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Creando espacios para las marcas… con datos

“Big Data”… ha comenzado a implantarse en muchas áreas del negocio, incluyendo el Marketing. Hoy, se puede tener acceso a una gran cantidad de datos acerca de los Buyer Personas que, bien capitalizado, puede conducir a una toma de decisiones informada convirtiéndose en una mina de oro.

Aprovechar el potencial que representan los datos, no solo se trata de un desafío tecnológico, pues existen diversas herramientas como Google Trends, Sysomos, Marketo entre muchas otras que brindan la Información suficiente de acuerdo a las estrategias que se ejecuten, sin embargo, es importante considerar que el éxito no reside en la cantidad de datos con los que puedas contar, sino en tener la habilidad de extraer los más importantes que te permitan tomar mejores decisiones.

De acuerdo con Forrester Business Technographics y su encuesta Data & Analytics, el 73% de las empresas dice disponer, en algún grado, de una estrategia basada en datos, sin embargo, sólo el 29% muestra la habilidad para convertir datos en acciones, así que bien vale la pena te detengas a reflexionar acerca de las necesidades de tu marca.

De ahí que las Relaciones Públicas impulsadas por Datos (Data Driven PR, la combinación perfecta entre la ciencia en el uso de los números y el arte de conseguir un espacio noticioso para los datos donde se mencione tu marca) cobre mayor sentido a la hora de impulsar los objetivos promocionales de tu organización.

“El destino no es una cuestión de casualidad, sino de elecciones. No es algo que haya que esperar, sino algo que hay que perseguir” Jennings Bryan-

En mi experiencia, dirigiendo estrategias impulsadas por datos, algunos de ellos de difícil acceso para las audiencias a través de otros canales que no sean la empresa misma, te comparto algunos beneficios de cómo los datos te pueden ayudar a encontrar más y mejores espacios para resaltar a tu marca ante sus Audiencias Objetivo:

  • Fuente confiable con un valor residual. Una de las mejores razones para contar con una estrategia de RP impulsada por datos es que cada publicación o mención tiene un valor residual, es decir, los profesionales de los medios de comunicación que utilizan historias impulsadas por datos regresarán por ideas para escribir más historias, especialmente si se les da datos frescos a intervalos regulares.
  • Referente de la industria. Con el tiempo, una estrategia de Relaciones Públicas impulsada por datos permite que las empresas se establezcan como autoridad en su industria, datos duros repercuten en lectores, espectadores y medios de comunicación teniendo un efecto acumulativo que finalmente, va a posicionar la empresa sobre competidores más grandes.
  • Son un buen recurso para los medios. Las RP impulsadas por datos son valiosas porque dan a los reporteros datos y estadísticas que por otros canales no podrían obtener. Ellos enfrentan plazos ajustados y constantes interrupciones y en su correo pueden tener un sinfín de notas de prensa pero ¿adivina en cuál enfocarán su atención? ¡Exacto! En la que contiene datos.
  • Indicadores económicos. El periodismo también está impulsado por los datos, porque los datos correctos se pueden utilizar como indicadores económicos ya que, por ejemplo, los datos de una región geográfica se vuelven particularmente atractivos al proporcionar un ángulo local en cuestiones económicas nacionales.
  • Tendencias. ¿Quién no ama las historias sobre tendencias? Ya sea que hablemos de Moda o de TIC, las tendencias atraen a un público amplio. Incluso las personas que no están dentro de una industria determinada están interesadas en conocer acerca de tendencias en esa industria, aprovéchalas en tus historias.

Utilizar datos permite invertir nuestro tiempo de manera más eficaz y eficiente, pues como dijo W. Jennings Bryan, un destacado político estadounidense: “El destino no es una cuestión de casualidad, sino de elecciones. No es algo que haya que esperar, sino algo que hay que perseguir”  y que mejor que contar con datos precisos que permitan adaptar mejor los mensajes, y finalmente proyectar una imagen más sólida.

Esta es una buena razón para abrazar un poco esta ciencia-arte para mejorar las relaciones o ¿tú qué opinas? Déjame compartirte un artículo para complementar y  conozcas los beneficios de las RP impulsadas por Datos.

5 tendencias Tecnológicas aplicadas a las Estrategias de Marketing Digital

Hoy, para muchos profesionales del Marketing, no es una novedad toparse con Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) diseñadas especialmente para estas áreas, que ayudan a elevar el potencial y contribuyen a conseguir el éxito de las estrategias de Marketing. De hecho, la inclusión de aplicaciones tecnológicas para guiar e impulsar estas estrategias en los negocios, es cada vez más común y es una tendencia que va en ascenso.

Recientemente, durante un desayuno con algunos colegas, llegamos a tocar este tema en una suerte de análisis de cómo los profesionales del Marketing cuentan ahora con distintas opciones tecnológicas para respaldar sus estrategias. Incluso, coincidíamos, son ahora “bombardeados” por los proveedores de tecnología para influir en la compra de tal o cual solución.

Sin duda que en los últimos años, el Marketing y las TICs están trabajando de forma cada vez más estrecha en las organizaciones -sobre todo con el auge del Marketing Digital-, y demostrando que este trabajo conjunto puede generar importantes beneficios para las empresas. Muestra de ello son las inversiones cada vez más altas en número y montos que las áreas de Marketing están realizando en esta materia.

Gartner asegura que muchas de las grandes compañías, en especial las que venden a consumidor final (B2C), tienen más de 50 aplicaciones y tecnologías para apoyar las actividades de Marketing; sin embargo, administrar estas herramientas mientras se genera valor de la información en beneficio del consumidor, no es una labor sencilla, por lo que será básico el trabajo estrecho entre ambas áreas.

La manera de hacer Marketing ha cambiado. Los responsables de Marketing necesitan capitalizar correctamente las aplicaciones o sistemas que adquieran, para no arrojar la inversión a la basura

Así el panorama, existen ya distintas clases de soluciones para este mercado, algunas totalmente innovadoras que los profesionales de Marketing no habrían imaginado hace algunos años, y que hoy hacen más fácil y eficientes las tareas y los procesos para llegar al consumidor.

Hablemos de algunas de ellas, sobre todo enfocándonos en los beneficios que pueden brindar:

Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos forma parte de la estrategia de Marketing Digital de una empresa. Se trata de atraer a potenciales clientes, así como de ofrecer una imagen sólida y profesional a los actuales, a través de la generación y publicación continúa de piezas comunicativas de alta calidad, afines a los códigos comunicativos e imagen de marca. Para lograr esto, hay que tener claridad en torno a las metas que queremos lograr a través de esta generación de contenidos, debemos conocer muy bien a nuestros clientes, ser capaces de trasmitir la imagen que se desea proyectar desde la empresa, ser constantes, y contar con profundos conocimientos de SEO, SEM y uso de palabras clave.

Frente a la infinidad de negocios, webs y blogs que se encuentran en el espacio virtual, una correcta utilización del Content Marketing hace visible un negocio y logra optimizar los recursos invertidos en la estrategia de marketing, aumentando el nivel de las ventas.

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Conocer y aplicar las tendencias en Marketing Digital es casi una obligación para la optimización de negocios que se encuentran en el mundo digital.

Herramientas Big Data y Business Intelligence

La generación masiva de datos es uno de los retos actuales. Todos vivimos conectados a través del mundo digital, generamos y compartimos contenidos en formatos muy diversos de texto, imagen, sonido o vídeo. De esta gran masa de datos hay que sustraer los importantes para conocer a nuestro cliente, monitorearle y darle exactamente el producto o servicio que desea. Para ello, hay que contar con las herramientas tecnológicas adecuadas y con los analistas de datos que nos puedan ofrecer unas conclusiones acertadas para la toma de decisiones en la empresa.

En la actualidad la generación masiva de datos supone un desperdicio de información valiosa. No todos los datos son valiosos, parte del resto es separar los datos valiosos de los que no lo son y saber cómo interpretar esta información para que sea rentable la inversión en manejo de Big Data.

Piratas informáticos

Los piratas informáticos de “sombrero blanco”. Estos profesionales pueden encontrar cualquier fisura en tu sistema de seguridad. Frente a los grandes retos que se están encontrando en cuestiones de seguridad en el mundo digital, es bueno contar con uno de estos profesionales de la red, capaces de optimizar tu estrategia digital y mejorar los sistemas de seguridad de tu empresa digital.

Y es que, al tratarse de expertos informáticos, no solo pueden encontrar fisuras en el sistema y atacar al mismo, sino que también pueden ser utilizados para optimizar el desempeño de una empresa digital en su presencia virtual.

Social Media Analytics

Hace mucho que las Redes Sociales dejaron de ser espacios meramente sociales. Ahora, se están perfeccionando, cada día más, en su estrategia comercial. Son escaparates perfectos para tu negocio online, espacios dinámicos donde ofrecer y mostrar de maneras diversas y enfocadas tus productos y servicios.

La clave reside en escoger qué redes y cómo serán las acciones a desarrollar en cada uno de estos portales. Hay que entender el funcionamiento de las mismas y los públicos mayoritarios en estas. Además, algunas ofrecen opciones de segmentación y publicidad de pago que la misma red gestiona y desarrolla de manera funcional.

Una vez que hayas lanzado tu campaña, podrás hacer un seguimiento exhaustivo de la misma. Las propias Redes Sociales te ofrecen herramientas de analítica de datos que te ayudarán a entender y hacer seguimiento de tus clientes actuales y potenciales.

Calidad visual

Todo es diseño. Los consumidores se han vuelto muy exigentes en torno a la calidad de la imagen que ofrece una empresa. No se trata de que algo sea “bonito”, sino de que sea funcional, coherente, adaptado a la imagen de marca que quieres proyectar, así como a tu público objetivo.

El diseño se ha convertido en una obligación, trasmitir calidad a través de tus imágenes y contenidos visuales es un básico para ganarte la confianza de clientes, proveedores, socios e inversores.

Como has visto, la manera de hacer Marketing en nuestros días ha cambiado totalmente; mis colegas y yo también coincidimos en que más allá de tener la tecnología disponible –algo que depende de autorizaciones y presupuestos de las compañías-, los responsables de los departamentos de Marketing Digital necesitan capitalizar correctamente las aplicaciones o sistemas que adquieran, pues de lo contrario, es como arrojar la inversión a la basura.

**Colaboración basada en el artículo Tendencias 2018 en Marketing Digital para la optimización de negocios, publicado en Maismedia.com.

4 puntos para considerar en tus Estrategias de ‘Big Marketing’

“Big Data”… seguramente tú ya habrás oído hablar de este término, pues hoy presenciamos un “boom” de estas tecnologías relacionadas con la “explosión” de datos y la habilidad de analizarlos con el fin de obtener un panorama de los distintos aspectos del desempeño organizacional; lo cual nos conduce a una toma de decisiones informada.

El Big Data es un concepto que ya comienza a implantarse en muchas áreas del negocio, incluyendo Marketing Digital. Hoy, los Directores y Gerentes de Mercadotecnia ya pueden tener acceso a una gran cantidad de datos acerca de los clientes, lo que bien capitalizado se puede convertir en una mina de oro.

Y es que el Big Data es una tecnología basada en algoritmos matemáticos que permiten calcular en tiempo real el efecto de cada información transmitida en una campaña publicitaria, especialmente aquellas en Internet, Redes Sociales, correos electrónicos o motores de búsqueda, los mercados por excelencia del Marketing Digital

Aprovechar el potencial de tus datos requiere de un enorme desafío tecnológico, pero además, de un equipo humano dispuesto a aprender y experimentar con las capacidades analíticas; para luego interpretar y tomar decisiones basadas en la información. Hoy, bien vale el tiempo para que te detengas a reflexionar acerca de las necesidades de tu organización y cómo los datos pueden ayudarte a cumplir con tus estrategias de marketing.

Los CMO’s ven al Análisis de Datos como la principal competencia clave que transformará las funciones de marketing (42%) en los próximos cinco años.

No debes olvidar que aunque todas las organizaciones acumulan datos, no todas lo hacen de la misma manera y en la misma cantidad; y también debes considerar que aunque dispongas de un vasto número de datos, no es necesario analizarlos todos. Es por ello que de forma paralela, pero a la vez complementaria, ha surgido el término de Small Data, para referirse a la información que podemos administrar y analizar pero en menor escala, como puede ser la que concentramos en nuestras bases de datos.

¿Big Data o Small Data?

Ok, ya sabemos que el análisis de datos y su correcta interpretación puede darnos una ventaja competitiva en nuestras acciones de marketing, pero ¿cómo saber si necesito explorar a gran (Big Data) o pequeña (Small Data) escala? Algunos factores a tomar en cuenta pueden ser los cuatro  siguientes:

El tamaño de tu organización. Los sistemas de Big Data, debido a la magnitud de la información y a la infraestructura necesaria, prácticamente son implementados principalmente por los grandes corporativos; además, una pequeña o mediana empresa, aunque tuviera el capital para realizar una inversión de este tipo, no aprovecharía al máximo los beneficios; sería como comprar un camión con capacidad para trasladar 15 toneladas y sólo usarlo para transportar cinco.

Tu etapa en el proceso de aplicación y uso. Antes de preocuparte por usar Big Data, debes conocer tu Small Data.    Es recomendable, primero, aprender a utilizar y controlar pequeñas cantidades de datos, para después introducir más KPI’s (Indicadores Clave de Desempeño, por sus siglas en inglés) que son aquellas variables útiles para cuantificar los resultados de una estrategia con base en determinados objetivos. Si apenas estás iniciando en el uso de estas aplicaciones, no pretendas de un solo golpe, obtener un análisis con bastantes variables, porque quizá te costará trabajo relacionarlas e interpretar tendencias. Por ejemplo, si no conoces con certeza quiénes son tus Audiencias Objetivo, no te adelantes a identificar patrones y segmentar mercados.

Tus objetivos de marketing. Sin duda que en marketing, como en cualquier otra área de la organización, tener los objetivos claros es un aspecto importante, si no, podrías perderte en el mar de datos que tu compañía tiene acumulados. Por ejemplo, tu campaña requiere que conozcas cuánto gastan tus clientes al mes en la compra de tus productos y el tipo de transacciones que realizan para hacer el pago; y tú decides incluir datos del sentimiento en Redes Sociales, lo cual no está directamente vinculado con tus KPI’s iniciales.

No tienes que analizar todo. Quizá tu estrategia no requiera que analices la totalidad (Big Data), sino sólo una muestra pequeña de datos  (Small Data) a partir de la cual obtener ciertos resultados para predecir tendencias. Por ejemplo, tal vez para determinar tu plan de campaña sólo necesitas analizar los datos de los clientes captados durante una semana, para obtener tendencias. Sin embargo, decides incluir la información de cinco años atrás, lo cual no es necesario, pues el análisis de un periodo más corto es suficiente para determinar tendencias.

Las necesidades de las compañías, sus Audiencias Objetivo, su forma de posicionarse y vender son distintas; busca lo mejor de Big y Small Data, y haz que los consumidores tengan una gran experiencia con tu Marca.

Hoy, en medio del “boom” del Big Data, pareciera que este tipo de tecnologías y procesos mejoran indiscutiblemente los esfuerzos que realizan los encargados de las áreas de marketing, lo cual no se puede negar. Sin embargo, es importante que consideres que el éxito de tus estrategias no reside en contar con muchos datos y analizarlos, sino más bien, en tener y saber cuáles son los datos correctos, analizarlos y tener la habilidad de extraer tendencias que te permitan tomar acciones para conseguir un marketing efectivo; y esto es posible tanto con Big Data como con Small Data. Una buena opción es utilizar ambos y complementarlos mutuamente, lo que te generará mejores resultados.

Como ejemplo te dejo el siguiente caso de éxito:

Netflix es la plataforma más grande del mundo de series y películas online. La compañía supo detectar el gran poder del Big Data para conocer los gustos de sus usuarios y su éxito se debe, entre otros factores, a las recomendaciones que hace a sus consumidores en base a los patrones de consumo de contenido.

¿La evidencia de su éxito? la serie House of Cards. Una producción propia que Netflix creó en base a los gustos de los usuarios. A partir de los patrones de consumo obtenidos de más de 40 millones de consumidores, detectó que lo que más atraía eran contenidos que incluyeran drama, política, sensualidad y poder y, en base a ello, crearon la serie.

No tengas miedo de incursionar en  Big Data, es necesario que la empresa cuente con uno y vaya construyéndolo poco a poco. Es recomendable que se inicie implementando acciones dirigidas a ello como medir las conversaciones en Redes Sociales y establecer mecanismos de recolección de datos en función de los objetivos a seguir.

Una vez que se haya hecho esto, entonces se podrá proceder a crear un Big Data más funcional que dé la oportunidad de conocer mejor a los clientes, e incluso predecir los movimientos de la competencia, de otros productos o detectar nuevos mercados, y así  definir e implementar estrategias de Marketing Digital mucho más efectivas.