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¡Feliz Cumpleaños Elvis! El Rey de la Comunicación Digital

Este 8 de enero, el llamado Rey del Rock, Elvis Presley, cumpliría 84 años de edad. Considerado una de las figuras del espectáculo más populares del siglo XX y creador del “rockabilly”, un estilo que fusiona influencias de música country y rhythm and blues; Elvis Aaron Presley, indudablemente, “sigue vivo”.

Esta estrella de la música se ha convertido en toda una leyenda cuya imagen hoy sigue posicionándose; en buena medida, gracias a las nuevas plataformas de comunicación que han hecho posible adaptar esta marca personal a los nuevos hábitos del consumidor.

Te invito a explorar conmigo cómo es que Elvis sigue siendo el Rey en este nuevo escenario de la comunicación, integrando diversas plataformas que nos demuestran el gran valor de una Comunicación Holística:

El Rey del Social Media: Pareciera una especie de burla, pero es un hecho a la vista de cualquiera. Aunque Elvis tuvo su florecimiento musical en la década de los 60 y 70, cuando la TV, la radio, el periódico, el cine y el disco de vinilo eran los principales canales por los que Elvis hacia llegar su voz y su mansaje de marca a sus fans.

Hoy, casi cinco décadas después, el panorama de los medios ha cambiado totalmente; los medios tradicionales han ampliado su acción a entornos multiplataforma y han surgido los medios sociales donde los contenidos son accesibles, buscables, compartibles e interactivos.

La marca Elvis ha sabido capitalizar este nuevo escenario, con una estrategia digital que va más allá de un sitio web, generando presencia en más de seis redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Pinterest y YouTube, con más de 10 cuentas con millones de seguidores.

El Rey del Contenido Transmedia

El Marketing de Contenidos es el eje principal de toda estrategia de Comunicación Holística, incluyendo medios tradicionales y digitales. Esto parece tenerlo muy claro la marca Elvis Presley, quien a través de distintas plataformas como medios propios (diversos sitios web, redes sociales, blogs, etcétera) ofrece contenidos de distintos formatos para el deleite de sus fans.

Desde luego que no podemos dejar de mencionar los medios pagados y ganados, donde su música hoy está disponible en iTunes y sus videos en YouTube, con la posibilidad de verse en cualquier lugar y momento, ¿quién lo hubiera imaginado? Por si fuera poco, existen contenidos en video, como documentales y sus películas que se pueden ver en plataformas como Netflix. Y para “rematar”, ha lanzado contenidos interactivos como apps, tours digitales, entre otros. ¿Dime si no es el rey de los contenidos?

El Rey del SEO

Y ya que hablamos de Marketing Digital, el Rey del Rock ‘n’ Roll también es un buen ejemplo de la importancia del SEO (Search Engine Optimization) para el posicionamiento de la marca. ¿Quién dijo que Elvis Presley está muerto? ¡Este hombre sí que tiene posicionada su marca en buscadores! Sólo busca su nombre, “Elvis”, y te darás cuenta cómo se ha adueñado totalmente de esa palabra, consiguiendo casi toda la primer página de resultados en Google. ¿Maravilloso, no?

Este tema es clave si consideramos que sólo el 75% de las personas que hace búsquedas online no pasa de la primera página de resultados, según Netmarketshare. Por esto, el posicionamiento en SEO de Elvis es un excelente ejemplo que nos señala la importancia de una estrategia en buscadores para nuestras campañas de Marketing. Si queremos que los consumidores encuentren fácilmente nuestros contenidos, en definitiva, debemos optimizarlos.

El Rey de la Comunicación Holística

Como hemos visto, la presencia de Elvis en los Medios Sociales es bastante clara tanto en Medios propios como compartidos; no obstante, sus contenidos también siguen ganando espacios en los medios tradicionales, ya que para plataformas como los medios impresos y la TV, la vida profesional y personal de este legendario músico siguen teniendo ángulos interesantes desde donde abordarlas. Es por esto que hoy, Elvis está lejos de ser sólo un recuerdo, difundiendo sus contenidos a través de un enfoque de Comunicaciones Integradas, contemplando los medios pagados-ganados-propios-compartidos para estar cerca de los fans y lograr que nuevas generaciones se enamoren de él.

Si exploramos su campaña de marketing integrado, podemos ver que la mezcla adecuada de lo tradicional y lo digital, ha sido un extraordinario impulsor para conseguir que la marca esté presente en cualquier parte del mundo donde se puede encontrar con sus Buyer Personas.

El Rey de las Ventas

Es cierto, quizá Elvis jamás cerró, por sí solo, una venta o un contrato en toda su vida; sin embargo, no podemos negar que su nombre es sinónimo de altas ventas. Y es que a pesar de que el Rey del Rock ‘n’ Roll tiene ya cuatro décadas de haber desaparecido, todo alrededor de su nombre sigue generando ingresos. Basta con señalar que Graceland, la mansión en la viviera Elvis la mayor parte de su vida y que fue convertida en atracción turística capitalizando la música, la imagen y la vida del cantante, recibe alrededor de 650,000 visitas anuales de fans, generando ingresos de más de 30 millones de dólares al año.

¿Quién que no desea ventas como las de la marca “Elvis Presley”? Sin duda, conocer a su consumidor, innovar, adaptarse y capitalizar las nuevas tendencias del mercado han sido las mejores estrategias para lograr que la marca “Elvis” siga siendo exitosa y perdure en la mente y el corazón de sus consumidores.

Así es como esta gran leyenda del espectáculo hoy está apalancado las Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia para seguir vigente en el escenario de la música, captando la atención de sus fans y manteniéndose como una marca rentable. Su estrategia nos enseña que las marcas tienen hoy buenas opciones para ampliar su voz y llegar a donde están sus buyer personas.

El mismo Elvis desarrolló e hizo parte de su vida un lema que dice: “Ocuparse de los asuntos en un pispas” (Taking Care of Business in a Flash). En esto precisamente, te puede apoyar un enfoque de Comunicación Holística, ya que le da impulso a la historia de tu marca, ayudando a generar engagementy creando campañas exitosas que se reflejarán en mejores resultados de negocio.

¡4 grandiosas ideas para que tu marca sea la marca de elección!

¿Cómo pueden los consumidores amar y ser fieles a nuestra marca, cuando todos los días son “bombardeados” por un tsunami de mensajes seductores acerca de productos similares pero de diferentes marcas? Tal como sucede cuando un hombre o mujer busca seducir al otro para enamorarlo, la competencia nos conduce a estrategias innovadoras para mostrar nuestro propio sello y lograr la preferencia del consumidor. ¿Cómo llegar al corazón de ellos, despertar el amor por nuestra marca y hacer que Cupido lance su flecha? Si tratándose de las personas, indudablemente recurrimos a todas las tácticas posibles para llamar la atención del otro; entonces, ¿qué necesitamos hacer para “atrapar” y cautivar a nuestros  consumidores?

Un enfoque holístico de la comunicación de marca, entendido como una estrategia pensada para todo el espectro de medios propios-ganados–pagados, con fuerte énfasis en la influencia digital, nos da la posibilidad de obtener buenos resultados para llegar a donde se encuentra nuestro consumidor y cautivarlo para convertirnos en su marca de elección.

Estos son algunos consejos que nos pueden ayudar:

  • Generar contenidos de valor: Los Contenidos han tomado un rol esencial, ya que nos conectan con la audiencia, comunicando lo que somos y lo que hacemos, impulsando la recordación de marca y posicionándonos como expertos o líderes en la industria. Ya sea que se trate de artículos escritos, fotografías, videos, infografías, podcast, apps, etcétera; lo importante es generar y publicar contenidos valiosos para nuestra audiencia, evitando incluir ideas comerciales.

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  • Hablar acerca de lo que hacemos: No podemos seducir ni mucho menos conseguir que alguien se enamore de nosotros, si ni siquiera nos conoce. Un paso esencial para ser una marca de elección es obtener visibilidad y lograr recordación. Para lograrlo, necesitamos apoyarnos en los Medios Propios de la marca –contenidos creados y producidos que son propiedad de la marca– (sitio web, blog, redes sociales, ebook, newsletter, etcétera), ya que son la plataforma principal en la que los contenidos se publicarán y distribuirán a nuestra audiencia, reforzando la relación con clientes actuales y potenciales y facilitando la posibilidad de lograr Medios Ganados.
  • Conseguir que un tercero de confianza hable de nuestra marca: ¿Cuántos han conocido al amor de su vida porque un amigo, amiga o familiar se los presentó, y hasta les contó atributos positivos y significativos acerca de ellos? Seguro que al menos conocemos a alguien. Algo muy similar sucede con las marcas, que mediante contenidos generados por terceros de confianza que hablen positivamente de ellas –medio de comunicación, periodista e influenciador digital- y publicados en Medios Ganados historias / menciones de la marca fruto de las relaciones con la prensa, influenciadores digitales incluyendo espacios de terceros con buena reputación en línea. Es el endoso de terceros sobre la marca-, dan a conocer lo que son y lo que hacen, y son recomendadas a otros como buenas opciones de elección.

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  • Amplificar el alcance de los contenidos: Hacer inversiones publicitarias para lograr mayor visibilidad de los contenidos, es un tema que está tomando mayor interés; sobre todo, la búsqueda pagada y los anuncios en redes sociales. No es para menos si se considera que la web es hoy un canal por el que los consumidores buscan y se informan acerca de lo que les interesa. Por esto, la promoción de contenidos en Medios Pagadospromoción pagada de Medios Ganados y Propios para ampliar la visibilidad y el alcance de la marca– es un elemento importante en cualquier estrategia de marketing, pues además de lograr que las marcas estén expuestas a su audiencia justo en el canal de comunicación y en el momento que queremos, también maximizan el alcance de los contenidos y alimentan el tráfico hacia los Medios Propios.

Es importante destacar que el Contenido, los Medios Propios, Medios Ganados y Medios Pagados no deben verse como temas diferentes dentro de nuestra Estrategia de Comunicación. Lo ideal para llamar la atención y estimular el amor de nuestros consumidores, es vincular cada uno de estos elementos de forma estratégica, de manera que aprovechemos lo mejor de cada uno de ellos para generar resultados de alto impacto.

Es por esto que un enfoque holístico de comunicación, en el que se combina el Contenido a través de los Medios Propios-Ganados-Pagados con base en los objetivos de nuestra estrategia, se convierte en una poderosa herramienta para lograr visibilidad, aumentar el engagement e impulsar la generación de leads.

El mercado seguirá creciendo, llenándose de competidores con más productos o servicios similares a los nuestros; así que estamos obligados a buscar nuestros diferenciadores y comunicarlos de manera efectiva a la audiencia.

Apostar por una comunicación holística nos garantiza buenos resultados para enamorar a nuestros consumidores y quedarnos en su mente y corazón. Ya lo dice una frase popular: El amor es como un juego de póquer: hay que apostar todo, con el riesgo de quedarte sin nada”. ¿Acaso no sucede lo mismo en los negocios?

La marca “Obama”… Lecciones de Marketing hasta el final

Interesante, creativo, independiente, justiciero y hasta peligroso, son algunas de las calificaciones dadas a Barack Hussein Obama; el polemizado mandatario americano, quien de acuerdo con Gallup, está cerrando este 2017 con una aprobación de su trabajo como presidente del 57%, 10 puntos abajo comparando el mismo periodo de Enero pero de 2009 (67%) y quién el pasado 10 de Enero dio su último discurso como presidente de los Estados Unidos.

Este personaje, quien no solo estuvo en la mira de los americanos sino de todos los ojos del mundo, nos deja un listado de lecciones de Marketing, a lo largo de su mandato,  que me he dado a la tarea de recopilar y que te pueden ser de gran utilidad para llevar tus estrategias de comunicación a otro nivel.

Construir un Plan de Comunicación con un enfoque holístico

Remontando un poco a su campaña histórica en 2008, dónde se difundió el “yes we can”, Obama sorprendió tras recibir la victoria, dónde casi nadie le apostaba a un desconocido senador de Illinois; ¿a qué se debió? A su plan de comunicación con un enfoque holístico, dónde la sinergia entre su mensaje y los canales fueron la clave.

Sin duda su presencia en redes sociales resultó tanto o mejor que el salir a las calles para interactuar con los votantes y aunque los medios de comunicación tradicionales no se llevaron todo el presupuesto, igual fueron importantes para la promoción de sus discursos como candidato y la difusión de sus spots.

Así mismo tu marca, puede apalancarse de un plan de comunicación con un enfoque holístico, es decir, utilizar todo el espectro de medios ganados-propios-compartidos-pagados; por ejemplo, la cobertura en medios de comunicación tradicionales y adicionalmente la atención generada en medios sociales a través de la Influencia Digital (medios ganados y compartidos) para luego reutilizar los discursos en un video como parte de Marketing de Contenidos (medios propios), darle impulso a través de publicidad pagada en buscadores (medios pagados). Todo esto para que tus campañas sean un caso de éxito más en este entorno competitivo donde ya no basta con ser visto en un espectacular en horas pico.

Estructurar un mensaje

No solo se trata de transmitir los mensajes a las audiencias objetivo, sino también de considerar ¿bajo qué criterios se construyen para hacerlos tan cautivadores? En esta labor, las estrategias impulsadas por datos fueron su mejor aliado: Esta táctica permitió a través de encuestas, tendencias e indicadores económicos, dirigir la información necesaria a Obama para saber qué decir y a quién.

Los datos favorecerán la labor de tu marca, dando peso y credibilidad a tus mensajes. Toma en cuenta que aunque utilices un enfoque holístico para la expansión de tus mensajes, si éstos no poseen contenido de interés, los resultados no darán frutos; recuerda, que ya no basta con datos demográficos incluso, la información debe ir más allá de generaciones; la clave del éxito es entender cómo son las personas, cómo se informan, dónde y a qué hora.

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Romper los protocolos

¿Recuerdas alguna escena de las giras de Obama? Específicamente me refiero al momento donde se detenía, bajaba de su auto y convivía con los ciudadanos; o qué hay de su participación en el sketch cómico cubano; sin duda,  algo complejo de considerar en la agenda de un presidente, ¿no crees? Pero, ¿con qué fin?, el de hacerse público generando expectación de manera inmediata y cercana.

Así como Obama; no temas romper los protocolos, se auténtico, prueba dejando de replicar los modelos de tu competencia y crea estrategias pensadas solo en tu marca, ella posee una voz propia que la diferencia de las demás, puedes probar jugando con los formatos de tus contenidos; puedes sacar provecho de las transmisiones en vivo (o Live Streaming) que se está convirtiendo en una buena y sencilla opción para incrementar la interacción y relación con la marca (engagement)  y conocer mejor a los usuarios. Datos del portal Mundo Contact revelan que el mercado mundial de streaming en video superará los 70,000 millones de dólares en 2021, de los cuales un monto creciente corresponde a video en vivo.

Encarar las críticas

Otra de las actividades para las que Obama se daba tiempo era para asistir al programa Late Night; dónde como parte del show, leía tweets con comentarios en conjunto negativos hacia su persona. ¿Imaginas como presidente, leerlos a nivel nacional y sin censura? Sin duda así como el futuro expresidente los tomaba con filosofía, así mismo debe hacerlo tu marca, afrontar y no ignorar la retroalimentación negativa, misma a la que ninguna organización está exenta; de ese modo ayudarás a incrementar la confianza de tu consumidor, tal y como lo concluyó un estudio publicado por el Journal of Communication donde se explica que aceptar y estimular el debate sobre los comentarios de un producto o marca, realza la percepción de honestidad de la misma.

Humanizar

El presidente Obama y su familia quisieron marcar una diferencia y el humanizarse con la comunidad fue una de sus estrategias, según un estudio realizado por el Reputation Institute, de 47.000 consumidores encuestados de 15 mercados diferentes un 42% valora la imagen de una empresa en función de su política de Responsabilidad Social.

Un periodo presidencial más ha terminado para los Estados Unidos, mientras tanto, no eches en saco roto estas lecciones y verás que lo que le depara a tu marca serán solo frutos positivos; ya lo dijo el mismo Obama en uno de sus múltiples discursos: “El futuro nos reserva algo mejor, siempre que tengamos el valor de seguir intentándolo, seguir trabajando, seguir luchando”

Los Obama trataron de demostrar al mundo entero un ejemplo de generosidad; haz que suceda así con tu empresa, logra un impacto notable aportando beneficios a la sociedad a la par que agregas valor a tu negocio, ¿estás listo?