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Cautiva a tu consumidor con RP Digital

La concientización y visibilidad de la marca, es uno de los objetivos más importantes de una estrategia de buenas relaciones públicas, genera reputación (qué haces, qué dices y qué están hablando sobre ti), inspira confianza y construye comunidades fieles, al tiempo que incrementa la base de clientes con una estrategia de marketing de contenidos.

Así es como ha surgido el concepto de relaciones públicas digitales, que no es otra sino las menciones de terceras partes de confianza como periodistas, medios e influenciadores digitales con alcance, autoridad contextual y don de ventas, para dar visibilidad a tus contenidos, poner a tu marca en una red de potenciales consumidores y futuros referentes de tu marca.

Una de las principales ventajas de las relaciones públicas digitales es que son altamente medibles. Por tanto, el medir cualquier cosa que influya positiva o negativamente en la reputación de tu marca en plataformas sociales, permitirá saber qué iniciativas deben continuar, descontinuar, mejorar, o cambiarse completamente.

En el mundo moderno de la interacción con clientes y prospectos, los contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad que incluyan enlaces a tu sitio web (referrals) y palabras clave de búsqueda y sin duda, una buena medición (KPIs) ayudarán a incrementar la concientización y visibilidad de tu marca y hacer olas en un mundo digital en constante evolución.

Esto no significa que las RP en su forma tradicional hayan cambiado, sino que las plataformas para distribuir los contenidos, se han diversificado impulsadas por el internet y los medios sociales.

Pero, ¿por qué pensar en RP Digital? De acuerdo con la Asociación de Internet, las estrategias tradicionales de las marcas no generan impacto en un entorno social interactivo de comunicación. De manera que para lograr mejores resultados en los objetivos de negocio, las empresas necesitan estar en Internet para tomar parte en el mundo de la comunicación digital.

Si quieres apostarle a las RP Digitales y tener influencia en la web, toma en cuenta esto:

Coloca tu marca a través de influenciadores digitales: Los canales sociales, como las redes y los blogs, son una herramienta que te ayudará a generar visibilidad, acercarte a tu consumidor y lograr engagement. En especial, las recomendaciones de terceros son la mejor manera de cautivar al consumidor, de allí que las RP necesitan centrar sus esfuerzos en los influenciadores digitales, quienes a través del tiempo y su esfuerzo, han conseguido fieles seguidores. Los influenciadores, al ser terceros de confianza, independientes e imparciales, son capaces de impulsar la visibilidad de tu marca al compartir tus contenidos con sus seguidores, generar interacción y relación con la marca –engagement– así como introducirte a una red de compradores potenciales y futuros promotores de la marca.

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Genera contenido de valor para tu consumidor: Los contenidos son una de las herramientas más utilizadas por las marcas para cautivar al consumidor; y desde el pensamiento de RP Digital, se trata de una herramienta que le da voz a tu marca y es la base para generar engagement. Para crear contenidos de valor, necesitas conocer el perfil de tu buyer persona (necesidades, gustos, inquietudes, etcétera), y proporcionar a través de ésos, justo lo que él está buscando. No olvides que si quieres lograr un excelente resultado, debes considerar también el tipo de contenidos que le compartirás a tus influenciadores, pues si no les resultan valiosos, jamás los compartirán con sus seguidores y hasta podrían postear un comentario negativo para tu marca.

Haz que tu marca sea buscable con estrategias SEO: La optimización de motores de búsqueda (SEO) ha adquirido fuerza en los últimos años como una manera muy eficaz para la visibilidad de tu marca. SEO ayuda a las marcas a construir su reputación en línea y ampliar su alcance. A través de la creación y optimización de activos digitales, RP Digital puede capitalizar el uso de palabras clave y backlinks para hacer más buscables y compartibles tus contenidos, maximizar la cobertura de la marca, así como impulsar el tráfico a los sitios web.

Como puedes darte cuenta, RP Digital se fundamenta en la creación y difusión de contenidos, la relación con influenciadores digitales y la optimización de motores de búsqueda (SEO) para lograr el impacto deseado.

¿Tienes que decidir entre RP Digital o RP Tradicional? A decir verdad, ¡no!; y tampoco significa que la forma tradicional de hacer relaciones públicas desaparecerá.

Más bien, como he dicho, se trata de ampliar el panorama y descubrir nuevas maneras de aumentar el alcance y visibilidad de nuestra marca, así como lograr mayor engagement con el consumidor a través de la publicidad boca a boca.

Indudablemente, para llevar a la práctica una comunicación integral de RP Tradicional y RP Digital, “hay que APRENDER, APLICAR y MEJORAR…”, ese es el secreto para lograr mayor visibilidad, impulsar tus ventas y hacer crecer tu negocio.

Si quieres descubrir el potencial de RP Digital y darle ventajas a tu marca. No puedes perderte este invaluable contenido que hemos preparado para ti… ¡te encantará!

Los influenciadores digitales llegaron para quedarse, “echa la carne al asador” con marketing de influencia

Un contenido publicado por un influenciador digital, en cualquier formato –texto, imagen, audio, video-, puede llegar a ser tan eficaz como un spot publicitario de 30 segundos transmitido por televisión en horario estelar. Al final del día, lo importante es que la audiencia confíe en tus productos, servicios y en tu marca. Las audiencias hoy en día, exigen mayor calidad­ y valor en los contenidos que consumen.

La influencia digital impulsa la visibilidad de la marca a través de contenidos de autoridad distribuidos en el ciberespacio por terceros de confianza, independientes e imparciales -influenciadores digitales, periodistas, medios de comunicación. Además, genera interacción y relación con la marca -engagement– te introduce a una red de compradores potenciales y futuros promotores de la marca.

Los influenciadores digitales le dan valor añadido a tus contenidos. Cuando comparten y comentan información sobre tu marca, motivan a las audiencias para visitar tu página web antes que a otras. Un beneficio adicional es convertirlos en una herramienta de inbound marketing, para que en el ciclo de compra, los consumidores recuerden tu marca y la asocien con tus productos, servicios o soluciones que resuelvan sus necesidades.

De acuerdo con Stephanie Agresta, ex Vicepresidenta ejecutiva y directora de social media en Weber Shandwick. “La influencia es mucho más que una puntuación. Trata sobre llegar a la gente no sólo porque está conectada, sino porque ocupa un papel dentro de su comunidad online” y es el resultado de tres pilares conceptuales:

  • Alcance: Se refiere a qué tanta gente puede ver los contenidos a través de medios digitales.
  • Autoridad contextual: Es la alineación de los contenidos con el interés común de la audiencia en determinado momento. Esta condición depende de la propia sensibilidad, pues lo que es valioso y relevante para unos, no lo es para otros; y puede variar de acuerdo al momento.
  • Don de ventas: Es el efecto dominó de la información, cuántos contenidos valiosos que se replican, lo cual determina cuánto tiempo el hilo de la conversación se mantendrá vigente o cuántas personas se sentirán estimuladas a brindar su opinión en torno al tema.

De manera general, un influenciador digital (personas con influencia online) con alcance, autoridad contextual y don de ventas puede mejorar e incrementar ampliamente las comunicaciones de marca. Pero ¿cómo funciona el marketing con influencers?, aquí algunos conceptos que responden a la pregunta:

“Pregúntate si lo que estás haciendo hoy, te acerca al lugar en el que quieres estar mañana”.

Walt Disney.

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1. ¿Qué quieres lograr con este recurso?

Exposición, alcance, eco o reputación. Delimitar tus objetivos te ayudará a saber qué características debe cubrir el influenciador, determinar la plataforma ideal para aplicar tu plan, los mensajes clave que quieras resaltar, etc.

2. Identifica al influenciador

Una de las fortalezas del marketing de influencia es la segmentación que se puede lograr. No hacerlo implica riesgos que pueden repercutir en el desempeño de tus objetivos. Si quieres visibilizar a tu marca con una audiencia específica, no es recomendable hacerlo vía una presentadora de televisión, aunque el público sea muy grande.

En este punto, segmentar lo es todo. Identificar a un blogger, youtuber o tuitero influyente en temas determinados, te dará luz para posicionar el mensaje que quieres expresar. Para elegirlo es imprescindible saber de qué tamaño es su audiencia, cómo es su interacción con su target y conocer su reputación en tu nicho de mercado.

3. ¿Alcance o credibilidad?

Debes definir hacia dónde quieres llevar tu campaña. Por un lado, como el caso de la presentadora de televisión, el alcance es mayor, mas no así la credibilidad. En sentido inverso, un especialista o alguien reconocido en cierto sector será la persona ideal para posicionar tus contenidos, pese a que en la mayoría de los casos, su audiencia es menor, pero mucho mejor segmentada.

4. Confianza y contenido

Evidentemente existen casos comerciales con los influenciadores. Sin embargo, el éxito depende mucho del tercer y más importante elemento: el contenido. Sí, una vez más debes ponderar el mensaje que quieres enviar, en qué formatos, en qué canales y en este sentido, la ecuación estará completa.

En el mundo moderno de la interacción con clientes y prospectos, los contenidos altamente compartibles, entretenidos, educativos y de gran autoridad que incluyan enlaces a tu sitio web (referrals) y palabras clave de búsqueda y sin duda, una buena medición (KPIs) ayudarán a incrementar la concientización y visibilidad de tu marca y hacer olas en un mundo digital en constante evolución.

Mejora tu visibilidad con influencia digital

De acuerdo con un estudio de Accenture sobre las preferencias de consumo de la Generación Z, se destaca que el 60% de los jóvenes de hasta 20 años consultados, realiza parte de sus compras a través de Internet, el 70% afirma que utilizaría las redes sociales para realizar compras y, el 44% dice que una de sus inspiraciones para adquirir productos son las redes sociales. Lo cual obliga a las empresas a adecuar sus formatos de comercialización.

Un contenido publicado por un influenciador digital, en cualquier formato –texto, imagen, audio, video-, puede llegar a ser tan eficaz como un spot publicitario de 30 segundos transmitido por televisión en el horario con mayor audiencia. Esto significa que las marcas ya no deben ver a los influenciadores digitales como una estrategia alternativa, sino como parte necesaria para el éxito del plan de marketing.

Los influenciadores digitales le dan valor añadido a tus contenidos. Cuando comparten y comentan información sobre tu marca, motivan a las audiencias a visitar tu página web antes que otras. Aportan el beneficio adicional de convertirlos en una herramienta de inbound marketing, para que en el ciclo de compra, los consumidores recuerden tu marca y la asocien con tus productos, servicios o soluciones que resuelvan sus necesidades.

Como parte evolutiva de la comunicación masiva que pasó de los periódicos a la radio, finalizando la primera era en la televisión, hoy en día podemos decir que los medios digitales han llegado a revolucionar la forma en como interactuamos. Anteriormente sólo éramos receptores y muy pocas veces teníamos la oportunidad de ser transmisores.

Internet nos ha permitido ser ambos y tener conversación con influenciadores digitales, quienes de acuerdo a sus comentarios sustentados en conocimiento y experiencia nos abren el panorama para tomar mejores decisiones.

¿Para qué sirve la influencia digital?

Está en manos de los responsables de marketing, profesionales de comunicación y de relaciones públicas utilizar herramientas que permitan conocer e identificar entornos y comportamientos sociales de los influenciadores digitales en sus nichos de mercado para posicionar de forma focalizada, segmentada y alineada sus productos, servicios y soluciones.

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Las recomendaciones verbales son la mejor herramienta de marketing para cualquier negocio y una buena estrategia de marketing de influencia debe contemplar:

  • Identificar a los líderes o influenciadores por su alcance –cuántas personas lo siguen-, su resonancia –qué tanto comparten sus opiniones-, su autoridad contextual –los temas son en función a lo que queremos promover-; y su don de ventas; todo esto, alineado a los objetivos de comunicación que se pretenden alcanzar.
  • Definir el tipo de relación que se desarrollará con ellos, especificar los canales que se utilizarán, y en qué formato consumen y comparten la información a sus seguidores.
  • Mantener una relación fluida con los influenciadores, para establecer una verdadera relación de confianza y garantizar su fidelidad por medio de contenido valioso para ellos y, por supuesto, que lo consideren así para su audiencia.

¿Qué es un influenciador digital?

Así como el periódico, la radio y la televisión fueron de los principales influenciadores ideológicos y de compra en las décadas anteriores al nuevo milenio, ahora es la influencia digital parte fundamental de la promoción, un elemento de la mezcla de mercadotecnia, que en su mayoría genera un efecto, cambia opiniones y conductas e influye en la opinión y decisiones de las personas en el ciclo de compra (proceso que tienen los potenciales consumidores al identificar un problema (concientización) e investigar soluciones (consideración) que los llevan a convertirse en clientes de una marca (acción).

La evolución en los medios de comunicación ha permitido el surgimiento de nuevas “figuras sociales” en medios digitales, expertas en un tema concreto, que se han ganado un reconocimiento y credibilidad importante a través de publicaciones frecuentes con contenido de buena calidad, pensamientos estructurados y definidos por sus acciones en redes sociales, mejor conocidos como influenciadores digitales. Ellos pueden colaborar con los departamentos de marketing para impulsar campañas de marketing o relaciones públicas para lograr un impacto focalizado, segmentado y alineado.

En la teoría de redes, de expertos como Nicholas Christakis y James Fowler, se confirma que la influencia se ha reducido a tan sólo 3 grados frente a los 6 grados conocidos anteriormente y, lejos de crear un debate, lo interesante en la influencia digital radica, más que en la distancia entre personas, en el tipo de conectividad y la capacidad de alcance. Pues la principal actividad del influenciador radica en dar y ofrecer mensajes –y contenido valioso- de tu marca hacia su audiencia mientras tú recibes la confianza necesaria para:

  • Convertir un prospecto en cliente
  • Lograr nuevos aliados
  • Aumentar la interacción con la marca (engagement)
  • Obtener menciones en plataformas sociales
  • Elevar el valor de tu marca con testimoniales de buena voluntad
  • Mejorar tu posición en los rankings de búsqueda (SEO)

No lo dudes más, adopta una estrategia que incluya trabajar con Influenciadores y aumenta el engagement hacia tu marca.

**Fuentes: Marketing Directo y CSG.