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El nombre del juego es: Contenido

En plena era digital, las estrategias empresariales para provocar una mayor interacción entre una marca y sus clientes se han convertido en una de las prioridades para la gran mayoría de los sectores en el mercado, pues el auge de las redes sociales y la penetración de la comunicación 3.0 ha dejado claro que los consumidores buscan y desean algo más que comprar un producto o servicio, quieren soluciones.

Las empresas están virando sus estrategias hacia la construcción de una relación más íntima con sus consumidores por medio del contenido de valor.

Anteriormente conocer el pensamiento de la empresa y de su capitán era muy complicado, casi impensable, pero hoy, a través de la implementación de una Estrategia de Comunicación Owned Media (Medios propios como blogs, página web, medios sociales corporativos, whitepapers, entre otros) se puede permear de manera consistente los diferenciadores que integran su Propuesta de Valor. Pero, ¿cuál es la clave para lograr esa conexión entre la compañía y sus audiencias?

Hoy el nombre del juego es: Contenido. Es por eso que la frase de “El contenido es el rey” se ha vuelto en una máxima de la Comunicación Corporativa, ya que las empresas están virando sus estrategias hacia la construcción de una relación más íntima con sus consumidores, pero ¿cómo? Pues a través del contenido generado alrededor de sus propias marcas, que se traduce en un valor agregado y útil para los mismos usuarios.

Cuando se dice que el contenido es el rey es porque se tiene claro que este es esencial en las nuevas formas de comunicación. Sin embargo, primero se debe tener claro cómo se crea un contenido virtuoso y capaz de suscitar una interacción enriquecedora entre los protagonistas de cualquier proceso de negocio.

Un nuevo paradigma

Crear contenido para interactuar con las audiencias exige romper con los viejos paradigmas de negocio, ya que, en este sentido las marcas deben olvidar que se trata de vender productos o servicios. El contenido en plataformas digitales existe para generar branding y acercar la marca a los consumidores, escucharlos, entenderlos, conocerlos y, finalmente, satisfacerlos. De eso se trata, de ofrecer contenido para obtener una reacción y establecer un diálogo bidireccional.

Por ejemplo, cuando los Buyer Personas lee un blog corporativo está buscando contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso y  sin propósitos promocionales; lo que se traduce en la consulta de expertos, visionarios y referentes de su industria para contar con información de valor para su toma de decisiones

Capta la atención de tu audiencia

Y ya entrando en cómo lograrlo, es importante considerar que si el contenido es el rey, la forma más efectiva de potencializarlo es a través de elementos capaces de enganchar a los usuarios. Ya sea a través de palabras o imágenes, el objetivo es despertar el interés de los consumidores y captar su atención. En este punto es recomendable valerse de otros canales, como los medios sociales o los blogs, pues se trata de los medios ideales para el engagement y la interacción: son espacios donde los consumidores están al mismo nivel que las marcas, y eso les gusta.

Utilidad y valor

Una vez que se logra captar la atención y el interés de los consumidores, el contenido no debe decepcionar. El reto aquí es ofrecer una experiencia diferente a la publicidad y al punto de venta, pues se trata de dar a conocer un rostro distinto de la marca. Un contenido útil y con un valor significativo para los usuarios lo convertirá en un contenido compartible, capaz de darse a conocer en otros círculos y en otras plataformas. El potencial de penetración es invaluable e incalculable.

Call to action

Este es el punto donde se genera la interacción y la viralidad, debido a que el contenido debe ser un aliciente a la acción. Si bien el objetivo de generar contenido es acercar a las marcas con sus consumidores, el call to action (o llamado a la acción) es la consecuencia natural de un contenido virtuoso. Lanzar promociones, ofrecer beneficios o simplemente decirle al consumidor que él es lo más importante para la marca, son resultados de un call to action efectivo.

Hoy el nombre del juego es: Contenido

Los verbos son acción y los sustantivos son valor. Hacer una estrategia completa implica combinar todos los recursos disponibles para ofrecer una experiencia a sus Audiencias Objetivo, que, a final de cuentas, siempre será un beneficio para la empresa. Y si el contenido es el rey ¿quién es la reina? Eso lo sabremos en nuestra próxima entrega.

¿Cómo hacer una Propuesta de Valor Contundente?

Una Propuesta de Valor es una promesa del valor a ser entregado, comunicado y reconocido. También es la  creencia del cliente acerca de cómo el valor (beneficio) será entregado, experimentado y adquirido.

Una propuesta de valor describe cómo tus productos y servicios crean valor, las empresas con una clara propuesta de valor gozan de un ROI 117% más efectivo para generar leads de ventas, en comparación con aquellas que no cuentan con una.

A pesar de su importancia, muchas empresas aún no identifican adecuadamente sus propuestas de valor clave lo cual, además al crear recursos de contenidos de valor,  no articulan sus propuestas de manera contundente. En una encuesta realizada a los tomadores de decisión de empresas B2B, por el Corporate Executive Board, se encontró que de los “beneficios excepcionales” pregonados por los proveedores, sólo el 57% de los compradores potenciales los veían con el suficiente impacto para crear una preferencia por un proveedor en particular. En resumen, no se puede crear un contenido convincente sin primero identificar propuestas de valor contundentes.

En las últimas dos décadas, de revisión de cientos de “propuestas de valor” B2B utilizadas por empresas, se encuentra que de manera consistente los puntos débiles caen dentro de tres categorías.

  • Son demasiado generales.
  • Se enfocan sobre características de productos o servicios.
  • No están apoyadas por evidencias plausibles.

No debe ser sorpresa que propuestas de valor fuertes contienen lo opuesto a las anteriores características, sino que describen elementos específicos de valor, se enfocan sobre resultados o logros y se apoyan en evidencias plausibles.

Es importante al desarrollar tu propuesta de valor que sea clara y concisa. Tu propuesta de valor es la promesa que le haces a un cliente, lo que le asegura que le entregarás valor. Es una declaración que posiciona el beneficio que ofreces, a quién se lo ofreces y por qué tu oferta es la mejor. Tiene tres componentes:

  • El buyer pesona objetivo
  • El problema que soluciona
  • La razón por la que eres el mejor para solucionarlo

Para crear una propuesta de valor eficaz, es mejor comenzar por una lluvia de ideas y centrarse en las necesidades comunes que tiene tu grupo demográfico objetivo. ¿Qué quieren todos que tu negocio puede proporcionar? ¿Qué es lo  importante para ellos?

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Una vez que hayas encontrado el común denominador de la necesidad, puedes determinar qué es lo que están buscando y desarrollar tu propuesta de valor en torno a esa necesidad.

Ten en cuenta que el propósito de tu propuesta de valor  es identificar y satisfacer una necesidad insatisfecha que  tiene tu mercado.

¿Por qué es importante el desarrollo de tu propuesta de valor?

La respuesta a esa pregunta es fácil. Tu propuesta de valor puede equiparse con los siguientes beneficios a tu negocio:

He aquí un ejemplo de una de las mejores propuestas de valor que pertenece a un consultor de ventas:

Nuestros clientes crecen su negocio, grandes o pequeños, por lo general  en un mínimo de 30-50% respecto al año anterior. Logran esto sin trabajar 80 horas semanales y sacrificando sus vidas personales.

Esta propuesta de valor tiene poder y logra la atención y te hace querer saber más y a cambio:

  • Crea un fuerte diferencial entre tú y tus competidores
  • Atrae los prospectos adecuados y aumenta no sólo la cantidad, sino la calidad de los clientes potenciales
  • Gana participación de mercado en tus segmentos específicos
  • Te ayuda a mejorar las herramientas que te ayudarán a cerrar más negocios
  • Mejora la eficiencia de tu operación

¿Todavía no sabes cómo desarrollar tu propuesta de valor? Si es así, divídela en los siguientes elementos:

Define: Define e identifica el problema que resuelves. ¿Cuál es el problema o el dolor que tu producto y / o servicio resuelve?
Resuelve: ¿A quién le solucionas el problema y / o dolor? ¿A quién le provees la solución?
Diferénciate: ¿Qué te diferencia de  tu competencia? ¿Es tu experiencia? ¿Precio? ¿Una habilidad en especial? Tienes que dejar esto claro en tu propuesta para que no haya dudas en tu mercado objetivo que te escogerá.

Prueba tu propuesta de valor

El error más grande que hacen las empresas al desarrollar su propuesta de valor es crear una declaración que es demasiado vaga o demasiado confusa. Para asegurarte de que no estás cometiendo este error ve si puedes recitar tu propuesta en diez palabras o menos. Si puedes resumirla a 10  palabras o menos estas en el camino correcto de una propuesta de valor funcional, pero tienes que probarla. Pregúntate a ti mismo lo siguiente:

¿Es relevante mi propuesta de valor? No se refiere a relevancia interna, se refiere a relevancia externa, especialmente a tu mercado objetivo.

¿Es creíble? Un mensaje convincente es importante, pero también debe ser racional y creíble.

¿Puedes defenderla?  Debes ser dueño de tu promesa y si es necesario  defenderla si fueras cuestionado.

¿Es Flexible? Lo que se entiende por esto es que si puede crecer y expandirse con tu negocio si fuese necesario. Tu propuesta no funcionará si te limita y crea una barrera para la expansión y el crecimiento futuro del negocio.

¿Es Emocional? Recuerda que tus clientes potenciales y clientes tienen que conectarse contigo emocionalmente. Tiene que resonar con ellos con el fin de captar su atención y ser memorable. Si no se queda en su memoria de una manera emocional, serás olvidado fácilmente.

Adicionalmente, las respuestas a estas preguntas, te ayudarán a identificar tópicos que pueden ser cubiertos por tus recursos de Marketing de Contenidos, aquí te comparto 6 pasos para un Marketing de Contenidos impulsados por datos para una mayor eficacia en tu estrategia.

**Traducción y adaptación del texto Why Content Marketing Should Be a Core Part of Your  Business Plan de David Dodd Estratega de Negocios B2B y Marketing y de How to Develop Your Value Proposition  de Laura Lake.

Puestos y Responsabilidades de un Equipo de Marketing de Contenidos

El Marketing de Contenidos es una de las estrategias más eficaces para que las marcas cautiven a su Audiencia Objetivo y generen engagement. Según Content Marketing Institute, 88% de los negocios B2B and 76% de los B2C están usando Marketing de Contenidos para compartir su historia y su experiencia con clientes y prospectos.

El Proceso de Marketing de Contenidos

Los buenos contenidos requieren una creación sistematizada con base en un proceso que incluye cuatro fases:

Sin embargo, para cumplir con estas etapas, el proceso debe comenzar con la creación del equipo adecuado, ya que hay una variedad de roles que deben ser cubiertos dentro del área de Mercadotecnia.

El Equipo de Marketing de Contenidos

No todos se pueden dar el lujo de contratar a un Director de Contenido (CCO), pero todos necesitamos de alguien que lidere una estrategia de Marketing de Contenidos. El Director de Contenido, el cual debería ser o no, el VP de Mercadotecnia en la empresa (o ser un rol compartido), toma el papel del “narrador principal” de la organización, con las siguientes responsabilidades:

  • Gestión de Contenido / Editorial.
  • Aprobación de Diseño.
  • Recursos de Web/Impresos/Eventos para Marketing de Contenidos.
  • Elaboración de presupuestos, integración con otros esfuerzos.
  • Negociaciones de Contratos.
  • Desarrollo de la Audiencia.
  • Investigación y Medición.

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Jefe de Redacción

Tal vez el rol más crítico en el proceso es el realizado por el Jefe de Redacción. Este rol requiere de experiencia en la escritura profesional (narrador).

El Jefe de Redacción es el “cuenta historias” real de la organización. Él hace el contenido convincente; sin embargo, vale la pena señalar que no siempre son ellos la fuente del contenido, pues también podría ser el Director General, los ingenieros e inclusive los Gerentes de Desarrollo de Producto. Esta función también puede ser tercerizada. En cualquiera de los casos, sus responsabilidades incluyen:

  • Creación / Producción, Programación y Consistencia de Contenido.
  • Mecánica de la Publicación y Administración (SEO, etc.).
  • Etiquetado, Imágenes, Estilo.

Creadores de Contenido

Estas son sus fuentes… también tu contenido. Podrían ser escritores, pero no lo son en muchos de los casos. Estas son las fuentes dentro y alrededor de la compañía que son necesarias para obtener el contenido. Ellos son la fuente del material para nuestra historia –no necesariamente la historia por sí misma. Todas las compañías ya tienen gran cantidad de recursos para la creación de contenido (incluyendo a nuestros clientes). Sólo necesitamos utilizarlos con sabiduría.

Productores de Contenido

Los Productores de Contenido son los que hacen “bonito” el contenido. Esto obliga a la audiencia a comprometerse con el contenido. Ellos podrían ser una persona, un equipo de diseño in-house, o inclusive una agencia digital para empresas grandes. Muy frecuentemente esta función es subcontratada –especialmente para diferentes tipos de medios (ej. video/audio/multimedia/aplicaciones móviles).

Chief Listening Officer (CLO) – Director de Escucha

Recuerda que la historia de tu marca está generando conversación. El CLO es el “Control de Tráfico Aéreo” para tus redes sociales y otros canales de contenido. Ellos están ahí para escuchar a los grupos de clientes, prospectos, influenciadores y competidores. Frecuentemente mantiene la conversación, pero también la orientan hacia el recurso de contenido apropiado (de ahí el título de “Control de Tráfico Aéreo). El CLO establece los “posts de escucha” o al menos, monitorea estos canales de acuerdo a lo solicitado por el CCO.

Mezclando el Equipo con el Proceso

La clave para generar buenas piezas de contenido está en combinar los roles del equipo con sus capacidades en todo el proceso. Recuerda, “no hay balas de plata”, pues el éxito en el Marketing de Contenidos puede suceder de forma diferente en cada compañía, así que, para conocer más sobre esta disciplina descarga el E-book 10 pasos para descubrir el Tesoro del Marketing de Contenidos y conoce cómo aprovechar sus ventajas para enlazar a tu marca con sus Audiencias.

**Traducción y adaptación del texto: “Creating a Content Marketing Team and Workflow Plan”  de Joe Pulizzi.

¿Cómo Realizar una Auditoría de Contenido?

El iniciar desde cero un programa de marketing de contenido B2B, puede percibirse como un esfuerzo muy difícil. Marketing de contenido difiere del marketing tradicional en varios aspectos fundamentales y requiere el desarrollo y presentación de un diferente portafolio de activos de mercadotecnia.

En esta serie de artículos, se cubrieron los pasos preliminares que harán que el proceso del desarrollo de contenido sea más manejable. El primer paso es identificar sus propuestas de valor porque estas definen los mensajes centrales que sus recursos de contenido necesitan comunicar.

El segundo paso es desarrollar las “buyer personas” (los directivos de una empresa involucrados en la decisión de compra) dado que éstas proporcionan la información requerida para hacer que los recursos de contenido sean de relevancia  para estos compradores potenciales.

El tercer paso es el auditar el inventario actual de los recursos de contenido. Una cuidadosa auditoría de contenido sirve para dos importantes propósitos:

  • Permite el crear un registro completo y correcto de los recursos de contenido existentes. La mayor parte de los mercadólogos no cuentan con información completa sobre estos recursos.
  • Identifica los huecos existentes en el portafolio de contenido, lo cual ayuda a focalizar los esfuerzos de desarrollo.

Pasos para realizar una auditoría sobre los recursos existentes de contenido

  • Documentar información básica acerca de cada activo de contenido existente.
  • Asociar o relacionar cada recurso de contenido  a una o más de las buyer personas identificadas.
  • Relacionar cada recurso de contenido a una o más fases del Ciclo de la Compra por “buyer persona”.

Para recolectar esta información, se elaboran tres listas.

1 –  Mapa de Información Básica de Recursos
La información básica que se reúne sobre cada activo de contenido

  • Titulo / Descripción
  • Tipo / Formato
  • Autor
  • Fecha de Elaboración / Actualización
  • Ubicación de la información
  • Estatus / Acción Requerida.

2 –  Mapa de Buyer Personas
Se utiliza para asociar cada buyer persona (los directivos de una empresa involucrados en la decisión de compra) con un recurso de contenido específico. Cuando se relacionan los recursos de contenido con las buyer personas, la cuestión básica a preguntarse es si el recurso contiene información que llamará la atención de una determinada buyer persona. ¿Se enfoca el recurso sobre un problema específico y a los retos que enfrenta la buyer persona? ¿Está dirigido el recurso para el puesto funcional e industria de la persona?

Una auditoría de los recursos existentes, no eliminará el trabajo requerido de desarrollar contenido de valor, sin embargo, ayuda a identificar y priorizar su  desarrollo.

Se deberá asociar la mayoría de los recursos de contenido por lo menos con una buyer persona, pero puede haber algunos recursos que son tan genéricos que no es posible relacionarlos con ninguno de estos. Si se relaciona la información con determinada buyer persona, y existe alguna con pocos o ningún recurso de contenido asignado, es obvio que existen huecos significativos en el portafolio de contenido.

3 – Mapa del Ciclo de la Compra
El paso final en el proceso de auditoría de contenido es el asociar los recursos de contenido a etapas específicas dentro del ciclo de la compra. Cuando se relaciona el contenido a  estas etapas, la prueba básica es si el recurso contiene las respuestas a la mayoría de las principales preguntas /dudas que puede tener un comprador potencial en esa determinada fase del proceso de la compra.

En este paso, es más fácil crear una lista separada por cada buyer persona. Por ejemplo, se puede utilizar  un ciclo de compra compuesto de tres fases- Descubrimiento, Consideración y Decisión.  Para crear un mapa de las fases, primero seleccione la buyer persona, proceda a  identificar todos los recursos de contenido que se han asignado a esa persona. Liste estos recursos en su mapa de fases de compra y asocie cada recurso a una o más de estas etapas dentro del proceso de la compra — Descubrimiento, Consideración y Decisión. Repita estos pasos hasta contar  con un mapa para cada una de las buyer personas.

De la misma manera, el no contar con recursos de contenido para cada fase del Ciclo de la Compra, permitirá identificar el contenido faltante a desarrollar. Una auditoría de los recursos existentes, no eliminará el trabajo requerido de desarrollar contenido de valor, sin embargo, ayuda a identificar y priorizar su  desarrollo.

**Traducción y adaptación del texto Content Marketing Basics for 2013 – The Content Audit de David Dodd Estratega de Negocios B2B y Marketing.

Cómo curar contenido de valor

De entre las múltiples definiciones que ofrece La RAE para la palabra “Curar” nos encontramos con la siguiente: Secar o Preparar convenientemente algo para su conservación. En los museos existen los curadores, cuyo trabajo es armonizar cada pieza de la exposición para crear equilibrio entre los elementos. Este trabajo no es una novedad, sin embargo ha tomado nuevos paradigmas, en la web han surgido los “curadores de contenido”. A continuación conocerás quiénes son, qué hacen y cuál es su función.

¿Qué quiere decir curación de contenido?

De acuerdo con Juan Arellano (Editor de Global Voices en Español) explica que la curación de contenido se entiende como la capacidad por parte de un sistema o del ser humano de encontrar, organizar, filtrar y dotar de valor, relevancia, significatividad, en definitiva, de utilidad el contenido de un tema específico que procede de diversas fuentes (medios digitales, herramientas de comunicación, redes sociales).

Hoy en la red encontramos un sinfín de información y puede resultar complicado para nosotros los internautas, determinar qué información es verdaderamente valiosa. Beth Kanter (Co-Autora en The Networked Nonprofit) nos dice que la curación de contenido es el proceso de selección a través de la gran cantidad de contenido en la web y presentarlo de una manera significativa y organizada alrededor de un tema específico. El trabajo consiste en tamizar, ordenar, organizar y publicar información.  El curador  de contenido recoge el mejor contenido que es importante y relevante para compartir con su comunidad.

Un curador de contenido ofrece alto valor a cualquiera que está buscando contenido de calidad.

Curar contenido no es recopilar links o adjudicarse la información; es más sobre poner en un contexto con  organización, anotación y presentación. Los curadores  de contenido proporcionan una selección personalizada e investigada de los mejores y más relevantes recursos  sobre un tema muy específico.

Como señala Rohit Bhargava Bhargava (CEO y Fundador en Influential Marketing Group), un curador  de contenido continuamente busca, le da sentido y comparte el mejor y más relevante contenido sobre un tema en particular en línea.  Los curadores de contenido han integrado esta habilidad en su rutina diaria.

¿Por qué es valiosa la curación del contenido?

Personas y organizaciones ahora hacen y comparten medios y contenido de toda la web social.   Por ejemplo, en Facebook el usuario medio crea 90 piezas de contenido cada mes. Si se multiplica por los usuarios de Facebook, 800 millones, no es sorprendente que datos o contenido en Internet se mida en exabytes o miles de millones de gigabytes. En pocas palabras, estamos viviendo una época de abundancia de contenido. Un curador de contenido ofrece alto valor a cualquiera que está buscando contenido de calidad, porque la búsqueda de información (y que haga sentido) requieren más y más tiempo, atención y enfoque.

Curación de contenido proporciona valor desde el interior

Con tanta información disponible y viniendo a nosotros de diversas fuentes, muchas veces no sabemos si es la información correcta o si es actual. Y, dependiendo de nuestro campo, puede ser  obsoleto rápidamente. En la actualidad, es crítica la habilidad de encontrar, dar sentido y compartir contenido. Tiene que ser eficaz. En pocas palabras, ser un curador  de contenido es un método para ayudarte a mantenerte informado acerca de tu campo y ser más eficaz en tu trabajo.

Para organizaciones y marcas, el curador de contenido puede ayudar a establecer  el liderazgo de pensamiento de las organizaciones y captura la atención en el mundo actual de información desordenada.

El curador  de contenido puede ayudar a tu organización a convertirse en la autoridad de un área, problema o tema. Se puede hacer tan simple como escribir un blog con enlaces o compartir enlaces en Twitter alrededor de tu tema.

Además ya existen herramientas de curación de contenidos web que ofrecen un nuevo modo de organizar y de seguir los contenidos más interesantes en Internet, son redes editoriales participativas que se apoyan en los usuarios que son expertos en algún tema.

No lo dejes pasar, hoy el Marketing de Contenidos representa una de las más mejores maneras para crear vínculos emocionales entre las empresas y sus audiencias objetivo.

Traducción y adaptación del texto: Content Curation Primer de Beth Kanter.

¿Evolución o Revolución de la Comunicación Empresarial?

Los consumidores verán a las marcas a través de medios sociales, convirtiéndose en la primera parada antes de ir a la tienda a adquirirlas

La comunicación es un ente vivo y cambiante; se transforma y se encuentra en constante evolución. Es por eso que todo Director General debe saber que la forma tradicional de comunicarse con sus Audiencias Objetivo ha cambiado y la época de hablar de productos y servicios quedó atrás. Hoy, entablar relaciones con sus Buyer Personas se basa en satisfacer necesidades, hablar de soluciones, destacar beneficios y brindar información de valor que apoye su trabajo y a la toma de decisiones.

¿Sabías que los mercados emergentes lideran la adopción de los medios sociales?

Mientras que los medios sociales se han convertido en algo común en las economías avanzadas, en los mercados emergentes se ha presentado una adopción acelerada de estas plataformas como resultado del aumento en la penetración del Internet y nuevas formas de atraer clientes y generar compromiso con la marca vía online.

Los usuarios más jóvenes de estos países son los mayores impulsores de las redes basadas en fotos e intercambio de video, las cuales a menudo ofrecen contenido gratuito.    La gran adopción de smartphones y el subsecuente uso de medios móviles, podrían ser las razones que impulsen   mayores ingresos en Redes Sociales.

Las marcas deben enfocarse en el contenido y comunicarlo a través de una comunicación integrada (holística):

Las diversas plataformas en medios sociales han alcanzado la madurez y pasaron de las ofertas básicas de la comunicación escrita,  a  diferenciarse a través del contenido. El uso de sofisticadas ayudas audiovisuales como infografías, animaciones, fotografías en alta resolución, podcast, videos y demás contenidos multimedia han cambiado la forma de presentar la información a sus Buyer Personas.

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Las plataformas sociales están demostrando la atracción que tienen los contenidos creativos en  nichos específicos de economías avanzadas. Los consumidores verán a las marcas a través de medios sociales, convirtiéndose en la primera parada antes de ir a la tienda a adquirirlas. Esto proporcionará grandes oportunidades de negocio para promover y vincular sus productos, a través de estos medios, con sus clientes potenciales.

Estas tendencias han transformado la forma de hacer mercadotecnia utilizando medios propios, ganados, compartidos y comprados, y ha aumentado los niveles de monetización de las plataformas digitales.

Iniciar la conversación con tus audiencias con un “Erase una vez…”  puede romper el hielo y dar paso al legendario arte de contar historias, mejor conocido como Storytelling.

Entonces surge la pregunta, ¿cómo puede mi empresa aprovechar de manera exitosa el momento por el que atraviesa la Comunicación Corporativa?:

  • Reportea sobre tu marca: El Brand Journalism o periodismo de marca, es la forma como una compañía investiga, cuenta historias y reporta hechos en pro de su marca, con el objetivo de posicionarla y contribuir a su liderazgo.

Para esto el reportero de marca, periodista corporativo o una agencia externa que trabaja para la empresa, tiene la responsabilidad de escribir y producir diferentes tipos de Marketing de Contenidos (videos, fotografías, noticias, artículos, blog posts, gráficas, e-books, ensayos, webinars, whitepapers, newsletters, entre otros) que generan valor para la empresa e incluso para la industria.

McDonald’s fue la primera empresa en usar este término en el mundo de la Comunicación Corporativa. Actualmente, empresas como Cisco, Adobe, Intel, Credit Suisse, HSBC, American Express, Toshiba y Coca Cola lo emplean y aplican.

A través de compartir historias, se cuenta la anécdota de la marca con el objetivo de establecer vínculo emocional entre la marca y su audiencia, así como propiciar que el consumidor se identifique con la empresa, se creen lazos y lo más importante, se genere compromiso.

Esta estrategia consiste en transmitir un mensaje, información, conocimiento y/o sabiduría a una audiencia de manera entretenida, utilizando cualquier tipo de habilidades, ya sean escritas, musicales, artísticas, creativas, entre otras, para que la gente disfrute, comprenda y retenga el mensaje transmitido.

A través de una carga emotiva y apelando a historias vividas anteriormente por sus audiencias, se crea una conexión emocional y se les da una recompensa nostálgica y sentimental que los cautiva y los deje prendidos a su relato corporativo.

Y si bien, se trata de una práctica que no todos dominan, esta herramienta está al alcance de todos, ya que se trata de construir un universo en la mente de las personas. El storyteller, en este sentido, es una persona capaz de crear y diseñar experiencias corporativas que se adapten a la vida diaria. Es un artista.

En los negocios, Marketing de Contenidos a través de  Storytelling está en auge.  Sin una historia convincente,  nuestro producto,  servicio, idea, empresa o marca personal pierde relevancia e interés en la mente y corazón de la audiencia.

  • Aporta contenido de valor: En Comunicación Corporativa el nombre del juego es Contenido. Un buen contenido se hace a la medida para los Buyer Personas -tipos específicos  de compradores-, así como para los diferentes ciclos dentro del proceso de la compra en el que se encuentren.

Para este fin utilizamos Estrategias de Marketing de Contenidos, las cuales sirven para crear y distribuir contenido informativo, fresco, actual, relevante, valioso  sin propósitos promocionales; para atraer, obtener y comprometer a una Audiencia Objetivo claramente definida y entendida.

Es un contenido tan atractivo que deseas que forme parte de tu vida diaria, quieres compartirlo con tus amigos, hablar de ello y tenerlo en casa. Esto es clave para crear un espacio en la mente y corazón de tus audiencias.

¡No pierdas oportunidades de vender contando tu historia a través de esta revolución de las Comunicaciones Corporativas, las cuales están marcando el futuro de las comunicaciones! Continúa leyendo y aprende cómo transmitir mensajes efectivos.

Razones por las que el CEO debe estar en Redes Sociales

En la obra literaria de William Shakespeare, Hamlet, el autor hace una afirmación que ha trascendido a lo largo de los siglos: ¡Ser, o no ser, es la cuestión! Esta frase profunda implica el momento en que una persona tiene que pensar, tomar la decisión y ponderar riesgos y oportunidades para atreverse a cambiar, a innovar, a dar el siguiente paso.

Si trasladamos este juego de palabras al mundo de la Comunicación Corporativa, el nuevo rol del Director General en el escenario de los medios sociales es estar más cerca de sus Buyer Personas, al compartir información de valor e interactuar en tiempo real para conocer sus opiniones. Un capitán cercano, es una empresa cercana a sus usuarios.

Para Alexander Chiu, experto en temas de estrategia digital e innovación, y director en la consultora Neo Consulting, la transformación digital llegará a tal punto en las empresas que casi será obligatorio definir un perfil en Redes Sociales para los CEO. En ese escenario, su voz será parte de las diferentes estrategias de comunicación de las empresas a las que se les demandará con más énfasis ser lideradas por ejecutivos sensibles, comunicativos y coherentes. Mientras que entre los millennials existen jóvenes a los que no les preocupa temas como el medio ambiente, la responsabilidad social o la transparencia, será la generación Z, con valores más estandarizados, los que serán más radicales en ese sentido.

Sin embargo, no basta con crear un perfil en Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn, solo por mencionar cuatro de las redes sociales más populares. Así como los CEO eligen el momento más estratégico para hacer pública una información, como compartir los resultados financieros del último año fiscal, el incremento de las ventas por la campaña del verano o responder a determinadas críticas de los consumidores; deberán también desenvolverse de forma estratégica en Redes Sociales, para que los contenidos que compartan mantengan solidez y consistencia con aquellos mensajes que emiten en el mundo real. Es decir, pensar antes de estar.

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Ahí es cuando surge la pregunta ¿cómo convertirme en un CEO exitoso en redes?

Objetivo: Definir cuál es el objetivo de estar presente en redes en función de tu audiencia. Todo dependerá de qué es lo que se busca compartir como CEO, según los stakeholders con los que necesitas compartir información de un tema estratégico, siempre teniendo en cuenta que lo harás como vocero de la organización que representas y no a título personal.

Estrategia: Identificar qué Redes Sociales son las más útiles para cada mensaje. Facebook es una red para compartir mensajes masivos. También es perfecta para expresar la posición del CEO en un tema relevante para la opinión pública, como una disculpa. En cambio, LinkedIn es más para compartir contenido profesional, y Twitter puede servir para interactuar con otros líderes de opinión.

Usuario activo: Compartir mensajes con regularidad para poder alcanzar presencia y relevancia. Es importante no solo abrir el espacio y dejarlo a un lado. La forma de que los mensajes lleguen a más audiencias es dedicándole tiempo y consistencia a los mensajes que buscamos expresar, dándole cierta regularidad a nuestras apariciones. Si bien no será diario, por lo menos una vez a la semana.

Identidad: Tener claro que la información que se comparte es solo a título de la organización. Si bien es posible alternar Redes Sociales personales con las de corte corporativo, se debe tener mucho cuidado de evitar subir comentarios sensibles a las redes personales, porque es fácil sacar una conversación de contexto. Las posturas personales no existen cuando se trata del negocio.

Consistencia: La información del mundo virtual debe ser equivalente a la del mundo real. Los mensajes que compartan los CEO en Redes Sociales deben ser coherentes con las actitudes del CEO y las acciones de la compañía. No es posible compartir contenido relevante sobre temas de liderazgo cuando somos malos jefes o hablar de responsabilidad social si no tenemos relevancia en ese campo.

Teniendo en cuenta toda esta información, los CEO pueden crear su perfil digital con éxito. ¿Te animas a poner en práctica estos pasos? Continúa leyendo y conoce más sobre la Influencia de las Redes Sociales

**Basado en el artículo 5 cosas que debe hacer un CEO para destacar en redes sociales publicado en El Comercio.