos más amplia, con influenciadores digitales de nicho y usuarios de medios sociales en mente, optimizado para impulsar el SEO, así como accesible y fácil de difundir para generar engagement.

Esto es el comunicado de prensa 4.0, una herramienta que representa una gran oportunidad para que los negocios, profesionales del marketing y de relaciones públicas, alcancen sus objetivos de manera más rápida y eficiente.

¿Qué características debe tener un comunicado de prensa 4.0?

Aquí te compartimos algunas características sobre cómo se elabora y se emplea de forma efectiva el Comunicado de Prensa 4.0:

  • Incluye contenidos multimedia – datos de Business Wire señalan que 1 de cada 7 periodistas consideran a las fotografías el recurso más importante, seguido por los gráficos.
  • Aumenta la visibilidad con optimización SEO – 19 de cada 20 periodistas usan los motores de búsqueda durante su proceso deinvestigación previa a escribir su historia, de acuerdo con un estudio de Nielsen.
  • Utiliza el marketing de influencia – un estudio de McKinsey señala que el “boca a boca” es el factor clave detrás de hasta 50% de las decisiones de compra.
  • Hazlo compartible para redes sociales – 48% de los periodistas se declaran incapaces para llevar a cabo su trabajo sin las redes sociales, ya que las utilizan para publicar, promover y encontrar nuevas historias.
  • Adáptalo a la movilidad.

Como puedes darte cuenta, estos son sólo algunos tips que te ayudarán a tener mejores resultados con un comunicado de prensa 4.0. No olvides que hay recomendaciones que aún siguen siendo vigentes, como el asegurarse que tu comunicado cubra un tema o noticia de interés periodístico, así como distribuir tu boletín y sus contenidos a los interesados, y tanto en medios tradicionales como en sociales para tener mayor cobertura.

Beneficios de adoptar un modelo de comunicado de prensa 4.0

  • Es parte integral de la estrategia de marketing de contenidos.
  • Difundir los mensajes de la marca a través de un amplio espectro de canales y plataformas, lo que abre mayores posibilidades de obtener cobertura.
  • Más oportunidades de establecer relación con medios, ofreciendo contenido en distintos formatos (artículo escrito, infografía, video, fotografías, estudios descargables y más) en torno a un mismo anuncio de prensa o tema.
  • Mayor interacción con el consumidor (engagement), gracias a la diversidad de formatos en los contenidos e incluso, son altamente compartibles con influencers.
  • Impulsar el tráfico hacia el sitio web de la marca o negocio, a través de la construcción de backlinks en sitios de terceros donde se publican los contenidos.
  • Incrementa oportunidades de generación de leads de ventas, como resultado de un mayor tráfico web a los medios propios del negocio.

Capitaliza las nuevas tendencias, los hábitos y necesidades que surgen con las nuevas formas de trabajo de los medios de comunicación. Con el comunicado de prensa 4.0 tienes varias oportunidades de captar su atención, generar cobertura noticiosa de valor para la audiencia y darle una amplia visibilidad a tu marca, influyendo en los resultados del negocio.

¿Te aventuras a evolucionar y entrar en la era 4.0? Conoce algunos ejemplos de comunicados de prensa 4.0 de nuestros clientes aquí.

Cómo mejorar tus estrategias de lanzamiento de producto nuevo en la era post-pandemia

La pandemia por COVID enfrentó a las empresas ante grandes desafíos operativos, como el trabajo remoto y mantener la relación con los clientes actuales, pero también buscar clientes potenciales. Hoy, ante la nueva normalidad, muchas organizaciones están rescatando las mejores prácticas para mantenerse. Por ejemplo, para mantenerse activas, comercialmente hablando, muchas de ellas se han enfocado en el desarrollo de nuevos productos y servicios; y uno de los retos que han tenido que enfrentar después de contar con el producto final, ha sido su lazamiento y presentación.

¿Cómo lanzar una nueva línea de productos en esta era?

Ante la nueva dinámica, también se han dado nuevos comportamientos de los clientes desde que comenzó COVID-19, por lo que, hoy más que nunca, también están más abiertos a nuevas opciones. Por esto, ahora hay grandes posibilidades de llamar la atención de las audiencias y lograr lanzamientos exitosos y atractivos, con gran capacidad de atraer el interés no sólo de los clientes, sino también de los canales que les permiten llegar a ellos.

Y si además, el lanzamiento se adereza con elementos que vayan más allá de la descripción del producto o servicio y del  valor para sus audiencias, esto puede lograr una gran historia. Capitalizar un tema coyuntural, una tendencia de mercado, puede atraer aún más.

Para lograr que los medios se interesen en este tipo de noticias es fundamental llevarlos hoy a través de un viaje, es decir, despertar interés no solo con un comunciado o una conferencia de prensa, sino crear una estrategia para lanzamiento de un producto que despierte su curiosidad natural: darle longevidad a la temática – antes, durante y después del evento- compartiendo elementos del lanzamiento a través de cuatro diferentes canales de comunicación:

  • Medios de comunicación tradicionales de la “vieja escuela” que ahora son una “nueva escuela” y, en muchos sentidos, más valiosos que nunca.
  • Las redes sociales debido a su naturaleza rápida, relevante e interactiva para lograr engagement e involucrar a tus stakeholders.
  • Promoción pagada a través de Google y social Ads para impulsar el alcance y la visibilidad de forma acelerada.

Asimismo, es fundamental desarrollar los mensajes específicos personalizados hacia las diferentes audiencias y preparar a los voceros para que puedan proporcionar una perspectiva auténtica para los diversos tipos de medios e influenciadores acorde a sus audiencias.

No debe perderse de vista que el lanzamiento no va solamente en relación a una buena cobertura, sino también a lograr que ese producto o servicio, sea descubrible y encontrable, por ello, deben considerarse estrategias de relaciones públicas optimizadas que permitan a la audiencia encontrar la información sobre ese producto o servicio cuando lo requieran, más allá del momento de lanzamiento.  

Por último, para acciones exitosas, el gran abanico de posibilidades tecnológicas hoy da la oportunidad a las empresas de  permancer cercanos a sus diferentes audiencias y, por tanto, a comunicarse y presentar sus nuevas ideas, sin ponerlas en riesgo al buscar acciones presenciales. Sin embargo, es crítico seleccionar la mejor opción: sencilla de usar, con la posibilidad de generar una comunicación en dos vías eficiente, pero controlada para una mejor y dinámica más fluida, y por último, una herramienta que garantice no hayan riesgos cibernéticos que empañen el resultado del lanzamiento.

Una vez que se tengan listos todos los elementos anteriores listos, se estará listo para preparar un lanzamiento exitoso.

5 tips para lograr una cobertura exitosa de tus eventos virtuales

A fines del segundo trimestre de 2020, la industria de eventos globales -que incluye ferias comerciales, festivales de música, reuniones a gran escala, entre otros- sufrió una pérdida estimada de US$145 mil millones. En nuestro país no fue diferente; en el segundo bimestre de 2020 la actividad de reuniones disminuyó 46% comparado con el mismo periodo del año pasado, de acuerdo con Portal Estratégico de Información de la Industria de Reuniones en México.

Para reducir este impacto y continuar activos en una industria que en México aporta anualmente un acumulado de US$35,000 millones, según la Secretaría de Turismo, hemos visto un gran aumento en el número de eventos virtuales; siendo la manera de integrarse a esta “nueva normalidad” con una actividad segura, pero además como una gran opción en la industria para preservar la dinámica de actualización, networking y continuidad de negocios en diversos sectores.

Y si bien la forma en la que ahora están accionándose los eventos es diferente a lo que estamos acostumbrados,  los eventos en línea siguen aportando valor a las industrias a las que se dirigen, proporcionando contenido importante y trascendente  que debe ser compartido y generar cobertura. Debido a que este formato virtual estará presente por lo que resta del año, y quizá más allá de 2021, es fundamental que las relaciones públicas se ajusten e integren estrategias tradicionales y digitales para adaptarse al panorama actual.

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Aquí te doy algunos consejos para navegar ante el cambio a espacios virtuales y descubrir nuevas formas de contar con la participación de medios de comunicación e impulsar la visibilidad de las marcas:

1. Contar con una agenda del evento: para que tanto los periodistas como los asistentes puedan identificar los temas y actividades de su interés. Algunos eventos pueden tener una única transmisión, mientras cuentan con diversos canales con diferentes tipos de contenido. Que un evento sea virtual no es garantía de que lo presentado se convierta en información “on demand”, así que especifica este tipo de información.

2. Dar vida al evento invitando a medios: genera acciones creativas para convocar asistentes con las cuales arrancar el evento virtual y que los medios tengan una experiencia interesante. Aunque los comunicados de prensa podrían parecer obsoletos para dar a conocer un evento virtual, con los contenidos multimedia, optimizado para motores de búsqueda y con links hacia más información de interés, podrías convertirlo en una herramienta 4.0 para generar mayor cobertura. Aprende más sobre los comunicados 4.0 en este artículo.

3. Expandir su alcance: Si bien el uso de canales digitales es hoy en día un elemento esencial en todas las actividades de RP, para los eventos virtuales es fundamental ampliar la visibilidad del evento a través de blogs, redes sociales y marketing digital.
Los elementos importantes para una promoción eficaz de tu evento son: el marketing de contenidos junto con una sólida estrategia SEO para atraer más visitantes, el uso de hashtags para potenciar el alcance, o aportar activos multimedia para que tus oradores compartan en sus perfiles digitales.

4. Considerar cobertura en vivo, incluyendo acciones en redes sociales: compartir a través de redes sociales lo que está pasando en el evento, yendo desde testimoniales, cifras y datos estadísticos sobre el tema que se está presentando, fotos de productos, videos de demostraciones o imágenes del escenario en donde se está generando la acción.

5. Asegurar un buen seguimiento: una vez que el evento virtual concluye se debe tener como paso inmediato el seguimiento a los miembros de los medios de comunicación que asistieron al evento o con aquellos que confirmaron y mostraron interés, pero no pudieron ser parte del evento, compartiendo archivos presentados durante el evento, videos, comunicados de prensa y declaraciones ejecutivas. La información que se genera en un evento es única y puede ser compartida en diferentes formatos. Los medios siempre agradecen material que pueda ser adicional a lo que ellos hayan seleccionado durante su participación.

Contar con una estrategia creativa definida y con una visión previa, durante y post evento, tiene grandes probabilidades de ser todo un éxito. Y, dado a que es muy probable que los eventos virtuales sigan aumentando en frecuencia, sin duda contar con mejores prácticas ayudarán a contribuir con un mayor impacto y un mejor ROI de los eventos.

Maximiza el valor del tiempo y dinero invertido en eventos, al extender la experiencia de marca a través de la integración de relaciones públicas tradicionales y digitales. Descubre más información sobre los eventos 4.0 aquí.

5 Acciones para promocionar tu contenido e incrementar tu audiencia a gran escala

Hoy más que nunca el contenido es un elemento clave para generar confianza entre las diferentes audiencias de una organización y con ello, obtener su lealtad, creando una relación a largo plazo que genera defensores de la marca de manera genuina.

Sin embargo, este buen contenido no puede ni debe quedarse estático en un sitio web o en un blog; un buen contenido debe ser compartido y enviado al mundo. A través de tácticas inteligentes de promoción de contenido, no sólo obtendrás tráfico, sino clientes potenciales más calificados.

Por ejemplo, anuncios de contenido en Facebook, email marketing por goteo son acciones en las que se deben incluir el contenido de un blog. Y para que esto rinda frutos, nuestra sugerencia es comenzar con los canales que una empresa ya conoce.

Existen estrategias de promoción de alto impacto para promover el contenido de un blog. Aquí algunas acciones que apoyen al crecimiento de la audiencia clave al darle mayor visibilidad al contenido:

  1. Búsqueda orgánica.- Optimizar todo el contenido original del blog para un mejor posicionamiento SEO, de modo que sea lo primero que vean los compradores cuando busquen términos relevantes. Publicar contenido optimizado para búsquedas es una de las formas más poderosas de conseguir un lugar destacado en las páginas de resultados de motores de búsqueda.
  1. Redes sociales orgánicas.- Publicar contenido en sitios de redes sociales para mantenerse en contacto con sus seguidores y mantenerlos interesados. La publicación lleva a que los clientes actuales y potenciales perciban que las empresas activas en redes sociales, son compañías interesantes que tienen algo que decir y contar al mundo.
  1. Anuncios en redes sociales.- Anunciar un producto o servicio es excelente para llegar a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Tus anuncios de producto son una excelente manera de atraer compradores que buscan comprar en el momento, mientras que los anuncios de contenido atraen al otro 98% de tu audiencia (los que todavía no están comprando). Y lo hacen a un costo realmente bajo. De hecho, el tráfico de los anuncios de contenido de Facebook cuesta aproximadamente un 90% menos que cualquier otro tipo de anuncios en esta plataforma.
  1. Newsletter.-  Un boletín requiere, para mantenerse vivo, contenido útil, atractivo y entretenido, y con información que la audiencia a la que se envía espera leer, de lo contrario, los envíos de newsletters pueden transformarse en la mente de los buyer personas en spam.
  1. Anuncios de búsqueda pagados.- El contenido educativo de por sí es atractivo, pero si además éste es promovido en búsquedas pagadas, lo pone en la mano de forma directa de las personas que están en el momento exacto en que buscan respuestas. Actualmente, la mayoría de las personas hacen compras más informadas y los motores de búsqueda son una opción ideal para hacer la compra correcta.

Un gran contenido puede ser una llave maestra en las estrategias de marketing, además de que puede adaptarse a cualquier canal, atrayendo a las audiencias clave hacia el blog y sitio web. Hacer uso de una mezcla de diferentes canales con formatos multimedia diversos, liberarán el potencial del contenido de un blog.

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Relaciones Públicas en el Sector Gubernamental

En el gobierno, las relaciones públicas están orientadas principalmente a brindar información al público interno y externo sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del gobierno y sus principales funcionarios. En resumen podemos decir que las relaciones públicas son un pilar fundamental para comunicar a la sociedad de manera efectiva las acciones y éxitos de los gobiernos.

El gobierno y las relaciones públicas hoy

A medida que los países han ido creciendo y desarrollándose, las funciones gubernamentales han aumentado paralelamente en complejidad e importancia, tanto en el aspecto administrativo como social. Asimismo, la apertura que se ha dado entre los medios y el gobierno, y el rápido desarrollo tecnológico de los medios de comunicación con el cual se acelera el intercambio de información a nivel local y global, propician un mayor interés por los acontecimientos políticos y sociales.

Por lo cual, las distintas dependencias gubernamentales han ido incorporando departamentos que realizan funciones propias de las relaciones públicas aunque con diferentes denominaciones como: prensa, difusión, información, comunicación social y relaciones institucionales.

Mucha gente cree que el objetivo de la profesión de relaciones públicas tiene un carácter manipulador de la opinión pública y de la actitud de su público. Sin embargo, las relaciones públicas son una especialidad básica para el desarrollo de cualquier organización pública o privada, que exige iniciativa, dinamismo, creatividad, organización y sobre todo, responsabilidad, con la finalidad de brindar un excelente sistema de comunicación que transmita eficazmente los mensajes del gobierno a los ciudadanos.

Objetivo de las relaciones públicas en el sector gubernamental

Las relaciones públicas en el sector gubernamental nacen con un triple fundamento: informar a la ciudadanía, persuadirla e integrar a unas personas con otras. Entre los objetivos que persiguen las relaciones públicas está:

  • Conservar y acrecentar la confianza, el apoyo y la aprobación por parte de la población a los actos realizados por el gobierno.
  • Contribuir al mejoramiento de la administración para lograr su máxima competencia y eficacia.
  • Desarrollar un vasto y bien orientado programa de comunicación externa, destinado a brindar información eficiente y oportuna a la ciudadanía.
  • Elaborar medidas que muestren la verdadera fisonomía de la administración pública a los ojos de la ciudadanía.

Es importante considerar que si el gobierno no mantiene bien y oportunamente informada a la opinión pública acerca de sus acciones, ni el gobierno más eficaz logrará el apoyo colectivo y sí podría tener efectos negativos. A tal efecto, el profesional en relaciones públicas debe estar en permanente contacto con los funcionarios encargados de planear y ejecutar técnicas de organización, para promover y desarrollar la difusión de la eficiencia en la administración pública

Funciones de RP en el gobierno

Las buenas relaciones públicas con la ciudadanía se logran con estrategias, técnicas, programas y planes debidamente estructurados y aplicados adecuadamente. Dentro de las funciones de RP se encuentran:

a) Investigación.- Define las características generales y de la política de la dependencia, determina los públicos que la constituyen, detecta a los líderes, analiza archivos de prensa, analiza la opinión, tendencias y actitudes de los públicos y analizar archivos de correspondencia.

b) Planificación.- Elabora planes y programas en función de los objetivos predeterminados, presenta dichos planes y programas a los directivos de la dependencia y los someta a aprobación, selecciona al personal que debe ejecutarlos y elabora presupuestos y metas.

c) Ejecución.- Pone en aplicación todo lo previsto en los planes y programas, organiza campañas institucionales, elabora boletines de prensa, organiza conferencias de prensa, elabora las publicaciones internas, organiza actos culturales, conferencias, seminarios y congresos, dirige sistemas de comunicación interna al personal, participa en los comités de la dependencia, sostiene entrevistas y contactos telefónicos; utilizando todos los medios modernos de comunicación, detecta los actos de la dependencia que pueden afectar al público, procura la simplificación de los servicios al público y ordena archivos de prensa, fotografías y otros documentos, redacta discursos y mensajes.

d) Evaluación.- Controla los resultados de las acciones ejecutadas e introduce los reajustes pertinentes.

e) Asesoramiento.- Determina políticas de relaciones humanas, sugiere actitudes para el trato al público, sugiere políticas de relaciones industriales, sugiere políticas publicitarias y sugiere políticas de mercadotecnia.

Gobierno con presencia en línea

El aumento de los medios tecnológicos para comunicarse e informarse, ha favorecido una mayor participación de la ciudadanía, lo que obliga a las instituciones y al gobierno a estar al día con información oportuna y confiable sobre el desempeño de sus actividades. Por lo cual, la presencia en línea se ha vuelto parte de una estrategia de comunicación transparente que ofrece un uso particular a las relaciones públicas gubernamentales.

Quizá el principal atributo de la red es la capacidad de conectar a distintas personas que se encuentren en distintos espacios y momentos, como es el caso de las redes sociales y los medios en línea. Esta particularidad, contribuye a mejorar la interacción entre un gobierno y los ciudadanos que representa, además de tener la posibilidad de alcanzar a la  población que no consume medios tradicionales con tanta frecuencia como otros.

Aunado a lo anterior, las redes sociales desempeñan un papel valioso en la mejora del diseño de planes de comunicación gubernamentales, así como para la gestión de reputación y de crisis. El monitoreo de las conversaciones en internet ayudan a detectar la opinión de la población, así como conocer canales en los que la organización no tiene presencia o los temas en los que podría gestarse una crisis de comunicación.

Como hemos visto en los puntos anteriores, es necesario contar con una estrategia de relaciones públicas eficaz, basada tanto en las tácticas tradicionales y en las nuevas prácticas digitales. La disponibilidad de información sobre asuntos de interés público, la capacidad de los ciudadanos para participar en la toma de decisiones políticas y la rendición de cuentas del gobierno a la población, es esencial para que el público desarrolle una imagen más precisa de lo que sucede en el gobierno.

Sí, ¡tú también necesitas un plan de manejo de crisis!

Todas las técnicas, métodos y planes de gestión de crisis se basan en una pregunta: “¿Qué es lo peor que puede pasar?” Mientras que muchas personas no quieren pensar en los peores escenarios y sólo esperan lo mejor, mirar el mundo a través de lentes de color rosa no ayuda a individuos, equipos, compañías, corporaciones o gobiernos a estar preparados para enfrentar cualquier emergencia.

Una situación de crisis puede ser provocada por un empleado deshonesto, la muerte de un director ejecutivo, la mala administración de fondos, el mal funcionamiento de un producto, un comentario no pensado en las redes y una variedad de otras situaciones que pueden salirse totalmente del control de los directivos de la organización.

Desarrollar, preparar y capacitar a un equipo para el manejo de crisis, involucra la cooperación y el cumplimiento de los líderes de equipo, gerentes y empleados de la mano de asesores con amplia experiencia en el manejo de crisis, quienes llevarán a cabo una preparación cuidadosa, capacitación adecuada y flujo de información transparente sobre una base diaria.

Un plan de crisis es como una póliza de seguro; puede que nunca lo necesites, pero si ocurre una crisis, estarás contento de tenerlo. Por ello, te sugerimos los siguientes pasos:

  1. Anticípate a las posibles crisis y su impacto. Examina las vulnerabilidades de tu organización, identifica a las partes interesadas y haz tu tarea: y si… ¿Qué pasa si tenemos que retirar un producto… cerrar por un huracán… reemplazar un ejecutivo?
  2. Selecciona a tu equipo de comunicación de crisis. Incluye a RH, el CEO, el director de relaciones públicas / comunicación, VP / directores de la división afectada, asesores externos, etc.
  3. Elige al vocero adecuado. Debe ser alguien que tenga la autoridad adecuada, buenas habilidades de comunicación, experiencia con los medios y la capacidad de mantener la calma bajo presión. Quieres a alguien que tenga una apariencia profesional pero que no se vea demasiado pulido. No necesitas a alguien que sea conocedor de los medios desde el primer momento, se puede entrenar.
  4. Prepara una “declaración oficial”. Esas serán algunas frases que se enviarán de inmediato a la prensa, empleados y clientes tan pronto como la crisis llegue, incluso antes de que tengas todos los datos. También establece el método de comunicación que la gente buscará (Twitter, comunicado de prensa, etc.).
  5. Cuando ocurre una crisis, actúa rápido para minimizar el daño. Responde rápidamente pero con hechos. Esperar permite que otros dirijan la narración. Concentra todas las comunicaciones a través de un canal. Nunca digas “sin comentarios” a las preguntas de los medios; cuando la gente escucha “sin comentarios” inmediatamente piensan en la culpa.
  6. Pon a la víctima primero. Mostrar una preocupación sincera genera buena voluntad y arroja a la organización una imagen positiva. No tengas miedo de disculparte, pero muestra empatía y preocupación sin admitir responsabilidad. Se transparente, recuerda que la verdad saldrá eventualmente.
  7. Presta especial atención a las redes sociales. Esto te permite controlar, publicar y reaccionar en tiempo real. Twitter y Facebook son las fuentes de referencia para muchos periodistas y el público en general.
  8. Mantén una crisis “post mortem”. Determina qué fue lo correcto y lo incorrecto y haz ajustes a tu plan de comunicación de crisis.

No olvides que el público no espera que tu empresa sea infalible, pero sí espera que seas honesto, directo y reacciones rápidamente.

El mejor camino para llegar a mi público objetivo

Todo profesional de las RP se ha hecho esta pregunta: ¿Cuál es la mejor manera de comunicarme con mi público objetivo y lograr su interés en mi marca? Para tener una respuesta clara a esta interrogante, es necesario primero entender qué es comunicar, y luego quién es tu “público objetivo”.

Vamos paso a paso…

El proceso de la comunicación

En un sentido general, la comunicación se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro. Algunas de sus funciones son informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas otras.

Bajo este concepto, la función a la que debemos dar relevancia es la de persuadir, es decir, cuando el emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor para conseguir su cooperación en determinado propósito. Ahora bien, para lograr esa persuasión (tener éxito en el mensaje que vas a comunicar y crear empatía con tu marca) debes delimitar perfectamente a tu receptor.

Aquí es donde entra el concepto de público objetivo, definido en pocas palabras como un grupo de personas que quieren y/o necesitan lo que tu empresa puede ofrecer y, por esa razón, serán más propensos a comprar tus productos o contratar tus servicios.

Conoce a tu público objetivo

Cualquier marca o profesional necesita saber quién es su público o audiencia objetivo, pues esto implica asegurar, entre otras cosas, que tus esfuerzos de marketing toquen en la puerta adecuada. Es importante definir “quién es”, “cómo es” y “dónde está” tu público objetivo.

Estas tres preguntas te ayudarán a definir las características específicas de un grupo de personas o empresas, según los parámetros que consideres más representativos en cuanto al tipo de cliente potencial que adquirirá tus productos o servicios. Dichas características suelen ser llamadas perfil (del cliente, seguidor o usuario).

El mejor camino para alcanzar a tu público

Tu público no puede ser cualquier persona y tampoco lo encontrarás en cualquier lugar. Recuerda, sin una idea clara de qué quieres decir, a quién y dónde se lo vas a decir, correrás el riesgo de que tu mensaje se diluya por detrás de un gran manto de humo.

Para que una campaña de comunicación tenga éxito, es necesario conocer bien el perfil del buyer persona al que se quiere llegar; actitudes, gustos, preferencias, motivadores y en general su estilo de vida.

También debes conocer el perfil de cada canal de comunicación, ya que eso te ayudará a diseñar una estrategia de canales de comunicación. Hoy las RP no sólo cuentan con los medios ganados, sino también con medios propios y compartidos que han abierto nuevas posibilidades para ampliar y facilitar la comunicación. No olvides que vivimos en un mundo digital y tu negocio también debe ser parte de él para dirigir a los clientes potenciales hacia tu marca de una manera oportuna, pertinente, personal y de forma rentable.

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Crea la estrategia ganadora

Unir tu estrategia de comunicación a través de medios propios (tu página web, tu blog etc.) ganados (los espacios que ganas en medios tradicionales y digitales) y compartidos te abrirán la posibilidad de contar con más canales para llegar a tu audiencia objetivo. A esto se le conoce como una estrategia ESO, pues está pensada en la inclusión de todo el espectro de medios en pro de tu marca, a través de una estrategia de relaciones públicas inteligentes.

Una estrategia de medios es un plan global a corto, mediano y largo plazo en donde se estudia y se concluye cuáles medios son los apropiados. Recuerda, la estrategia de medios es tan importante como lo es el mensaje, ya que es el conducto a través del cual tu comunicación llegará al receptor adecuado, el mejor mensaje será totalmente inefectivo si éste no es recibido por el consumidor potencial real del producto.

Hoy en día, la palabra estrategia se pronuncia con mucho más frecuencia de lo que debería, para todo se aplica, o se cree estar aplicando una estrategia. Incluso hay quienes piensan que una sola historia es toda una estrategia y, en la mayoría de los casos, no es así. Según la definición de un diccionario, estrategia es un plan o serie de acciones estructuradas, organizadas y orientadas a la consecución de un objetivo o meta predeterminada.

Así pues, una estrategia de comunicación, en breve, presupone análisis mediáticos tuyos y de tus competidores, mensajes a transmitir, canales a través de los cuales los vas a difundir, establecer planes con metas intermedias a lograr y definir las mediciones adecuadas. Esto te llevará exitosamente al objetivo principal que persigues – el estar en la mente de tu público objetivo al momento de que requiera tus productos o servicios.

Te invito a explorar cómo desarrollar mensajes clave efectivos que te ayuden a llegar a tu público objetivo.

**Colaboración basada en los artículos: Comunicación en un mundo globalizado, estrategia global adaptada localmente de Laura Villard y ¿Cómo y por qué identificar a mi público objetivo o target? publicado en El Blog de José Facchin.

Cómo sobrevivir en un mundo de noticias falsas: Un Plan de Tres Pasos

¡Golpe contra las fake news! Eso es lo que Facebook y el Instituto Nacional Electoral (INE) están haciendo, luego de firmar un convenio para trabajar en conjunto para evitar la difusión de noticias falsas en esa red social, ahora que el proceso electoral en nuestro país está cerca. La idea es conseguir que los ciudadanos tengan acceso a información real y adecuada, y evitar las decisiones desinformadas.

Es un hecho que existe un descenso sin precedentes en la credibilidad de medios de comunicación, gobiernos y casi todo lo que no sea el perro de la familia. Esa palabra “sin precedentes” puede ser el adjetivo más utilizado en estos días, pero no hay duda de que también aplica a nosotros en la industria de las comunicaciones.  .

Pero los próximos cambios no terminarán con un replanteamiento del papel de los medios de comunicación. Cuando la realidad, la verdad y la confianza son tan difíciles de encontrar, las comunicaciones deben reconsiderar cómo operan. Dicho esto, a continuación algunos consejos:

  1. Focalízate, focalízate, focalízate en qué mueve al negocio

Mark Stouse, fundador de Proof, hizo un muy buen punto sobre la influencia de los medios de comunicación: “El único punto que quiero hacer es que la confianza en los datos de los medios de comunicación cambian bastante cuando se adentra uno en el tema.

La confianza en la cobertura de los medios de comunicación sobre el gobierno y la política está, sin duda, en su punto más bajo de todos los tiempos. Pero cuando empiezas a ver la influencia que la cobertura de los medios de comunicación tiene sobre los elementos más discretos, las cosas mejoran mucho.

De hecho, cuanto mayor sea el riesgo percibido de la decisión en torno a una compra, más impactante y de confianza se convierte el medio relevante, en particular, frente a los medios propios y pagados.

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Pero para todas aquellas decisiones que son de bajo riesgo y con base emocional, ¿deberíamos asumir que los medios ya no son influyentes? No necesariamente. Sólo necesitamos repensar lo que es importante sobre ese medio.

Por años las marcas de consumo, han entendido que “la gente como tú y yo” y la gente en nuestro círculo social tienen más peso que los medios de comunicación. Es por eso que las personas de Relaciones Públicas y otros comunicadores profesionales necesitan modificar sus esfuerzos y energía en los medios de comunicación y también centrarse en las personas, puntos de venta y actividades, que se puede demostrar, influyen en el comportamiento.

Para aquellos que trabajan en organizaciones sin modelos de la mezcla de la Mercadotecnia, tendrán que trabajar estrechamente con ventas y marketing (y configurar buenas métricas en Google Analytics) para determinar qué es realmente influyente.

En el mercado del cuidado de la salud; por ejemplo, docenas de miembros de los grupos de apoyo a enfermedades son más influyentes en una decisión sobre qué hospitales, médicos o tratamientos una persona elige. Lo que significa que se necesita dedicar más tiempo a la construcción de relaciones con los pacientes y los cuidadores.

Aquí está otro ejemplo: Al estar preparando un dashboard para una empresa líder de yogurt orgánico y tratando de averiguar quiénes eran los “principales medios de comunicación”, rápidamente se hizo evidente de los datos de Marketing, que ciertos blogueros de alimentos orgánicos deberían aparecer en la parte alta de la lista de medios influyentes. Fue entonces cuando me di cuenta de que la división de sus resultados mediáticos entre “tradicional” y “social” no tenía sentido si un escritor de alimentos para The New York Times estaba influyendo a los compradores potenciales tanto con sus cuentas de Twitter y Facebook, así como estaba influyendo, en la sección de alimentos de uno de los medios de comunicación tradicionales más respetados del mundo. Como el cliente lo resumió tan acertadamente: “Hay autores influyentes, y luego hay todos los demás”. Así que utilizamos analistas humanos para escudriñar los escritos de los “influyentes” tanto para el cliente como para la competencia, y utilizamos una computadora para reportar la participación de voz (share of voice) para el resto.

  1. Filtra, filtra, filtra

Cuando el impacto de las noticias falsas golpea a las ondas sonoras, muchas personas asumen que toda la falsificación es por parte de diferentes fuentes que quieren afectar la credibilidad de líderes de opinión, medios, etc.

Hay una lección para todos nosotros. Si todo lo que se necesita son  algunas personas hambrientas para influir, en los medios de comunicación social, en el panorama de un desastre natural, imagínate lo que tu competencia podría hacerle a tu marca con unas cuantas noticias falsas bien colocadas.

Afortunadamente, Google y Facebook y otras plataformas están ayudando a suprimir las noticias falsas, pero no les toma mucho tiempo a aquellos con intención maliciosa para moverse a través de esos filtros. La clave para las marcas es escuchar lo malo y lo falso, pero también revisar cuidadosamente sus alimentadores de noticias de sitios sospechosos y decirle a sus proveedores de monitoreo que los bloqueen. Si las empresas de monitoreo están recolectando noticias y la gente está dando clic en estos sitios, el dinero está fluyendo en los bolsillos de las personas que los crean.

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Siempre se recomienda empezar con un grupo pequeño de medios de comunicación importantes e ir agregando más, en lugar de traer a todo el mundo y luego tratar de filtrar las cosas malas.

  1. No sólo hables “bien”, haz el bien

Se espera que las compañías de hoy sean buenas ciudadanas corporativas, y con la situación que  se vive en distintas partes del mundo, se muestren más los hechos que los dichos.

Cada vez más, se espera que las organizaciones demuestren sus valores de manera más fuerte y visible. Las palabras ya no son de confianza. La evidencia fotográfica de la acción puede ser una de las pocas maneras en que se puede persuadir a tus grupos de interés de que se está haciendo lo correcto; pasa de hablar a escuchar a tus audiencias.

 **Traducción y adaptación del artículo: How to Survive in a World Full of Fake News: A 3-Step Plan en Measurement Advisor.