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8 Importantes beneficios que las Relaciones Públicas aportan a las organizaciones

Cuando se habla de marketing, publicidad, relaciones públicas… hay quienes se preguntan ¿no son todas lo mismo? ¿Suena familiar? Parece que hay muchas ideas erróneas sobre las relaciones públicas, qué son, cuál es su valor y los beneficios que aportan a las organizaciones.

Hace algunos años, la persona promedio veía hasta 5,000 anuncios por día. Actualmente, gracias al Internet y a las nuevas tecnologías, se estima que la persona promedio se expone a entre 6,000 y 10,000 anuncios diariamente, por lo que es fácil entender cómo los efectos y la presencia tanto de la publicidad como del marketing pueden pasar desapercibidos.

Las relaciones públicas son importantes porque ayudan a construir una reputación positiva para tu marca y, al mismo tiempo, hacerla llegar a tu audiencia objetivo con tus mensajes clave.

Hoy, transitamos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes, descubribles y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias y prácticas de marketing en las organizaciones.

Como respuesta, la comunicación integral del marketing se utiliza para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo óptimo. En ella, la importancia de por qué el papel de las relaciones públicas en el futuro crecerá aún más, al ser parte fundamental en el proceso de esta comunicación integral y de su éxito.

La pregunta que a menudo me hacen es: ¿cómo me ayudarán las relaciones públicas tradicionales y digitales a dar visibilidad en la nueva normalidad y llevar la comunicación de mi negocio al siguiente nivel para sobresalir?

Pues aquí ocho beneficios que, en nuestra experiencia, una buena estrategia de relaciones públicas optimizadas aporta a tu negocio:

#1- Aumentan la visibilidad de tus productos o servicios

Cuando te publicitas, esencialmente le dices a tu público lo bueno que es tu marca. Con RP, un tercero de confianza, ya sea reportero, influenciador o cliente, canta tus alabanzas; obtienes exposición por hacer algo valioso o ser una fuente útil sobre un tema en el que los canales de comunicación tradicionales y digitales están interesados. Dice más sobre tu marca si un tercero está interesado en lo que estás haciendo y en lo que puedes hablar para contar una historia sobre ti.

Uno de los mayores beneficios de las relaciones públicas es que impulsan la imagen de tu empresa, influyen positivamente en la percepción, credibilidad, confianza y conexión con las audiencias al generar conversaciones bidireccionales para crear un vínculo emocional entre empresa y cliente.

Tener una buena imagen de marca, se desarrolla sobre la base de una combinación de responsabilidad social corporativa, de un excelente servicio al cliente, así como mantener la consistencia y la continuidad en la comunicación de los mensajes de la propuesta de valor para generar interacciones- engagement- con sus stakeholders.

Cada organización tiene historias asombrosas para contar, ya sea cómo comenzó, cómo sus productos o servicios ayudan a resolver un problema específico de los clientes o cómo evolucionan de acuerdo a las últimas tendencias de compra. 

A través de canales tradicionales y digitales, las relaciones públicas ayudan a las empresas a poner esas historias frente a las diferentes generaciones de tus compradores, en donde ven, leen y escuchan; de la manera en que más les gusta consumir la información para aumentar la visibilidad y lograr engagement con tu marca.

#2- Hacen descubrible a tu marca

Tomando en cuenta que en la actualidad la mayoría de los consumidores comienzan su viaje de compra utilizando un motor de búsqueda para encontrar nuevos productos y servicios, la función de las relaciones públicas se vuelve cada vez más relevante para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido de las marcas.

El término discoverability o descubrimiento se refiere a la práctica de facilitar que tu audiencia objetivo encuentre contenido valioso y de autoridad de tu marca cuando esté buscando soluciones a sus necesidades. Si les gusta lo que encuentran, explorarán más y, en última instancia, podrían convertirse en tus clientes.

En este sentido, las relaciones públicas se han optimizado para contribuir de manera más directa con las distintas fases del viaje del consumidor, sobre todo, en el proceso de descubrimiento de la marca, posicionándola estratégicamente para que los clientes potenciales la descubran en el momento y lugar adecuados y mediante el contenido correcto.

#3- Elevan el posicionamiento orgánico de tu marca

Seguramente, una de las incógnitas que te atrapan continuamente es: ¿cómo convertir a tu marca en líder de mercado? Y sin duda, también sabes que para que eso suceda se necesita construir su credibilidad y traer la experiencia y conocimiento de la organización a los reflectores. Eso es exactamente lo que las relaciones públicas hacen por la marca a través de herramientas que incluyen marketing de contenidos, blogs, charlas, interacciones en redes sociales y más.

El marketing de contenidos y el SEO se han convertido en conceptos imprescindibles en el mundo del marketing digital y de las relaciones públicas, más recientemente, para involucrar a las audiencias clave con la ayuda de contenidos de autoridad que capten su atención y los llamen a la acción; el segundo implica una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico de dichos contenidos en los resultados de búsqueda.

Es indudable el papel de las relaciones públicas para potenciar los esfuerzos de marketing generando contenido de alta calidad, incrementar la visibilidad de los contenidos ganados, propios y contribuidos, llegar a los clientes actuales y potenciales en todas las etapas del embudo de compras, establecer la experiencia, autoridad y confianza de la marca y un elemento muy importante: impulsar tráfico de alta calidad.

#4- Construyen relaciones fuertes

Las campañas de relaciones públicas efectivas y bien planificadas pueden generar grandes recompensas. En particular, permiten a las empresas crear conexiones significativas con tu audiencia y generar credibilidad y autoridad dentro de tu industria, lo que puede conducir a un aumento de las ventas con el tiempo.

Además de contar la historia de tu negocio y ayudarte a transmitir tus mensajes, las relaciones públicas tratan de conectar con tus clientes actuales o potenciales de una manera que los informe y los involucre con tu marca para aprovechar sus ventajas. Esta comunicación bidireccional, realizada de forma continua, ayuda a tu organización a establecer relaciones fuertes y constantes con las personas que importan.

Hoy, las personas tienen fácil acceso a una gran variedad de negocios y contenidos. Los consumidores quieren invertir en marcas que conocen y en las que confían, lo que significa que la percepción del público es más importante que nunca. Las relaciones públicas ayudan a construir relaciones significativas, aumentar la credibilidad de la marca y construir una reputación en línea para impulsar la construcción de relaciones fuertes.

#5- Administran la reputación online de tu marca

Las crisis suceden, pero si las has identificado, preparado respuestas para reaccionar con prontitud, el daño potencial de la imagen de la marca puede mantenerse al mínimo. Preparar a tus voceros para entrevistas, desarrollar mensajes clave alineados con la marca, monitorear la cobertura de los medios y responder a los comentarios negativos, todas son actividades de relaciones públicas que te ayudan a administrar y mantener una buena reputación – qué haces, qué dices y qué dicen de ti. 

En la actualidad la mayoría de las crisis inician en las plataformas sociales, por lo que es imprescindible la gestión de la reputación corporativa incorporando campañas de relaciones públicas digitales para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas digitales ayudan a dar mayor visibilidad a los mensajes correctos a un mayor número de las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que crea una reputación de marca más sólida y crear una cúpula de hierro, primordial en una crisis comunicacional, para mantener la lealtad de los clientes y continuar atrayendo clientes.

#6- Ayudan a generar demanda a través de medios ganados.

Los medios ganados son la pieza fundamental en las estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales, y por ende de una estrategia inteligente de marketing y de comunicación, porque te ayudan a llegar a clientes potenciales, mantener la lealtad de los actuales e incrementar tus ventas.

Este tipo de medios, son una forma de eWOM o buzz marketing que amplifican la concientización y visibilidad de la marca a través de comentarios del público en general y de clientes actuales, cobertura noticiosa, contenidos multimedia, interacciones en redes sociales, referencias de influenciadores y periodistas, hasta llegar a las tan anheladas recomendaciones de prosumers y embajadores naturales de nuestra marca, así como otros esfuerzos de promoción que no sean pagados o provenientes de tus medios propios.

#7- Aumentan la moral

Las relaciones públicas no se tratan solo de apariencias externas, sino también de beneficiar la situación interna de la empresa. Cuando la reputación de una compañía comienza a flaquear, por cualquier razón, los empleados pueden comenzar a desmoralizarse, bajar su productividad y buscar oportunidades en otros lugares.

Parte del trabajo de RP es administrar la moral de “las tropas” y mantener la percepción positiva sobre tu compañía, incluso cuando los tiempos se ponen difíciles que, sin duda, es uno de los tantos beneficios que las relaciones públicas pueden dar a tu marca.

#8- Agregan valor a tus propios clientes

Por último, pero no menos importante, algo muy valioso son los clientes que están dispuestos a hablar directamente a los medios de comunicación en tu nombre a través de historias de éxito o testimoniales. Que otra tercera parte neutral resalte tus beneficios, sobre todo un cliente, lo hace ser mucho más creíble para el público que un vocero de tu empresa.

Tus mercados quieren pruebas de que tus productos y/o servicios cumplen con lo que prometes. Esto mismo ocurre con los canales de comunicación cuando están determinando si una fuente es una buena referencia para sus historias – una pieza importante de cualquier estrategia de RP.

No importa qué tan increíble sea tu solución, deberás tener siempre pruebas para que las audiencias se interesen entre las tantas opciones que tienen en el mercado. Al integrar a tus propios clientes en tus estrategias y tácticas de relaciones públicas, también los estás poniendo en el foco de atención. ¡Es una situación ganar-ganar!

¿Cómo crear una campaña de comunicación integral y exitosa?

La comunicación integral de las RP es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores interactúen con la marca. Esta estrategia fusiona medios propios, ganados, compartidos y pagados a través de una combinación de tácticas, métodos, canales, medios y actividades, para que trabajen como una sola fuerza. Cada tipo de medio en un plan de comunicación integral tiene propósitos diferentes. Es importante identificar los objetivos de cada uno, cultivar el equilibrio, medirlos y asegurar que son redituables.

Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en el ciclo de compra de tus clientes. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.

Ahora, la gran incógnita, ¿qué métricas de las relaciones publicas se recomiendan para demostrar su valor?

No existe un método único y ampliamente aceptado sobre cómo medir el valor de los medios ganados. Existen varias fuentes que proponen diferentes métricas, por lo cual recomiendo las 6 métricas esenciales de rendimiento para que demuestres el impacto que tienen las actividades de relaciones públicas optimizadas, para esta nueva normalidad, en el éxito de tu negocio para:

  • Amplificar el conocimiento de la marca.
  • Crear estrategias para el futuro.
  • Mejorar las tácticas.
  • Detectar errores.
  • Llevar las estrategias de relaciones públicas al siguiente nivel.

En el ambiente actual de comunicación que incluye medios tradicionales, sociales, marketing de influencia, para que te descubran tus audiencias y acompañarlos durante su viaje hacia la compra a través de medios propios, ganados, compartidos y pagados, se hace necesario potenciar la concientización y visibilidad de tu marca, y muy, muy importante hacerla descubrible. 

Si cuentas con una estrategia buena e inteligente de RP para lograr lo anterior, no importa si las llevas a cabo en casa o a través de una agencia de relaciones públicas tus audiencias clave deben sentir que las estás informando, educando, apoyándolos, entreteniendo, no vendiéndole; esto lo hace sentir más natural. Pero asegúrate de que tu producto / servicio está en plena forma antes de destinar recursos para contar tus historias a través de RP.

RP Digital: Incrementa la reputación online e identidad digital de tu marca

En el mundo actual de la interacción con clientes y prospectos, una campaña de RP Optimizadas (Tradicional y Digital) que incluya contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad, con backlinks a tu sitio web (referrals), palabras clave y, sin duda, una buena medición (KPIs), ayudarán a incrementar la identidad digital y la reputación online de tu marca para hacer olas en un entorno en línea en constante evolución.

Bajo este panorama, donde   los ecosistemas digitales  sobresalen en la era de la comunicación actual, hablemos de: ¿qué son las relaciones públicas digitales?

Las relaciones públicas digitales pueden definirse como «una estrategia de relaciones públicas enfocada exclusivamente en medios digitales». Si bien es cierto que la atención se centra en los canales online, las RP digitales son mucho más que eso.

De hecho, las relaciones públicas digitales combinan elementos de RP tradicionales, como el desarrollo de relaciones con periodistas y editores de medios web que utilizan redes sociales de forma activa; marketing digital, como estrategias de SEO off page, y redes sociales, como el uso y diseño de hashtags. En su conjunto, la idea general es incrementar la visibilidad de la marca y promover conversaciones e interacciones a través de:

  • Micro-influenciadores orgánicos de los nichos de mercado de la marca con alcance, credibilidad contextual y don de ventas.
  • Medios y periodistas que usan las redes sociales.
  • Bloggers especializados.
  • Embajadores de marca / prosumidores.

SEO y RP Digital,  se unen con un fin común

Las relaciones públicas digitales deben ser parte de tu estrategia integral de mercadotecnia, ya que sus dos objetivos principales son: atraer a las audiencias objetivo relevantes a tu sitio web y lograr el posicionamiento online de tu marca como líder en su sector de mercado; lo que en suma, genera oportunidades de ventas.

Cada marca con un sitio web necesita una estrategia de SEO para posicionarse en los primeros resultados dentro de los motores de búsqueda, y las relaciones públicas digitales son un aspecto realmente importante para lograrlo. Pueden ayudarte a impulsar tu presencia en línea, hacer que tu marca sea descubierta y contribuir a aumentar la visibilidad en las  búsquedas.

Para obtener los mejores resultados de una campaña de relaciones públicas digitales, esta debe ejecutarse junto con una campaña de off page SEO. Las relaciones públicas digitales y SEO funcionan de la mano para mejorar la clasificación orgánica de los negocios y mejorar el tráfico, a través de palabras clave y backlinks. Muchas campañas de relaciones públicas digitales exitosas también involucran elementos de marketing de influencia.

Identidad y reputación digital

Las estrategias de relaciones públicas digitales ayudan a llegar a las audiencias clave: presentando la marca en los sitios web que leen, en los medios de comunicación en línea que consultan, en los podcasts que escuchan y en las cuentas de redes sociales que siguen. Por ejemplo, se pueden obtener reseñas de cinco estrellas en Google y Amazon, o recomendaciones orgánicas por micro-influenciadores digitales. En última instancia, las RP digitales impactan positivamente en la visibilidad y clasificación de los motores de búsqueda.

RP digital te permite enfocar tus esfuerzos de mercadotecnia a compradores autodidactas. Dar a estos compradores acceso a contenido útil, valioso, entretenido y altamente buscable y compartible sobre tus productos o servicios, crea confianza entre ellos y tu empresa. Esta confianza es fundamental para convertirlos en compradores. 

Con RP Digital también es posible impulsar campañas integradas para influir en las decisiones de compra de los consumidores con apoyo de micro-influenciadores, medios y periodistas en redes sociales. Aquí te compartimos 7 beneficios de relaciones públicas digitales:

  1. Aumentan la exposición de tu marca: una necesidad básica para llegar a nuevas audiencias, definitivamente, es darles a conocer una marca con contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza.
  1. Incrementan la reputación online e identidad de marca: al fomentar las conversaciones alrededor de tu marca, la humanizas y promueves la lealtad, lo cual aumenta las ventas.
  1. Expanden la capacidad para rastrear el ROI: permiten ver el verdadero impacto de una campaña de RP digital y realizar ajustes para futuras campañas.
  1. Convierten a tus lectores en compradores: enfoca tus esfuerzos de mercadotecnia a compradores autodidactas (Inbound marketing), a través de contenido personalizado para tus seguidores.
  1. Generan enlaces relevantes desde fuentes y sitios fiables: cuando sitios de buena autoridad referencian el tuyo, las personas lo ven como una fuente creíble de información.
  1. Mejoran el puntaje de la clasificación de búsqueda: siempre favorecerán a los sitios que reconozca como editores de información valiosa y de calidad.
  1. Crean enlaces que se obtienen y no se pagan: ayuda a las audiencias y a los clientes potenciales a identificar tu marca como un jugador de la industria y un líder intelectual.

Medición de KPIs en RP Digital

Gracias a herramientas de análisis como Google Analytics, Facebook Analytics, Brand24, Mention y más, es mucho más fácil realizar un seguimiento del ROI de las relaciones públicas digitales. El conjunto de las herramientas digitales disponibles permiten conocer KPIs accionables como la cantidad y la calidad de la cobertura ganada, las interacciones (engagement) generadas en redes sociales y el tráfico al sitio web de la marca. Con todo ello, se puede conocer qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar o cambiarse.

Una vez que domines tu estrategia de RP Digital, querrás demostrar los beneficios de las relaciones públicas en tus esfuerzos de marketing y llevar a tu marca al siguiente nivel.