Todas las entradas de: Verónica Ballesteros

Directora de Cuentas Corporativas en InfoSol, encargada del desarrollo e implementación de Estrategias de Comunicación de Marketing Integrada, con foco en iniciativas 4.0.

3 tips para maximizar y sacarle provecho a tu presupuesto de RP

Tratar de maximizar un presupuesto modesto es común para una empresa que recién inicia. Esto es especialmente cierto cuando se trata de Relaciones Públicas. Asociarse con una empresa de RP es una inversión importante, pero para tener éxito es necesario ser capaces de trabajar con una agencia que sabe cómo ser ruda durante los períodos lentos, e incrementar el volumen y la velocidad cuando las cosas mejoran.

Aquí hay tres tips a considerar para la empresa que recién inicia actividades de RP:

1. Mantén tus oídos cerca del suelo

Establecer una narrativa para los Medios de Comunicación en torno a una nueva necesidad de un mercado emergente es un desafío para cualquier empresa, pero para una empresa nueva es especialmente difícil.

Los reporteros necesitan entender cómo conectar los puntos entre tu marca y otros asuntos más amplios y narrativas que ya cubren. Mientras tanto, los profesionales de las RP tienen que mantener sus oídos cerca del suelo, listos para saltar sobre las historias clave a medida que se desarrollan en tiempo real.

Mantener el pulgar en el pulso del panorama mediático y estar listo para reaccionar a medida que surjan las oportunidades es fundamental para asegurar la cobertura fuera de las principales y grandes noticias corporativas o de productos, nunca se sabe cuándo tu tono fresco se convertirá en una oportunidad de espacio mediático.

2. Nunca subestimes el poder de un buen byline (artículo firmado por el autor)

Lograr que los reporteros cuenten la historia de tu compañía es muy bueno, pero no hay nada malo con que tú cuentes tu propia historia corporativa también. Bylines son una herramienta increíblemente eficaz para tornar la atención alrededor de tu marca mientras que las noticias corporativas son lentas. También proporcionan un gran contenido para la reutilización en las Redes Sociales, blogs y otros lugares.

3. No te olvides de los medios de nicho y los locales de tu comunidad

¿Tiene tu negocio algunos números de crecimiento impresionantes para compartir? ¿Vas a contratar mucha gente? ¿Vas a lanzar una nueva iniciativa que está orientada a impactar a la comunidad? No te olvides de tus medios de nicho y los locales.

La conclusión es la siguiente: si estás buscando maximizar un anuncio corporativo o ampliar la atención en torno a la historia de crecimiento de tu empresa detrás de bambalinas, llegar a los medios de nicho y los locales y mantenerse en contacto a largo plazo con estos, es fundamental cuando se trata de la construcción de un perfil.

En las empresas que recién inician, a menudo se siente como si se estuviera construyendo el avión mientras despega, especialmente cuando se trata de Marketing.

Asociarse con una agencia que sabe ser flexible a medida que el entorno de los Medios de Comunicación cambia y es proactiva cuando es lento, ayudará no sólo a maximizar tu presupuesto de Relaciones Públicas sino que también te preparará para el éxito a largo plazo.

Si aún no sabes cuándo es apropiado invertir en RP continúa leyendo y descúbrelo, te damos 3 claves para saberlo.

**Traducción y adaptación del artículo: Dos and don’ts of firing your PR agency publicado en Shift Communications.

Lo que profesionales de RP deberían aprender de la Inteligencia Artificial

Toda empresa de Relaciones Públicas que quiera tener un negocio largo, fructífero y sostenible debe saber que RP no es sólo comunicados de prensa, diseminaciones y colaboraciones. Relaciones Públicas es información; todo lo que hacemos es poner la información disponible y digerible para el mundo. Y como industria de la información, estamos alimentados por datos.

Por ello, todos los que trabajamos dentro de este mundo, debemos tomar en cuenta la evolución de la tecnología y adoptar todas aquellas herramientas que faciliten nuestro trabajo y aporten más valor a las Relaciones Públicas.

La computación cognitiva y la Inteligencia Artificial no son parte de un futuro lejano: están sucediendo ahora mismo y tenemos que estar preparados para ello… inclusive los profesionales de RP. Si nos sentamos intentando hilar cómo las RP y la Inteligencia Artificial pueden ser tan cercanos, dejaremos pasar esas herramientas y alguien más, le apostará y nos dejará mordiendo el polvo, así que ¿por qué la IA es el futuro de las RP? Aquí algunos puntos:

Que las máquinas lean a escala

Es muy cierto que nuestra capacidad como profesionales de RP para ser eficaces depende de nuestra capacidad para digerir y comprender rápidamente contenido a gran escala. Considerando nuestros análisis recientes de cuántas noticias se generan cada día, y cuántos comunicados de prensa de nuestra industria se envían, los seres humanos no pueden leer mil publicaciones al día.

Los humanos no pueden analizar 205.000 noticias al día. El monitoreo manual de los Medios de Comunicación y la presentación de informes son costosos y a menudo, un desperdicio de recursos y talento humano. La computación cognitiva, el aprendizaje automático y las bases de datos a gran escala resuelven estos problemas.

Con la Inteligencia Artificial, se puede leer, analizar y obtener la información valiosa de millones de artículos, así como identificar ideas poderosas que se capitalicen en beneficio de las marcas y personas que se representan.

Como industria, debemos dejar de temer a la tecnología y comenzar a utilizarla como una herramienta clave, que en conjunto con nuestra experiencia en RP, ofrece nuevas propuestas para diferenciarnos en nuestra profesión.

En lugar de asignar un equipo completo para leer las noticias del día o las menciones de clientes, los profesionales de Relaciones Públicas inteligentes aprovecharán las últimas tecnologías como Big Data e Inteligencia Artificial para resumir las noticias relevantes sobre sus clientes y proporcionar información útil sobre lo que está ocurriendo en las noticias del día a día.

Contando mejores historias basadas en datos

Nuestro trabajo es a menudo infravalorado porque nuestra industria falla al informar los datos. Además, cuando en realidad tenemos datos que merecen ser reportados, la mayoría de nosotros escatima en el análisis. En su lugar, lanzamos un gráfico, una infografía o una buena cita y esperamos que nadie note que no hemos hecho nuestra tarea.

Parte de la razón es que pocos profesionales de Relaciones Públicas son analistas de datos; la otra parte es que muchos de nosotros no tenemos acceso a software de análisis de calidad. ¿Por qué el software importa? Un buen software analítico toma los datos existentes y realiza el análisis eliminando la necesidad de conocimientos matemáticos o estadísticos que permitan la transformación de los datos en análisis.

Esto se trata de un Storeytelling basado en datos, el proceso de hacer los datos comprensibles para los seres humanos – a nuestros stakeholders, clientes y público en general. Si la IA es el futuro de las RP, Storytelling basado en datos es la base sobre la que se construye la computación cognitiva – la historia en nuestros datos.

Una de las principales tendencias en herramientas de analítica, es utilizar los datos para contar mejores historias. En el mundo actual, las ideas ya no son suficientes. Los clientes y los consumidores necesitan nuevas maneras de interpretar las ideas, para adaptarlas a sus propios usos y viajes.

Pero ¿Cómo podemos contar historias de forma efectiva tomando ventaja de los datos? Con herramientas de analítica.

Aprender a ver a escala

El contenido visual es, sin duda, la forma dominante actual de los Medios de Comunicación para la era digital. Los influenciadores de los Medios de Comunicación Social – y todos los demás – ahora publican millones de fotos al día. En Instagram tan solo los usuarios publican cerca de 80 millones de fotografías por día.

Sin embargo, nuestra capacidad de analizar y comprender el contenido visual es extremadamente pobre. Peor aún, hay tanto flujo de datos visuales producidos en un minuto, que se hace imposible hacer un análisis significativo a gran escala manualmente. Sumando la avalancha de contenido con poco o ningún meta-dato y usted tendrá una receta confusa para la generación en los reportes de contenido visual.

Hoy es posible mostrar la capacidad de la IA para reconocer, basándose en más de mil millones de imágenes de la biblioteca, el contenido de las imágenes – sin algún otro contexto.

El reconocimiento automatizado de imágenes será un cambio de juego para la industria de Relaciones Públicas. Ya no es necesario obligar a los empleados a trabajar a través de la pesadumbre de la identificación manual de la imagen. Podemos escalar nuestra clasificación de imágenes de sólo las más importantes y con un conjunto de datos mucho más grande para comprender mejor las tendencias existentes y en evolución. ¿Qué pasaría si usted tuviera una manera de diseccionar el qué, por qué y cómo detrás de la influencia en los posteos de Instagram? ¿Qué pasaría si usted tuviera mayor acceso e información sobre el tema mostrado en los videos más populares de YouTube? Estas capacidades están ahora a nuestro alcance.

Las Relaciones Públicas, una industria cognitiva

Hoy en día, las Relaciones Públicas son sobre qué, por qué y cómo de la información. Todo lo que hacemos se basa en el análisis de material antiguo y la creación de nuevos. Esa es la esencia de la cognición. Hasta ahora, no pudimos expresar esta simple verdad.

Sin embargo, con la combinación correcta de tecnología y de percepción humana, estamos ante una transformación, una evolución de trabajo operativo a la estrategia con el uso de la cognición. Estamos al borde del cambio radical, de ser capaces de expresar el valor de nuestro trabajo por sus resultados cognitivos -por la calidad de nuestro pensamiento- en lugar del número de horas que trabajamos en un proyecto.

No dudes en adoptar la Inteligencia Artificial como un aliado para desarrollar efectivas estrategias de Contenido impulsadas por datos, y cambiar los paradigmas de RP.

**Traducción y adaptación del artículo: What PR Professionals Should Have Learned at IBM World of Watson publicado en Shift Communications.

SEO y RP trabajan juntos sin saberlo

El Marketing Integrado trata de ser capaz de capitalizar, a través de los canales y disciplinas que una vez fueron, y a menudo todavía son percibidos como “silos” en el universo del Marcom (Marketing y Comunicación): cada disciplina puede hacer un gran trabajo, pero normalmente sirve para cubrir los objetivos de “ese” departamento.

Relaciones Públicas y la Gestión de Redes Sociales tratan de la creación y difusión de la fama.

Manejar el awareness y las impresiones positivas depende de estar en la mente de las audiencias, de estar presente y ser encontrado. Y, a medida que el tiempo pase, la importancia del SEO (Search Engine Optimization) se vuelve más crítica.

Y es que para lograr la mejor publicidad -ser encontrado y escuchado, tanto online como offline–debemos hacer una transición sobre nuestra forma de pensar de la Mercadotecnia en general. Tener todas las funciones de Marketing, de RP a SEO / SEM a las Redes Sociales, trabajar a un nivel lineal aumentará el poder de las estrategias de palabras clave.

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¿Por qué las RP son importantes para el SEO y viceversa?

Inbound cumple con la demanda existente. El mejor método de posicionamiento, ha sido siempre Relaciones Públicas –tradicionales y digitales- sólo que con otros nombres. Los “artículos invitados” son sólo artículos firmados, pedir links (link building) es en esencia una forma de Relaciones Públicas.

En algunas formas, como las siguientes, SEO y RP trabajan juntos sin saberlo:

  • Marketing de Contenidos: El contenido valioso ayuda a ganar links –accesos a la página web de la marca-; los links de los medios de comunicación acreditados generan un alto rango en el algoritmo de Google ya que cuentan con una credibilidad alta, lo que lleva a mejores resultados de búsqueda.
  • RP Digital: Cuanta más cobertura recibe una marca de medios digitales incluyendo menciones de medios o periodistas que usan sus redes sociales, más links a su sitio web tendrá la marca.
  • Influenciadores Digitales: Los profesionales de Relaciones Públicas que trabajan cada vez más con Influenciadores Digitales, obtienen, cada vez más links dentro de los artículos en sus blogs y Redes Sociales dirigidos hacia la página web de la marca, lo cual, como el punto anterior, aumenta el SEO.

RP se centra en la mensajería y SEO se centra en los datos, así que aquí algunos consejos que te ayudarán a integrar las bondades de ambos pues, la integración entre SEO y RP es aún más fuerte cuando se ejecuta de una manera estratégica:

Alinear objetivos de RP, SEO y las demás disciplinas de Marketing

SEO utiliza canales digitales para llegar a los consumidores e impulsar los leads de venta, mientras que RP se relaciona con los Medios de Comunicación para generar cobertura y ampliar la visibilidad de la marca. Las estrategias para lograr los objetivos pueden ser diferentes, pero el objetivo de cada departamento es el mismo: llegar a los consumidores y cautivarlos para que realicen una acción a favor de la marca.

Utilizar toda la investigación de SEO y RP para identificar a tu Buyer Persona

SEO utiliza la investigación de audiencias para crear personas; RP conduce la investigación de los medios para descubrir las publicaciones y los enchufes que alcanzan a las audiencias de la marca y la de los reporteros que cubren los temas relevantes de la marca; y RP Digital utiliza los influenciadores para alcanzar  a las audiencias y  combina los resultados de ambas investigaciones para crear el perfil de tus compradores potenciales o Buyer Persona.

Elaborar documentos con mensajes consistentes y basados en la investigación RP y SEO

Relaciones Públicas necesita aprovechar y extender su estrategia de palabras clave que apoyen a SEO. Por ejemplo, puede utilizar múltiples variaciones de palabras clave predeterminadas en sus comunicados de prensa y otros materiales escritos a través de plataformas digitales. El uso de palabras clave alienta a los reporteros e influenciadores a utilizar esas palabras específicas al describir la marca, aumentando así la probabilidad de que la marca aparezca en los primeros resultados de las búsquedas de dichos términos.

Coordinar el contenido y las palabras clave en todas las disciplinas de marketing para lograr que la empresa tenga una voz consistente en todos los canales, por lo tanto, palabras y frases clave deberían aparecer en las frases de posicionamiento, comunicados de prensa (incluido el título), boiler plates, dentro de los mensajes a difundir en entrevistas con medios, biografías de ejecutivos, documentos de preguntas frecuentes, perfiles en redes sociales, etc. 

Ejecutar

Así como RP redacta comunicados de prensa y los envía a los medios de comunicación y RP Digital envía a sus influenciadores, así los profesionales de búsqueda deberían utilizar ese contenido para implementar SEO, crear link building, anuncios en línea y otros trabajos digitales alineados siempre a las palabras clave. 

Analizar y ajustar

Los profesionales de SEO están buscando datos, clasificaciones de tráfico, conversiones, datos de ventas y seguidores. Los profesionales de Relaciones Públicas están viendo la cobertura en medios obtenida, las menciones en medios sociales lograda.

RP puede mirar los resultados de SEO y determinar qué tendencia de medios generará mayor tráfico al sitio web y qué medios de comunicación tienden a enviar a los visitantes con menor tasa de rebote, para determinar qué términos de búsqueda de la marca aumentan después de la cobertura en medios. De los resultados de RP, SEO puede aprender las mejores prácticas para el alcance personal y comunicacional, que puede ser utilizado en medios sociales y otras comunicaciones centradas en el cliente.

RP y SEO no son funciones de Marketing independientes. Los mensajes integrados requieren que ambos trabajen juntos para lograr los mejores resultados. Tener el poder completo de RP y SEO bajo un mismo techo alcanza a un mayor público en este actual mundo de los negocios digitales así que te dejo aquí algunos consejos para alinear tus estrategias de Marketing y Relaciones Públicas.

**Traducción y adaptación del artículo: How to Make Public Relations Drive SEO publicado en MarketingProfs.

Qué Medios Utilizar en mi Estrategia de Comunicación

El Contenido se ha vuelto una pieza clave en la estrategia de comunicación de las marcas. Es por ello que el Inbound Marketing –que consiste en estrategias que permiten a las marcas “ser encontradas” por sus clientes potenciales a través de contenido de valor (blogs, seminarios, whitepapers, casos de estudio…)- está cobrando mayor relevancia con respecto a las herramientas de marketing tradicional o outbound marketing (publicidad, correo directo, telemarketing, expos).

Una vez que las organizaciones han desarrollado Contenido de calidad ¿cuál es el mejor medio para transmitirlo a sus públicos?

Existen tres opciones: a través de medios que son propiedad de la organización, medios pagados y medios ganados.

Inbound marketing, además de significar una reducción de costos para llegar a cada cliente actual o potencial, es también una manera de hablar directamente a las audiencias objetivo.

Los medios propios son canales de comunicación sobre los que se tiene control. Su alcance está limitado a los usuarios que normalmente tienen ya una relación establecida con la empresa u organización. Estos medios son regularmente unidireccionales.

Los medios pagados –aquellos a los que su empresa paga por espacio para colocar ahí sus mensajes- ofrecen audiencias segmentadas en función de sus contenidos, dependiendo del mercado o industria al que se dirigen. La cantidad de información que se puede transmitir en los medios pagados está directamente relacionada con la inversión. A mayor espacio, mayor será el costo. La publicidad –forma tradicional de aparecer en medios pagados- también goza de poca credibilidad.

Los medios ganados gozan de credibilidad y la cobertura –o espacio obtenido sin costo en los medios de comunicación tradicionales y en medios sociales a favor de la marca- tiene una relación inversamente proporcional a la de la inversión para llegar con su mensaje a cada persona.

Por ello los medios ganados acompañados de Contenido de valor, ofrecen una invaluable oportunidad de incidir de manera más poderosa en la percepción de las audiencias.


Fuente: Forrester Research Inc.

A continuación algunos consejos para mantener una mezcla de medios de comunicación balanceada y obtener el mayor provecho de sus medios ganados, de acuerdo con Forrester Research.

Crear un “sistema solar” de medios propios – usted tiene el control. Puede extender la presencia de su marca más allá de su página web, a sus cuentas de medios sociales y comunidades.

Reconocer que los medios ganados son el resultado del comportamiento de la marca – el término de medios ganados que antes aplicaba a los espacios obtenidos sin costo por medio del trabajo de relaciones públicas, ahora también se aplica a la comunicación de boca en boca, a las recomendaciones, reseñas y comentarios acerca de la marca, hechas por los consumidores en medios sociales.

Sus medios pagados no han muerto– se han convertido en un catalizador. Todavía no hay otra forma de comunicación que garantice la escala e inmediatez de la publicidad. Aunque los medios pagados también están evolucionando para convertirse en una herramienta para impulsar o soportar la comunicación en momentos clave.

Consejos para hablar en público

Todos hemos estado en una situación así. De pie, frente a una sala llena de gente, con las palmas sudorosas, boca seca, temiendo lo que viene con todo nuestro ser.

Tres de cada cuatro personas temen hablar en público. Estar nervioso antes de una presentación es la reacción “normal” en un mundo que emite juicios. Pero… no tiene que ser así.

En Relaciones Públicas y Mercadotecnia, “se supone” que debemos ser buenos para comunicarnos, pero eso no quiere decir que no nos ponemos nerviosos, por eso, a continuación algunos tips ‘clásicos’ para hablar en público.

Sonreír es mejor a imaginar a la audiencia en ropa interior

¿Imaginar que todos en la sala están en ropa interior debe reducirte los nervios? ¿Por qué harías eso? Una de las primeras cosas que quienes hablan en público aprenden es hacer contacto visual con la audiencia. Entonces, por qué sería una buena opción imaginar a todos en ropa interior como te lo han dicho varios autores.

Mejor, sonríe. Si le sonríes a alguien, seguro sonreirá de regreso. Y así, te ayudará a reducir tus nervios, dándote confianza para dar un discurso memorable.

Vístete para tener éxito con tu audiencia

Es como ir a una entrevista laboral; quieres vestirte para impresionar -ponte ese traje nuevo y estarán cegados por tu manera impecable y buen gusto para vestir-, llamarás y ganarás su atención en menos de un segundo. Bueno, quizás no tan rápido. Pero sí se dice que debes vestir para tu audiencia.

Como en una entrevista, no puedes disculpar o condonar a nadie, lo mismo pasa al presentarse a hablar en público. Debes estar consciente de tu público y el entorno, para así desempeñar y transmitir un mensaje con tu apariencia.

Ponerte un traje completo para hablar con un público de estudiantes universitarios puede no tener el mismo efecto que si estuvieras hablando con CEO’s. Ajustar tu apariencia a la de tu audiencia te dará mayor credibilidad y confianza y existirá mayor probabilidad de que te presten atención.

Conoce tu material como la palma de tu mano

Definitivamente necesitas conocer tu material antes de la presentación. Pero, saberse -palabra por palabra- de lo que vas a decir y tenerlo memorizado, no es lo correcto. Mantén las cosas conversacionales y habla con tu audiencia de una manera que los motive a realizar preguntas cuando termines de contar tu historia.

‘Molesta’ estar en presentaciones donde el expositor comparte demasiadas cosas irrelevantes en su historia. Su presentación debe estar enfocada a la audiencia, ¿qué hay en ella para ellos? ¿qué les aporta y hace para ellos? Y si además, es visualmente atractiva y hasta interactiva, tendrá atrapada a tu audiencia.

Por último: el contenido es la clave

Si sólo recordaras una cosa de este texto, que sea esto: el contenido bien pensado y la estructura como lo organizas, supera a todos. Si el contenido mantiene a la audiencia alerta y comprometida, no recordarán lo que llevabas puesto o qué tenías en las manos o en los bolsillos. Al final, esta es la idea ¿verdad?

Como cualquier expositor, querrás asegurarte de que tu mensaje sea transmitido y recibido de manera correcta durante tu presentación. Una vez que estés fuera del escenario no importa como hayas transmitido el mensaje, sino lo importante es el impacto generado con la audiencia, eso será lo que te haga exitoso. Completa este artículo con estos Tips que todo Vocero –como portavoz de la marca- debe saber

**Traducción y adaptación del artículo: artículo Public Speaking Tips for PR PROS publicado en Shift Communications.

Puestos y Responsabilidades de un Equipo de Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos es una de las estrategias más eficaces para que las marcas cautiven a su Audiencia Objetivo y generen engagement. Según Content Marketing Institute, 88% de los negocios B2B and 76% de los B2C están usando Marketing de Contenidos para compartir su historia y su experiencia con clientes y prospectos.

El Proceso de Marketing de Contenidos

Los buenos contenidos requieren una creación sistematizada con base en un proceso que incluye cuatro fases:

Sin embargo, para cumplir con estas etapas, el proceso debe comenzar con la creación del equipo adecuado, ya que hay una variedad de roles que deben ser cubiertos dentro del área de Mercadotecnia.

El Equipo de Marketing de Contenidos

No todos se pueden dar el lujo de contratar a un Director de Contenido (CCO), pero todos necesitamos de alguien que lidere una estrategia de Marketing de Contenidos. El Director de Contenido, el cual debería ser o no, el VP de Mercadotecnia en la empresa (o ser un rol compartido), toma el papel del “narrador principal” de la organización, con las siguientes responsabilidades:

  • Gestión de Contenido / Editorial.
  • Aprobación de Diseño.
  • Recursos de Web/Impresos/Eventos para Marketing de Contenidos.
  • Elaboración de presupuestos, integración con otros esfuerzos.
  • Negociaciones de Contratos.
  • Desarrollo de la Audiencia.
  • Investigación y Medición.

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Jefe de Redacción

Tal vez el rol más crítico en el proceso es el realizado por el Jefe de Redacción. Este rol requiere de experiencia en la escritura profesional (narrador).

El Jefe de Redacción es el “cuenta historias” real de la organización. Él hace el contenido convincente; sin embargo, vale la pena señalar que no siempre son ellos la fuente del contenido, pues también podría ser el Director General, los ingenieros e inclusive los Gerentes de Desarrollo de Producto. Esta función también puede ser tercerizada. En cualquiera de los casos, sus responsabilidades incluyen:

  • Creación / Producción, Programación y Consistencia de Contenido.
  • Mecánica de la Publicación y Administración (SEO, etc.).
  • Etiquetado, Imágenes, Estilo.

Creadores de Contenido

Estas son sus fuentes… también tu contenido. Podrían ser escritores, pero no lo son en muchos de los casos. Estas son las fuentes dentro y alrededor de la compañía que son necesarias para obtener el contenido. Ellos son la fuente del material para nuestra historia –no necesariamente la historia por sí misma. Todas las compañías ya tienen gran cantidad de recursos para la creación de contenido (incluyendo a nuestros clientes). Sólo necesitamos utilizarlos con sabiduría.

Productores de Contenido

Los Productores de Contenido son los que hacen “bonito” el contenido. Esto obliga a la audiencia a comprometerse con el contenido. Ellos podrían ser una persona, un equipo de diseño in-house, o inclusive una agencia digital para empresas grandes. Muy frecuentemente esta función es subcontratada –especialmente para diferentes tipos de medios (ej. video/audio/multimedia/aplicaciones móviles).

Chief Listening Officer (CLO) – Director de Escucha

Recuerda que la historia de tu marca está generando conversación. El CLO es el “Control de Tráfico Aéreo” para tus redes sociales y otros canales de contenido. Ellos están ahí para escuchar a los grupos de clientes, prospectos, influenciadores y competidores. Frecuentemente mantiene la conversación, pero también la orientan hacia el recurso de contenido apropiado (de ahí el título de “Control de Tráfico Aéreo). El CLO establece los “posts de escucha” o al menos, monitorea estos canales de acuerdo a lo solicitado por el CCO.

Mezclando el Equipo con el Proceso

La clave para generar buenas piezas de contenido está en combinar los roles del equipo con sus capacidades en todo el proceso. Recuerda, “no hay balas de plata”, pues el éxito en el Marketing de Contenidos puede suceder de forma diferente en cada compañía, así que, para conocer más sobre esta disciplina descarga el E-book 10 pasos para descubrir el Tesoro del Marketing de Contenidos y conoce cómo aprovechar sus ventajas para enlazar a tu marca con sus Audiencias.

**Traducción y adaptación del texto: “Creating a Content Marketing Team and Workflow Plan”  de Joe Pulizzi.

RP, el “Nuevo” SEO

Hace una década, incluso hace 5 años, SEO solía ser sencillo. Ir, colocar un montón de links en los comentarios de algún Blog o enviar una masa de emails a los webmasters que promueven nuestro sitio, dejar que los links se propagaran y esperar la recompensa de Google por nuestra inteligencia con altos rankings en los resultados de búsqueda.

Ni siquiera tenías que tener contenido comprensible en tu sitio, solo tenías que tener muchos links de cualquier calidad en tu sitio y ganabas. Esos días, se han ido. Hoy en día utilizar esas tácticas de sólo un par de años atrás puede no sólo no aumentar tu ranking sino directamente causar un daño real en tu sitio web y marca.

Por ejemplo en los últimos años, Google ha modificado su algoritmo más de 40 veces, que sabemos públicamente (Panda, Penguin, Hummingbird) devaluará cada vez más cualquier truco de SEO que podamos automatizar. Todo, desde las palabras clave en comunicados de prensa hasta posteos spammy en el blog han sido detectados por Google y han recibido su castigo.

Entonces, ¿cómo es una marca que se basa en la búsqueda orgánica?- que es lo que resulta que Google valora más- enlaces y menciones de alta calidad, sitios de alta reputación- y es exactamente lo que los profesionales de las Relaciones Públicas competentes han estado haciendo por décadas. Piensa en ello un segundo.

El objetivo de las Relaciones Públicas es crear atención, conocimiento y confianza para conseguir que otra gente hable de una marca. El objetivo del SEO ahora es el de crear atención, recordación y confianza a través de los motores de búsqueda para mostrar a la marca cerca o en la parte superior de los rankings de búsqueda de palabras clave y términos relevantes.

Ambos. RP y SEO tratan de hacer que las personas reconozcan que tienes algo con lo que contribuir a la industria. PR y SEO tienen casi procesos similares, alcanzar publicaciones relevantes, haciéndolas oportunas en tiempo, audiencia y relevantes para el medio, la audiencia del medio y que consiga una buena acreditación para tu trabajo. La única e insignificante diferencia es que la gente de SEO por lo general es más vigilante acerca de cómo obtener un enlace en un artículo comparado con la gente de Relaciones Públicas; de lo contrario, los procesos serían casi iguales.

El resultado es también el mismo, así – atraer nuevos e importantes públicos hacia la marca. No importando desde donde visiten el sitio, si desde el artículo de una revista en línea o desde una búsqueda de Google – al final del día, lo que quieres es que visiten tu sitio web por cualquier medio posible.

Ahora, si RP y SEO buscan objetivos similares, entre muchos otros, entonces la misma gente debería estar manejando ambos para su máxima sinergia. SEO no pertenece al departamento de Marketing pertenece al departamento de Relación con medios y Relaciones Públicas. RP nunca debería trabajar en silo. Tu equipo de SEO debería estar trabajando mano a mano con tu equipo de RP para asegurarse de tener investigaciones, mensajes, activos digitales y contenido consistente.

En un nivel práctico, RP puede compartir con la gente de SEO tips para mejorar sus pitch. La gente de RP por lo general tiene mejores prácticas para encontrar publicaciones de calidad y son sumamente buenos en la construcción y mantenimiento de las relaciones a largo plazo con sus contactos con los Medios de Comunicación e Influenciadores Digitales. Por el contrario, las personas de SEO generalmente tienen mejores herramientas de investigación como Google Webmaster Tools, Google Analytics, Google AdWords, etc. para identificar tendencias tempranas, temas específicos y palabras y frases importantes que deberían ser comunes en los medios de una marca.

Un ejemplo sencillo es ingresar a Google Trends los términos comunes que identifican a tu marca y con base en los términos que tienen un gran volumen en los resultados de búsqueda integrarlos en los contenidos a compartir y si aún no has creado contenido con esos términos, ¡empieza a escribir!

Si tus equipos de RP y de SEO aún no están trabajando juntos, probablemente aún no estés cosechando los beneficios de combinar ambas técnicas. Si tienes una agencia de RP que no tiene conocimiento de las herramientas y métodos de SEO, no será capaz de hacer un trabajo tan bueno como una agencia que sí lo hace. Si tienes una agencia de SEO o equipo que no está coordinando con Relaciones Públicas, siéntalos en una sala juntos durante una hora y haz que hagan sus calendarios editoriales y horarios de lanzamiento como un equipo.

Una vez que tengas la unión de RP y SEO y suponiendo que todo el mundo entiende que están en el mismo equipo, sus resultados desde ambas disciplinas deben mejorar dramáticamente, solo no olvides que el rey en el mundo del SEO es… ¡Contenido!-

**Traducción y adaptación del artículo: PR is the New SEO publicado en Shift Communications.

Disculpas Públicas Efectivas ante una Crisis

“Lo siento”: Dos palabras difíciles de pronunciar

¿Por qué será que estas dos simples palabras a veces son tan difíciles de decir para las empresas cuando cometen un error?

Muchas veces, se debe al pensamiento ilógico que lo acompaña y a que la mayoría de los altos ejecutivos odian admitir que han cometido un error (ya sea ellos o su empresa al fallarle a un cliente de alguna manera) porque lo ven como una señal de debilidad. 

Pero, ¿qué hace que una verdadera disculpa sea efectiva?

Una verdadera disculpa es mostrar verdadero remordimiento y ayudar a los afectados. Pedir disculpas por un error toma valor y es un verdadero signo de liderazgo.

Cuando las disculpas se hacen de manera correcta, te llevarán a una lealtad de marca, mayor retención de clientes y a tener un impacto positivo en la salud financiera de la empresa y aquí te compartimos 4 consejos para hacerlo:

  • Muestra remordimientos verdaderos hacia los más afectados. Se humano; expresa empatía con los más afectados y muéstrales atención y preocupación. Ponte en sus zapatos y en todo momento piensa ¿cómo te haría sentir si fueras el afectado?
  • Hazlo de manera inmediata. Actúa con rapidez; no te detengas si una disculpa puede ser un factor de ayuda.
  • Asume la responsabilidad. Conoce la causa, acepta la culpa y hazte responsable antes de que sea demasiado tarde.
  • Proporciona detalles de cómo solucionarán la situación y haz un cronograma de cuándo planeas comunicarte.

Mantén en cuenta estos consejos la próxima vez que te enfrentes a una situación que requiera de una disculpa pública. Si quieres saber más sobre para qué y cómo comunicar durante una crisis da clic aquí.

**Traducción y adaptación del artículo: Effective Public Apologies publicado en Shift Communications.