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La importancia de la comunicación integrada de marketing para el posicionamiento de tu marca

Transitamos una época de disrupción que requiere marcas innovadoras, resilientes y rápidas para adaptarse a un ambiente cambiante, lo cual impacta significativamente en el desarrollo de estrategias y prácticas de marketing en las organizaciones. Como respuesta, la comunicación integrada del marketing se ha utilizado para maximizar el impacto en los consumidores y otros usuarios finales a un costo mínimo. En ella, la importancia de las relaciones públicas ha crecido por ser parte fundamental en el proceso de una estrategia integral y de su éxito.

Por ejemplo, las relaciones públicas pueden generar la confianza en tus stakeholders al difundir la propuesta de valor de tu marca, lo que robustecerá las iniciativas de marketing de la empresa. Otro ejemplo podría ser el uso de los canales de redes sociales para promover el conocimiento de la marca, promocionar tus productos o servicios y monitorear los comentarios de los clientes.

¿Qué es la comunicación de marketing integrada?

La comunicación integrada, es un enfoque que crea una experiencia unificada y fluida para que los consumidores interactúen con la marca. Estas estrategias fusionan aspectos de contenidos multiplataforma, tácticas de RP , los canales de comunicación tradicionales y digitales, el marketing de influencia y la promoción pagada, para que trabajen como una sola fuerza.

Este enfoque es importante porque, en un mundo donde la presencia digital pone el poder en manos de los compradores, tu marca debe estar en todos los puntos de contacto o touchpoints en los ciclos de compra de tus clientes. De hecho, más del 94% de los compradores B2B investigan sus opciones en línea y 70% de los consumidores utilizan 3 o más canales para la investigación de compras. Hoy, no existe una única plataforma o canal para conocer más sobre una marca.

Los canales de comunicación en la estrategia B2B pueden ser el e-mail, las redes sociales en los que participen profesionales, como LinkedIn, y los chatbots. Mientras que el B2C mantiene constantemente informados a sus clientes en varios puntos de contacto, como el correo electrónico y redes sociales, incluidos asistentes de voz y video.

Elementos del plan estratégico de comunicación integral de marketing Para crear tus estrategias de comunicación integrada, puedes guiarte con los elementos que integran el Modelo PESO, acuñado por Spin Sucks en 2014. Consiste en usar el espectro de medios propios-ganados-compartidos-pagados de manera continua, constante y consistente para llegar a donde están las diferentes generaciones del público objetivo:

Medios propios: son tus contenidos, desde tu página de Facebook hasta tu sitio web, publicaciones en tu blog o tus e-books; los controlas y abordas los temas relevantes para tu marca.

Contar con el contenido correcto en medios propios puede ayudarte a atraer nuevos prospectos o fidelizar a tus clientes habituales a través de la educación. Puedes apoyar tu estrategia con contenidos compartibles y longevos para contestar las preguntas principales de tus clientes y mostrarles cómo tu marca les puede ayudar a solucionar sus dificultades.

Medios ganadosocurren cuando alguien, fuera de los canales que posees, ya sea un cliente, una publicación de blog, una referencia de un influenciador, bloguero, una reseña, un prosumer o un periodista, dice algo sobre tus productos o servicios porque quiere, no porque se le pague. Son los más creíbles y poderosos, porque proporcionan una prueba social de la excelencia de tu marca.

Medios compartidos:  contenidos específicamente diseñados para la circulación en redes sociales y generada por los usuarios. Otorga la oportunidad para que la audiencia contribuya a aumentar la conversación con tu marca e interactuar con tu contenido de una manera honesta.

Cuando los clientes actuales reaccionan a tus publicaciones en las redes sociales, actúan como un validador externo de tu mensaje y se promueve el compromiso y comunidad con tu marca. El contenido valioso fomenta que tus seguidores quieran compartirlo con sus amigos, y a medida que más usuarios difundan el mensaje, se seguirá ganando terreno y aceptación en el mercado.

Además, son una forma de eWOM o de Buzz marketing, que eleva tus esfuerzos de marketing para llegar al objetivo: ya sea aumentar la concientización y visibilidad de tu marca; aumentar la generación de leads potenciales; o incrementar la lealtad de tus clientes.

Medios pagados: en el marketing no es raro pagar para promocionar contenido, sin embargo en las relaciones públicas deben utilizarse para aumentar la visibilidad de medios propios o ganados.

Invertir algunos fondos para impulsar el contenido se está volviendo cada vez más popular, dado que son una forma eficaz de asegurar que el contenido llegue a las personas que desean verlo. Los medios pagados deben usarse para amplificar los medios ganados y propios frente a las personas correctas en el momento correcto para asegurar que tu mensaje llegue a toda tu audiencia objetivo.

Importancia de la comunicación integral de marketing

Genera confianza y reconocimiento de marca Si una marca puede llegar a su consumidor previsto varias veces, a través de varios canales, comienzan a resonar en su audiencia. Si los distintos canales hacen un buen trabajo al comunicar la marca y el mensaje de manera consistente, entonces es más probable que la persona reconozca y confíe en la marca

Permite llegar a un público más amplio – El uso de más canales para comunicarse aumenta la cantidad de personas a las que una empresa puede llegar. Si una marca lanzara una campaña publicitaria estrictamente en carteles de vagones de metro, se perderían la audiencia que conduce al trabajo al pasar por alto la publicidad radial y la publicidad en vallas publicitarias. Tener conocimiento de las comunicaciones de marketing integradas permite a una empresa crear una campaña de marketing de múltiples frentes que se dirige a un público más amplio.

Produce mayores ingresos – Una vez que una empresa es capaz de transmitir un mensaje de marca claro a través de varios canales a un público amplio, naturalmente aumentará el crecimiento de los ingresos. Las empresas son altamente competitivas y utilizan una combinación de esfuerzos para generar ingresos, incluido su equipo de investigación, estrategas, equipo de relaciones públicas, equipo de marketing de redes sociales y digitales, equipo de diseño y más.

Las relaciones públicas en la comunicación integral

Las actividades de relaciones públicas pueden proporcionar beneficios significativamente mayores a las estrategias de comunicación integral, debido a que las actividades de RP a menudo implican trabajar con muchas otras personas dentro y fuera de la organización. Las relaciones públicas garantizan que los mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado y ayuda a garantizar que la información se difunda de forma coherente en el mercado.

La interdependencia del marketing y las relaciones públicas es la razón por la que en muchas organizaciones ambos departamentos trabajen de manera integrada o de la mano de una agencia de relaciones públicas, para crear y ejecutar un plan estratégico de comunicación integral de mercadotecnia.

Isaac Newton dijo alguna vez: “Si he visto más lejos, es subiéndome a hombros de gigantes”. Sube tu marca en los hombros de la comunicación integral para ganar la lealtad de tus clientes habituales y atraer la atención de clientes potenciales en la nueva normalidad y aprovecha los beneficios que las relaciones públicas pueden aportar reforzando tus actividades de marketing.

5 regalos que convertirán a tu marca en la estrella de 2021

Dar regalos es una de las características esenciales de las fiestas de fin de año; los consumidores comienzan a buscar alternativas en sus marcas favoritas, para comprar productos o servicios que puedan obsequiar. Las marcas saben perfectamente esto, así que tienen que empezar a trabajar desde tiempo antes para diseñar estrategias de marketing que satisfagan la demanda y experiencia del cliente tanto en tienda física como online.

Pero ¿acaso nuestras marcas no se merecen también un regalo? Y es que así como estas necesitan estar atentas a las necesidades y deseos de los consumidores para ofrecerles los “regalos que están buscando”, los profesionales de marketing necesitamos “regalar” a nuestra marca las tácticas y herramientas que la ayuden a mejorar su awareness, visibilidad y descubrimiento online para atraer a la audiencia objetivo e impulsar la confianza y lealtad de los clientes.

Este es un buen momento para explorar qué le hace falta a nuestra marca y darle los “regalos” que necesita para comenzar con el pie derecho el 2021; podemos comenzar con estos cinco que aquí propongo:

Capacidades de descubrimiento

Los canales online están tomando mayor relevancia como punto de partida en el viaje de compra de las distintas generaciones del publico objetivo, y si la marca no es descubrible, pierde oportunidades de negocio. Preguntémonos: ¿Nuestra audiencia objetivo puede encontrar nuestra marca fácilmente en las redes sociales o en los buscadores web, según los términos de búsqueda asociados a sus necesidades?

Si no es así, nuestra marca necesita una estrategia de comunicación integrada de marketing (medios propios, ganados, compartidos y pagados) impulsada por contenidos multiplataforma basados en SEO, con una distribución multicanal potenciada por herramientas como los hashtags, que ayudarán a impulsar su descubrimiento en los diferentes puntos de contacto.

Contenido multimedia de valor

A las audiencias objetivo les agradan las marcas que dan regalos. Aunque las marcas y sus tácticas pueden ser diferentes, lo importante es ofrecer “regalos” que sean de valor para nuestro comprador o potencial comprador. Y qué mejor regalo puede dar una marca que un contenido de valor en distintos formatos que llegue a las personas correctas, en los momentos correctos y por el canal adecuado.

Sin importar que sea una marca B2B o B2C, nuestra marca necesita contenido para conectar con su audiencia objetivo. Regalémosle una estrategia de marketing de contenidos valiosos y relevantes que la ayuden a atraer y retener a la audiencia. El contenido puede ir desde promociones y descuentos, hasta un nuevo ebook, un artículo exclusivo, acceso a un webinar, plantillas descargables, entre otros que puedan ser “regalados” como lead magnets.

Un storytelling poderoso

Las historias son atractivas, captan la atención del oyente y hacen que este se identifique con los personajes; por eso juegan un papel importante a la hora de influir en los demás. Esta es exactamente la razón por la que contar historias es una herramienta de marketing de contenidos tan poderosa para atraer la atención.

Al hacer del storytelling uno de los principales componentes en la estrategia de contenidos, las marcas pueden contar buenas historias, comunicar sus mensajes de manera atractiva y cautivar a sus seguidores. Con este “regalo”, nuestra marca podrá comunicar cualquier tema (por muy desgastado o “aburrido” que parezca), y contar las historias en una variedad de formatos para ser difundidos en los canales correctos (donde los buyer personas están buscando información).

Relaciones públicas inteligentes

Lo que hace nuestra marca, lo que dice y lo que otros están diciendo sobre ella se ha vuelto más crítico para el éxito a largo plazo, por lo tanto, fortalecer la concientización y visibilidad de la marca de manera positiva, es clave para una buena reputación. Esto es posible a través de una estrategia de Relaciones Públicas Inteligentes, entendidas como el punto de conexión moderno que combina las RP tradicionales y las RP digitales – la pareja perfecta- para que las marcas puedan filtrarse en la conciencia de todos los que la ven.

Con un “regalo” como este, nuestra marca aumentará su visibilidad y descubrimiento mediante contenidos de autoridad distribuidos por terceros de confianza, lo cual ayudará a alcanzar a una audiencia más amplia; aumentará los volúmenes de búsqueda, generando mayores tasas de conversión; y podrá medir el ROI e impacto de negocios.

Eventos virtuales impresionantes

La pandemia de coronavirus provocó la interrupción de grandes eventos en todo el mundo, por lo que las marcas buscaron diferentes formas de mantener el contacto con sus clientes y potenciales clientes. Así comenzaron a crecer los eventos online que, podríamos decir, llegaron para quedarse.

Ahora más nunca, nuestra marca necesitará, dentro de sus estrategias para la difusión de sus eventos virtuales, extender el impacto de marketing más allá de un momento en el tiempo, con el fin de mejorar el ROI, generar interés, asistencia y darle longevidad a la temática -antes, durante y después-, compartiendo contenido de valor a través de diferentes canales de comunicación. Sin duda, un “regalo” que agradecerá mucho en esta nueva normalidad.

¿Cuál es el regalo perfecto para nuestra marca? Nadie más que nosotros mismos para saberlo. La clave está en analizar a fondo nuestras estrategias, especialmente ahora que un nuevo año está por comenzar, y descubrir cuáles han sido los puntos débiles que la marca necesita fortalecer, ya sea para mejorar sus resultados o para estar preparada a las tendencias futuras.

Hoy te invito a tener presentes estos “regalos” como inspiración para mejorar tu estrategia de marketing y darle a tu marca justo lo que necesita.

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El papel e impacto de las relaciones públicas en la actualidad

Históricamente, las relaciones públicas dependían de los medios de comunicación tradicionales, como la televisión, radio y publicaciones impresas para promover su contenido. Sin embargo, con el advenimiento de la tecnología y la amplia variedad de formas en que nos comunicamos, el papel de las relaciones públicas en la actualidad se ha transformado en un campo que cruza las fronteras con lo digital, la publicidad, el marketing y más.

Hoy, RP abarca mucho más que la relación con medios. Se han convertido en una disciplina con un enfoque sofisticado para crear el mensaje correcto dirigido a la audiencia adecuada de la manera correcta, como parte clave de una estrategia de comunicación integral, que incluye a los medios ganados, compartidos, propios y pagados.

Aquí te comparto algunas de las funciones más relevantes que un plan de relaciones públicas ofrece a las empresas.

Apoyar al “descubrimiento” de las marcas

La búsqueda de productos y servicios en la web ha aumentado. Una investigación de Salesforce revela que 87% de los compradores comienzan su viaje de compra por medio de canales digitales. En este escenario, las relaciones públicas toman un papel cada vez más relevante, como parte de la comunicación integrada de marketing, para maximizar la capacidad de descubrimiento del contenido de las marcas, en los puntos de contacto digitales con la audiencia correcta, el contenido correcto y en el momento correcto.

Mantener la comunicación bidireccional en línea

Al mantener una conversación bidireccional entre tu marca y sus clientes, construyes relaciones duraderas que la humanizan, lo que promueve la lealtad, genera interés y engagement. En este sentido, las redes sociales se han convertido en más que una plataforma para la comercialización de productos, servicios y marcas personales. Ahora, también son una forma para que las empresas se conecten directamente con sus consumidores y otras partes interesadas, y se han convertido en un factor increíblemente importante en el diseño y la difusión de mensajes clave.

Colaborar en las estrategias de comunicación integral de marketing

60% de los profesionales de RP espera que los equipos de marketing y publicidad sean aliados clave en el futuro. El trabajo en conjunto de las relaciones públicas y marketing digital consiste en fortalecer sus acciones en estrategias de comunicación integral, a través de un modelo de medios propios-ganados-compartidos-pagados, para tener un alcance más amplio y sólido en los medios digitales, así como medir los resultados que ayuden a las empresas a crecer. Así que, alinear los nuevos mensajes en los distintos medios será fundamental para llegar al público objetivo y asegurar el éxito.

Reputación corporativa: primordial para atraer y retener clientes

La gestión de la reputación corporativa incorpora esfuerzos y campañas para promover el contenido que acentúe positivamente la imagen de una organización. Las relaciones públicas ayudan a transmitir el mensaje correcto a las personas adecuadas en el lugar correcto, lo que crea una reputación de marca más sólida. Una estrategia eficaz de gestión de la reputación en línea puede brindar nuevas oportunidades y conocimientos para aumentar el conocimiento de tu marca y las relaciones públicas son la herramienta más esencial en marketing que, si se usan correctamente, pueden superar casi cualquier obstáculo en los negocios.

Cuidar la relación entre la organización y sus stakeholders

Empatizar y gestionar eficazmente las relaciones con las partes interesadas es responsabilidad de todos los profesionales de relaciones públicas. La confianza del consumidor y las relaciones con el cliente son una parte fundamental para las empresas. Además, para que una organización funcione de manera efectiva, los especialistas en comunicación deben comprender qué motiva a los empleados y a los equipos completos, y aprovechar ese conocimiento para respaldar las necesidades de los empleados y también crear comunicaciones cohesivas y motivadoras.

Colaborar con la C-suite

Desde hace algún tiempo, la principal forma en que las agencias y departamentos de relaciones públicas cambiaron fue por una mayor colaboración con los altos mandos de las organizaciones. Los profesionales de RP siempre han sido conectores y coordinadores para sus clientes y organizaciones, pero la colaboración ha experimentado un fuerte aumento que podría aumentar con el tiempo.

Una capacitación completa y simulacros prácticos para preparar a los ejecutivos con el objetivo de transmitir eficazmente los mensajes de la marca y responder las principales dudas de las audiencias sobre un tema en particular, permitiendo llegar a nuevos mercados donde la visión y pensamiento vanguardista pueden volverse rentables, dar respuestas con ideas nuevas y diferentes constantemente y de manera ininterrumpida, para que los stakeholders siempre busquen qué más se les tiene que enseñar o convertir a las marcas y a sus líderes en autoridades y referentes de un sector ante sus mercados, industria y con los canales de comunicación tradicionales y digitales.

Demostrar el valor de las relaciones públicas para los negocios

Durante décadas, tanto los departamentos internos como las agencias de RP se basaban en clippings de prensa para ilustrar el valor que aportaban a sus marcas o bien, mostraban cuánto habría costado la publicación de un anuncio de tamaño equivalente al medio ganado (AVE).

Afortunadamente, en la actualidad existe una variedad de herramientas de escucha digital y análisis para establecer puntos de referencia con el fin de medir el éxito de las estrategias de relaciones públicas, así como demostrar de qué manera apoyan en la obtención de los objetivos de negocio.

En palabras del escritor inglés, C.S. Lewis: “Las dificultades a menudo preparan a la gente común para un destino extraordinario”. Vivimos un momento crítico en el que la transformación y el trabajo en equipo será clave para mantener relevantes a las marcas frente a un cliente que cambió su forma de interactuar con ellas. Apóyate en los beneficios que las relaciones públicas pueden aportar a tu negocio.